HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

Hotell Trender ett Infographic

Med analytiker på WIHP vi ständigt knaprande nummer. Hur många besök innan klienter bok, vilka länder som boken mest, vilka länkar är bäst, hur de hittar hotellet, vilka sidor som är mest intressanta, hur snabbt bokningen går etc. Bra marknadsföring bygger på massor av analys och jag tror att alla bra marknadsförare där ute vet det. Jag trodde det skulle vara kul att dela några av numren, så jag fick en infographic gjord med några av dem och det är ganska coolt. Här är de bokning trender i den oberoende hotellmarknaden som en infographic.

Uppgifterna är ganska intressant och Scott Thomas från abouttheinn.com gjorde en ganska bra sammanfattning av detta på den tnooz.com stolpen , säger han:

Mycket intressant statistik, och definitivt reflekterande av våra observationer. Viktiga hämtställen: (1) Din hemsida måste optimeras för omvandlingar, (2) Du måste vara synlig i konventionell sökning, har gott rykte med tidigare gäster, och vara på OTAs, (3) din webbplats måste stå ut som tillhandahåller något annat.

Till vilket jag tillade att du behöver ha en bokning motor som är utformad för att konvertera. Med 44% av användarens tid på bokningen motorn om det är något komplicerad, långsam eller inte representativa för hotellet du kommer att förlora konvertering eftersom OTAs har några ganska bra bokning motorer.

Med inget vidare, här är hotellet bokning trender infographic:

Fem sätt ett hotell kan använda Google+

Min profil på Google+

Jag har använt Google+ för ett par veckor nu och jag börjar få kläm på det. Jag är faktiskt ganska gillade design och känsla för plattformen och kan inte vänta på Google för att öppna företagsinformation så att vi verkligen kan börja använda plattformen för hotell. Men under tiden här är 5 sätt ett hotell kan använda Google+ för sin egendom.

Först av allt det kommer att kräva att concierge eller receptionen personal öppna ett konto och bli den "röst" på hotellet, kan detta inte göras att försöka låtsas vara ett hotell, måste det vara en individ. Men det kan fungera också.

Ett. Öppna ett konto för receptionen eller kundtjänster av hotellet och avgöra vem som är användare. Det måste vara en person.

2. Bygg cirklar för olika typer av kunder du har. Detta skulle kunna vara sommarlov NYÅRSAFTON, raster Weekend, Luxury Suites eller så. Gör grupper med dina gästers typer och ladda in dem i systemet i olika kretsar. Det spelar ingen roll om de är på Google+ eller inte eftersom G+ har denna stora funktion som man kan dela med människor inte på G+ via e-post. Genom att klicka på kryssrutan kan du dela berättelser, erbjudanden, bilder eller nyheter till en viss krets som kommer att få skickas via e-post.

Tre. Skapa fotoalbum för hotellet och kategorisera dem på rätt sätt, såsom rumstyp, lobby, pool etc. Gör detta en display för hotellet. Och kom ihåg att sätta bildtexter med varje bild ger en korrekt länk till hotellets hemsida och den specifika sidan där de kan få mer information.

4. Kom ihåg att detta är ett socialt nätverk så det handlar om att prata med folk och få dem att dela med sig av sina erfarenheter, kommentarer, synpunkter etc. Försök inte göra detta bara ett säljargument för hotellet, interagera med människor, hjälpa dem. Och påminna dem om de stora tjänster som du kan erbjuda. Det innebär också att svara på deras recensioner och laga saker som gick fel.

Fem. Bjud in folk till hangouts och om de är intresserade besvara frågor om hotellet, hur får man det, saker att göra i området lugna människor som inte har varit där innan att ditt hotell är bäst för dem. Och de som har, berätta om nya saker som görs i och runt hotellet.

Par ord av försiktighet, inte sätta folk i alltför många cirklar som du troligen börja spamma dem och det kommer att vara i slutet av din Google+ upplevelse för dem. Inte lägga allt offentligt, använd Cirklar för vad de är bra för - att göra cirklar. Håll dem exklusivt det är roligare på det sättet och du får rätt budskap till rätt personer.

Och viktigast antar synvinkel folket få dina meddelanden, om du skriver till dem som om du var den som tar emot meddelandet får du en lång väg. Ingen vill ha ett säljargument som kastas på dem hela tiden, de vill se den mänskliga sidan av hotellet.

Kanske Google+ kommer att eliminera behovet av e-postmarknadsföring helt. Jag antar att tiden kommer att berätta ...

Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP

Tillsammans med de analytiker vid WIHP Jag publicerade bara en studie av de bästa nationella webbplatser som ger bokningar. I motsats till vad vissa kanske tror, ​​inte med hänvisning webbplatser som ses i Google Analytics inte nödvändigtvis visa de områden som ger bokningar. Och medan vissa säger att det är en lek med siffror på fler besök = fler bokningar finns det några platser som verkligen producerar och andra som inte gör det. Här är vår analys efter att ha granskat flera tusen platser och mer än 35.000 bokningar.
Följ den officiella bloggen för WIHP här: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top hänvisar platser för hotell

I den starkt konkurrensutsatta marknaden för resor, hotell måste analysera sina bästa Hänvisningswebbplatser ständigt. Tyvärr har de flesta hotell ser hänvisa platser på deras web stats med verktyg som Google Analytics eller annat och kan bara se vilka webbplatser locka trafik, som inte alltid visar den verkliga bilden, eftersom en webbplats kan få massor av trafik, men det tar kvalificerad trafik som förvandlas till bokningar.

På WIHP, liksom ett fåtal andra professionella företag hotellbokningar marknadsföring, har vi utvecklat våra egna spårningssystem som tillåter oss att verkligen studera ROI på kampanjer som görs för våra kunder och spåra hela vägen till bokningen.

En färsk undersökning vi genomfört med hänsyn till över 35.000 bokningar på de största europeiska marknaderna (Paris, Rom och Barcelona) ger en ganska bra bild av vilken typ av webbplatser genererar flest bokningar och marknadsandelen dessa platser har. Med hänsyn till att var och en av dessa kategorier faktiskt generera intäkter för hotell i fråga, det är viktigt att konstatera att ingen av dem bör lämnas ut som "en minoritet", eftersom de kommer att generera intäkter. Frågan är bara ett av hur stor en investering att göra i dessa områden.

Nedan finns två grafer, en med sökmotorer och en utan. Vi ingår i en utan sökmotorer för att göra grafen tydligare som en sorts "zooma in" på de verkliga Hänvisningswebbplatser.

Topp Hänvisningswebbplatser för hotell

Förklaringar av resultaten:

Sökmotorer är det självförklarande, dessa är alla sökmotorer. De tar det mesta av trafiken som jag nämnde i min tidigare artikel om den verkliga källan till hotellbokningar , har majoriteten av de personer som bokar hotellet fann hotellet någon annanstans och vid bokningen har redan bestämt vilket hotell de vill bo på och därmed söka efter hotell direkt i bokningsmotor.

Karta Search, har vi separerat medvetet detta från den breda sökmotorerna kategori eftersom kartan Sök beter sig något annorlunda i det att man skulle kunna söka efter en typ av hotellet i ett område och hitta resultatet på kartan sökning etc. Sök karta är inte begränsad att Google Places men omfattar även andra map-baserade söksystem som är spårbar.

Recensioner och platser Review, ingår här är Tripadvisor som är ett av de största i kategorin, men även andra platser såsom yelp.com, vinivi.com och de många översyn webbplatser på marknaden. I denna kategori har vi också inkluderat online recensioner av nättidningar eller granska webbplatser (icke-sociala).

E-post, alla dessa är den spårbar e-post som vi hittat, som använder icke-web e-post klienter inte är spårbar och kommer inte att visas här, är de inte i denna statistik alls eftersom de är anses vara direkta besökare av något system för spårning.

Reseguider, eftersom detta är en studie av hänvisning webbplatser, är reseguider i detta fall alla online reseguider som Fodors, Frommers, LonelyPlanet osv igen, för mer information om off-line effekt reseguider se vår studie på Den verkliga källan hotellbokningar.

Övrigt, har vi inkluderat i denna kategori alla diverse platser såsom ett universitet hänvisar sina besökare till ett lokalt hotell eller bolag etc. Av vilka det finns en hel del men inte tillräckligt för att göra det till en kategori på egen.

Katalog listor i denna kategori är alla listor såsom Gula Sidorna, lokala hotell kataloger etc. Överraskande denna kategori inte medför att många bokningar.

Sociala medier, omfattar detta Facebook, Twitter och andra mindre sociala medier webbplatser. Även dessa är ofta på topplistan över Hänvisningswebbplatser, gör de inte nödvändigtvis alla konvertera till bokningar. Som jag nämnde tidigare ingen av dessa platser bör försummas eftersom de alla generera intäkter och jag är en stark anhängare av sociala medier som en plattform för hotellägare att nå ut till potentiella gäster. Se min artikel om lanseringen av Hotel Seven i Paris, som var nästan helt sker via sociala medier.

Bloggar, har vi separerat bloggar från Review webbplatser som de är en annan typ av översyn någonstans mellan användarrecensioner och berättelser journalist. I vissa fall bloggar är oerhört effektiva och bör definitivt övervägas i alla hotellverksamhet marknadsföringskampanj.

Betygsätt kontrollresultat platser i denna kategori är webbplatser som kajak, Trivago och andra comparers ränta. Vilket per erfarenheter har en mer kvalificerad publik men som i många fall få trafik till OTAs mer än att hotellet webbplatser eftersom hotellet webbplatser inte kan lätt pressa sina priser.

Top sökmotorer för hotell

Vidare analyserade vi de sökmotorer som ger bokningar. På denna kategori finns inget mysterium, leder Google överlägset med Yahoo och Bing bakom. Eftersom Yahoo / Bing alliansen rullar ut här kommer att bli en och förhoppningsvis kommer att ta mer än 7,6% av marknaden. Märkligt nog med 30% av marknaden i USA bokningarna är inte tillnärmelsevis så mycket som troligen kommer från de icke-amerikanska marknaderna.

Slutsats för Top Hänvisningswebbplatser och sökmotorer för hotell

Även om det finns naturligtvis några viktiga områden som ger de mest intresserade användarna och omvandlar dem till bokningar, behöver ett hotell att vara på varje möjlig plats för att få alla bokningar möjligt. Det räcker inte med att fokusera på en enda källa eller två, var och en av kategorierna ovan måste bearbetas och hotellets närvaro på varje kommer att avgöra deras varumärke i ögonen på slutanvändaren. Den ledande ställning sökmotorer i orderingången visar att för att få bokningen kräver att hotellet är närvarande överallt. Endast på detta sätt kommer slutanvändaren söka äntligen efter hotellets namn, vilket är sökandet användaren kommer att göra när han är redo att boka. Annan information som vi kommer att täcka kort visar att i genomsnitt en ny kund besöker din webbplats 3,78 gånger under flera dagar innan de gör sina inköp, vilket bevisar att det finns en hel del shopping på gång.

Göra och inte göra för ett hotell webbplats

Hotel Chateau Frontenac Paris, lägga menyalternativ utan att förvirra användaren.

Arbeta på WIHP jag stöter massvis med hotellet webbplatser både bra och dåliga, finns det några punkter som jag vanligtvis finner missförstås av hotellägare och några webbdesigners som gör för ineffektiva hotellet webbplatser som inte säljer så mycket som de kunde. Jag började skriva detta som en artikel om hotell webbplats utformning, men som det visar sig jag ska göra en lista på göra och inte göra eller snarare inte göra och göra det som jag lista det här. Medan vissa av detta kan gå emot etablerade synpunkter, är jag inte skriva det som en rad yttranden, är det baserat på över 12 år av försök och misstag i den starkt konkurrensutsatta marknaden som är Paris.

Till att börja med låt oss få en sak rakt. En webbplats är där för ett syfte och ett syfte - att sälja inventering direkt till hotellet vid högsta möjliga vinst till hotellet. Vad en webbplats inte är ett medium för att smickra en hotellverksamhet ego, det är inte där för att imponera på folk med snygga animationer, är det inte där för att bli omtyckt av Google, är det inte det för något annat syfte än att generera maximala bokningar på högsta möjliga vinst till hotellet.

Nu när vi fick det rakt låt oss gå igenom några göra och inte göra av gemensamma punkter jag har märkt tillsammans med andra yrkesgrupper på WIHP.

Inte bör göra

Inte skapar en webbplats för Google, Google kommer inte att sova i ditt hotell!
Det är en klassiker vi hålla igång in, har några hotellverksamhet har "råd" med en "professionell" att webbplatsen behöver massor av sökord tung text och massor av information på hemsidan för att vara väl indexeras i Google. Så de gör en hemsk hemsida som gäster försöker undvika. Få denna raka - någon som bokar ett rum på ett hotell inte är intresserad av en beskrivning av hotellets historia och eller något liknande: "Det här är verkligen ett boutiquehotell eftersom det renoverades med ett visst boutiquehotell design och därför blir några av de bästa recensioner som en av de bästa boutique hotell i staden ". Som gör en webbplats för Google i stället för dina gäster. Visst din SEO killar kommer att klaga, men de kommer bara behöver bli bättre på sina jobb.

Inte fokuserar på animeringar, det störande.
Vi vill alla ha en sexig hemsida, med fina animationer som ser bra ut. Vi vill visa världen att vi har den senaste tekniken i världen och vi är aktuell, hoppa över det - det är en distraktion! Din gäst vet vad han vill - även om han ser ett genomsnitt av 12 webbplatser innan han choses hans hotell är det inte för att han inte vet vad han letar efter. Tvärtom, han bara inte hitta det och dina animationer gör saker värre.

Inte presentera hela staden, du försöker att sälja ditt hotell.
Jag kan inte räkna hur många gånger jag har landat på ett hotell webbplats bara för att leta efter den "Rooms" menyalternativet så jag kunde få se rummen och ta reda på vad hotellet var verkligen gillar. Vissa människor verkar tro att hotellet måste presentera varenda hörn av hotellet och sedan varenda hörn av staden. Visst är det bra att visa din bar men varför i hela världen är du berättar för honom om din Concierge, shopping, saker att göra, evenemang, utställningar etc på din huvudmeny? Du är inte den lokala turistbyrån du försöker sälja honom ett rum. Avfall hans tid och han kommer att gå någon annanstans, som ett OTA till exempel (de förstått detta för länge sedan).

Gå inte billig på din bokning motor, kommer det att kosta dig försäljning.
Tyvärr har alltför många hotell tror Booking Engine är något de kan förpassa till den billigaste på marknaden. Vad skulle du tänka om din reservation office berätta potentiella gäster "Hm låt oss se jag tror att jag kan acceptera din bokning men du måste vänta medan jag kolla med chefen och min handledare, efter att jag ska köra en kreditkontroll och du kan ringa tillbaka i ca 15 minuter "du skulle avfyra hel del av dem. Det är vad en dålig bokningsmotor gör mot dig. Betala lite mer, få något som är effektiv.

Nu när vi har tittat på dessa punkter, kommer kontrasten verka förmodligen självklart, men låt oss gå över dem.

Göra

Hotel du Quai Voltaire Paris, Visar USP i 3 sekunder. Detta hotell har varit navet för konstnärer i nästan två århundraden, men ändå, det är inte deras USP tvärtom människor inte sova i ett museum de har en över floden.

Skapa en webbplats för användare Som jag nämnde i. mitt tidigare inlägg om USP du behöver för att presentera 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort och värde. Hur gör du det? Visuals, stora sådana, visar inte berätta. Folk vill se rummet, se platsen, se priser och det är vad som kommer att stänga dina gäster att komma Använd stora och stora foto s, som jag nämnde i. mitt inlägg om hotellet fotografering - gäster vill se ditt rum, din hotell och vad du har att visa, om en bild säger mer än tusen ord, så du behöver inte skriva en hel del. Om din webbplats är relevant, kommer Google visa det, så fokusera på folket. De är de som kommer att sova på ditt hotell.

Gör din webbplats snabbt och rakt på sak. Som jag nämnde precis ovanför du har 3 sekunder att göra försäljningen. Den potentiella gäst vet vad han vill, visa honom ditt hotell, om du passar hans kriterier du har en försäljning. Så gör din webbplats snabbt, tillsätt några animeringar om du vill, men bara om det hjälper tre andra regeln bör WOW effekten av din webbplats vara ditt hotell inte animationerna.

Navigering måste vara enkelt. Menyer måste vara enkel och lätt att navigera. Det finns viktiga punkter i hotellet som måste visas, såsom rum, plats och hur du bokar. Visst kan du lägga till mer men lägg intelligent eftersom din gäst behöver veta hur man bokar eller där för att kolla din plats utan att vara raketforskare. Kom ihåg att du har massor av konkurrens och de kan sälja snabbare än du.

Investera i en bra bokningsmotor. Bokningen Motorn kommer vid den mest kritiska skede av försäljningen. Nu är det dags att gästen måste dra ut kreditkort, har alla skäl i världen varför han inte ska betala kommer att krypa upp. Du kan antingen hjälpa dig att göra en försäljning med en snabb och smidig bokning motor eller hjälpa honom att finna skäl till att inte betala genom att ha en komplicerad bokningsprocessen. Testa bokningen motorn innan du underteckna ett kontrakt. Hur smidigt är bokningsprocessen, få dina föräldrar att prova det kan de räkna ut det? Prova några människor för att se om de tycker att det är irriterande, smidig, lätt eller om de bara lämna.

Som en hotellverksamhet, har du ett mål att tänka på - är det effektivt? Efterfrågan från din web-designer som han producerar en webbplats som konverterar och är mätbart i ökade intäkter. Enkla Analytics kan ge dig den informationen. Medan vi har utvecklat ett sofistikerat hotell analytics systemet WIHP, kan du börja redan mäta genom att installera e-handel med Google Analytics. Spåra dina omvandlingar, hur många besök skapar hur många bokningar etc. jämför med dina vänner som har liknande hotell, är du bättre, sämre osv

Denna lista är inte allt, men jag hoppas att det ger tillräckligt för att göra hotellägare tänka och kanske se över sin design.

Hur att skifta från OTA till Direct bokningar

Expedia - tar 25% provision

Antagligen 60% av alla hotell är i viss mån beroende av OTAs. Betydelse OTA är att föra dem mer än 40% av sin verksamhet.

Det gemensamma problemet för hotellägare är hur man kan öka sina intäkter med ett begränsat lager av rum per dag och någon dag förlorade kan inte återskapas. När de har räknat ut hur man fyller på hotellet, är dilemmat ofta hur man kan minska marknadsandel OTAs och öka sina direkta bokningar. För er som inte är Hotellägare OTAs ta upp till 30% provision på bokningar som de skickar till hotell. Det är en stor del av hotellets vinst.

Tillbaka i 2008 när jag var chef för Hotel Taylor i Paris (en tre-stjärniga boutiquehotell) Jag bodde detta dilemma varje dag. Hotellet hade just renoverats och blev ganska populär på OTA platser, så mycket så att jag hade månaden där 80% av mina intäkter kom från OTAs. Medan jag välkomnade de intäkter det var uppenbart att denna modell inte skulle räcka. Det blev angeläget att arbeta fram en strategi för att övergå till direkta bokningar. Här är hur vi gjorde det (och jag säger vi eftersom detta var ett lagarbete mellan hotellet och vår internet marknadsföring byrå).

Ett. Hemsida

Vi kontaktade den bästa webmarketing byrå i vårt område ( WIHP , vilket är där jag jobbar nu) och berättade för dem att göra det bästa webbplats som de kunde. Vi gav dem carte blanche och berättade designers att webbplatsen måste vara bättre än något på marknaden. Sajten de gjorde var detta en www.paristaylorhotel.com vissa centrala delar där, fullskärmsbilder, enkel navigering, lätt att boka från var som helst i området.

2. Investera i din marknadsföring på nätet strategi

Vi tog två tredjedelar av OTA kommissionens budget och investerade i marknadsföring på nätet. Arbeta med pay-per-klick annonsering, bloggar och alla tänkbara medel för direkt marknadsföring som de hade att erbjuda. Vi tänkte inte kommer att göra mycket mer vinst, men vi ville vara oberoende.

Tre. Använd sociala medier

Vi började arbeta Sociala medier, bloggar, Facebook och andra medier som vi kunde hitta för att komma i direkt kontakt med framtida gäster. Vi var tvungna att gå ut och göra hotellet känt för verkliga människor som var alla potentiella gäster för oss.

4. Skriv ut reklam

För att göra saker värre, bortsett från OTA beroendet vi också haft en lågkonjunktur är på god väg. Så vi gick ännu längre och köpte tryckt reklam undertecknat kontrakt för helsida annonser i resemagasin. Det var dyrt och de mindre hotellen hade inte provat det innan. De flesta av våra vänner tyckte vi var galna, men vi litade vår strategi.

Fem. Fortsätt arbeta med OTAs

OTAs är inte onda, de är bara dyrt. Så naturligtvis vi inte stänga dem ute och starta någon form av revolution. Men eftersom våra direkta bokningar tog över det mesta av vår inventering, har vi inte mycket att sälja via dem längre. Men vi höll dem alla att gå och betalade våra uppdrag. Även om de var ganska små.

6. Bästa pris-garanti på din hemsida

Detta är alltid en uppvärmd ämne, men du måste bestämma var du ska sätta din framtid.

-

Med ungefär ett års arbete, tillämpa strategin, spendera pengar, skapade vi ett rykte om oss själva och för närvarande har ett hotell som är känd av allmänheten och bokas på i genomsnitt 88% under året. Med en ADR som fördubblats på 24 månader. Det är inte ångras, men det tar lite mod och det tar som backas upp av en stark marknadsföring byrå som vet vad de gör.