HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Explorotel - nytänkande Hotellsökning

Det finns ett projekt som vi arbetar på vid WIHP som jag ganska glad över att få. Det är i beta, även om det ger ganska bra redan, och vi lägger hela tiden till funktioner och korrigera lite saker med det. Det kallas www.explorotel.com .

Idén kom från några olika synvinklar, en några av oss hade varit att boka hotell för semester och fann att befintliga OTAs är allt men användarvänliga. Om du inte vet vilka hotell du vill bo på och om du inte känner till staden du ska sedan hitta ett hotell kan vara jobbigt. Till exempel, du hittar ett hotell i en stad som är inom din budget, verkar platsen OK, då du klickar på hotellets sida att titta på bilderna och till din fasa, platsen ser ut som det var satt för en Alfred Hitchcock film. När du klickar på tillbaka dina sökkriterier är borta och du kan börja om igen.

Och detta kan fortsätta i timmar tills du hittar det hotell som du vill ha. Det var användarnas åsikter.

Sedan kom programmeraren synvinkel, vissa av ingenjörerna på WIHP är speed-freaks, och riktigt så. De var trötta på att se webbplatser som tog evigheter att ladda första sidan och ville ha något välstrukturerad som kunde bygga till något stort och förbli snabbt på belastning. Så de åkte till stan också.

Och sedan var hotellverksamhet synpunkt, kostnaden. De behövde något som skulle ge dem en god avkastning på investeringen. Så vi utarbetat två sätt att prenumerera på systemet, var en ett fast pris medlemskap och för dem som inte vill ta risken, det klassiska kommissionen systemet.

Vi kallade det Explorotel eftersom det är typ av ett nytt sätt att söka och utforska ett hotell notering. Tanken är att användaren får maximal kontroll över noteringen och kan söka med alla de kriterier som han vill och till slut hittar det han söker.

Till exempel några av oss (mig inkluderad) verkligen vill se rummet på hotellet innan vi bokar. Ännu viktigare än platsen är bekvämligheten av hotellet och det kommer att bli en riktig tröst. Vi gjorde en "foto sökning" fliken där du lägger i din stad, sedan prisklass och söka efter ett hotell.

Vi trodde också ett roligt och praktiskt sätt att söka efter hotell står emot karta över staden. Men vi ville göra två saker, en hastighet upp kartan Sök - detta är typiskt en oerhört lång och komplicerad lastning procedur speciellt om du ska ha priser som visar omedelbart. Och det var utmaningen, att ha dynamisk prissättning mot kartan över staden. Även om det ännu inte är perfekt är det ganska snabbt och fungerar ganska bra.

Då vi behövde ville hjälpa gästerna med recensioner, real recensioner från människor som har bott på hotellet och vi tänkte att kunna sortera efter den typ av gäster eller recensioner skulle också vara bra. Till exempel, om du letar efter det bästa värdet hotellet i en stad, kan du hitta det. Om du letar efter den renaste hotellet i staden hittar du det också.

Dessa är bara några av de funktioner som du navigerar genom webbplatsen du förmodligen att märka en hel massa mer. Till exempel varje sida och sökläget har en riktig webbadress vilket innebär att du kan länka till en exakt sökkriterier och skicka den till en vän. Du kan också skapa en anonym förteckning över utvalda hotell och dela den med en vän. Listan kan göras lång, prova det och ha kul. Som en hotellverksamhet kan du skicka ditt hotell i listan genom att kontakta oss, men för tillfället har vi bara ska acceptera hotell som har Synxis bokningsmotor eller Availpro.

Vi har taglined projektet med "Rethink hotel sök" och jag tycker det är ganska lämpligt eftersom många av dessa är nya sätt att göra hotell mer synlig på Internet och därmed bidra både hotellägare och gäster.

Om du har idéer som du vill dela gärna kommentera den här artikeln, vi är öppna för allt. Det betyder inte att vi kommer att genomföra dem alla men vi ska definitivt titta på dem och komma i kontakt med dig.

Hur att skifta från OTA till Direct bokningar

Expedia - tar 25% provision

Antagligen 60% av alla hotell är i viss mån beroende av OTAs. Betydelse OTA är att föra dem mer än 40% av sin verksamhet.

Det gemensamma problemet för hotellägare är hur man kan öka sina intäkter med ett begränsat lager av rum per dag och någon dag förlorade kan inte återskapas. När de har räknat ut hur man fyller på hotellet, är dilemmat ofta hur man kan minska marknadsandel OTAs och öka sina direkta bokningar. För er som inte är Hotellägare OTAs ta upp till 30% provision på bokningar som de skickar till hotell. Det är en stor del av hotellets vinst.

Tillbaka i 2008 när jag var chef för Hotel Taylor i Paris (en tre-stjärniga boutiquehotell) Jag bodde detta dilemma varje dag. Hotellet hade just renoverats och blev ganska populär på OTA platser, så mycket så att jag hade månaden där 80% av mina intäkter kom från OTAs. Medan jag välkomnade de intäkter det var uppenbart att denna modell inte skulle räcka. Det blev angeläget att arbeta fram en strategi för att övergå till direkta bokningar. Här är hur vi gjorde det (och jag säger vi eftersom detta var ett lagarbete mellan hotellet och vår internet marknadsföring byrå).

Ett. Hemsida

Vi kontaktade den bästa webmarketing byrå i vårt område ( WIHP , vilket är där jag jobbar nu) och berättade för dem att göra det bästa webbplats som de kunde. Vi gav dem carte blanche och berättade designers att webbplatsen måste vara bättre än något på marknaden. Sajten de gjorde var detta en www.paristaylorhotel.com vissa centrala delar där, fullskärmsbilder, enkel navigering, lätt att boka från var som helst i området.

2. Investera i din marknadsföring på nätet strategi

Vi tog två tredjedelar av OTA kommissionens budget och investerade i marknadsföring på nätet. Arbeta med pay-per-klick annonsering, bloggar och alla tänkbara medel för direkt marknadsföring som de hade att erbjuda. Vi tänkte inte kommer att göra mycket mer vinst, men vi ville vara oberoende.

Tre. Använd sociala medier

Vi började arbeta Sociala medier, bloggar, Facebook och andra medier som vi kunde hitta för att komma i direkt kontakt med framtida gäster. Vi var tvungna att gå ut och göra hotellet känt för verkliga människor som var alla potentiella gäster för oss.

4. Skriv ut reklam

För att göra saker värre, bortsett från OTA beroendet vi också haft en lågkonjunktur är på god väg. Så vi gick ännu längre och köpte tryckt reklam undertecknat kontrakt för helsida annonser i resemagasin. Det var dyrt och de mindre hotellen hade inte provat det innan. De flesta av våra vänner tyckte vi var galna, men vi litade vår strategi.

Fem. Fortsätt arbeta med OTAs

OTAs är inte onda, de är bara dyrt. Så naturligtvis vi inte stänga dem ute och starta någon form av revolution. Men eftersom våra direkta bokningar tog över det mesta av vår inventering, har vi inte mycket att sälja via dem längre. Men vi höll dem alla att gå och betalade våra uppdrag. Även om de var ganska små.

6. Bästa pris-garanti på din hemsida

Detta är alltid en uppvärmd ämne, men du måste bestämma var du ska sätta din framtid.

-

Med ungefär ett års arbete, tillämpa strategin, spendera pengar, skapade vi ett rykte om oss själva och för närvarande har ett hotell som är känd av allmänheten och bokas på i genomsnitt 88% under året. Med en ADR som fördubblats på 24 månader. Det är inte ångras, men det tar lite mod och det tar som backas upp av en stark marknadsföring byrå som vet vad de gör.

Jag tror på bokning motorer

Cirkeldiagram, i blått bokningsmotor trafiken

Några månader sedan jag skrev om vikten av en bokningsmotor. Vid den tiden var det bygger på det faktum att vi (WIHP) hade analyserat den genomsnittliga tid som tillbringas på en bokning motor överskred ofta den tid på hemsidan.

Och det faktum håll. Över 50% av tiden (och sidor granskade) av klienter är på bokningsmotor.

Detta innebär bokningsmotor bättre är att vara lätt att navigera och snabb att stänga försäljning. Designen faktorn är viktig, något komplicerat och dina chanser att förlora försäljning multiplicera per sekund.

Nyligen gjorde vi testet, med den tidigare bokning motorn från ett hotell som inte var mycket av en design bedrift och sedan sätta på en korrekt utformad version av Synxis på samma hotell. Nästan en för en omräkningskursen ökade i genomsnitt ca 25% ökning.

Varför? eftersom de kunder som du tidigare skulle ha förlorat på booking.com eller Expedia plötsligt bokningsprocessen så mycket lättare att de väljer att boka med dig.

Så om du tror att någon bokning motorn kommer att göra susen ... ta en titt på den idén. Du behöver något väl utformad, smidig och snabb. Om du måste betala lite mer för bokning motor, brukar det roll kommer du att göra dessa pengar upp med ökad direktförsäljning.

Mobile hotel shoppa?

Paypal kontra iTunes - mobil handel

Det gick iTunes blir den nya Paypal? I mobil handel, är det ganska svårt att föreställa sig att någon drar ut sina kreditkort i tunnelbanan och skriva det på sin mobil för att slutföra köpet av deras hotellrum. Inte alltför många människor skulle känna sig bekväm med det.

Men alla de människor som har en iPhone som redan har ett iTunes-konto. All bokning motorn skulle behöva göra är att ansluta till iTunes, sätter användaren i hans lösenord och köp det gjort.

Jag kan inte tänka mig att våra Apple-vänner inte redan har börjat planera för att byta iTunes i "Apple Financial Services" eller något liknande och blir en direkt konkurrent till Paypal. Om de gör det skulle vara så mycket lättare för oss att sälja våra hotell varulager till mobila användare.

Och alla dessa potentiella gäster som slösar sin tid att vänta på en buss eller tunnelbana kan spendera det att söka efter och boka sina hotellrum.

Kanske det är en del av iTravel.

Räkna ut ett hotell USP

Hotel USP - vad som finns i det

Bortsett från en mycket over-used marknadsföring sikt, betyder USP bara: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

Det är det som gör dig annorlunda från resten av tävlingen.

En USP är inte en slogan eller en marknadsföring tag-line. Det är inte heller din marknadsföring slogan. USP är vad som skiljer dig från de andra. Varför är du bättre än de andra.

De tag linjer och slogans är utarbetade efteråt att kommunicera att USP till slutanvändaren.

Nu vad många människor göra fel när de försöker lista ut en USP är att de inte tar det från slutanvändarens synvinkel. En USP måste vara en fördel för slutanvändaren. Till exempel att ditt hotell har varit hem för några berömda personen inte är en USP. Eftersom det bara inte överklaga till slutanvändaren som en personlig förmån.

Det är främst tre faktorer som du bör analysera för att räkna ut din USP de är:

Ett. Plats

2. Komfort

Tre. Valuta för pengarna

Med en noggrann studie av dessa tre punkter kommer du att kunna bestämma din USP.

Och kom ihåg, är USP handlar om kundernas uppfattning - det är inte nödvändigtvis en objektiv redogörelse för ditt hotell, det är hur kunderna uppfattar ditt hotell som räknas.