Como eles nos encontraram?
Eu estive fazendo uma pesquisa recentemente para descobrir como os clientes que reservado no hotel websites ouviu falar sobre o hotel. Nós (eu e nossos analistas do WIHP) estendeu a mão para mais de 6000 convidados para reunir suas informações. A base de hotel foi selecionado foi de cerca de 100 hotéis localizados em Paris, Roma e Barcelona. Uma seleção de hotéis independentes que variam de barato a luxo e incluindo Boutique. Uma grande variedade bastante dos hotéis, mas todos eles independentes e na categoria menor de cerca de 30-50 quartos.
Nós usamos a clássica pergunta "Como você ficou sabendo sobre nós?" E para ser honesto eu estava esperando algo bem diferente do que eu encontrei. Nós já sabemos que cerca de 90% das reservas feitas no site de um hotel, feito por pessoas que buscam o hotel no seu motor de busca, a pergunta que queríamos responder era como se o cliente descobrir mais sobre o hotel.
Após alguns meses de levantamento dos convidados começamos a ver as respostas rolar e eles foram muito interessante, vamos lá:
Hotel Pesquisa de Marketing - Como você ficou sabendo sobre nós - por WIHP
Pesquisa Pergunta: Como você ficou sabendo sobre nós?
24,1% de Amigos e Familiares
20,2% OTAs
17,2% em Outros
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Visitante
2,7% Agente de Viagens
Blogs 2,7%
2,0% Facebook
2,1% Revista
1,0% Travel Guide
0,1% Twitter
Surpreendentemente (ou não) Amigos ou Família é a principal resposta, o Google encontrou exatamente o mesmo em sua pesquisa que você pode encontrar aqui . Enquanto eu não esperava que essa é a resposta de topo, obviamente, faz sentido e estamos de volta ao velho marketing e legislação PR que a palavra da boca é a melhor propaganda. No entanto, aqui é o lugar onde o comerciante do Social Media precisa perceber que seu papel é aproveitar isso e cedê-lo ao máximo, com certeza Sociais Medial também criará novos clientes via totalmente diferentes canais, mas a sua campanha de mídia social tem tudo a ver amigos e família e fazer o certo, é um enorme gerador de receita. Todos os funcionários participam, eles têm que garantir que o cliente não basta sentir-se "bem" eles tem que se sentir bem! e gerente de Social Media ser melhor preocupado com isso e fazer algo sobre isso, se não é o caso.
OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) vêm em segundo lugar e aqui é onde o hoteleiro que tenta desligar a OTA é um tolo, e seu objetivo não deve ser para excluí-los, mas incluí-los de forma inteligente para que ele gera reservas através do OTAs e transborda para o site, ela precisa ser uma parceria ganha-ganha. O artigo que escrevi em fevereiro sobre a passagem de OTAs para reservas diretas ainda é a melhor maneira que a parceria vai funcionar e se manter saudável para ambas as partes.
A categoria "outros" contém muitas respostas e variáveis, enquanto nós estamos analisando os demais eu queria mencionar que busca Google está incluído aqui. Menciono isso porque alguns hoteleiros vão pensar que sua estratégia de SEO pode ser encontrada através de todos os tipos de termos de pesquisa e, assim, puxar novos clientes. Para o seu hotel média independente que é uma má estratégia. Você vai acabar com a taxa de rejeição tremenda e, finalmente, o Google vai notar o seu site não é sobre "Hotéis Boutique em Londres" e vai empurrar para baixo o ranking custando-lhe o dobro de trabalho. A melhor estratégia para um hotel independente é construir um bom site e ficar popular através de todos os canais regulares. Além disso, eu propositadamente não dar a opção "Google" ou "Motor de busca" na pesquisa desde certeza de que encontramos o hotel no Google, mas eles sabiam o nome antes que pesquisei isso.
Tripadvisor vem em quarto lugar, que é bastante interessante. Algum tempo atrás, eu estava todo dizendo hotéis para comprar seu link em Tripadvisor, porém cerca de 50% dos hotéis que participaram desta pesquisa não tem esse link e curiosamente alguns dos hotéis que não têm o link e foram muito baixa no gráfico geral (1100 de 1800 hotéis) tinha cerca de 20% do seu cliente vem de Tripadvisor. O que eu aprendi com isso é que o seu ranking no site não é tão importante quanto os comentários. Ter os últimos 5-10 comentários todos positivos e grande é mais importante para suas receitas de puxar o seu cabelo, porque você perdeu 10 lugares em seu site. Que é uma ótima notícia - porque agora você sabe que você sempre pode fazer algo sobre isso.
Enquanto eu não vou cobrir o resto dos resultados, eu tenho certeza que você entender os números, assim como todo mundo, eu queria mencionar que o Facebook com 2% é bastante interessante. Facebook está definitivamente em ascensão como um recurso de marketing de viagem e eu recomendo hoteleiros a adotá-la como um meio para chegar a milhões e ajudá-los em seu processo de compra.
Sinta-se livre para comentar e fazer perguntas eu vou fazer o meu melhor para respondê-las.
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Grande e útil post!! Especialmente o "Tripadvisor" parte! Obrigado!
Dos "amigos e familiares" respostas, quantos deles foram realmente se comunicando uns com os outros através do Facebook (ou outras mídias sociais) e que parte deles foram cara a cara ou telefone?
Se você olhar mais para baixo na lista, você verá que o Facebook é de 2%, o que eu estou dizendo no artigo é que a mídia social é uma ferramenta para aumentar o boca a boca (referências de amigos e familiares), ainda não pode ser do jeito que funciona, contudo, uma campanha de mídia social eficiente seria capitalizar sobre isso como o objetivo principal da campanha.
Eu respeitosamente discordo em sua decisão de não incluir os motores de busca como fonte de como as pessoas se ouviu falar de um hotel. Muitas pessoas entram pesquisas como "Hotéis em Barcelona", a fim de encontrar hotéis. Partindo do princípio que as pessoas saibam o nome do hotel em que eles gostariam de ficar antes de procurar que hotel não é uma suposição segura em tudo. Os resultados da sua pesquisa provavelmente teria sido muito diferente se você incluiu motores de busca como uma opção.
Oi nick. Sim, você está totalmente certo. No entanto, eu não incluí-lo por duas razões.
1. Pequenos hotéis não posso pagar campanhas de SEO para ser # 1 em tais palavras-chave, devido ao enorme salto taxa tha que elas trazem. A partir dos nossos estudos de pessoas digitando essa frase não olhar para um único hotel, mas uma seleção de hotéis. Assim hotéis individuais obter um enorme desperdício de investimento.
2. Essas pesquisas são rastreáveis com ferramentas de análise on-line e nós não precisamos de pedir aos convidados sobre isso. Tal questão seria apenas dar-nos a busca google resposta, mas não a palavra-chave e, de repente 90% das respostas são Google uma vez que tecnicamente eles fizeram encontrar o hotel via google mas ouviu falar sobre isso em outro lugar em mais de 90% dos casos.
20,2% OTAs, você acha que é o efeito Bilboard?
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15139.html
6.000 hóspedes, o que foi o período de estudo?
By the way, obrigado por compartilhar
O melhor
Claude
Oi claude. Sim, isso é o efeito de outdoor. Este é o lugar onde os hotéis precisam entender o valor de uma boa parceria com as OTAs e tornando-win-win. Como uma vez eu escrevi mal Arent anteriormente OTAs, eles são apenas caro. Mas eles ajudam a outros canais.
Eu percebo que eu não respondi a sua pergunta sobre o período do estudo. O período foi de quatro meses em 2011, de modo bastante recente.
HI Martin,
Isso é fascinante!
Posso fazer uma pergunta?
Os segundo, terceiro e quarto lugar resultados são tudo baseado na Internet. Como os clientes não sabia sobre o hotel, quando eles se sentaram para fazer suas pesquisas em seus computadores, podemos assumir que procurou (provavelmente no Google) para o destino? Se assim for, doe essa refletem o poder de OTAs SEO e Tripadvisor? E, no caso de sua categoria "outros", que inclui uma pesquisa no Google, isso sugere que, nesses casos, os hotéis em questão tiveram forte SEO e conseguiu chegar até lá com a OTAs e Tripadvisor?
Muito obrigado,
Glyn
Oi Glynn. Sim, isso mostra o poder do SEO de OTAs. Eles vão naturalmente sempre ser melhor em termos de pesquisa amplos do que hotéis individuais, uma vez que dar uma melhor resposta para a pergunta "Hotéis em Barcelona" e ter uma taxa de rejeição muito menor. O jogo para um hotel deve ser estar em toda parte em todas as OTAs possíveis e em todos os motores de busca meta-possíveis, mas tem um site poderoso para garantir que eles puxar max através de seu site.
[...] Aktuelle Studie von Hotel Blog Marketing zeigt, welche Informationsquellen Gäste nutzten, Hotéis UM em Paris, Barcelona Rom und zu finden. [...]
Oi Martin,
Muito obrigado pela sua resposta!
Atenciosamente,
Glyn
[...] Aktuelle Studie von Hotel Blog Marketing zeigt, welche Informationsquellen Gäste nutzten, Hotéis UM em Paris, Barcelona Rom und zu finden. [...]
O serviço final fornecido por essas empresas para os hotéis e para o consumidor on-line é que eles fornecem um único banco de dados a partir do qual todas as fontes de reserva desenhar a disponibilidade do quarto imediato e taxas. É muito importante que os hotéis de integrar-se com todos os canais de abastecimento para que os seus clientes podem fazer reservas on-line precisos.