HotelMarketing.com 's mais popular de 2011

Acabei de receber a lista dos artigos mais populares do hotelmarketing.com e estou republicando-lo aqui. Eu não poderia encontrá-lo em seu site e tiver falado para publicá-lo, mas não tenho certeza se isso vai acontecer em breve, uma vez que também anunciar que está de férias até janeiro.

Olhando a lista é bastante interessante. Eu escrevi sobre isso em um posto Google+ (que tem distribuição limitada), então estou republicando o conteúdo desse post aqui:

Só passou pela hotelmarketing.com lista dos artigos mais populares em 2011 's. Uma excelente lista, lendo a lista por si só é uma grande análise do que está acontecendo no mundo da hospitalidade. Aqui está a minha análise da cena: Sinta-se livre para adicionar seu.

1. Hoteleiros estão cada vez mais preocupados com a sua dependência em problemas de paridade. Taxa OTAs, corte disponibilidade para OTAs sendo sinalizado e muito mais.

2. Hoteleiros ainda não descobriu como produzir resultados de mídias sociais. E ninguém culpa deles. As estatísticas falam por si: enquanto a mídia social traz muitas visitas e pode ser usado como uma estratégia de marca a conversão desses visitantes é muito menor do que em pesquisa. E o que devemos falar?

3. Hoteleiros querem mais direta. OK isso não é nada novo, é o eterno problema de todos os setores, como aumentar as vendas diretas.

4. Hoteleiros estão buscando novas idéias de marketing. Os posts com títulos cativantes como Google+ vai reformular pesquisa ... e Groupon e Expedia ... estão no topo da lista, indicando que novas idéias estão definitivamente em sua mente, mesmo que muitos não são apenas maduro ainda. Isso me leva a crer que a frase comum que os hoteleiros não são up-to-date é simplesmente errado, provavelmente, são mais cuidadosos e não vão investir pesadamente em coisas que não funcionam.

5. Grandes nomes ainda funcionam melhor. Acho que isso não é limitado aos hotéis, mas se houver Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou outro grande nome na manchete só fica muito mais leitores. Essa é apenas uma das leis PR, grandes nomes vender.

É provavelmente mais revelador como uma tendência para ver o que as mensagens foram mais lidos e compartilhados do que o conteúdo das mensagens. Ele dá um grande crowdsourcing de hotéis comerciantes interesses (pelo menos aqueles que lêem hotelmarketing.com ).

Cinco maneiras um hotel pode usar o Google+

Meu perfil no Google+

Estou usando o Google+ por algumas semanas e agora estou começando a pegar o jeito da coisa. Na verdade, estou gostando bastante do design ea sensação para a plataforma e não pode esperar para o Google para abrir a listagem de empresas assim que nós podemos realmente começar a utilizar a plataforma de hotéis. Mas, enquanto isso, aqui estão cinco maneiras um hotel pode usar o Google+ para a sua propriedade.

Primeiro de tudo o que vai exigir que o concierge ou funcionários da recepção abrir uma conta e tornar-se a "voz" do hotel, isso não pode ser feito tentando fingir ser um hotel, ele precisa ser um indivíduo. Mas isso pode funcionar também.

1. Abra uma conta para a recepção ou serviços aos clientes do hotel e determinar quem será o usuário. Tem que ser uma pessoa.

2. Construir círculos para os diferentes tipos de clientes que você tem. Isso poderia ser férias de verão, véspera de Ano Novo, fins de semana, Luxury Suites ou assim. Faça grupos com os tipos de hóspedes e carregá-los para o sistema em vários círculos. Não importa se eles estão no Google+ ou não, porque G+ tem essa grande característica que se pode compartilhar com as pessoas que não estão na G+ via e-mail. Ao clicar na caixa de seleção, você pode compartilhar histórias, ofertas, fotos ou notícias para um círculo particular, que vai ser enviado por e-mail.

3. Crie álbuns de fotos para o hotel e categorizá-los adequadamente, como o tipo de quarto, lobby, piscina etc Faça disso uma exibição para o hotel. E lembre-se de colocar legendas em cada foto fornecendo um link próprio para o site do hotel e da página específica onde podem obter mais informações.

4. Lembre-se esta é uma rede social de modo trata-se de falar com as pessoas e levá-los a compartilhar suas experiências, comentários, pontos de vista, etc Não tente fazer isso apenas um arremesso de vendas para o hotel, interagir com as pessoas, ajudá-los. E lembrá-los dos grandes serviços que você pode oferecer. Isso também significa responder às suas opiniões e consertar as coisas que deram errado.

5. Convide as pessoas para hangouts e se eles estão interessados ​​responder perguntas sobre o hotel, como chegar lá, coisas para fazer na área tranquilizar as pessoas que não estiveram lá antes que o seu hotel é melhor para eles. E aqueles que têm, dizer-lhes sobre as coisas novas que estão sendo feitos em torno do hotel.

Algumas palavras de cautela, não colocar as pessoas em muitos círculos como você provavelmente vai começar a importuná-los e que vai ser o fim de sua experiência Google+ para eles. Não publique tudo público, usar círculos por que eles são bons para - fazendo círculos. Mantê-los exclusivo é mais divertido dessa forma e você começa a mensagem certa para as pessoas certas.

E o mais importante assumir o ponto de vista das pessoas que recebem suas mensagens, se você escrever para eles como se você fosse a pessoa que recebe a mensagem você terá um longo caminho. Ninguém quer um passo de vendas jogado com eles o tempo todo, eles querem ver o lado humano do hotel.

Talvez fotos vai eliminar a necessidade de e-mail marketing completamente. Eu acho que o tempo vai dizer ...

Google vs Bing - um erro PR

Na semana passada tivemos a ouvir sobre como o Google acusou Bing de roubar seus resultados de busca. A história ia e voltava entre as duas empresas durante vários dias e, em suma, Bing estava seguindo padrões de busca de outros usuários e usou esses resultados em seu motor de busca. Para a história completa você pode ler este excelente artigo sobre o próximo

Agora todas as informações técnicas de lado, do ponto de vista PR este foi um grande erro por Bing. É um dado PR velho que, aquilo que as pessoas prestam atenção se torna mais popular. E o Google acaba de fazer é fazer Bing mais popular.

Eu sempre pensei que o Google não se preocupam com Bing desde quota de mercado do Google é pouco afetada pela chegada do Bing. Mas o Google acaba de admitir que eles consideram Bing "perigosa" e que eles apenas disse ao mundo que existe e Bing é um concorrente.

Eu trabalho com muitos caras SEO em WIHP e eu tenho dito a eles por um tempo agora para começar a prestar atenção ao Bing e começar a fazer um trabalho em que o motor de busca. Eles só rir, mas o Google acaba de fazer-me um grande favor, uma vez que estão todos querendo saber o que é esta empresa que pode assustar Google assim.

Um grande exemplo de um erro PR e como um pouco de "ataque" pode jogar contra você. Semelhante aos hotéis gastando muito tempo respondendo a críticas negativas, apenas diz às pessoas que têm medo de críticas negativas. Bem, isso é para outro dia.

Importância do Tripadvisor ligação

Tripadvisor Link - vale 1000 euros?

Eu notei bastante alguns hotéis não ter comprado o link para seu site em sua página do Tripadvisor, o que era compreensível à primeira vista. Eu comprei o link para alguns hotéis que eu estava de consultoria para ver o resultado.

Claro que, como tudo que é novo, pensei que seria uma avalanche de visitas e reservas. Afinal todos nós sabemos o quão importante é bom ou mau comentários são, por isso não seria um link seria ótimo?

Bem, não realmente mudar as coisas sobre as reservas para os sites que colocá-lo em modo geral eu não posso dizer que mudou a faixa de reservas diretas.

No entanto, olhando para ele, mais especificamente, aqui estão alguns números:

Hotel Um hotel localizado no top 20 hotéis em Paris, 6,3% das reservas diretas em seu site no último dois meses veio Tripadvisor. Eu vou esclarecer aqui que o Tripadvisor é o primeiro contato os hóspedes com o hotel.

No entanto Hotel B, que também está localizado na ponta 20 hotéis em Paris tinha apenas 2,4% de suas reservas diretas vêm de Tripadvisor.

Hotéis localizados muito menor do que no ranking Tripadvisor teve muito menos impacto.

Agora que é quando se olha para o Tripadvisor como o primeiro referente. Isso significa que nenhum contato prévio com o hotel.

Mas o valor da ligação vai mais longe do que isso. Não se trata de usá-lo para trazer novos clientes, mas sim para aumentar as chances do seu hotel na obtenção de reservas diretas ...

O processo de reserva vai atualmente algo como isto (e parte desta é estimado):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA ou Hotel Website

Se você quiser aumentar a sua chance de conseguir tirar uma fatia maior de mercado para o seu site, em seguida, fazer tudo o que puder para adicionar seu site link na página do Tripadvisor.

Mas essa estratégia (para puxar tráfego, tanto quanto possível para seu site) não é feito apenas no Tripadvisor, é uma estratégia global é necessário adotar em todo o seu marketing online.

Google Places para dar acesso aos preços do hotel

Atualmente o Google Places exibe tarifas em quase todos os países, este está disponível em os EUA como um beta por um tempo. Mas só recentemente é que começou a aparecer na Europa. O que isso significa para os hotéis?

Não é um bom e um mau, o bom, uma melhor qualificação de filtro para as pessoas que visitam o site. O que quero dizer é que uma pessoa que visita um site vai saber mesmo antes de entrar no site, se este estiver em seu orçamento. Assim, pode reduzir as visitas em algum grau, mas, por outro lado, levar os visitantes que estão prontos para comprar. Este não é um ponto pequeno, mesmo que possa ferir o nosso ego para ver as visitas vão para baixo.

O ruim é que, atualmente, é apenas OTA (Agentes de Viagens on-line) os preços, o que significa ... grandes comissões para as OTAs e pouco ou nenhum lucro para os hotéis.

Eu tê-lo de algumas fontes de que um motor de reserva chamado Bookassist, enviou um e-mail para seus clientes dizendo que eles estão adicionando os "preços oficiais do site" na página lugares. Se isso é correto, isso é uma grande notícia.

Uma vez que os hotéis são normalmente mais barato através de seu próprio site, isso é uma vantagem para o hotel (e convidados).

Eu olhei ao redor no Google fóruns para tentar encontrar mais informações sobre isso, mas não vi nada ainda. Se você tem informações sobre como ligar um motor de reserva para o Google Places por favor postar um link nos comentários.