Где Гостиницы должны получить новые гости [инфографики]

Мой коллега и друг Тони Леб в Wihp опубликовал исследование, назвал вчера Где найти новых клиентов в Интернете анализ сайтов, которые приносят новые гости и клиенты по сравнению с теми, которые используются в качестве пункта пропуска в покупке цикла.

Я думал, что это было довольно интересно, и я повторно размещения инфографики здесь. Я не собираюсь возлагать всю статью, поскольку вы можете прочитать, что в журнале Wihp.

Где найти новых клиентов - инфографику по Wihp, нажмите на изображение, чтобы увидеть полный текст статьи на Wihp Mag

Для тех, интересно, почему я не блогов так много здесь, это только потому, что я был занят, блогов на журнал Wihp автора и я понял, просто принимать все статьи и дублирование их здесь было бы скучно для всех, не говоря уже о дублированный контент, что поисковые системы не будет ценить слишком много.

В любом случае, если вы действительно расстроен, потому что вы хотите больше на mirarmedia.com то напишите мне, и я найду время, чтобы блог идеи здесь ...

Бронирование Тенденции инфографики

С аналитиками Wihp мы постоянно вычислениям. Сколько посещений клиентов, прежде чем книга, какую книгу больше всего, какие ссылки являются лучшими, как они найти отель, какие страницы наиболее интересны, как быстро идет бронирование и т.д. Хороший маркетинг основан на анализе много, и я думаю, что каждый хороший маркетолог там знает, что. Я думал, что это было бы интересно, чтобы поделиться некоторыми из чисел, так что я получил инфографики сделано с некоторыми из них, и это очень здорово. Вот бронировании тенденции в независимом рынке отеле являются инфографики.

Данные довольно интересный и Скотт Томас из abouttheinn.com сделал довольно хорошую резюме этого на пост tnooz.com , он говорит:

Очень интересная статистика, и, безусловно, отражает наши наблюдения. Основные выводы: (1) Ваша домашняя страница должна быть оптимизирована для преобразования, (2) Вы должны быть видны в обычном поиске, имеют хорошую репутацию с предварительного гостей, и быть на OTAs, (3) ваш сайт должен выделяться в качестве обеспечения что-то другое.

На что я добавил, что вам нужно иметь систему бронирования, которая была разработана для конвертирования. С 44% времени, затрачиваемого пользователем на систему бронирования, если это несколько сложнее, медленно или не представитель отеля вы будете терять преобразования, поскольку OTAs есть некоторые довольно хорошие двигатели бронирования.

Без дальнейших церемоний, вот номер в гостинице тенденции инфографики:

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц Wihp

Вместе с аналитиками Wihp я просто опубликовал исследование верхней ссылающихся сайтов, которые приносят заказы. Вопреки тому, что некоторые могут подумать, ссылающихся сайтов, как видно на Google Analytics не обязательно показывает сайты, которые приносят заказы. И хотя некоторые говорят, что это игра чисел более посещений = больше заказов Есть некоторые сайты, которые действительно производят и другие, которые этого не делают. Вот наш анализ После рассмотрения нескольких тысяч сайтов и более 35 000 заказов.
Следуйте официальном блоге Wihp здесь: http://wihphotel.com/mag | Wihp на Twitter: http://twitter.com/wihphotel | Wihp на Facebook

Топ ссылающихся сайтов для гостиниц

В условиях жесткой конкуренции рынка путешествий, гостиниц должны проанализировать их топ ссылающихся сайтов постоянно. К сожалению, большинство отелей смотрят на ссылающихся сайтов на их веб-статистику с помощью инструментов, таких как Google Analytics или другие и может только увидеть, какие сайты привлечь трафик, что не всегда показывает реальную картину, так как сайт может принести много трафика, но оно приносит квалифицированный трафик которые превращаются в заказы.

В Wihp, как и несколько других профессиональных маркетинговых компаний отеле, мы разработали нашу собственную систему слежения, которые позволяют по-настоящему изучать ROI кампаний делается для наших клиентов и проследить весь путь до бронирования.

Недавнее исследование мы проводили с учетом более 35000 заказов на крупнейших европейских рынках (Париж, Рим и Барселона) дает довольно хорошую картину того, какой тип сайтов генерируют большую заказы, а доля рынка этих сайтов есть. Учитывая, что каждая из этих категорий фактически генерировать доход для отеля в вопрос, важно отметить, что ни один из них не должен остаться в качестве «меньшинства», поскольку они будут приносить доход. Вопрос только в одном, насколько большой инвестиции, чтобы сделать на этих сайтах.

Ниже приведены два графика, один с поисковыми системами и без. Мы включили один без поисковых систем, чтобы сделать график четко как своего рода "увеличить" на реальный ссылающихся сайтов.

Топ Сайты-источники для гостиниц

Пояснения результатов:

Поисковые системы, это говорит само за себя, все эти поисковые системы. Они приносят большую часть трафика, как упоминалось в моей статье о до реального источника бронирование гостиниц , большинство людей заказе отеля нашли отель в другом месте и в то время заказа уже решили, в каком отеле они хотят остаться на и таким образом искать непосредственно в отель, систему бронирования.

Карта поиска, мы намеренно отделен от этой широкой категории поисковых системах, так как поиск ведет себя несколько отличается тем, что можно было бы искать тип отеля в районе, и найти на карте результата поиска и т.д. Поиск по карте не ограничено в Google Места, но также включает в себя другие картографические поисковых систем, которые отслеживаются.

Отзывы и обзор сайтов, включенных здесь Trip Advisor, который является одним из крупнейших в категории, но и другие сайты, такие как yelp.com, vinivi.com и множество обзор сайтов на рынке. В этой категории мы также включили онлайн отзывов от онлайн журналы и обзор сайтов (не социальных).

Письма, все эти отслеживаются электронной почты, который мы нашли, люди, использующие не-веб электронную почту клиентов не отслеживаются и не будет появляться здесь, они не в эту статистику вообще, так как они считаются прямыми посетителей любой системы слежения.

Путеводители, так как это исследование ссылающихся сайтов, путеводителям и в этом случае все онлайн путеводителей, таких как Fodors, Frommers, Lonelyplanet т.д. Опять же, для получения дополнительной информации на автономном эффект путеводителям см. наше исследование на реальным источником бронированиях отелей.

Другие, мы включили в эту категорию все разные сайты, такие как Университет ссылаясь своим посетителям местной гостинице или корпорации и т.д. Из них Есть довольно много, но не достаточно, чтобы сделать его категории на своем собственном.

Списки каталогов, в этой категории все листинги, такие как желтые страницы, локальные каталоги гостиницы и т.д. Удивительно этой категории не приносит, что многие заказы.

Социальных медиа сайтов, это включает в Facebook, Twitter и другие незначительные сайтах социальных медиа. Хотя они часто на вершине списка ссылающихся сайтов, они не обязательно все конвертировать в заказы. Как я упоминал ранее никогда ни один из этих сайтов следует пренебрегать, так как они все генерирующие доходы, и я твердо верю в социальных медиа в качестве платформы для отельеров обратиться к потенциальным гостям. См. мою статью о запуске Hotel Seven в Париже, который был почти полностью осуществляется с помощью социальных медиа.

Блоги, мы отделены от блогов обзор сайтов, поскольку они другого типа обзора где-то посередине отзывы пользователей и журналист историй. В некоторых случаях блоги являются чрезвычайно эффективными и должны обязательно рассматриваться в маркетинговой кампании любого хозяина гостиницы.

Оцените сайты проверять, в эту категорию сайтов, как Kayak, Trivago и других компараторов ставке. Какой опыт есть за более квалифицированной аудитории, но которые во многих случаях привлечь трафик на OTAS больше, чем веб-сайты отеля, так как веб-сайты отеля не может легко подтолкнуть их курс.

Крупнейших поисковых систем для гостиниц

Далее мы проанализировали поисковые системы, которые приносят заказы. В этой категории нет никакой тайны, Google ведет на сегодняшний день с Yahoo и Бинг прямо позади. Как Yahoo / Bing альянса выкатывает это станет одной и, надеюсь, займет не более 7,6% рынка. Как ни странно с 30% рынка в США заказы не почти, что много такого, что, вероятно, происходит от неамериканских рынков.

Заключение для Ссылаясь Топ-сайтов и поисковых для гостиниц

Хотя, очевидно, некоторые ключевые участки, которые приносят наиболее заинтересованных пользователей и преобразует их в заказы, отель должен быть на каждом возможном месте для того, чтобы получить все заказы возможно. Это не достаточно, чтобы сосредоточиться на одной или двух источников, каждый из вышеперечисленных категорий должны быть разработаны и на присутствие отеля на каждый из них будет определять свою узнаваемость бренда в глазах конечных пользователей. Лидирующие позиции в поисковых системах заказов показывает, что для получения заказа требуется, чтобы в отеле присутствует везде. Только таким образом будет конечным пользователем, наконец, искать названия отеля, который является поисковый запрос пользователя будет делать, когда он готов к ответу. Другие сведения, которые будут описаны чуть ниже показывает, что в среднем новый клиент посещает ваш сайт 3,78 раза в течение нескольких дней, прежде чем сделать их покупку, которая доказывает, что есть много торговых происходит.

Google против Бинг - ошибка PR

На прошлой неделе нам пришлось услышать о том, как Google Bing обвиняют в краже результатов поиска. История пошли вперед и назад между двумя компаниями в течение нескольких дней и в короткие, Bing отслеживал шаблоны поиска других пользователей и использовать эти результаты в своей поисковой системе. Для полной истории вы можете прочитать эту прекрасную статью на следующей

Теперь вся техническая информация, в сторону, с точки зрения PR, это было большой ошибкой Bing. Это старая, что данное PR, то, что люди обращают внимание на становится все более популярным. И то, что Google только что сделал, это сделать Ссылок более популярным.

Я всегда думал, что Google не заботится о Bing, так как доля рынка Google, практически не чувствителен к прибытию Bing. Но Google только что признал, что они считают Bing "опасным", и они только что поведал миру, что Бинг существует и является конкурентом.

Я работаю с большим количеством парней на SEO Wihp и я говорю им на некоторое время теперь, чтобы начать обращать внимание на Bing и начать делать работу над этой поисковой системе. Они просто смеяться над этим, но Google только что сделал мне большую пользу, так как они все интересно, что это за компания, которая может напугать Google, как это.

Отличный пример ошибку PR и как немного "атака" может сыграть против вас. Как и в отелях тратя много времени, отвечая на плохие отзывы, это просто говорит людям, что они боятся плохих отзывов. Ну, это на другой день.

Гости отеля: Заплати сколько хочешь!

Hotel Abruzzi в Риме

Один из наших клиентов в Риме (Hotel Abruzzi) стояла перед мертвый сезон, и вместо того, чтобы делать обычные вещи видя его размещение уровне сбоя или понизить его АДР около трети обычные скорости он сделал что-то новое и рискованное.

У нас была идея опробовать платный что-вы-хотите скорость в отеле. Ни один из наших клиентов (независимых отелей) не пытался ничего подобного раньше и не многие из них имели смелость рискнуть.

Столкнувшись с ежемесячные счета и банки стучится в их двери вашего среднего независимым владельцем отеля довольно ADR зависимой (или RevPAR для тех, которые поняли, что это значение).

Hotel Abruzzi решил, что может столкнуться с проблемой, а потом пошли к своей странице Facebook и объявил новую идею: см. статью на Facebook здесь .

Идея не просто платить что-вы-хотите, но скорее "денежной отзыв" от отеля. В качестве приглашенных гостей покидает отель, он / она заполняет форму отзыва из отеля и помещает значение в каждой точке он хочет платить больше всего для.

См. форму, нажав на изображении справа.

И в отличие от того, что мы бы сначала думать, это удалось отлично. Большинство людей быть честными людьми, которых они сделали честный обзор и заплатил цену, сопоставимую с тем, что отель был продавать на своем сайте.

Конечно, нет никакой социальной защиты здесь. Вы могли бы тех гостей, которые просто не платят почти ничего и уйти, а это риск. Но, как и на обзор сайтов, если вы делаете хорошую работу, вы получите большую награду!

Обзор сайтов, будущее?

Google Места

Если вы хотите начать горячее обсуждение с независимым хозяином гостиницы, поговорить с ним о Trip Advisor. Люди либо любят его или ненавидят его, и те, которые не делают либо, игнорировать его.

Без сомнения, отзывы об отеле в Интернете заставила отелей в свой уровень обслуживания и ухода. В прошлом многие могли бы уйти с посредственным обслуживанием и посредственной курс. Теперь это не так больше, дешевые или дорогие, гостиницы нужны для обслуживания своих клиентов и оставит большое впечатление.

Вы сможете логотипа

Но то, что будущее будет выглядеть? Будет ли у нас еще есть один сайт направляет столько общественное мнение? Ну в отличие от сайтов, как Google и Facebook, которые фактически выполняют функции, TripAdvisor предоставляет необработанной информации. И многие другие сайты предоставляют подобную информацию тоже.

Это где будущее отзывы об отеле (и другие сайты обзора, а), вероятно, сместится. Для конечного пользователя, лучший опыт будет иметь взгляд на отель на одной странице. Нечто похожее на Google Места но с лучшим видом.

И вот, когда я думаю, что отзывы об отеле пойдет. Кроме того, ложные отзывы не будет иметь такого влияния на такие системы, поскольку один комментарий не будет иметь такого влияния.

Потребительские тренды и отель Корзина

Покупки для отель, не так прямую

В Wihp мы проводили анализ тенденций, как покупателя многие маркетологи делают. То, что поразило меня в последнее время было то, насколько торговый продолжается, прежде чем кто-то выбирает отель.

Средний пользователь интернета проверяет, по крайней мере 6 сайтов отеля, прежде чем делать их заказ. Средний пользователь интернета занимает более 24 часов между их первый поиск гостиницы их окончательного бронирования. Эффект от рекламного щита OTAs играет важную роль, а так как большая часть отеля поисках случиться, введя название отеля.

Надежда независимый отель на успех в том, что является крупнейшим интернет-бизнеса (путешествия) не самая высокая, если они не имеют сильное присутствие в Интернете, которая должна состоять из социальных медиа + Поисковая оптимизация + Design, и эти элементы должны все координат вокруг Самое важное из всех - добавленной стоимостью.

Если есть одно сообщение, которое просвечивает на всех ваших маркетинговых это соотношение цены и качества.

Мартин Солер В.П. Производство на Wihp которая является одним из ведущих европейских отеля Маркетинговые агентства производстве веб-сайтов, онлайн маркетинговых стратегий, социальных кампаний в СМИ, с оплатой за клик кампаний. Wihp также делает выход консалтинг, стратегий брендинга и управления репутацией отеля с его подразделениях работают отельеров, маркетологи, дизайнеры и SEO профессионалам.

Конец Бутик-отели как мы их знаем

Парящий кровать в гостиничном Семь Париже

Когда я встретился с Филиппом Vaurs который проинформировал меня о последних отеле он создавал я понял, серьезный сдвиг происходит на отель тенденций. Бутик-отели, которые были тенденции за последнее десятилетие уже не достаточно. Люди хотят больше, чем отличный дизайн и уникальное чувство, что они хотят жить опыта. То есть именно то, что следующий тип отеля будет, Опыт отелей.

Еще в 1980-х годах он сказал, что новый тип отелей был изобретен, бутик-отели. История идет, чтобы сказать, что Ян Schrager и Стив Рубель открыл Моргана в Нью-Йорке и сказал, что это было похоже на бутик по сравнению с универмагом.

С тех пор бутик-отелей расцвели встретишь мире, и они возвращаются к личным чувством отелей.

Но это было в 1984 году, мы 20 лет спустя, и вещи двинулись дальше. Фактически отель промышленность имеет некоторые существенные изменения каждые несколько десятилетий. Для быстрого урок истории вот краткий сроки.

В конце 1800-х и начале 1900-х понятие роскоши отелей стала рассматриваться как место, чтобы пойти для богатых и модно. Отели хотел Langham Лондона и Парижа Ritz сохранили эту традицию высокой на протяжении более ста лет.

В 1940-х мы начали видеть сетевые отели растут с подобными Statler отеля, который принес уровня комфорта для путешественников, ранее не звучавшие и в стандартном, который был найден во всех отелях бренда. Эта модель оказалась настолько успешной, что это, вероятно, наиболее часто используемые модели в гостиничной индустрии сегодня. Это выделены вариации концепции цепочки от дешевых до роскошных.
В то же время отели становились все больше и больше от сотен до тысяч номеров в отеле, и все, что с уровнем комфорта меняет к своему желанию.

Затем наступает Бутик-отели в 1984 году, и мы уже рассмотрели, что.

В 1990-х годах некоторые удивительные понятия, как ледяных отелей начала, и это начало чего-то большого. В начале отели становятся основной частью впечатления от путешествия котором сам отель опыта. Тем не менее мы по-прежнему нужно ждать много лет, прежде Опыт отели идут мейнстрима.

В 2010 году несколько таких творений начинают появляться, Seven Hotel в Париже является одним из них. Новые апартаменты в Лас-Вегасе отель Hard Rock являются еще и есть больше. 2010 год может быть назван годом Опыт отелей действительно начал ходить мейнстрим.

Это следующий уровень отелей. Плавающие кровати, левитации ванны, интерактивные системы освещения и обонятельные каналы телевидения в номерах. Страна снов, которые теперь могут быть доступны каждому на ночь, на следующий день или обоих.

Tripadvisor Семейное положение: все сложно

Вы сможете логотипа

Как Tripadvisor выкатывает свою новую бизнес-модель, получив отели платить за прямой доступ к своим веб-сайтов, они все чаще вступая в сложные отношения с отелями.

Trip Advisor, заявляет, что они подписались 16000 отелей за их "купить кнопки". В среднем около $ 750 за ссылку это означает доход в размере $ 12 млн с января 2010 года.

Совсем неплохо и очень умный ход с их стороны. Тем более что есть еще десятки тысяч отелей, которые нужно зарегистрироваться.

Из тщательного анализа и слежения за бронирование гостиницы я видел, что эти ссылки, безусловно, стоит все деньги они стоят. Отдача от инвестиций сделано на более чем 300 отелей, показал мне, что он работает.

Однако это "отношения" с отелей предсказуемо собирается получить более и более сложным. Как Tripadvisor развивает экономическую модель, которая работает и работает хорошо, они будут все более и более зависимыми от отелей и платежей, которые они получают от отелей.

Как они будут реагировать на давление со стороны этих отелях, когда плохие отзывы сыпаться? Как они будут реагировать в течение нескольких лет, когда сети, как IHG, Accor или Marriot решили вывести свои финансирование всех их свойств, если Trip Advisor, не снимает определенных отзывы?

Трудно сказать, но это, безусловно, легко себе представить. Expedia уже разработал специальные цены на свою наценку за IHG, возможность выбора и других. Будет ли это мышление просачиваться через Trip Advisor, чтобы?