HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Var hotell bör få nya gäster [infographic]

Min kollega och vän Tony Loeb på WIHP publicerade en studie igår som heter Var hittar nya kunder online analysera webbplatser som ger nya gäster och kunder jämfört med dem som används som ett passerande punkt i köpet cykel.

Jag tyckte det var ganska intressant och jag re-posta den infographic här. Jag tänker inte lägga hela artikeln eftersom du kan läsa det på WIHP Magazine.

Om att hitta nya kunder - infographic från WIHP, klicka på bilden för att se hela artikeln på WIHP Mag

För de som undrar varför jag inte blogga så mycket här, det är bara för att jag har varit upptagen med att blogga på WIHP tidskrift och jag tänkte bara ta alla artiklar och duplicera dem här skulle vara tråkigt för alla att inte tala om den dubbletter som sökmotorer kommer inte uppskattar för mycket.

I alla fall om du är verkligen upprörd eftersom du vill ha mer på mirarmedia.com sedan släppa mig en anmärkning och jag hittar lite tid att blogga idéer här ...

Hotell Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder som boken mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys och jag tror att alla bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjord med några av dem och det är ganska coolt. Här är de bokning trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Uppgifterna är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com stolpen , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar, (2) Du måste vara synlig i konventionell sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs, (3) din webbplats måste stå ut som tillhandahåller något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokning motor som är utformad för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningen motorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTAs har några ganska bra bokning motorer.

Med inget vidare, här är hotellet bokning trender infographic:

Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP

Tillsammans med de analytiker vid WIHP Jag publicerade bara en studie av de bästa nationella webbplatser som ger bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, ​​inte med hänvisning webbplatser som ses i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som ger bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top hänvisar platser för hotell

I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa Hänvisningswebbplatser ständigt. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisa platser på deras web stats med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men det tar kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.

På WIHP, liksom ett fåtal andra professionella företag hotellbokningar marknadsföring, har vi utvecklat våra egna spårningssystem som tillåter oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.

En färsk undersökning vi genomfört med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av webbplatser genererar flest bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med hänsyn till att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotell i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara ett av hur stor en investering att göra i dessa områden.

Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra grafen tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga Hänvisningswebbplatser.

Topp Hänvisningswebbplatser för hotell

Förklaringar av resultaten:

Sökmotorer är det självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som jag nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de personer som bokar hotellet fann hotellet någon annanstans och vid bokningen har redan bestämt vilket hotell de vill bo på och därmed söka efter hotell direkt i bokningsmotor.

Karta Search, har vi separerat medvetet detta från den breda sökmotorerna kategori eftersom kartan Sök beter sig något annorlunda i det att man skulle kunna söka efter en typ av hotellet i ett område och hitta resultatet på kartan sökning etc. Sök karta är inte begränsad att Google Places men omfattar även andra map-baserade söksystem som är spårbar.

Recensioner och platser Review, ingår här är Tripadvisor som är ett av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi också inkluderat online recensioner av nättidningar eller granska webbplatser (icke-sociala).

E-post, alla dessa är den spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-web e-post klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.

Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisning webbplatser, är reseguider i detta fall alla online reseguider som Fodors, Frommers, LonelyPlanet osv igen, för mer information om off-line effekt reseguider se vår studie på Den verkliga källan hotellbokningar.

Övrigt, har vi inkluderat i denna kategori alla diverse platser såsom ett universitet hänvisar sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Av vilka det finns en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen.

Katalog listor i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotell kataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför att många bokningar.

Sociala medier, omfattar detta Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier webbplatser. Även dessa är ofta på topplistan över Hänvisningswebbplatser, gör de inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare ingen av dessa platser bör försummas eftersom de alla generera intäkter och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.

Bloggar, har vi separerat bloggar från Review webbplatser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och berättelser journalist. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i alla hotellverksamhet marknadsföringskampanj.

Betygsätt kontrollresultat platser i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra comparers ränta. Vilket per erfarenheter har en mer kvalificerad publik men som i många fall få trafik till OTAs mer än att hotellet webbplatser eftersom hotellet webbplatser inte kan lätt pressa sina priser.

Top sökmotorer för hotell

Vidare analyserade vi de sökmotorer som ger bokningar. På denna kategori finns inget mysterium, leder Google överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte tillnärmelsevis så mycket som troligen kommer från de icke-amerikanska marknaderna.

Slutsats för Top Hänvisningswebbplatser och sökmotorer för hotell

Även om det finns naturligtvis några viktiga områden som ger de mest intresserade användarna och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på varje möjlig plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av kategorierna ovan måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i orderingången visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på detta sätt kommer slutanvändaren söka äntligen efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka kort visar att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3,78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket bevisar att det finns en hel del shopping på gång.

Hotellägare: Svara inte på översyn webbplatser!

Det pågår en debatt om att hotellägare ska svara på recensioner från sajter som Tripadvisor. Väl här är varför du inte bör ägna alltför mycket tid att svara på dessa recensioner.

Ett. Ju mer du svarar, desto mer du visar världen att du är "beroende" av gästrecensioner. och mer gäster kommer att använda den som hävstång för att få gratis nätter.

2. Ju mer uppmärksamhet du betalar till något, desto större blir det. Efter denna logik, om du besvarar alla dåliga recensioner på ditt hotell, du gör bara dessa recensioner viktigare.

Nu det betyder inte att du ska svara på recensioner (jag tror att titeln kan vara lite stötande) men svara på några recensioner. Visa att du bryr dig för gästen och de med giltiga punkter - erkänna att gästen har en giltig och åtgärda problemet internt.

Översyn webbplatser har drivit oss hotellägare att nivån upp på våra tjänster och öka vård faktorn för gästerna. Det är en mycket sund utveckling! Men som allt en fixering i någon riktning är inte hälsosamt. Så kom ihåg att du är där för att ta hand om människor i hotellet och se till att de ska ha en utmärkt upplevelse.

Här är ett tips om du hittar du uppslukas i online recensioner, hänga runt receptionen varje morgon vid kassan och prata med riktiga människor frågar dem hur det gick och få lite riktig feedback från dem, om något gick fel något för gästen omedelbart för att göra det rätt. Men stanna riktigt!

Google vs Bing - en PR-misstag

Förra veckan fick vi höra om hur Google anklagat Bing för att ha stulit deras sökresultat. Berättelsen gick fram och tillbaka mellan de två företagen i flera dagar och i korthet var Bing spårning sökmönster för andra användare och använde dessa resultat i deras sökmotor. För hela historien kan du läsa denna utmärkta artikel på nästa

Nu all teknisk information bortsett från en PR-synpunkt var detta ett stort misstag av Bing. Det är en gammal PR utgångspunkt som, det som folk uppmärksamma blir mer populärt. Och vad Google har just gjort är att göra Bing mer populärt.

Jag har alltid trott att Google inte bryr sig om Bing sedan Googles marknadsandel påverkas knappast av ankomsten av Bing. Men Google har just erkänt att de anser Bing "farliga" och de har precis berättat för världen att Bing existerar och är en konkurrent.

Jag arbetar med massor av SEO killar på WIHP och jag har sagt dem ett tag nu att börja uppmärksamma Bing och börja göra arbetet på denna sökmotor. De bara skratta åt det, men Google har just gjort mig en stor tjänst eftersom de är alla undrar vad är detta företag som kan skrämma Google så här.

Ett bra exempel på en PR-misstag och hur en liten "attack" kan spela mot dig. Liknar hotell att spendera massor av tid svara på dåliga recensioner, säger det bara folk som de är rädda för dåliga recensioner. Jo det är en annan dag.

Översyn webbplatser, framtiden?

Google Places

Om du vill starta en hetsig diskussion med en oberoende hotellverksamhet, prata med honom om Tripadvisor. Folk älskar det eller hatar det, och de som inte gör något, ignorera det.

Ingen tvekan, hotellrecensioner på internet har tvingat hotellen att upp sin servicenivå och omsorg. Under de senaste många kunde komma undan med mediokra service och mediokra priser. Nu är inte fallet längre, billigt eller dyrt, hotell behöver serva sina kunder och lämnar ett bra intryck.

TripAdvisors Logo

Men vad framtiden kommer att se ut? Kommer vi fortfarande ha en enda plats styra så mycket av den allmänna opinionen? Väl skillnad sajter som Google och Facebook som faktiskt utför funktioner, ger Tripadvisor rå information. Och många andra platser ger liknande information också.

Det är där framtiden för recensioner (och andra översyn webbplatser samt) kommer sannolikt att skifta. För slutanvändaren, skulle den bästa upplevelsen vara att ha en blick på hotellet på en enda sida. Något som liknar Google Places men med en bättre utsikt.

Och det är där jag tror hotellrecensioner kommer att gå. Dessutom kommer falska recensioner har inte en sådan inverkan på ett sådant system, eftersom en enda kommentar brukar ha en sådan effekt.

Betydelsen av Tripadvisor Link

Tripadvisor Link - värd 1000 euro?

Jag märkte ganska många hotell inte har köpt länken till deras hemsida på deras Tripadvisor sida, vilket var förståeligt vid första. Jag köpte på länken för vissa hotell jag var konsult för att se resultatet.

Självklart gillar allt nytt vi trodde att detta skulle vara en lavin av besök och bokningar. Efter allt vi vet alla hur viktigt bra eller dåliga recensioner är, så skulle inte en länk vara bra?

Tja det verkligen inte ändra saker på bokningarna till de webbplatser vi sätter det på så övergripande jag inte kan säga det ändrade utbudet av direkta bokningar.

Men tittar in i det mer specifikt här är några siffror:

Hotel A, som ligger i de 20 hotellen i Paris, kom 6,3% av de direkta bokningar på deras hemsida över de 2 sista månaden från Tripadvisor. Jag ska klargöra här att Tripadvisor är den första kontakten de gäster hade med hotellet.

Emellertid Hotel B, som också ligger i spetsen 20 hotell i Paris hade bara 2,4% av deras direkta bokningar kommer från Tripadvisor.

Hotell som ligger betydligt lägre än i Tripadvisor rankningen haft mycket mindre effekt.

Nu är när man söker Tripadvisor som första referrer. Det betyder att ingen tidigare kontakt med hotellet.

Men värdet av länken går längre än så. Det handlar inte om att använda den för att få helt nya kunder, utan snarare att öka din hotellets chans att få direkta bokningar ...

Bokningen går idag ungefär så här (och en del av detta uppskattas):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA eller Hotel Webbsida

Om du vill öka din chans att få ta en större marknadsandel till din webbplats, så gör allt du kan för att lägga till din webbplats länk på Tripadvisor sidan.

Men den strategin (att dra in så mycket trafik som möjligt till din webbplats) inte bara sker på Tripadvisor, det är en övergripande strategi som du behöver för att vidta alla dina online-marknadsföring.

Tripadvisor förhållande status: det är komplicerat

TripAdvisors Logo

Som Tripadvisor rullar ut sin nya affärsmodell, få hotellen att betala för att komma direkt till deras webbplatser, de kliver allt mer in i ett komplicerat förhållande till hotell.

Tripadvisor stater de har undertecknat 16.000 hotell för deras "köpa en länk" program. På i genomsnitt ca $ 750 per länk här innebär en intäkt på 12 MUSD sedan januari 2010.

Inte illa alls och en mycket smart drag från deras sida. Speciellt eftersom det fortfarande tiotusentals hotell som måste registrera dig.

Från noggrann analys och spårning av hotellbokningar Jag har sett att dessa länkar är definitivt värt alla pengar de kostar. Avkastningen på investeringen görs på mer än 300 hotell, har visat mig att det fungerar.

Men detta "förhållande" med hotell är förutsägbart kommer att få mer och mer komplicerad. Som Tripadvisor utvecklar en ekonomisk modell som fungerar och fungerar bra, kommer de att bli mer och mer beroende av hotell och de betalningar som de får från hotellen.

Hur kommer de att reagera på trycket från dessa hotell när dåliga recensioner rulla in? Hur kommer de att reagera om några år när kedjor som IHG, Accor eller Marriot beslutar att dra deras finansiering för alla sina fastigheter om Tripadvisor inte ta bort vissa recensioner?

Det är svårt att säga, men det är definitivt lätt att föreställa sig. Expedia har redan utarbetat specialerbjudanden på deras påslag för IHG, val och andra. Kommer detta tänkesätt sippra igenom till Tripadvisor?