Bläddrar bland artiklar taggade med "hotel marknadsföring - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia av Martin Soler"

Hotell Marketing: de hetaste ämnena på 2013

Hotel Marketing Trends of 2013 - image

Hetaste hotell marknadsföring trender för 2013, de mest lästa artiklarna i hotelmarketing.com sammanfattas.

En översyn av de mest lästa artiklarna i hotelmarketing.com är alltid en intressant övning i att titta på trender. När alla människor läser vad de är intresserade av och rubriker / titlar är den slogan som fånga ens intresse. Även om en artikel talar om något helt annat. Det är den rubrik som talar om vad som gjorde dem klickar.

År 2011 publicerade jag en resumé av hotelmarketing.com mest populära artiklar, och sammanfattningen är ganska lika.

Här är min "analys" av vad som händer i hotellets marknadsföring utrymme utifrån de heta ämnen:

1. Fortfarande den mest intressant ämne för alla hotell marknadsförare idag är hur man ska flytta fler bokningar från OTA till direkt. Samtidigt som jag förstår att många hotell har frågor om detta, är det märkligt att se att så många år senare, är det fortfarande nummer ett oro. Som en anteckning, är OTAs tydligen ser detta och börjar investera i olika kanaler såsom att köpa meta-sökning men de är inte på väg att försvinna någon gång snart (och vi vill inte att de ska).

2. Även om hotellägare tror att de vill minska sin OTA beroende, det som händer i OTA världen är på toppen av sin lista. Det är intressant hur många artiklar om Travelocity, Expedia och Booking.com är på toppen av listan. Vissa har till och med nästan samma titel och hantera att sitta bredvid varandra. Sanningen är OTAs regel i hotellbokning utrymme och hotellägare vill vara i vet.

3. Om något, 2013 är året kurs-paritet tog en hit. Och riktigt så. Även kurs-paritet, OTA beroende och OTA framgång är alla nära släkt, det är intressant att se hur många som vill ändra något där. Rate-paritet är lite som en drog, vi vet att det inte hjälper och ändå kan vi inte få bort det.

4. Trender, trender, tendenser. Hotellägare, liksom de flesta yrken, är intresserade av vad som händer. Massor av artiklar i de framtida trender som formar verksamheten i toppen och det är en bra sak. Det är bra att hotellägare och marknadsförare ser ut för att testa nya vatten. För två år sedan hade vi Groupon i rubrikerna, men de är inte till någonstans i år. Två nya namn som dyker upp i år är Pinterest och Airbnb. Ett nytt ämne som tar betydelse är meta-sök och det är definitivt en plats att titta på.

Sammanfattningsvis

Det hetaste ämnet är och förblir OTAs och direktbokningar. Som inte ändrar mycket jämfört med året innan. OTA är skaparna och bränningar i branschen och direkta bokningar är det hög vinst kanal, så balanserar de två kommer att vara ett hett ämne för en stund. Vad kommer 2014? Jag anser att det som håller på att bli den största "disruptor" i branschen är meta-sök-och meta-search har en lång väg att gå för att bli en riktig produkt för låt oss inse det, idag OTAs är de bästa meta-söklösning, idén av att ha 5 eller till och med 15 priser för ett enda hotell är bara förvirrande för slutanvändaren, särskilt när de flesta av dessa är samma nivåer.

Populäraste ARTIKLAR I HOTEL MARKNADSFÖRING FÖR 2013

Hur hotell marknadsförare kan skifta bokningar från OTA till hotellets hemsida Deloitte på gästfrihet branschtrender 2013 Resebyråer kontra internet: Globala boknings trender

10 gästfrihet tekniktrender som du behöver veta om

Är Booking.com stryk Expedia i Europa?

Expedia lager tumlar 25 procent, ett dåligt tecken för resor på nätet

Hur Booking.com slår Expedia i Europa

Travelocity att lägga ut kärnan i verksamheten till Expedia

Topp 10 online hotell marknadsföring resolutioner för 2013

Som kurs-paritet kommer under eld, bör hotell marknadsförare förbereda för plan B

Sex strategier för mer direkta hotellbokningar online-bokningar

Den Expedia / Travelocity affären och dess konsekvenser för hotell

Den 2013 resenären, enligt Google

Trip rullar ut TripConnect

Hotell som använder "inhägnade" erbjudanden att konkurrera med OTAs

Hur Trip ranking översätta till hotellnätter?

Accor investerar för att begränsa påverkan av OTAs

Hotell avbryter sina gamla avbokningsregler

UK baserade OTAs ta paritets träff

Hur hotellbilder konsekvens OTA bokningar och intäkter

Online resebyråer: Rymdimperiet slår tillbaka?

Hotell revenue management: Ett nödvändigt ont, men inte tillräckligt för att leverera lönsamhet

Ritz Carlton syn på lyxhotell marknadsföring och teknik

Airbnb ser att störa reseindustrin

Ernst & Young på nya sätt att nå hotellgäster

Franska hotell ta på boknings webbplatser

Kundlojalitet i hotellbranschen, fynd resenären undersökning

Topp fem Google Hotel Finder ranking faktorer

Sex strategier för mer direkta hotellbokningar online-bokningar

Recensioner nu en viktig del av Googles sökresultat för hotell

De tendenser som att forma nästa tio år av resor

Mobile redo att bli den dominerande kanalen för att boka hotell

Förberedelser för Google Penguin 2.0: Hur du skyddar din hemsida

Booking.com 's mobila bokningar tredubbla

Boutique hotell: Fem tips för att slå de stora märkena

Möt den nya amerikanska resenären

10 nyckeltrender för närvarande kör resor på nätet

Europa: Expedia marknadsandelar Flatens, som Booking.com växer varje månad

Marriott att rikta yngre resenärer med större omprofilering

Dagar av snabb tillväxt för OTA är borta

Tre snabba hotell marknadsföring trender enligt Google

Trip 2.0? Tio resor webbplatser för att titta på

Hur att uppmuntra dina medarbetare för direkt hotellbokningar

Ny våg av rese apps utmanande ledande OTAs

OTAs fortsätter att ta marknadsandelar i online hotellbokningar

Hotellkostnaden paritet: Ska det stanna eller ska det gå?

Google upplever betydande nedgång i reseannonskostnaden

Hur Expedia vill bli av Linkedin för resor på nätet

Pinterest slutligen flyttar in resor med Place Pins

Trip introducerar ny fastighet instrumentpanelen

Hotellet marknadsförare guide till 2014 digital marknadsföring budgetplanering

Hotell måste fixa paritet som undersökningen visar gäster sparar 15% via OTA

För mer direkta hotellbokningar, ansluta prickar i Google mark

Hotell får en ny konkurrent på Booking.com

Hur Trip vill äga resecykel

Hotellkedjor rikta en ny lyxig resenären

Expedia reklam utmaning

GDS mer populära med resebyråer än någonsin

Fördelar med Expedia Hotel Samla programmet uppväger merkostnaden

Har hotellet marknadsförare förstå den verkliga kostnaden för online-gäst förvärv?

HotelMarketing.com mest populära 2011

Jag just fått listan över mest populära artiklar från hotelmarketing.com och jag publicera det här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så jag publicera innehållet i det inlägget här:


Bara gick igenom hotelmarketing.com s lista över de mest populära artiklarna i 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en bra analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

1. Hotellägare är mer och mer orolig för deras beroende av OTA. Paritetsproblem, Skär tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur man kan ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

3. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföringsidéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma söka ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan som visar att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

5. Stora namn fortfarande fungerar bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, Tripadvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det bara blir mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är nog mer avslöjande som en trend för att se vilka inlägg var mest läst och delat än innehållet i inlägg. Det ger en stor crowdsourcing av hotell marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).


Populäraste ARTIKLAR I 2011

Tre viktiga trender som driver hotellbranschen Fem viktiga trender hotell marknadsförare behöver veta Top tio hotell internet marknadsföring resolutioner för 2011 får för många bokningar från Booking.com?

Google lanserar Google Hotel Finder

En närmare titt på Googles Hotel Finder

Groupon och Expedia partner att lansera erbjudanden webbplats

Hotell webbdesign tips för att fånga direktbokningar

10 typer av tweets som fungerar bäst för hotell

TripAdvisors falska recensioner sjukdom går kritisk

Facebook boknings omvandlingar som växer, för något högre än Trip

Varför hotell inte skulle sälja en $ 200 hotellrum för $ 50

Öka direkta hotellbokningar med sociala medier

Google Hotel Finder vs Kajak vs Bing Travel

Vad konsumenterna vill ha mest av ett hotell i 2011

Expedia är "inga rum tillgängliga" praxis får ett rött kort

Tripadvisor resetrender för 2012

Hur hotell skapar ett bestående resultat på Facebook

Betyg paritet ett minne blott?

Google lanserar i resor på nätet

New Trip klagomål hotar omdöme syndikering

Dysfunktionella hotellsajter

Priceline nu största OTA, förmörka Expedia i intäkter och nettoresultat

Groupon utflykter med Expedia erbjuder första erbjudanden

Groupon / Expedia utflykter är inte affären de verkar vara

Story berättar via sociala medier för hotellets marknadsförare

Hur Google+ stöper sök, sociala medier och resor

Google kommer att förändra ditt hotellets distributionsstrategi

Booking.com: förbättra konverteringen med bästa praxis övertygande konstruktion

Topp fem QR använder för hotellägare

Tio Facebook placera sina idéer för hotell

Kuoni förvärvar GTA från Travel

Lärdomar från Tripadvisor vs Google kontrovers

Hur hotell skapar ett bestående resultat på Facebook

Undersökning avslöjar viktiga fritidsresetrender

Expedia om hur man odlar ADR utan att påverka inflyttning

Booking.com namngiven källa för 50 procent av de europeiska hotellbokningar

Varför OTA hotellkunder är inte dina kunder

Expedia att knoppa av Trip

Smarta hotell marknadsförare visa receptionen som distributionskanal

Varför hotell bör investera mer i marknadsföring på nätet under 2012

Google kommer Places - är ditt hotell redo för skjutsen?

Fler nyheter på Google Hotel Finder

Ny Cornell studie visar främjande effekten av resesajter

Vilka oberoende hotell behöver göra för att tävla mot de stora rese varumärken

Därför behöver vi en ny hotellbokningar säljprocess

Är vi på randen till ett socialt nätverk motreaktion?

Dålig Hotell publicitet i internetåldern

Framtiden för hotell prissättning

Vilka affärsresenärer vill från hotell när det kommer till mobil

Google Flight Search inför "någon OTA bokning länken" ultimatum från flygbolag

Google, Facebook och Tripadvisor om vad som händer i framtiden med resor på nätet

Betygcitatstrategier för din hotellets försäljningsombud

En guide till de 100 hotell översyn webbplatser

Hur får tillsammans med Tripadvisor

Hur "färska" är din hemsida?

Hur resenärerna använder nätet och sociala medier för att göra hotell-val beslut

Google nå ut till stora hotellkedjor och datoriserade bokningssystem

Hur Ritz-Carlton omfamnar digital

De 10 stegen till Facebook hotell marknadsföring framgång

När hotell bör få nya gäster [infographic]

Min kollega och vän Tony Loeb på WIHP publicerat en studie i går som heter Om att hitta nya kunder på nätet analysera webbplatser som ger nya gäster och kunder jämfört med dem som används som en övergående punkt i inköpscykeln.

Jag tyckte det var ganska intressant och jag åter publicera den infographic här. Jag tänker inte lägga hela artikeln eftersom du kan läsa det på WIHP Magazine.

Where to find new customers - infographic by WIHP

Om att hitta nya kunder - infographic från WIHP, klicka på bilden för att se hela artikeln på WIHP Mag

För de som undrar varför jag inte blogga så mycket här, det är bara för att jag har varit upptagen blogga på WIHP tidskrift och jag tänkte bara ta alla artiklar och duplicera dem här skulle vara tråkigt för alla att inte tala om samma innehåll som sökmotorer kommer inte att uppskatta för mycket.

I alla fall om du är riktigt upprörd eftersom du vill ha mer på mirarmedia.com sedan släppa mig en lapp och jag hittar lite tid att blogga idéer här ...

Hotellbokning Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder bok mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys, och jag tror att varje bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjort med några av dem och det är ganska coolt. Här är de boknings trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Datan är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com post , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar; (2) Du måste vara synlig i vanlig sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs; (3) din webbplats skall synas att ge något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokningsmotor som är designat för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningsmotorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTA har några ganska bra bokning motorer.

Utan vidare, här är hotellets bokningstrender infographic:

Hotel booking trends infographic by wihphotel.com

Fem sätt ett hotell kan använda Google+

google+ for hotels

Min profil på Google+

Jag har använt Google för ett par veckor nu och jag börjar få kläm på det. Jag är faktiskt ganska gillade designen och känsla för plattformen, och kan inte vänta på Google för att öppna företagsuppgifter så att vi verkligen kan börja använda plattformen för hotell. Men under tiden här är 5 sätt ett hotell kan använda Google+ för sin egendom.

Först av allt det kommer att kräva att den concierge eller receptionen personal öppna ett konto och bli den "röst" på hotellet, detta kan inte göras att försöka låtsas vara ett hotell, måste det vara en individ. Men det kan fungera också.

1. Öppna ett konto för receptionen eller kundtjänsten på hotellet och avgöra vem som blir användaren. Det måste vara en person.

2. Bygga cirklar för olika typer av kunder du har. Detta kan vara Sommarsemester, nyårsafton, weekend, Luxury Suites eller så. Gör grupper med dina gästtyper och läsa in dem i systemet i olika kretsar. Det spelar ingen roll om de är på Google+ eller inte för att G+ har denna stora funktion som man kan dela med människor inte på G+ via e-post. Genom att klicka på kryssrutan kan du dela berättelser, erbjudanden, bilder eller nyheter till en viss krets som kommer att få vidarebefordras via e-post.

3. Skapa fotoalbum för hotell-och kategorisera dem på rätt sätt, till exempel rumstyp, lobby, pool etc. Gör detta till en display för hotellet. Och kom ihåg att sätta bildtexter med varje foto ger en korrekt länk till hotellets hemsida och den specifika sidan där de kan få mer information.

4. Kom ihåg att detta är ett socialt nätverk, så det handlar om att prata med folk och få dem att dela med sig av sina erfarenheter, kommentarer, synpunkter etc. Försök inte att göra detta bara ett säljargument för hotellet, interagera med människor, hjälpa dem. Och påminna dem om de stora tjänster som du kan erbjuda. Det innebär också att svara på deras recensioner och fastställande saker som gick fel.

5. Bjud in folk till hangouts och om de är intresserade av svar på frågor om hotellet, hur får man det, saker att göra i området lugna människor som inte har varit där innan att ditt hotell är bäst för dem. Och de som har, berätta om nya saker som görs i och runt hotellet.

Några ord av försiktighet, inte sätta folk i alltför många cirklar som du förmodligen börja spamma dem och det kommer att vara i slutet av din Google+ upplevelse för dem. Lägg inte upp allmänhetens allt, använder Cirklar för vad de är bra för - att göra cirklar. Håll dem exklusivt det är roligare på det sättet och du får rätt budskap till rätt personer.

Och viktigast av allt ta med tanke på de människor att få dina meddelanden, om du skriver till dem som om du var den som tar emot meddelandet får du en lång väg. Ingen vill ha ett säljargument som kastas på dem hela tiden, de vill se den mänskliga sidan av hotellet.

Kanske Google+ kommer att eliminera behovet av e-postmarknadsföring helt och hållet. Jag antar att tiden utvisa ...

Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP

Tillsammans med de analytiker vid WIHP jag just publicerat en studie av toppen hänvisning webbplatser som för bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, ​​med hänvisning platser som sett i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som för bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top hänvisar platser för hotell

Postat av Martin Soler den Jun 30, 2011

I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa hänvisar platser hela tiden. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisning webbplatser på sina webbstatistik med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men innebär det innebära kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.

På WIHP, liksom några andra professionella hotell marknadsföring företag har vi utvecklat våra egna spårningssystem som gör det möjligt för oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.

En färsk studie har utförts med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av platser genererar de flesta bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med beaktande av att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotellen i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara en av hur stor en investering att göra i dessa webbplatser.

Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra diagrammet tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga hänvisar webbplatser.

Top Hänvisningswebbplatser för hotell

top referring sites for hotels - booking generating - wihphotel.com
Topp hänvisning platser för hotell (källa: wihphotel.com)

top referring sites for hotels - excl search - wihphotel.com
Topp hänvisning platser för hotell, exklusive sökmotorer (källa: wihphotel.com)

Sökmotorer 72,9%
Sök på Kartan 9,6%
Recensioner och platser granskning 7,3%
E-post 3,4%
Reseguider 3,0%
Annat 1,2%
Nummer Listor 0,8%
Sociala medier webbplatser 0,8%
Bloggar 0,7%
Rate kontroll platser 0,4%

Förklaringar av resultaten:

Sökmotorer, detta är självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de människor som bokar hotellet finns hotellet på annat håll och vid bokningstillfället har redan bestämt vilka hotell de vill bo på och på så sätt söka efter hotell direkt i bokningsmotorn.

Map Search, har vi medvetet separerat detta från den breda sökmotorer kategori eftersom kartsökning beter något annorlunda i att man skulle kunna söka efter en typ av hotell i ett område och hitta resultatet på kartsökning etc. Sök karta är inte begränsad till Google Places, utan även omfattar andra kartbaserade söksystem som är spårbar.

Recensioner och platser granskning, med här är Tripadvisor, som är en av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi även inkluderat online recensioner av nättidningar eller översyn webbplatser (icke-sociala).

E-post, dessa är alla de spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-webb-e-post-klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.

Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisar webbplatser, reseguider i detta fall är alla online reseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc. igen, för mer information om off-line effekt reseguider ser vår studie på den verkliga källan till hotellbokningar.

Andra, vi ingår i denna kategori alla diverse platser såsom universitet hänvisa sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Därav finns det en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen hand.

Directory Listor, i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotellkataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför så många bokningar.

Sociala medier, detta inkluderar Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier. Även om dessa är ofta på topplistan av hänvisar webbplatser, de behöver inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare bör försummas ingen av dessa platser eftersom de är alla som genererar intäkter, och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.

Bloggar, vi separerade bloggar från Review platser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och journalist berättelser. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i varje hotellverksamhet marknadsföringskampanj.

Rate kontroll platser, i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra ränte comparers. Vilket per erfarenhet har en mer kvalificerad publik, men som i många fall få trafik till OTAs mer än till hotellsajter eftersom hotellsajter inte lätt kan pressa sina priser.

Top sökmotorer för hotell

Vidare analyserade vi sökmotorer som för bokningar. I denna kategori finns det inget mysterium, Google leder överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut det här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte alls så mycket som förmodligen kommer från icke-amerikanska marknaderna.

top search engines - generating bookings - wihphotel.com
Top sökmotorer för hotell (källa: wihphotel.com)

Slutsats för Top Hänvisnings webbplatser och sökmotorer för hotell

Medan det uppenbart finns några viktiga platser som ger de mest intresserade användare och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på alla möjliga plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av ovanstående kategorier måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i bokningarna visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på det sättet kommer slutanvändaren till slut söka efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka visar inom kort att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3.78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket visar att det finns en hel del shopping på gång.

Hur man framgångsrikt öppna ett hotell

För några veckor sedan träffade jag Josiah Mackenzie från Hotel marknadsföringsstrategier i Paris och vi hade en pratstund om öppnings hotell, sociala medier, Seven Hotel och många andra punkter. Det var stor äntligen träffa Josiah efter att ha följt hans blogg, talat över Skype etc. Jag åter blogga sin artikel med titeln "Hur man framgångsrikt öppna ett hotell" som jag trodde att det är en bra artikel (och jag kommer inte att behöva åter skriva det eftersom han gjorde ett ganska bra jobb).

Hur man lyckas öppna ett hotell (det Martin Soler vägen)

av Josiah Mackenzie den 8 maj, 2011

Martin Soler och hans team på WIHP mastermind några av de mest framgångsrika hotell öppningar i Europa, till exempel Hotel Seven . I helgen, jag satte mig med honom i Paris för att diskutera digital kommunikation i gästfrihet. Vårt samtal täckte ett brett spektrum av ämnen som vi kommer att dela med er under de kommande veckorna, men fokus i denna artikel kommer att vara marknadsföring strategi han använder under de avgörande månaderna kring ett hotell öppning.

"Känn ditt syfte"

Klargör vad du försöker uppnå med din före öppning marknadsföring. Definiera din varumärkespositionering är kritiskt under ett tidigt skede av planeringen. Din varumärkespositionering kommer att påverka meddelandehantering och taktik du använder vid varje steg.

"Ställa ut designer"

Design spelar en stor roll för de hotell som Martin arbetar vanligtvis med. För många hotell, är länken mellan konstruktion och intäkter närmare än vad det kan verka-som detta är ett ämne som vi kommer att diskutera i en separat artikel. Verkligheten är att om du har en unik produkt, chanserna för människor som pratar om ditt varumärke ökar dramatiskt. Great design ger alltid mer surr.

Martin tror åtminstone 40% av hotellets marknadsföringsvärde kommer från dess konstruktion. På grund av detta, frågar han som designer kommer att vara innan du tar på något hotell öppningsprojekt.

Den större konceptet här är att visa upp de uppfinnare, konstnärer, och byggare bakom produkten. Vad gör ditt varumärke unikt? Är det begreppet? Det sätt på vilket den byggdes? Vart och ett av dessa områden kan spela en roll i att differentiera din fastighet, vilket gör det stå en bit från konkurrenterna.

"Börja tidigt"

Det tar tid att bygga upp en engagerad, autentisk community. För att ha en betydande grupp av fans och anhängare av den gång du öppnar, börjar bygga denna gemenskap tidigt är viktigt.

Martin försöker bygga nätet före öppning surr minst 6 månader före öppnandet. Med Hotel Seven, tog detta i form av att använda Facebook som ett exklusivt innehåll distributionskanal. Samhället byggnad metod du använder kommer att gå tillbaka till positionerings mål för varumärket, men att få en tidig start är bra oavsett plattform.

"Bygg en nästa generations webbplats"

Precis som i början för att bygga en community tidigt är viktigt att skapa en spännande webbplats så tidigt som möjligt är viktigt också. För hotell, är hemsidan deras professionell presentation, medan sociala medier fungerar som mer informell kommunikationskanal. Båda kanalerna spelar viktiga roller som kompletterar varandra.

En "nästa generations" hemsida består av flera viktiga delar. Martin tror på den omfattande användningen av bilder och rika visuella. Samtidigt måste webbplatsen vara snabb och tillgänglig på ett stort antal enheter. Hotellets webbplats måste vara "social" - integrerat med så många andra relevanta externa nätverk som möjligt. Och framför allt måste det sälja.

"Vakta första intryck"

Medan vissa sociala mediebyråer har experimenterat med att visa pågående nyanläggningar som ett sätt att bygga pre-öppning surr, Martin råder normalt mot visar det pågående arbetet. Visar en oavslutad produkt kan ge ditt samhälle fel första intryck.

I stället bör det primära målet i pre-öppningsfasen vara att sälja drömmen om vad fastigheten kommer att se ut. Detta görs bäst genom att bygga en prototyp av din design eller koncept, och sedan släppa förhandsvisningar av det.

"Använd sociala medier för att få uppmärksamhet offline"

Hotell som genererar en hel del surr i sociala medier tenderar att täckas av journalister som skriver berättelser för offline-publikationer och traditionella medier. Medierna är alltid på jakt efter historier som kommer att intressera sin publik. Om ett blogginlägg genererar hundratals tweets, till exempel, visar att stark berättelse potential. Därför ser Martin sociala medier spelar en viktig roll i att få avgörande mediebevakningen under ett hotell öppningsperioden.

"Ge bort massor av rum."

Ge bort rumsnätter är en viktig pre-öppning strategi som Martin rekommenderar. Att låta journalister och bloggare bo i rum för en snart-till-vara-öppnade hotell hjälper dem att uppleva produkten, vilket är avgörande för att bygga tidig online surr och tillbaka länkar.

Denna strategi är inte begränsat till journalister. Ägare till Seven Hotel gav även bort rumsnätter till anställda och andra nyckelpersoner som deltar i projektet. Alla fick uppleva hur det var att vara en gäst på hotellet så att de kunde göra ett bättre jobb med att sälja det och ge service.

Oavsett om du väljer att ge bort rum eller inte, är den viktigaste lärdomen här för att engagera så många medieproducenter som möjligt i projektet från början. Generera några tidiga surr är avgörande för att öka medvetenheten och din webbnärvaro.

"distributions Setup partnerskap"

Istället för att se distributörer som motståndare, rekommenderar Martin ställer upp så många smarta återförsäljare partnerskap som du kan. Men det finns två saker att tänka på när du ställer dessa affärer upp:

1) Se till att du bara betalar en provision på bokningar. Undvik webbplatser som tar ut en stor avgift i förskott för att lista ditt hotell, om du inte vet att de har den enorma potential de är lovande.

2) Se till att du genererar tillräckligt med direkta bokningar via din webbplats. Att 20% av försäljningen via online resebyråer är hälsosamt, men om 80% av bokningar kommer genom tredje part, kan det vara en fara tecken.

"Mät och spåra allt"

Martin och teamet på WIHP noga med att spåra en rad olika siffror: från webbplatsen trafik till sociala medier verksamhet till online-rykte. Prestationsmått är oerhört viktigt för att styra riktning du tar under hotellet öppningsprocessen. Var inte rädd för att överge hela delar av din strategi om du ser det är inte att föra kvalificerade besökare som köper hotellnätter.

Som ordspråket säger: Om du inte kan mäta det, kan du inte spåra det, och om du inte kan spåra det, kan du inte hantera det.

Om du vill ha Martin kompetens för att styra din nästa hotellprojekt, bör du besöka hans hotell marknadsföring hemsida och läsa mer om WIHP .

[Alla hotellet foton från Seven Hotel Paris ]

Hur de hittar oss?

Jag har gjort en del forskning nyligen för att ta reda på hur de kunder som bokat på hotellsajter hört talas om hotellet. Vi (jag och våra analytiker på WIHP) nått ut till över 6000 gäster att samla sin information. Hotellet bas vi valt var cirka 100 hotell ligger i Paris, Rom och Barcelona. Ett urval av oberoende hotell varierar från billigt till lyx och med Boutique. Ett ganska brett utbud av hotell men alla oberoende och i den mindre kategorin cirka 30-50 rum.

Vi använde den klassiska frågan "Hur hörde du talas om oss?" Och för att vara helt ärlig jag väntade något ganska annorlunda från vad jag hittade. Vi vet redan att cirka 90% av de bokningar som gjorts på ett hotellets hemsida görs av människor som söker efter hotellet på sin sökmotor, den fråga som vi ville besvara var hur fick gästen reda på om hotellet.

Efter några månader av lantmäteri gästerna vi började se svaren rulla in och de var mycket intressant, då kör vi:

Hotel Marketing Survey - how did you hear about us - by WIHP

Hotel Marketing Survey - Hur hörde du talas om oss - genom WIHP

Undersökning Fråga: Hur hörde du talas om oss?

24,1% Vänner och familj
20,2% OTAs
17,2% Övrigt
16,0% Tripadvisor
11,8% Upprepa Gäst
2,7% Resebyrå
2,7% Bloggar
2,0% Facebook
2,1% Magazine
Kartor 1,0%
0,1%-post

Otroligt (eller inte) Vänner eller familj är den ledande svar, Google hittade exakt samma i deras undersökning där du kan hitta här . Även om jag inte räknar med att vara toppen svaret det är självklart förnuft och vi är tillbaka till den gamla marknadsföring och PR-lag som word of mouth är din bästa reklam. Men här är där sociala medier Marknadsförare måste inse att hans roll är att utnyttja det och ge det till det maximala, säker sociala Medial kommer också att skapa nya kunder via helt andra kanaler, men din sociala medier kampanj handlar om familj och vänner och göra det rätt, det är en stor intäktsgenerator. All personal deltar, de har att se till att gästen inte bara känner sig "bra" de har att känna sig bra! och Social Media Manager bättre vara oroliga om det och göra något åt ​​det, om det inte är fallet.

OTAs (Expedia, Booking.com, promotions etc) kommer andra och här är där hotellägaren som försöker stänga av OTA är en dåre, och hans mål bör inte vara att utesluta dem utan inkludera dem på ett intelligent sätt så att den genererar bokningar via OTAs och spiller över till webbplatsen, måste det vara en win-win partnerskap. Artikeln jag skrev i februari om att skifta från OTA till Direct bokningar är fortfarande det bästa sättet att partnerskap kommer att fungera och förbli frisk för båda parter.

Kategorin "övriga" innehåller för många rörliga svar och medan vi analyserar dem för jag ville nämna att Google-sökning ingår i här. Jag nämner det eftersom vissa hotellägare kommer att tro att de deras SEO strategi är att hittas genom alla typer av sökord och på så sätt dra in nya kunder. För din genomsnittliga oberoende hotell som är en dålig strategi. Du kommer att sluta med en enorm avvisningsfrekvens och så småningom Google kommer att märka din webbplats handlar inte om "Boutique Hotell i London", och kommer att driva ner rankningen kostar det dubbla i arbetet. Den bästa strategin för ett oberoende hotell är att bygga en ordentlig hemsida och få populära genom alla de vanliga kanalerna. Dessutom jag avsiktligt gav inte alternativet "Google" eller "Sökmotor" i undersökningen, eftersom att de hittade hotellet på Google, men de visste namnet innan de googlat det.

Trip kommer fjärde som är ganska intressant. För en tid sedan var jag över att berätta hotell att köpa deras länk på Tripadvisor, men cirka 50% av de hotell som deltog i undersökningen hade inte den länken och konstigt nog några av de hotell som inte hade länken och var mycket lågt på den övergripande diagrammet (1100 av 1800 hotell) hade ca 20% av deras gäster kommer från Tripadvisor. Vad jag lärt mig av detta är att din ranking på webbplatsen är inte lika viktigt som de recensioner. Att ha de senaste 5-10 recensioner alla positiva och bra är viktigare för dina intäkter än att slita ditt hår eftersom du förlorat 10 platser på deras webbplats. Vilket är goda nyheter - för nu vet du att du kan alltid göra något åt ​​det.

Även om jag inte kommer att täcka resten av resultaten, jag är säker på att du förstår siffrorna liksom alla andra, jag vill nämna att Facebook med 2% är ganska intressant. Facebook är definitivt på uppgång som en resa marknadsföring resurs och jag rekommenderar hotellägare att anamma det som ett sätt att nå miljontals och hjälpa dem på deras köpprocess.

Känn dig fri att kommentera och ställa frågor jag ska göra mitt bästa för att besvara dem.

Göra och inte göra för ett hotell hemsida

Mar 10, 2011 / / av Martin Soler / / artikeln , webbdesign / / 9 kommentarer

Hotel Chateau Frontenac Paris, lägga till menyalternativ utan att förvirra användaren.

Att arbeta på WIHP jag stöter på massor av hotellsajter, både bra och dåliga, finns det några punkter som jag tycker är allmänt missförstådd av hotellägare och en del webbdesigners som gör för ineffektiva hotellsajter som inte säljer så mycket som de kunde. Jag började skriva detta som en artikel om hotellet webbdesign, men som det visar sig att jag ska göra en lista på göra och inte göra, eller snarare inte göra och Göra som jag lista det här. Även om en del av detta kan gå emot etablerade åsikter, är jag inte skriva det som en rad yttranden, är det baserat på över 12 år av försök och misstag i den starkt konkurrensutsatta marknaden som är Paris.

Till att börja med låt oss få en sak rakt. En webbplats är till för ett syfte och bara ett syfte - att sälja inventering direkt till hotellet vid högsta möjliga vinst till hotellet. Vilken webbplats inte är ett medium för att smickra en hotell ego, det är inte där för att imponera på folk med snygga animationer, det är inte där för att bli omtyckt av Google, är det inte där för något annat syfte än att skapa maximala bokningar på högsta möjliga vinst till hotellet.

Nu när vi fick det rakt låt oss gå igenom några göra och inte göra av gemensamma punkter jag har märkt tillsammans med andra proffs på WIHP.

Regler

Skapa inte en webbplats för Google, Google kommer inte att sova i ditt hotell!
Det är ett klassiskt vi hålla igång in, har viss hotellverksamhet fått "råd" med en "professionell" att webbplatsen behöver massor av sökord tung text och massor av information på hemsidan för att vara väl indexeras i Google. Så de gör en hemsk webbplats som gäster försöker undvika. Få denna raka - någon som bokar ett rum på ett hotell inte är intresserad av en beskrivning av hotellets historia och eller något liknande: "Det här är verkligen ett boutiquehotell eftersom det renoverades med en specifik boutiquehotell design och därför blir några av de bästa betyg som en av de bästa boutique hotell i staden ". Det är att göra en webbplats för Google i stället för dina gäster. Visst din SEO killar kommer att klaga, men de kommer bara behöva bli bättre på sina jobb.

Fokusera inte på animeringar, det är störande.
Vi vill alla ha en sexig hemsida, med fina animationer som ser bra ut. Vi vill visa världen att vi har den senaste tekniken i världen och vi är uppdaterade, hoppa över det - det är en distraktion! Din gäst vet vad han vill - även om han ser ett genomsnitt av 12 webbplatser innan han choses hans hotell är det inte för att han inte vet vad han letar efter. Tvärtom, bara han är inte att hitta det och dina animationer gör saker och ting värre.

Inte presentera hela staden, du försöker sälja ditt hotell.
Jag kan inte räkna hur många gånger jag har landat på ett hotell webbplats bara för att leta efter den "Rum" menyalternativet så jag kunde få se rummen och ta reda på vad hotellet var verkligen gillar. Vissa människor verkar tro att hotellet måste presentera varje hörn av hotellet och sedan varenda hörn av staden. Visst är det bra att visa din bar, men varför i hela världen är du berättar för honom om dina Concierge, Shopping, saker att göra, evenemang, utställningar etc på huvudmenyn? Du är inte den lokala turistbyrån du försöker sälja honom ett rum. Slösa sin tid och han kommer att gå någon annanstans, som ett OTA till exempel (de förstått detta för länge sedan).

Gå inte billig på din bokning motor, det kommer att kosta dig försäljning.
Tyvärr har alltför många hotell tror att Booking Engine är något de kan förpassa till de billigaste på marknaden. Vad skulle du tänka om din bokning kontoret berättar de potentiella gäster "Hm vi se jag tror att jag kan ta emot din bokning, men du måste hålla när jag kolla med chefen och min handledare, efter att jag ska köra en kreditkontroll och du kan ringa tillbaka på cirka 15 minuter "du skulle skjuta på många av dem. Det är vad en dålig bokningsmotor gör mot dig. Betala lite mer, få något som är effektivt.

Nu när vi har tittat på dessa punkter, kommer kontrasten förmodligen tyckas självklart, men låt oss gå över dem.

Göra s

Hotel du Quai Voltaire Paris, Visar USP i 3 sekunder. Detta hotell har varit navet för konstnärer i nästan två århundraden, men ändå, det är inte deras USP tvärtom människor inte sova i ett museum de har fått en över floden.

. Skapa en webbplats för användare Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg om USP du behöver för att presentera tre faktorer i 3 sekunder: Plats, komfort och värde. Hur gör du det? Visuals, stora, visar inte berätta. Folk vill se rummet, se var, se priser och det är det som kommer att stänga dina gäster att komma Använd stora och stora foto s, som jag nämnde i. mitt inlägg om hotellet fotografering - gäster vill se ditt rum, din hotell och vad du har att visa, om en bild säger mer än tusen ord, så du behöver inte skriva en hel del. Om din webbplats är relevant, kommer Google att visa det, så fokusera på folket. De är de som kommer att sova på ditt hotell.

Gör din webbplats snabbt och rakt på sak. Som jag nämnde precis ovanför du har 3 sekunder att göra försäljningen. Den potentiella gäst vet vad han vill, visa honom ditt hotell, om du passar hans kriterier du har försäljningen. Så gör din webbplats snabbt, lägga till några animationer om du vill, men bara om det hjälper de tre andra regeln bör WOW effekten av din webbplats vara ditt hotell inte de animationer.

Navigering måste vara enkelt. Menyer måste vara enkel och lätt att navigera. Det finns viktiga punkter i hotellet som måste visas, såsom rum, plats och hur man bokar. Visst kan du lägga till mer men lägger intelligent eftersom din gäst behöver veta hur man bokar eller var att kontrollera din plats utan att vara raketforskare. Kom ihåg att du har massor av konkurrens och de kan sälja snabbare än du.

Investera i en bra bokningsmotor. Bokningen motorn kommer på den mest avgörande ögonblick av försäljningen. Nu är det dags gästen behöver för att dra ut kreditkort, har alla skäl i världen varför han inte skulle betala kommer att krypa upp. Du kan antingen hjälpa dig att göra försäljningen med en snabb och smidig bokning motor eller hjälpa honom att hitta skäl till att inte betala genom att ha en komplicerad bokningsprocessen. Testa bokningsmotorn innan du underteckna ett kontrakt. Hur smidig är bokningsprocessen, få dina föräldrar att prova det kan de lista ut det? Prova några människor för att se om de tycker att det är irriterande, smidig, lätt eller om de bara lämna.

Som en hotellverksamhet, har du ett mål att tänka på - är det effektivt? efterfrågan från din webb-designer som han producerar en webbplats som konverterar och är mätbara i ökade intäkter. Enkla analyser kan ge dig den informationen. Samtidigt som vi har utvecklat ett sofistikerat hotell analytics systemet WIHP, kan du redan börja mäta genom att installera e-handel med Google Analytics. Spåra dina omvandlingar, hur många besök skapar hur många bokningar etc. jämföra med dina vänner som har liknande hotell, är du bättre, sämre etc.

Denna lista är inte allt, men jag hoppas att det ger tillräckligt för att göra hotellägare tänka och kanske se över sin design.

Berätta en historia, sociala medier och hotell

Jag åter blogga en artikel av Daniel Edward Craig om hur man skriver inlägg om sociala medier. Jag fick äran att bidra till detta inlägg eftersom det är något jag tror starkt i.

Sociala medier är i grunden om marknadsföring och PR, och när du säger PR du vet att fakta är bäst berättas som historier och händelser är endast händelser om förvandlas till en berättelse. Men som sagt, nästan vad som helst kan förvandlas till en händelse. Ett nyrenoverat rum är en händelse, en ny personal anställts är ett evenemang, köpa speciella presenter till Alla hjärtans är en händelse, och så fortsätter det.

Tanken man behöver arbeta med är att vi ska ansluta med människor och det är vårt jobb att vara äkta med dessa människor, är ofta en avslappnad unformal tillvägagångssätt mycket mer produktiv än en massa officiella uttalanden från hotellet.

Nog nu om mina grejer, här är Daniels mycket mer komplett version:

----

Sociala medier och storytelling för hotell

"Bra berättande gör folk sitta upp och lyssna ... Det är värd deras uppmärksamhet, värt att komma ihåg och återberätta." Corey Torrence, iMedia Connection

Mina dubbla karriärer som en hotellverksamhet och romanförfattare kunde inte vara mer olika, och ändå har de överlappade på oväntade sätt. Som hotellchef, lärde jag mig att ägna stor uppmärksamhet på detaljer, för att vara mer beslutsamma, och att inte dricka på jobbet. Som författare har jag lärt mig att vara fokuserad, hur man handskas med en dålig recension, och hur man uppfinna smarta ursäkter för missade deadlines.

Överraskande nog är det de berättande färdigheter jag har utvecklats som en romanförfattare som har hjälpt mig mest som en hotellverksamhet. Hotellägare är naturliga berättare. Vi kan ofta upptäckas vid sociala sammankomster regaling publik med berättelser om omöjliga gäster och osannolika situationer, hela tiden noga redigera detaljer för att säkerställa diskretion och blåsa upp vår betydelse.

Hotell är en rik, nästan obegränsad resurs för historier, och sociala medier har skapat helt nya plattformar och publik för att dela dem. Och ändå är detta berättande talang är inte alltid uppenbart i sociala medier, där hotellinnehåll lutar ofta mot den intetsägande och inte original.

Utmaningen är, när vi redan klättra för att hålla jämna steg med den tekniska och operativa krav för att administrera en social media-programmet, som har tid för kreativitet? Och ändå så resor forskning och inköp skiftar allt mer på nätet, vår förmåga att kommunicera våra unika erbjudanden, för att driva opinionsbildning och att bygga lojalitet har aldrig varit viktigare. Och ingenting åstadkommer detta riktigt som bra berättande.

Därför tänkte jag att jag skulle dela några berättande principer jag har lärt mig som författare som har lika stor betydelse för sociala medier i hotellbranschen.
Varför berätta historier? I en ålder av sociala medier, för att hålla sig relevant på nätet måste vi tänka som en förläggare och kommunicera som en berättare. Resenärer berättar historier om våra hotell på översyn webbplatser och sociala medierna, och även om vi inte kan styra samtalet, kan vi påverka det, och vi kan äga vår egen historia. Ju mer intressant och relevant innehåll vi producerar, desto mer kommer det att bli ihågkommen och delas, och desto större trafik det kommer att driva på vår hemsida och bokningskanaler.

Börja med din kärna berättelse. En bra historia har övertygande karaktärer, en tilltalande miljö, en spännande tomt, och en lätt identifierbar genre. För ett hotell, dessa element är din personal, plats, gästupplevelse, och stil av egendom. Skriv dessa element i din kärna berättelse och skicka den till din hemsida och sociala medier profiler. Sedan dela fragment av denna berättelse om sociala medier som tvingar läsarna att klicka för att få veta mer. Undertexten till varje berättelse? Din varumärkeslöfte, viktiga propositioner värde, och kärnvärden.

"I crafting din berättelse, arbeta som en grupp för att föreställa sig de berättelser som du vill att dina gäster att dela med andra när de lämnar ditt hotell," råder Bill Baker på BB & Co Strategisk Storytelling , vars kunder är Relais & Châteaux . "Föreställ er vad ni vill att dessa gäster gör, tänker och känner för att skapa dessa berättelser och, viktigast av allt, få din personal att se sin roll i att göra dessa berättelser att hända."

. Dramatisera beskrivning Listor över funktioner och fördelar är bra men lite tråkig; de är betydligt mer övertygande när de vävs in i berättelser. Förpackningar är bra för detta, liksom slice-of-life uppdateringar på Facebook och Twitter. Gillar du Facebook-uppdatering från Brewster House i Freeport, Maine: "Söta paret förlovade sig här i går kväll. Nu njuter champagne och blåbär-fyllda fattiga riddare. "Undertexten? Romantik, spänning och härlig frukost.

Tala med din publik. När vi läser en bok eller titta på en film, om vi identifierar oss med de universella behov, önskningar, och värderingar av karaktärer, bildar vi en känslomässig koppling. Likaså resor shoppare vill veta hur de ska passa in i vår historia och hur vi ska uppfylla deras behov och önskemål. I slutändan, våra gäster blir våra kritiker, att bedöma i omdömen och sociala medier återkoppling hur väl vi kommunicerar och infria förväntningarna genom de historier vi berättar.

Ta en sida ur boken av online recensioner. Resenärer ställa ut hotell marknadsförare på grund av vår benägenhet att berätta sagor och fantasy. Istället vänder de sig till online recensioner för den verkliga historien. Recensioner innehåller alla delar av god berättande: en gripande ledning, en stark synpunkt, lärdomar, humor-och ja, ibland myt och melodram. Använd dessa tekniker och en hälsosam dos av verkligheten i dina berättelser för att fånga uppmärksamheten hos resenärer och tjäna tillbaka deras förtroende.

Visa, inte berätta Online har vi uppmärksam på tre-åringar på Toys 'R Us:. Vi dras till blanka, rörliga objekt och tillbaka av stora block av statisk text. Använd bilder för att ta med dina berättelser till liv; video i synnerhet tar bort gissningsleken för resor shoppare. Videoinnehållet behöver inte vara slick på sociala medier, men det bör vara professionell, underhållande och på-märke. Om din budget tillåter, få det professionellt producerade.

Motstå frestelsen att förklara. Var kortfattad, och låta ord och bilder talar för sig själva. Råder Martin Soler med Hotel le Seven i Paris, "Behandla innehåll som en nyhet. Dela upp det i sektioner och ge det till dem bit för bit för att maximera avkastningen. Om du gör en fotosession, skriver att ett skott var gjort, och sedan lite senare släppa ett foto, sedan några gånger, sedan restaurangen foton, nu är det enkelrum, etc. Inte bara dumpa grejer på dem. "

Ledare, inte advertorial. Bloggar och sociala medierna används ofta som dumpning grund för pressmeddelanden, specialerbjudanden och de senaste rabatterna på rabatter. De är inte berättelser, de är reklam. Sätt en unik, icke-salesy spinn på PR-innehåll, och balansera det med original, innehåll redaktionella stil. Och kom ihåg att de mest övertygande, autentiska historier berättas av dina gäster. Lyssna på dem, lära sig, och uppmuntra dem att dela. Punkt slut.

Några exempel på bra berättande:

  1. Den fantastiska Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tar berättandet till en ny nivå genom att presentera sin kärn berättelse i storybook-format.
  2. L'Apostrophe Hotel i Paris berättar sin historia i videoformat med åtföljande une jolie femme runt staden, skapar en stark känsla av plats.
  3. La Basse Cour i Normandie och Fort Putney Road i Vermont skapar intriger genom att dela historien om hur de kom att bli krögare.
  4. Story Hotel i Stockholm låter gästerna göra berättande genom att skanna sina handskrivna anteckningar och publicera dem på sin webbplats.
  5. Diverse och engagerande innehåll från Hotel le Seven i Paris har hjälpt till att locka över 12.000 fans.
  6. Hopton House blogg i Shropshire, förmedlar England sin distinkta pastoral inställning och uppskattning för naturen genom övertygande fotografering.
  7. Best Western s vintage videofilmer visar att någon på företaget har ett sinne för humor (och att det inte fanns några allvarligt dåliga frisyrer på 70-talet).
  8. Sheraton och Fairmont har skapat online communities för gäster och personal att dela sina berättelser på bättre när Delad och Alla är ett original .

Se höjdpunkterna min Storytelling & sociala medier presentation på Professional Association of Innkeepers konferens.

2 3 » Sidor: 1 2 3 »