"Good storytelling faz as pessoas se sentar e escutar ... É digno de sua atenção, vale a pena lembrar e recontar". Corey Torrence, iMedia Connection Meus carreiras duplas como um hoteleiro e romancista não poderiam ser mais diferentes, e ainda assim eles sobrepostos de maneiras inesperadas. Como um gerente de hotel, eu aprendi a prestar muita atenção aos detalhes, para ser mais decisivo, e não para beber no trabalho. Como escritor, eu aprendi a ser focalizada, como lidar com uma crítica ruim, e como inventar desculpas inteligentes para prazos não cumpridos.
Surpreendentemente, são as habilidades de contar histórias que eu desenvolvi como romancista que me ajudou mais como um hoteleiro. Hoteleiros são contadores de histórias naturais. Nós muitas vezes pode ser visto em reuniões sociais regaling multidões com contos de convidados impossíveis e situações improváveis, o tempo todo cuidado edição de detalhes para garantir a discrição e inflar a nossa importância.
Os hotéis são um recurso rico, virtualmente ilimitado de histórias e de mídia social criou plataformas sem precedentes e audiências para compartilhá-los. E ainda este talento de contar histórias nem sempre é aparente nas mídias sociais, onde o conteúdo do hotel, muitas vezes se inclina para o branda e banal.
O desafio é que, quando nós já estamos lutando para manter-se com as exigências técnicas e operacionais da administração de um programa de mídia social, que tem tempo para a criatividade? E ainda, como pesquisa de viagens e compras on-line cada vez mais muda, a nossa capacidade de comunicar nossas ofertas exclusivas, para dirigir a advocacia, e para construir a lealdade nunca foi mais importante. E nada faz isso muito bem como contar histórias.
Para isso, pensei em compartilhar alguns princípios de contar histórias que eu aprendi como um escritor que tem igual relevância para a mídia social na indústria hoteleira.
Por que contar histórias? Na era das mídias sociais, para ficar on-line relevante é preciso pensar como um editor e comunicar-se como um contador de histórias. Os viajantes estão contando histórias sobre nossos hotéis em sites de avaliação e plataformas de mídia social, e ao mesmo tempo não podemos controlar a conversa, podemos influenciá-lo, e pode ter a nossa própria história. O mais interessante e relevante o conteúdo que produzimos, mais ele vai ser lembrado e compartilhado, e quanto maior o tráfego que irá conduzir ao nosso site e canais de reserva.
Comece com a sua história central. Uma boa história tem personagens fortes, um cenário atraente, um enredo intrigante, e um gênero facilmente identificáveis. Para um hotel, estes elementos são a sua equipe, a localização, a experiência dos hóspedes, e estilo de propriedade. Escreva esses elementos em sua história central e publicá-la em seu site e perfis de mídia social. Então partes fragmentos dessa história em canais de mídia social que obrigam os leitores a clicar para saber mais. O subtexto de cada história? Sua promessa de marca, propostas de valor, e valores fundamentais.
"Na elaboração de sua história, o trabalho como um grupo a imaginar as histórias que você quer que seus convidados compartilhar com os outros, uma vez que deixar o seu hotel", aconselha Bill Baker de Storytelling Estratégico BB & Co , cujos clientes incluem Relais & Châteaux . "Imagine o que você quer que os convidados fazendo, pensando e sentindo-se para criar essas histórias e, mais importante, obter a sua equipe para ver seu papel em fazer essas histórias acontecem."
. Dramatizar descrição listas de características e benefícios são úteis, mas um pouco sem graça, eles são muito mais atraente quando tecidas em histórias. Pacotes são ótimos para isso, assim como atualizações fatia de vida no Facebook e no Twitter. Como a atualização do Facebook Brewster House em Freeport, Maine: "Bonito casal ficou noivo aqui na noite passada. Agora desfrutar champagne e rabanadas blueberry recheado. "O subtexto? Romance, emoção e delicioso café da manhã.
Fale com o seu público. Quando lemos um livro ou assistir a um filme, se identificar com as necessidades universais, desejos e valores de caracteres, formamos uma conexão emocional. Da mesma forma, os compradores de viagens querem saber como eles se encaixam em nossa história e como vamos satisfazer as suas necessidades e desejos. Em última análise, os nossos clientes tornam-se nossos críticos, avaliando em opiniões e comentários de mídia social como nos comunicamos bem e corresponder às expectativas através das histórias que contamos.
Tome uma página do livro de opiniões on-line. Viajantes sintonizar comerciantes do hotel por causa de nossa propensão para contar contos de fadas e fantasia. Em vez disso eles se voltam para comentários on-line para a história real. Comentários conter todos os elementos de uma boa narrativa: a liderança emocionante, um forte ponto de vista, as lições aprendidas, humor e sim, mito ocasional e melodrama. Use essas técnicas e uma boa dose de realidade em suas histórias para captar a atenção dos viajantes e ganhar de volta a confiança deles.
Show, não diga online temos a atenção de três anos de idade na Toys 'R Us:. Estamos atraídos brilhantes, objetos que se movem e repelidos por grandes blocos de texto estático. Use imagens para trazer suas histórias de vida, de vídeo em particular toma a adivinhação fora para os compradores de viagens. O conteúdo do vídeo não tem que ser liso em canais de mídia social, mas deve ser profissional, divertido e on-marca. Se o seu orçamento permitir, obtê-lo produzido profissionalmente.
Resista à tentação de explicar. Seja conciso, e que as palavras e as imagens falam por si. Aconselha Martin Soler com Hotel le Sete em Paris, "Trate conteúdo, como uma notícia. Quebrá-lo em seções e dar-lhes pouco a pouco para maximizar o rendimento. Se você fizer uma sessão de fotos, escrever que um tiro foi feito, e, em seguida, um pouco mais tarde, um lançamento foto, em seguida, um pouco mais, em seguida, as fotos de restaurante, agora os quartos individuais, etc Não basta despejar o material sobre eles. "
Editorial, não advertorial. Blogs e plataformas de mídia social são muitas vezes utilizados como dumping motivos para lançamentos de mídia, promoções, e as últimas descontos em descontos. Aqueles que não são histórias, são comerciais. Coloque um único, rotação não salesy em conteúdo promocional, e equilibrá-lo com conteúdo original, de estilo editorial. E lembre-se de que os mais fortes, autênticas histórias são contadas por seus convidados. Ouvi-los, aprender e incentivá-los a compartilhar. Fim da história. 
Alguns exemplos de boas histórias:
- O fantástico Faena Hotel + Universe em Buenos Aires tem histórias para um novo nível, apresentando sua história central em formato de livro de histórias.
- L'Apostrophe Hôtel em Paris conta sua história em formato de vídeo, acompanhando une jolie femme ao redor da cidade, criando um forte senso de lugar.
- La Basse Cour na Normandia e Fort Putney Road em Vermont criar intriga, compartilhando a história de como eles chegaram a ser gerentes.
- Story Hotel , em Estocolmo permite que os clientes fazem a narrativa, verificando suas notas manuscritas e publicá-las em seu site.
- Conteúdo diversificado e envolvente pelo Hotel le Sete em Paris ajudou a atrair mais de 12 mil fãs no Facebook.
- Hopton Casa do blog 's em Shropshire, Inglaterra transmite sua configuração pastoral diferente e valorização da natureza através da fotografia convincente.
- Melhor vídeos antigos do Ocidente mostram que alguém na empresa tem um senso de humor (e que havia alguns penteados seriamente ruins nos anos 70).
- Sheraton e Fairmont criaram comunidades on-line para os clientes e funcionários a compartilhar suas histórias em melhor quando compartilhada e Todo mundo é um original .
Veja os destaques minha narração e apresentação de Mídia Social na Associação Profissional de conferência proprietários.
