Hotel Seven - Facebook framgång

Hur Martin Soler använde en direkt-till-konsument Facebook PR-strategi att öppna Seven Hotel vid 80% beläggning under lågsäsong

av Josiah Mackenzie den 22 januari, 2011 6 Kommentarer

Hur kom Hotel Le Seven bygga sin Facebook-community så snabbt? Idag fick jag i telefon med vicepresident Martin Soler att lära sig om den strategi som han använde för att locka nästan 12.000 fans via Facebook. Martin sällskap, World Independent Hotel Promotion , arbetar uteslutande med oberoende hotell, med fokus på hotellbokningar öppningar. (Martin är också en begåvad HDR fotograf .)

Ramberättelsen (I Martins ord)

Sju månader innan du öppnar vi startade kampanjen. Det var ett ambitiöst projekt - bra att jobba på, eftersom hotellet konceptet var mycket ovanligt. Vi byggde en strategi där vi skulle skapa lite mystik och läckande idéer om vad varje svit skulle se ut.

Vi var tur eftersom vi hade ett testrum för att arbeta med för bildspråk - resten var bara skisser. Vi började med att tala om ägarna och de övriga projekt som de gjorde - som Hotel Five. Vi pratade om alla prylar och speciella saker fanns.

Vi koordinerade med vår PR-byrå för att se till att det inte fanns någon kommunikation med pressen. Vi ville bara att prata direkt med konsumenten.

Josiah: Vad kommunikationskanaler använde du?

Facebook Endast

Facebook var vår exklusiva kommunikationskanal.

Jag har inte hittat Twitter att vara mycket tillförlitlig för kampanjer. Jag känner att det är lite mer av en blixt i pannan.

Och naturligtvis vi gjort en hemsida med mycket dramatisk musik och bildspråk av vad gästerna kan förvänta sig. Facebook pekade på webbplatsen, och webbplatsen var mycket hög produktion - massor av rich media.

Inga pressmeddelanden

Om folk ville veta något om hotellet, var de tvungna att följa oss via Facebook. Inga pressmeddelanden gick ut, och vi inte ta några frågor från media.

Vad orsakade Rapid Growth

Vi försökte några tävlingar via Facebook, men resultatet var inte imponerande som vi trodde. Vi försökte skicka erbjudanden till vår fanbase från Hotel Five - eftersom designkoncept var likartade. Om de gillade Five, kommer de älskar Seven. Så kors marknadsföring var möjligt där.

Så mycket var bara berätta om det. Pushing trafik från webbplatsen. Vi skrev också några bloggare, säger åt dem att kolla in sidan eftersom vi skulle göra något intressant.

Det var lite av en risk eftersom inte många hotell har fyllt sina rum via Facebook ännu. Men det fungerade för oss!

Efter att ha öppnat

Vi har fortsatt vår strategi efter öppnandet, och gjorde det klart för våra kolleger att det var Facebook som lockade våra fans initialt. Det hjälpte oss att uppnå 80% beläggning på mjuk öppning - och det var i lågsäsong.

Ägaren var förvånad - han trodde inte det alls.

Så vi var tvungna att komma ihåg att våra Facebook-fans hjälpt oss att nå denna framgång. Vi ger dem en exklusiv rumspriset - fansen endast kurs är den bästa ränta du får - bättre än vår egen hemsida eller någon återförsäljare.

Vi belönar också vår Facebook-community genom att meddela dem om allt som kommer att hända innan vi berätta för någon annan. (Redan innan vi publicerar på vår hemsida).

Martins Top Five Facebook Tips

Ett. Behandla dina Facebook "Likers" som en konstnär behandlar sina fans. Det är, inser de att göra dig viktig och därför måste du göra dem viktiga. Särskilda behandlingar etc. när de anländer till hotellet är ett minimum.

2. Håll din Facebook-sida så personlig som möjligt. Detta är en information kommunikationskanal till vänner. Försök att involvera dem så mycket du kan.

Tre. Ta reda på vad folk vill veta om hotellet och ge dem mer av det. Det handlar inte om vad du "tror" är viktigt, du kan vara helt gripna ur luften. Lyssna på dem och din sida kommer att bli en succé.

4. Använd alla medier i Facebook, skriva artiklar, lägga upp fotoalbum mm

Fem. Behandla varje inlägg som en "nyhetsartikel," inte ge allt på en gång. Ge det till dem bit för bit och maximera avkastningen från dina berättelser.

Tack, Martin!

Lämna en kommentar