HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

Waar hotels moeten krijgen nieuwe gasten [infographic]

Mijn collega en vriend Tony Loeb op WIHP publiceerde een studie riep gisteren Waar om nieuwe klanten te vinden online analyseren van websites die nieuwe gasten en klanten ten opzichte van degenen die worden gebruikt als een passerende punt in de aankoop cyclus te brengen.

Ik vond het heel interessant en ik ben opnieuw plaatsen van de infographic hier. Ik ben niet van plan om het gehele artikel te zetten, omdat je kunt lezen dat op de WIHP Magazine.

Waar om nieuwe klanten te vinden - infographic door WIHP, klik op de afbeelding om het volledige artikel op WIHP Mag zien

Voor degenen die zich afvragen waarom ik niet bloggen zo veel hier, het is gewoon omdat ik druk bezig geweest met bloggen over WIHP's Magazine en ik dacht gewoon het nemen van alle voorwerpen en dupliceren ze hier saai zou zijn voor iedereen niet om de dubbele inhoud vermelden dat zoekmachines zal niet te veel op prijs stellen.

In ieder geval, als je echt boos omdat je meer wilt op mirarmedia.com dan vallen me een nota en ik zal wat tijd om ideeën te bloggen hier vinden ...

Hotel Booking Trends een Infographic

Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken voordat cliënten boek, welke landen de meeste boek, wat links zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, welke pagina's het meest interessant, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse, en ik denk dat elke goede marketeer daar weet dat. Ik vond het leuk om een ​​aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de boeken van trends in de onafhankelijke hotelmarkt als een infographic.

De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:

Zeer interessante statistieken, en zeker een afspiegeling is van onze waarnemingen. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.

Waarop ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een ​​booking engine die is ontworpen om te zetten hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.

Zonder verdere omhaal, hier is het hotel boeking trends infographic:

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.

Hieronder staan ​​twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.

Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.

Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.

Top Search Engines voor hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. Op deze categorie is er geen mysterie, Google leidt verreweg met Yahoo en Bing vlak achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen blijkt dat om de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Hoteliers: Reageer niet op plaatsen te beoordelen!

Er is een voortdurende discussie die hoteliers moeten reageren op gastenbeoordelingen op sites zoals Tripadvisor. Nou hier is waarom je niet te veel tijd moet besteden reageren op deze beoordelingen.

1. Hoe meer je reageert, hoe meer je bent de wereld te tonen dat u "verslaafd" aan beoordelingen van gasten. en hoe meer de gasten zullen dat gebruiken als hefboom om gratis overnachtingen te krijgen.

2. Hoe meer aandacht u besteden aan iets, hoe groter het wordt. Naar aanleiding van die logica, als je het beantwoorden van alle slechte beoordelingen op je hotel, je bent alleen het maken van die beoordelingen belangrijker.

Nu dat betekent niet dat je moet reageren op beoordelingen (ik denk dat de titel misschien een beetje grof), maar reageren op een aantal reviews. Laat zien dat je de zorg voor de gast en degenen met geldige punten - erkent dat de gast heeft een geldig punt en het probleem oplossen intern.

Review sites hebben duwde ons hoteliers om op niveau van onze dienstverlening en verhoging van de zorg factor voor de gasten. Het is een zeer gezonde vooruitgang! Maar als iets een fixatie in elke richting is niet gezond. Dus vergeet niet dat je bent er om te zorgen voor de mensen in het hotel en zorg ervoor dat ze hebben een uitstekende ervaring.

Hier is een tip als je merkt dat je overspoeld door online reviews, hangen rond de receptie elke ochtend op het moment van afrekenen en TALK TO REAL PEOPLE hen vragen hoe het ging en wat echte feedback van hen, als er iets mis ging doen iets voor de gast meteen om het goed te maken. Maar blijf echt!

Google vs Bing - een PR-fout

Vorige week hadden we te horen over hoe Google beschuldigde Bing van het stelen van hun zoekresultaten. Het verhaal ging heen en weer tussen de twee bedrijven voor meerdere dagen en in het kort, is Bing search patronen van andere gebruikers volgen en gebruikt die resultaten in hun zoekmachine. Voor het volledige verhaal kunt u dit uitstekende artikel op The Next lezen

Nu alle technische informatie terzijde, vanuit een PR-oogpunt was dit een grote fout door Bing. Het is een oude PR gegeven dat, dat wat mensen aandacht besteden aan wordt steeds populairder. En wat Google heeft net gedaan is het maken van Bing populairder.

Ik dacht altijd dat Google niet de zorg over Bing sinds Google's marktaandeel wordt nauwelijks beïnvloed door de komst van Bing. Maar Google heeft zojuist toegegeven dat zij van mening Bing "gevaarlijk" en ze hebben net vertelde de wereld dat Bing bestaat en is een concurrent.

Ik werk met veel SEO jongens op WIHP en ik heb hen te vertellen nu al een tijdje om te beginnen aandacht te besteden aan Bing en beginnen doet het werk op die zoekmachine. Ze lachen gewoon bij het, maar Google heeft me net gedaan een groot plezier omdat ze allemaal af wat is dit bedrijf dat Google kan schrikken als deze.

Een goed voorbeeld van een PR-fout en hoe een beetje "aanval" kunt spelen tegen je. Vergelijkbaar met hotels besteden veel tijd beantwoorden van slechte recensies, het is gewoon vertelt mensen dat ze bang zijn van slechte beoordelingen. Nou dat is voor een andere dag.

Review sites, de toekomst?

Google Places

Wilt u een verhitte discussie met een onafhankelijke hotelier beginnen, praat met hem over Tripadvisor. Mensen ofwel hou ervan of haat het, en degenen die niet doen ook niet, negeer het.

Geen twijfel, op het internet hotelbeoordelingen heeft gedwongen hotels om hun service level en zorg. In het verleden vele kon wegkomen met matige service en matig tarieven. Nu is dat niet meer het geval, goedkoop of duur, hotels nodig hebben om hun klanten te bedienen en laat een grote indruk.

TripAdvisor Logo

Maar wat is de toekomst eruit komt te zien? Zullen we nog een enkele site regie zoveel van de publieke opinie? Nou in tegenstelling tot sites als Google en Facebook die daadwerkelijk functies uit te voeren, Tripadvisor levert ruwe informatie. En vele andere sites bieden soortgelijke informatie ook.

Dit is waar de toekomst voor hotelbeoordelingen (en andere review sites ook) waarschijnlijk zal verschuiven. Voor de eindgebruiker, zou de beste ervaring zijn om een ​​blik op het hotel hebben op een enkele pagina. Iets wat lijkt op Google Places, maar met een beter uitzicht.

En dat is waar ik denk hotelbeoordelingen zal gaan. Daarnaast zal valse beoordelingen niet zo'n impact op een dergelijk systeem hebben, aangezien een enkele opmerking gewoon zo'n impact hebben.

Belang van de Tripadvisor Link

Tripadvisor Link - ter waarde van € 1.000?

Ik zag heel wat hotels hebben niet gekocht de link naar hun website op hun Tripadvisor pagina, die begrijpelijk was op het eerste. Ik kocht de link voor sommige hotels was ik overleg om het resultaat te zien.

Natuurlijk zoals alles nieuw we dachten dat dit zou een lawine van bezoeken en boekingen zijn. Na alles wat we weten allemaal hoe belangrijk een goede of slechte reviews zijn, dus zou het niet een link niet geweldig zijn?

Nou het was niet echt dingen te veranderen op de boekingen naar de websites die wij het op dus over het algemeen kan ik niet zeggen dat het veranderd het bereik van directe boekingen.

Maar op zoek naar het meer in het bijzonder zijn hier enkele cijfers:

Hotel A, hotel, gelegen in de top 20 hotels in Parijs, 6,3% van de directe boekingen op hun website in de afgelopen 2 maanden kwam uit Tripadvisor. Ik zal hier duidelijk maken dat Tripadvisor is de eerste contactpersoon die gasten hadden met het hotel.

Echter Hotel B, die ook is gevestigd in de top 20 hotels in Parijs had slechts 2,4% van hun directe boekingen komen van Tripadvisor.

Hotels ligt veel lager dan die in de Tripadvisor ranking had veel minder effect.

Nu is dat bij het zoeken naar Tripadvisor als de eerste verwijzer. Dit betekent dat er geen voorafgaand contact met het hotel.

Maar de waarde van de koppeling gaat verder. Het gaat niet om het te gebruiken om nieuwe klanten te brengen, maar eerder aan het toeval over uw hotel te verhogen bij het verkrijgen van directe boekingen ...

Het boekingsproces gaat momenteel iets als dit (en een deel van deze wordt geschat):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA of Hotel Website

Als u wilt dat uw kans op het krijgen van het nemen van een groter marktaandeel naar uw website te verhogen, dan doe alles wat je kunt om uw website link op de Tripadvisor pagina toevoegen.

Maar die strategie (te trekken in zo veel mogelijk verkeer naar uw site) is niet alleen gedaan op Tripadvisor, het is een algemene strategie je nodig hebt in al uw online marketing te nemen.

Tripadvisor relatie status: het is ingewikkeld

TripAdvisor Logo

Zoals Tripadvisor rolt hun nieuwe business model, krijgen hotels om te betalen voor directe toegang tot hun websites, zijn ze steeds meer stappen in een gecompliceerde relatie met hotels.

Tripadvisor staten ze hebben ondertekend 16.000 hotels voor hun "koop een link" programma. Op een gemiddelde van ongeveer $ 750 per koppeling betekent dit een opbrengst van $ 12.000.000 sinds januari 2010.

Helemaal niet slecht en een zeer slimme zet van hun kant. Vooral omdat er nog steeds tienduizenden hotels die moeten aanmelden.

Uit een zorgvuldige analyse en opvolging van hotelboekingen Ik heb gezien dat deze links zijn zeker al het geld dat ze kosten waard. Het rendement op de investering gedaan meer dan 300 hotels op, heeft me laten zien dat het werkt.

Maar deze "relatie" met hotels is voorspelbaar gaat meer en ingewikkelder. Als Tripadvisor ontwikkelt een economisch model dat werkt en werkt goed, zullen ze meer en meer afhankelijk van hotels en de betalingen die ze krijgen van hotels te zijn.

Hoe zullen ze reageren op de druk van deze hotels als slechte recensies rollen in? Hoe zullen ze reageren in een paar jaar, wanneer ketens zoals IHG, Accor of Marriot besluiten om hun financiering te trekken voor al hun eigenschappen als Tripadvisor niet zeker reviews te verwijderen?

Het is moeilijk te zeggen, maar het is zeker gemakkelijk voor te stellen. Expedia heeft reeds de speciale aanbiedingen op hun mark-up voor IHG, Keus en anderen. Zal die mentaliteit sijpelen door naar Tripadvisor?