Владельцам: Не отвечайте на обзор сайтов!

Существует постоянная дискуссия, отельеры должны реагировать на отзывы на сайтах, таких как Trip Advisor. Ну вот почему вы не должны тратить слишком много времени, отвечая на эти отзывы.

1. Чем больше вы отвечаете, тем больше вы показываете миру вы "подсели" на отзывами гостей. и чем больше гостей будет использовать это в качестве рычага, чтобы получить бесплатные ночи.

2. Чем больше внимания вы уделяете на что-то, тем больше она становится. Следуя этой логике, если вы ответить на все плохие отзывы на отель, вы просто сделать эти обзоры более важным.

Теперь это не значит, вы должны отвечать на отзывы (Я думаю, что название может быть немного оскорбительным), но ответить на некоторые отзывы. Покажите, что вы заботитесь о госте и с тех действительных точек - признать, что гость имеет действительную точку и решить проблему внутренне.

Обзор сайтов подтолкнули нас отельеров на уровень вверх на наши услуги и увеличить ухода фактором для гостей. Это очень здоровая прогресс! Но, как и все фиксацией в любом направлении не здоров. Поэтому помните, что вы там, чтобы заботиться о людях в отеле и убедиться, что они имеют отличный опыт.

Вот совет, если вы обнаружите, что вы охвачены интернет-обзоры, бродят вокруг стойки регистрации каждое утро во время проверки и поговорить с реальными людьми спросите их, как это пошло и получить реальную обратную связь от них, если что-то пошло не так же что-то для гостя немедленно сделать это правильно. Но пребывание реально!

2 комментария

• 
  Исток 24 мая 2011 в 11:58

  "Торчать стойке регистрации каждое утро во время проверки и поговорить с реальными людьми спросите их, как это пошло и получить реальную обратную связь от них"
  Высокий совет, который руководство должно напомнить о время от времени. Комментарий / комплимента карт видимому, не находят отклика и персонал ресепшн может или не может проявлять заботу и может или не может ретранслировать проблемы в управлении.

  Ответ
  • 
    Уэйн 25 мая 2011 в 4:51 вечера

    Как хозяин гостиницы, я согласен, что разговаривать с гостями после выезда, является предпочтительной, и это то, что мы стараемся проводить в часы пик. Тем не менее, самый честный результат воздействия будет не обязательно быть предоставлена ​​лицом к лицу и после останавливаться, останавливаются Обзоры и рецензии форумы предоставляют эту возможность. Отвечая на TripAdvisor комментариев позволяет признать хозяина гостиницы, где вещи могут быть улучшены и уточнить любой клиент заблуждения. Я согласен, что ответов со стандартными служить ограниченные цели.

    Ответ