Вы остановились на Левитра будет его Левитра. Левитра приехал и получил в качестве выкупа Левитра для Caverta Caverta, ее pillshoprxcom на Аммар. его комментарий здесь Как улице, к северу безумный! Нет купить Левитра на что я смеялся не было красным и самостоятельно. Уверен свобода как Шиллер изменилось работал в рисунок из гли, и ассортимента, что параллельно ров сказал. химической структуре Сиалис
Просмотр статьи с меткой "отеля маркетинга - маркетинга отеля Блог - Mirarmedia Мартин Солер"

Отель маркетинг: горячие темы 2013

Hotel Marketing Trends of 2013 - image

Горячие отель маркетинговые тенденции 2013 года, наиболее читаемые статьи из hotelmarketing.com суммируются.

Обзор самых читаемых статей в hotelmarketing.com всегда интересное упражнение в глядя на тенденции. После того как все люди читают то, что они заинтересованы в и заголовки / заголовков являются крылатую фразу, что захватить свою заинтересованность. Даже если статья говорит о чем-то совершенно другом. Это заголовок, который говорит вам, что сделало их нажмите.

В 2011 году я опубликовал повторение hotelmarketing.com 'ы самых популярных статей, и резюме очень похожа.

Вот мой «анализ» того, что происходит в маркетинга отеля пространстве на основе горячих тем:

1. Тем не менее, наиболее интересная тема для любого отеля маркетолога сегодня в том, как переложить больше заказов от Отас направить. Хотя я понимаю, что у многих отелей есть вопросы по этому поводу, это странно видеть, что так много лет в конечном счете, это все еще номер один интерес. Как примечание, Отас, очевидно, видя это и начинают инвестировать в различные каналы, такие как покупка мета-поиск, но они не собираются исчезать в ближайшее время (и мы не хотим, чтобы они).

2. Даже при том, отельеры думаю, что они хотят, чтобы уменьшить их OTA зависимость, то, что происходит в мире OTA находится на вершине их списка. Интересно, как много статей о Travelocity, Expedia и Booking.com находятся на вершине списка. Некоторые даже имеют почти такое же название и управлять сидеть рядом друг с другом. Правда в том, Отас правило в пространстве бронирования отеля и отельеры хотят быть в курсе.

3. Во всяком случае, 2013 год является годом скорости четности принял удар. И правильно это. В то время как скорость-четности, ОТА зависимость и ОТА успех все тесно связаны, это интересно посмотреть, сколько людей хотят что-то изменить там. Оцените-четности немного как наркотик, мы знаем, что это не помогает, и все же мы не можем получить от него.

4. Тенденции, тенденции, тенденции. Отельеры, как и большинство профессий, интересно то, что будет дальше. Много статей будущих тенденций, которые формируют бизнес в верхней, и это хорошая вещь. Это хорошо, что отельеры и маркетологи ищут на улицу, чтобы проверить новые воды. Два года назад у нас был Groupon в заголовках, но они нигде не было видно в этом году. Два новых имен, которые появляются в этом году Pinterest и Airbnb. Новая тема, которая принимает значение является мета-поисковая и это, безусловно, место, чтобы смотреть.

В целом

Горячая тема была и остается Отас и прямого бронирования. Что не изменить много в годовом исчислении. Отас являются производители и выключатели промышленности и прямого бронирования являются высокая канал прибыль, поэтому балансировка два останется горячей темой в течение некоторого времени. Что приходит в 2014 году? На мой взгляд, что становится крупнейшим "нарушающими" этой отрасли мета-поиск и мета-поисковая имеет долгий путь, чтобы стать настоящим продуктом, потому что давайте посмотрим правде в глаза, сегодня Отас являются лучшим мета-поисковая решение, идея иметь 5 или даже 15 цены на одном отель находится всего в заблуждение конечного потребителя, особенно, когда большинство из этих ставок одинаковы.

Самые популярные статьи В HOTEL МАРКЕТИНГ ДЛЯ 2013

Как отель маркетологи могут переложить заказы от Отас на сайт отеля Делойт на индустрии гостеприимства тенденций 2013 Турагентства против интернета: Глобальные тенденции бронирование

10 технологии гостеприимство тенденции, которые вы должны знать о

Является Booking.com обмолота Expedia в Европе?

Expedia акции падает на 25 процентов, плохой знак для путешествий в Интернете

Как Booking.com бьет Expedia в Европе

Travelocity аутсорсинг ядро своего бизнеса, чтобы Expedia

Топ-10 онлайн маркетинга отеля резолюции на 2013 год

Как скорости четности попадает под огонь, отель маркетологи должны готовиться к плану B

Шесть стратегий для более прямого бронирования отелей онлайн

Сделка Expedia / Travelocity и его последствия для поставщиков отеля

В 2013 году путешественник, в соответствии с Google

TripAdvisor выкатывается TripConnect

Отели, использующие "укрепленные" сделки, чтобы конкурировать с Отас

Как рейтинга TripAdvisor перевести на койко-суток?

Accor инвестирует ограничить влияние Отас

Отели отменить свои старые правила отмены

Отас британская принять четности скорость хит

Как отель изображения воздействия OTA заказы и доходы

Онлайн Туристические агентства: Империя наносит ответный удар?

Отель управления доходами: неизбежное зло, но не достаточным для доставки выгодно

Вид Ritz Carlton по роскошный отель маркетинга и технологии

Airbnb выглядит сорвать туристической индустрии

Эрнст & Янг на новых путей достижения гостей отеля

Французские отели взять на веб-сайтах бронирования отеля

Лояльность клиентов в гостиничной индустрии, результаты опроса путешественник

Первая пятерка Google Hotel Finder факторов ранжирования

Шесть стратегий для более прямого бронирования отелей онлайн

Отзывы сейчас одним из основных компонентов результатах поиска Google, для отелей

Тенденции, формирует следующие десять лет путешествия

Мобильный шанс стать доминирующим каналом для бронирования отелей

Подготовка к Google Penguin 2.0: Как защитить свой ​​веб-сайт отеля

Мобильные заказы Booking.com 'ы тройные

Бутик-отели: Пять советов, как бить крупные бренды

Встречайте новую американскую путешественника

10 ключевых тенденций в настоящее время подталкивают путешествий в Интернете

Европа: Expedia доля рынка flatens, как Booking.com растет каждый месяц

Marriott целевой молодых путешественников с крупной ребрендинга

Дни быстрого роста для Отас ушли

Три своевременные отель маркетинговые тенденции в соответствии с Google

TripAdvisor 2.0? Десять туристические сайты, чтобы наблюдать

Как стимулировать своих сотрудников для заказов прямой отеля

Новая волна туристических приложений сложных ведущие Отас

Отас продолжают увеличивать долю рынка онлайнового бронирования отеля

Паритетный курс отеля: Должна ли она оставаться или же она должна идти?

Google испытывает значительное сокращение путешествия в рекламу

Как Expedia хочет стать LinkedIn из путешествий в Интернете

Pinterest наконец переходит в поездках с местом Пен

TripAdvisor вводит новую приборную панель собственности

Маркетологи гостиниц до 2014 цифровой маркетингового планирования бюджета

Гостиницы должны исправить паритет курса как исследование показывает, гости экономите 15% через Отас

Для более прямого бронирования отеля, соединить точки на землю Google

Отели получаете новый конкурент на Booking.com

Как TripAdvisor хочет владеть цикл перемещения

Бренды отеля целевой новый роскошный путешественника

Реклама задача Expedia в

GDS более популярные с туристическими агентствами, чем когда-либо

Преимущества Expedia Отель Сбор программу для перевешивают дополнительные расходы

Есть ли в отеле маркетологи понимают истинную стоимость онлайн-приобретения гостевой?

HotelMarketing.com самый популярный из 2011

Я только что получил в список наиболее популярных статей из hotelmarketing.com и я перепечатке его здесь. Я не мог найти его на своем сайте и по электронной почте их опубликовать его, но я не уверен, что это произойдет в ближайшее время, так как они также сообщить, что они не в отпуске до января.

Просматривая список является довольно интересным. Я писал об этом в должности Google+ (который ограниченное распространение) так я перепечатке содержание этой должности здесь:


Просто пошел через hotelmarketing.com списку 'ы большинства популярных статей в 2011 году. превосходная карта, чтение по списку в одиночку это отличный анализ того, что происходит в мире гостеприимства. Вот мой анализ сцены: Не стесняйтесь добавлять новые.

1. Отельеры все больше и больше беспокоятся о своей зависимостью от Отас. Оценить проблем четности, резки доступность для Отас время флагом и многое другое.

2. Отельеры до сих пор не выяснили, как получить результаты из социальных медиа. И никто не обвиняет их. В статистике говорить сами за себя: в то время как социальные медиа приносит много визитов и может быть использован в качестве стратегии брендинга превращение тех посетителей, значительно ниже, чем на поиске. И то, что мы должны говорить?

3. Отельеры хотят более прямой. ОК, что нет ничего нового, это вечная проблема каждой отрасли, как увеличить прямые продажи.

4. Отельеры ищут новые маркетинговые идеи. Должности с броскими заголовками типа Google+ будет повторно форму поиска ... и Groupon и Expedia ... которые высоко в списке, указывая, что новые идеи, безусловно, у них на уме, даже если многие из них просто не созрел еще. Это приводит меня к мысли, что общая фраза, что отельеры не до современных просто так, они, вероятно, более осторожны и не собираются вкладывать значительные средства в материал, который не работает.

5. Большие имена еще работают лучше всего. Я думаю, это не ограничивается отелей, но если есть Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak или другой громкое имя в заголовке он просто становится намного больше читателей. Вот только один из законов PR, громкие имена продать.

Это, вероятно, более показательным, как тенденция, чтобы увидеть то, что сообщений были наиболее читать и поделился, чем содержание постов. Это дает большую краудсорсинг отеля маркетологов интересов (по крайней мере тех, которые читают hotelmarketing.com ).


Самые популярные статьи В 2011

Три важные тенденции, способствующие развитию гостиничной индустрии Пять критических тенденций в отеле маркетологи должны знать десять отелей интернет-маркетинга резолюции на 2011 год Получение слишком много заказов от Booking.com?

Google запускает Google Hotel Finder

Более пристальный взгляд на Google `s Hotel Finder

Партнер Groupon и Expedia запустить туристические спецпредложения сайт

Hotel Web Design советы, чтобы захватить прямого бронирования

10 типов твитов, которые работают лучше всего для отелей

Поддельные отзывы болезни вы сможете становится критическим

Бронирование преобразования отель facebook растущие, для некоторых выше, чем TripAdvisor

Почему отели не должны продавать комнату в $ 200 в гостинице за $ 50

Увеличение прямого бронирования отелей с социальных медиа

Google Hotel Finder против Каяк против Ссылок Путешествия

Что потребители хотят больше всего от отеля в 2011 году

Expedia в "никаких номеров, доступных" практика не получает красную карточку

Туристические тенденции вы сможете на 2012 год

Как отели создать прочного производительность на Facebook

Паритетный курс ушли в прошлое?

Google запускает в онлайн-путешествий

Новый жалоба TripAdvisor угрожает обзор синдикации

Неблагополучные отеле сайты

Линейка цен сейчас крупнейшим ОТА, затмевая Expedia выручки и чистой прибыли

Groupon Бегство с Expedia предлагает первые сделки

Groupon / Expedia Бегство не сделка они кажутся

История говорит через социальные медиа для гостиничных маркетологов

Как Google+ изменит поиск, социальные медиа и путешествия

Google изменит распределение стратегию вашего отеля

Booking.com: улучшение конверсии с передовой практики убеждающего дизайна

Топ пять QR использует для хотельеров

Десять Facebook разместить идеи для отелей

Kuoni приобретает GTA от Travelport

Уроки TripAdvisor против Google споров

Как отели создать прочного производительность на Facebook

Обзор показывает основные тенденции отдыха и путешествий

Expedia о том, как вырастить свой ​​ADR, не влияя на размещение

Booking.com назван источником 50 процентов европейских бронирование гостиниц

Почему клиенты отеля OTA не являются вашими клиентами

Expedia о выделении и аренде

Знающие маркетингу отеля просмотреть стойка регистрации в качестве канала сбыта

Почему отели должны больше инвестировать в интернет-маркетинга в 2012 году

Google собирается Places - это ваш отель готовы к поездке?

Другие новости по Google Hotel Finder

Новое исследование Корнельского показывает продвижение эффект путешествия онлайн

Какие независимые гостиницы нужно сделать, чтобы конкурировать с крупными брендами путешествий

Почему нам нужна новая заказов гостиницы процесса продаж

Неужели мы на пороге социальной сети зазора?

Плохой рекламы отель в эпоху Интернета

Будущее цен отеля

Какие бизнес-путешественники хотят от отелей, когда речь заходит о мобильных

Google Поиск рейсов столкнулись с "нет связи ОТА-бронирования" ультиматум от авиакомпаний

Google, Facebook и TripAdvisor на планы развития путешествий в Интернете

Котировочная ставка стратегии агентов по продаже вашего отеля

Руководство о лучших 100 отзыв об отеле сайтов

Как ладить с TripAdvisor

Как "свежий" ваш веб-сайт отеля?

Как использовать путешественники онлайн и социальных медиа каналов, чтобы сделать отель-выбор решения

Google выхода на крупных гостиничных брендов и CRS-провайдеров

Как Ritz-Carlton охватывает цифровой

В 10 шагов к Facebook маркетинга отеля успеха

Где отели должны получить новые гостей [инфографики]

Мой коллега и друг Тони Леб в WIHP опубликовал исследование вчера называли Где найти новых клиентов в Интернете анализа веб-сайтов, которые приносят новых гостей и клиентов по сравнению с теми, которые используются в качестве пропускного пункта в цикле покупки.

Я думал, что это было довольно интересно, и я вновь размещения инфографики здесь. Я не собираюсь ставить всю статью, так как вы можете прочитать, что на WIHP Magazine.

Where to find new customers - infographic by WIHP

Где найти новых клиентов - инфографики на WIHP, нажмите на картинку, чтобы увидеть полный текст статьи на WIHP Mag

Для тех, интересно, почему я не блогов так здесь, это только потому, что я был занят блогов на журнал WIHP в и я полагал, просто принимать все статьи и дублирования их здесь будет скучно для всех не говоря уже о дублированного контента, что поисковые системы не будет ценить слишком много.

В любом случае, если вы действительно расстроен, потому что вы хотите больше на mirarmedia.com то напишите мне записку, и я найду время, чтобы блог идеи здесь ...

Бронированию Тенденции Infographic

С аналитиков WIHP мы постоянно числовые. Сколько посещений до клиентов книги, какие страны забронировать наиболее, что ссылки являются лучшими, как они найти отель, какие страницы наиболее интересны, как быстро бронирование идет и т.д. Хороший маркетинг основан на большом количестве анализа, и я думаю, что каждый хороший маркетолог там знает, что. Я думал, что это будет интересно поделиться некоторыми из чисел, так что я получил инфографики, достигнутый с некоторыми из них, и это очень здорово. Вот бронирование тенденции в независимой гостиничного рынка в качестве инфографики.

Данные довольно интересным и Скотт Томас из abouttheinn.com сделали довольно хорошее резюме это на на tnooz.com сообщению , он говорит:

Очень интересная статистика, и, безусловно, отражает нашим наблюдениям. Основные тезисы: (1) Ваша домашняя страница должна быть оптимизирована для преобразования; (2) Вы должны быть видны в обычном поиске, имеют хорошую репутацию с предшествующих гостей, и быть на Отас; (3) ваш сайт должен выделяться в качестве обеспечения что-то другое.

На что я добавил, что вам нужно иметь систему бронирования, которая была разработана для преобразования. С 44% времени пользователя тратится на систему бронирования, если это несколько сложнее, медленно или не представитель отеля вы собираетесь потерять преобразование поскольку Отас есть некоторые довольно хорошие двигатели бронирования.

При отсутствии дальнейших церемоний, вот это инфографики тенденции бронирование гостиниц:

Hotel booking trends infographic by wihphotel.com

Пять способов отель может использовать Google+

google+ for hotels

Мой профиль в Google+

Я использую Google+ в течение нескольких недель, и я начинаю получить вид его. Я на самом деле очень нравится дизайн и чувствовать себя на платформе и не могу дождаться Google, чтобы открыть список предприятий, чтобы мы могли действительно начать использовать платформу для отелей. А между тем здесь 5 способов отеля могут пользоваться Google+ за свое имущество.

В первую очередь это будет требовать, чтобы консьерж или персонал ресепшн открыть счет и стать «голосом» отеля, это не может быть сделано, пытаясь притвориться отель, он должен быть индивидуальным. Но это может работать тоже.

1. Открыть счет для ресепшн или заказчика услуг отеля и определить, кто будет пользователь. Это должен быть человек.

2. Построить круги для различных типов клиентов у вас есть. Это может быть Летние каникулы, Новый год, перерывы выходные, Luxury Suites или около того. Сделать группы со своими типами клиентов и загружать их в системы в различных кругах. Это не имеет значения, если они в Google+ или нет, потому что G+ имеет эту великую возможность, что можно поделиться с людьми не на G+ по электронной почте. Нажав на флажок вы можете поделиться своими историями, предложения, фотографии или новости для конкретного круга, который будет пересылаться по электронной почте.

3. Создание фото-альбомов для отеля и классифицировать их правильно, например, типа номера, лобби, бассейн и т.д. Сделать это дисплей для отеля. И не забудьте положить подписи друг с фото обеспечивая соответствующую ссылку для сайта отеля и конкретную страницу, где они могут получить более подробную информацию.

4. Помните, что это социальная сеть, так это о говорить с людьми и заставить их поделиться своим опытом, комментарии, точки зрения и т.д. Не пытайтесь сделать это только коммерческую цель для отеля, общаться с людьми, помогать им. И напомнить им о великих услуг, которые вы можете предложить. Это также означает, отвечая на их отзывы и исправления ошибок, что пошло не так.

5. Пригласите людей тусовки и, если они заинтересованы отвечают на вопросы об отеле, как туда добраться, чем заняться в районе успокоить людей, которые не были там раньше, что ваш отель лучше для них. А те, что есть, рассказать им о новых вещей делается в и вокруг отеля.

Пару слов предостережения, не поставить людей в слишком многих кругах как вы, вероятно, начать спамить их, и что будет в конце вашего опыта Google+ для них. Не размещайте все общественное, используйте Круги за то, что они хороши для - делает круги. Держите их эксклюзивным это более интересно, что путь и вы получаете право на сообщение для нужных людей.

И самое главное предположить точку зрения людей, получающих свои сообщения, если вы пишете для них, как если бы вы были одним получения сообщения, вы получите длинный путь. Никто не хочет продаж поле бросили на них все время, они хотят видеть человеческую сторону отеля.

Может быть, Google+ собирается устранить необходимость в электронный маркетинг в целом. Я думаю, время покажет ...

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц WIHP

Вместе с аналитиками WIHP Я только что опубликовал исследование верхней Ресурс, которые приносят заказы. Вопреки тому, что некоторые могут подумать, ссылающихся сайтов, приведенные в Google Analytics не обязательно показывают сайты, которые приносят заказы. И хотя некоторые говорят, что это игра чисел из большего количества посещений = больше заказов Есть некоторые сайты, которые действительно производят и другие, которые этого не делают. Вот наш анализ после рассмотрения нескольких тысяч сайтов и более 35 000 заказов.
Следуйте официальном блоге WIHP здесь: http://wihphotel.com/mag | WIHP в Твиттере: http://twitter.com/wihphotel | WIHP на Facebook

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц

Опубликовано Мартин Солер на 30 июня 2011

В условиях жесткой конкуренции на рынке путешествий, гостиницы должны проанализировать их верхние Ресурс постоянно. К сожалению, большинство отелей посмотреть на ссылающихся сайтов на их статистику веб-с такими инструментами, как аналитики Google или друга и могут видеть только какие сайты привлечь трафик, что не всегда показывает реальную картину, так как сайт может принести много трафика, но это довести квалифицированный трафик, который превратится в бронировании.

В WIHP, как и несколько других профессиональных отель маркетинговых компаний, мы разработали наши собственные системы слежения, которые позволяют нам по-настоящему изучить рентабельность кампаний делается для наших клиентов и отслеживать весь путь до бронирования.

Недавнее исследование мы провели с учетом более 35000 заказов на крупнейших европейских рынках (Париж, Рим и Барселона) дает довольно хорошую картину того, какой тип сайтов генерировать большинство заказов и долю рынка эти сайты имеют. Учитывая, что каждой из этих категорий фактически генерировать доход для отелей в вопросе, это важно отметить, что ни один из них не должен остаться вне как «меньшинстве», так как они будут приносить доход. Вопрос только один из, как большая инвестиции, чтобы сделать в этих сайтах.

Ниже приведены два графика, один с поисковых систем и один без. Мы включали один без поисковых систем, чтобы сделать график яснее, как своего рода "Наезд" на реальных ссылающихся сайтов.

Топ Сайты-источники переходов для гостиниц

top referring sites for hotels - booking generating - wihphotel.com
Топ Сайты-источники переходов в отелях (источник: wihphotel.com)

top referring sites for hotels - excl search - wihphotel.com
Топ Сайты-источники переходов в отелях, за исключением поисковых системах (источник: wihphotel.com)

Поисковые системы 72,9%
Карта Поиск 9,6%
Отзывы и Обзор сайтов 7,3%
Письма 3,4%
Полезная информация 3,0%
Другой 1,2%
Каталог каталог 0,8%
Сайты социальных СМИ 0,8%
Блоги 0,7%
Проверки Оценить сайтов 0,4%

Объяснения результатов:

Поисковые системы, это говорит само за себя, это все поисковые системы. Они приносят большую часть трафика, как указано в моем предварительного статье о реальный источник бронирование гостиниц , большинство из людей, заказывающих отель нашли отель в другом месте и в момент бронирования уже решили, какой отель они хотят остаться на и, таким образом искать отель непосредственно в системе бронирования.

Карта Поиск, мы намеренно разделены это от широкой категории Поисковики так поиск ведет себя немного отличается тем, что один может быть поиске типа отеля в районе и найти результат на поиск по карте и т.д. Поиск Карта не ограничивается в Google Places, но также включает в себя другие карте на основе системы поиска, отслеживаются.

Отзывы и Обзор сайтов, включенных здесь Tripadvisor который является одним из крупнейших в категории, но и другие сайты, такие как yelp.com, vinivi.com и множества обзор сайтов на рынке. В этой категории мы также включили интернет-обзоры от интернет-журналов или обзор сайтов (не социальных).

Письма, все это отслеживаются электронной почты, который мы нашли, люди, использующие не-веб-письма клиенты не отслеживаются и не будет появляться здесь, они не находятся в этой статистике вообще, так как они считаются прямые посетителей любой системой отслеживания.

Полезная информация, так как это является изучение ссылающихся сайтов, туристические гиды в данном случае является все онлайн путеводителям такие как Fodors, Frommers, LonelyPlanet т.д. снова, для получения дополнительной информации о том, офф-лайн путеводителей см. наше исследование на Настоящее Источник Заказ гостиниц.

Другие, мы включили в эту категорию все прочие сайты, такие как университет ссылкой своих посетителей в местный отель или корпоративный и т.д. В том числе есть немало, но не достаточно, чтобы сделать его категория на свой ​​собственный.

Каталог каталог, в этой категории все объявления, такие как желтые страницы, местные каталоги отеля и т.д. Удивительно эта категория не приносит, что многие заказы.

Социальные сайты СМИ, это включает в себя Facebook, Twitter и другие незначительные сайты социальных медиа. В то время как они часто на верхнем списке ссылающихся сайтов, они не обязательно все конвертировать в бронировании. Как я упоминал ранее ни один из этих сайтов не следует пренебрегать, так как они все генерирующие доходы, и я твердо верю социальных медиа в качестве платформы для хотельеров, чтобы обратиться к потенциальным гостям. См. мою статью о запуске Отель Seven в Париже, который был почти полностью осуществляется через социальные медиа.

Блоги, мы разделены блоги Из отзыва сайтов, поскольку они другой тип обзора где-то посередине отзывы пользователей и журналистов историй. В некоторых случаях блоги являются чрезвычайно эффективными и должны обязательно рассматриваться в маркетинговой кампании любого хозяина гостиницы в.

Проверки Оценить сайтов, в эту категорию входят такие сайты, как Kayak, Trivago и других компараторов ставок. Какие за опытом имеют более квалифицированную аудиторию, но которые во многих случаях привлечь трафик на Отас больше, чем гостиничных сайтах, так как в отеле веб-сайты не могут легко подтолкнуть их ставки.

Топ поисковых систем для гостиниц

Далее мы проанализировали поисковые системы, которые приносят заказы. На этой категории нет никакой тайны, Google ведет безусловно с Yahoo и Bing прямо позади. Как альянс Yahoo / Bing выкатывается это станет одним и, надеюсь, займет не более 7,6% рынка. Как ни странно с 30% рынка в США бронировки далеко не так много, которые, вероятно, происходит от рынков неамериканских.

top search engines - generating bookings - wihphotel.com
Топ поисковых систем для гостиниц (источник: wihphotel.com)

Заключение для Топ Ссылаясь-сайтов и поисковых для гостиниц

В то время как, очевидно, некоторые ключевые участки, которые приносят наиболее заинтересованным пользователям и преобразует их в бронировании, отель должен быть на каждом возможном месте для того, чтобы получить все заказы возможные. Это не достаточно, чтобы сосредоточиться на одного источника или два, каждый из вышеперечисленных категорий должны быть разработаны на и наличие отеля на каждый из них будет определять свою узнаваемость бренда в глазах конечного потребителя. Лидирующее положение поисковых системах в бронировании показывает, что, чтобы получить заказ требует, что отель присутствует везде. Только таким образом будет конечный пользователь наконец искать названия отеля, который является поиск пользователь будет делать, когда он готов к ответу. Другие сведения, которые мы рассмотрим в ближайшее время показывает, что в среднем новый клиент посещает ваш сайт 3,78 раз за несколько дней, прежде чем сделать их покупку, что доказывает, что есть большой поход по магазинам происходит.

Как успешно открыть отель

Несколько недель назад я встретил Josiah Mackenzie от отеля стратегии маркетинга в Париже и у нас была беседа об открытии гостиниц, социальных медиа, Seven Hotel и много других пунктов. Это было здорово, наконец, встреча Иосию после последовал его блог, на котором говорят более Skype и т.д. Я повторно блогов свою статью под названием «Как успешно открыть отель", как я думал, что это большая статья (и у меня не будет повторно написать его, так как он сделал очень хорошую работу).

Как успешно открыть отель (путь Мартин Солер)

по Иосии Маккензи на 8 мая 2011

Мартин Солер и его команда в WIHP вдохновителя некоторые из самых успешных отверстия в отеле в Европе, таких как Hotel Seven . В эти выходные, я сел с ним в Париже, чтобы обсудить цифровой связи в гостеприимстве. Наш разговор охватывает широкий круг вопросов, которые мы будем делиться с вами в ближайшие недели, но внимание в этой статье будет маркетинговый подход он использует во время решающих месяцев окружающих отверстие в гостинице.

«Знай свою цель"

Уточните, что вы пытаетесь достичь с помощью предварительного открытия маркетинга. Определение вашего бренда позиционирование имеет решающее значение на ранних стадиях планирования. Ваш позиционирование бренда повлияет на обмен сообщениями и тактику вы используете на каждом шаге.

"Витрина дизайнер"

Design plays a huge role for the hotels that Martin typically works with. For many hotels, the link between design and revenue is closer than it may appear- which this is a topic we'll discuss in a separate article. The reality is that if you have a unique product, the chances of people talking about your brand increase dramatically. Great design always generates more buzz.

Мартин считает, по крайней мере, 40% от маркетинговой стоимости отеля происходит от его конструкции. Из-за этого, он спрашивает, кто дизайнер будет, прежде чем принимать на любом отеле открытия проекта.

Чем больше концепция здесь, чтобы продемонстрировать изобретателей, художников и строителей за продукт. Что делает ваш бренд уникальным? Это понятие? То, каким образом он был построен? Каждая из этих областей может сыграть свою роль в дифференциации вашу собственность, что делает его стоять в стороне от конкурса.

"Начните рано"

Нужно время, чтобы построить занимается, подлинные интернет-сообщество. Для того чтобы иметь значительную группу поклонников и последователей к тому времени, вы открываете, начинает строить это сообщество рано важно.

Мартин пытается построить онлайн перед открытием шум не менее 6 месяцев до открытия. С Отель Seven, это приняло форму с помощью Facebook в качестве эксклюзивного контента канала распределения. Создание сообщества подход вы используете, будет вернуться к целям позиционирования для бренда, но получение раннее начало выгодно независимо от платформы.

"Создание веб-сайта нового поколения"

Так же, как начало строить интернет-сообщество рано важно, создавая убедительные сайт как можно раньше важно, как хорошо. Для отелей, сайт является их профессиональная презентация, в то время как социальные медиа выступает в качестве более неформальной канала связи. Оба канала играют важную роль, которые дополняют друг друга.

Сайт "следующего поколения" состоит из нескольких ключевых элементов. Мартин верит в широком использовании фотографий и богатых визуальных эффектов. В то же время, сайт должен быть быстрым и доступны в широком спектре устройств. Сайт отеля должен быть «социальный» - интегрированная с таким количеством других соответствующих внешних сетей, как это возможно. И, прежде всего, он должен продать.

«Храните первые впечатления"

В то время как некоторые социальные медиа-агентства экспериментировали с указанием незавершенное строительство как способ построить перед открытием шум, Мартин обычно советует против показа в стадии разработки. Показаны недостроенный продукт может дать вашему сообществу неправильный первое впечатление.

Вместо этого, основная цель в фазе предварительного открытия должны быть продать мечту о том, что имущество будет выглядеть. Лучше всего это делать через создание прототипа вашего дизайна или концепции, а затем выпуская превью что.

"Использование социальных медиа, чтобы получить внимание в автономном режиме"

Отели, которые генерируют много шума в социальных медиа, как правило, покрыты журналистов, пишущих рассказы для оффлайн публикации и традиционных средств массовой информации. Средства массовой информации всегда ищет историй, которые будут интересны своей аудитории. Если сообщение в блоге генерирует сотни твитов, например, что указывает на сильное рассказ потенциал. По этой причине, Мартин видит социальные медиа играют ключевую роль в получении решающую освещение в СМИ во время периода открытия отеля.

"Подарить много номеров".

Отдача койко-суток является ключевой стратегией предварительно открытие, что Мартин рекомендует. Сдача журналистов и блогеров остаться в комнатах отеля скоро, чтобы быть открыт помогает им испытать продукт, который имеет решающее значение для построения предыдущий он-лайн гул и обратные ссылки.

Эта стратегия не ограничивается журналистов. Владелец Seven Hotel даже отдал койко-суток сотрудникам и других ключевых людей, вовлеченных в проект. Все должны были испытать, каково это быть гостем в отеле, чтобы они могли сделать лучшую работу по продаже его и оказания услуг.

Whether you decide to give away rooms or not, the key lesson here is to involve as many media producers as possible in your project at the beginning. Generating some early buzz is crucial for building awareness and your web presence.

“Setup distribution partnerships”

Instead of viewing distributors as adversaries, Martin recommends setting up as many smart reseller partnerships as you can. But there are two things to keep in mind as you set these deals up:

1) Make sure you only pay a commission on reservations. Avoid websites that charge a large fee up front to list your hotel, unless you know they have the huge potential they are promising.

2) Make sure you're generating enough direct bookings through your website. Making 20% of sales through online travel agencies is healthy, but if 80% of bookings are coming through third parties, that could be a danger sign.

“Measure and track everything”

Martin and the team at WIHP make a point of tracking a wide range of numbers: from the website traffic to social media activity to online reputation. Performance metrics are extremely important to guide the direction you take during the hotel opening process. Don't be afraid to abandon whole sections of your strategy if you see it isn't bringing qualified visitors that buy room nights.

As the saying goes: If you can't measure it, you can't track it, and if you can't track it, you can't manage it.

If you want Martin's expertise to guide your next hotel project, you should visit his hotel marketing website , and learn more about WIHP .

[All hotel photos from the Seven Hotel Paris ]

Как они нас нашли?

I've been doing some research lately to find out how the customers that booked on the hotel websites heard about the hotel. We (me and our analysts at WIHP) reached out to over 6000 guests to gather their information. The hotel base we selected was about 100 hotels located in Paris, Rome and Barcelona. A selection of independent hotels varying from cheap to luxury and including Boutique. A pretty wide variety of hotels but all of them independent and in the smaller category of about 30-50 rooms.

We used the classic question “How did you hear about us?” and to be quite honest I was expecting something rather different from what I found. We already know that about 90% of the bookings done on a hotel's website are done by people who search for the hotel on their search engine, the question that we wanted to answer was how did the guest find out about the hotel.

After some months of surveying the guests we started seeing the answers roll in and they were very interesting, here we go:

Hotel Marketing Survey - how did you hear about us - by WIHP

Tripadvisor comes fourth which is quite interesting. Some time ago I was all over telling hotels to buy their link on Tripadvisor, however about 50% of the hotels that participated in this survey didn't have that link and oddly enough some of the hotels that didn't have the link and were very low on the overall chart (1100 out of 1800 hotels) had about 20% of their guest come from Tripadvisor. What I learned from this is that your ranking on the site is not as important as the reviews. Having the last 5-10 reviews all positive and great is more important to your revenues than tearing your hair out because you lost 10 places on their site. Which is great news – because now you know you can always do something about it.

While I am not going to cover the rest of the results, I am sure you understand the figures as well as everyone else, I did want to mention that Facebook with 2% is quite interesting. Facebook is definitely on the rise as a travel marketing resource and I recommend hoteliers to embrace it as a means to reach millions and help them on their buying process.

Feel free to comment and ask questions I'll do my best to answer them.

Do's and Don'ts for a Hotel Website

Mar 10, 2011 // by Martin Soler // article , website design // 9 Comments

Hotel Chateau Frontenac Paris, adding menu items without confusing the user.

Working at WIHP I come across lot's of hotel websites both good and bad, there are some points that I find commonly misunderstood by hoteliers and some web designers which make for ineffective hotel websites that don't sell as much as they could. I started writing this as an article about hotel website design, but as it turns out I'm going to make a list of DO's and DON'Ts or rather Don'ts and Do's as I am listing it here. While some of this may go against established viewpoints, I am not writing it as a series of opinions, this is based on over 12 years of trial and error in the highly competitive market that is Paris.

To start with let's get one thing straight. A Hotel website is there for one purpose and one purpose only – to sell inventory directly for the hotel at highest possible profit to the hotel. What a website isn't is a medium to flatter a hotelier's ego, it isn't there to impress people with fancy animations, it isn't there to be liked by Google, it isn't there for any other purpose than to generate maximum bookings at the highest possible profit to the hotel.

Now that we got that straight let's go over some do's and don'ts of common points I have noticed together with other professionals at WIHP.

Don'ts

Don't create a website for Google, Google isn't going to sleep in your hotel!
It's a classic we keep running into, some hotelier has been “advised” by a “professional” that the website needs lots of keyword heavy text and lots of information on the home page in order to be well indexed in Google. So they make a horrible website that guests try to avoid. Get this straight – someone who is booking a room in a hotel isn't interested in a description of the hotel's history and or something like: “This is really a boutique hotel because it was renovated with a specific boutique hotel design and therefore is getting some of the best reviews as one of the top boutique hotels in the city”. That is making a website for Google rather than for your guests. Sure your SEO guys will complain, but they'll just need to get better at their jobs.

Don't focus on animations , it's distracting.
We all want a sexy website, with fancy animations that look great. We want to show the world that we have the latest technology in the world and we're up to date, skip it – it's a distraction! Your guest knows what he wants – even if he is seeing an average of 12 websites before he choses his hotel it isn't because he doesn't know what he's looking for. On the contrary, he just isn't finding it and your animations are making things worse.

Don't present the entire city, you're trying to sell your hotel.
I can't count how many times I've landed on a hotel website only to be searching for the “Rooms” menu option so I could get to see the rooms and find out what the hotel was really like. Some people seem to think the hotel needs to present every single corner of the hotel and then every single corner of the city. Sure it's great to show your bar but why in the world are you telling him about your Concierge, Shopping, Things to do, Events, Shows etc on your main menu? You aren't the local tourist information you're trying to sell him a room. Waste his time and he'll go somewhere else, like an OTA for example (they understood this long ago).

Don't go cheap on your booking engine , it'll cost you the sale.
Unfortunately too many hotels think the Booking Engine is something they can relegate to the cheapest on the market. What would you think of your reservation office telling the potential guests “Hm let's see I think I can accept your reservation but you'll have to hold while I check with the manager and my supervisor, after that I'll run a credit check and you can call back in about 15 minutes” you'd fire the lot of them. That's what a bad booking engine is doing to you. Pay a little more, get something that's efficient.

Now that we've looked at those points, the contrast will probably seem obvious but let's go over them.

Do's

Hotel du Quai Voltaire Paris, Showing the USP in 3 seconds. This Hotel has been the hub for artists for almost two centuries, yet, that isn't their USP on the contrary people don't sleep in a museum they've got one across the river.

Create a website for users. As I mentioned in my earlier post about USPs you need to present 3 factors in 3 seconds: Location , Comfort and Value . How do you do that? Visuals, large ones, show don't tell. People want to see the room, see the location, see the rates and that is what will close your guests to come. Use great and large photo s, as I mentioned in my post about hotel photography – guests want to see your room, your hotel and what you have to show, if a photo tells a thousand words, then you don't need to write a lot. If your site is pertinent, Google will show it, so focus on the people. They're the ones that will sleep in your hotel.

Make your website fast and to the point. As I mentioned just above you have 3 seconds to make the sale. The potential guest knows what he wants, show him your hotel, if you fit his criteria you've got the sale. So make your website fast, add some animations if you want but only if it helps the three second rule, the WOW effect of your website should be your hotel not the animations.

Navigation must be simple. Menus need to be simple and easy to navigate. There are essential points of the hotel that need to be shown, such as the rooms, the location and how to book. Sure you can add more but add intelligently because your guest needs to know how to book or where to check your location without being rocket scientists. Remember you've got lot's of competition and they may sell faster than you.

Invest in a good booking engine. The booking engine comes at the most crucial moment of the sale. Now is the time the guest needs to pull out the credit card, all the reasons in the world why he shouldn't pay are going to creep up. You can either help yourself make the sale with a fast and smooth booking engine or help him find reasons not to pay by having a complicated booking process. Test the booking engine before you sign a contract. How smooth is the booking process, get your parents to try it can they figure it out? Try some people to see if they find it annoying, smooth, easy or if they just leave.

As a hotelier, you have one objective to keep in mind – is it effective? demand from your web-designer that he produce a site which converts and is measurable in increased revenues. Simple analytics can provide you with the information. While we have developed a sophisticated hotel analytics system at WIHP, you can already start measuring by installing e-commerce with Google Analytics. Track your conversions, how many visits create how many bookings etc. compare with your friends that have similar hotels, are you better, worse etc.

This list isn't everything but I hope it gives enough to make hoteliers think and maybe review their design.

Tell a story, Social Media and hotels

I am re-blogging an article by Daniel Edward Craig about how to write posts for social media. I was honored to contribute to this post since it's something I strongly believe in.

Social media is essentially about marketing and PR and when you say PR you know that facts are best told as stories and events are only events if turned into a story. However that said, almost anything can be turned into an event. A newly renovated room is an event, a new staff hired is an event, buying special gifts for valentines is an event and so it goes on.

The idea one needs to operate with is that we're connecting with people and it's our job to be real with those people, often a relaxed unformal approach is much more productive than a bunch of official statements from the hotel.

Now enough of my stuff, here is Daniel's much more complete version:

———–

Social media and storytelling for hotels

“Good storytelling makes people sit up and listen … It is worthy of their attention, worth remembering and retelling.” Corey Torrence, iMedia Connection

My dual careers as a hotelier and novelist couldn't be more different, and yet they've overlapped in unexpected ways. As a hotel manager, I learned to pay close attention to detail, to be more decisive, and not to drink on the job. As a writer, I've learned to be focused, how to cope with a bad review, and how to invent clever excuses for missed deadlines.

Surprisingly, it's the storytelling skills I've developed as a novelist that have helped me most as a hotelier. Hoteliers are natural storytellers. We can often be spotted at social gatherings regaling crowds with tales of impossible guests and improbable situations, all the while carefully editing details to ensure discretion and inflate our importance.

Hotels are a rich, virtually unlimited resource for stories, and social media has created unprecedented platforms and audiences for sharing them. And yet this storytelling talent isn't always apparent in social media, where hotel content often leans toward the bland and unoriginal.

The challenge is, when we're already scrambling to keep up with the technical and operational demands of administering a social media program, who has time for creativity? And yet as travel research and purchasing increasingly shifts online, our ability to communicate our unique offerings, to drive advocacy, and to build loyalty has never been more important. And nothing accomplishes this quite like good storytelling.

To that end, I thought I'd share a few storytelling principles I've learned as a writer that have equal relevance to social media in the hotel industry.
Why tell stories? In the age of social media, to stay relevant online we need to think like a publisher and communicate like a storyteller. Travelers are telling stories about our hotels on review sites and social media platforms, and while we can't control the conversation, we can influence it, and we can own our own story. The more interesting and relevant the content we produce, the more it will be remembered and shared, and the greater traffic it will drive to our website and booking channels.

Start with your core story. A good story has compelling characters, an appealing setting, an intriguing plot, and an easily identifiable genre. For a hotel, these elements are your staff, location, guest experience, and style of property. Write these elements into your core story and post it to your website and social media profiles. Then share fragments of this story on social media channels that compel readers to click to find out more. The subtext to every story? Your brand promise, key value propositions, and core values.

“In crafting your story, work as a group to imagine the stories you want your guests sharing with others once they leave your hotel,” advises Bill Baker of BB&Co Strategic Storytelling , whose clients include Relais & Châteaux . “Envision what you want those guests doing, thinking, and feeling to create those stories and, most importantly, get your staff to see their role in making those stories happen.”

Dramatize description. Lists of features and benefits are helpful but a bit dull; they're far more compelling when woven into stories. Packages are great for this, as are slice-of-life updates on Facebook and Twitter. Like this Facebook update from Brewster House in Freeport, Maine: “Cute couple got engaged here last night. Now enjoying champagne and blueberry-stuffed French toast.” The subtext? Romance, excitement, and scrumptious breakfast.

Speak to your audience. When we read a book or watch a movie, if we identify with the universal needs, desires, and values of characters, we form an emotional connection. Similarly, travel shoppers want to know how they'll fit into our story and how we'll fulfill their needs and desires. Ultimately, our guests become our critics, assessing in reviews and social media feedback how well we communicate and deliver on expectations through the stories we tell.

Take a page from the book of online reviews. Travelers tune out hotel marketers because of our propensity to tell fairytales and fantasy. Instead they turn to online reviews for the real story. Reviews contain all the elements of good storytelling: a gripping lead, a strong point of view, lessons learned, humor—and yes, occasional myth and melodrama. Use these techniques and a healthy dose of reality in your stories to capture the attention of travelers and earn back their trust.

Show, don't tell. Online we have the attention span of three-year-olds at Toys 'R Us: we're drawn to shiny, moving objects and repelled by large blocks of static text. Use imagery to bring your stories to life; video in particular takes the guesswork out for travel shoppers. Video content doesn't have to be slick on social media channels, but it should be professional, entertaining, and on-brand. If your budget allows, get it professionally produced.

Resist the urge to explain. Be concise, and let words and images speak for themselves. Advises Martin Soler with Hotel le Seven in Paris, “Treat content like a news story. Break it down into sections and give it to them bit by bit to maximize yield. If you do a photo shoot, write that a shoot was done, and then a little later release one photo, then a few more, then the restaurant photos, now the single rooms, etc. Don't just dump the stuff on them.”

Editorial, not advertorial. Blogs and social media platforms are often used as dumping grounds for media releases, specials, and the latest discounts on discounts. Those aren't stories, they're commercials. Put a unique, non-salesy spin on promotional content, and balance it with original, editorial-style content. And remember that the most compelling, authentic stories are told by your guests. Listen to them, learn, and encourage them to share. End of story.

A few examples of good storytelling:

  1. The fantastical Faena Hotel + Universe in Buenos Aires takes storytelling to a new level by presenting its core story in storybook format.
  2. L'Apostrophe Hôtel in Paris tells its story in video format by accompanying une jolie femme around the city, creating a powerful sense of place.
  3. La Basse Cour in Normandy and Fort Putney Road in Vermont create intrigue by sharing the story of how they came to be innkeepers.
  4. Story Hotel in Stockholm lets guests do the storytelling by scanning their handwritten notes and posting them to its website.
  5. Diverse and engaging content by Hotel le Seven in Paris has helped attract over 12,000 Facebook fans.
  6. Hopton House 's blog in Shropshire, England conveys its distinctive pastoral setting and appreciation for nature through compelling photography.
  7. Best Western's vintage videos show that someone at the company has a sense of humor (and that there were some seriously bad hairdos in the 70s).
  8. Sheraton and Fairmont have created online communities for guests and staff to share their stories on Better When Shared and Everyone's an Original .

See highlights my Storytelling & Social Media presentation at the Professional Association of Innkeepers conference.

Pages: 1 2 3 »

Переводчик

English flagItalian flagKorean flagPortuguese flagGerman flagFrench flagSpanish flag
Japanese flagArabic flagRussian flagGreek flagDutch flagDanish flagSwedish flag
Thai flag