HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

Explorotel - heroverweging hotel zoeken

Er is een project waar we mee bezig zijn bij WIHP waarop ik nogal ben enthousiast over. Het is in beta, ook al produceert het heel goed al, en we zijn voortdurend toevoegen van functies en het corrigeren van kleine dingen mee. Het heet www.explorotel.com .

Het idee ontstond uit een paar verschillende standpunten, een een paar van ons waren het boeken van hotels voor vakanties en vond dat de bestaande OTA's zijn alles behalve gebruiksvriendelijk. Als je niet weet welk hotel u wilt verblijven in en als je niet weet wat de stad je gaat dan het zoeken naar een hotel kan een belemmering zijn. Zo vindt u een hotel in een stad die is binnen uw budget, de locatie lijkt OK, vervolgens klik je op de pagina van het hotel om te kijken naar de foto's en uw verschrikking, de plek zag eruit alsof het was de set voor een Alfred Hitchcock film. Wanneer u terug op uw zoekcriteria zijn verdwenen en kun je opnieuw beginnen.

En dit kan nog uren doorgaan tot u het hotel dat u wilt vinden. Dat was het oogpunt van de gebruiker.

Toen kwam de programmeur oogpunt, een deel van de ingenieurs van WIHP zijn snelheid-freaks, en terecht zo. Ze waren moe van het zien van sites die altijd nam om de eerste pagina te laden en wilde iets goed gestructureerd dat zou kunnen bouwen tot iets groot en blijven snel op belasting. Dus gingen ze naar de stad ook.

En toen was de hotelier oogpunt van de kosten. Ze hadden iets dat hen zou geven een goede return on investment. Dus werkten we twee manieren om u te abonneren op het systeem, was een vaste prijs lidmaatschap en voor degenen die niet willen het risico, de klassieke commissie systeem.

We noemden het Explorotel want het is een soort van een nieuwe manier om een ​​hotel lijst zoeken en verkennen. Het idee is dat de gebruiker maximale controle van de lijst krijgt en kunt zoeken met alle criteria die hij wil en uiteindelijk vinden wat hij zoekt.

Bijvoorbeeld een aantal van ons (waaronder ik) echt willen de kamer van het hotel zien voordat we boeken. Nog belangrijker dan de locatie is het comfort van het hotel en zal het een goede comfort. We maakten een tabblad "Foto Zoeken" waar je in je stad, dan prijsklasse en zoek naar een hotel.

We dachten ook een leuke en praktische manier om te zoeken naar hotels is tegen de kaart van de stad. Maar we wilden twee dingen, een snelheid omhoog te doen kaart zoeken - dit is typisch een enorm lange en complexe lading procedure vooral als je gaat moeten prijzen onmiddellijk zien. En dat was de uitdaging, om dynamische prijsstelling hebben tegen de kaart van de stad. Hoewel het nog niet perfect is het is vrij snel en werkt heel goed.

Dan moesten we wilden hulp gasten met beoordelingen, echte beoordelingen van mensen die hebben verbleven in het hotel en we dachten dat de mogelijkheid om de resultaten sorteren op het type gasten of beoordelingen te nuttig zou zijn. Bijvoorbeeld, als u op zoek bent naar de beste hotels in een stad, je kunt het vinden. Als u op zoek bent naar de schoonste hotel in de stad kunt u dat ook vinden.

Dit zijn slechts enkele van de functies, als je door de site navigeert u zult waarschijnlijk een hele hoop meer opmerken. Bijvoorbeeld elke pagina en zoek de modus heeft een echte url wat betekent dat je kunt koppelen aan een exacte zoekcriteria in en stuur het naar een vriend. U kunt ook een anonieme lijst van geselecteerde hotels en delen die met een vriend te maken. De lijst gaat, probeer het uit en hebben plezier. Als hotelier kunt u uw hotel aan de lijst door contact met ons, maar voor het moment zijn we alleen accepteren hotels die Synxis booking engine of Availpro hebben.

We hebben het project taglined met "Heroverweeg hotel zoeken" en ik denk dat het heel toepasselijk omdat veel van deze nieuwe manieren hotels meer zichtbaar op het internet te maken en aldus bij te dragen zowel hoteliers en gasten.

Als je hebt ideeën die je wilt delen voel je vrij om commentaar op dit artikel, we staan ​​open voor alles. Het betekent niet dat we zullen ze allemaal uit te voeren, maar we zullen zeker kijken naar hen en in contact met u.

Hoe te verschuiven van OTA naar Directe boekingen

Expedia - het nemen van 25% commissies

Waarschijnlijk 60% van alle hotels zijn in zekere mate afhankelijk van OTA. Wat betekent dat de OTA's brengen ze meer dan 40% van hun bedrijf.

Het gemeenschappelijk probleem voor hoteliers is hoe ze hun inkomsten te verhogen met een beperkte voorraad van de kamers per dag en elke dag verloren kan niet worden hersteld. Zodra ze hebben uitgewerkt hoe het hotel te vullen, het dilemma is vaak hoe het marktaandeel van de OTA's verminderen en daarmee hun directe boekingen. Voor degenen onder u die niet hoteliers OTAs nemen tot 30% commissie op de boekingen die zij sturen naar hotels. Dat is een groot deel van de winst van het hotel.

Terug in 2008 toen ik de directeur van Hotel Taylor in Parijs (een drie-sterren boutique hotel) Ik leefde dat dilemma elke dag. Het hotel was net gerenoveerd en was steeds heel populair op OTA sites, zozeer zelfs dat ik had maand waar 80% van mijn omzet kwam uit OTAs. Terwijl ik verheugd over de omzet was het duidelijk dat dit model niet zou duren. Het werd dringend uit te werken een strategie te verschuiven naar directe boekingen. Hier is hoe wij het deden (en ik zeg dat we want dit was een samenwerking tussen het hotel en onze internet marketing bureau).

1. Website

We contact opgenomen met de beste webmarketing bureau in ons gebied ( WIHP , dat is waar ik werk nu) en vertelde hen om de beste website die ze konden maken. We gaven hen carte blanche en vertelde de ontwerpers dat de site moet beter dan alles op de markt zijn. De site die ze maakten was dit een www.paristaylorhotel.com aantal belangrijke elementen waar, full-screen beelden, eenvoudige navigatie, makkelijk te boeken vanaf elke plek in de site.

2. Investeer in uw online marketing strategie

We namen twee derde van de commissie begroting OTA en investeerde het in online marketing. Werken met pay-per-click advertenties, blogs en alle mogelijke middelen van direct marketing ze te bieden hadden. We waren niet van plan om veel meer winst te maken, maar we wilden onafhankelijk zijn.

3. Gebruik Social Media

We begonnen te werken Social media, blogs, Facebook en andere media die we konden vinden om in direct contact met de toekomstige gasten te krijgen. We moesten er even uit en maken het hotel bekend om echte mensen die alle potentiële gasten voor ons waren.

4. Print reclame

Om de zaken nog erger, afgezien maken van de OTA afhankelijkheid hadden we ook een recessie goed op weg. Dus we gingen nog verder en kocht gedrukte reclame contracten getekend voor volledige pagina advertenties in reismagazines. Het was duur en de kleinere hotels had het al eerder niet geprobeerd. De meeste van onze vrienden dachten dat we gek waren, maar we vertrouwden onze strategie.

5. Blijven werken met OTAs

OTA's zijn niet slecht, ze zijn gewoon duur. Dus natuurlijk hebben we niet sluiten ze uit en beginnen een soort van revolutie. Maar omdat onze directe boekingen van meer dan de meeste van onze inventaris namen, hebben we niet veel meer te verkopen via hen hebben. Maar we bleven ze allemaal gaan en betaalden onze commissies. Zelfs als ze vrij klein waren.

6. Beste Prijs Garantie op uw website

Dit is altijd een verhit onderwerp, maar je moet beslissen waar je naartoe gaat om je toekomst te zetten.

-

Met ongeveer een jaar van werk, het toepassen van de strategie, de besteding van het geld, hebben we een reputatie voor onszelf en hebben momenteel een hotel dat bekend is bij het publiek en geboekt op een gemiddelde van 88% over het jaar. Met een ADR die verdubbelde op 24 maanden. Het is niet ongedaan te maken, maar het duurt wat moed en het duurt wordt ondersteund door een sterke marketing bureau dat weet wat ze doen.

Ik geloof in boeken motoren

Cirkeldiagram, in blauw de Booking Engine verkeer

Enkele maanden geleden plaatste ik over het belang van een booking engine. Op het moment dat het was gebaseerd op het feit dat wij (WIHP) de gemiddelde tijd besteed aan een booking engine had geanalyseerd vaak overschreden de tijd besteed aan de website.

En dat feit te houden. Meer dan 50% van de tijd besteed (en bekeken pagina's) door opdrachtgevers is op de booking engine.

Dit betekent booking engine is beter gemakkelijk te navigeren en snel zijn om de verkoop te sluiten. Het ontwerp-factor is de sleutel, om het even wat ingewikkeld en uw kansen van het verlies van de verkoop vermenigvuldigen per seconde.

We hebben onlangs de test, het nemen van de voormalige booking engine van een hotel dat niet veel van een ontwerp prestatie was en vervolgens het aantrekken van een goed ontworpen versie van Synxis op het zelfde hotel. Bijna een voor een de koers steeg gemiddeld ongeveer 25% te verhogen.

Waarom? omdat de klanten die u eerder zou hebben verloren aan booking.com of expedia plotseling het boekingsproces zo veel makkelijker dat ze besluiten met u te boeken vinden.

Dus als u denkt dat een booking engine zal het lukken ... nog eens kijken naar dat idee. Je moet iets goed ontworpen, glad, en snel. Als je een beetje meer te betalen voor de booking engine, zal het niet uit, je zult dat geld goed te maken met verhoogde directe verkoop.

Mobile hotel winkelen?

Paypal versus iTunes - mobiel winkelen

Kon iTunes wordt de nieuwe Paypal? Bij mobiel winkelen, het is heel moeilijk voor te stellen iemand te trekken uit hun credit card in de metro en het invoeren van het op hun mobiele telefoon om de aankoop van hun hotelkamer te voltooien. Niet te veel mensen zouden comfortabel met dat gevoel.

Maar hoe zit het met al die mensen die een iPhone die al een iTunes-account hebt. Alle booking engine zou moeten doen is verbinding te maken met iTunes, de gebruiker zet in zijn wachtwoord en de aankoop is gedaan.

Ik kan me niet voorstellen dat onze Apple vrienden hebben niet al begonnen met de planning om iTunes te veranderen in "Apple Financial Services" of iets dergelijks en wordt een directe concurrent van Paypal. Als ze dat doen het veel gemakkelijker zou zijn voor ons om ons hotel voorraden te verkopen aan mobiele gebruikers.

En al die potentiële gasten die verspillen hun tijd te wachten op een bus of de metro kon besteden aan het zoeken naar en boeken van hun hotelkamers.

Misschien is dat is allemaal onderdeel van iTravel.

Het uitzoeken van een hotel USP

Hotel USP - wat er in zit

Afgezien van een zeer vaak gebruikte marketing term, USP betekent gewoon: Unique Selling Proposition of Unique Selling Point.

Het is wat maakt jou anders dan de rest van de competitie.

Een USP is niet een slogan of een marketing-tag-line. Het is ook niet uw marketing slogan. De USP is wat je scheidt van de anderen. Waarom bent u beter dan de anderen.

De tag lijnen en slogans zijn uitgewerkt achteraf aan dat USP communiceren met de eindgebruiker.

Nu, wat veel mensen verkeerd als ze proberen erachter te komen een USP is dat ze niet nemen het uit het oogpunt van de eindgebruiker. Een USP is een voordeel voor de eindgebruiker. Bijvoorbeeld dat uw hotel is de thuisbasis van enkele beroemde persoon geweest is NIET een USP. Omdat het gewoon niet een beroep op de eindgebruiker als een persoonlijk voordeel.

Er zijn drie belangrijke factoren die je moet analyseren om het werk van uw USP ze zijn:

1. Ligging

2. Comfort

3. Waar voor je geld

Met een zorgvuldige studie van deze drie punten die u in staat zal zijn om je USP te bepalen.

En vergeet niet, USP is alles over klantbeleving - het is niet per se een objectief overzicht van uw hotel, het is hoe de klanten zien uw hotel dat telt.