HotelMarketing.com самый популярный из 2011

Я только что получил список самых популярных статей из hotelmarketing.com и я переиздания его здесь. Я не мог найти его на свой сайт и по электронной почте их опубликовать его, но я не уверен, что это произойдет в ближайшее время, так как они также сообщить, что они находятся на праздники до января.

Просматривая список довольно интересно. Я писал об этом в сообщении Google+ (который имеет ограниченное распространение), поэтому я переиздании содержание этого поста здесь:

Только что прошел через hotelmarketing.com 'ы список самых популярных статей в 2011 году. Отличный список, просматривая список само по себе является большим анализ того, что происходит в мире гостеприимства. Вот мой анализ сцены: Не стесняйтесь добавлять новые.

1. Владельцам все больше и больше беспокоятся о своей зависимости от OTAs. Оцените проблемы четности, доступность для резки OTAs помечает и многое другое.

2. Владельцам до сих пор не выяснили, как получить результаты из социальных медиа. И никто не обвиняет их. Статистика говорят сами за себя: в то время как социальные медиа приносит много визитов и может быть использован в качестве стратегии брендинга преобразование тех посетителей, значительно ниже, чем на поиске. И то, что мы должны говорить?

3. Отельеры хотят более прямой. Ничего, что нет ничего нового, это вечная проблема каждой отрасли, как увеличить прямые продажи.

4. Владельцам ищут новые маркетинговые идеи. Сообщения с броскими заголовками вроде Google+ будет повторно форму поиска ... и Groupon и Expedia ... занимают важное место в список, указывающий, что новые идеи, безусловно, у них на уме, даже если многие из них просто не созрел. Это приводит меня к мысли, что общие фразы, что отельеры не соответствующий современным требованиям просто неправильно, они, вероятно, более осторожным и не собираются вкладывать значительные средства в материал, который не работает.

5. Большие имена все еще ​​работают лучше всего. Я думаю, это не ограничиваясь отелях, но если есть Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak или других громкое имя в заголовке он просто становится намного больше читателей. Это просто один из законов PR, громкие имена продать.

Это, наверное, более показательным как тенденция видеть то, что сообщения были самых читаемых и поделился, чем содержание сообщения. Это дает большое краудсорсинга отеля маркетологов интересов (по крайней мере те, которые читают hotelmarketing.com ).

Где Гостиницы должны получить новые гости [инфографики]

Мой коллега и друг Тони Леб в Wihp опубликовал исследование, назвал вчера Где найти новых клиентов в Интернете анализ сайтов, которые приносят новые гости и клиенты по сравнению с теми, которые используются в качестве пункта пропуска в покупке цикла.

Я думал, что это было довольно интересно, и я повторно размещения инфографики здесь. Я не собираюсь возлагать всю статью, поскольку вы можете прочитать, что в журнале Wihp.

Где найти новых клиентов - инфографику по Wihp, нажмите на изображение, чтобы увидеть полный текст статьи на Wihp Mag

Для тех, интересно, почему я не блогов так много здесь, это только потому, что я был занят, блогов на журнал Wihp автора и я понял, просто принимать все статьи и дублирование их здесь было бы скучно для всех, не говоря уже о дублированный контент, что поисковые системы не будет ценить слишком много.

В любом случае, если вы действительно расстроен, потому что вы хотите больше на mirarmedia.com то напишите мне, и я найду время, чтобы блог идеи здесь ...

Бронирование Тенденции инфографики

С аналитиками Wihp мы постоянно вычислениям. Сколько посещений клиентов, прежде чем книга, какую книгу больше всего, какие ссылки являются лучшими, как они найти отель, какие страницы наиболее интересны, как быстро идет бронирование и т.д. Хороший маркетинг основан на анализе много, и я думаю, что каждый хороший маркетолог там знает, что. Я думал, что это было бы интересно, чтобы поделиться некоторыми из чисел, так что я получил инфографики сделано с некоторыми из них, и это очень здорово. Вот бронировании тенденции в независимом рынке отеле являются инфографики.

Данные довольно интересный и Скотт Томас из abouttheinn.com сделал довольно хорошую резюме этого на пост tnooz.com , он говорит:

Очень интересная статистика, и, безусловно, отражает наши наблюдения. Основные выводы: (1) Ваша домашняя страница должна быть оптимизирована для преобразования, (2) Вы должны быть видны в обычном поиске, имеют хорошую репутацию с предварительного гостей, и быть на OTAs, (3) ваш сайт должен выделяться в качестве обеспечения что-то другое.

На что я добавил, что вам нужно иметь систему бронирования, которая была разработана для конвертирования. С 44% времени, затрачиваемого пользователем на систему бронирования, если это несколько сложнее, медленно или не представитель отеля вы будете терять преобразования, поскольку OTAs есть некоторые довольно хорошие двигатели бронирования.

Без дальнейших церемоний, вот номер в гостинице тенденции инфографики:

Пять способов отеля могут пользоваться Google+

Мой профиль на Google+

Я использую Google+ в течение нескольких недель, и теперь я начинаю получать повесить его. Я на самом деле очень нравится дизайн и чувство для платформы и не может ждать, чтобы открыть Google данные о компании, чтобы мы могли действительно начать использовать платформу для отелей. А между тем здесь 5 способов отеля могут пользоваться Google+ за свое имущество.

Прежде всего это потребует, чтобы консьержи или стойке регистрации открыть счет и стать «голосом» в отеле, это не может быть сделано пытается притвориться отеля, он должен быть индивидуальным. Но это может работать тоже.

1. Открытие счета для ресепшн или обслуживание клиентов из отеля и определить, кто будет пользователем. Это должен быть человек.

2. Построить круги для различных типов клиентов у вас есть. Это может быть летние каникулы, Новый год, выходные перерывы, Luxury Suites или около того. Сделать группы со своим гостем типов и загружать их в систему в различных кругах. Не имеет значения, если они находятся на Google+ или нет, потому G+ имеет эта интересная особенность, что можно поделиться с людьми не на G+ по электронной почте. Нажав на флажок, вы можете поделиться своими историями, предложений, фотографий или новостей к определенному кругу, который будет нормально пересылаться по электронной почте.

3. Создание фото-альбомов для отеля и классифицировать их должным образом, например, типа номера, лобби, бассейн и т.д. Сделать это дисплей для отеля. И не забудьте положить подписей с каждой фотографии обеспечивая соответствующую ссылку на сайт отеля и конкретные страницы, где они могут получить больше информации.

4. Помните, что это социальная сеть, так это о том, говорить с людьми и заставить их поделиться своим опытом, комментарии, мнения и т.д. Не пытайтесь сделать это просто шаг продаж для отеля, общаться с людьми, помогать им. И напомнить им о великой услуги, которые вы можете предложить. Это также означает, отвечая на их отзывы и исправления ошибок, что пошло не так.

5. Пригласите людей тусовки и, если они заинтересованы ответить на вопросы об отеле, как туда добраться, чем заняться в области успокоить людей, которые не были там раньше, что ваш отель лучше для них. А те, что есть, рассказать им о новых вещей делается в и вокруг отеля.

Пару слов предостережения, не ставьте людей в слишком многих кругах, как вы, вероятно, начать спамить их, и что будет в конце вашего Google+ опыт для них. Не размещайте все общественные, используйте Круги за то, что они хороши для - кругах. Держите их эксклюзивными это больше удовольствия таким образом, и вы получаете право на сообщение для нужных людей.

И самое главное предположить точки зрения людей получать ваши сообщения, если вы пишете для них, как если бы вы были одним приеме сообщения, вы получите длинный путь. Никто не хочет продажи шаг бросил на них все время, они хотят видеть человеческую сторону отеля.

Может быть, Google+ собирается устранить необходимость для электронного маркетинга в целом. Я думаю, время покажет ...

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц Wihp

Вместе с аналитиками Wihp я просто опубликовал исследование верхней ссылающихся сайтов, которые приносят заказы. Вопреки тому, что некоторые могут подумать, ссылающихся сайтов, как видно на Google Analytics не обязательно показывает сайты, которые приносят заказы. И хотя некоторые говорят, что это игра чисел более посещений = больше заказов Есть некоторые сайты, которые действительно производят и другие, которые этого не делают. Вот наш анализ После рассмотрения нескольких тысяч сайтов и более 35 000 заказов.
Следуйте официальном блоге Wihp здесь: http://wihphotel.com/mag | Wihp на Twitter: http://twitter.com/wihphotel | Wihp на Facebook

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц

В условиях жесткой конкуренции рынка путешествий, гостиниц должны проанализировать их топ ссылающихся сайтов постоянно. К сожалению, большинство отелей смотрят на ссылающихся сайтов на их веб-статистику с помощью инструментов, таких как Google Analytics или другие и может только увидеть, какие сайты привлечь трафик, что не всегда показывает реальную картину, так как сайт может принести много трафика, но оно приносит квалифицированный трафик которые превращаются в заказы.

В Wihp, как и несколько других профессиональных маркетинговых компаний отеле, мы разработали нашу собственную систему слежения, которые позволяют по-настоящему изучать ROI кампаний делается для наших клиентов и проследить весь путь до бронирования.

Недавнее исследование мы проводили с учетом более 35000 заказов на крупнейших европейских рынках (Париж, Рим и Барселона) дает довольно хорошую картину того, какой тип сайтов генерируют большую заказы, а доля рынка этих сайтов есть. Учитывая, что каждая из этих категорий фактически генерировать доход для отеля в вопрос, важно отметить, что ни один из них не должен остаться в качестве «меньшинства», поскольку они будут приносить доход. Вопрос только в одном, насколько большой инвестиции, чтобы сделать на этих сайтах.

Ниже приведены два графика, один с поисковыми системами и без. Мы включили один без поисковых систем, чтобы сделать график четко как своего рода "увеличить" на реальный ссылающихся сайтов.

Топ Сайты-источники для гостиниц

Пояснения результатов:

Поисковые системы, это говорит само за себя, все эти поисковые системы. Они приносят большую часть трафика, как упоминалось в моей статье о до реального источника бронирование гостиниц , большинство людей заказе отеля нашли отель в другом месте и в то время заказа уже решили, в каком отеле они хотят остаться на и таким образом искать непосредственно в отель, систему бронирования.

Карта поиска, мы намеренно отделен от этой широкой категории поисковых системах, так как поиск ведет себя несколько отличается тем, что можно было бы искать тип отеля в районе, и найти на карте результата поиска и т.д. Поиск по карте не ограничено в Google Места, но также включает в себя другие картографические поисковых систем, которые отслеживаются.

Отзывы и обзор сайтов, включенных здесь Trip Advisor, который является одним из крупнейших в категории, но и другие сайты, такие как yelp.com, vinivi.com и множество обзор сайтов на рынке. В этой категории мы также включили онлайн отзывов от онлайн журналы и обзор сайтов (не социальных).

Письма, все эти отслеживаются электронной почты, который мы нашли, люди, использующие не-веб электронную почту клиентов не отслеживаются и не будет появляться здесь, они не в эту статистику вообще, так как они считаются прямыми посетителей любой системы слежения.

Путеводители, так как это исследование ссылающихся сайтов, путеводителям и в этом случае все онлайн путеводителей, таких как Fodors, Frommers, Lonelyplanet т.д. Опять же, для получения дополнительной информации на автономном эффект путеводителям см. наше исследование на реальным источником бронированиях отелей.

Другие, мы включили в эту категорию все разные сайты, такие как Университет ссылаясь своим посетителям местной гостинице или корпорации и т.д. Из них Есть довольно много, но не достаточно, чтобы сделать его категории на своем собственном.

Списки каталогов, в этой категории все листинги, такие как желтые страницы, локальные каталоги гостиницы и т.д. Удивительно этой категории не приносит, что многие заказы.

Социальных медиа сайтов, это включает в Facebook, Twitter и другие незначительные сайтах социальных медиа. Хотя они часто на вершине списка ссылающихся сайтов, они не обязательно все конвертировать в заказы. Как я упоминал ранее никогда ни один из этих сайтов следует пренебрегать, так как они все генерирующие доходы, и я твердо верю в социальных медиа в качестве платформы для отельеров обратиться к потенциальным гостям. См. мою статью о запуске Hotel Seven в Париже, который был почти полностью осуществляется с помощью социальных медиа.

Блоги, мы отделены от блогов обзор сайтов, поскольку они другого типа обзора где-то посередине отзывы пользователей и журналист историй. В некоторых случаях блоги являются чрезвычайно эффективными и должны обязательно рассматриваться в маркетинговой кампании любого хозяина гостиницы.

Оцените сайты проверять, в эту категорию сайтов, как Kayak, Trivago и других компараторов ставке. Какой опыт есть за более квалифицированной аудитории, но которые во многих случаях привлечь трафик на OTAS больше, чем веб-сайты отеля, так как веб-сайты отеля не может легко подтолкнуть их курс.

Крупнейших поисковых систем для гостиниц

Далее мы проанализировали поисковые системы, которые приносят заказы. В этой категории нет никакой тайны, Google ведет на сегодняшний день с Yahoo и Бинг прямо позади. Как Yahoo / Bing альянса выкатывает это станет одной и, надеюсь, займет не более 7,6% рынка. Как ни странно с 30% рынка в США заказы не почти, что много такого, что, вероятно, происходит от неамериканских рынков.

Заключение для Ссылаясь Топ-сайтов и поисковых для гостиниц

Хотя, очевидно, некоторые ключевые участки, которые приносят наиболее заинтересованных пользователей и преобразует их в заказы, отель должен быть на каждом возможном месте для того, чтобы получить все заказы возможно. Это не достаточно, чтобы сосредоточиться на одной или двух источников, каждый из вышеперечисленных категорий должны быть разработаны и на присутствие отеля на каждый из них будет определять свою узнаваемость бренда в глазах конечных пользователей. Лидирующие позиции в поисковых системах заказов показывает, что для получения заказа требуется, чтобы в отеле присутствует везде. Только таким образом будет конечным пользователем, наконец, искать названия отеля, который является поисковый запрос пользователя будет делать, когда он готов к ответу. Другие сведения, которые будут описаны чуть ниже показывает, что в среднем новый клиент посещает ваш сайт 3,78 раза в течение нескольких дней, прежде чем сделать их покупку, которая доказывает, что есть много торговых происходит.

Как успешно открыть отель

Как они нас нашли?

Я делал некоторые исследования, в последнее время, чтобы узнать, как клиенты, которые заказали на веб-сайтах отеля слышали об отеле. Мы (я и наши аналитики Wihp) удалось охватить более 6000 отдохнуть и собраться с информацией. Отель мы выбрали базу составляла около 100 отелей, расположенных в Париже, Риме и Барселоне. Выбор независимых отелей варьируется от дешевых до элитных и в том числе бутик. Довольно широкого спектра отелей, но все они независимы и в меньшую категории около 30-50 номеров.

Мы использовали классический вопрос "Как вы узнали о нас?", И если быть совсем честным, я ожидал что-то довольно сильно отличается от того, что я обнаружил. Мы уже знаем, что около 90% заказов делается на веб-сайте отеля делают люди, которые ищут отель на их поисковой системы, вопрос, который мы хотели ответить каким был гостем узнать об отеле.

После нескольких месяцев съемки гости мы начали видеть ответы сыплются, и они были очень интересны, здесь мы идем:

Отель Маркетинговое исследование - Как вы узнали о нас - на Wihp

Обзор Вопрос: Как вы узнали о нас?

24,1% друзьями или семьей
20,2% OTAs
Другие 17,2%
16,0% Tripadvisor
11,8% повторный гость
2,7% Турагент
2,7% блогов
2,0% Facebook
2,1% Magazine
1,0% Путеводитель
0,1% Twitter

Удивительно (или нет) друзей или семьи является ведущим ответ, Google обнаружил точно такие же в их обследование, которое вы можете найти здесь . Хотя я не ожидал, что быть главным ответом, очевидно, имеет смысл, и мы вернулись к старой маркетинга и PR закон, из уст в уста вашей лучшей рекламой. Однако именно здесь и социальных медиа маркетингу должен понимать, что его роль заключается в привлечении и доходности, что это по максимуму, уверен Социальные медиальной также создаст новых клиентов с помощью совершенно разных каналов, но вашей социальной кампании в СМИ это все о друзьями и семьей и делать это правильно, это массовый генератор дохода. Все сотрудники принимают участие, они должны убедиться, что гость не раз почувствуете себя «хорошими» они должны чувствовать себя великолепно! и социальных медиа-менеджер лучше быть обеспокоены этим и что-то делать, если это не так.

OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz и т.д.), на втором месте, и вот где хозяин гостиницы, который пытается отключить OTA дурак, и его цель не в том, чтобы исключить их, но включить их интеллектуально так он генерирует заказы через OTAs и перетекает на сайт, он должен быть взаимовыгодного партнерства. В статье я писал в феврале о переходе от OTAs чтобы сделать прямой заказ по-прежнему лучший способ, что партнерство будет работать и оставаться здоровым для обеих сторон.

Категории "другие" содержит слишком много переменных ответов и в то время мы анализируем их тоже я хотел бы упомянуть, что Google поиск включен в здесь. Я упоминал, что, потому что некоторые отельеры будут думать, что их SEO стратегии можно найти через всевозможные условия поиска и, таким образом тянуть в новых клиентов. Для среднего независимого отеля это плохая стратегия. Вы будете в конечном итоге с огромным показатель отказов и в конечном счете Google заметит ваш сайт не о "бутик-отелей в Лондоне" и станут снижать рейтинг стоить вам дубль в работе. Наилучшей стратегией для независимого отеля является построить правильный сайт и получить через все популярные обычным каналам. Кроме того, я намеренно не дают опцию "Google" или "Поисковая система" в опросе, так как уверен, что они обнаружили, что отель на Google, но они знали имя в поисковой системе Google, прежде чем они его.

Trip Advisor, который приходит четвертая довольно интересно. Некоторое время назад я был на всем протяжении отеля говорит, чтобы купить их ссылками на Tripadvisor, однако около 50% отелей, которые участвовали в этом исследовании не было, ссылающиеся И как ни странно некоторые отели, которые не имеют связи и были очень низкие на общем графике (1100 из 1800 отелей) было около 20% от их гость исходить от Trip Advisor. То, что я узнал из этого является то, что ваш рейтинг на сайте не так важна, как отзывы. Имея последние 5-10 отзывы все положительные и большие важнее, чем ваши доходы разрывая на себе волосы, потому что вы потеряли 10 мест на своем сайте. Это отличная новость - потому что теперь вы знаете, вы всегда можете сделать что-нибудь о нем.

Хотя я не собираюсь описывать остальные результаты, я уверен, что вы понимаете деятелей, а также все остальные, я хочу отметить, что Facebook с 2% довольно интересно. Facebook, безусловно, на подъеме, как маркетинговый ресурс путешествия, и я рекомендую отельеров принять его в качестве средства для достижения миллионы и помочь им на их процесс покупки.

Не стесняйтесь комментировать и задавать вопросы, я сделаю все возможное, чтобы ответить на них.

Что можно и что нельзя делать на веб-сайт отеля

Отель Chateau Frontenac Париж, добавив пункты меню, не смущая пользователя.

Работа в Wihp я сталкиваюсь много в веб-сайты отеля и хорошие и плохие, есть некоторые моменты, которые я считаю, непонятных отельеры и некоторые веб-дизайнеры, которые делают для неэффективных сайтов отелей, которые не продают столько, сколько они могли. Я начал писать эту статью, как об отеле веб-дизайна, но, как оказывается, что я собираюсь сделать список делать, а чего нельзя делать или, скорее, и делать, как я привожу его здесь. В то время как некоторые из этого может пойти против установленных точек зрения, я не пишу его как ряд мнений, это основано на более чем 12 лет проб и ошибок, в условиях жесткой конкуренции на рынке, который является Париже.

Для начала давайте проясним одну вещь прямо. Веб-сайт отеля есть для одной цели, и только с одной целью - продавать ресурсы непосредственно для отеля в максимально возможной прибыли в отель. Какой сайт не является средством, чтобы польстить эго хозяина гостиницы, это не там, чтобы произвести впечатление на людей с причудливыми анимации, это не там, чтобы понравиться Google, это не есть для любых других целей, чем для генерации максимальная заказы на самом высоком возможной прибыли в отель.

Теперь, когда мы получили это прямо давайте пройдемся по некоторым и не следует делать общих точек я заметил, вместе с другими специалистами, на Wihp.

Этикет

Не создать сайт для Google, Google не собирается спать в вашем отеле!
Это классическая мы продолжать работать в некоторые Отельер была "посоветовали" на "профессиональные", что сайт нуждается в большом количестве ключевых слов большого объема текста и много информации на домашней странице для того, чтобы хорошо индексируются в Google. Так они делают ужасные сайте, что гости стараются избегать. Получите это прямо - тот, кто бронировании номера в гостинице не заинтересован в описание истории отеля и или что-то вроде: "Это действительно бутик-отель, потому что он был отремонтирован с определенным дизайном бутик-отель и поэтому становится одни из лучших отзывов, как один из лучших бутик-отелей в городе ". , Которая делает веб-сайт для Google, а не для ваших гостей. Конечно ваши SEO ребята будут жаловаться, но они просто нужно лучше на свои рабочие места.

Не зацикливайтесь на анимацию, это отвлекает.
Мы все хотим, сексуальные веб-сайт, с причудливой анимации, которые выглядят отлично. Мы хотим показать миру, что у нас есть новейшие технологии в мире, и мы до даты, пропустите его - это отвлечение! Ваш гость знает, чего хочет - даже если он видит в среднем на 12 веб-сайтов, прежде чем он выбирает свой отель, это не потому, что он не знает, что он ищет. Напротив, он просто не находит его и анимации делают вещи хуже.

Не представить весь город, вы пытаетесь продать свой ​​отель.
Я не могу сосчитать, сколько раз я приземлился на веб-сайт отеля только, что ищет "комнаты" в меню, чтобы я мог посмотреть номера и узнать, что отель был очень нравится. Некоторые люди, кажется, думают, что отель должен представить каждый уголок отеля и затем каждый уголок города. Конечно, это здорово, чтобы показать свою бар, но почему в мире вы рассказываете ему о своих консьержа, Покупки, Развлечения, Праздники, шоу и т. п. на главном меню? Вы не местную туристическую информацию вы пытаетесь продать ему комнату. Тратить свое время, и он будет где-то в другом месте, как, например, OTA (они поняли это давно).

Не ходите на дешевые брони двигателя, это будет стоить вам продажу.
К сожалению, слишком много отелей думаю Booking Engine является то, что они могут относить к самой дешевой на рынке. Что вы думаете о вашем офисе бронирования говорю потенциальным гостям "Хм давайте посмотрим Я думаю, я могу принять заказ, но вы должны держать, пока я проверю с менеджером и моим научным руководителем, после этого я буду управлять проверкой кредитоспособности и Вы можете перезвонить через 15 минут "раньше стреляли много. Это то, что плохо-бронирования делает для вас. Заплатите немного больше, получить то, что это эффективно.

Теперь, когда мы смотрели на эти точки, контраст, вероятно, показаться очевидным, но давайте над ними.

Что можно

Отель дю набережной Вольтера Париж, показаны USP в 3 секунды. Этот отель был центром для художников в течение почти двух веков, тем не менее, это не является их USP наоборот люди не спят в музее у них есть один через реку.

Создание веб-сайта для пользователей, как я уже упоминал в. своем предыдущем посту о USPs вы должны представить 3-х факторов в 3 секунды: расположение, комфорт и стоимость. Как вы это сделали? Визуальные, крупные, показать не говорят. Люди хотят видеть комнату, увидеть расположение, ознакомиться с тарифами и это то, что закроет ваши гости приехать Используйте большие и большие фотографии с, как я уже упоминал в. мой пост о фотографии отеля - гости хотят видеть вашу комнату, вашу отель и что вы должны показать, если фотография говорит тысячи слов, то вам не нужно писать много. Если ваш сайт имеет отношение, Google покажет, так что сосредоточиться на людей. Они те, которые будут спать в гостиницу.

Сделайте свой ​​веб-сайт быстро и по существу. Как я уже говорил чуть выше у вас есть 3 секунды, чтобы сделать продажу. Потенциальному гостю знает, чего хочет, покажи ему отель, если вы соответствовать его критериям у вас есть продажи. Так что сделайте свой веб-сайт быстро, добавить некоторые эффекты анимации, если вы хотите, но только тогда, когда он помогает три Второе правило, эффект WOW ваш сайт должен быть отель не анимаций.

Навигация должна быть простой. Меню должны быть простыми и легко ориентироваться. Есть существенные моменты отеля, которые должны быть показаны, например, номера, расположение и как книгу. Конечно, вы можете добавить больше, но добавить разумно, потому что ваш гость должен знать, как книгу, где, чтобы проверить ваше местоположение без ракетчиков. Помните, что вы у меня много в конкурсе, и они могут продать быстрее, чем вы.

Инвестировать в хороший мотор. Бронирование двигатель поставляется в самый ответственный момент продажи. Сейчас настало время, гость должен вытащить кредитной карты, все причины в мире, почему он не должен платить собираются ползти вверх. Вы можете помочь себе сделать продажу с быстрой и гладкой систему бронирования или помочь ему найти причины, чтобы не платить при наличии сложного процесса бронирования. Проверьте систему бронирования, прежде чем подписать контракт. Как гладкой является процесс бронирования, получить ваши родители, чтобы попробовать его они могут понять это? Попробуйте некоторые люди, чтобы увидеть, если они находят это раздражающим, гладкая, легкая или если они просто уходят.

Как хозяин гостиницы, у вас есть одна цель иметь в виду, - это эффективно? спрос со стороны вашего веб-дизайнера, который он производит на сайт, который преобразует и измерима по увеличению доходов. Простая аналитика может предоставить вам информацию. В то время как мы разработали изысканный отель Analytics System на Wihp, вы уже можете начать измерения за счет установки электронной коммерции с помощью Google Analytics. Отслеживайте конверсии, сколько посещений создать сколько заказов и т.д. Сравните с друзьями, которые имеют аналогичные отели, вы лучше, хуже и т.д.

Этот список не все, но я надеюсь, что это дает достаточно, чтобы сделать отельеров думать и, возможно, пересмотреть свои конструкции.

Расскажите историю, социальные медиа и отелей

Я повторно блогах статьи Дэниел Крейг Эдварду о том, как писать посты для социальных медиа. Мне выпала честь внести свой вклад в этот пост, так как это то, что я сильно верю

Социальные медиа, по существу о маркетинге и PR и когда вы говорите PR вы знаете, что факты лучше всего сказал, как рассказы и события являются только события, если превратился в историю. Однако, это сказало, почти все, что можно превратить в событие. Недавно отремонтированный номер является событием, нанял новых сотрудников это событие, покупая специальные подарки для Валентина это событие, и так это продолжается.

Идея одна должна работать с том, что мы подключаемся с людьми и это наша работа, чтобы быть реальным с теми людьми, часто неформальные расслабленной подход гораздо более продуктивным, чем куча официальных заявлений от отеля.

Теперь достаточно моих вещей, здесь гораздо более полную версию Даниила:

----

Социальные медиа и рассказов для отелей

"Хороший рассказ заставляет людей сидеть и слушать ... Это достойно их внимания, стоит помнить и пересказывать." Кори Торренс, IMedia соединения

Моя двойная карьеру как хозяин гостиницы и романист не могли быть более разными, и все же они перекрываются самым неожиданным образом. В качестве менеджера отеля, я узнал, обратить пристальное внимание к деталям, чтобы быть более решительными и не пить на работе. Как писатель, я научился быть направлены, как справиться с плохой обзор, и как изобрести умные оправдания пропущенных сроков.

Удивительно, но это повествование навыки я разработал как романист, которые помогли мне самой как хозяин гостиницы. Владельцам являются естественными рассказчиков. Мы часто могут быть замечены на вечеринках радовать толпы с рассказами о невозможной гостей и невероятные ситуации, все время тщательно редактирования детали, чтобы обеспечить конфиденциальность и раздувать значение нашей страны.

Отели являются богатым, практически неограниченный ресурс для истории, и социальные медиа создало беспрецедентные платформ и аудитории для обмена ими. И все же этот рассказ талант не всегда очевидны в социальных медиа, где содержание отеля часто склоняется к мягким и неоригинальные.

Задача состоит в том, когда мы уже взбираются, чтобы идти в ногу с техническим и эксплуатационным требованиям введения социальных программ средств массовой информации, у кого есть время для творчества? И все же, как научные исследования и путешествия покупке более перемещается в интернете, нашу способность общаться наших уникальных предложений, ездить пропаганды, а также построить лояльность никогда не была более важной. И ничего не решает эту задачу совсем как хороших историй.

С этой целью, я думал, что я поделиться некоторыми принципами повествования я узнал, как писателя, которые имеют равное значение для социальных медиа в гостиничной индустрии.
Что врать в эпоху социальных медиа, чтобы оставаться актуальными онлайн, мы должны думать как издатель и общайтесь как рассказчик. Путешественники говорят рассказы о наших отелях по обзору сайтов и социальных медиа-платформ, и в то время мы не можем контролировать разговор, мы можем влиять на него, и мы можем владеть нашей собственной истории. Более интересным и актуальным содержанием мы производим, тем больше она будет помнить и общий, и тем больше трафика он будет ездить на наш сайт и бронирование каналов.

Начните с вашей основной истории. Хорошая история имеет убедительных персонажей, привлекательной обстановке, интригующий сюжет и легко идентифицировать жанра. Для отеля, эти элементы вашего персонала, расположения, впечатления гостя, и стиль собственности. Написать эти элементы в вашей основной истории, и разместить его на ваш сайт и профили в социальных медиа. Тогда доля фрагменты этой истории на социальных медиа каналов, которые заставляют читателя нажать, чтобы узнать больше. Подтексте каждой истории? Ваше обещание бренда, ключевые рыночные предложения, и основные ценности.

"Разрабатывая свою историю, работать в группе представить себе истории, которые вы хотите, чтобы ваши гости обмена с другими странами как только они покидают отель", советует Билл Бейкер из BB & Co Стратегическое Повествование , среди клиентов которой Relais & Châteaux . "Представьте, что вы хотите, чтобы эти гости делают, думают, чувствуют и создавать эти рассказы и, самое главное, получить ваши сотрудники видят свою роль в принятии этих историй произойдет".

. Инсценируйте Описание Список возможностей и преимуществ предупредительны, но немного унылый, они гораздо более убедительным, когда вплетена в истории. Пакеты идеально подходят для этого, как и натуралистический обновлений на Facebook и Twitter. Вам нравится эта обновления из Facebook Брюстер дом в городе Фрипорт, штат Мэн: "Милая пара обручилась здесь вчера вечером. Теперь наслаждаясь шампанским и черники наполненный французский тост. "Подтекст? Романтика, волнение, и вкусный завтрак.

Поговорите с вашей аудиторией. Когда мы читаем книгу или посмотреть фильм, если мы отождествляем себя с универсальным потребностям, желаниям и ценностям символов, мы формируем эмоциональную связь. Точно так же, путешествия покупатели хотят знать, как они будут вписываться в нашу историю и как мы будем выполнять свои потребности и желания. В конечном счете, наши гости становятся нашими критиками, оценки в обзорах и социальной обратной связи средств массовой информации, насколько хорошо мы общаемся и оправдал ожидания через мы рассказываем.

Взять страницу из книги интернет-обзоры. Путешественники Tune Out Hotel маркетологов из-за нашей склонности рассказать сказки и фантазии. Вместо этого они обращаются к онлайн мнений о реальной истории. Отзывы содержать все элементы хорошей истории: захват свинца, сильный точки зрения, накопленный опыт, юмора и, конечно, случайные мифа и мелодрама. Используйте эти методы и здоровую дозу реальности в вашей истории, чтобы привлечь внимание путешественников и получить обратно их доверие.

Показать, не говори сайте Сейчас концентрации внимания три-летних на игрушки R 'Us:. Мы обращено на блестящие, движущиеся объекты и отталкивается от больших блоков статического текста. Используйте образы, чтобы принести свои истории на жизнь, в частности, видео берет наугад для путешествий покупателей. Видео содержание не должно быть пятно на социальных медиа каналов, но оно должно быть профессиональным, интересным, и с брендом. Если ваш бюджет позволяет, получить его профессионально.

Боритесь с желанием объяснить. Будьте кратки, и пусть слова и изображения говорят сами за себя. Консультирует Мартин Солер с Hotel Le Семь в Париже, "Относись содержания, как новость. Разбить его на разделы и дать им по крупицам максимальной урожайности. Если вы делаете фотосессии, пишут, что стрелять было сделано, а затем чуть позже релиза одну фотографию, затем еще несколько, тогда ресторан фотографий, теперь одноместных номеров, и т.д. Не просто выбрасывают вещи на них. "

Редакционного, а не рекламной. Блоги и социальные медиа-платформы часто используются в качестве свалки для пресс-релизов, акции, и последние скидки на скидки. Это не история, они рекламных роликов. Положите уникальный, не salesy спина на рекламный контент, и сбалансировать его с оригинальным, редакционно-стиль содержания. И помните, что наиболее убедительным, подлинные истории рассказаны вашим гостям. Прислушайтесь к ним, учиться, и поощрять их, чтобы поделиться. Конец истории.

Несколько примеров хороших историй:

1. Фантастическом отеле Faena + Universe в Буэнос-Айрес занимает повествование на новый уровень, представляя своего основного история в формате сборника рассказов.
2. L'Apostrophe Hotel в Париже рассказывает свою историю в видео-формате, сопровождая UNE Джоли Femme по городу, создавая мощную чувство места.
3. La Cour Нижней Нормандии и в Форт Патни Дорога в Вермонте создать интригу, разделяя историю того, как они пришли, чтобы быть хозяевами.
4. Story Hotel в Стокгольме позволяет гостям сделать повествование путем сканирования своих рукописных записей и размещения их на свой ​​сайт.
5. Разнообразные и привлекательного контента на Hotel Le Семь в Париже помог привлечь более 12 000 фанатов Facebook.
6. Hopton Дом »дневник в Шропшир, Англия выражает отличительные пастырского настройки и признательность за природой через убедительные фотографии.
7. Best Western в старинных видео показывают, что кто-то в компании есть чувство юмора (и, что были некоторые серьезно плохо прически в 70-х).
8. Sheraton и Fairmont создали интернет-сообществ для гостей и персонала, чтобы поделиться своими историями на лучше, когда общая и каждого лица оригинала .

См. подчеркивает мою Повествование и презентации социальных медиа в Профессиональной ассоциации конференции хозяевами.

Как перейти от OTA, чтобы сделать прямой заказ

Expedia - с 25% комиссии

Наверное, 60% из всех отелей, в той или иной степени зависят от OTAs. Значение OTAs приносят их более чем на 40% их бизнеса.

Общей проблемой для хотельеров, как увеличить свои доходы с ограниченным запасом номера в сутки и в любой день теряется, не может быть восстановлен. Как только они решили, как заполнить отель, дилемма часто, как уменьшить долю рынка OTAs и увеличения их прямого бронирования. Для тех из вас, кто не отельеров OTAs занять до 30% комиссионных на заказы они отправляют отелей. То есть большая часть прибыли отеля.

Еще в 2008 году, когда я был директором Hotel Taylor в Париже (три звездочный бутик-отель) я жил эту дилемму каждый день. Отель был просто отремонтирован и был довольно популярным становится на сайтах OTA, да так, что у меня был месяц, где 80% моих доходов пришли из OTAs. В то время как я приветствовал доходов было очевидно, что эта модель не продержится. Стало срочно выработать стратегию перехода к прямого бронирования. Вот как мы это сделали (и я говорю мы, потому что это была совместная работа между отелем и нашим агентством интернет-маркетинга).

1. Сайт

Мы связались с лучшими Webmarketing агентства в нашей области ( Wihp , который является, где я работаю сейчас), и сказал им, чтобы сделать лучший веб-сайт, что могли. Мы дали им карт-бланш и сказал дизайнеров, что сайт должен быть лучше, чем что-либо на рынке. На сайте они сделали был один www.paristaylorhotel.com некоторые ключевые элементы, где, полноэкранные изображения, удобная навигация, легко заказать из любой точки сайта.

2. Инвестируйте в интернет-маркетинговой стратегии

Мы взяли две трети бюджета OTA комиссии и вложили его в интернет-маркетинге. Работа с оплатой за клик, блоги и все возможные средства прямого маркетинга они должны были предложить. Мы не собираемся делать намного больше прибыли, но мы хотели быть независимыми.

3. Использовать социальные медиа

Мы начали работать Социальные медиа, блогов, Facebook и любой другой носитель, который мы могли найти, чтобы войти в прямой контакт с будущими гостями. Мы должны были выйти туда и делают отель известны реальные люди, которые были все потенциальные гости для нас.

4. Печатная реклама

Что еще хуже, в стороне от зависимостей OTA у нас также был спад на пути. Таким образом, мы пошли еще дальше и купил печатную рекламу подписаны контракты на всю страницу объявления в туристических журналах. Это было дорого, и небольшие гостиницы, не пробовал раньше. Большинство наших друзей думали, что мы сумасшедшие, но мы доверяем нашей стратегии.

5. Продолжайте работать с OTAs

OTAs не злые, они просто дорого. Поэтому, конечно, мы не закрывали их и начать какую-то революцию. Но так как наши прямые заказы взял на себя большую часть нашего инвентаря, у нас не было много, чтобы продавать свою продукцию через их больше. Однако мы держали их все собираемся и заплатили наши комиссий. Даже если они были довольно маленькими.

6. Гарантия лучшей цены на Вашем сайте

Это всегда подогревом тему, но вы должны решить, где вы собираетесь поставить ваше будущее.

-

С около одного года работы, применяя стратегию, тратить деньги, мы создали репутацию для себя и в настоящее время есть отель, который известен общественности и заказали в среднем на 88% в течение года. С ADR, что дублируется на 24 месяцев. Это не могут быть отменены, но это требует определенной смелости и это занимает время поддержан сильным маркетинговое агентство, которое знает, что они делают.