Hoteleiros: Não responda a Revisão sites!

Há um debate em andamento que os hoteleiros devem responder a comentários de clientes em sites como o Tripadvisor. Bem, aqui é por isso que você não deve gastar muito tempo a responder a esses comentários.

1. Quanto mais você responder, mais você está mostrando ao mundo que você está "viciado" em comentário. e mais os convidados vão usar isso como alavanca para conseguir noites gratuitas.

2. Quanto mais atenção você der alguma coisa, maior ele fica. Seguindo essa lógica, se você estiver respondendo a todos os comentários ruins sobre o seu hotel, você está apenas fazendo os comentários mais importante.

Agora isso não significa que você deve responder a comentários (acho que o título pode ser um pouco abusivo), mas responder a alguns comentários. Mostre que você se importa com os clientes e aqueles com pontos válidos - reconhece que o hóspede tem um ponto válido e resolver o problema internamente.

Sites de avaliação levaram-nos hoteleiros para subir de nível sobre os nossos serviços e aumentar o fator de cuidado para os convidados. É um progresso muito saudável! Mas como qualquer coisa a fixação em qualquer direção não é saudável. Então lembre-se que você está lá para cuidar das pessoas no hotel e certificar-se de que eles estão tendo uma excelente experiência.

Aqui vai uma dica, se você achar que você está envolvido em comentários on-line, pendurar em torno da recepção todas as manhãs no momento do check-out e conversar com pessoas reais perguntar-lhes como foi e obter algum feedback real a partir deles, se algo der errado não algo para o cliente imediatamente para fazer isso direito. Mas fique real!

Os hóspedes do hotel: Pague o que quiser!

Hotel Abruzzi em Roma

Um de nossos clientes em Roma (Hotel Abruzzi) foi voltado para baixa temporada e, em vez de fazer a coisa usual de ver sua ocupação níveis de acidente ou diminuir sua ADR para cerca de um terço das taxas habituais que ele fez algo novo e arriscado.

Tivemos a idéia de experimentar a-que-você-quer o pagamento da taxa em um hotel. Nenhum dos nossos clientes (hotéis independentes) tinha tentado nada parecido com isso antes e muitos deles não tiveram a coragem de arriscar.

Confrontado com as contas mensais e bancos batem em suas portas o proprietário média hotel independente é bastante dependente ADR (ou RevPAR para aqueles que já perceberam o seu valor).

Hotel Abruzzi decidiu que ele poderia enfrentar o desafio e por isso fomos para a sua página no Facebook e anunciou uma nova idéia: Veja o artigo no Facebook aqui .

A idéia não é apenas um-que-você-quer pagar, mas sim uma "revisão monetizada" do hotel. Como o cliente sai do hotel, ele / ela preenche um formulário de revisão do hotel e coloca um valor para cada ponto que ele quer pagar mais para.

Veja o formulário clicando na imagem à direita.

E ao contrário do que poderíamos pensar inicialmente, isso funcionou bem. A maioria das pessoas que são pessoas honestas que fizeram uma revisão honesta e pagou um preço comparável ao que o hotel foi vendido em seu site.

É claro que não há nenhuma rede de segurança aqui. Você poderia ter aqueles clientes que só pagam quase nada e deixar, bem, é um risco. Mas, assim como em sites de avaliação, se você fizer um bom trabalho, você vai ter uma grande recompensa!