HotelMarketing.com 's mais popular de 2011

Acabei de receber a lista dos artigos mais populares do hotelmarketing.com e estou republicando-lo aqui. Eu não poderia encontrá-lo em seu site e tiver falado para publicá-lo, mas não tenho certeza se isso vai acontecer em breve, uma vez que também anunciar que está de férias até janeiro.

Olhando a lista é bastante interessante. Eu escrevi sobre isso em um posto Google+ (que tem distribuição limitada), então estou republicando o conteúdo desse post aqui:

Só passou pela hotelmarketing.com lista dos artigos mais populares em 2011 's. Uma excelente lista, lendo a lista por si só é uma grande análise do que está acontecendo no mundo da hospitalidade. Aqui está a minha análise da cena: Sinta-se livre para adicionar seu.

1. Hoteleiros estão cada vez mais preocupados com a sua dependência em problemas de paridade. Taxa OTAs, corte disponibilidade para OTAs sendo sinalizado e muito mais.

2. Hoteleiros ainda não descobriu como produzir resultados de mídias sociais. E ninguém culpa deles. As estatísticas falam por si: enquanto a mídia social traz muitas visitas e pode ser usado como uma estratégia de marca a conversão desses visitantes é muito menor do que em pesquisa. E o que devemos falar?

3. Hoteleiros querem mais direta. OK isso não é nada novo, é o eterno problema de todos os setores, como aumentar as vendas diretas.

4. Hoteleiros estão buscando novas idéias de marketing. Os posts com títulos cativantes como Google+ vai reformular pesquisa ... e Groupon e Expedia ... estão no topo da lista, indicando que novas idéias estão definitivamente em sua mente, mesmo que muitos não são apenas maduro ainda. Isso me leva a crer que a frase comum que os hoteleiros não são up-to-date é simplesmente errado, provavelmente, são mais cuidadosos e não vão investir pesadamente em coisas que não funcionam.

5. Grandes nomes ainda funcionam melhor. Acho que isso não é limitado aos hotéis, mas se houver Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou outro grande nome na manchete só fica muito mais leitores. Essa é apenas uma das leis PR, grandes nomes vender.

É provavelmente mais revelador como uma tendência para ver o que as mensagens foram mais lidos e compartilhados do que o conteúdo das mensagens. Ele dá um grande crowdsourcing de hotéis comerciantes interesses (pelo menos aqueles que lêem hotelmarketing.com ).

Explorotel - repensando buscador

Há um projeto que estamos trabalhando em WIHP que estou bastante animado. É em beta, mesmo que produz muito bem já, e estamos constantemente adicionando recursos e corrigir pequenas coisas com ele. É chamado www.explorotel.com .

A idéia surgiu a partir de alguns pontos de vista diferentes, um alguns de nós tinha sido reserva de hotéis para férias e descobriu que OTAs existentes são tudo menos user-friendly. Se você não sabe o hotel que você quer ficar e se você não conhece a cidade que você está indo, em seguida, a localização de um hotel pode ser um empecilho. Por exemplo, você encontrar um hotel em uma cidade que está dentro do seu orçamento, a localização parece OK, em seguida, clicar na página do hotel para olhar as fotos e para o seu horror, o lugar parece que foi o conjunto para um Alfred Hitchcock filme. Quando você clica para trás seus critérios de pesquisa sumiram e você pode começar tudo de novo.

E isso pode continuar por horas até encontrar o hotel que você deseja. Esse foi o ponto de vista do usuário.

Depois veio o ponto de vista do programador, alguns dos engenheiros da WIHP são velocidade-freaks, e corretamente assim. Eles estavam cansados ​​de ver sites que levou uma eternidade para carregar a primeira página e queria algo bem estruturado que poderia construir em algo grande e permanecem rápido da carga. Então, eles foram para a cidade também.

E, em seguida, foi o ponto de vista hoteleiro, o custo. Eles precisavam de algo que lhes daria um bom retorno sobre o investimento. Então, nós trabalhamos para fora duas formas de inscrição para o sistema, era uma associação de preço fixo e para aqueles que não querem correr o risco, o sistema de comissões clássico.

Nós o chamamos de Explorotel porque é uma espécie de uma nova maneira de pesquisar e explorar um hotel listagem. A idéia é que o usuário obtém o máximo controle da lista e pode procurar com todos os critérios que ele quer e, no final encontrar o que está procurando.

Por exemplo, alguns de nós (eu incluído) realmente quer ver o quarto do hotel, antes de livro. Ainda mais importante do que o local é o conforto do hotel e vai ser um conforto adequado. Fizemos um guia "foto de busca", onde você coloca em sua cidade, em seguida, faixa de preço e procurar um hotel.

Também achei uma maneira divertida e prática para procurar hotéis é contra o mapa da cidade. Mas queríamos fazer duas coisas, um acelerar a pesquisa de mapa - este é tipicamente um procedimento de carregamento extremamente longa e complexa, especialmente se você vai ter preços mostrando imediatamente. E esse foi o desafio, para ter precificação dinâmica contra o mapa da cidade. Embora ainda não é perfeito, é muito rápido e funciona muito bem.

Então precisávamos convidados quis ajudar com comentários, opiniões reais de pessoas que ficaram no hotel e achamos que ser capaz de ordenar os hotéis pelo tipo de convidados ou opiniões seria muito útil. Por exemplo, se você está procurando o melhor valor hotel em uma cidade, você pode encontrá-lo. Se você está procurando o mais ordenados hotel na cidade você pode encontrar isso também.

Estas são apenas algumas das características, como você navegar no site, você provavelmente vai notar um monte de outras. Por exemplo, cada página e modo de pesquisa tem uma url real, o que significa que você pode conectar-se a exatos um critério de busca e enviá-lo a um amigo. Você também pode criar uma lista anônima de hotéis selecionados e compartilhar isso com um amigo. A lista continua, experimentá-lo e se divertir. Como um hoteleiro você pode enviar seu hotel para a lista, contactando-nos, no entanto, para o momento que estamos aceitando apenas hotéis que têm Synxis motor de reserva ou Availpro.

Nós taglined o projeto com "Rethink buscador" e eu acho que é bastante apropriado uma vez que muitos deles são novas maneiras de fazer hotéis mais visível na internet e, assim, ajudar os hoteleiros e convidados.

Se você tem idéias que você deseja compartilhar fique à vontade para comentar este artigo, estamos abertos a tudo. Isso não significa que vamos implementar todas elas, mas nós vamos definitivamente olhar para eles e entrar em contato com você.

Como mudar de OTA para reservas diretas

Expedia - tendo 25% de comissões

Provavelmente, 60% de todos os hotéis são alguns dependentes OTAs grau. Ou seja, as OTAs estão trazendo-lhes mais de 40% de seus negócios.

O problema comum para hoteleiros é a forma de aumentar suas receitas com um estoque limitado de quartos por dia e em qualquer dia perdido não pode ser recuperado. Depois de terem trabalhado como preencher o hotel, o dilema é muitas vezes a forma de diminuir a quota de mercado OTAs e aumentar as suas reservas diretas. Para aqueles de vocês que não estão hoteleiros OTAs ter até 30% de comissões sobre as reservas que eles enviam para os hotéis. Isso é uma grande parte do lucro do hotel.

Em 2008, quando eu era diretor do Hotel Taylor em Paris (um boutique hotel de três estrelas) eu estava vivendo esse dilema todos os dias. O hotel tinha acabado de ser renovado e foi se tornando bastante popular em sites de Ota, tanto que eu tinha meses, onde 80% das minhas receitas vieram de OTAs. Enquanto I acolheu as receitas Era óbvio que este modelo não duraria. Tornou-se urgente de elaborar uma estratégia de mudança para reservas diretas. Aqui está o que fizemos (e eu digo que nós, porque este foi um trabalho de equipa entre o hotel e nossa agência de marketing de internet).

1. Site

Entramos em contato com a melhor agência de webmarketing na nossa área ( WIHP , que é onde eu trabalho agora), e disse-lhes para fazer o melhor site que podiam. Demos-lhes carta branca e disse aos projetistas que o site tem que ser melhor do que qualquer coisa no mercado. O site que eles fizeram foi um presente www.paristaylorhotel.com alguns elementos-chave, onde, as imagens em tela cheia, navegação fácil, fácil de reservar em qualquer lugar do site.

2. Invista em sua estratégia de marketing on-line

Pegamos dois terços do orçamento da Comissão OTA e investiu em marketing online. Trabalhando com pay-per-click publicidade, blogs e todos os meios possíveis de marketing direto que tinha para oferecer. Nós não estávamos indo para fazer muito mais lucro, mas queria ser independente.

3. Use as mídias sociais

Começamos a trabalhar mídias sociais, blogs, Facebook e qualquer outro meio que encontramos para entrar em contato direto com futuros clientes. Tivemos que chegar lá e fazer o hotel conhecido por pessoas reais que eram todos os hóspedes em potencial para nós.

4. Imprimir publicidade

Para piorar as coisas, além da dependência OTA também tivemos uma recessão a caminho. Por isso, foi ainda mais longe e comprei publicidade contratos assinados de impressão para anúncios de página inteira em revistas de viagem. Era caro e os pequenos hotéis não tinha tentado isso antes. A maioria dos nossos amigos achavam que éramos loucos, mas nós confiamos em nossa estratégia.

5. Continue trabalhando com OTAs

OTAs não são maus, eles são apenas caro. Então é claro que não fechá-los fora e começar de algum tipo de revolução. Mas desde que as nossas reservas directas assumiu a maioria do nosso estoque, nós não temos muito a vender através de mais deles. No entanto, manteve-os todos indo e pagou nossas comissões. Mesmo que eles eram bem pequenos.

6. Garantia de melhor tarifa em seu site

Este é sempre um assunto quente, mas você precisa decidir onde vai colocar o seu futuro.

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Com cerca de um ano de trabalho, aplicando-se a estratégia, gastando o dinheiro, nós criamos uma reputação para nós mesmos e, atualmente, tem um hotel que é conhecida pelo público e reservado a uma média de 88% ao longo do ano. Com um ADR que dobrou em 24 meses. Não é reversível, mas é preciso um pouco de coragem e é preciso ser apoiada por uma forte agência de marketing que sabe o que está fazendo.

Eu acredito em motores de reserva

Gráfico de pizza, em azul o tráfego Booking Engine

Alguns meses atrás eu postei sobre a importância de um motor de reserva. No momento em que foi baseada no fato de que nós (WIHP) tinha analisado o tempo médio gasto em um motor de reserva, muitas vezes ultrapassado o tempo gasto no site.

E o fato de segurar. Mais de 50% do tempo gasto (e páginas visualizadas) por clientes está no motor de reserva.

Isso significa motor de reservas é melhor que seja fácil de navegar e rápido para fechar a venda. O fator de projeto é fundamental, nada de complicado e suas chances de perder a venda se multiplicam por segundo.

Recentemente, fiz o teste, tendo o ex-motor de reservas de um hotel, que não era muito de uma façanha projeto e, em seguida, colocar em uma versão devidamente projetado de Synxis no mesmo hotel. Quase um por um a taxa de conversão aumentou, em média, cerca de 25% de aumento.

Por quê? porque os clientes que você já perderam a booking.com ou expedia repente encontrar o processo de reserva muito mais fácil do que decidir reservar com você.

Então, se você acha que qualquer motor de reserva fará o truque ... ter um outro olhar essa idéia. Você precisa de algo bem desenhado, suave e rápida. Se você tem que pagar um pouco mais para o motor de reserva, não vai importa que você vai fazer esse dinheiro com o aumento das vendas diretas.

Hotel Móvel compras?

Paypal contra iTunes - compras mobile

Poderia iTunes se torna o novo Paypal? Nas compras móvel, é muito difícil imaginar alguém retirando seu cartão de crédito no metro e entrando-lo em seu celular para completar a compra de seu quarto de hotel. Muitas pessoas não se sentem confortáveis ​​com isso.

Mas o que dizer de todas aquelas pessoas que têm um iPhone, que já possui uma conta iTunes. Todo o mecanismo de reserva que precisa fazer é conectar ao iTunes, o usuário coloca em sua senha e compra-lo feito.

Eu não posso imaginar que nossos amigos da Apple ainda não começou a planejar para mudar iTunes da Apple em "Serviços Financeiros" ou algo parecido e se tornar um concorrente direto para o Paypal. Se eles fizerem isso, seria muito mais fácil para nós vendemos nossos estoques hotel para usuários móveis.

E todos esses potenciais clientes que estão perdendo seu tempo à espera de um ônibus ou o metrô poderia gastá-lo procurando e reserva seus quartos de hotel.

Talvez isso é tudo parte de iTravel.

Descobrir um hotel USP

Hotel USP - o que está nele

Além de um termo de marketing muito mais utilizado, USP significa apenas: Unique Selling Proposition ou Unique Selling Point.

É o que te faz diferente do resto da competição.

A USP não é um slogan ou um tag-line marketing. Também não é o seu slogan de marketing. A USP é o que separa você dos outros. Por que você é melhor do que os outros.

Os slogans e palavras de ordem são trabalhados depois de comunicar que a USP para o usuário final.

Agora, o que muitas pessoas ficam errado quando eles tentam descobrir a USP é que eles não estão levando isso do ponto de vista do usuário final. A USP tem de ser um benefício para o usuário final. Por exemplo, que o seu hotel tem sido a casa de alguma pessoa famosa não é uma USP. Porque ele simplesmente não apelar para o usuário final como um benefício pessoal.

Existem três fatores principais que você deve analisar para trabalhar fora do seu USP são:

1. Localização

2. Conforto

3. Value for Money

Com um estudo cuidadoso desses três pontos que você será capaz de determinar a sua USP.

E lembre-se, a USP é tudo sobre a percepção do cliente - não é necessariamente uma indicação objetiva do seu hotel, é a forma como os clientes percebem seu hotel que conta.