Onde os hotéis devem obter novos clientes [Infográfico]

O meu colega e amigo Tony Loeb no WIHP publicou um estudo ontem chamado Onde encontrar novos clientes on-line que analisam sites que trazem novos clientes e clientes versus aqueles que são usados ​​como um ponto de passagem no ciclo de compra.

Eu pensei que era muito interessante e estou re-postando o infográfico aqui. Eu não vou colocar o artigo inteiro, pois você pode ler isso na revista WIHP.

Onde encontrar novos clientes - infográfico por WIHP, clique sobre a imagem para ver o artigo completo sobre WIHP Mag

Para aqueles que querem saber por que eu não estou blogando muito aqui, é só porque eu estive ocupado blogging on Magazine WIHP e achei apenas tomando todos os artigos e duplicando-los aqui seria muito chato para todos, para não mencionar o conteúdo duplicado que os motores de busca não apreciará demais.

Em qualquer caso, se você está realmente chateado porque você quiser saber mais sobre mirarmedia.com então me deixar uma nota e eu vou encontrar algum tempo para o blog idéias aqui ...

Reserva de hotel Trends um infográfico

Com os analistas do WIHP estamos constantemente a analisar números. Quantas visitas antes do livro clientes, o que os países livro mais, que as ligações são o melhor, como é que eles encontrar o hotel, que páginas são mais interessantes, o quão rápido a reserva vai etc Bom marketing é baseado em muita análise e acho que cada bom comerciante sabe que lá fora. Eu pensei que seria divertido para compartilhar alguns dos números, então eu tenho um infográfico feito com alguns deles e é muito legal. Aqui estão as tendências de reserva no mercado independente do hotel como um infográfico.

O dado é bastante interessante e Scott Thomas de abouttheinn.com fez um bom resumo deste no pós tnooz.com , ele diz:

Estatísticas muito interessantes, e definitivamente reflexivas de nossas observações. Principais lições: (1) sua home page deve ser otimizada para conversões, (2) Você precisa estar visível na pesquisa convencional, tem boa reputação com os clientes anteriores, e estar na OTAs, (3) o site deve destacar-se como o fornecimento de algo diferente.

Ao que acrescentou que é preciso ter um motor de reserva que é projetado para converter. Com 44% do tempo do usuário gasto no motor de reserva se é um pouco complicado, lento ou não representante do hotel você vai perder conversão desde as OTAs ter alguns motores de reserva muito bom.

Sem mais delongas, aqui está o hotel reserva tendências infográfico:

Principais sites de referência para Hotéis por WIHP

Juntamente com os analistas do WIHP I acaba de publicar um estudo dos principais sites de referência que trazem reservas. Ao contrário do que alguns podem pensar, sites de referência, como visto no Google Analytics não mostra necessariamente os sites que trazem reservas. E, enquanto alguns dizem que é um jogo de números de mais visitas = mais reservas existem alguns sites que realmente produzem e outros que não. Aqui está a nossa análise depois de analisar vários milhares de sites e mais de 35 mil reservas.
Siga o blog oficial do WIHP aqui: http://wihphotel.com/mag | WIHP no Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP no Facebook

Principais sites de referência para Hotéis

No mercado altamente competitivo de viagem, os hotéis precisam analisar seus sites de referência de topo constantemente. Infelizmente, a maioria dos hotéis olhar para sites de referência sobre as suas estatísticas web com ferramentas como o Google Analytics ou outro e só pode ver quais sites trazer o tráfego, que nem sempre mostram o quadro real desde um site pode trazer muito tráfego, mas isso traz tráfego qualificado que se transformar em reservas.

No WIHP, como algumas outras empresas de marketing profissional do hotel, nós desenvolvemos os nossos próprios sistemas de rastreamento que nos permitem realmente estudar o ROI das campanhas que estão sendo feitos para os nossos clientes e acompanhar todo o caminho para a reserva.

Um estudo recente, conduzida levando em conta mais de 35.000 reservas sobre os maiores mercados europeus (Paris, Roma e Barcelona) dá uma imagem muito boa de que tipo de sites que geram a maioria das reservas e da quota de mercado destes sites têm. Tendo em conta que cada uma dessas categorias, na verdade, gerar receitas para os hotéis em questão, é importante afirmar que nenhum deles deve ser deixado de fora como "uma minoria", uma vez que vai gerar receita. A questão é apenas um de quão grande é um investimento a fazer em tais sites.

Abaixo estão dois gráficos, um com os motores de busca e um sem. Nós incluímos um sem motores de busca para tornar mais clara gráfico como uma espécie de "zoom in" nos sites referentes reais.

Top Sites de referência para Hotéis

Explicações sobre os resultados:

Os motores de busca, este é auto-explicativo, estes são todos os motores de busca. Eles trazem a maior parte do tráfego, como mencionei em meu artigo anterior sobre a verdadeira fonte de reservas de hotéis , a maioria das pessoas reserva do hotel descobriram o hotel em outro lugar e no momento da reserva já decidiu que hotel eles querem ficar no e, assim, procurar o hotel diretamente no motor de reserva.

Mapa Search, nós propositalmente separados isso a partir da Pesquisa ampla categoria de motores de busca já que o mapa se comporta um pouco diferente, em que se pode estar à procura de um tipo de hotel em uma área e encontrar o resultado no mapa de busca etc pesquisa Mapa não é limitado para o Google Places, mas também inclui outros sistemas de busca baseados em mapas que são rastreáveis.

Comentários e sites de avaliação, incluído aqui é Tripadvisor, que é um dos maiores da categoria, mas também de outros sites como o yelp.com, vinivi.com ea multidão de sites de avaliação existentes no mercado. Nesta categoria também incluiu comentários on-line, revistas on-line ou sites de opinião (não-social).

E-mails, todos estes são o e-mail rastreável que encontramos, as pessoas que utilizam os clientes não-web-mails não são rastreáveis ​​e não vai aparecer aqui, eles não estão nessa estatística em tudo desde que eles são considerados visitantes diretos por qualquer sistema de rastreamento.

Guias de viagem, já que este é um estudo de sites de referência, guias de viagem, neste caso, é de todos os guias de viagens on-line, tais como Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc novamente, para mais informações sobre o efeito off-line de guias de viagem ver nosso estudo sobre A verdadeira fonte de reservas do hotel.

Outros, que já incluídos nesta categoria todos os sites diversos, como uma universidade referentes seus visitantes para um hotel local ou etc corporação de que existem muito poucos, mas não o suficiente para torná-lo uma categoria por si própria.

Listagens de diretórios, nesta categoria são todas as listagens, como Páginas Amarelas, os diretórios de hotéis locais, etc Surpreendentemente, esta categoria não traz que muitos reservas.

Sites de mídia social, o que inclui Facebook, Twitter e outros sites de mídia sociais menores. Enquanto estas são muitas vezes no topo da lista de sites de referência, não necessariamente todos converter em reservas. Como mencionei anteriormente nenhum desses sites deve ser negligenciada uma vez que são todas as receitas de geração e eu sou um crente forte das mídias sociais como uma plataforma para hoteleiros para chegar aos potenciais clientes. Veja meu artigo sobre o lançamento do Hotel Seven em Paris, que foi quase inteiramente feito através da mídia social.

Blogs, nós separamos blogs de sites de revisão como eles são um tipo diferente de revisão em algum lugar entre comentários e histórias de jornalistas. Em alguns casos, blogs são extremamente eficientes e deve definitivamente ser considerado em campanha de marketing de qualquer hoteleiro.

Sites de verificação de taxa, nessa categoria estão sites como o Kayak, Trivago e outros comparadores de taxa. Que por experiência de ter um público mais qualificado, mas que em muitos casos, trazer tráfego para OTAs mais do que sites de hotéis, desde sites de hotéis não podem facilmente empurrar suas taxas.

Principais motores de busca para Hotéis

Além disso, analisamos os motores de busca que trazem reservas. Nesta categoria não há mistério, o Google lidera, de longe, com o Yahoo e Bing logo atrás. Como o Yahoo / Bing aliança rola isso vai se tornar um, e esperemos que vai demorar mais do que 7,6% do mercado. Curiosamente, com 30% do mercado em os EUA as reservas não são quase que muita coisa que provavelmente vem dos mercados fora dos EUA.

Conclusão para o Top Sites de referência e motores de busca para Hotéis

Embora existam, obviamente, alguns locais-chave que trazem os usuários mais interessados ​​e converte-los em reservas, um hotel deve ser em todos os sites possíveis, a fim de obter todas as reservas possíveis. Não é o suficiente para se concentrar em uma única fonte ou dois, cada uma das categorias acima precisam ser trabalhadas e presença do hotel em cada um vai determinar o seu reconhecimento da marca nos olhos do usuário final. A posição de líder dos motores de busca nas reservas mostra que para obter a reserva exige que o hotel está presente em todos os lugares. Só assim é que o usuário final, finalmente procurar o nome do hotel, que é a busca que o usuário vai fazer quando ele está pronto para livro. Outras informações que vamos cobrir logo mostra que, em média, um novo cliente visita o seu site 3,78 vezes durante vários dias antes de fazer sua compra, o que prova que há um monte de compras acontecendo.

Google vs Bing - um erro PR

Na semana passada tivemos a ouvir sobre como o Google acusou Bing de roubar seus resultados de busca. A história ia e voltava entre as duas empresas durante vários dias e, em suma, Bing estava seguindo padrões de busca de outros usuários e usou esses resultados em seu motor de busca. Para a história completa você pode ler este excelente artigo sobre o próximo

Agora todas as informações técnicas de lado, do ponto de vista PR este foi um grande erro por Bing. É um dado PR velho que, aquilo que as pessoas prestam atenção se torna mais popular. E o Google acaba de fazer é fazer Bing mais popular.

Eu sempre pensei que o Google não se preocupam com Bing desde quota de mercado do Google é pouco afetada pela chegada do Bing. Mas o Google acaba de admitir que eles consideram Bing "perigosa" e que eles apenas disse ao mundo que existe e Bing é um concorrente.

Eu trabalho com muitos caras SEO em WIHP e eu tenho dito a eles por um tempo agora para começar a prestar atenção ao Bing e começar a fazer um trabalho em que o motor de busca. Eles só rir, mas o Google acaba de fazer-me um grande favor, uma vez que estão todos querendo saber o que é esta empresa que pode assustar Google assim.

Um grande exemplo de um erro PR e como um pouco de "ataque" pode jogar contra você. Semelhante aos hotéis gastando muito tempo respondendo a críticas negativas, apenas diz às pessoas que têm medo de críticas negativas. Bem, isso é para outro dia.

Os hóspedes do hotel: Pague o que quiser!

Hotel Abruzzi em Roma

Um de nossos clientes em Roma (Hotel Abruzzi) foi voltado para baixa temporada e, em vez de fazer a coisa usual de ver sua ocupação níveis de acidente ou diminuir sua ADR para cerca de um terço das taxas habituais que ele fez algo novo e arriscado.

Tivemos a idéia de experimentar a-que-você-quer o pagamento da taxa em um hotel. Nenhum dos nossos clientes (hotéis independentes) tinha tentado nada parecido com isso antes e muitos deles não tiveram a coragem de arriscar.

Confrontado com as contas mensais e bancos batem em suas portas o proprietário média hotel independente é bastante dependente ADR (ou RevPAR para aqueles que já perceberam o seu valor).

Hotel Abruzzi decidiu que ele poderia enfrentar o desafio e por isso fomos para a sua página no Facebook e anunciou uma nova idéia: Veja o artigo no Facebook aqui .

A idéia não é apenas um-que-você-quer pagar, mas sim uma "revisão monetizada" do hotel. Como o cliente sai do hotel, ele / ela preenche um formulário de revisão do hotel e coloca um valor para cada ponto que ele quer pagar mais para.

Veja o formulário clicando na imagem à direita.

E ao contrário do que poderíamos pensar inicialmente, isso funcionou bem. A maioria das pessoas que são pessoas honestas que fizeram uma revisão honesta e pagou um preço comparável ao que o hotel foi vendido em seu site.

É claro que não há nenhuma rede de segurança aqui. Você poderia ter aqueles clientes que só pagam quase nada e deixar, bem, é um risco. Mas, assim como em sites de avaliação, se você fizer um bom trabalho, você vai ter uma grande recompensa!

Sites de avaliação, o futuro?

Google Places

Se você deseja iniciar uma discussão acalorada com um hoteleiro independente, conversar com ele sobre o Tripadvisor. Pessoas amá-lo ou odiá-lo, e aqueles que não fazem qualquer um, ignorá-lo.

Sem dúvida, comentários do hotel na internet forçou hotéis para o seu nível de serviço e atendimento. No passado, muitos poderiam fugir com um serviço medíocre e taxas medíocres. Agora que não é mais o caso, barato ou caro, os hotéis precisam para atender seus clientes e deixar uma ótima impressão.

Logo da TripAdvisor

Mas o que o futuro vai parecer? Será que ainda temos um único local orientando tanto da opinião pública? Bem ao contrário de sites como Google e Facebook que realmente executam funções, Tripadvisor fornece informações cru. E muitos outros sites fornecem informações semelhantes também.

Este é o lugar onde o futuro de avaliações (e outros sites de avaliação também) é provável que mudar. Para o usuário final, a melhor experiência seria ter um olhar sobre o hotel em uma única página. Algo semelhante ao Google Places, mas com uma visão melhor.

E é aí que eu acho que comentários ao hotel vai. Além disso, comentários falsos não terá um impacto tão grande em um sistema desse tipo desde um único comentário não terá um impacto tão grande.

Tendências de consumo e comerciais Hotel

Compras para um hotel, não tão direto

No WIHP temos vindo a analisar as tendências de compradores como muitos comerciantes fazem. Algo que me impressionou recentemente foi o quanto compras passa antes que alguém escolhe um hotel.

O usuário médio de internet verifica, pelo menos, seis sites de hotéis antes de fazer sua reserva. O usuário médio de internet leva mais de 24 horas entre a primeira pesquisa para um hotel para a reserva final. O efeito outdoor de OTAs desempenha um papel importante, assim como a maioria das pesquisas de hotéis acontecer, digitando o nome do hotel.

A esperança de um hotel independente de sucesso no que é o maior negócio on-line (de viagem) não é a mais alta, a menos que eles têm uma forte presença on-line, que deve consistir de Social Media + Search Engine Optimization + design, e esses elementos todos devem coordenar todo o mensagem mais importante de tudo - mais-valia.

Se há uma mensagem que tem que brilhar em todo o seu marketing é custo-benefício.

Martin Soler é o VP de Produção em WIHP que é uma das principais agências europeias Hotel Marketing produtoras de sites, estratégias de marketing online, campanhas de mídia social, pay-per-click campanhas. WIHP também faz produção de consultoria, estratégias de marca e gestão da reputação do hotel com suas divisões formadas por hoteleiros, especialistas em marketing, designers e profissionais de SEO.

O fim dos hotéis de luxo como os conhecemos

Levitando cama no Hotel Seven Paris

Quando eu conheci Philippe Vaurs que me informadas sobre o mais recente hotel que ele estava criando, percebi uma grande mudança está acontecendo nas tendências do hotel. Hotéis boutique que têm sido a tendência ao longo da última década, já não são suficientes. As pessoas querem mais do que um grande projeto ou uma sensação única, eles querem viver uma experiência. Isso é exatamente o que o próximo tipo hotel vai ser, a experiência hotéis.

Na década de 1980, é dito que um novo tipo de hotéis foi inventado, Boutique Hotels. A história vai dizer que Ian Schrager e Steve Rubell abriu os Morgans em Nova York e disse que era como uma boutique em comparação com uma loja de departamentos.

Desde então, hotéis boutique floresceram em frente o mundo e eles deram de volta o toque pessoal aos hotéis.

Mas isso foi em 1984, estamos 20 anos depois e as coisas mudaram. Na verdade, a indústria hoteleira tem algumas mudanças importantes em poucas décadas. Para uma rápida lição de história aqui vai uma pequena linha do tempo.

No final de 1800 e início de 1900 o conceito de hotéis de luxo começou a emergir como o lugar para ir para o rico e elegante. Hotéis como o Langham de Londres e no Ritz de Paris tem mantido a tradição de alta por mais de cem anos.

Na década de 1940 nós começamos a ver os hotéis da cadeia crescer com os gostos do Hotel Statler que trouxe níveis de conforto para os viajantes precedentemente inimagináveis ​​e em um padrão que foi encontrado em todos os hotéis da marca. Esse modelo tem sido tão bem sucedido que é, provavelmente, o modelo mais utilizado na indústria hoteleira hoje. Este desmembrada variações do conceito de cadeia de barato ao luxo.
Ao mesmo tempo, hotéis foram ficando cada vez maiores a partir de centenas de milhares de quartos por hotel e tudo isso com um padrão de conforto variando de um desejo.

Em seguida, vem os hotéis de luxo em 1984 e já cobriu isso.

Na década de 1990 alguns conceitos surpreendentes, como os hotéis de gelo começar, e é o começo de algo grande. O início dos hotéis se tornando uma parte principal da experiência de viagem no qual o hotel em si é uma experiência. No entanto, ainda é preciso esperar muitos anos antes da experiência de hotéis ir mainstream.

Em 2010 várias dessas criações começam a aparecer, Seven Hotel em Paris é um deles. As novas suites do hotel de Las Vegas Hard Rock Las é outra e há mais. 2010 poderá ser considerado o ano Experiência hotéis realmente começou a ir mainstream.

Esse é o próximo nível para hotéis. Camas flutuantes, levitando banheiras, sistemas de iluminação interativos e canais de televisão olfativos nos quartos. O material dos sonhos, que agora podem ser acessados ​​por todos para uma noite, um dia ou dois.

Tripadvisor status de relacionamento: é complicado

Logo da TripAdvisor

Como Tripadvisor lança seu novo modelo de negócio, obtendo hotéis para pagar o acesso directo aos seus sites, eles estão cada vez mais entrando em um relacionamento complicado com os hotéis.

Tripadvisor estados que já se inscreveram 16.000 hotéis para a sua "comprar um link" programa. Em uma média de cerca de US $ 750 por ligação, isso significa uma receita de 12 milhões dólar desde janeiro de 2010.

Não é mau de todo e um movimento muito inteligente da sua parte. Especialmente porque ainda há dezenas de milhares de hotéis que precisam para se inscrever.

A partir da análise cuidadosa e acompanhamento de reservas de hotel que eu vi que esses links estão definitivamente vale todo o dinheiro que custam. O retorno sobre o investimento feito em mais de 300 hotéis, me mostrou que ele funciona.

No entanto, este "relacionamento" com os hotéis é previsivelmente vai ficar cada vez mais complicada. Como Tripadvisor desenvolve um modelo econômico que funciona e funciona bem, eles serão cada vez mais dependentes de hotéis e os pagamentos que recebem de hotéis.

Como eles vão reagir à pressão desses hotéis quando críticas ruins rolar? Como eles vão reagir daqui a alguns anos quando cadeias como IHG, Accor ou Marriot decidir retirar o seu financiamento para todas as suas propriedades se Tripadvisor não remove certos comentários?

É difícil dizer, mas é definitivamente mais fácil de imaginar. Expedia já funcionou ofertas especiais em seu mark-up para a IHG, Escolha e outros. Será que essa mentalidade escoar através de Tripadvisor?