"Bra berättande gör folk sitta upp och lyssna ... Det är värd deras uppmärksamhet, värt att komma ihåg och återberätta." Corey Torrence, iMedia Connection Mina dubbla karriärer som en hotellverksamhet och romanförfattare kunde inte vara mer olika, och ändå har de överlappade på oväntade sätt. Som ett hotell chef, lärde jag att ägna stor uppmärksamhet på detaljer, för att vara mer avgörande, och att inte dricka på jobbet. Som författare har jag lärt mig att vara fokuserad, hur man handskas med en dålig recension, och hur man kan uppfinna smarta ursäkter för missade deadlines.
Överraskande är det berättande färdigheter jag har utvecklats som en romanförfattare som har hjälpt mig mest som en hotellverksamhet. Hotellägare är naturliga berättare. Vi kan ofta upptäckas vid sociala sammankomster regaling publik med berättelser om omöjliga gäster och osannolika situationer, hela tiden noga redigerar detaljer att garantera diskretion och blåsa vår betydelse.
Hotell är en rik, nästan obegränsad resurs för historier, och sociala medier har skapat oanade plattformar och publik för att dela dem. Och ändå är detta berättande talang är inte alltid uppenbart i sociala medier, där hotellet innehåll ofta lutar mot det intetsägande och föga originella.
Utmaningen är, när vi redan klättra för att hålla jämna steg med den tekniska och operativa krav för att administrera en social media-programmet, som har tid för kreativitet? Och ändå så resor forskning och inköp alltmer skiftar nätet, har vår förmåga att kommunicera våra unika erbjudanden, för att driva opinionsbildning och att bygga lojalitet har aldrig varit viktigare. Och ingenting åstadkommer detta riktigt som bra berättande.
Därför tänkte jag dela några berättande principer jag har lärt mig som en författare som har samma relevans för sociala medier i hotellbranschen.
Varför berättar historier? I en ålder av sociala medier, för att hålla sig relevant nätet måste vi tänka som en förläggare och kommunicerar som en berättare. Resenärer berättar historier om våra hotell på översyn webbplatser och sociala medieplattformar, och medan vi inte kan styra samtalet, kan vi påverka det, och vi kan äga vår egen historia. Ju mer intressant och relevant innehåll vi producerar, desto mer kommer det att bli ihågkommen och delas, och desto större trafik det kommer att driva på vår hemsida och kanaler bokning.
Börja med din kärna berättelse. En bra historia har övertygande karaktärer, en tilltalande miljö, en spännande intrig och en lätt identifierbar genre. För ett hotell, dessa element är din personal, plats, gäst erfarenhet, och stil av egendom. Skriv dessa element i din kärna berättelse och skicka den till din hemsida och sociala medier profiler. Sedan dela fragment av denna berättelse om sociala medier som tvingar läsarna att klicka för att få veta mer. Undertexten till varje berättelse? Din varumärkeslöfte, viktiga propositioner värde, och kärnvärden.
"I crafting din berättelse, arbete som en grupp för att föreställa de historier du vill att dina gäster att dela med andra när de lämnar ditt hotell," råder Bill Baker på BB & Co Strategisk Storytelling , vars kunder är Relais & Chateaux . "Föreställ vad du vill de gäster gör, tänker och känner för att skapa dessa berättelser och, viktigast av allt, få din personal att se sin roll i att göra dessa berättelser hända."
. Dramatisera beskrivning Listor över funktioner och fördelar är bra men lite tråkig, de är betydligt mer övertygande när vävs in i berättelser. Paket är bra för detta, liksom slice-of-life uppdateringar på Facebook och Twitter. Gillar du Facebook-uppdatering från Brewster House i Freeport, Maine: "Gulliga par förlovade sig här i går kväll. Nu njuter champagne och blåbär-fyllda french toast. "Undertexten? Romantik, spänning och härlig frukost.
Tala med din publik. När vi läser en bok eller titta på en film, om vi identifierar oss med de universella behov, önskningar och värderingar tecken, bildar vi en emotionell koppling. Likaså resor shoppare vill veta hur de ska passa in i vår historia och hur vi ska uppfylla deras behov och önskemål. Ytterst våra gäster blir våra kritiker, att bedöma i omdömen och sociala medier återkoppling hur väl vi kommunicerar och leverera på förväntningar genom de historier vi berättar.
Ta en sida ur boken av online recensioner. Resenärer ställa ut hotellet marknadsförare på grund av vår benägenhet att berätta sagor och fantasy. Istället vänder de sig till online recensioner för den verkliga historien. Recensioner innehåller alla delar av bra berättande: en gripande ledning, en stark synpunkt, lärdomar, humor-och ja, tillfällig myt och melodram. Använd dessa tekniker och en hälsosam dos av verkligheten i dina berättelser för att fånga uppmärksamheten hos resenärerna och tjäna tillbaka deras förtroende.
Visa, berätta inte Online har vi uppmärksam på tre-åringar på Toys 'R Us:. Vi dras till blanka, rörliga objekt och stöts bort av stora block av statisk text. Använd bilder för att ge dina berättelser till liv, video i synnerhet tar bort gissningsleken för resor shoppare. Video innehåll behöver inte vara slick på sociala medier, men det bör vara professionell, underhållande och på-märke. Om din budget tillåter, få det professionellt producerade.
Motstå frestelsen att förklara. Var kortfattad, och låta ord och bilder talar för sig själva. Råder Martin Soler med Hotel Le Seven i Paris, "Behandla innehåll som en nyhet. Dela upp det i sektioner och ge det till dem bit för bit för att maximera avkastningen. Om du gör en fotosession, skriver att ett skott har gjort, och sedan lite senare frisättning ett foto, sedan några gånger, då restaurangen foton, nu är det enkelrum, etc. Inte bara dumpa grejer på dem. "
Redaktionell, inte advertorial. Bloggar och sociala medier plattformar används ofta som dumpning skäl för pressmeddelanden, specialerbjudanden och de senaste rabatter på rabatter. De är inte berättelser, de är reklam. Sätt en unik, icke-salesy spinn på PR-innehåll, och balansera det med original, redaktionellt-stil innehåll. Och kom ihåg att de mest övertygande, autentiska historier berättas av dina gäster. Lyssna på dem, lära sig, och uppmuntra dem att dela. Slutet av berättelsen. 
Några exempel på bra berättande:
- Den fantastiska Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tar berättandet till en ny nivå genom att presentera sin kärna berättelse i sagobok format.
- L'Apostrophe Hotel i Paris berättar sin historia i videoformat med åtföljande une jolie femme runt staden, skapar en stark känsla av plats.
- La Basse Cour i Normandie och Fort Putney Road i Vermont skapar intriger genom att dela historien om hur de kom att bli Restaurangägarna.
- Story Hotel i Stockholm låter gästerna göra berättande genom att skanna sina handskrivna anteckningar och publicera dem på sin webbplats.
- Diverse och engagerande innehåll från Hotel le Seven i Paris har hjälpt locka över 12.000 fans.
- Hopton House 's blogg i Shropshire, förmedlar England dess särskiljande pastoral inställning och uppskattning för naturen genom övertygande fotografi.
- Best Westerns vintage videos visar att någon på företaget har ett sinne för humor (och att det inte fanns några allvarligt dåliga frisyrer på 70-talet).
- Sheraton och Fairmont har skapat communities för gäster och personal att dela sina berättelser på bättre när det delas och Alla är ett original .
Se belyser min Storytelling & Social Media presentation vid Professional Association of Restaurangägarna konferens.
