HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Hotell Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder som boken mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys och jag tror att alla bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjord med några av dem och det är ganska coolt. Här är de bokning trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Uppgifterna är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com stolpen , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar, (2) Du måste vara synlig i konventionell sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs, (3) din webbplats måste stå ut som tillhandahåller något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokning motor som är utformad för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningen motorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTAs har några ganska bra bokning motorer.

Med inget vidare, här är hotellet bokning trender infographic:

Jag tror på bokning motorer

Cirkeldiagram, i blått bokningsmotor trafiken

Några månader sedan jag skrev om vikten av en bokningsmotor. Vid den tiden var det bygger på det faktum att vi (WIHP) hade analyserat den genomsnittliga tid som tillbringas på en bokning motor överskred ofta den tid på hemsidan.

Och det faktum håll. Över 50% av tiden (och sidor granskade) av klienter är på bokningsmotor.

Detta innebär bokningsmotor bättre är att vara lätt att navigera och snabb att stänga försäljning. Designen faktorn är viktig, något komplicerat och dina chanser att förlora försäljning multiplicera per sekund.

Nyligen gjorde vi testet, med den tidigare bokning motorn från ett hotell som inte var mycket av en design bedrift och sedan sätta på en korrekt utformad version av Synxis på samma hotell. Nästan en för en omräkningskursen ökade i genomsnitt ca 25% ökning.

Varför? eftersom de kunder som du tidigare skulle ha förlorat på booking.com eller Expedia plötsligt bokningsprocessen så mycket lättare att de väljer att boka med dig.

Så om du tror att någon bokning motorn kommer att göra susen ... ta en titt på den idén. Du behöver något väl utformad, smidig och snabb. Om du måste betala lite mer för bokning motor, brukar det roll kommer du att göra dessa pengar upp med ökad direktförsäljning.

Mobile hotel shoppa?

Paypal kontra iTunes - mobil handel

Det gick iTunes blir den nya Paypal? I mobil handel, är det ganska svårt att föreställa sig att någon drar ut sina kreditkort i tunnelbanan och skriva det på sin mobil för att slutföra köpet av deras hotellrum. Inte alltför många människor skulle känna sig bekväm med det.

Men alla de människor som har en iPhone som redan har ett iTunes-konto. All bokning motorn skulle behöva göra är att ansluta till iTunes, sätter användaren i hans lösenord och köp det gjort.

Jag kan inte tänka mig att våra Apple-vänner inte redan har börjat planera för att byta iTunes i "Apple Financial Services" eller något liknande och blir en direkt konkurrent till Paypal. Om de gör det skulle vara så mycket lättare för oss att sälja våra hotell varulager till mobila användare.

Och alla dessa potentiella gäster som slösar sin tid att vänta på en buss eller tunnelbana kan spendera det att söka efter och boka sina hotellrum.

Kanske det är en del av iTravel.

Konsumenttrender och Hotel Shopping

Shopping för ett hotell, inte så direkt

På WIHP vi har att analysera shopper trender som många marknadsförare gör. Något som slog mig nyligen var bara hur mycket shopping går på innan någon väljer ett hotell.

Den genomsnittliga Internet-användaren checkar ut minst 6 hotellsajter innan gör sin bokning. Den genomsnittliga Internet-användaren tar över 24 timmar mellan sin första sökning efter ett hotell till deras slutliga reservation. Skylten verkan från OTAs spelar en viktig roll och eftersom de flesta av hotellets sökningar sker genom att skriva i hotellets namn.

En oberoende hotellets hopp för framgång i vad som är den största online-verksamhet (resor) är inte den högsta om de inte har en stark online-närvaro, som måste bestå av Social Media + Sökmotoroptimering + Design, och dessa element måste alla samordna runt det viktigaste budskapet av allt - mervärde.

Om det finns ett budskap som måste lysa igenom på all din marknadsföring är det värde för pengarna.

Martin Soler är VP Production vid WIHP som är en av de ledande europeiska byråerna Hotel Marknadsföring producerar webbplatser, online marknadsföringsstrategier, sociala medier kampanjer, pay-per-klick-kampanjer. WIHP gör även utbyte rådgivning, strategier branding och hotell reputation management med sina divisioner bemannas av hotellägare, marknadsföring experter, designers och SEO proffs.

5 tips för Hotell på Facebook

Facebook för hotell

Köra kampanjer i sociala medier för cirka 60 hotell idag och fler kommer varje månad har vi fått se ett par punkter som hotell ska följa när kommer till att göra deras Facebook-sida särskilt oberoende hotell.

Ett. Ha en Facebook-sida.

Om du är osäker på om du ska hålla en Facebook-sida så tänk igen. Öppna din sida och börja fylla den. Men inser att om man misslyckades med att hålla en blogg tidigare, kommer du förmodligen få problem att hålla Facebook-sida up-to-date. Så det är ett beslut att göra, måste du gå kolla den minst en gång om dagen och du behöver lägga till innehåll flera gånger i veckan. Det kommer att ta tid, men det kommer också att ge ditt hotell ett "human touch" som är i din kontroll.

2. Svara!

Folk kommer att börja ställa frågor, tillgänglighet, avgifter, e-postadresser och mycket mer. Så var där för att svara på dem minst en gång om dagen och förmodligen mer. Detta kommer att bli allt viktigare. Och var inte rädd för att svara samtal direkt till "breda allmänheten".

Tre. Inte bara prata om dig själv, inte bara prata om andra.

Bara prata om ditt hotell och saker som händer inom hotellet är tråkigt, men att bara prata om museer och aktiviteterna runt hotellet är ointressant. Du måste balansera båda. Balansera din interna informatin med rese-och turist tips från din stad. Detta leder mig till nästa punkt.

4. Vad skulle du vilja läsa.

Om du söker på Facebook-sida av ett hotell i en annan stad, vad skulle du vilja se? Vad skulle hjälpa dig att avgöra om du ska boka detta hotell? Vilken ytterligare information skulle du få från deras Facebook-sida som du inte skulle hitta på deras hemsida? Dessa är de frågor som du måste besvara för dig själv när du sitter ner för att animera den sidan.

Fem. Kontrollera statistiken.

Du har de insikter, ta dem dagligen och se vad som är mest konsumerade som media, om du får rätt typ av människor på din sida, hur de växer och mer. Sedan använda det för att ändra media du laddar upp på webbplatsen, ändra den för att passa allmänheten du söker efter. Och den viktigaste punkten, du får besök från din Facebook-sida till din webbplats? Ställ in Facebook tracker och övervaka det som är vad du vill.

Men tro inte att det kommer att bli en promenad i parken, få en sida startade är en hel del arbete och att hålla det vid liv tar en del arbete också. Så var beredd att sätta detta arbete i det, om du inte kan hitta någon som kan därför göra en halv-jobb inte kommer att klippa det heller. Hoppas att detta hjälper.

I slutet av Boutique hotell som vi känner dem

Sväva säng i Hotel Seven Paris

När jag träffade Philippe Vaurs som informerade mig om det senaste hotellet han skapade jag insåg en stor förändring som sker på hotellet trender. Boutique hotell som har varit trenden under det senaste decenniet är inte längre tillräckligt. Folk vill ha mer än en snygg design eller en unik känsla, de vill leva en upplevelse. Det är precis vad nästa hotellet typen kommer att bli, Experience hotell.

Tillbaka på 1980-talet sägs det att en ny typ av hotell uppfanns, boutique hotell. Historien går att säga att Ian Schrager och Steve Rubell öppnade Morgans i New York och sa att det var som en boutique än ett varuhus.

Sedan dess boutique hotell har blommat över världen och de har gett tillbaka den personliga känsla till hotell.

Men det var 1984, är vi 20 år senare och saker har gått vidare. Egentligen hotellbranschen har några stora förändringar med några decennier. För en snabb historielektion här är en kort tidslinje.

I slutet av 1800-talet och början av 1900-talet begreppet lyx hotell började växa fram som en plats att gå för de rika och fashionabla. Hotell som Langham London och Ritz i Paris har hållit den traditionen högt i över hundra år.

På 1940-talet började vi se kedjan hotell växer med artister som Statler Hotel som förde komfort för resenärerna tidigare obefintliga och i en standard som hittades i samtliga av varumärkets hotell. Denna modell har varit så framgångsrik att det är förmodligen den mest använda modellen i hotellbranschen idag. Detta knoppades variationer av kedjekoncept från billigt till lyx.
Samtidigt hotell fick större och större från hundratals till tusentals rum per hotell och allt detta med en standard av komfort varierande till en önskan.

Sedan kommer de Boutique hotell 1984 och vi har redan täckt det.

Under 1990-talet några fantastiska formuleringar som Ice Hotels startar, och det är början på något stort. Början av hotell blir en huvuddel av reseupplevelse där hotellet är en upplevelse. Men vi måste fortfarande vänta många år innan Experience hotell gå mainstream.

Under 2010 flera sådana skapelser börjar dyka upp, Seven Hotel i Paris är ett av dem. De nya sviter i Las Vegas Hard Rock Hotel är en annan, och det finns fler. 2010 kan sägas vara året Experience hotell verkligen började gå mainstream.

Det är nästa nivå för hotell. Flytande sängar, svävande badkar, interaktiva belysningssystem och lukt tv-kanaler i rummen. Grejer av drömmar som nu kan nås av alla för en natt, en dag eller båda.