HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Hotell Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder som boken mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys och jag tror att alla bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjord med några av dem och det är ganska coolt. Här är de bokning trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Uppgifterna är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com stolpen , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar, (2) Du måste vara synlig i konventionell sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs, (3) din webbplats måste stå ut som tillhandahåller något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokning motor som är utformad för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningen motorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTAs har några ganska bra bokning motorer.

Med inget vidare, här är hotellet bokning trender infographic:

Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP

Tillsammans med de analytiker vid WIHP Jag publicerade bara en studie av de bästa nationella webbplatser som ger bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, ​​inte med hänvisning webbplatser som ses i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som ger bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top hänvisar platser för hotell

I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa Hänvisningswebbplatser ständigt. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisa platser på deras web stats med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men det tar kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.

På WIHP, liksom ett fåtal andra professionella företag hotellbokningar marknadsföring, har vi utvecklat våra egna spårningssystem som tillåter oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.

En färsk undersökning vi genomfört med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av webbplatser genererar flest bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med hänsyn till att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotell i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara ett av hur stor en investering att göra i dessa områden.

Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra grafen tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga Hänvisningswebbplatser.

Topp Hänvisningswebbplatser för hotell

Förklaringar av resultaten:

Sökmotorer är det självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som jag nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de personer som bokar hotellet fann hotellet någon annanstans och vid bokningen har redan bestämt vilket hotell de vill bo på och därmed söka efter hotell direkt i bokningsmotor.

Karta Search, har vi separerat medvetet detta från den breda sökmotorerna kategori eftersom kartan Sök beter sig något annorlunda i det att man skulle kunna söka efter en typ av hotellet i ett område och hitta resultatet på kartan sökning etc. Sök karta är inte begränsad att Google Places men omfattar även andra map-baserade söksystem som är spårbar.

Recensioner och platser Review, ingår här är Tripadvisor som är ett av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi också inkluderat online recensioner av nättidningar eller granska webbplatser (icke-sociala).

E-post, alla dessa är den spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-web e-post klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.

Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisning webbplatser, är reseguider i detta fall alla online reseguider som Fodors, Frommers, LonelyPlanet osv igen, för mer information om off-line effekt reseguider se vår studie på Den verkliga källan hotellbokningar.

Övrigt, har vi inkluderat i denna kategori alla diverse platser såsom ett universitet hänvisar sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Av vilka det finns en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen.

Katalog listor i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotell kataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför att många bokningar.

Sociala medier, omfattar detta Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier webbplatser. Även dessa är ofta på topplistan över Hänvisningswebbplatser, gör de inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare ingen av dessa platser bör försummas eftersom de alla generera intäkter och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.

Bloggar, har vi separerat bloggar från Review webbplatser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och berättelser journalist. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i alla hotellverksamhet marknadsföringskampanj.

Betygsätt kontrollresultat platser i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra comparers ränta. Vilket per erfarenheter har en mer kvalificerad publik men som i många fall få trafik till OTAs mer än att hotellet webbplatser eftersom hotellet webbplatser inte kan lätt pressa sina priser.

Top sökmotorer för hotell

Vidare analyserade vi de sökmotorer som ger bokningar. På denna kategori finns inget mysterium, leder Google överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte tillnärmelsevis så mycket som troligen kommer från de icke-amerikanska marknaderna.

Slutsats för Top Hänvisningswebbplatser och sökmotorer för hotell

Även om det finns naturligtvis några viktiga områden som ger de mest intresserade användarna och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på varje möjlig plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av kategorierna ovan måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i orderingången visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på detta sätt kommer slutanvändaren söka äntligen efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka kort visar att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3,78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket bevisar att det finns en hel del shopping på gång.

Göra och inte göra för ett hotell webbplats

Hotel Chateau Frontenac Paris, lägga menyalternativ utan att förvirra användaren.

Arbeta på WIHP jag stöter massvis med hotellet webbplatser både bra och dåliga, finns det några punkter som jag vanligtvis finner missförstås av hotellägare och några webbdesigners som gör för ineffektiva hotellet webbplatser som inte säljer så mycket som de kunde. Jag började skriva detta som en artikel om hotell webbplats utformning, men som det visar sig jag ska göra en lista på göra och inte göra eller snarare inte göra och göra det som jag lista det här. Medan vissa av detta kan gå emot etablerade synpunkter, är jag inte skriva det som en rad yttranden, är det baserat på över 12 år av försök och misstag i den starkt konkurrensutsatta marknaden som är Paris.

Till att börja med låt oss få en sak rakt. En webbplats är där för ett syfte och ett syfte - att sälja inventering direkt till hotellet vid högsta möjliga vinst till hotellet. Vad en webbplats inte är ett medium för att smickra en hotellverksamhet ego, det är inte där för att imponera på folk med snygga animationer, är det inte där för att bli omtyckt av Google, är det inte det för något annat syfte än att generera maximala bokningar på högsta möjliga vinst till hotellet.

Nu när vi fick det rakt låt oss gå igenom några göra och inte göra av gemensamma punkter jag har märkt tillsammans med andra yrkesgrupper på WIHP.

Inte bör göra

Inte skapar en webbplats för Google, Google kommer inte att sova i ditt hotell!
Det är en klassiker vi hålla igång in, har några hotellverksamhet har "råd" med en "professionell" att webbplatsen behöver massor av sökord tung text och massor av information på hemsidan för att vara väl indexeras i Google. Så de gör en hemsk hemsida som gäster försöker undvika. Få denna raka - någon som bokar ett rum på ett hotell inte är intresserad av en beskrivning av hotellets historia och eller något liknande: "Det här är verkligen ett boutiquehotell eftersom det renoverades med ett visst boutiquehotell design och därför blir några av de bästa recensioner som en av de bästa boutique hotell i staden ". Som gör en webbplats för Google i stället för dina gäster. Visst din SEO killar kommer att klaga, men de kommer bara behöver bli bättre på sina jobb.

Inte fokuserar på animeringar, det störande.
Vi vill alla ha en sexig hemsida, med fina animationer som ser bra ut. Vi vill visa världen att vi har den senaste tekniken i världen och vi är aktuell, hoppa över det - det är en distraktion! Din gäst vet vad han vill - även om han ser ett genomsnitt av 12 webbplatser innan han choses hans hotell är det inte för att han inte vet vad han letar efter. Tvärtom, han bara inte hitta det och dina animationer gör saker värre.

Inte presentera hela staden, du försöker att sälja ditt hotell.
Jag kan inte räkna hur många gånger jag har landat på ett hotell webbplats bara för att leta efter den "Rooms" menyalternativet så jag kunde få se rummen och ta reda på vad hotellet var verkligen gillar. Vissa människor verkar tro att hotellet måste presentera varenda hörn av hotellet och sedan varenda hörn av staden. Visst är det bra att visa din bar men varför i hela världen är du berättar för honom om din Concierge, shopping, saker att göra, evenemang, utställningar etc på din huvudmeny? Du är inte den lokala turistbyrån du försöker sälja honom ett rum. Avfall hans tid och han kommer att gå någon annanstans, som ett OTA till exempel (de förstått detta för länge sedan).

Gå inte billig på din bokning motor, kommer det att kosta dig försäljning.
Tyvärr har alltför många hotell tror Booking Engine är något de kan förpassa till den billigaste på marknaden. Vad skulle du tänka om din reservation office berätta potentiella gäster "Hm låt oss se jag tror att jag kan acceptera din bokning men du måste vänta medan jag kolla med chefen och min handledare, efter att jag ska köra en kreditkontroll och du kan ringa tillbaka i ca 15 minuter "du skulle avfyra hel del av dem. Det är vad en dålig bokningsmotor gör mot dig. Betala lite mer, få något som är effektiv.

Nu när vi har tittat på dessa punkter, kommer kontrasten verka förmodligen självklart, men låt oss gå över dem.

Göra

Hotel du Quai Voltaire Paris, Visar USP i 3 sekunder. Detta hotell har varit navet för konstnärer i nästan två århundraden, men ändå, det är inte deras USP tvärtom människor inte sova i ett museum de har en över floden.

Skapa en webbplats för användare Som jag nämnde i. mitt tidigare inlägg om USP du behöver för att presentera 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort och värde. Hur gör du det? Visuals, stora sådana, visar inte berätta. Folk vill se rummet, se platsen, se priser och det är vad som kommer att stänga dina gäster att komma Använd stora och stora foto s, som jag nämnde i. mitt inlägg om hotellet fotografering - gäster vill se ditt rum, din hotell och vad du har att visa, om en bild säger mer än tusen ord, så du behöver inte skriva en hel del. Om din webbplats är relevant, kommer Google visa det, så fokusera på folket. De är de som kommer att sova på ditt hotell.

Gör din webbplats snabbt och rakt på sak. Som jag nämnde precis ovanför du har 3 sekunder att göra försäljningen. Den potentiella gäst vet vad han vill, visa honom ditt hotell, om du passar hans kriterier du har en försäljning. Så gör din webbplats snabbt, tillsätt några animeringar om du vill, men bara om det hjälper tre andra regeln bör WOW effekten av din webbplats vara ditt hotell inte animationerna.

Navigering måste vara enkelt. Menyer måste vara enkel och lätt att navigera. Det finns viktiga punkter i hotellet som måste visas, såsom rum, plats och hur du bokar. Visst kan du lägga till mer men lägg intelligent eftersom din gäst behöver veta hur man bokar eller där för att kolla din plats utan att vara raketforskare. Kom ihåg att du har massor av konkurrens och de kan sälja snabbare än du.

Investera i en bra bokningsmotor. Bokningen Motorn kommer vid den mest kritiska skede av försäljningen. Nu är det dags att gästen måste dra ut kreditkort, har alla skäl i världen varför han inte ska betala kommer att krypa upp. Du kan antingen hjälpa dig att göra en försäljning med en snabb och smidig bokning motor eller hjälpa honom att finna skäl till att inte betala genom att ha en komplicerad bokningsprocessen. Testa bokningen motorn innan du underteckna ett kontrakt. Hur smidigt är bokningsprocessen, få dina föräldrar att prova det kan de räkna ut det? Prova några människor för att se om de tycker att det är irriterande, smidig, lätt eller om de bara lämna.

Som en hotellverksamhet, har du ett mål att tänka på - är det effektivt? Efterfrågan från din web-designer som han producerar en webbplats som konverterar och är mätbart i ökade intäkter. Enkla Analytics kan ge dig den informationen. Medan vi har utvecklat ett sofistikerat hotell analytics systemet WIHP, kan du börja redan mäta genom att installera e-handel med Google Analytics. Spåra dina omvandlingar, hur många besök skapar hur många bokningar etc. jämför med dina vänner som har liknande hotell, är du bättre, sämre osv

Denna lista är inte allt, men jag hoppas att det ger tillräckligt för att göra hotellägare tänka och kanske se över sin design.

Explorotel - nytänkande Hotellsökning

Det finns ett projekt som vi arbetar på vid WIHP som jag ganska glad över att få. Det är i beta, även om det ger ganska bra redan, och vi lägger hela tiden till funktioner och korrigera lite saker med det. Det kallas www.explorotel.com .

Idén kom från några olika synvinklar, en några av oss hade varit att boka hotell för semester och fann att befintliga OTAs är allt men användarvänliga. Om du inte vet vilka hotell du vill bo på och om du inte känner till staden du ska sedan hitta ett hotell kan vara jobbigt. Till exempel, du hittar ett hotell i en stad som är inom din budget, verkar platsen OK, då du klickar på hotellets sida att titta på bilderna och till din fasa, platsen ser ut som det var satt för en Alfred Hitchcock film. När du klickar på tillbaka dina sökkriterier är borta och du kan börja om igen.

Och detta kan fortsätta i timmar tills du hittar det hotell som du vill ha. Det var användarnas åsikter.

Sedan kom programmeraren synvinkel, vissa av ingenjörerna på WIHP är speed-freaks, och riktigt så. De var trötta på att se webbplatser som tog evigheter att ladda första sidan och ville ha något välstrukturerad som kunde bygga till något stort och förbli snabbt på belastning. Så de åkte till stan också.

Och sedan var hotellverksamhet synpunkt, kostnaden. De behövde något som skulle ge dem en god avkastning på investeringen. Så vi utarbetat två sätt att prenumerera på systemet, var en ett fast pris medlemskap och för dem som inte vill ta risken, det klassiska kommissionen systemet.

Vi kallade det Explorotel eftersom det är typ av ett nytt sätt att söka och utforska ett hotell notering. Tanken är att användaren får maximal kontroll över noteringen och kan söka med alla de kriterier som han vill och till slut hittar det han söker.

Till exempel några av oss (mig inkluderad) verkligen vill se rummet på hotellet innan vi bokar. Ännu viktigare än platsen är bekvämligheten av hotellet och det kommer att bli en riktig tröst. Vi gjorde en "foto sökning" fliken där du lägger i din stad, sedan prisklass och söka efter ett hotell.

Vi trodde också ett roligt och praktiskt sätt att söka efter hotell står emot karta över staden. Men vi ville göra två saker, en hastighet upp kartan Sök - detta är typiskt en oerhört lång och komplicerad lastning procedur speciellt om du ska ha priser som visar omedelbart. Och det var utmaningen, att ha dynamisk prissättning mot kartan över staden. Även om det ännu inte är perfekt är det ganska snabbt och fungerar ganska bra.

Då vi behövde ville hjälpa gästerna med recensioner, real recensioner från människor som har bott på hotellet och vi tänkte att kunna sortera efter den typ av gäster eller recensioner skulle också vara bra. Till exempel, om du letar efter det bästa värdet hotellet i en stad, kan du hitta det. Om du letar efter den renaste hotellet i staden hittar du det också.

Dessa är bara några av de funktioner som du navigerar genom webbplatsen du förmodligen att märka en hel massa mer. Till exempel varje sida och sökläget har en riktig webbadress vilket innebär att du kan länka till en exakt sökkriterier och skicka den till en vän. Du kan också skapa en anonym förteckning över utvalda hotell och dela den med en vän. Listan kan göras lång, prova det och ha kul. Som en hotellverksamhet kan du skicka ditt hotell i listan genom att kontakta oss, men för tillfället har vi bara ska acceptera hotell som har Synxis bokningsmotor eller Availpro.

Vi har taglined projektet med "Rethink hotel sök" och jag tycker det är ganska lämpligt eftersom många av dessa är nya sätt att göra hotell mer synlig på Internet och därmed bidra både hotellägare och gäster.

Om du har idéer som du vill dela gärna kommentera den här artikeln, vi är öppna för allt. Det betyder inte att vi kommer att genomföra dem alla men vi ska definitivt titta på dem och komma i kontakt med dig.

Räkna ut ett hotell USP

Hotel USP - vad som finns i det

Bortsett från en mycket over-used marknadsföring sikt, betyder USP bara: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

Det är det som gör dig annorlunda från resten av tävlingen.

En USP är inte en slogan eller en marknadsföring tag-line. Det är inte heller din marknadsföring slogan. USP är vad som skiljer dig från de andra. Varför är du bättre än de andra.

De tag linjer och slogans är utarbetade efteråt att kommunicera att USP till slutanvändaren.

Nu vad många människor göra fel när de försöker lista ut en USP är att de inte tar det från slutanvändarens synvinkel. En USP måste vara en fördel för slutanvändaren. Till exempel att ditt hotell har varit hem för några berömda personen inte är en USP. Eftersom det bara inte överklaga till slutanvändaren som en personlig förmån.

Det är främst tre faktorer som du bör analysera för att räkna ut din USP de är:

Ett. Plats

2. Bekvämlighet

Tre. Valuta för pengarna

Med en noggrann studie av dessa tre punkter kommer du att kunna bestämma din USP.

Och kom ihåg, är USP handlar om kundernas uppfattning - det är inte nödvändigtvis en objektiv redogörelse för ditt hotell, det är hur kunderna uppfattar ditt hotell som räknas.