ZMOT и гостиничного маркетинга

Недавно я прочитал книгу Победа Нулевой Момент истины Джим Lecinski из Google. Это бесплатная электронная книга скачать с сайта. Хотя я бы не сказал, концепция является революцией для маркетологов, что является отличным с этой книгой, однако, что он уточняет многие понятия, которые мы, как маркетологи имели в наших умах и способы работы.

Отельеры, с подобными Trip Advisor, и так далее уже используют подобную концепцию на некоторое время. Однако ZMOT, FMOT, SMOT концепции (нулевого, первого и второго момента истины) образуют четкий цикл покупки, которая помогает нам ориентироваться в окружающем мире маркетинга.

Я работаю на ряд статей для Wihp по каждому из этапов цикла покупки, поскольку это относится в гостинице маркетологов. В сущности, эти шаги:

1. Стимул

Для отдельного отеля это означает то время, когда будущий гость впервые слышит об отеле и решает, что отель мог быть для него вариант. Здесь мы говорим об отдельных отелей, а не категории отелей. В то время как это может быть во время поиска "отелей в Париже" или аналогичные он обычно не является, так как на этом этапе будущий гость все еще ищет.

Из данных, мы собрались на Wihp это происходит чаще всего, когда слышат об этом от друзей, при поиске отелей на OTA или просматривая через Trip Advisor, отзывы.

Помните, что мы говорим об отдельных отелях здесь, а не цепь или большого бренда. Но это относится даже к отдельным гостиниц цепи. Еще один момент, учитывать, что в наших исследованиях гостевые визиты 10 различных веб-сайтов отеля в среднем, так что не думаю, что ты один на стимул, вы находитесь в тяжелой конкуренции. Однако я забегаю вперед, как здесь это часть ZMOT и FMOT.

2. Нулевой Момент истины (ZMOT)

Как только будущий гость получил трюме название исследования начинаются и теперь у вас есть конкуренция. Здесь же будущий гость собирается сравнить все 10 отелей он нашел для обеспечения тарифы хорошие, он собирается внимательно изучить расположение взвесить валют по отношению к расположением и фотографиями. Гость собирается проверить отзывы чтобы увидеть, что другие люди сказали, и вся эта информация будет сравнить, чтобы определить какой из них лучше. Этот шаг где будущий гость собирается сделать около 90% решения.

3. Первый момент истины (FMOT)

Для отеля это тот момент, когда будущий гость открывает главную страницу сайта. Что домашние страницы должен сказать все, и это должен сделать это быстро. Он должен ответить на три личных вопросов, что будущий гость спрашивает себя: будет ли она же мне деньги? Воля спаси меня время? и будет ли он сделать мою жизнь лучше? Для отеля, который переводится следующим образом:

• Будет ли он спасти меня деньги? Становится тем, что цена / качество?
• Будет ли он спасти меня время? Становится Где она находится?
• Будет ли он сделать мою жизнь лучше? Становится тем, что комфорт / сервис / украшение?

Эти три вопроса должны быть даны ответы в течение от 3 до 7 секунд лица, прибывшего на Вашем сайте. И как только это будет сделано, и вы сумели привлечь внимание, что в будущем гостя он собирается потратить в общей сложности 24 минут между прибывающих на сайте, решил купить и прохождения полного процесса бронирования. Из них 13 минут будет на сайте, и 11 из них будет на систему бронирования.

Чтобы сделать его на FMOT вам нужно (и я не могу повторить это достаточно) хороший сайт и большой двигатель бронирования. Дизайн и пользовательский опыт для вашего сайта должно быть так гладко, что следующий вопрос гость будет задавать себе являются "волшебным" получения ответа перед ним, и то же самое с бронированием двигателя. В последовательности, что средний пользователь делает это зайти на сайт, а затем проверить номера, а затем проверить цены и, наконец, посмотрим на месте. Эти элементы должны присутствовать в меню от самого начала идти, и они должны быть легко найти. В каждый момент этого он должен быть в состоянии добраться до бронированием двигателя и завершения бронирования.

Конструкция бронирования двигатель имеет много общего с преобразованиями. Мы протестировали много и с такой же сайт, такое же количество трафика и такими же темпами мы увеличили бронировании преобразования, поставив гораздо лучше, чем бронирование двигатель был там прежде. Я рассказал подробно о том, как выбрать систему бронирования в отдельной статье.

4. Второй момент истины (SMOT)

Именно в этот момент приходит гость прибывает в отеле. Ну это где GM или Отельер все знает (или нет). Он собирается взять большую заботу о госте и придают им уникальный и незабываемый опыт и что собирается течь обратно. В стимула, потому что это гость будет говорить о его другим друзьям и семье, и эти люди будут приходить в ваш отель, в ZMOT потому что людей, которые ищут информацию об отеле увидят, что их комментарии и отзывы и выбрали отель из-за этого. Вот доказательство пудинга. Чтобы получить большой опыт, как SMOT требует, чтобы хозяин гостиницы и продавцом не слишком продать имущество на веб-сайте и в других областях в сети.

Я слышал историю один раз об отеле, который обнаружил Tripadvisor, что хозяин гостиницы пошел одержимый, чтобы перейти к верхней части рейтинга на Trip Advisor, и просил каждого гостя писать восторженные отзывы. Верно, что отель действительно был отличный сервис и был очень хорош, однако, он не заслуживает того, чтобы быть на вершине позиции, поскольку было много лучших отелей вокруг. Случилось то гости прибыли, и их опыт был не так хорош, как они ожидали. В отеле быстро увидел, что это ухудшит отзывы и бронирование принял погружение.

Все, что только, чтобы сказать, что второй момент истины работает для вас, если вы поставляете, что вы обещаете.

В итоге моменты истины иллюстрируют цикл покупки или заказа. Они основные шаги покупателя будет следовать, и как маркетологи и отельеров мы можем увеличить наши результаты на основе понимания их ясно и быть в нужном месте с правом сообщении.

Я написал несколько статей о журнале Wihp, которые иллюстрируют различные этапы более подробно котором вы можете найти здесь http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Где Гостиницы должны получить новые гости [инфографики]

Мой коллега и друг Тони Леб в Wihp опубликовал исследование, назвал вчера Где найти новых клиентов в Интернете анализ сайтов, которые приносят новые гости и клиенты по сравнению с теми, которые используются в качестве пункта пропуска в покупке цикла.

Я думал, что это было довольно интересно, и я повторно размещения инфографики здесь. Я не собираюсь возлагать всю статью, поскольку вы можете прочитать, что в журнале Wihp.

Где найти новых клиентов - инфографику по Wihp, нажмите на изображение, чтобы увидеть полный текст статьи на Wihp Mag

Для тех, интересно, почему я не блогов так много здесь, это только потому, что я был занят, блогов на журнал Wihp автора и я понял, просто принимать все статьи и дублирование их здесь было бы скучно для всех, не говоря уже о дублированный контент, что поисковые системы не будет ценить слишком много.

В любом случае, если вы действительно расстроен, потому что вы хотите больше на mirarmedia.com то напишите мне, и я найду время, чтобы блог идеи здесь ...

Бронирование Тенденции инфографики

С аналитиками Wihp мы постоянно вычислениям. Сколько посещений клиентов, прежде чем книга, какую книгу больше всего, какие ссылки являются лучшими, как они найти отель, какие страницы наиболее интересны, как быстро идет бронирование и т.д. Хороший маркетинг основан на анализе много, и я думаю, что каждый хороший маркетолог там знает, что. Я думал, что это было бы интересно, чтобы поделиться некоторыми из чисел, так что я получил инфографики сделано с некоторыми из них, и это очень здорово. Вот бронировании тенденции в независимом рынке отеле являются инфографики.

Данные довольно интересный и Скотт Томас из abouttheinn.com сделал довольно хорошую резюме этого на пост tnooz.com , он говорит:

Очень интересная статистика, и, безусловно, отражает наши наблюдения. Основные выводы: (1) Ваша домашняя страница должна быть оптимизирована для преобразования, (2) Вы должны быть видны в обычном поиске, имеют хорошую репутацию с предварительного гостей, и быть на OTAs, (3) ваш сайт должен выделяться в качестве обеспечения что-то другое.

На что я добавил, что вам нужно иметь систему бронирования, которая была разработана для конвертирования. С 44% времени, затрачиваемого пользователем на систему бронирования, если это несколько сложнее, медленно или не представитель отеля вы будете терять преобразования, поскольку OTAs есть некоторые довольно хорошие двигатели бронирования.

Без дальнейших церемоний, вот номер в гостинице тенденции инфографики:

Пять способов отеля могут пользоваться Google+

Мой профиль на Google+

Я использую Google+ в течение нескольких недель, и теперь я начинаю получать повесить его. Я на самом деле очень нравится дизайн и чувство для платформы и не может ждать, чтобы открыть Google данные о компании, чтобы мы могли действительно начать использовать платформу для отелей. А между тем здесь 5 способов отеля могут пользоваться Google+ за свое имущество.

Прежде всего это потребует, чтобы консьержи или стойке регистрации открыть счет и стать «голосом» в отеле, это не может быть сделано пытается притвориться отеля, он должен быть индивидуальным. Но это может работать тоже.

1. Открытие счета для ресепшн или обслуживание клиентов из отеля и определить, кто будет пользователем. Это должен быть человек.

2. Построить круги для различных типов клиентов у вас есть. Это может быть летние каникулы, Новый год, выходные перерывы, Luxury Suites или около того. Сделать группы со своим гостем типов и загружать их в систему в различных кругах. Не имеет значения, если они находятся на Google+ или нет, потому G+ имеет эта интересная особенность, что можно поделиться с людьми не на G+ по электронной почте. Нажав на флажок, вы можете поделиться своими историями, предложений, фотографий или новостей к определенному кругу, который будет нормально пересылаться по электронной почте.

3. Создание фото-альбомов для отеля и классифицировать их должным образом, например, типа номера, лобби, бассейн и т.д. Сделать это дисплей для отеля. И не забудьте положить подписей с каждой фотографии обеспечивая соответствующую ссылку на сайт отеля и конкретные страницы, где они могут получить больше информации.

4. Помните, что это социальная сеть, так это о том, говорить с людьми и заставить их поделиться своим опытом, комментарии, мнения и т.д. Не пытайтесь сделать это просто шаг продаж для отеля, общаться с людьми, помогать им. И напомнить им о великой услуги, которые вы можете предложить. Это также означает, отвечая на их отзывы и исправления ошибок, что пошло не так.

5. Пригласите людей тусовки и, если они заинтересованы ответить на вопросы об отеле, как туда добраться, чем заняться в области успокоить людей, которые не были там раньше, что ваш отель лучше для них. А те, что есть, рассказать им о новых вещей делается в и вокруг отеля.

Пару слов предостережения, не ставьте людей в слишком многих кругах, как вы, вероятно, начать спамить их, и что будет в конце вашего Google+ опыт для них. Не размещайте все общественные, используйте Круги за то, что они хороши для - кругах. Держите их эксклюзивными это больше удовольствия таким образом, и вы получаете право на сообщение для нужных людей.

И самое главное предположить точки зрения людей получать ваши сообщения, если вы пишете для них, как если бы вы были одним приеме сообщения, вы получите длинный путь. Никто не хочет продажи шаг бросил на них все время, они хотят видеть человеческую сторону отеля.

Может быть, Google+ собирается устранить необходимость для электронного маркетинга в целом. Я думаю, время покажет ...

Google против Бинг - ошибка PR

На прошлой неделе нам пришлось услышать о том, как Google Bing обвиняют в краже результатов поиска. История пошли вперед и назад между двумя компаниями в течение нескольких дней и в короткие, Bing отслеживал шаблоны поиска других пользователей и использовать эти результаты в своей поисковой системе. Для полной истории вы можете прочитать эту прекрасную статью на следующей

Теперь вся техническая информация, в сторону, с точки зрения PR, это было большой ошибкой Bing. Это старая, что данное PR, то, что люди обращают внимание на становится все более популярным. И то, что Google только что сделал, это сделать Ссылок более популярным.

Я всегда думал, что Google не заботится о Bing, так как доля рынка Google, практически не чувствителен к прибытию Bing. Но Google только что признал, что они считают Bing "опасным", и они только что поведал миру, что Бинг существует и является конкурентом.

Я работаю с большим количеством парней на SEO Wihp и я говорю им на некоторое время теперь, чтобы начать обращать внимание на Bing и начать делать работу над этой поисковой системе. Они просто смеяться над этим, но Google только что сделал мне большую пользу, так как они все интересно, что это за компания, которая может напугать Google, как это.

Отличный пример ошибку PR и как немного "атака" может сыграть против вас. Как и в отелях тратя много времени, отвечая на плохие отзывы, это просто говорит людям, что они боятся плохих отзывов. Ну, это на другой день.

Обзор сайтов, будущее?

Google Места

Если вы хотите начать горячее обсуждение с независимым хозяином гостиницы, поговорить с ним о Trip Advisor. Люди либо любят его или ненавидят его, и те, которые не делают либо, игнорировать его.

Без сомнения, отзывы об отеле в Интернете заставила отелей в свой уровень обслуживания и ухода. В прошлом многие могли бы уйти с посредственным обслуживанием и посредственной курс. Теперь это не так больше, дешевые или дорогие, гостиницы нужны для обслуживания своих клиентов и оставит большое впечатление.

Вы сможете логотипа

Но то, что будущее будет выглядеть? Будет ли у нас еще есть один сайт направляет столько общественное мнение? Ну в отличие от сайтов, как Google и Facebook, которые фактически выполняют функции, TripAdvisor предоставляет необработанной информации. И многие другие сайты предоставляют подобную информацию тоже.

Это где будущее отзывы об отеле (и другие сайты обзора, а), вероятно, сместится. Для конечного пользователя, лучший опыт будет иметь взгляд на отель на одной странице. Нечто похожее на Google Места но с лучшим видом.

И вот, когда я думаю, что отзывы об отеле пойдет. Кроме того, ложные отзывы не будет иметь такого влияния на такие системы, поскольку один комментарий не будет иметь такого влияния.

Важности взаимосвязи Tripadvisor

Tripadvisor Ссылка - стоит 1000 евро?

Я заметил довольно некоторых отелях еще не приобрели ссылку на свой сайт на своем сайте, который был понятен в первую очередь. Я купил ссылка для некоторых отелей, которые я консультировал, чтобы увидеть результат.

Конечно, как и все новое, мы думали, что это будет лавина визитов и заказами. Ведь все мы знаем, как важно хорошо или плохие отзывы, так не будет ссылкой бы здорово?

Ну, это действительно не изменить положение вещей на заказ на веб-сайты мы положили его на столь общем я не могу сказать, что это изменило спектр прямых заказов.

Тем не менее, глядя в него более конкретно Вот некоторые цифры:

Гостиница, отель, расположенный в 20 лучших отелей в Париже, 6,3% от прямых заказов на их сайте за последние 2 месяца пришли из Trip Advisor. Я поясню, что здесь Tripadvisor первый контакт тех гостей, имел с отелем.

Однако, отель B, который также расположен в наконечнике 20 отелей в Париже было только 2,4% от их прямого бронирования исходить от Trip Advisor.

Отели, расположенные значительно ниже, чем в рейтинге Trip Advisor, было намного меньше воздействия.

Теперь, когда при поиске Trip Advisor, в качестве первого перехода. Это означает, что нет контактов с этим отелем.

Но значение связь идет дальше. Это не об использовании его, чтобы принести новые клиенты, а в расширении шансы вашего отеля в получении прямого бронирования ...

Процесс бронирования настоящее время идет что-то вроде этого (и часть этого оценивается):

Поисковая -> OTA -> TripAdvisor -> OTA или Веб-сайт отеля

Если вы хотите увеличить свои шансы получить принимая большую долю рынка на ваш сайт, а затем сделать все возможное, чтобы добавить ваш сайт ссылки на странице TripAdvisor.

Но эта стратегия (тянуть в больше трафика, как возможно на ваш сайт) не просто сделать на Tripadvisor, это общая стратегия Вам нужно принять во всех интернет-маркетинга.

Google местах, чтобы дать доступ к ценам отеля

В настоящее время Google Места дисплеев цены почти во всех странах, это было доступно в США в качестве бета-на некоторое время. Но только недавно это началось появляться в Европе. Что это значит для гостиниц?

Существует хорошее и плохое, хорошее, более высокую квалификацию фильтр для людей, посещающих сайт. Я имею в виду, что человек, который посещает веб-сайт будет знать еще до входа на сайт, если это в его бюджет. Таким образом, это может привести к снижению визитов в некоторой степени, но с другой стороны это привести посетителей, которые готовы купить. Это не мелочь, даже если это может повредить наше эго, чтобы увидеть посещений пойти вниз.

Плохо то, что в настоящее время это только OTA (туристических агенств) ценам, что означает ... Большой комиссии OTAs и практически нет прибыли за отелей.

Она у меня из некоторых источников, что систему бронирования называется Bookassist, разослал по электронной почте своим клиентам говорю, что они добавляют "официальный сайт цены" на страницу местах. Если это правильно, это хорошая новость.

Так как отели, как правило, дешевле через их собственный сайт, это является преимуществом отеля (и гости).

Я посмотрел вокруг в Google форум, чтобы попытаться найти больше информации об этом, но ничего не видели. Если у вас есть информация о том, как подключить свою систему бронирования на Google Места пожалуйста, киньте ссылку в комментариях.