Browsen artikels met tag "social media voor hotels - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia door Martin Soler"
Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.
Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:
Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.
1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.
2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?
3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.
4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.
5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.
Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).
| MEEST POPULAIRE ARTIKELEN IN 2011 |
|
Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook
In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.
Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.
Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.
Hieronder staan twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.
Top Verwijzende sites voor hotels
Top Verwijzende sites voor Hotels (bron: wihphotel.com)
Top Verwijzende sites voor hotels, met uitzondering van zoekmachines (bron: wihphotel.com)
| Zoekmachines | 72.9% |
| Kaart zoeken | 9,6% |
| Beoordelingen en review sites | 7.3% |
| E-mails | 3.4% |
| Reisgidsen | 3,0% |
| Ander | 1.2% |
| Noteringen | 0.8% |
| Social Media websites | 0.8% |
| Blogs | 0.7% |
| Rate controle plaatsen | 0.4% |
Toelichting op de resultaten:
Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.
Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.
Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).
E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.
Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.
Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.
Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.
Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.
Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.
Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.
Top Search Engines voor hotels
Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. Op deze categorie is er geen mysterie, Google leidt verreweg met Yahoo en Bing vlak achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.
Top zoekmachines voor Hotels (bron: wihphotel.com)
Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels
Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen blijkt dat om de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.
Enkele weken geleden ontmoette ik Josiah Mackenzie van Hotel Marketing Strategies in Parijs en we hadden een praatje over het openen van hotels, sociale media, Seven Hotel en tal van andere punten. Het was geweldig eindelijk Josiah ontmoeten na het volgen van zijn blog, gesproken via Skype enz. Ik ben opnieuw bloggen zijn artikel getiteld "Hoe succesvol openen van een hotel" omdat ik dacht dat het een groot artikel (en ik zal niet opnieuw hoeft in te schrijf het omdat hij een vrij goede baan).
Hoe kan ik een hotel (de Martin Soler manier) met succes te openen
Martin Soler en zijn team bij WIHP meesterbrein enkele van de meest succesvolle hotel openingen in Europa, zoals het Hotel Seven . Dit weekend ging ik met hem in Parijs om digitale communicatie in de horeca te bespreken. Ons gesprek bedekt een breed scala van onderwerpen die we met u delen in de komende weken, maar de focus van dit artikel zal de marketing-aanpak die hij gebruikt tijdens de cruciale maanden rond een hotel opening te zijn.
"Ken uw doel"
Verduidelijken wat u probeert te bereiken met uw pre-opening marketing. Het definiëren van uw merkpositionering is cruciaal tijdens de vroege stadia van de planning. Uw merkpositionering zal invloed hebben op de berichten en tactieken die u bij elke stap te gebruiken.
"Showcase de ontwerper"
Ontwerp speelt een grote rol voor de hotels die Martin werkt meestal met. Voor veel hotels, de koppeling tussen ontwerp en inkomsten is dichterbij dan het lijkt-die dit is een onderwerp dat we in een apart artikel te bespreken. De realiteit is dat als je een uniek product, de kansen van mensen praten over je merk drastisch te verhogen. Het grote ontwerp genereert altijd meer buzz.
Martin gelooft dat minstens 40% van de marketing waarde van een hotel is afkomstig van zijn ontwerp. Vanwege dit, vraagt hij wie de ontwerper zal worden alvorens op elk hotel opening project.
Hoe groter begrip hier is om de uitvinders, kunstenaars en bouwers achter het product showcase. Wat maakt uw merk uniek? Is het het concept? De manier waarop het werd gebouwd? Elk van deze gebieden kunnen een rol spelen in het onderscheiden van uw woning, waardoor het staan los van de concurrentie.
"Vroeg starten"
Het kost tijd om een betrokken, authentieke online community op te bouwen. Om een substantiële groep van fans en volgers hebben tegen de tijd dat u opent, begint te bouwen deze gemeenschap vroeg is belangrijk.
Martin probeert online pre-opening buzz bouwen tenminste 6 maanden voor opening. Met Hotel Seven, dit in de vorm van het gebruik van Facebook als een exclusieve content distributiekanaal. De community building aanpak die u gebruikt zal terug gaan naar de positionering doelen voor het merk, maar het krijgen van een vroege start is gunstig ongeacht het platform.
"Bouw een next-generation website"
Zoals begin tot een online bouwen vroege belangrijk, creëren van een aantrekkelijke website zo vroeg mogelijk is ook belangrijk. Voor hotels, de website is hun professionele presentatie, terwijl social media fungeert als de meer informele communicatie kanaal. Beide kanalen een belangrijke rol spelen die elkaar aanvullen.
Een "next-generation" website bestaat uit een aantal belangrijke elementen. Martin gelooft in het grootschalige gebruik van foto's en rijke visuals. Tegelijkertijd moet de website snel en toegankelijk op een groot aantal apparaten. Het hotel site moet worden "sociale" - geïntegreerd met zo veel andere relevante externe netwerken mogelijk te maken. En boven alles, moet het te verkopen.
"Guard eerste indrukken"
Terwijl sommige social media-agentschappen hebben geëxperimenteerd met het tonen van de bouw in uitvoering als een manier om de pre-opening buzz te bouwen, Martin raadt meestal tegen toont het werk in uitvoering. Toont een onvoltooid product kan uw gemeenschap geven de verkeerde eerste indruk.
In plaats daarvan moet de primaire doelstelling in de pre-opening fase zijn om de droom van wat de woning eruit zal zien te verkopen. Dit gaat het beste door middel van het bouwen van een prototype van uw ontwerp of concept en vervolgens los te previews van dat.
'Gebruik sociale media om aandacht offline te krijgen "
Hotels die veel buzz in sociale media genereren hebben de neiging om te worden gedekt door journalisten schrijven van verhalen voor offline publicaties en traditionele media. De media is altijd op zoek naar verhalen die hun publiek zal interesseren. Als een blog post is het genereren van honderden tweets, bijvoorbeeld, dat sterke verhaal potentieel aangeeft. Om deze reden, Martin ziet social media een belangrijke rol bij het verkrijgen van cruciale media-aandacht tijdens openingsperiode van een hotel spelen.
"Weggeven veel kamers."
Weggeven overnachtingen is een belangrijke pre-opening strategie die Martin adviseert. Laten journalisten en bloggers in de kamers van een snel-to-be-geopende hotel helpt hen ervaren het product, dat is cruciaal voor de opbouw vroeg online buzz en terug links.
Deze strategie is niet beperkt tot journalisten. De eigenaar van het Seven Hotel gaf zelfs weg overnachtingen aan personeelsleden en andere belangrijke mensen die betrokken zijn bij het project. Iedereen moest ervaren hoe het was om een gast te zijn bij het hotel, zodat ze een betere baan van het te verkopen en het verlenen van service kon doen.
Of u nu besluit om kamers of niet weg te geven, de belangrijkste les hier is om zo veel media-producenten mogelijk in uw project te betrekken bij het begin. Het genereren van enkele vroege buzz is cruciaal voor de opbouw bewustzijn en uw aanwezigheid op het web.
"Setup distributie partnerships"
In plaats van het bekijken van distributeurs als tegenstanders, Martin raadt aan zo veel slimme reseller partnerschappen als je kunt. Maar er zijn twee dingen in gedachten te houden als je deze deals opgezet:
1) Zorg ervoor dat u betaalt alleen een commissie op reservaties. Vermijd websites die een groot bedrag in rekening aan de voorkant om uw hotel, tenzij je weet dat ze het enorme potentieel dat zij zijn veelbelovend.
2) Zorg ervoor dat je het genereren van voldoende directe boekingen via uw website. Maken 20% van de omzet via online reisbureaus is gezond, maar als 80% van de boekingen komen door derden, die kunnen een gevaar teken zijn.
"Meet en bijhouden van alles"
Martin en het team van WIHP maken een punt van het bijhouden van een breed scala van nummers: van de website van het verkeer om social media activiteit om online reputatie. Prestatiecijfers zijn uiterst belangrijk voor de richting die u tijdens het hotel opening proces te begeleiden. Wees niet bang om hele delen van uw strategie te verlaten als je het ziet is niet het brengen van gekwalificeerde bezoekers die kamer nachten kopen.
Zoals het spreekwoord zegt: Als je het niet kunt meten, kun je niet volgen het, en als je niet kunt volgen, kun je niet managen.
Als je deskundigheid Martin's naar uw volgende hotel project begeleiden wilt, moet je naar zijn hotel marketing website , en leer meer over WIHP .
[Alle hotel foto's uit het Seven Hotel Paris ]
Ik ben opnieuw bloggen een artikel van Daniel Edward Craig over hoe u berichten voor social media te schrijven. Ik was vereerd om bij te dragen aan dit bericht want het is iets wat ik sterk geloof in
Social media is in wezen over marketing en PR en als je zegt PR weet je dat feiten best worden verteld als verhalen en gebeurtenissen zijn alleen evenementen als omgezet in een verhaal. Maar dat zei, bijna alles kan worden omgezet in een gebeurtenis. Een onlangs gerenoveerde kamer is een gebeurtenis, een nieuw personeel aangeworven is een evenement, het kopen van speciale cadeaus voor Valentijnsdag is een evenement en zo gaat het verder.
Het idee moet men werken met is dat we verbinden met mensen en het is onze taak om echt met die mensen te zijn, vaak een ontspannen unformal benadering is veel productiever dan een bos van officiële verklaringen van het hotel.
Nu genoeg van mijn spullen, hier is Daniel's veel vollediger versie:
----
Social media en verhalen voor hotels
Door Daniel Edward Craig
"Goede storytelling maakt mensen zitten en luister ... Het is waardig van hun aandacht, moeite waard te onthouden en navertellen." Corey Torrence, iMedia Connection Mijn dubbele loopbaan als hotelier en romanschrijver kon niet meer anders, en toch hebben ze overlapten op onverwachte manieren. Als een hotel manager, heb ik geleerd om veel aandacht te besteden aan details, om meer beslissend, en niet om te drinken op de baan. Als schrijver, heb ik geleerd te worden geconcentreerd, hoe om te gaan met een slechte beoordeling, en hoe slimme excuses voor gemiste deadlines verzinnen.
Verrassend, het is de storytelling vaardigheden die ik heb ontwikkeld als een romanschrijver die mij het meest hebben geholpen als hotelier. Hoteliers zijn natuurlijke verhalenvertellers. We kunnen vaak gespot worden bij sociale gelegenheden regaling drukte met verhalen over onmogelijke gasten en onwaarschijnlijke situaties, al die tijd zorgvuldig bewerken van gegevens om discretie te waarborgen en blazen ons belang.
Hotels zijn een rijke, vrijwel onbeperkte bron voor verhalen, en sociale media heeft ongekende platforms en het publiek voor hen te delen. En toch is dit storytelling talent is niet altijd duidelijk in de sociale media, waar hotel inhoud vaak leunt naar het saai en niet origineel.
De uitdaging is, als we al versluiering te houden met de technische en operationele eisen van het toedienen van een social media programma, die de tijd voor creativiteit heeft? En toch als reis-onderzoek en inkoop verschuift steeds meer online, ons vermogen om onze unieke aanbod te communiceren, om bepleiten rijden, en loyaliteit op te bouwen is nog nooit zo belangrijk geweest. En niets doet dit heel graag goede storytelling.
Daartoe, ik dacht dat ik een paar verhalen principes die ik heb geleerd als een schrijver die gelijk is relevant voor sociale media in het hotel industrie te delen.
Waarom vertel verhalen? In het tijdperk van sociale media, om relevante online moeten we denken als een uitgever en communiceren als een verhalenverteller blijven. Reizigers vertellen verhalen over onze hotels op review sites en social media platforms, en terwijl we het gesprek niet kan beheersen, kunnen we beïnvloeden, en we kunnen ons eigen verhaal te bezitten. De meer interessante en relevante content die we produceren, hoe meer het zal worden herinnerd en gedeeld, en de grotere verkeer zal rijden naar onze website en boekingskanalen.
Begin met uw core verhaal. Een goed verhaal heeft een boeiende personages, een aantrekkelijke omgeving, een intrigerend plot, en een gemakkelijk herkenbare genre. Voor een hotel, deze elementen zijn uw medewerkers, locatie, gasten ervaring, en de stijl van het pand. Schrijf deze elementen in je kern verhaal en stuur het naar uw website en social media profielen. Dan aandeel fragmenten van dit verhaal op social media kanalen die lezers dwingen om te klikken om meer te weten te komen. De subtekst aan elk verhaal? Uw merkbelofte, key value propositions, en kernwaarden.
"Bij het vervaardigen van uw verhaal, werk als groep naar de verhalen die u wilt uw gasten te delen met anderen zodra ze vertrekken uw hotel zich voorstellen," adviseert Bill Baker van BB & Co Strategische Storytelling , met klanten als Relais & Châteaux . "Visualiseer wat je wilt die gasten doen, denken en voelen om die verhalen te creëren en, belangrijker nog, krijg je medewerkers om hun rol zien in het maken van die verhalen gebeuren."
. Dramatiseren beschrijving lijsten van kenmerken en voordelen zijn nuttig, maar een beetje saai, ze zijn veel meer dwingend als verweven in verhalen. Pakketten zijn zeer geschikt voor dit, net als slice-of-life-updates op Facebook en Twitter. Als dit Facebook-update van Brewster House in Freeport, Maine: "Leuk paar kregen hier verloofd gisteravond. Nu genieten van champagne en blueberry-gevulde Franse toast. "De subtekst? Romantiek, opwinding, en heerlijk ontbijt.
Praat met uw doelgroep. Wanneer we een boek lezen of een film kijken, als we identificeren met de universele behoeften, wensen en waarden van de personages, vormen we een emotionele band. Ook reizen shoppers willen weten hoe ze passen in ons verhaal en hoe we zullen voldoen aan hun behoeften en verlangens. Uiteindelijk, onze gasten worden onze critici, het beoordelen in reviews en social media feedback hoe goed we communiceren en leveren aan de verwachtingen door de verhalen die we vertellen.
Neem een pagina uit het boek van online beoordelingen. Reizigers tune out hotel marketeers vanwege onze neiging tot sprookjes en fantasie vertellen. In plaats daarvan richten ze zich tot online beoordelingen voor het echte verhaal. Beoordelingen bevatten alle elementen van goede storytelling: een aangrijpend lood, een sterk standpunt, geleerde lessen, humor-en ja, af en toe een mythe en melodrama. Gebruik deze technieken en een gezonde dosis realiteit in je verhalen onder de aandacht van reizigers te vangen en terug te verdienen hun vertrouwen.
Show, niet vertellen Online hebben we de aandachtsspanne van drie-jarigen bij Toys 'R Us:. We aangetrokken tot glimmende, bewegende objecten en afgestoten door grote blokken van statische tekst. Gebruik beeldspraak om uw verhalen tot leven te brengen; video in het bijzonder neemt het giswerk uit voor reizen shoppers. Video-inhoud hoeft niet te zijn slick op social media kanalen, maar het moet professioneel, onderhoudend, en on-merk. Als uw budget het toelaat, krijgen professioneel geproduceerd.
Weersta de drang om uit te leggen. Wees beknopt, en laat woorden en beelden spreken voor zich. Adviseert Martin Soler met Hotel le Seven in Parijs, "Behandel content, zoals een nieuwsbericht. Breek het neer in secties en geef het aan hen beetje bij beetje aan opbrengst te maximaliseren. Als je een fotoshoot, schrijven dat een shoot werd gedaan, en dan een beetje latere release een foto, dan een paar meer, dan is het restaurant foto's, nu de eenpersoonskamers, enz. Niet alleen dumpen de spullen op hen. "
Redactie, niet advertorial. Blogs en social media platforms wordt vaak gebruikt als stortplaatsen voor media releases, specials, en de nieuwste kortingen op kortingen. Dat zijn geen verhalen, ze zijn commercials. Zet een unieke, niet-salesy draai aan promotionele inhoud, en evenwicht te brengen met originele, redactionele-stijl inhoud. En vergeet niet dat de meest boeiende, authentieke verhalen worden verteld door uw gasten. Luister naar ze, leren, en hen aanmoedigen om te delen. Einde verhaal. 
Een paar voorbeelden van goede storytelling:
- Het fantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires neemt storytelling naar een nieuw niveau door de presentatie van haar core verhaal in verhalenboek formaat.
- L'Apostrophe Hotel in Parijs vertelt zijn verhaal in video-formaat door begeleidende une jolie femme rond de stad, het creëren van een krachtig gevoel van plaats.
- La Basse Cour in Normandië en Fort Putney Road in Vermont maken intriges door het delen van het verhaal van hoe kwamen ze bij zijn herbergiers.
- Story Hotel in Stockholm laat de gasten doen het vertellen van verhalen door het scannen van hun handgeschreven notities en plaatsen ze op haar website.
- Gevarieerde en boeiende inhoud van Hotel le Seven in Parijs heeft geholpen trekken meer dan 12.000 Facebook fans.
- Hopton Huis 's blog in Shropshire, Engeland betuigt haar karakteristieke landelijke omgeving en waardering voor de natuur door middel van dwingende fotografie.
- Best Western's vintage video's laten zien dat iemand bij het bedrijf heeft een gevoel voor humor (en dat waren er enkele serieus slechte kapsels in de jaren '70).
- Sheraton en Fairmont zijn online communities voor gasten en personeel gecreëerd om hun verhalen te delen op Beter wanneer Gedeeld en Iedereen is een Original .
Zie belicht mijn Storytelling & Social Media presentatie bij de Beroepsvereniging van de herbergiers conferentie.
Ik ben opnieuw bloggen een artikel dat Josiah Mackenzie schreef over de marketing-en PR-campagne die ik deed op Hotel Seven, in plaats van het herschrijven van het al, ik dacht dat ik kon sommige dingen van een geweldige blog delen.
-
Hoe Martin Soler gebruikt een direct-to-consumer Facebook PR-strategie om Seven Hotel opent op 80% capaciteit in het laagseizoen
door Josiah Mackenzie op 22 januari 2011 
6 Reacties 
Hoe heeft Hotel Le Seven bouwen hun Facebook-gemeenschap zo snel? Vandaag kreeg ik aan de telefoon met de vice-president Martin Soler om te leren over de strategie die hij gebruikt om bijna 12.000 fans aan te trekken door middel van Facebook. Martin's bedrijf, Wereld Independent Hotel Promotion , werkt uitsluitend met onafhankelijke hotels, met een focus op hotel openingen. (Martin is ook een getalenteerd HDR fotograaf .)
De Achtergrond Verhaal (In Martin's woorden)
Zeven maanden vóór de opening zijn we begonnen de campagne. Het was een ambitieus project - geweldig om te werken aan, omdat het hotelconcept was zeer ongebruikelijk. We bouwden een strategie waar we zouden creëren van een aantal mysterie, en lekkende ideeën over wat elke suite eruit zou zien.
We hadden geluk want we hadden een testruimte om mee te werken voor beeldspraak - de rest waren gewoon schetsen. We begonnen door te praten over de eigenaren, en de andere projecten die ze deden - zoals Hotel Five. We spraken over alle gadgets en speciale dingen er waren.
We gecoördineerd met onze PR-bureau om te controleren of er geen communicatie met de pers. We wilden alleen maar om direct met de consument praten.
Josiah: Welke communicatiekanalen heb je gebruikt?
Facebook Alleen
Facebook was onze exclusieve communicatiekanaal.
Ik heb niet gevonden Twitter te zijn zeer betrouwbaar voor promoties. Ik heb het gevoel dat het een beetje meer van een flash in de pan.
En natuurlijk hebben we een website met zeer dramatische muziek en beelden van wat u zou kunnen verwachten. Facebook wees naar de website, en de website was zeer hoge productie - veel rijke media.
Geen persberichten
Als mensen wilden iets over het hotel weten, moesten ze ons volgen via Facebook. Geen persberichten ging uit, en we hadden geen vragen beantwoorden van de media.
Wat Veroorzaakt snelle groei
We probeerden enkele wedstrijden via Facebook, maar de resultaten waren niet indrukwekkend als we dachten. We hebben geprobeerd het verzenden van aanbiedingen om onze fanbase van Hotel Five - sinds de ontwerpconcepten waren vergelijkbaar. Als ze hield van de Vijf, zullen zij van de Zeven. Dus kruis marketing mogelijk was daar.
Dus veel was gewoon mensen erover vertellen. Duwen verkeer van de website. We schreven ook een aantal bloggers, vertellen ze u kijken op de pagina want we gingen om iets interessants te doen.
Het was een beetje een risico, omdat niet veel hotels hun kamers hebben ingevuld via Facebook nog. Maar het werkte voor ons!
Na het openen van
We hebben onze strategie voortgezet na opening, en duidelijk gemaakt aan onze collega's dat het Facebook dat onze fans in eerste instantie aangetrokken. Het hielp ons bereiken 80% bezetting op de zachte opening - en dat was in het laagseizoen.
De eigenaar was verbaasd - hij had niet verwacht dat helemaal niet.
Dus moesten we niet vergeten dat onze Facebook fans ons geholpen om dit succes. We geven ze een exclusieve kamerprijs - de fans-only tarief is de beste prijs die u krijgt - beter dan onze eigen website of een distributeur.
We hebben ook onze Facebook community belonen door kennisgeving aan hen van alles wat er gaat gebeuren voordat we iemand anders vertellen. (Zelfs voordat we plaatsen op onze website).
Martin's Top Vijf Facebook tips
1. Behandel uw Facebook "likers" als een kunstenaar behandelt hun fans. Dat is, beseffen ze je belangrijk te maken en daarom moet je ze belangrijk te maken. Speciale behandelingen etc. wanneer ze aankomen in het hotel is een minimum.
2. Houd uw Facebook-pagina zo persoonlijk als je kunt. Dit is een informatie communicatiekanaal aan vrienden. Probeer ze zo veel als je kunt betrekken.
3. Zoek uit wat mensen willen weten over het hotel en geef ze meer van dat. Het gaat niet om wat je "denkt" belangrijk is, je kan helemaal uit het merk. Luister naar hen en uw pagina een succes wordt.
4. Gebruik alle media van Facebook, artikelen schrijven, je fotoalbums etc.
5. Behandel elk bericht als een "news story," geef het niet allemaal in een keer. Geef het aan hen beetje bij beetje en het maximaliseren van het rendement van je verhalen.
Thanks, Martin!
Hotel USP - wat er in zit
Afgezien van een zeer vaak gebruikte marketing term, USP betekent gewoon: Unique Selling Proposition of Unique Selling Point.
Het is wat maakt jou anders dan de rest van de competitie.
Een USP is niet een slogan of een marketing-tag-line. Het is ook niet uw marketing slogan. De USP is wat je scheidt van de anderen. Waarom bent u beter dan de anderen.
De tag lijnen en slogans zijn uitgewerkt achteraf aan dat USP communiceren met de eindgebruiker.
Nu, wat veel mensen verkeerd als ze proberen erachter te komen een USP is dat ze niet nemen het uit het oogpunt van de eindgebruiker. Een USP is een voordeel voor de eindgebruiker. Bijvoorbeeld dat uw hotel is de thuisbasis van enkele beroemde persoon geweest is NIET een USP. Omdat het gewoon niet een beroep op de eindgebruiker als een persoonlijk voordeel.
Er zijn drie belangrijke factoren die je moet analyseren om het werk van uw USP ze zijn:
1. Plaats
2. Comfort
3. Waar voor je geld
Met een zorgvuldige studie van deze drie punten die u in staat zal zijn om je USP te bepalen.
En vergeet niet, USP is alles over klantbeleving - het is niet per se een objectief overzicht van uw hotel, het is hoe de klanten zien uw hotel dat telt.
Winkelen voor een hotel, niet zo direct
Bij WIHP hebben we analyseren shopper trends zoals veel marketeers doen. Iets dat me onlangs opviel was hoe veel winkels gaat op voordat iemand een hotel kiest.
De gemiddelde internet gebruiker controleert ten minste 6 hotel websites voor het doen van hun boeking. De gemiddelde internet gebruiker neemt meer dan 24 uur tussen de eerste zoektocht naar een hotel om hun definitieve reservering. Het billboard ingang van OTA's een belangrijke rol speelt goed ook, want het grootste deel van de zoekopdrachten hotel gebeuren door te typen in de naam van het hotel.
Hoop een onafhankelijk hotel voor succes in wat de grootste online zakelijke (reis) is niet de hoogste, tenzij ze een sterke online aanwezigheid, die moet bestaan uit Social Media + Zoekmachine Optimalisatie + Design, en deze elementen moeten alle coördineren rondom de belangrijkste boodschap van al - meerwaarde.
Als er een boodschap die moet doorlopen schijnen op al uw marketing is het waar voor je geld.
Martin Soler is de VP Productie bij WIHP dat is een van de toonaangevende Europese Hotel Marketing agentschappen produceren websites, online marketing strategieën, social media campagnes, pay-per-click campagnes. WIHP doet ook opbrengst consulting, branding strategieën en hotel reputatiemanagement met zijn divisies bemand door hoteliers, marketing experts, ontwerpers en SEO professionals.
Tripadvisor Link - ter waarde van € 1.000?
Ik zag heel wat hotels hebben niet gekocht de link naar hun website op hun Tripadvisor pagina, die begrijpelijk was op het eerste. Ik kocht de link voor sommige hotels was ik overleg om het resultaat te zien.
Natuurlijk zoals alles nieuw we dachten dat dit zou een lawine van bezoeken en boekingen zijn. Na alles wat we weten allemaal hoe belangrijk een goede of slechte reviews zijn, dus zou het niet een link niet geweldig zijn?
Nou het was niet echt dingen te veranderen op de boekingen naar de websites die wij het op dus over het algemeen kan ik niet zeggen dat het veranderd het bereik van directe boekingen.
Maar op zoek naar het meer in het bijzonder zijn hier enkele cijfers:
Hotel A, hotel, gelegen in de top 20 hotels in Parijs, 6,3% van de directe boekingen op hun website in de afgelopen 2 maanden kwam uit Tripadvisor. Ik zal hier duidelijk maken dat Tripadvisor is de eerste contactpersoon die gasten hadden met het hotel.
Echter Hotel B, die ook is gevestigd in de top 20 hotels in Parijs had slechts 2,4% van hun directe boekingen komen van Tripadvisor.
Hotels ligt veel lager dan die in de Tripadvisor ranking had veel minder effect.
Nu is dat bij het zoeken naar Tripadvisor als de eerste verwijzer. Dit betekent dat er geen voorafgaand contact met het hotel.
Maar de waarde van de koppeling gaat verder. Het gaat niet om het te gebruiken om nieuwe klanten te brengen, maar eerder aan het toeval over uw hotel te verhogen bij het verkrijgen van directe boekingen ...
Het boekingsproces gaat momenteel iets als dit (en een deel van deze wordt geschat):
Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA of Hotel Website
Als u wilt dat uw kans op het krijgen van het nemen van een groter marktaandeel naar uw website te verhogen, dan doe alles wat je kunt om uw website link op de Tripadvisor pagina toevoegen.
Maar die strategie (te trekken in zo veel mogelijk verkeer naar uw site) is niet alleen gedaan op Tripadvisor, het is een algemene strategie je nodig hebt in al uw online marketing te nemen.
Facebook voor Hotels
Het uitvoeren van de sociale media campagnes voor zo'n 60 hotels op dit moment en meer komen elke maand die we hebben gekregen om een paar punten te zien dat hotels moeten volgen wanneer in gaat om het doen van hun Facebook-pagina in het bijzonder zelfstandige hotels.
1. Hebben een Facebook-pagina.
Als u niet zeker weet of je moet het bijhouden van een Facebook-pagina dan weer denken. Open uw pagina en beginnen te vullen. Maar beseffen dat als je niet in het bijhouden van een blog, dan moet je waarschijnlijk een probleem houden van de Facebook-pagina up-to-date. Dus het is een beslissing te maken, moet u gaan moet deze minstens een keer per dag en je nodig hebt om inhoud meerdere keren per week toe te voegen. Het zal tijd kosten, maar het zal ook uw hotel een "human touch" die is in uw controle.
2. Beantwoorden!
Mensen zullen vragen, beschikbaarheid, prijzen, e-mailadressen en meer beginnen. Dus wees er om ze te beantwoorden minstens een keer per dag en waarschijnlijk meer. Dit gaat om meer en meer belangrijk te zijn. En wees niet bang om gesprekken direct te beantwoorden aan het "grote publiek".
3. Niet alleen praten over jezelf, niet alleen praten over anderen.
Alleen praten over uw hotel en dingen gebeuren binnen het hotel is saai, maar alleen over musea en dingen te doen rondom het hotel is oninteressant. Moet u zowel evenwicht. Balans van uw interne informatin met reis-en toeristische tips van je stad. Dit brengt me bij het volgende punt.
4. Wat zou je willen lezen.
Als je kijkt naar de Facebook-pagina van een hotel in een andere stad, wat zou je graag zien? Wat zou helpen beslissen of je gaat naar dat hotel boeken? Welke aanvullende informatie zou je krijgen van hun Facebook-pagina, die je niet zou vinden op hun site? Dat zijn de vragen die je moet beantwoorden voor jezelf wanneer je gaat zitten om die pagina te animeren.
5. Controleer de statistieken.
Je hebt de inzichten, controleer ze dagelijks en zie wat is het meest geconsumeerd als media, als je het krijgen van de juiste aard van de mensen op uw pagina, hoe ze groeien en nog veel meer. Gebruik vervolgens dat de media die u uploadt op de site te wijzigen, verander het naar het publiek te passen. En het belangrijkste punt, krijg je bezoeken van uw Facebook-pagina naar uw site? Opzetten van de Facebook-tracker en bewaken dat dat is wat je wilt.
Maar denk niet dat het gaat om een wandeling in het park te zijn, het krijgen van een pagina gestart wordt heel wat werk en in leven houden kost ook wat werk. Dus bereid zijn om dat werk gestoken, als je iemand die kan omdat het doen van een halve baan is niet van plan om het ofwel snijden niet kan vinden. Hoop dat dit helpt.
TripAdvisor Logo
Zoals Tripadvisor rolt hun nieuwe business model, krijgen hotels om te betalen voor directe toegang tot hun websites, zijn ze steeds meer stappen in een gecompliceerde relatie met hotels.
Tripadvisor staten ze hebben ondertekend 16.000 hotels voor hun "koop een link" programma. Op een gemiddelde van ongeveer $ 750 per koppeling betekent dit een opbrengst van $ 12.000.000 sinds januari 2010.
Helemaal niet slecht en een zeer slimme zet van hun kant. Vooral omdat er nog steeds tienduizenden hotels die moeten aanmelden.
Uit een zorgvuldige analyse en opvolging van hotelboekingen Ik heb gezien dat deze links zijn zeker al het geld dat ze kosten waard. Het rendement op de investering gedaan meer dan 300 hotels op, heeft me laten zien dat het werkt.
Maar deze "relatie" met hotels is voorspelbaar gaat meer en ingewikkelder. Als Tripadvisor ontwikkelt een economisch model dat werkt en werkt goed, zullen ze meer en meer afhankelijk van hotels en de betalingen die ze krijgen van hotels te zijn.
Hoe zullen ze reageren op de druk van deze hotels als slechte recensies rollen in? Hoe zullen ze reageren in een paar jaar, wanneer ketens zoals IHG, Accor of Marriot besluiten om hun financiering te trekken voor al hun eigenschappen als Tripadvisor niet zeker reviews te verwijderen?
Het is moeilijk te zeggen, maar het is zeker gemakkelijk voor te stellen. Expedia heeft reeds de speciale aanbiedingen op hun mark-up voor IHG, Keus en anderen. Zal die mentaliteit sijpelen door naar Tripadvisor?
