Algumas semanas atrás eu conheci Josiah Mackenzie de hotel Estratégias de Marketing em Paris e tivemos um bate-papo sobre a abertura de hotéis, meios de comunicação social, Seven Hotel e muitos outros pontos. Foi ótimo finalmente conhecer Josias, depois de ter seguido o seu blog, fala sobre Skype etc Estou re-blogando seu artigo intitulado "Como Abrir com sucesso um Hotel" como eu pensava, é um ótimo artigo (e eu não vou ter que re- escrevê-lo uma vez que ele fez um bom trabalho).

Como abrir com sucesso um hotel (o Soler maneira Martin)

Martin Soler e sua equipe na WIHP mentor algumas das aberturas de hotéis de maior sucesso na Europa, como o Hotel Seven . Este fim de semana, sentei-me com ele em Paris para discutir a comunicação digital em hospitalidade. Nossa conversa cobriu uma ampla gama de temas que vamos compartilhar com vocês nas próximas semanas, mas o foco deste artigo será a abordagem de marketing que ele usa durante os meses cruciais que cercam a abertura do hotel.

"Conheça o seu propósito"

Esclarecer o que você está tentando alcançar com o seu marketing de pré-abertura. Definindo seu posicionamento de marca é fundamental durante os primeiros estágios de planejamento. Seu posicionamento da marca afetará a mensagens e táticas que você usar em cada etapa.

"Apresente o designer"

O Design desempenha um papel enorme para os hotéis que Martin normalmente trabalha. Para muitos hotéis, a ligação entre o design ea receita está mais perto do que pode parecer, que este é um tema que discutiremos em um artigo separado. A realidade é que se você tem um produto único, as chances de as pessoas falarem sobre a sua marca aumentar dramaticamente. Great design sempre gera mais buzz.

Martin acredita que pelo menos 40% do valor de mercado de um hotel vem do seu design. Devido a isso, ele pede que a designer vai ser antes de assumir qualquer projeto de abertura do hotel.

O conceito maior aqui é mostrar os inventores, artistas e construtores por trás do produto. O que torna a sua marca original? É o conceito? A maneira pela qual ela foi construída? Cada uma dessas áreas pode desempenhar um papel na diferenciação de sua propriedade, tornando-se destacar da concorrência.

"Começar cedo"

Leva tempo para construir um envolvido, autêntica comunidade online. A fim de ter um grupo substancial de fãs e seguidores pelo tempo que você abrir, começando a construir esta comunidade precoce é importante.

Martin tenta construir linha burburinho pré-abertura de pelo menos seis meses antes da abertura. Com Hotel Sete, que assumiu a forma de usar o Facebook como um canal de distribuição de conteúdo exclusivo. A abordagem de construção de uma comunidade que você usa irá voltar aos objetivos de posicionamento para a marca, mas recebendo um início precoce é benéfica, independentemente da plataforma.

"Construir um site de próxima geração"

Assim como começar a construir uma comunidade online precoce é importante, criar um site atraente, o mais cedo possível é importante também. Para os hotéis, o site é a sua apresentação profissional, enquanto a mídia social funciona como o canal de comunicação mais informal. Ambos os canais desempenham papéis importantes que complementam um ao outro.

Um site "next-generation" é composto de vários elementos-chave. Martin acredita no uso extensivo de fotos e efeitos visuais ricos. Ao mesmo tempo, o sítio deve ser rápida e acessível sobre uma vasta gama de dispositivos. O site do hotel precisa ser "social" - integrado com tantas outras redes externas relevantes quanto possível. E, acima de tudo, deve vender.

"Guarda as primeiras impressões"

Enquanto algumas agências de mídia social têm experimentado mostrando obras em andamento, como forma de criar buzz de pré-abertura, Martin normalmente desaconselha mostrando o trabalho em andamento. Mostrando um produto inacabado poderia dar a sua comunidade a primeira impressão errada.

Em vez disso, o objetivo principal na fase de pré-abertura deve ser para vender o sonho de que a propriedade será semelhante. A melhor maneira é através da construção de um protótipo de seu projeto ou conceito, e em seguida, liberando previews do que isso.

"Usar as mídias sociais para obter desligada atenção"

Hotéis que geram uma série de novidades nas mídias sociais tendem a ser coberto por jornalistas que escrevem histórias para publicações off-line e mídia tradicional. A mídia está sempre à procura de histórias que vão interessar a sua audiência. Se um post no blog está gerando centenas de tweets, por exemplo, que indica forte potencial de história. Por esta razão, Martin vê as mídias sociais desempenham um papel fundamental na obtenção de cobertura da mídia crucial durante o período de abertura de um hotel.

"Doar muitos quartos."

Dando dormidas é uma estratégia de pré-abertura-chave que Martin recomenda. Deixando jornalistas e blogueiros ficar nos quartos de um hotel prestes a ser inaugurado ajuda-los a experimentar o produto, o que é crucial para a construção de buzz online cedo e ligações para trás.

Esta estratégia não se limita a jornalistas. O proprietário do Hotel Sete ainda deu dormidas para os membros da equipe e outras pessoas-chave envolvidas no projeto. Todo mundo tinha de experimentar o que era para ser um hóspede do hotel para que eles pudessem fazer um trabalho melhor de vendê-lo e prestação de serviço.

Se você decidir dar quartos ou não, a principal lição aqui é envolver o maior número de produtores de mídia quanto possível em seu projeto desde o início. Gerar algum burburinho precoce é fundamental para a construção de conhecimento e sua presença na web.

"Parcerias de distribuição de configuração"

Em vez de ver os distribuidores como adversários, Martin recomenda a criação de tantas parcerias com revendedores inteligentes como você pode. Mas há duas coisas para manter em mente como você definir essas ofertas up:

1) Certifique-se que você só paga uma comissão sobre as reservas. Evite sites que cobram uma taxa grande na frente para listar o seu hotel, a menos que você sabe que eles têm o enorme potencial que eles estão prometendo.

2) Certifique-se que você está gerando reservas diretas suficientes através de seu website. Fazendo 20% das vendas através das agências de viagens on-line é saudável, mas se 80% de reservas estão chegando através de terceiros, que poderia ser um sinal de perigo.

"Medir e acompanhar tudo"

Martin ea equipe da WIHP fazer um ponto de controle de uma ampla gama de números: desde o tráfego do site para atividade de mídia social para a reputação online. Métricas de desempenho são extremamente importantes para orientar a direção que você tomar durante o processo de abertura de hotel. Não tenha medo de abandonar seções inteiras de sua estratégia, se você vê que não está trazendo visitantes qualificados que compram dormidas.

Como diz o ditado: Se você não pode medir, você não pode segui-lo, e se você não pode segui-lo, você não pode controlá-lo.

Se você quiser a experiência da Martin para orientar o seu próximo projeto do hotel, você deve visitar o seu site de marketing do hotel , e aprender mais sobre WIHP .

[Todas as fotos do hotel da Seven Hotel Paris ]