Göra och inte göra för ett hotell webbplats
Hotel Chateau Frontenac Paris, lägga menyalternativ utan att förvirra användaren.
Arbeta på WIHP jag stöter massvis med hotellet webbplatser både bra och dåliga, finns det några punkter som jag vanligtvis finner missförstås av hotellägare och några webbdesigners som gör för ineffektiva hotellet webbplatser som inte säljer så mycket som de kunde. Jag började skriva detta som en artikel om hotell webbplats utformning, men som det visar sig jag ska göra en lista på göra och inte göra eller snarare inte göra och göra det som jag lista det här. Medan vissa av detta kan gå emot etablerade synpunkter, är jag inte skriva det som en rad yttranden, är det baserat på över 12 år av försök och misstag i den starkt konkurrensutsatta marknaden som är Paris.
Till att börja med låt oss få en sak rakt. En webbplats är där för ett syfte och ett syfte - att sälja inventering direkt till hotellet vid högsta möjliga vinst till hotellet. Vad en webbplats inte är ett medium för att smickra en hotellverksamhet ego, det är inte där för att imponera på folk med snygga animationer, är det inte där för att bli omtyckt av Google, är det inte det för något annat syfte än att generera maximala bokningar på högsta möjliga vinst till hotellet.
Nu när vi fick det rakt låt oss gå igenom några göra och inte göra av gemensamma punkter jag har märkt tillsammans med andra yrkesgrupper på WIHP.
Inte bör göra
Inte skapar en webbplats för Google, Google kommer inte att sova i ditt hotell!
Det är en klassiker vi hålla igång in, har några hotellverksamhet har "råd" med en "professionell" att webbplatsen behöver massor av sökord tung text och massor av information på hemsidan för att vara väl indexeras i Google. Så de gör en hemsk hemsida som gäster försöker undvika. Få denna raka - någon som bokar ett rum på ett hotell inte är intresserad av en beskrivning av hotellets historia och eller något liknande: "Det här är verkligen ett boutiquehotell eftersom det renoverades med ett visst boutiquehotell design och därför blir några av de bästa recensioner som en av de bästa boutique hotell i staden ". Som gör en webbplats för Google i stället för dina gäster. Visst din SEO killar kommer att klaga, men de kommer bara behöver bli bättre på sina jobb.
Inte fokuserar på animeringar, det störande.
Vi vill alla ha en sexig hemsida, med fina animationer som ser bra ut. Vi vill visa världen att vi har den senaste tekniken i världen och vi är aktuell, hoppa över det - det är en distraktion! Din gäst vet vad han vill - även om han ser ett genomsnitt av 12 webbplatser innan han choses hans hotell är det inte för att han inte vet vad han letar efter. Tvärtom, han bara inte hitta det och dina animationer gör saker värre.
Inte presentera hela staden, du försöker att sälja ditt hotell.
Jag kan inte räkna hur många gånger jag har landat på ett hotell webbplats bara för att leta efter den "Rooms" menyalternativet så jag kunde få se rummen och ta reda på vad hotellet var verkligen gillar. Vissa människor verkar tro att hotellet måste presentera varenda hörn av hotellet och sedan varenda hörn av staden. Visst är det bra att visa din bar men varför i hela världen är du berättar för honom om din Concierge, shopping, saker att göra, evenemang, utställningar etc på din huvudmeny? Du är inte den lokala turistbyrån du försöker sälja honom ett rum. Avfall hans tid och han kommer att gå någon annanstans, som ett OTA till exempel (de förstått detta för länge sedan).
Gå inte billig på din bokning motor, kommer det att kosta dig försäljning.
Tyvärr har alltför många hotell tror Booking Engine är något de kan förpassa till den billigaste på marknaden. Vad skulle du tänka om din reservation office berätta potentiella gäster "Hm låt oss se jag tror att jag kan acceptera din bokning men du måste vänta medan jag kolla med chefen och min handledare, efter att jag ska köra en kreditkontroll och du kan ringa tillbaka i ca 15 minuter "du skulle avfyra hel del av dem. Det är vad en dålig bokningsmotor gör mot dig. Betala lite mer, få något som är effektiv.
Nu när vi har tittat på dessa punkter, kommer kontrasten verka förmodligen självklart, men låt oss gå över dem.
Göra
Hotel du Quai Voltaire Paris, Visar USP i 3 sekunder. Detta hotell har varit navet för konstnärer i nästan två århundraden, men ändå, det är inte deras USP tvärtom människor inte sova i ett museum de har en över floden.
Skapa en webbplats för användare Som jag nämnde i. mitt tidigare inlägg om USP du behöver för att presentera 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort och värde. Hur gör du det? Visuals, stora sådana, visar inte berätta. Folk vill se rummet, se platsen, se priser och det är vad som kommer att stänga dina gäster att komma Använd stora och stora foto s, som jag nämnde i. mitt inlägg om hotellet fotografering - gäster vill se ditt rum, din hotell och vad du har att visa, om en bild säger mer än tusen ord, så du behöver inte skriva en hel del. Om din webbplats är relevant, kommer Google visa det, så fokusera på folket. De är de som kommer att sova på ditt hotell.
Gör din webbplats snabbt och rakt på sak. Som jag nämnde precis ovanför du har 3 sekunder att göra försäljningen. Den potentiella gäst vet vad han vill, visa honom ditt hotell, om du passar hans kriterier du har en försäljning. Så gör din webbplats snabbt, tillsätt några animeringar om du vill, men bara om det hjälper tre andra regeln bör WOW effekten av din webbplats vara ditt hotell inte animationerna.
Navigering måste vara enkelt. Menyer måste vara enkel och lätt att navigera. Det finns viktiga punkter i hotellet som måste visas, såsom rum, plats och hur du bokar. Visst kan du lägga till mer men lägg intelligent eftersom din gäst behöver veta hur man bokar eller där för att kolla din plats utan att vara raketforskare. Kom ihåg att du har massor av konkurrens och de kan sälja snabbare än du.
Investera i en bra bokningsmotor. Bokningen Motorn kommer vid den mest kritiska skede av försäljningen. Nu är det dags att gästen måste dra ut kreditkort, har alla skäl i världen varför han inte ska betala kommer att krypa upp. Du kan antingen hjälpa dig att göra en försäljning med en snabb och smidig bokning motor eller hjälpa honom att finna skäl till att inte betala genom att ha en komplicerad bokningsprocessen. Testa bokningen motorn innan du underteckna ett kontrakt. Hur smidigt är bokningsprocessen, få dina föräldrar att prova det kan de räkna ut det? Prova några människor för att se om de tycker att det är irriterande, smidig, lätt eller om de bara lämna.
Som en hotellverksamhet, har du ett mål att tänka på - är det effektivt? Efterfrågan från din web-designer som han producerar en webbplats som konverterar och är mätbart i ökade intäkter. Enkla Analytics kan ge dig den informationen. Medan vi har utvecklat ett sofistikerat hotell analytics systemet WIHP, kan du börja redan mäta genom att installera e-handel med Google Analytics. Spåra dina omvandlingar, hur många besök skapar hur många bokningar etc. jämför med dina vänner som har liknande hotell, är du bättre, sämre osv
Denna lista är inte allt, men jag hoppas att det ger tillräckligt för att göra hotellägare tänka och kanske se över sin design.
9 Kommentarer
/ /
Lämna en kommentar
Senaste artiklarna
- HotelMarketing.com 's mest populära av 2011
- ZMOT och hotell marknadsföring
- Var hotell bör få nya gäster [infographic]
- Hotell Trender ett Infographic
- Fem sätt ett hotell kan använda Google+
- Top hänvisar platser för Hotell efter WIHP
- Hur framgångsrikt öppna ett hotell
- Hur hittar de oss?
- Göra och inte göra för ett hotell webbplats
- Rollen av Inredning i Hotel Internet Marketing
Kategorier
Meny
Translator
 |  |  |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |  |  |
 | ||||||
intressant artikel. Jag gillar Google kommer inte att sova i ditt hotell!, ha .. ha ha ha ha .. nice .. verkligen sådär, men totalt sett, intressant och få ny kunskap. tack igen
Jag kunde inte instämma mer.
Den pragmatiska tillvägagångssätt är att låta gästen-till-vara få om sina bokningar i den snabbaste tiden.
Men de flesta människor fattar beslut på webbplatser för hotell drivs av att viljan att animera, foto-slide och trollbinda sina besökare till en svindlande tillstånd.
Det finns en balans som skall utformas i webbsidor.
[...] Ner rankningen kostar dig dubbelt i arbetet. Den bästa strategin för ett oberoende hotell är att bygga en ordentlig hemsida och få populära genom alla de vanliga kanalerna. Dessutom jag avsiktligt inte ger [...]
Bra artikel, verkligen får mig att tänka på några ändringar jag behöver gå vidare och göra på vår webbplats ..
Great post Martin!
I min forskning fann jag en hel del beror på kontaktformuläret: färg, form, sidhuvud, obligatoriska fält, titlar fält, längder, positionering ... etc. Verkar som enkla små tweaks men vi fann att det precis som en dålig kombination kan leda till grunda leads, kan rätt kombination öka förfrågningar och bokningar. Saludos!
Tack för att tillhandahålla informationen. Jag gillar verkligen din blogg. Tack så mycket för ditt inlägg.
Martin
Medan jag håller med de andra punkterna, tvivlar jag på detta: "Var inte redogöra för hela staden, du försöker att sälja ditt hotell". Jag håller bara att ett hotell inte skulle lägga detta på deras huvudsida men de behöver ett avsnitt eller mer för att förklara mer än deras hotell bara. Varför?
Om du vill få direkta bokningar, måste du vara inför OTA i "söker", Google, Bing, oavsett. Du kan inte vara före Expedia, Priceline och andra med dina sökord, om de är begränsade till "Hotel" och "Paris". För detta måste du gå "långa svansen", måste du fokusera på några exklusiva frågor och presentera dem på din webbplats.
Jag tror att tiden är över då gästerna letar efter hotell som en plats för mat och husrum enbart. Låt oss göra några exempel:
Låt oss anta att jag vill vandra, kommer jag förmodligen innehålla ordet "Vandring" i mitt hotell sökningen. Jag kommer att kontrollera om hotellet är att skriva om detta för att se till att det finns människor, personal, som kan ge mig tips bara kända för lokalbefolkningen. För att bevisa att de är kunniga, de behöver för att skriva om detta.
Låt oss anta att jag planerar att spendera en helg i London och jag är intresserad av att handla. Ja, kan jag hitta en hel del webbplatser för att hitta adresser till butiker och jag kan boka något hotell. Men vad är om jag hittar ett hotell webbplats där praktikanten, en tjej intresserad av mode shopping, blogga om de senaste specialerbjudanden i regionen? Tror inte att jag kommer att boka hotellet och se till att träffa den här tjejen innan du går in på min fisrt shoppingtur?
Kort sagt, tror jag starkt hotell borde lägga mer innehåll på sin webbplats än explaning deras hotell bara. De måste fokusera på vissa frågor och visa att de är de lokala sepcialists, den enda som kan se till att du får din erfarenhet du letar efter.
Under de senaste 35 åren jag tillbringade nära till 3000 nätter i hotell i 50 olika länder. När du söker ett hotell, använder jag "lång svans sökord", som beskriver exakt vad jag vill göra i denna plats. Genom att boka hotell som visar mig sina erfarenheter vad mina preferenser är, blev jag aldrig besviken.
En mer bevis: Låt oss anta att du vill gifta i Zürich / Schweiz på ett lyxhotell. Nu, kopiera / klistra in dessa ord i Google:. "Hochzeit luxus hotel Zürich" (Hochzeit är tyska för bröllop "Nej OTA visas (utom för betald sökning) och vad du hittar på position 3 ett blogginlägg jag skrev för en liten? testa med ovanstående sökord.
Så, för direkta bokningar du behöver direkt trafik, för detta behöver du lång svans sökord och för detta behöver du innehållet på din webbplats (eller åtminstone en blogg).
Dina tankar?
Hi Jurg,
Jag håller inte med din syn på detta, är det väsentliga i varje strategi fungerar det. Betydelse ser du bokningar som en följd av detta kommer från dessa sökord.
Men det finns en punkt där det är en fråga om service till slutanvändaren. Om det är egentligen det enda hotell som erbjuder lyxiga bröllop paket så är det en tjänst för användaren. Om det finns faktiskt många andra och men en reklambyrå är artificiellt optimera webbplatsen för att vara de enda på listan då det inte riktigt går att hjälpa slutanvändaren och är utan tvekan det som kallas webspam.
Men som du påpekar, skapa en blogg för dessa extra poäng som du kan fästa på hotellets webbplats. Om hotellet har resursen för att hålla denna blogg uppdaterad och intressant då det är en bra service till slutanvändaren. Bloggar är ett utmärkt sätt att lägga till intressant innehåll utan spamming på webben (förse artiklarna är hjälpsamma) och utan att störa försäljning tratt på webbplatsen.
Kom ihåg att bloggen behöver mata platsen och inte tvärtom.
När vi gick över på twitter, ja det är definitivt en punkt av lång svans sökning, men på grund av webspam fler och fler användare tenderar att veta att om du söker efter en produkt som säljs och du bara skriva en sökning för denna produkt de är mycket sannolikt att hitta skräppost resultat. Väldigt mycket så i hotellbranschen, och därmed OTAs, Meta Search, blogg artiklar granska förteckningar över hotell tenderar etc för att bli en bättre källa för information.
De är mina tankar och erfarenheter i frågan.
Nu är vi närmare
Som en hotellverksamhet skulle jag göra allt för att öka mina direktförsäljning snarare än att betala höga provisioner till OTAs (nr missförstånd, de har sina fördelar men också nackdelar för konsumenten och hotellverksamhet).
Så behöver jag ett sätt att synas på toppen av Google-sökning, framåt av OTA. Genom explaning vem jag är, vad jag är, hur det är att bo med mig och förklara vad mjuk värde för kunden kommer att få, jag producerar en hel del innehåll (och sökord) och jag kommer att nå mitt mål. Men som du säger, det måste vara sann, korrekt, användbart (jag skulle vilja lägga till: personliga), annars är det spam.
Låt oss se om vi hittar några andra inlägg som skall diskuteras för att få lite trafik till din blogg.