Bläddrar Artiklar taggade med "sociala medier för hotell - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia av Martin Soler"
Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.
Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:
Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.
Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.
2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?
Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.
4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.
Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.
Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).
| Mest populära artiklarna ÅR 2011 |
|
Tillsammans med de analytiker vid WIHP Jag publicerade bara en studie av de bästa nationella webbplatser som ger bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, inte med hänvisning webbplatser som ses i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som ger bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook
I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa Hänvisningswebbplatser ständigt. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisa platser på deras web stats med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men det tar kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.
På WIHP, liksom ett fåtal andra professionella företag hotellbokningar marknadsföring, har vi utvecklat våra egna spårningssystem som tillåter oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.
En färsk undersökning vi genomfört med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av webbplatser genererar flest bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med hänsyn till att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotell i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara ett av hur stor en investering att göra i dessa områden.
Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra grafen tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga Hänvisningswebbplatser.
Topp Hänvisningswebbplatser för hotell
Topp Hänvisningswebbplatser för hotell (källa: wihphotel.com)
Topp Hänvisningswebbplatser för hotell, exklusive sökmotorer (källa: wihphotel.com)
| Sökmotorer | 72,9% |
| Sök på Kartan | 9,6% |
| Recensioner och webbplatser recension | 7,3% |
| E-post | 3,4% |
| Reseguider | 3,0% |
| Annat | 1,2% |
| Directory Listor | 0,8% |
| Sociala medier | 0,8% |
| Bloggar | 0,7% |
| Rate kontrollresultat platser | 0,4% |
Förklaringar av resultaten:
Sökmotorer är det självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som jag nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de personer som bokar hotellet fann hotellet någon annanstans och vid bokningen har redan bestämt vilket hotell de vill bo på och därmed söka efter hotell direkt i bokningsmotor.
Karta Search, har vi separerat medvetet detta från den breda sökmotorerna kategori eftersom kartan Sök beter sig något annorlunda i det att man skulle kunna söka efter en typ av hotellet i ett område och hitta resultatet på kartan sökning etc. Sök karta är inte begränsad att Google Places men omfattar även andra map-baserade söksystem som är spårbar.
Recensioner och platser Review, ingår här är Tripadvisor som är ett av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi också inkluderat online recensioner av nättidningar eller granska webbplatser (icke-sociala).
E-post, alla dessa är den spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-web e-post klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.
Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisning webbplatser, är reseguider i detta fall alla online reseguider som Fodors, Frommers, LonelyPlanet osv igen, för mer information om off-line effekt reseguider se vår studie på Den verkliga källan hotellbokningar.
Övrigt, har vi inkluderat i denna kategori alla diverse platser såsom ett universitet hänvisar sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Av vilka det finns en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen.
Katalog listor i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotell kataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför att många bokningar.
Sociala medier, omfattar detta Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier webbplatser. Även dessa är ofta på topplistan över Hänvisningswebbplatser, gör de inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare ingen av dessa platser bör försummas eftersom de alla generera intäkter och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.
Bloggar, har vi separerat bloggar från Review webbplatser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och berättelser journalist. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i alla hotellverksamhet marknadsföringskampanj.
Betygsätt kontrollresultat platser i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra comparers ränta. Vilket per erfarenheter har en mer kvalificerad publik men som i många fall få trafik till OTAs mer än att hotellet webbplatser eftersom hotellet webbplatser inte kan lätt pressa sina priser.
Top sökmotorer för hotell
Vidare analyserade vi de sökmotorer som ger bokningar. På denna kategori finns inget mysterium, leder Google överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte tillnärmelsevis så mycket som troligen kommer från de icke-amerikanska marknaderna.
Top sökmotorer för hotell (källa: wihphotel.com)
Slutsats för Top Hänvisningswebbplatser och sökmotorer för hotell
Även om det finns naturligtvis några viktiga områden som ger de mest intresserade användarna och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på varje möjlig plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av kategorierna ovan måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i orderingången visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på detta sätt kommer slutanvändaren söka äntligen efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka kort visar att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3,78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket bevisar att det finns en hel del shopping på gång.
För några veckor sedan träffade jag Josiah Mackenzie från Hotel marknadsföringsstrategier i Paris och vi hade en pratstund om att öppna hotell, sociala medier, Seven Hotel och massor av andra punkter. Det var stor äntligen träffa Josiah efter att ha följt hans blogg, talas över Skype etc. Jag är åter blogga sin artikel med titeln "Hur man framgångsrikt öppna ett hotell" som jag trodde att det är en bra artikel (och jag kommer inte att behöva re- skriva det eftersom han gjorde ett ganska bra jobb).
Hur man lyckas öppna ett hotell (Martin Soler vägen)
Martin Soler och hans team på WIHP mastermind några av de mest framgångsrika hotell öppningar i Europa, såsom Hotel Seven . I helgen satte jag mig ner med honom i Paris för att diskutera digital kommunikation i gästfrihet. Vårt samtal täckte ett brett spektrum av ämnen som vi kommer att dela med er under de kommande veckorna, men fokus i denna artikel kommer att vara marknadsföring strategi han använder under de avgörande månaderna kring ett hotell öppning.
"Känn ditt syfte"
Klargör vad du försöker uppnå med din pre-opening marknadsföring. Definiera ditt varumärke positionering är kritisk under de tidiga stadierna av planering. Ditt varumärke positionering kommer att påverka meddelandehantering och taktik du använder vid varje steg.
"Ställa ut designer"
Design spelar en stor roll för de hotell som Martin vanligtvis arbetar med. För många hotell, är länken mellan design och inkomster närmare än det kan verka-som detta är ett ämne som vi kommer att diskutera i en separat artikel. Verkligheten är att om du har en unik produkt, chanserna för människor som pratar om ditt varumärke ökar dramatiskt. Stor design genererar alltid mer surr.
Martin tror minst 40% av ett hotell marknadsföring värde kommer från dess design. På grund av detta, frågar han som designer kommer att vara innan du tar på något hotell öppnar projektet.
Ju större Konceptet här är att visa upp de uppfinnare, konstnärer och byggare bakom produkten. Vad gör ditt varumärke unikt? Är det konceptet? Det sätt på vilket den byggdes? Vart och ett av dessa områden kan spela en roll i att differentiera din fastighet, vilket gör det stå en bit från tävlingen.
"Börja tidigt"
Det tar tid att bygga en engagerad, autentisk community. För att ha en betydande grupp av fans och anhängare av den tid du öppnar, börjar att bygga denna gemenskap tidigt är viktigt.
Martin försöker bygga nätet före öppning surr minst 6 månader innan öppnandet. Med Hotel Seven, tog sig detta uttryck i att använda Facebook som ett exklusivt innehåll distributionskanal. Den samhällsuppbyggnad metod du använder kommer att gå tillbaka till positionering mål för varumärket, men att få en tidig start är fördelaktigt oavsett plattform.
"Bygg en nästa generations webbplats"
Precis som börjar att bygga en online community tidigt är viktigt att skapa en spännande webbplats så tidigt som möjligt är viktigt också. För hotell, är hemsidan deras professionella presentation, medan sociala medier fungerar som den mer informella kommunikationskanal. Båda kanalerna spelar viktiga roller som kompletterar varandra.
En "nästa generations" webbplats består av flera viktiga delar. Martin tror på den omfattande användningen av bilder och rika grafik. Samtidigt måste webbplatsen vara snabb och tillgänglig på ett stort antal enheter. Hotellet webbplats måste vara "social" - integrerat med så många andra relevanta externa nätverk som möjligt. Och framför allt måste det sälja.
"Guard första intryck"
Medan vissa sociala mediebyråer har experimenterat med att visa pågående nyanläggningar som ett sätt att bygga pre-opening surr, råder Martin typiskt mot visar det pågående arbetet. Visar en oavslutad produkt kan ge ditt samhälle fel första intryck.
I stället bör det primära målet i pre-öppningen fasen vara att sälja drömmen om vad fastigheten kommer att se ut. Detta görs bäst genom att bygga en prototyp av din design eller koncept, och sedan släppa förhandsvisningar av det.
"Använd sociala medier för att få uppmärksamhet offline"
Hotell som genererar en hel del surr i sociala medier tenderar att täckas av journalister som skriver berättelser för offline publikationer och traditionella medier. Medierna är alltid på jakt efter historier som kommer att intressera sin publik. Om ett blogginlägg genererar hundratals tweets, till exempel, visar att stark berättelse potential. Av denna anledning ser Martin sociala medier spelar en viktig roll i att få avgörande mediebevakningen under hotellets inledande period.
"Ge bort massor av rum."
Ge bort hotellnätter är en grundförutsättning etableringsstrategi som Martin rekommenderar. Låta journalister och bloggare bor i rummen på en snart-till-vara-öppnade hotell hjälper dem uppleva produkten, vilket är avgörande för att bygga tidig online surr och länkar tillbaka.
Denna strategi är inte begränsat till journalister. Ägare till Seven Hotel gav även bort hotellnätter till anställda och andra nyckelpersoner som deltar i projektet. Alla fick uppleva hur det var att vara en gäst på hotellet så att de kunde göra ett bättre jobb för att sälja det och ge service.
Oavsett om du väljer att ge bort rum eller inte, är den viktigaste lärdomen här för att engagera så många medier producenter som möjligt i projektet från början. Generera lite tidigt surr är avgörande för att bygga medvetenhet och din webbnärvaro.
"Setup distributörssamarbeten"
Istället för att se distributörer som motståndare, rekommenderar Martin ställer upp så många smarta återförsäljare partnerskap som du kan. Men det finns två saker att tänka på när du ställer dessa erbjudanden upp:
1) Se till att du bara betalar en provision på bokningar. Undvik webbplatser som tar ut en stor avgift i förskott för att lista ditt hotell, om du inte vet att de har den enorma potential de lovar.
2) Se till att du genererar tillräckligt med direkta bokningar via din webbplats. Att 20% av försäljningen via online resebyråer är friska, men om 80% av bokningarna kommer genom tredje part, kan det vara en fara tecken.
"Mät och spåra allt"
Martin och teamet på WIHP gör en punkt att spåra en rad olika siffror: från webbplats trafik till sociala medier verksamhet till online-rykte. Prestationsmått är oerhört viktigt för att styra riktning du tar under hotellets öppnande. Var inte rädd för att överge hela avsnitt av din strategi om du ser det inte föra kvalificerade besökare som köper hotellnätter.
Som ordspråket säger: Om du inte kan mäta det, kan du inte spåra det, och om du inte kan spåra det, kan du inte hantera det.
Om du vill Martins kompetens att styra din nästa hotellprojekt, bör du besöka hans hemsida hotell marknadsföring , och lära sig mer om WIHP .
[Alla hotellet foton från Seven Hotel Paris ]
Jag re-blogging en artikel av Daniel Edward Craig om hur man skriver inlägg för sociala medier. Jag fick äran att bidra till detta inlägg eftersom det är något jag starkt tror i.
Sociala medier handlar i huvudsak om marknadsföring och PR och när du säger PR du vet att fakta bäst berättas som historier och händelser är bara händelser om förvandlas till en berättelse. Men som sagt, nästan vad som helst kan förvandlas till en händelse. Ett nyrenoverat rum är en händelse, är en nyanställningar en händelse, köpa speciella presenter till Alla hjärtans är en händelse och så fortsätter det.
Tanken man behöver för att fungera med är att vi ska ansluta med människor och det är vårt jobb att vara äkta med dessa människor, ofta en avslappnad unformal tillvägagångssätt är mycket mer produktiv än en gäng officiella uttalanden från hotellet.
Nu nog av mina grejer, här är Daniels mycket mer komplett version:
----
Sociala medier och storytelling för hotell
Av Daniel Edward Craig
"Bra berättande gör folk sitta upp och lyssna ... Det är värd deras uppmärksamhet, värt att komma ihåg och återberätta." Corey Torrence, iMedia Connection Mina dubbla karriärer som en hotellverksamhet och romanförfattare kunde inte vara mer olika, och ändå har de överlappade på oväntade sätt. Som ett hotell chef, lärde jag att ägna stor uppmärksamhet på detaljer, för att vara mer avgörande, och att inte dricka på jobbet. Som författare har jag lärt mig att vara fokuserad, hur man handskas med en dålig recension, och hur man kan uppfinna smarta ursäkter för missade deadlines.
Överraskande är det berättande färdigheter jag har utvecklats som en romanförfattare som har hjälpt mig mest som en hotellverksamhet. Hotellägare är naturliga berättare. Vi kan ofta upptäckas vid sociala sammankomster regaling publik med berättelser om omöjliga gäster och osannolika situationer, hela tiden noga redigerar detaljer att garantera diskretion och blåsa vår betydelse.
Hotell är en rik, nästan obegränsad resurs för historier, och sociala medier har skapat oanade plattformar och publik för att dela dem. Och ändå är detta berättande talang är inte alltid uppenbart i sociala medier, där hotellet innehåll ofta lutar mot det intetsägande och föga originella.
Utmaningen är, när vi redan klättra för att hålla jämna steg med den tekniska och operativa krav för att administrera en social media-programmet, som har tid för kreativitet? Och ändå så resor forskning och inköp alltmer skiftar nätet, har vår förmåga att kommunicera våra unika erbjudanden, för att driva opinionsbildning och att bygga lojalitet har aldrig varit viktigare. Och ingenting åstadkommer detta riktigt som bra berättande.
Därför tänkte jag dela några berättande principer jag har lärt mig som en författare som har samma relevans för sociala medier i hotellbranschen.
Varför berättar historier? I en ålder av sociala medier, för att hålla sig relevant nätet måste vi tänka som en förläggare och kommunicerar som en berättare. Resenärer berättar historier om våra hotell på översyn webbplatser och sociala medieplattformar, och medan vi inte kan styra samtalet, kan vi påverka det, och vi kan äga vår egen historia. Ju mer intressant och relevant innehåll vi producerar, desto mer kommer det att bli ihågkommen och delas, och desto större trafik det kommer att driva på vår hemsida och kanaler bokning.
Börja med din kärna berättelse. En bra historia har övertygande karaktärer, en tilltalande miljö, en spännande intrig och en lätt identifierbar genre. För ett hotell, dessa element är din personal, plats, gäst erfarenhet, och stil av egendom. Skriv dessa element i din kärna berättelse och skicka den till din hemsida och sociala medier profiler. Sedan dela fragment av denna berättelse om sociala medier som tvingar läsarna att klicka för att få veta mer. Undertexten till varje berättelse? Din varumärkeslöfte, viktiga propositioner värde, och kärnvärden.
"I crafting din berättelse, arbete som en grupp för att föreställa de historier du vill att dina gäster att dela med andra när de lämnar ditt hotell," råder Bill Baker på BB & Co Strategisk Storytelling , vars kunder är Relais & Chateaux . "Föreställ vad du vill de gäster gör, tänker och känner för att skapa dessa berättelser och, viktigast av allt, få din personal att se sin roll i att göra dessa berättelser hända."
. Dramatisera beskrivning Listor över funktioner och fördelar är bra men lite tråkig, de är betydligt mer övertygande när vävs in i berättelser. Paket är bra för detta, liksom slice-of-life uppdateringar på Facebook och Twitter. Gillar du Facebook-uppdatering från Brewster House i Freeport, Maine: "Gulliga par förlovade sig här i går kväll. Nu njuter champagne och blåbär-fyllda french toast. "Undertexten? Romantik, spänning och härlig frukost.
Tala med din publik. När vi läser en bok eller titta på en film, om vi identifierar oss med de universella behov, önskningar och värderingar tecken, bildar vi en emotionell koppling. Likaså resor shoppare vill veta hur de ska passa in i vår historia och hur vi ska uppfylla deras behov och önskemål. Ytterst våra gäster blir våra kritiker, att bedöma i omdömen och sociala medier återkoppling hur väl vi kommunicerar och leverera på förväntningar genom de historier vi berättar.
Ta en sida ur boken av online recensioner. Resenärer ställa ut hotellet marknadsförare på grund av vår benägenhet att berätta sagor och fantasy. Istället vänder de sig till online recensioner för den verkliga historien. Recensioner innehåller alla delar av bra berättande: en gripande ledning, en stark synpunkt, lärdomar, humor-och ja, tillfällig myt och melodram. Använd dessa tekniker och en hälsosam dos av verkligheten i dina berättelser för att fånga uppmärksamheten hos resenärerna och tjäna tillbaka deras förtroende.
Visa, berätta inte Online har vi uppmärksam på tre-åringar på Toys 'R Us:. Vi dras till blanka, rörliga objekt och stöts bort av stora block av statisk text. Använd bilder för att ge dina berättelser till liv, video i synnerhet tar bort gissningsleken för resor shoppare. Video innehåll behöver inte vara slick på sociala medier, men det bör vara professionell, underhållande och på-märke. Om din budget tillåter, få det professionellt producerade.
Motstå frestelsen att förklara. Var kortfattad, och låta ord och bilder talar för sig själva. Råder Martin Soler med Hotel Le Seven i Paris, "Behandla innehåll som en nyhet. Dela upp det i sektioner och ge det till dem bit för bit för att maximera avkastningen. Om du gör en fotosession, skriver att ett skott har gjort, och sedan lite senare frisättning ett foto, sedan några gånger, då restaurangen foton, nu är det enkelrum, etc. Inte bara dumpa grejer på dem. "
Redaktionell, inte advertorial. Bloggar och sociala medier plattformar används ofta som dumpning skäl för pressmeddelanden, specialerbjudanden och de senaste rabatter på rabatter. De är inte berättelser, de är reklam. Sätt en unik, icke-salesy spinn på PR-innehåll, och balansera det med original, redaktionellt-stil innehåll. Och kom ihåg att de mest övertygande, autentiska historier berättas av dina gäster. Lyssna på dem, lära sig, och uppmuntra dem att dela. Slutet av berättelsen. 
Några exempel på bra berättande:
- Den fantastiska Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tar berättandet till en ny nivå genom att presentera sin kärna berättelse i sagobok format.
- L'Apostrophe Hotel i Paris berättar sin historia i videoformat med åtföljande une jolie femme runt staden, skapar en stark känsla av plats.
- La Basse Cour i Normandie och Fort Putney Road i Vermont skapar intriger genom att dela historien om hur de kom att bli Restaurangägarna.
- Story Hotel i Stockholm låter gästerna göra berättande genom att skanna sina handskrivna anteckningar och publicera dem på sin webbplats.
- Diverse och engagerande innehåll från Hotel le Seven i Paris har hjälpt locka över 12.000 fans.
- Hopton House 's blogg i Shropshire, förmedlar England dess särskiljande pastoral inställning och uppskattning för naturen genom övertygande fotografi.
- Best Westerns vintage videos visar att någon på företaget har ett sinne för humor (och att det inte fanns några allvarligt dåliga frisyrer på 70-talet).
- Sheraton och Fairmont har skapat communities för gäster och personal att dela sina berättelser på bättre när det delas och Alla är ett original .
Se belyser min Storytelling & Social Media presentation vid Professional Association of Restaurangägarna konferens.
Jag re-blogging en artikel som Josiah Mackenzie skrev om marknadsföring och PR-kampanj som jag gjorde på Hotel Seven, i stället för att åter skriva det hela, jag trodde jag skulle dela några av saker från en stor blogg.
-
Hur Martin Soler använde en direkt-till-konsument Facebook PR-strategi att öppna Seven Hotel vid 80% beläggning under lågsäsong
av Josiah Mackenzie den 22 januari, 2011 
6 Kommentarer 
Hur kom Hotel Le Seven bygga sin Facebook-community så snabbt? Idag fick jag i telefon med vicepresident Martin Soler att lära sig om den strategi som han använde för att locka nästan 12.000 fans via Facebook. Martin sällskap, World Independent Hotel Promotion , arbetar uteslutande med oberoende hotell, med fokus på hotellbokningar öppningar. (Martin är också en begåvad HDR fotograf .)
Ramberättelsen (I Martins ord)
Sju månader innan du öppnar vi startade kampanjen. Det var ett ambitiöst projekt - bra att jobba på, eftersom hotellet konceptet var mycket ovanligt. Vi byggde en strategi där vi skulle skapa lite mystik och läckande idéer om vad varje svit skulle se ut.
Vi var tur eftersom vi hade ett testrum för att arbeta med för bildspråk - resten var bara skisser. Vi började med att tala om ägarna och de övriga projekt som de gjorde - som Hotel Five. Vi pratade om alla prylar och speciella saker fanns.
Vi koordinerade med vår PR-byrå för att se till att det inte fanns någon kommunikation med pressen. Vi ville bara att prata direkt med konsumenten.
Josiah: Vad kommunikationskanaler använde du?
Facebook Endast
Facebook var vår exklusiva kommunikationskanal.
Jag har inte hittat Twitter att vara mycket tillförlitlig för kampanjer. Jag känner att det är lite mer av en blixt i pannan.
Och naturligtvis vi gjort en hemsida med mycket dramatisk musik och bildspråk av vad gästerna kan förvänta sig. Facebook pekade på webbplatsen, och webbplatsen var mycket hög produktion - massor av rich media.
Inga pressmeddelanden
Om folk ville veta något om hotellet, var de tvungna att följa oss via Facebook. Inga pressmeddelanden gick ut, och vi inte ta några frågor från media.
Vad orsakade Rapid Growth
Vi försökte några tävlingar via Facebook, men resultatet var inte imponerande som vi trodde. Vi försökte skicka erbjudanden till vår fanbase från Hotel Five - eftersom designkoncept var likartade. Om de gillade Five, kommer de älskar Seven. Så kors marknadsföring var möjligt där.
Så mycket var bara berätta om det. Pushing trafik från webbplatsen. Vi skrev också några bloggare, säger åt dem att kolla in sidan eftersom vi skulle göra något intressant.
Det var lite av en risk eftersom inte många hotell har fyllt sina rum via Facebook ännu. Men det fungerade för oss!
Efter att ha öppnat
Vi har fortsatt vår strategi efter öppnandet, och gjorde det klart för våra kolleger att det var Facebook som lockade våra fans initialt. Det hjälpte oss att uppnå 80% beläggning på mjuk öppning - och det var i lågsäsong.
Ägaren var förvånad - han trodde inte det alls.
Så vi var tvungna att komma ihåg att våra Facebook-fans hjälpt oss att nå denna framgång. Vi ger dem en exklusiv rumspriset - fansen endast kurs är den bästa ränta du får - bättre än vår egen hemsida eller någon återförsäljare.
Vi belönar också vår Facebook-community genom att meddela dem om allt som kommer att hända innan vi berätta för någon annan. (Redan innan vi publicerar på vår hemsida).
Martins Top Five Facebook Tips
Ett. Behandla dina Facebook "Likers" som en konstnär behandlar sina fans. Det är, inser de att göra dig viktig och därför måste du göra dem viktiga. Särskilda behandlingar etc. när de anländer till hotellet är ett minimum.
2. Håll din Facebook-sida så personlig som möjligt. Detta är en information kommunikationskanal till vänner. Försök att involvera dem så mycket du kan.
Tre. Ta reda på vad folk vill veta om hotellet och ge dem mer av det. Det handlar inte om vad du "tror" är viktigt, du kan vara helt gripna ur luften. Lyssna på dem och din sida kommer att bli en succé.
4. Använd alla medier i Facebook, skriva artiklar, lägga upp fotoalbum mm
Fem. Behandla varje inlägg som en "nyhetsartikel," inte ge allt på en gång. Ge det till dem bit för bit och maximera avkastningen från dina berättelser.
Tack, Martin!
Hotel USP - vad som finns i det
Bortsett från en mycket over-used marknadsföring sikt, betyder USP bara: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.
Det är det som gör dig annorlunda från resten av tävlingen.
En USP är inte en slogan eller en marknadsföring tag-line. Det är inte heller din marknadsföring slogan. USP är vad som skiljer dig från de andra. Varför är du bättre än de andra.
De tag linjer och slogans är utarbetade efteråt att kommunicera att USP till slutanvändaren.
Nu vad många människor göra fel när de försöker lista ut en USP är att de inte tar det från slutanvändarens synvinkel. En USP måste vara en fördel för slutanvändaren. Till exempel att ditt hotell har varit hem för några berömda personen inte är en USP. Eftersom det bara inte överklaga till slutanvändaren som en personlig förmån.
Det är främst tre faktorer som du bör analysera för att räkna ut din USP de är:
Ett. Plats
2. Komfort
Tre. Valuta för pengarna
Med en noggrann studie av dessa tre punkter kommer du att kunna bestämma din USP.
Och kom ihåg, är USP handlar om kundernas uppfattning - det är inte nödvändigtvis en objektiv redogörelse för ditt hotell, det är hur kunderna uppfattar ditt hotell som räknas.
Shopping för ett hotell, inte så direkt
På WIHP vi har att analysera shopper trender som många marknadsförare gör. Något som slog mig nyligen var bara hur mycket shopping går på innan någon väljer ett hotell.
Den genomsnittliga Internet-användaren checkar ut minst 6 hotellsajter innan gör sin bokning. Den genomsnittliga Internet-användaren tar över 24 timmar mellan sin första sökning efter ett hotell till deras slutliga reservation. Skylten verkan från OTAs spelar en viktig roll och eftersom de flesta av hotellets sökningar sker genom att skriva i hotellets namn.
En oberoende hotellets hopp för framgång i vad som är den största online-verksamhet (resor) är inte den högsta om de inte har en stark online-närvaro, som måste bestå av Social Media + Sökmotoroptimering + Design, och dessa element måste alla samordna runt det viktigaste budskapet av allt - mervärde.
Om det finns ett budskap som måste lysa igenom på all din marknadsföring är det värde för pengarna.
Martin Soler är VP Production vid WIHP som är en av de ledande europeiska byråerna Hotel Marknadsföring producerar webbplatser, online marknadsföringsstrategier, sociala medier kampanjer, pay-per-klick-kampanjer. WIHP gör även utbyte rådgivning, strategier branding och hotell reputation management med sina divisioner bemannas av hotellägare, marknadsföring experter, designers och SEO proffs.
Tripadvisor Link - värd 1000 euro?
Jag märkte ganska många hotell inte har köpt länken till deras hemsida på deras Tripadvisor sida, vilket var förståeligt vid första. Jag köpte på länken för vissa hotell jag var konsult för att se resultatet.
Självklart gillar allt nytt vi trodde att detta skulle vara en lavin av besök och bokningar. Efter allt vi vet alla hur viktigt bra eller dåliga recensioner är, så skulle inte en länk vara bra?
Tja det verkligen inte ändra saker på bokningarna till de webbplatser vi sätter det på så övergripande jag inte kan säga det ändrade utbudet av direkta bokningar.
Men tittar in i det mer specifikt här är några siffror:
Hotel A, som ligger i de 20 hotellen i Paris, kom 6,3% av de direkta bokningar på deras hemsida över de 2 sista månaden från Tripadvisor. Jag ska klargöra här att Tripadvisor är den första kontakten de gäster hade med hotellet.
Emellertid Hotel B, som också ligger i spetsen 20 hotell i Paris hade bara 2,4% av deras direkta bokningar kommer från Tripadvisor.
Hotell som ligger betydligt lägre än i Tripadvisor rankningen haft mycket mindre effekt.
Nu är när man söker Tripadvisor som första referrer. Det betyder att ingen tidigare kontakt med hotellet.
Men värdet av länken går längre än så. Det handlar inte om att använda den för att få helt nya kunder, utan snarare att öka din hotellets chans att få direkta bokningar ...
Bokningen går idag ungefär så här (och en del av detta uppskattas):
Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA eller Hotel Webbsida
Om du vill öka din chans att få ta en större marknadsandel till din webbplats, så gör allt du kan för att lägga till din webbplats länk på Tripadvisor sidan.
Men den strategin (att dra in så mycket trafik som möjligt till din webbplats) inte bara sker på Tripadvisor, det är en övergripande strategi som du behöver för att vidta alla dina online-marknadsföring.
Facebook för hotell
Köra kampanjer i sociala medier för cirka 60 hotell idag och fler kommer varje månad har vi fått se ett par punkter som hotell ska följa när kommer till att göra deras Facebook-sida särskilt oberoende hotell.
Ett. Ha en Facebook-sida.
Om du är osäker på om du ska hålla en Facebook-sida så tänk igen. Öppna din sida och börja fylla den. Men inser att om man misslyckades med att hålla en blogg tidigare, kommer du förmodligen få problem att hålla Facebook-sida up-to-date. Så det är ett beslut att göra, måste du gå kolla den minst en gång om dagen och du behöver lägga till innehåll flera gånger i veckan. Det kommer att ta tid, men det kommer också att ge ditt hotell ett "human touch" som är i din kontroll.
2. Svara!
Folk kommer att börja ställa frågor, tillgänglighet, avgifter, e-postadresser och mycket mer. Så var där för att svara på dem minst en gång om dagen och förmodligen mer. Detta kommer att bli allt viktigare. Och var inte rädd för att svara samtal direkt till "breda allmänheten".
Tre. Inte bara prata om dig själv, inte bara prata om andra.
Bara prata om ditt hotell och saker som händer inom hotellet är tråkigt, men att bara prata om museer och aktiviteterna runt hotellet är ointressant. Du måste balansera båda. Balansera din interna informatin med rese-och turist tips från din stad. Detta leder mig till nästa punkt.
4. Vad skulle du vilja läsa.
Om du söker på Facebook-sida av ett hotell i en annan stad, vad skulle du vilja se? Vad skulle hjälpa dig att avgöra om du ska boka detta hotell? Vilken ytterligare information skulle du få från deras Facebook-sida som du inte skulle hitta på deras hemsida? Dessa är de frågor som du måste besvara för dig själv när du sitter ner för att animera den sidan.
Fem. Kontrollera statistiken.
Du har de insikter, ta dem dagligen och se vad som är mest konsumerade som media, om du får rätt typ av människor på din sida, hur de växer och mer. Sedan använda det för att ändra media du laddar upp på webbplatsen, ändra den för att passa allmänheten du söker efter. Och den viktigaste punkten, du får besök från din Facebook-sida till din webbplats? Ställ in Facebook tracker och övervaka det som är vad du vill.
Men tro inte att det kommer att bli en promenad i parken, få en sida startade är en hel del arbete och att hålla det vid liv tar en del arbete också. Så var beredd att sätta detta arbete i det, om du inte kan hitta någon som kan därför göra en halv-jobb inte kommer att klippa det heller. Hoppas att detta hjälper.
TripAdvisors Logo
Som Tripadvisor rullar ut sin nya affärsmodell, få hotellen att betala för att komma direkt till deras webbplatser, de kliver allt mer in i ett komplicerat förhållande till hotell.
Tripadvisor stater de har undertecknat 16.000 hotell för deras "köpa en länk" program. På i genomsnitt ca $ 750 per länk här innebär en intäkt på 12 MUSD sedan januari 2010.
Inte illa alls och en mycket smart drag från deras sida. Speciellt eftersom det fortfarande tiotusentals hotell som måste registrera dig.
Från noggrann analys och spårning av hotellbokningar Jag har sett att dessa länkar är definitivt värt alla pengar de kostar. Avkastningen på investeringen görs på mer än 300 hotell, har visat mig att det fungerar.
Men detta "förhållande" med hotell är förutsägbart kommer att få mer och mer komplicerad. Som Tripadvisor utvecklar en ekonomisk modell som fungerar och fungerar bra, kommer de att bli mer och mer beroende av hotell och de betalningar som de får från hotellen.
Hur kommer de att reagera på trycket från dessa hotell när dåliga recensioner rulla in? Hur kommer de att reagera om några år när kedjor som IHG, Accor eller Marriot beslutar att dra deras finansiering för alla sina fastigheter om Tripadvisor inte ta bort vissa recensioner?
Det är svårt att säga, men det är definitivt lätt att föreställa sig. Expedia har redan utarbetat specialerbjudanden på deras påslag för IHG, val och andra. Kommer detta tänkesätt sippra igenom till Tripadvisor?
