"Хороший рассказ заставляет людей сидеть и слушать ... Это достойно их внимания, стоит помнить и пересказывать." Кори Торренс, IMedia соединения Моя двойная карьеру как хозяин гостиницы и романист не могли быть более разными, и все же они перекрываются самым неожиданным образом. В качестве менеджера отеля, я узнал, обратить пристальное внимание к деталям, чтобы быть более решительными и не пить на работе. Как писатель, я научился быть направлены, как справиться с плохой обзор, и как изобрести умные оправдания пропущенных сроков.
Удивительно, но это повествование навыки я разработал как романист, которые помогли мне самой как хозяин гостиницы. Владельцам являются естественными рассказчиков. Мы часто могут быть замечены на вечеринках радовать толпы с рассказами о невозможной гостей и невероятные ситуации, все время тщательно редактирования детали, чтобы обеспечить конфиденциальность и раздувать значение нашей страны.
Отели являются богатым, практически неограниченный ресурс для истории, и социальные медиа создало беспрецедентные платформ и аудитории для обмена ими. И все же этот рассказ талант не всегда очевидны в социальных медиа, где содержание отеля часто склоняется к мягким и неоригинальные.
Задача состоит в том, когда мы уже взбираются, чтобы идти в ногу с техническим и эксплуатационным требованиям введения социальных программ средств массовой информации, у кого есть время для творчества? И все же, как научные исследования и путешествия покупке более перемещается в интернете, нашу способность общаться наших уникальных предложений, ездить пропаганды, а также построить лояльность никогда не была более важной. И ничего не решает эту задачу совсем как хороших историй.
С этой целью, я думал, что я поделиться некоторыми принципами повествования я узнал, как писателя, которые имеют равное значение для социальных медиа в гостиничной индустрии.
Что врать в эпоху социальных медиа, чтобы оставаться актуальными онлайн, мы должны думать как издатель и общайтесь как рассказчик. Путешественники говорят рассказы о наших отелях по обзору сайтов и социальных медиа-платформ, и в то время мы не можем контролировать разговор, мы можем влиять на него, и мы можем владеть нашей собственной истории. Более интересным и актуальным содержанием мы производим, тем больше она будет помнить и общий, и тем больше трафика он будет ездить на наш сайт и бронирование каналов.
Начните с вашей основной истории. Хорошая история имеет убедительных персонажей, привлекательной обстановке, интригующий сюжет и легко идентифицировать жанра. Для отеля, эти элементы вашего персонала, расположения, впечатления гостя, и стиль собственности. Написать эти элементы в вашей основной истории, и разместить его на ваш сайт и профили в социальных медиа. Тогда доля фрагменты этой истории на социальных медиа каналов, которые заставляют читателя нажать, чтобы узнать больше. Подтексте каждой истории? Ваше обещание бренда, ключевые рыночные предложения, и основные ценности.
"Разрабатывая свою историю, работать в группе представить себе истории, которые вы хотите, чтобы ваши гости обмена с другими странами как только они покидают отель", советует Билл Бейкер из BB & Co Стратегическое Повествование , среди клиентов которой Relais & Châteaux . "Представьте, что вы хотите, чтобы эти гости делают, думают, чувствуют и создавать эти рассказы и, самое главное, получить ваши сотрудники видят свою роль в принятии этих историй произойдет".
. Инсценируйте Описание Список возможностей и преимуществ предупредительны, но немного унылый, они гораздо более убедительным, когда вплетена в истории. Пакеты идеально подходят для этого, как и натуралистический обновлений на Facebook и Twitter. Вам нравится эта обновления из Facebook Брюстер дом в городе Фрипорт, штат Мэн: "Милая пара обручилась здесь вчера вечером. Теперь наслаждаясь шампанским и черники наполненный французский тост. "Подтекст? Романтика, волнение, и вкусный завтрак.
Поговорите с вашей аудиторией. Когда мы читаем книгу или посмотреть фильм, если мы отождествляем себя с универсальным потребностям, желаниям и ценностям символов, мы формируем эмоциональную связь. Точно так же, путешествия покупатели хотят знать, как они будут вписываться в нашу историю и как мы будем выполнять свои потребности и желания. В конечном счете, наши гости становятся нашими критиками, оценки в обзорах и социальной обратной связи средств массовой информации, насколько хорошо мы общаемся и оправдал ожидания через мы рассказываем.
Взять страницу из книги интернет-обзоры. Путешественники Tune Out Hotel маркетологов из-за нашей склонности рассказать сказки и фантазии. Вместо этого они обращаются к онлайн мнений о реальной истории. Отзывы содержать все элементы хорошей истории: захват свинца, сильный точки зрения, накопленный опыт, юмора и, конечно, случайные мифа и мелодрама. Используйте эти методы и здоровую дозу реальности в вашей истории, чтобы привлечь внимание путешественников и получить обратно их доверие.
Показать, не говори сайте Сейчас концентрации внимания три-летних на игрушки R 'Us:. Мы обращено на блестящие, движущиеся объекты и отталкивается от больших блоков статического текста. Используйте образы, чтобы принести свои истории на жизнь, в частности, видео берет наугад для путешествий покупателей. Видео содержание не должно быть пятно на социальных медиа каналов, но оно должно быть профессиональным, интересным, и с брендом. Если ваш бюджет позволяет, получить его профессионально.
Боритесь с желанием объяснить. Будьте кратки, и пусть слова и изображения говорят сами за себя. Консультирует Мартин Солер с Hotel Le Семь в Париже, "Относись содержания, как новость. Разбить его на разделы и дать им по крупицам максимальной урожайности. Если вы делаете фотосессии, пишут, что стрелять было сделано, а затем чуть позже релиза одну фотографию, затем еще несколько, тогда ресторан фотографий, теперь одноместных номеров, и т.д. Не просто выбрасывают вещи на них. "
Редакционного, а не рекламной. Блоги и социальные медиа-платформы часто используются в качестве свалки для пресс-релизов, акции, и последние скидки на скидки. Это не история, они рекламных роликов. Положите уникальный, не salesy спина на рекламный контент, и сбалансировать его с оригинальным, редакционно-стиль содержания. И помните, что наиболее убедительным, подлинные истории рассказаны вашим гостям. Прислушайтесь к ним, учиться, и поощрять их, чтобы поделиться. Конец истории. 
Несколько примеров хороших историй:
- Фантастическом отеле Faena + Universe в Буэнос-Айрес занимает повествование на новый уровень, представляя своего основного история в формате сборника рассказов.
- L'Apostrophe Hotel в Париже рассказывает свою историю в видео-формате, сопровождая UNE Джоли Femme по городу, создавая мощную чувство места.
- La Cour Нижней Нормандии и в Форт Патни Дорога в Вермонте создать интригу, разделяя историю того, как они пришли, чтобы быть хозяевами.
- Story Hotel в Стокгольме позволяет гостям сделать повествование путем сканирования своих рукописных записей и размещения их на свой сайт.
- Разнообразные и привлекательного контента на Hotel Le Семь в Париже помог привлечь более 12 000 фанатов Facebook.
- Hopton Дом »дневник в Шропшир, Англия выражает отличительные пастырского настройки и признательность за природой через убедительные фотографии.
- Best Western в старинных видео показывают, что кто-то в компании есть чувство юмора (и, что были некоторые серьезно плохо прически в 70-х).
- Sheraton и Fairmont создали интернет-сообществ для гостей и персонала, чтобы поделиться своими историями на лучше, когда общая и каждого лица оригинала .
См. подчеркивает мою Повествование и презентации социальных медиа в Профессиональной ассоциации конференции хозяевами.
