Hotellägare: Svara inte på översyn webbplatser!

Det pågår en debatt om att hotellägare ska svara på recensioner från sajter som Tripadvisor. Väl här är varför du inte bör ägna alltför mycket tid att svara på dessa recensioner.

Ett. Ju mer du svarar, desto mer du visar världen att du är "beroende" av gästrecensioner. och mer gäster kommer att använda den som hävstång för att få gratis nätter.

2. Ju mer uppmärksamhet du betalar till något, desto större blir det. Efter denna logik, om du besvarar alla dåliga recensioner på ditt hotell, du gör bara dessa recensioner viktigare.

Nu det betyder inte att du ska svara på recensioner (jag tror att titeln kan vara lite stötande) men svara på några recensioner. Visa att du bryr dig för gästen och de med giltiga punkter - erkänna att gästen har en giltig och åtgärda problemet internt.

Översyn webbplatser har drivit oss hotellägare att nivån upp på våra tjänster och öka vård faktorn för gästerna. Det är en mycket sund utveckling! Men som allt en fixering i någon riktning är inte hälsosamt. Så kom ihåg att du är där för att ta hand om människor i hotellet och se till att de ska ha en utmärkt upplevelse.

Här är ett tips om du hittar du uppslukas i online recensioner, hänga runt receptionen varje morgon vid kassan och prata med riktiga människor frågar dem hur det gick och få lite riktig feedback från dem, om något gick fel något för gästen omedelbart för att göra det rätt. Men stanna riktigt!

Hotellets gäster: Betala vad du vill!

Hotel Abruzzi i Rom

En av våra kunder i Rom (Hotel Abruzzi) stod inför lågsäsong och istället för att göra det vanliga för att se hans inflyttning nivåer krasch eller sänka sitt ADR till ungefär en tredjedel av de vanliga priserna han gjorde något nytt och riskfyllt.

Vi fick idén att prova en betal-vad-du-vill betygsätta på ett hotell. Ingen av våra kunder (oberoende hotell) hade provat något liknande förut, och inte många av dem hade mod att riskera det.

Inför månatliga räkningar och banker som knackar på deras dörrar din genomsnittliga oberoende hotell ägare är ganska ADR beroende (eller RevPAR för dem som har insett dess värde).

Hotel Abruzzi bestämde han kunde möta utmaningen och så gick vi till deras Facebook-sida och presenterade en ny idé: Se artikel på Facebook här .

Tanken är inte bara ett betal-vad-du-vill utan snarare en "penningmässiga översyn" av hotellet. Som gäst lämnar hotellet, fyller han / hon ut en översyn form av hotellet och sätter ett värde för varje punkt han vill betala mest för.

Se formuläret genom att klicka på bilden till höger.

Och till skillnad från vad vi skulle börja tänka, utarbetat detta bra. De flesta människor är ärliga människor de gjorde en ärlig översyn och betalade ett pris jämförbart med vad hotellet sålde på deras webbplats.

Naturligtvis finns det inget skyddsnät här. Du kan ha de gäster som bara betalar nästan ingenting och lämnar, ja det är en risk. Men precis som på översyn platser, om du gör ett bra jobb, får du en bra belöning!