HotelMarketing.com 's mest populära av 2011

Jag fick bara en lista över mest populära artiklarna från hotelmarketing.com och jag publicera den här. Jag kunde inte hitta det på deras hemsida och mailade dem att publicera det men är inte säker på om det kommer att hända någon gång snart eftersom de även meddela att de är på semester fram till januari.

Titta igenom listan är ganska intressant. Jag skrev om det i en Google+ inlägg (som har begränsad spridning) så är publicera innehållet i detta inlägg här:

Bara gick igenom hotelmarketing.com 's lista över mest populära artiklarna under 2011. En utmärkt lista, läsa igenom listan enbart är en stor analys av vad som händer i gästfrihet världen. Här är min analys av scenen: Känn dig fri att lägga till din.

Ett. Hotellägare är mer och mer oroliga deras beroende OTAs. Paritet problem, Cutting tillgång till OTAs flaggas och mer.

2. Hotellägare har fortfarande inte listat ut hur att ge resultat från sociala medier. Och ingen klandrar dem. Statistiken talar för sig själva: medan sociala medier ger massor av besök och kan användas som en varumärkesstrategi omvandlingen av dessa besökare är mycket lägre än på sök. Och vad ska vi prata om?

Tre. Hotellägare vill ha mer direkt. OK det är inget nytt, det är det eviga problemet med alla branscher, hur man kan öka direktförsäljning.

4. Hotellägare söker nya marknadsföring idéer. Stolparna med catchy rubriker som Google+ kommer omforma sökning ... och Groupon och Expedia ... är högt på listan tyder på att nya idéer är definitivt i tankarna, även om många är helt enkelt inte mogna ännu. Det får mig att tro att den gemensamma fras som hotellägare är inte up-to-date är bara fel, de är förmodligen mer försiktiga och kommer inte att investera kraftigt i saker som inte fungerar.

Fem. Stora namn fungerar fortfarande bäst. Jag antar att detta inte är begränsat till hotell, men om det är Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller annat stort namn i rubriken det blir bara mycket fler läsare. Det är bara en av de PR-lagarna, stora namn säljer.

Det är förmodligen mer avslöjande som en trend för att se vilka tjänster som var mest läst och delat än innehållet i inläggen. Det ger en stor crowdsourcing av hotellet marknadsförare intressen (åtminstone de som läser hotelmarketing.com ).

ZMOT och hotell marknadsföring

Jag läste nyligen boken Vinna Zero Moment of Truth av Jim Lecinski av Google. Det är en gratis e-bok laddas ner från webbplatsen. Medan jag inte skulle säga att konceptet är en revolution för marknadsförare, vad är bra med den här boken är dock att det klargörs massor av begrepp som vi som marknadsförare hade i våra sinnen och arbetssätt.

Hotellägare, med artister som Tripadvisor och så vidare har använt ett liknande koncept för en stund. Men ZMOT, FMOT, SMoT begrepp (Zero, Första och Andra Moment Of Truth) bildar en tydlig köp cykel som hjälper oss navigera i världen av marknadsföring.

Jag jobbar på en serie artiklar för WIHP täcker vart och ett av stegen i köpet cykel som det gäller för hotellets marknadsförare. I huvudsak stegen är följande:

Ett. Stimulus

För en enskild hotel detta är den tid då den framtida gäst först hör talas om hotellet och beslutar att hotellet skulle kunna vara ett alternativ för honom. Här talar vi om enskilda hotell och inte en kategori av hotell. Även om det kan vara under en sökning efter "hotell i Paris" eller liknande är det normalt inte, eftersom det skedet framtiden gäst är fortfarande söker.

Utifrån de uppgifter vi har samlat på WIHP detta händer oftast när man hört det från vänner, när du söker efter hotell på en OTA eller genom att titta igenom Tripadvisor genom recensioner.

Kom ihåg att vi pratar om enskilda hotell här och inte en kedja eller stort varumärke. Men det gäller även för enskilda hotell från en kedja. En annan sak att beakta är att enligt våra studier en gäst besöker 10 olika hotellsajter i genomsnitt, så tror inte att du är ensam på stimulans, du är i hård konkurrens. Men jag får framför mig här som det är en del av ZMOT och FMOT.

2. Zero Moment of Truth (ZMOT)

När framtida gäst har fått tag på ett namn forskningen startar och nu har du fått konkurrens. Här framtida gäster kommer att jämföra alla 10 hotell han har hittat för att säkerställa att priserna är bra, han kommer att granska läget att väga priserna mot platsen och bilder. Gästen kommer att kontrollera recensioner för att se vad andra människor har sagt och all denna information kommer att jämföras för att avgöra vilken som är bäst. Detta steg är där framtiden gäst kommer att göra ca 90% av det beslutet.

Tre. Första Moment of Truth (FMOT)

För ett hotell här är det ögonblick då den framtida gäst öppnar webbplatsens startsida. Denna hemsida har att säga allt och det har att göra det snabbt. Det måste besvara tre personliga frågor som den framtida gäst frågar sig: Kommer det samma mig pengar? Will är rädda mig tid? och Kommer det att göra mitt liv bättre? För ett hotell som översätter som följer:

• Kommer det att spara mig pengar? Blir Vad är priset / värdet?
• Kommer det att spara mig tid? Blir Var ligger det?
• Kommer det att göra mitt liv bättre? Blir Vad är komfort / tjänsten / inredning?

Dessa tre frågor måste besvaras inom 3 till 7 sekunder av den person som anländer på din webbplats. Och när det är gjort och du har lyckats fånga den framtida gäst uppmärksamhet han kommer att spendera totalt 24 minuter mellan ankommande på webbplatsen, beslutar att köpa och gå igenom hela bokningsprocessen. 13 av dessa protokoll kommer att finnas på webbplatsen och 11 av dem kommer att vara på bokningen motorn.

För att göra det på FMOT du behöver (och jag kan inte upprepa detta tillräckligt) en bra hemsida och en stor bokningsmotor. Utformning och användarupplevelse för din webbplats måste vara så smidig att nästa fråga gästen kommer att ställa sig är "magiskt" besvaras framför honom och samma med bokningsmotor. I sekvens vad den genomsnittlige användaren gör är att gå till webbplatsen, sedan kontrollera rum, och sedan kontrollera priser och slutligen titta på platsen. Dessa poster måste finnas på menyn från get-go, och de måste vara lätta att hitta. Vid varje ögonblick av detta måste han kunna komma till bokningen motorn och slutföra bokningen.

Den bokningsmotor design har mycket att göra med omvandlingar. Vi har testat många och med samma plats, samma mängd trafik och samma priser som vi har ökat bokning omvandlingar genom att sätta ett mycket bättre bokningsmotor än var där innan. Jag har täckt detaljerna i hur man valde en bokning motor i en separat artikel.

4. Second Moment of Truth (SMoT)

Detta är det ögonblick gästen kommer anländer till hotellet. Jo det är där en GM eller hotellverksamhet vet allt om det (eller inte). Han kommer att ta väl hand om gästerna och ge dem en unik och oförglömlig upplevelse och det kommer att flöda tillbaka. Vid stimulans eftersom denna gäst kommer att prata om det med andra vänner och familj och de människor kommer till ditt hotell, på ZMOT eftersom människor söker efter information om hotellet kommer att se deras kommentarer och recensioner och valde hotellet på grund av det. Här är beviset på pudding. För att få en stor upplevelse som SMoT kräver att hotellverksamhet och marknadsförare inte över-sälja fastigheten på hemsidan och i andra områden runt om på nätet.

Jag hörde en historia en gång om ett hotell som upptäckte Tripadvisor, som hotellägaren gick hell-bent för att gå till toppen av rankingen på Tripadvisor och beställt varje gäst att skriva lysande recensioner. Sant hotellet hade en stor tjänst och var mycket trevligt men det inte förtjänar att vara på topp position som det fanns gott om bättre Hotell runt. Vad hände var gästerna anlände och deras erfarenhet var inte så bra som de förväntat. Hotellet såg snabbt det recensioner förvärras och bokningar tog ett dyk.

Allt detta bara för att säga, att den andra sanningens ögonblick fungerar för dig om du håller vad du lovar.

Sammanfattningsvis de sanningens ögonblick visar cykeln av ett köp eller en bokning. De är de viktigaste stegen en köpare kommer att följa och som marknadsförare och Hotellägare vi kan öka våra resultat genom att förstå dem tydligt och vara på rätt plats med rätt budskap.

Jag har skrivit flera artiklar om WIHP tidskrift som illustrerar de olika stegen i detalj som du hittar här http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Var hotell bör få nya gäster [infographic]

Min kollega och vän Tony Loeb på WIHP publicerade en studie igår som heter Var hittar nya kunder online analysera webbplatser som ger nya gäster och kunder jämfört med dem som används som ett passerande punkt i köpet cykel.

Jag tyckte det var ganska intressant och jag re-posta den infographic här. Jag tänker inte lägga hela artikeln eftersom du kan läsa det på WIHP Magazine.

Om att hitta nya kunder - infographic från WIHP, klicka på bilden för att se hela artikeln på WIHP Mag

För de som undrar varför jag inte blogga så mycket här, det är bara för att jag har varit upptagen med att blogga på WIHP tidskrift och jag tänkte bara ta alla artiklar och duplicera dem här skulle vara tråkigt för alla att inte tala om den dubbletter som sökmotorer kommer inte uppskattar för mycket.

I alla fall om du är verkligen upprörd eftersom du vill ha mer på mirarmedia.com sedan släppa mig en anmärkning och jag hittar lite tid att blogga idéer här ...

Hotellägare: Svara inte på översyn webbplatser!

Det pågår en debatt om att hotellägare ska svara på recensioner från sajter som Tripadvisor. Väl här är varför du inte bör ägna alltför mycket tid att svara på dessa recensioner.

Ett. Ju mer du svarar, desto mer du visar världen att du är "beroende" av gästrecensioner. och mer gäster kommer att använda den som hävstång för att få gratis nätter.

2. Ju mer uppmärksamhet du betalar till något, desto större blir det. Efter denna logik, om du besvarar alla dåliga recensioner på ditt hotell, du gör bara dessa recensioner viktigare.

Nu det betyder inte att du ska svara på recensioner (jag tror att titeln kan vara lite stötande) men svara på några recensioner. Visa att du bryr dig för gästen och de med giltiga punkter - erkänna att gästen har en giltig och åtgärda problemet internt.

Översyn webbplatser har drivit oss hotellägare att nivån upp på våra tjänster och öka vård faktorn för gästerna. Det är en mycket sund utveckling! Men som allt en fixering i någon riktning är inte hälsosamt. Så kom ihåg att du är där för att ta hand om människor i hotellet och se till att de ska ha en utmärkt upplevelse.

Här är ett tips om du hittar du uppslukas i online recensioner, hänga runt receptionen varje morgon vid kassan och prata med riktiga människor frågar dem hur det gick och få lite riktig feedback från dem, om något gick fel något för gästen omedelbart för att göra det rätt. Men stanna riktigt!

Hotellets gäster: Betala vad du vill!

Hotel Abruzzi i Rom

En av våra kunder i Rom (Hotel Abruzzi) stod inför lågsäsong och istället för att göra det vanliga för att se hans inflyttning nivåer krasch eller sänka sitt ADR till ungefär en tredjedel av de vanliga priserna han gjorde något nytt och riskfyllt.

Vi fick idén att prova en betal-vad-du-vill betygsätta på ett hotell. Ingen av våra kunder (oberoende hotell) hade provat något liknande förut, och inte många av dem hade mod att riskera det.

Inför månatliga räkningar och banker som knackar på deras dörrar din genomsnittliga oberoende hotell ägare är ganska ADR beroende (eller RevPAR för dem som har insett dess värde).

Hotel Abruzzi bestämde han kunde möta utmaningen och så gick vi till deras Facebook-sida och presenterade en ny idé: Se artikel på Facebook här .

Tanken är inte bara ett betal-vad-du-vill utan snarare en "penningmässiga översyn" av hotellet. Som gäst lämnar hotellet, fyller han / hon ut en översyn form av hotellet och sätter ett värde för varje punkt han vill betala mest för.

Se formuläret genom att klicka på bilden till höger.

Och till skillnad från vad vi skulle börja tänka, utarbetat detta bra. De flesta människor är ärliga människor de gjorde en ärlig översyn och betalade ett pris jämförbart med vad hotellet sålde på deras webbplats.

Naturligtvis finns det inget skyddsnät här. Du kan ha de gäster som bara betalar nästan ingenting och lämnar, ja det är en risk. Men precis som på översyn platser, om du gör ett bra jobb, får du en bra belöning!

Översyn webbplatser, framtiden?

Google Places

Om du vill starta en hetsig diskussion med en oberoende hotellverksamhet, prata med honom om Tripadvisor. Folk älskar det eller hatar det, och de som inte gör något, ignorera det.

Ingen tvekan, hotellrecensioner på internet har tvingat hotellen att upp sin servicenivå och omsorg. Under de senaste många kunde komma undan med mediokra service och mediokra priser. Nu är inte fallet längre, billigt eller dyrt, hotell behöver serva sina kunder och lämnar ett bra intryck.

TripAdvisors Logo

Men vad framtiden kommer att se ut? Kommer vi fortfarande ha en enda plats styra så mycket av den allmänna opinionen? Väl skillnad sajter som Google och Facebook som faktiskt utför funktioner, ger Tripadvisor rå information. Och många andra platser ger liknande information också.

Det är där framtiden för recensioner (och andra översyn webbplatser samt) kommer sannolikt att skifta. För slutanvändaren, skulle den bästa upplevelsen vara att ha en blick på hotellet på en enda sida. Något som liknar Google Places men med en bättre utsikt.

Och det är där jag tror hotellrecensioner kommer att gå. Dessutom kommer falska recensioner har inte en sådan inverkan på ett sådant system, eftersom en enda kommentar brukar ha en sådan effekt.

Betydelsen av Tripadvisor Link

Tripadvisor Link - värd 1000 euro?

Jag märkte ganska många hotell inte har köpt länken till deras hemsida på deras Tripadvisor sida, vilket var förståeligt vid första. Jag köpte på länken för vissa hotell jag var konsult för att se resultatet.

Självklart gillar allt nytt vi trodde att detta skulle vara en lavin av besök och bokningar. Efter allt vi vet alla hur viktigt bra eller dåliga recensioner är, så skulle inte en länk vara bra?

Tja det verkligen inte ändra saker på bokningarna till de webbplatser vi sätter det på så övergripande jag inte kan säga det ändrade utbudet av direkta bokningar.

Men tittar in i det mer specifikt här är några siffror:

Hotel A, som ligger i de 20 hotellen i Paris, kom 6,3% av de direkta bokningar på deras hemsida över de 2 sista månaden från Tripadvisor. Jag ska klargöra här att Tripadvisor är den första kontakten de gäster hade med hotellet.

Emellertid Hotel B, som också ligger i spetsen 20 hotell i Paris hade bara 2,4% av deras direkta bokningar kommer från Tripadvisor.

Hotell som ligger betydligt lägre än i Tripadvisor rankningen haft mycket mindre effekt.

Nu är när man söker Tripadvisor som första referrer. Det betyder att ingen tidigare kontakt med hotellet.

Men värdet av länken går längre än så. Det handlar inte om att använda den för att få helt nya kunder, utan snarare att öka din hotellets chans att få direkta bokningar ...

Bokningen går idag ungefär så här (och en del av detta uppskattas):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA eller Hotel Webbsida

Om du vill öka din chans att få ta en större marknadsandel till din webbplats, så gör allt du kan för att lägga till din webbplats länk på Tripadvisor sidan.

Men den strategin (att dra in så mycket trafik som möjligt till din webbplats) inte bara sker på Tripadvisor, det är en övergripande strategi som du behöver för att vidta alla dina online-marknadsföring.