HotelMarketing.com 's mais popular de 2011

Acabei de receber a lista dos artigos mais populares do hotelmarketing.com e estou republicando-lo aqui. Eu não poderia encontrá-lo em seu site e tiver falado para publicá-lo, mas não tenho certeza se isso vai acontecer em breve, uma vez que também anunciar que está de férias até janeiro.

Olhando a lista é bastante interessante. Eu escrevi sobre isso em um posto Google+ (que tem distribuição limitada), então estou republicando o conteúdo desse post aqui:

Só passou pela hotelmarketing.com lista dos artigos mais populares em 2011 's. Uma excelente lista, lendo a lista por si só é uma grande análise do que está acontecendo no mundo da hospitalidade. Aqui está a minha análise da cena: Sinta-se livre para adicionar seu.

1. Hoteleiros estão cada vez mais preocupados com a sua dependência em problemas de paridade. Taxa OTAs, corte disponibilidade para OTAs sendo sinalizado e muito mais.

2. Hoteleiros ainda não descobriu como produzir resultados de mídias sociais. E ninguém culpa deles. As estatísticas falam por si: enquanto a mídia social traz muitas visitas e pode ser usado como uma estratégia de marca a conversão desses visitantes é muito menor do que em pesquisa. E o que devemos falar?

3. Hoteleiros querem mais direta. OK isso não é nada novo, é o eterno problema de todos os setores, como aumentar as vendas diretas.

4. Hoteleiros estão buscando novas idéias de marketing. Os posts com títulos cativantes como Google+ vai reformular pesquisa ... e Groupon e Expedia ... estão no topo da lista, indicando que novas idéias estão definitivamente em sua mente, mesmo que muitos não são apenas maduro ainda. Isso me leva a crer que a frase comum que os hoteleiros não são up-to-date é simplesmente errado, provavelmente, são mais cuidadosos e não vão investir pesadamente em coisas que não funcionam.

5. Grandes nomes ainda funcionam melhor. Acho que isso não é limitado aos hotéis, mas se houver Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou outro grande nome na manchete só fica muito mais leitores. Essa é apenas uma das leis PR, grandes nomes vender.

É provavelmente mais revelador como uma tendência para ver o que as mensagens foram mais lidos e compartilhados do que o conteúdo das mensagens. Ele dá um grande crowdsourcing de hotéis comerciantes interesses (pelo menos aqueles que lêem hotelmarketing.com ).

Reserva de hotel Trends um infográfico

Com os analistas do WIHP estamos constantemente a analisar números. Quantas visitas antes do livro clientes, o que os países livro mais, que as ligações são o melhor, como é que eles encontrar o hotel, que páginas são mais interessantes, o quão rápido a reserva vai etc Bom marketing é baseado em muita análise e acho que cada bom comerciante sabe que lá fora. Eu pensei que seria divertido para compartilhar alguns dos números, então eu tenho um infográfico feito com alguns deles e é muito legal. Aqui estão as tendências de reserva no mercado independente do hotel como um infográfico.

O dado é bastante interessante e Scott Thomas de abouttheinn.com fez um bom resumo deste no pós tnooz.com , ele diz:

Estatísticas muito interessantes, e definitivamente reflexivas de nossas observações. Principais lições: (1) sua home page deve ser otimizada para conversões, (2) Você precisa estar visível na pesquisa convencional, tem boa reputação com os clientes anteriores, e estar na OTAs, (3) o site deve destacar-se como o fornecimento de algo diferente.

Ao que acrescentou que é preciso ter um motor de reserva que é projetado para converter. Com 44% do tempo do usuário gasto no motor de reserva se é um pouco complicado, lento ou não representante do hotel você vai perder conversão desde as OTAs ter alguns motores de reserva muito bom.

Sem mais delongas, aqui está o hotel reserva tendências infográfico:

Cinco maneiras um hotel pode usar o Google+

Meu perfil no Google+

Estou usando o Google+ por algumas semanas e agora estou começando a pegar o jeito da coisa. Na verdade, estou gostando bastante do design ea sensação para a plataforma e não pode esperar para o Google para abrir a listagem de empresas assim que nós podemos realmente começar a utilizar a plataforma de hotéis. Mas, enquanto isso, aqui estão cinco maneiras um hotel pode usar o Google+ para a sua propriedade.

Primeiro de tudo o que vai exigir que o concierge ou funcionários da recepção abrir uma conta e tornar-se a "voz" do hotel, isso não pode ser feito tentando fingir ser um hotel, ele precisa ser um indivíduo. Mas isso pode funcionar também.

1. Abra uma conta para a recepção ou serviços aos clientes do hotel e determinar quem será o usuário. Tem que ser uma pessoa.

2. Construir círculos para os diferentes tipos de clientes que você tem. Isso poderia ser férias de verão, véspera de Ano Novo, fins de semana, Luxury Suites ou assim. Faça grupos com os tipos de hóspedes e carregá-los para o sistema em vários círculos. Não importa se eles estão no Google+ ou não, porque G+ tem essa grande característica que se pode compartilhar com as pessoas que não estão na G+ via e-mail. Ao clicar na caixa de seleção, você pode compartilhar histórias, ofertas, fotos ou notícias para um círculo particular, que vai ser enviado por e-mail.

3. Crie álbuns de fotos para o hotel e categorizá-los adequadamente, como o tipo de quarto, lobby, piscina etc Faça disso uma exibição para o hotel. E lembre-se de colocar legendas em cada foto fornecendo um link próprio para o site do hotel e da página específica onde podem obter mais informações.

4. Lembre-se esta é uma rede social de modo trata-se de falar com as pessoas e levá-los a compartilhar suas experiências, comentários, pontos de vista, etc Não tente fazer isso apenas um arremesso de vendas para o hotel, interagir com as pessoas, ajudá-los. E lembrá-los dos grandes serviços que você pode oferecer. Isso também significa responder às suas opiniões e consertar as coisas que deram errado.

5. Convide as pessoas para hangouts e se eles estão interessados ​​responder perguntas sobre o hotel, como chegar lá, coisas para fazer na área tranquilizar as pessoas que não estiveram lá antes que o seu hotel é melhor para eles. E aqueles que têm, dizer-lhes sobre as coisas novas que estão sendo feitos em torno do hotel.

Algumas palavras de cautela, não colocar as pessoas em muitos círculos como você provavelmente vai começar a importuná-los e que vai ser o fim de sua experiência Google+ para eles. Não publique tudo público, usar círculos por que eles são bons para - fazendo círculos. Mantê-los exclusivo é mais divertido dessa forma e você começa a mensagem certa para as pessoas certas.

E o mais importante assumir o ponto de vista das pessoas que recebem suas mensagens, se você escrever para eles como se você fosse a pessoa que recebe a mensagem você terá um longo caminho. Ninguém quer um passo de vendas jogado com eles o tempo todo, eles querem ver o lado humano do hotel.

Talvez fotos vai eliminar a necessidade de e-mail marketing completamente. Eu acho que o tempo vai dizer ...

Principais sites de referência para Hotéis por WIHP

Juntamente com os analistas do WIHP I acaba de publicar um estudo dos principais sites de referência que trazem reservas. Ao contrário do que alguns podem pensar, sites de referência, como visto no Google Analytics não mostra necessariamente os sites que trazem reservas. E, enquanto alguns dizem que é um jogo de números de mais visitas = mais reservas existem alguns sites que realmente produzem e outros que não. Aqui está a nossa análise depois de analisar vários milhares de sites e mais de 35 mil reservas.
Siga o blog oficial do WIHP aqui: http://wihphotel.com/mag | WIHP no Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP no Facebook

Principais sites de referência para Hotéis

No mercado altamente competitivo de viagem, os hotéis precisam analisar seus sites de referência de topo constantemente. Infelizmente, a maioria dos hotéis olhar para sites de referência sobre as suas estatísticas web com ferramentas como o Google Analytics ou outro e só pode ver quais sites trazer o tráfego, que nem sempre mostram o quadro real desde um site pode trazer muito tráfego, mas isso traz tráfego qualificado que se transformar em reservas.

No WIHP, como algumas outras empresas de marketing profissional do hotel, nós desenvolvemos os nossos próprios sistemas de rastreamento que nos permitem realmente estudar o ROI das campanhas que estão sendo feitos para os nossos clientes e acompanhar todo o caminho para a reserva.

Um estudo recente, conduzida levando em conta mais de 35.000 reservas sobre os maiores mercados europeus (Paris, Roma e Barcelona) dá uma imagem muito boa de que tipo de sites que geram a maioria das reservas e da quota de mercado destes sites têm. Tendo em conta que cada uma dessas categorias, na verdade, gerar receitas para os hotéis em questão, é importante afirmar que nenhum deles deve ser deixado de fora como "uma minoria", uma vez que vai gerar receita. A questão é apenas um de quão grande é um investimento a fazer em tais sites.

Abaixo estão dois gráficos, um com os motores de busca e um sem. Nós incluímos um sem motores de busca para tornar mais clara gráfico como uma espécie de "zoom in" nos sites referentes reais.

Top Sites de referência para Hotéis

Explicações sobre os resultados:

Os motores de busca, este é auto-explicativo, estes são todos os motores de busca. Eles trazem a maior parte do tráfego, como mencionei em meu artigo anterior sobre a verdadeira fonte de reservas de hotéis , a maioria das pessoas reserva do hotel descobriram o hotel em outro lugar e no momento da reserva já decidiu que hotel eles querem ficar no e, assim, procurar o hotel diretamente no motor de reserva.

Mapa Search, nós propositalmente separados isso a partir da Pesquisa ampla categoria de motores de busca já que o mapa se comporta um pouco diferente, em que se pode estar à procura de um tipo de hotel em uma área e encontrar o resultado no mapa de busca etc pesquisa Mapa não é limitado para o Google Places, mas também inclui outros sistemas de busca baseados em mapas que são rastreáveis.

Comentários e sites de avaliação, incluído aqui é Tripadvisor, que é um dos maiores da categoria, mas também de outros sites como o yelp.com, vinivi.com ea multidão de sites de avaliação existentes no mercado. Nesta categoria também incluiu comentários on-line, revistas on-line ou sites de opinião (não-social).

E-mails, todos estes são o e-mail rastreável que encontramos, as pessoas que utilizam os clientes não-web-mails não são rastreáveis ​​e não vai aparecer aqui, eles não estão nessa estatística em tudo desde que eles são considerados visitantes diretos por qualquer sistema de rastreamento.

Guias de viagem, já que este é um estudo de sites de referência, guias de viagem, neste caso, é de todos os guias de viagens on-line, tais como Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc novamente, para mais informações sobre o efeito off-line de guias de viagem ver nosso estudo sobre A verdadeira fonte de reservas do hotel.

Outros, que já incluídos nesta categoria todos os sites diversos, como uma universidade referentes seus visitantes para um hotel local ou etc corporação de que existem muito poucos, mas não o suficiente para torná-lo uma categoria por si própria.

Listagens de diretórios, nesta categoria são todas as listagens, como Páginas Amarelas, os diretórios de hotéis locais, etc Surpreendentemente, esta categoria não traz que muitos reservas.

Sites de mídia social, o que inclui Facebook, Twitter e outros sites de mídia sociais menores. Enquanto estas são muitas vezes no topo da lista de sites de referência, não necessariamente todos converter em reservas. Como mencionei anteriormente nenhum desses sites deve ser negligenciada uma vez que são todas as receitas de geração e eu sou um crente forte das mídias sociais como uma plataforma para hoteleiros para chegar aos potenciais clientes. Veja meu artigo sobre o lançamento do Hotel Seven em Paris, que foi quase inteiramente feito através da mídia social.

Blogs, nós separamos blogs de sites de revisão como eles são um tipo diferente de revisão em algum lugar entre comentários e histórias de jornalistas. Em alguns casos, blogs são extremamente eficientes e deve definitivamente ser considerado em campanha de marketing de qualquer hoteleiro.

Sites de verificação de taxa, nessa categoria estão sites como o Kayak, Trivago e outros comparadores de taxa. Que por experiência de ter um público mais qualificado, mas que em muitos casos, trazer tráfego para OTAs mais do que sites de hotéis, desde sites de hotéis não podem facilmente empurrar suas taxas.

Principais motores de busca para Hotéis

Além disso, analisamos os motores de busca que trazem reservas. Nesta categoria não há mistério, o Google lidera, de longe, com o Yahoo e Bing logo atrás. Como o Yahoo / Bing aliança rola isso vai se tornar um, e esperemos que vai demorar mais do que 7,6% do mercado. Curiosamente, com 30% do mercado em os EUA as reservas não são quase que muita coisa que provavelmente vem dos mercados fora dos EUA.

Conclusão para o Top Sites de referência e motores de busca para Hotéis

Embora existam, obviamente, alguns locais-chave que trazem os usuários mais interessados ​​e converte-los em reservas, um hotel deve ser em todos os sites possíveis, a fim de obter todas as reservas possíveis. Não é o suficiente para se concentrar em uma única fonte ou dois, cada uma das categorias acima precisam ser trabalhadas e presença do hotel em cada um vai determinar o seu reconhecimento da marca nos olhos do usuário final. A posição de líder dos motores de busca nas reservas mostra que para obter a reserva exige que o hotel está presente em todos os lugares. Só assim é que o usuário final, finalmente procurar o nome do hotel, que é a busca que o usuário vai fazer quando ele está pronto para livro. Outras informações que vamos cobrir logo mostra que, em média, um novo cliente visita o seu site 3,78 vezes durante vários dias antes de fazer sua compra, o que prova que há um monte de compras acontecendo.

O que fazer eo que não fazer para um Hotel Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, acrescentando itens de menu sem confundir o usuário.

Trabalhar em WIHP me deparo com o lote de sites de hotéis bons e maus, há alguns pontos que eu acho geralmente incompreendidos pelos hoteleiros e alguns web designers que tornam ineficazes para sites de hotéis que não vendem tanto quanto poderiam. Eu comecei a escrever este como um artigo sobre o projeto do site do hotel, mas como é que eu vou fazer uma lista de fazer e não fazer ou melhor não fazer e Do É como estou listando-lo aqui. Enquanto alguns isso pode ir contra pontos de vista estabelecidos, eu não estou escrevendo isso como uma série de opiniões, este é baseado em mais de 12 anos de tentativa e erro no mercado altamente competitivo que é Paris.

Para começar, vamos esclarecer uma coisa. Um site Hotel está lá para um propósito e um único propósito - para vender o inventário diretamente para o hotel em maior lucro possível para o hotel. O que um site não é um meio para lisonjear o ego de um hoteleiro, ele não está ali para impressionar as pessoas com animações de fantasia, ele não está lá para ser apreciado por Google, ele não está lá para qualquer outro propósito além de gerar reservas máxima no maior lucro possível para o hotel.

Agora que nós temos que reta vamos passar por cima de alguns fazer e não fazer de pontos comuns que tenho notado em conjunto com outros profissionais da WIHP.

Não fazer

Não crie um site para o Google, o Google não vai dormir no seu hotel!
É um clássico que continuar correndo em, alguns hoteleiro foi "aconselhado" por um "profissional" que o site precisa de muito texto pesado palavra-chave e muita informação na página inicial, a fim de ser bem indexado no Google. Então eles fazem um site horrível que os hóspedes tentar evitar. Obter essa reta - alguém que está reservar um quarto em um hotel não está interessado em uma descrição da história e ou algo parecido com o do hotel: "Este é realmente um hotel boutique, porque foi renovado com um design específico boutique hotel e, portanto, está ficando alguns dos melhores comentários como um dos melhores hotéis boutique na cidade ". Que está fazendo um site para o Google em vez de para seus convidados. Se de suas caras de SEO vai reclamar, mas eles só precisam melhorar em seus trabalhos.

Não se concentre em animações, é uma distração.
Nós todos queremos um website sexy, com animações de fantasia que está ótimo. Queremos mostrar ao mundo que temos a mais recente tecnologia no mundo e nós estamos até à data, ignorá-lo - é uma distração! Seu cliente sabe o que quer - mesmo se ele está vendo uma média de 12 sites antes que ele escolhe seu hotel, não é porque ele não sabe o que ele está procurando. Pelo contrário, ele simplesmente não está encontrando e suas animações estão piorando as coisas.

Não apresentar toda a cidade, você está tentando vender seu hotel.
Eu não posso contar quantas vezes eu já pousou em um site de hotel apenas para estar procurando a opção de menu "Rooms" para que eu pudesse começar a ver os quartos e descobrir o que o hotel foi realmente gosta. Algumas pessoas parecem pensar que o hotel precisa apresentar cada canto do hotel e, em seguida, cada canto da cidade. Claro que é ótimo para mostrar o seu bar, mas por que o mundo está a dizer-lhe sobre o seu Concierge, Shopping, coisas para fazer, eventos, shows etc no menu principal? Você não é a informação turística local que você está tentando vender-lhe um quarto. Perder seu tempo e ele vai ir para outro lugar, como uma OTA por exemplo (eles entenderam isso há muito tempo).

Não vão mais barato no seu motor de reserva, vai custar-lhe a venda.
Infelizmente, muitos hotéis pensar o mecanismo de reserva é algo que pode relegar para o mais barato no mercado. O que você acha do seu escritório de reservas dizendo aos potenciais clientes "Hm, vamos ver eu acho que posso aceitar a sua reserva, mas você vai ter que segurar enquanto eu verificar com o gerente e meu supervisor, depois que eu vou executar uma verificação de crédito e você pode chamar de volta em cerca de 15 minutos "você acionar o monte deles. Isso é o que um motor de reserva ruim está fazendo com você. Pagar um pouco mais, obter algo que é eficiente.

Agora que nós olhamos esses pontos, o contraste provavelmente vai parecer óbvio, mas vamos passar por cima deles.

Fazer

Hotel du Quai Voltaire Paris, mostrando a USP em 3 segundos. Este Hotel tem sido o centro para artistas por quase dois séculos, ainda, que não é a sua USP sobre as pessoas contrárias não dorme em um museu que tem um outro lado do rio.

Criar um site para usuários Como mencionei no. meu post anterior sobre o PSU é preciso apresentar três fatores em 3 segundos: Localização, conforto e valor. Como você faz isso? Visuals, grandes, mostrar, não dizer. As pessoas querem ver o quarto, ver o local, ver os preços e é isso que vai fechar seus convidados para vir Use ótimo e grande foto s, como mencionei no. meu post sobre a fotografia do hotel - os clientes querem ver o seu quarto, o seu hotel e que você tem para mostrar, se uma foto vale por mil palavras, então você não precisa escrever muito. Se o seu site é pertinente, o Google vai mostrá-lo, para incidir sobre as pessoas. Eles são os únicos que vai dormir no hotel.

Faça o seu site rápido e direto ao ponto. Como eu mencionei logo acima você tem 3 segundos para fazer a venda. O potencial cliente sabe o que quer, mostrar-lhe o seu hotel, se você se encaixa seus critérios que você tem a venda. Então, faça o seu site rápido, adicione algumas animações se quiser, mas apenas se isso ajudar a segunda regra de três, o efeito WOW do seu site deve ser o seu hotel não as animações.

A navegação deve ser simples. Menus precisam ser simples e fácil de navegar. Há pontos essenciais do hotel que precisam ser mostrados, como os quartos, a localização e como reservar. Claro que você pode adicionar mais, mas adicionar inteligente, porque o seu cliente precisa saber como reservar ou onde para verificar o seu local sem ser cientistas do foguete. Lembre-se de que você tem muito de concorrência e eles podem vender mais rápido do que você.

Invista em um bom motor de reserva. O mecanismo de reserva chega no momento mais crucial da venda. Agora é a hora o convidado precisa retirar o cartão de crédito, todas as razões do mundo por que ele não deve pagar vai aumentar. Você pode ajudar a si mesmo fazer a venda com um motor de reservas rápido e suave ou ajudá-lo a encontrar razões para não pagar por ter um processo de reserva complicado. Teste o motor de reserva antes de assinar um contrato. Quão suave é o processo de reserva, se seus pais a tentar que eles podem descobrir isso? Tente algumas pessoas para ver se eles acham que é chato, suave, fácil ou se eles simplesmente sair.

Como hoteleiro, você tem um objetivo em mente - é eficaz? demanda de seu web-designer que ele produzir um site que converte e é mensurável em aumento de receita. Análise simples pode fornecer a informação. Embora tenhamos desenvolvido um sistema de análise sofisticado hotel na WIHP, você já pode começar a medir através da instalação de e-commerce com o Google Analytics. Acompanhe suas conversões, quantas visitas criar quantas reservas etc comparar com seus amigos que têm hotéis semelhantes, você está melhor, pior, etc

Esta lista não é tudo, mas eu espero que isso lhe dá o suficiente para fazer hoteleiros pensar e talvez rever o seu design.

Como mudar de OTA para reservas diretas

Expedia - tendo 25% de comissões

Provavelmente, 60% de todos os hotéis são alguns dependentes OTAs grau. Ou seja, as OTAs estão trazendo-lhes mais de 40% de seus negócios.

O problema comum para hoteleiros é a forma de aumentar suas receitas com um estoque limitado de quartos por dia e em qualquer dia perdido não pode ser recuperado. Depois de terem trabalhado como preencher o hotel, o dilema é muitas vezes a forma de diminuir a quota de mercado OTAs e aumentar as suas reservas diretas. Para aqueles de vocês que não estão hoteleiros OTAs ter até 30% de comissões sobre as reservas que eles enviam para os hotéis. Isso é uma grande parte do lucro do hotel.

Em 2008, quando eu era diretor do Hotel Taylor em Paris (um boutique hotel de três estrelas) eu estava vivendo esse dilema todos os dias. O hotel tinha acabado de ser renovado e foi se tornando bastante popular em sites de Ota, tanto que eu tinha meses, onde 80% das minhas receitas vieram de OTAs. Enquanto I acolheu as receitas Era óbvio que este modelo não duraria. Tornou-se urgente de elaborar uma estratégia de mudança para reservas diretas. Aqui está o que fizemos (e eu digo que nós, porque este foi um trabalho de equipa entre o hotel e nossa agência de marketing de internet).

1. Site

Entramos em contato com a melhor agência de webmarketing na nossa área ( WIHP , que é onde eu trabalho agora), e disse-lhes para fazer o melhor site que podiam. Demos-lhes carta branca e disse aos projetistas que o site tem que ser melhor do que qualquer coisa no mercado. O site que eles fizeram foi um presente www.paristaylorhotel.com alguns elementos-chave, onde, as imagens em tela cheia, navegação fácil, fácil de reservar em qualquer lugar do site.

2. Invista em sua estratégia de marketing on-line

Pegamos dois terços do orçamento da Comissão OTA e investiu em marketing online. Trabalhando com pay-per-click publicidade, blogs e todos os meios possíveis de marketing direto que tinha para oferecer. Nós não estávamos indo para fazer muito mais lucro, mas queria ser independente.

3. Use as mídias sociais

Começamos a trabalhar mídias sociais, blogs, Facebook e qualquer outro meio que encontramos para entrar em contato direto com futuros clientes. Tivemos que chegar lá e fazer o hotel conhecido por pessoas reais que eram todos os hóspedes em potencial para nós.

4. Imprimir publicidade

Para piorar as coisas, além da dependência OTA também tivemos uma recessão a caminho. Por isso, foi ainda mais longe e comprei publicidade contratos assinados de impressão para anúncios de página inteira em revistas de viagem. Era caro e os pequenos hotéis não tinha tentado isso antes. A maioria dos nossos amigos achavam que éramos loucos, mas nós confiamos em nossa estratégia.

5. Continue trabalhando com OTAs

OTAs não são maus, eles são apenas caro. Então é claro que não fechá-los fora e começar de algum tipo de revolução. Mas desde que as nossas reservas directas assumiu a maioria do nosso estoque, nós não temos muito a vender através de mais deles. No entanto, manteve-os todos indo e pagou nossas comissões. Mesmo que eles eram bem pequenos.

6. Garantia de melhor tarifa em seu site

Este é sempre um assunto quente, mas você precisa decidir onde vai colocar o seu futuro.

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Com cerca de um ano de trabalho, aplicando-se a estratégia, gastando o dinheiro, nós criamos uma reputação para nós mesmos e, atualmente, tem um hotel que é conhecida pelo público e reservado a uma média de 88% ao longo do ano. Com um ADR que dobrou em 24 meses. Não é reversível, mas é preciso um pouco de coragem e é preciso ser apoiada por uma forte agência de marketing que sabe o que está fazendo.