HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Var hotell bör få nya gäster [infographic]

Min kollega och vän Tony Loeb på WIHP publicerade en studie igår som heter Var hittar nya kunder online analysera webbplatser som ger nya gäster och kunder jämfört med dem som används som ett passerande punkt i köpet cykel.

Jag tyckte det var ganska intressant och jag re-posta den infographic här. Jag tänker inte lägga hela artikeln eftersom du kan läsa det på WIHP Magazine.

Om att hitta nya kunder - infographic från WIHP, klicka på bilden för att se hela artikeln på WIHP Mag

För de som undrar varför jag inte blogga så mycket här, det är bara för att jag har varit upptagen med att blogga på WIHP tidskrift och jag tänkte bara ta alla artiklar och duplicera dem här skulle vara tråkigt för alla att inte tala om den dubbletter som sökmotorer kommer inte uppskattar för mycket.

I alla fall om du är verkligen upprörd eftersom du vill ha mer på mirarmedia.com sedan släppa mig en anmärkning och jag hittar lite tid att blogga idéer här ...

Hotell Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder som boken mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys och jag tror att alla bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjord med några av dem och det är ganska coolt. Här är de bokning trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Uppgifterna är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com stolpen , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar, (2) Du måste vara synlig i konventionell sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs, (3) din webbplats måste stå ut som tillhandahåller något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokning motor som är utformad för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningen motorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTAs har några ganska bra bokning motorer.

Med inget vidare, här är hotellet bokning trender infographic:

Fem sätt ett hotell kan använda Google+

Min profil på Google+

Jag har använt Google+ för ett par veckor nu och jag börjar få kläm på det. Jag är faktiskt ganska gillade design och känsla för plattformen och kan inte vänta på Google för att öppna företagsinformation så att vi verkligen kan börja använda plattformen för hotell. Men under tiden här är 5 sätt ett hotell kan använda Google+ för sin egendom.

Först av allt det kommer att kräva att concierge eller receptionen personal öppna ett konto och bli den "röst" på hotellet, kan detta inte göras att försöka låtsas vara ett hotell, måste det vara en individ. Men det kan fungera också.

Ett. Öppna ett konto för receptionen eller kundtjänster av hotellet och avgöra vem som är användare. Det måste vara en person.

2. Bygg cirklar för olika typer av kunder du har. Detta skulle kunna vara sommarlov NYÅRSAFTON, raster Weekend, Luxury Suites eller så. Gör grupper med dina gästers typer och ladda in dem i systemet i olika kretsar. Det spelar ingen roll om de är på Google+ eller inte eftersom G+ har denna stora funktion som man kan dela med människor inte på G+ via e-post. Genom att klicka på kryssrutan kan du dela berättelser, erbjudanden, bilder eller nyheter till en viss krets som kommer att få skickas via e-post.

Tre. Skapa fotoalbum för hotellet och kategorisera dem på rätt sätt, såsom rumstyp, lobby, pool etc. Gör detta en display för hotellet. Och kom ihåg att sätta bildtexter med varje bild ger en korrekt länk till hotellets hemsida och den specifika sidan där de kan få mer information.

4. Kom ihåg att detta är ett socialt nätverk så det handlar om att prata med folk och få dem att dela med sig av sina erfarenheter, kommentarer, synpunkter etc. Försök inte göra detta bara ett säljargument för hotellet, interagera med människor, hjälpa dem. Och påminna dem om de stora tjänster som du kan erbjuda. Det innebär också att svara på deras recensioner och laga saker som gick fel.

Fem. Bjud in folk till hangouts och om de är intresserade besvara frågor om hotellet, hur får man det, saker att göra i området lugna människor som inte har varit där innan att ditt hotell är bäst för dem. Och de som har, berätta om nya saker som görs i och runt hotellet.

Par ord av försiktighet, inte sätta folk i alltför många cirklar som du troligen börja spamma dem och det kommer att vara i slutet av din Google+ upplevelse för dem. Inte lägga allt offentligt, använd Cirklar för vad de är bra för - att göra cirklar. Håll dem exklusivt det är roligare på det sättet och du får rätt budskap till rätt personer.

Och viktigast antar synvinkel folket få dina meddelanden, om du skriver till dem som om du var den som tar emot meddelandet får du en lång väg. Ingen vill ha ett säljargument som kastas på dem hela tiden, de vill se den mänskliga sidan av hotellet.

Kanske Google+ kommer att eliminera behovet av e-postmarknadsföring helt. Jag antar att tiden kommer att berätta ...

Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP

Tillsammans med de analytiker vid WIHP Jag publicerade bara en studie av de bästa nationella webbplatser som ger bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, ​​inte med hänvisning webbplatser som ses i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som ger bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top hänvisar platser för hotell

I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa Hänvisningswebbplatser ständigt. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisa platser på deras web stats med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men det tar kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.

På WIHP, liksom ett fåtal andra professionella företag hotellbokningar marknadsföring, har vi utvecklat våra egna spårningssystem som tillåter oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.

En färsk undersökning vi genomfört med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av webbplatser genererar flest bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med hänsyn till att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotell i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara ett av hur stor en investering att göra i dessa områden.

Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra grafen tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga Hänvisningswebbplatser.

Topp Hänvisningswebbplatser för hotell

Förklaringar av resultaten:

Sökmotorer är det självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som jag nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de personer som bokar hotellet fann hotellet någon annanstans och vid bokningen har redan bestämt vilket hotell de vill bo på och därmed söka efter hotell direkt i bokningsmotor.

Karta Search, har vi separerat medvetet detta från den breda sökmotorerna kategori eftersom kartan Sök beter sig något annorlunda i det att man skulle kunna söka efter en typ av hotellet i ett område och hitta resultatet på kartan sökning etc. Sök karta är inte begränsad att Google Places men omfattar även andra map-baserade söksystem som är spårbar.

Recensioner och platser Review, ingår här är Tripadvisor som är ett av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi också inkluderat online recensioner av nättidningar eller granska webbplatser (icke-sociala).

E-post, alla dessa är den spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-web e-post klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.

Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisning webbplatser, är reseguider i detta fall alla online reseguider som Fodors, Frommers, LonelyPlanet osv igen, för mer information om off-line effekt reseguider se vår studie på Den verkliga källan hotellbokningar.

Övrigt, har vi inkluderat i denna kategori alla diverse platser såsom ett universitet hänvisar sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Av vilka det finns en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen.

Katalog listor i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotell kataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför att många bokningar.

Sociala medier, omfattar detta Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier webbplatser. Även dessa är ofta på topplistan över Hänvisningswebbplatser, gör de inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare ingen av dessa platser bör försummas eftersom de alla generera intäkter och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.

Bloggar, har vi separerat bloggar från Review webbplatser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och berättelser journalist. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i alla hotellverksamhet marknadsföringskampanj.

Betygsätt kontrollresultat platser i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra comparers ränta. Vilket per erfarenheter har en mer kvalificerad publik men som i många fall få trafik till OTAs mer än att hotellet webbplatser eftersom hotellet webbplatser inte kan lätt pressa sina priser.

Top sökmotorer för hotell

Vidare analyserade vi de sökmotorer som ger bokningar. På denna kategori finns inget mysterium, leder Google överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte tillnärmelsevis så mycket som troligen kommer från de icke-amerikanska marknaderna.

Slutsats för Top Hänvisningswebbplatser och sökmotorer för hotell

Även om det finns naturligtvis några viktiga områden som ger de mest intresserade användarna och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på varje möjlig plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av kategorierna ovan måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i orderingången visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på detta sätt kommer slutanvändaren söka äntligen efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka kort visar att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3,78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket bevisar att det finns en hel del shopping på gång.

Hur framgångsrikt öppna ett hotell

Hur hittar de oss?

Jag har gjort en del forskning nyligen att ta reda på hur de kunder som bokat på hotellet webbplatser hört talas om hotellet. Vi (jag och våra analytiker på WIHP) nådde ut till över 6000 gäster att samla sin information. Hotellet bas vi valde var omkring 100 hotell belägna i Paris, Rom och Barcelona. Ett urval av oberoende hotell varierar från billigt till lyx och inklusive Boutique. En ganska brett utbud av hotell men alla av dem oberoende och i den mindre kategorin ca 30-50 rum.

Vi använde den klassiska frågan "Hur hörde du talas om oss?" Och att vara helt ärlig jag väntade något ganska annorlunda från vad jag hittade. Vi vet redan att ca 90% av bokningarna görs på ett hotellets hemsida görs av människor som söker för hotellet på sin sökmotor, var frågan som vi ville besvara hur fick gästen ta reda på om hotellet.

Efter några månader av kartläggning av gäster som vi började se svaren rulla in och de var mycket intressant, here we go:

Hotel Marketing Survey - Hur hörde du talas om oss - genom WIHP

Undersökning Fråga: Hur hörde du talas om oss?

24,1% Vänner eller familj
20,2% OTAs
17,2% Övrigt
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% Resebyrå
2,7% Bloggar
2,0% Facebook
2,1% Magazine
1,0% Travel Guide
0,1% Twitter

Otroligt (eller inte) Vänner eller familj är den ledande svar, fann Google exakt samma i deras undersökning där du kan hitta här . Medan jag inte förvänta sig att vara toppen svaret det gör uppenbarligen känsla och vi är tillbaka till den gamla marknadsföring och PR lag som word of mouth är din bästa reklam. Men här är där sociala medier Marknadsförare måste inse att hans roll är att utnyttja det och ge det till det maximala, säker sociala Medial kommer också att skapa nya kunder via helt olika kanaler men din sociala medier kampanj handlar om vänner och familj och göra det rätt, det är en enorm intäkt generator. All personal deltar, de har att se till att gästen inte bara känns "bra" de har att må bra! och Social Media Manager bättre bekymrade över detta och göra något åt ​​det, om det inte är fallet.

OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) kommer på andra och här är där hotellverksamhet som försöker stänga av OTA är en dåre, och hans mål bör inte vara att utesluta dem men inkludera dem intelligent så det genererar bokningar via OTAs och spiller över till webbplatsen, måste det vara en win-win partnerskap. Den artikel jag skrev i februari om att skifta från OTAs till Direct bokningar är fortfarande det bästa sättet att partnerskap kommer att arbeta och förbli friska för båda parter.

Kategorin "övriga" innehåller för många varierande svar och när vi analyserar dem för jag ville nämna att Google-sökning ingår i här. Jag nämner detta eftersom vissa hotellägare kommer tror de sin SEO-strategi är att hittas genom allsköns söktermer och därmed dra in nya kunder. För din genomsnittliga oberoende hotell som är en dålig strategi. Du kommer att sluta med en enorm avvisningsfrekvens och så småningom Google kommer att märka din webbplats handlar inte om "Boutique Hotell i London", och kommer att driva ner rankningen kostar dig dubbelt i arbetet. Den bästa strategin för ett oberoende hotell är att bygga en ordentlig hemsida och få populära genom alla de vanliga kanalerna. Dessutom jag medvetet inte ge alternativet "Google" eller "sökmotor" i undersökningen, eftersom att de finns hotellet på Google, men de visste namnet innan de googlade det.

Tripadvisor kommer fjärde som är ganska intressant. För en tid sedan var jag över att berätta hotell att köpa deras länk på Tripadvisor, men cirka 50% av de hotell som deltog i denna undersökning inte har den länken och märkligt nog några av de hotell som inte har koppling och var mycket lite om den övergripande diagrammet (1100 av 1800 hotell) hade ca 20% av deras besökare kommer från Tripadvisor. Vad jag lärt mig av detta är att din ranking på webbplatsen är inte lika viktigt som de recensioner. Med de senaste 5-10 recensioner alla positiva och bra är viktigare att dina intäkter än att slita ditt hår eftersom du förlorat 10 platser på deras webbplats. Vilket är goda nyheter - för nu vet du att du kan alltid göra något åt ​​det.

Medan jag inte kommer att täcka resten av resultaten, är jag säker på att du förstår siffrorna liksom alla andra, jag vill nämna att Facebook med 2% är ganska intressant. Facebook är definitivt på uppgång som en resa marknadsföring resurs och jag rekommenderar hotellägare att anamma det som ett sätt att nå miljontals och hjälpa dem på deras köpprocess.

Känn dig fri att kommentera och ställa frågor jag ska göra mitt bästa för att besvara dem.

Göra och inte göra för ett hotell webbplats

Hotel Chateau Frontenac Paris, lägga menyalternativ utan att förvirra användaren.

Arbeta på WIHP jag stöter massvis med hotellet webbplatser både bra och dåliga, finns det några punkter som jag vanligtvis finner missförstås av hotellägare och några webbdesigners som gör för ineffektiva hotellet webbplatser som inte säljer så mycket som de kunde. Jag började skriva detta som en artikel om hotell webbplats utformning, men som det visar sig jag ska göra en lista på göra och inte göra eller snarare inte göra och göra det som jag lista det här. Medan vissa av detta kan gå emot etablerade synpunkter, är jag inte skriva det som en rad yttranden, är det baserat på över 12 år av försök och misstag i den starkt konkurrensutsatta marknaden som är Paris.

Till att börja med låt oss få en sak rakt. En webbplats är där för ett syfte och ett syfte - att sälja inventering direkt till hotellet vid högsta möjliga vinst till hotellet. Vad en webbplats inte är ett medium för att smickra en hotellverksamhet ego, det är inte där för att imponera på folk med snygga animationer, är det inte där för att bli omtyckt av Google, är det inte det för något annat syfte än att generera maximala bokningar på högsta möjliga vinst till hotellet.

Nu när vi fick det rakt låt oss gå igenom några göra och inte göra av gemensamma punkter jag har märkt tillsammans med andra yrkesgrupper på WIHP.

Inte bör göra

Inte skapar en webbplats för Google, Google kommer inte att sova i ditt hotell!
Det är en klassiker vi hålla igång in, har några hotellverksamhet har "råd" med en "professionell" att webbplatsen behöver massor av sökord tung text och massor av information på hemsidan för att vara väl indexeras i Google. Så de gör en hemsk hemsida som gäster försöker undvika. Få denna raka - någon som bokar ett rum på ett hotell inte är intresserad av en beskrivning av hotellets historia och eller något liknande: "Det här är verkligen ett boutiquehotell eftersom det renoverades med ett visst boutiquehotell design och därför blir några av de bästa recensioner som en av de bästa boutique hotell i staden ". Som gör en webbplats för Google i stället för dina gäster. Visst din SEO killar kommer att klaga, men de kommer bara behöver bli bättre på sina jobb.

Inte fokuserar på animeringar, det störande.
Vi vill alla ha en sexig hemsida, med fina animationer som ser bra ut. Vi vill visa världen att vi har den senaste tekniken i världen och vi är aktuell, hoppa över det - det är en distraktion! Din gäst vet vad han vill - även om han ser ett genomsnitt av 12 webbplatser innan han choses hans hotell är det inte för att han inte vet vad han letar efter. Tvärtom, han bara inte hitta det och dina animationer gör saker värre.

Inte presentera hela staden, du försöker att sälja ditt hotell.
Jag kan inte räkna hur många gånger jag har landat på ett hotell webbplats bara för att leta efter den "Rooms" menyalternativet så jag kunde få se rummen och ta reda på vad hotellet var verkligen gillar. Vissa människor verkar tro att hotellet måste presentera varenda hörn av hotellet och sedan varenda hörn av staden. Visst är det bra att visa din bar men varför i hela världen är du berättar för honom om din Concierge, shopping, saker att göra, evenemang, utställningar etc på din huvudmeny? Du är inte den lokala turistbyrån du försöker sälja honom ett rum. Avfall hans tid och han kommer att gå någon annanstans, som ett OTA till exempel (de förstått detta för länge sedan).

Gå inte billig på din bokning motor, kommer det att kosta dig försäljning.
Tyvärr har alltför många hotell tror Booking Engine är något de kan förpassa till den billigaste på marknaden. Vad skulle du tänka om din reservation office berätta potentiella gäster "Hm låt oss se jag tror att jag kan acceptera din bokning men du måste vänta medan jag kolla med chefen och min handledare, efter att jag ska köra en kreditkontroll och du kan ringa tillbaka i ca 15 minuter "du skulle avfyra hel del av dem. Det är vad en dålig bokningsmotor gör mot dig. Betala lite mer, få något som är effektiv.

Nu när vi har tittat på dessa punkter, kommer kontrasten verka förmodligen självklart, men låt oss gå över dem.

Göra

Hotel du Quai Voltaire Paris, Visar USP i 3 sekunder. Detta hotell har varit navet för konstnärer i nästan två århundraden, men ändå, det är inte deras USP tvärtom människor inte sova i ett museum de har en över floden.

Skapa en webbplats för användare Som jag nämnde i. mitt tidigare inlägg om USP du behöver för att presentera 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort och värde. Hur gör du det? Visuals, stora sådana, visar inte berätta. Folk vill se rummet, se platsen, se priser och det är vad som kommer att stänga dina gäster att komma Använd stora och stora foto s, som jag nämnde i. mitt inlägg om hotellet fotografering - gäster vill se ditt rum, din hotell och vad du har att visa, om en bild säger mer än tusen ord, så du behöver inte skriva en hel del. Om din webbplats är relevant, kommer Google visa det, så fokusera på folket. De är de som kommer att sova på ditt hotell.

Gör din webbplats snabbt och rakt på sak. Som jag nämnde precis ovanför du har 3 sekunder att göra försäljningen. Den potentiella gäst vet vad han vill, visa honom ditt hotell, om du passar hans kriterier du har en försäljning. Så gör din webbplats snabbt, tillsätt några animeringar om du vill, men bara om det hjälper tre andra regeln bör WOW effekten av din webbplats vara ditt hotell inte animationerna.

Navigering måste vara enkelt. Menyer måste vara enkel och lätt att navigera. Det finns viktiga punkter i hotellet som måste visas, såsom rum, plats och hur du bokar. Visst kan du lägga till mer men lägg intelligent eftersom din gäst behöver veta hur man bokar eller där för att kolla din plats utan att vara raketforskare. Kom ihåg att du har massor av konkurrens och de kan sälja snabbare än du.

Investera i en bra bokningsmotor. Bokningen Motorn kommer vid den mest kritiska skede av försäljningen. Nu är det dags att gästen måste dra ut kreditkort, har alla skäl i världen varför han inte ska betala kommer att krypa upp. Du kan antingen hjälpa dig att göra en försäljning med en snabb och smidig bokning motor eller hjälpa honom att finna skäl till att inte betala genom att ha en komplicerad bokningsprocessen. Testa bokningen motorn innan du underteckna ett kontrakt. Hur smidigt är bokningsprocessen, få dina föräldrar att prova det kan de räkna ut det? Prova några människor för att se om de tycker att det är irriterande, smidig, lätt eller om de bara lämna.

Som en hotellverksamhet, har du ett mål att tänka på - är det effektivt? Efterfrågan från din web-designer som han producerar en webbplats som konverterar och är mätbart i ökade intäkter. Enkla Analytics kan ge dig den informationen. Medan vi har utvecklat ett sofistikerat hotell analytics systemet WIHP, kan du börja redan mäta genom att installera e-handel med Google Analytics. Spåra dina omvandlingar, hur många besök skapar hur många bokningar etc. jämför med dina vänner som har liknande hotell, är du bättre, sämre osv

Denna lista är inte allt, men jag hoppas att det ger tillräckligt för att göra hotellägare tänka och kanske se över sin design.

Berätta en historia, sociala medier och hotell

Jag re-blogging en artikel av Daniel Edward Craig om hur man skriver inlägg för sociala medier. Jag fick äran att bidra till detta inlägg eftersom det är något jag starkt tror i.

Sociala medier handlar i huvudsak om marknadsföring och PR och när du säger PR du vet att fakta bäst berättas som historier och händelser är bara händelser om förvandlas till en berättelse. Men som sagt, nästan vad som helst kan förvandlas till en händelse. Ett nyrenoverat rum är en händelse, är en nyanställningar en händelse, köpa speciella presenter till Alla hjärtans är en händelse och så fortsätter det.

Tanken man behöver för att fungera med är att vi ska ansluta med människor och det är vårt jobb att vara äkta med dessa människor, ofta en avslappnad unformal tillvägagångssätt är mycket mer produktiv än en gäng officiella uttalanden från hotellet.

Nu nog av mina grejer, här är Daniels mycket mer komplett version:

----

Sociala medier och storytelling för hotell

"Bra berättande gör folk sitta upp och lyssna ... Det är värd deras uppmärksamhet, värt att komma ihåg och återberätta." Corey Torrence, iMedia Connection

Mina dubbla karriärer som en hotellverksamhet och romanförfattare kunde inte vara mer olika, och ändå har de överlappade på oväntade sätt. Som ett hotell chef, lärde jag att ägna stor uppmärksamhet på detaljer, för att vara mer avgörande, och att inte dricka på jobbet. Som författare har jag lärt mig att vara fokuserad, hur man handskas med en dålig recension, och hur man kan uppfinna smarta ursäkter för missade deadlines.

Överraskande är det berättande färdigheter jag har utvecklats som en romanförfattare som har hjälpt mig mest som en hotellverksamhet. Hotellägare är naturliga berättare. Vi kan ofta upptäckas vid sociala sammankomster regaling publik med berättelser om omöjliga gäster och osannolika situationer, hela tiden noga redigerar detaljer att garantera diskretion och blåsa vår betydelse.

Hotell är en rik, nästan obegränsad resurs för historier, och sociala medier har skapat oanade plattformar och publik för att dela dem. Och ändå är detta berättande talang är inte alltid uppenbart i sociala medier, där hotellet innehåll ofta lutar mot det intetsägande och föga originella.

Utmaningen är, när vi redan klättra för att hålla jämna steg med den tekniska och operativa krav för att administrera en social media-programmet, som har tid för kreativitet? Och ändå så resor forskning och inköp alltmer skiftar nätet, har vår förmåga att kommunicera våra unika erbjudanden, för att driva opinionsbildning och att bygga lojalitet har aldrig varit viktigare. Och ingenting åstadkommer detta riktigt som bra berättande.

Därför tänkte jag dela några berättande principer jag har lärt mig som en författare som har samma relevans för sociala medier i hotellbranschen.
Varför berättar historier? I en ålder av sociala medier, för att hålla sig relevant nätet måste vi tänka som en förläggare och kommunicerar som en berättare. Resenärer berättar historier om våra hotell på översyn webbplatser och sociala medieplattformar, och medan vi inte kan styra samtalet, kan vi påverka det, och vi kan äga vår egen historia. Ju mer intressant och relevant innehåll vi producerar, desto mer kommer det att bli ihågkommen och delas, och desto större trafik det kommer att driva på vår hemsida och kanaler bokning.

Börja med din kärna berättelse. En bra historia har övertygande karaktärer, en tilltalande miljö, en spännande intrig och en lätt identifierbar genre. För ett hotell, dessa element är din personal, plats, gäst erfarenhet, och stil av egendom. Skriv dessa element i din kärna berättelse och skicka den till din hemsida och sociala medier profiler. Sedan dela fragment av denna berättelse om sociala medier som tvingar läsarna att klicka för att få veta mer. Undertexten till varje berättelse? Din varumärkeslöfte, viktiga propositioner värde, och kärnvärden.

"I crafting din berättelse, arbete som en grupp för att föreställa de historier du vill att dina gäster att dela med andra när de lämnar ditt hotell," råder Bill Baker på BB & Co Strategisk Storytelling , vars kunder är Relais & Chateaux . "Föreställ vad du vill de gäster gör, tänker och känner för att skapa dessa berättelser och, viktigast av allt, få din personal att se sin roll i att göra dessa berättelser hända."

. Dramatisera beskrivning Listor över funktioner och fördelar är bra men lite tråkig, de är betydligt mer övertygande när vävs in i berättelser. Paket är bra för detta, liksom slice-of-life uppdateringar på Facebook och Twitter. Gillar du Facebook-uppdatering från Brewster House i Freeport, Maine: "Gulliga par förlovade sig här i går kväll. Nu njuter champagne och blåbär-fyllda french toast. "Undertexten? Romantik, spänning och härlig frukost.

Tala med din publik. När vi läser en bok eller titta på en film, om vi identifierar oss med de universella behov, önskningar och värderingar tecken, bildar vi en emotionell koppling. Likaså resor shoppare vill veta hur de ska passa in i vår historia och hur vi ska uppfylla deras behov och önskemål. Ytterst våra gäster blir våra kritiker, att bedöma i omdömen och sociala medier återkoppling hur väl vi kommunicerar och leverera på förväntningar genom de historier vi berättar.

Ta en sida ur boken av online recensioner. Resenärer ställa ut hotellet marknadsförare på grund av vår benägenhet att berätta sagor och fantasy. Istället vänder de sig till online recensioner för den verkliga historien. Recensioner innehåller alla delar av bra berättande: en gripande ledning, en stark synpunkt, lärdomar, humor-och ja, tillfällig myt och melodram. Använd dessa tekniker och en hälsosam dos av verkligheten i dina berättelser för att fånga uppmärksamheten hos resenärerna och tjäna tillbaka deras förtroende.

Visa, berätta inte Online har vi uppmärksam på tre-åringar på Toys 'R Us:. Vi dras till blanka, rörliga objekt och stöts bort av stora block av statisk text. Använd bilder för att ge dina berättelser till liv, video i synnerhet tar bort gissningsleken för resor shoppare. Video innehåll behöver inte vara slick på sociala medier, men det bör vara professionell, underhållande och på-märke. Om din budget tillåter, få det professionellt producerade.

Motstå frestelsen att förklara. Var kortfattad, och låta ord och bilder talar för sig själva. Råder Martin Soler med Hotel Le Seven i Paris, "Behandla innehåll som en nyhet. Dela upp det i sektioner och ge det till dem bit för bit för att maximera avkastningen. Om du gör en fotosession, skriver att ett skott har gjort, och sedan lite senare frisättning ett foto, sedan några gånger, då restaurangen foton, nu är det enkelrum, etc. Inte bara dumpa grejer på dem. "

Redaktionell, inte advertorial. Bloggar och sociala medier plattformar används ofta som dumpning skäl för pressmeddelanden, specialerbjudanden och de senaste rabatter på rabatter. De är inte berättelser, de är reklam. Sätt en unik, icke-salesy spinn på PR-innehåll, och balansera det med original, redaktionellt-stil innehåll. Och kom ihåg att de mest övertygande, autentiska historier berättas av dina gäster. Lyssna på dem, lära sig, och uppmuntra dem att dela. Slutet av berättelsen.

Några exempel på bra berättande:

1. Den fantastiska Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tar berättandet till en ny nivå genom att presentera sin kärna berättelse i sagobok format.
2. L'Apostrophe Hotel i Paris berättar sin historia i videoformat med åtföljande une jolie femme runt staden, skapar en stark känsla av plats.
3. La Basse Cour i Normandie och Fort Putney Road i Vermont skapar intriger genom att dela historien om hur de kom att bli Restaurangägarna.
4. Story Hotel i Stockholm låter gästerna göra berättande genom att skanna sina handskrivna anteckningar och publicera dem på sin webbplats.
5. Diverse och engagerande innehåll från Hotel le Seven i Paris har hjälpt locka över 12.000 fans.
6. Hopton House 's blogg i Shropshire, förmedlar England dess särskiljande pastoral inställning och uppskattning för naturen genom övertygande fotografi.
7. Best Westerns vintage videos visar att någon på företaget har ett sinne för humor (och att det inte fanns några allvarligt dåliga frisyrer på 70-talet).
8. Sheraton och Fairmont har skapat communities för gäster och personal att dela sina berättelser på bättre när det delas och Alla är ett original .

Se belyser min Storytelling & Social Media presentation vid Professional Association of Restaurangägarna konferens.

Hur att skifta från OTA till Direct bokningar

Expedia - tar 25% provision

Antagligen 60% av alla hotell är i viss mån beroende av OTAs. Betydelse OTA är att föra dem mer än 40% av sin verksamhet.

Det gemensamma problemet för hotellägare är hur man kan öka sina intäkter med ett begränsat lager av rum per dag och någon dag förlorade kan inte återskapas. När de har räknat ut hur man fyller på hotellet, är dilemmat ofta hur man kan minska marknadsandel OTAs och öka sina direkta bokningar. För er som inte är Hotellägare OTAs ta upp till 30% provision på bokningar som de skickar till hotell. Det är en stor del av hotellets vinst.

Tillbaka i 2008 när jag var chef för Hotel Taylor i Paris (en tre-stjärniga boutiquehotell) Jag bodde detta dilemma varje dag. Hotellet hade just renoverats och blev ganska populär på OTA platser, så mycket så att jag hade månaden där 80% av mina intäkter kom från OTAs. Medan jag välkomnade de intäkter det var uppenbart att denna modell inte skulle räcka. Det blev angeläget att arbeta fram en strategi för att övergå till direkta bokningar. Här är hur vi gjorde det (och jag säger vi eftersom detta var ett lagarbete mellan hotellet och vår internet marknadsföring byrå).

Ett. Hemsida

Vi kontaktade den bästa webmarketing byrå i vårt område ( WIHP , vilket är där jag jobbar nu) och berättade för dem att göra det bästa webbplats som de kunde. Vi gav dem carte blanche och berättade designers att webbplatsen måste vara bättre än något på marknaden. Sajten de gjorde var detta en www.paristaylorhotel.com vissa centrala delar där, fullskärmsbilder, enkel navigering, lätt att boka från var som helst i området.

2. Investera i din marknadsföring på nätet strategi

Vi tog två tredjedelar av OTA kommissionens budget och investerade i marknadsföring på nätet. Arbeta med pay-per-klick annonsering, bloggar och alla tänkbara medel för direkt marknadsföring som de hade att erbjuda. Vi tänkte inte kommer att göra mycket mer vinst, men vi ville vara oberoende.

Tre. Använd sociala medier

Vi började arbeta Sociala medier, bloggar, Facebook och andra medier som vi kunde hitta för att komma i direkt kontakt med framtida gäster. Vi var tvungna att gå ut och göra hotellet känt för verkliga människor som var alla potentiella gäster för oss.

4. Skriv ut reklam

För att göra saker värre, bortsett från OTA beroendet vi också haft en lågkonjunktur är på god väg. Så vi gick ännu längre och köpte tryckt reklam undertecknat kontrakt för helsida annonser i resemagasin. Det var dyrt och de mindre hotellen hade inte provat det innan. De flesta av våra vänner tyckte vi var galna, men vi litade vår strategi.

Fem. Fortsätt arbeta med OTAs

OTAs är inte onda, de är bara dyrt. Så naturligtvis vi inte stänga dem ute och starta någon form av revolution. Men eftersom våra direkta bokningar tog över det mesta av vår inventering, har vi inte mycket att sälja via dem längre. Men vi höll dem alla att gå och betalade våra uppdrag. Även om de var ganska små.

6. Bästa pris-garanti på din hemsida

Detta är alltid en uppvärmd ämne, men du måste bestämma var du ska sätta din framtid.

-

Med ungefär ett års arbete, tillämpa strategin, spendera pengar, skapade vi ett rykte om oss själva och för närvarande har ett hotell som är känd av allmänheten och bokas på i genomsnitt 88% under året. Med en ADR som fördubblats på 24 månader. Det är inte ångras, men det tar lite mod och det tar som backas upp av en stark marknadsföring byrå som vet vad de gör.