"Goede storytelling maakt mensen zitten en luister ... Het is waardig van hun aandacht, moeite waard te onthouden en navertellen." Corey Torrence, iMedia Connection Mijn dubbele loopbaan als hotelier en romanschrijver kon niet meer anders, en toch hebben ze overlapten op onverwachte manieren. Als een hotel manager, heb ik geleerd om veel aandacht te besteden aan details, om meer beslissend, en niet om te drinken op de baan. Als schrijver, heb ik geleerd te worden geconcentreerd, hoe om te gaan met een slechte beoordeling, en hoe slimme excuses voor gemiste deadlines verzinnen.
Verrassend, het is de storytelling vaardigheden die ik heb ontwikkeld als een romanschrijver die mij het meest hebben geholpen als hotelier. Hoteliers zijn natuurlijke verhalenvertellers. We kunnen vaak gespot worden bij sociale gelegenheden regaling drukte met verhalen over onmogelijke gasten en onwaarschijnlijke situaties, al die tijd zorgvuldig bewerken van gegevens om discretie te waarborgen en blazen ons belang.
Hotels zijn een rijke, vrijwel onbeperkte bron voor verhalen, en sociale media heeft ongekende platforms en het publiek voor hen te delen. En toch is dit storytelling talent is niet altijd duidelijk in de sociale media, waar hotel inhoud vaak leunt naar het saai en niet origineel.
De uitdaging is, als we al versluiering te houden met de technische en operationele eisen van het toedienen van een social media programma, die de tijd voor creativiteit heeft? En toch als reis-onderzoek en inkoop verschuift steeds meer online, ons vermogen om onze unieke aanbod te communiceren, om bepleiten rijden, en loyaliteit op te bouwen is nog nooit zo belangrijk geweest. En niets doet dit heel graag goede storytelling.
Daartoe, ik dacht dat ik een paar verhalen principes die ik heb geleerd als een schrijver die gelijk is relevant voor sociale media in het hotel industrie te delen.
Waarom vertel verhalen? In het tijdperk van sociale media, om relevante online moeten we denken als een uitgever en communiceren als een verhalenverteller blijven. Reizigers vertellen verhalen over onze hotels op review sites en social media platforms, en terwijl we het gesprek niet kan beheersen, kunnen we beïnvloeden, en we kunnen ons eigen verhaal te bezitten. De meer interessante en relevante content die we produceren, hoe meer het zal worden herinnerd en gedeeld, en de grotere verkeer zal rijden naar onze website en boekingskanalen.
Begin met uw core verhaal. Een goed verhaal heeft een boeiende personages, een aantrekkelijke omgeving, een intrigerend plot, en een gemakkelijk herkenbare genre. Voor een hotel, deze elementen zijn uw medewerkers, locatie, gasten ervaring, en de stijl van het pand. Schrijf deze elementen in je kern verhaal en stuur het naar uw website en social media profielen. Dan aandeel fragmenten van dit verhaal op social media kanalen die lezers dwingen om te klikken om meer te weten te komen. De subtekst aan elk verhaal? Uw merkbelofte, key value propositions, en kernwaarden.
"Bij het vervaardigen van uw verhaal, werk als groep naar de verhalen die u wilt uw gasten te delen met anderen zodra ze vertrekken uw hotel zich voorstellen," adviseert Bill Baker van BB & Co Strategische Storytelling , met klanten als Relais & Châteaux . "Visualiseer wat je wilt die gasten doen, denken en voelen om die verhalen te creëren en, belangrijker nog, krijg je medewerkers om hun rol zien in het maken van die verhalen gebeuren."
. Dramatiseren beschrijving lijsten van kenmerken en voordelen zijn nuttig, maar een beetje saai, ze zijn veel meer dwingend als verweven in verhalen. Pakketten zijn zeer geschikt voor dit, net als slice-of-life-updates op Facebook en Twitter. Als dit Facebook-update van Brewster House in Freeport, Maine: "Leuk paar kregen hier verloofd gisteravond. Nu genieten van champagne en blueberry-gevulde Franse toast. "De subtekst? Romantiek, opwinding, en heerlijk ontbijt.
Praat met uw doelgroep. Wanneer we een boek lezen of een film kijken, als we identificeren met de universele behoeften, wensen en waarden van de personages, vormen we een emotionele band. Ook reizen shoppers willen weten hoe ze passen in ons verhaal en hoe we zullen voldoen aan hun behoeften en verlangens. Uiteindelijk, onze gasten worden onze critici, het beoordelen in reviews en social media feedback hoe goed we communiceren en leveren aan de verwachtingen door de verhalen die we vertellen.
Neem een pagina uit het boek van online beoordelingen. Reizigers tune out hotel marketeers vanwege onze neiging tot sprookjes en fantasie vertellen. In plaats daarvan richten ze zich tot online beoordelingen voor het echte verhaal. Beoordelingen bevatten alle elementen van goede storytelling: een aangrijpend lood, een sterk standpunt, geleerde lessen, humor-en ja, af en toe een mythe en melodrama. Gebruik deze technieken en een gezonde dosis realiteit in je verhalen onder de aandacht van reizigers te vangen en terug te verdienen hun vertrouwen.
Show, niet vertellen Online hebben we de aandachtsspanne van drie-jarigen bij Toys 'R Us:. We aangetrokken tot glimmende, bewegende objecten en afgestoten door grote blokken van statische tekst. Gebruik beeldspraak om uw verhalen tot leven te brengen; video in het bijzonder neemt het giswerk uit voor reizen shoppers. Video-inhoud hoeft niet te zijn slick op social media kanalen, maar het moet professioneel, onderhoudend, en on-merk. Als uw budget het toelaat, krijgen professioneel geproduceerd.
Weersta de drang om uit te leggen. Wees beknopt, en laat woorden en beelden spreken voor zich. Adviseert Martin Soler met Hotel le Seven in Parijs, "Behandel content, zoals een nieuwsbericht. Breek het neer in secties en geef het aan hen beetje bij beetje aan opbrengst te maximaliseren. Als je een fotoshoot, schrijven dat een shoot werd gedaan, en dan een beetje latere release een foto, dan een paar meer, dan is het restaurant foto's, nu de eenpersoonskamers, enz. Niet alleen dumpen de spullen op hen. "
Redactie, niet advertorial. Blogs en social media platforms wordt vaak gebruikt als stortplaatsen voor media releases, specials, en de nieuwste kortingen op kortingen. Dat zijn geen verhalen, ze zijn commercials. Zet een unieke, niet-salesy draai aan promotionele inhoud, en evenwicht te brengen met originele, redactionele-stijl inhoud. En vergeet niet dat de meest boeiende, authentieke verhalen worden verteld door uw gasten. Luister naar ze, leren, en hen aanmoedigen om te delen. Einde verhaal. 
Een paar voorbeelden van goede storytelling:
- Het fantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires neemt storytelling naar een nieuw niveau door de presentatie van haar core verhaal in verhalenboek formaat.
- L'Apostrophe Hotel in Parijs vertelt zijn verhaal in video-formaat door begeleidende une jolie femme rond de stad, het creëren van een krachtig gevoel van plaats.
- La Basse Cour in Normandië en Fort Putney Road in Vermont maken intriges door het delen van het verhaal van hoe kwamen ze bij zijn herbergiers.
- Story Hotel in Stockholm laat de gasten doen het vertellen van verhalen door het scannen van hun handgeschreven notities en plaatsen ze op haar website.
- Gevarieerde en boeiende inhoud van Hotel le Seven in Parijs heeft geholpen trekken meer dan 12.000 Facebook fans.
- Hopton Huis 's blog in Shropshire, Engeland betuigt haar karakteristieke landelijke omgeving en waardering voor de natuur door middel van dwingende fotografie.
- Best Western's vintage video's laten zien dat iemand bij het bedrijf heeft een gevoel voor humor (en dat waren er enkele serieus slechte kapsels in de jaren '70).
- Sheraton en Fairmont zijn online communities voor gasten en personeel gecreëerd om hun verhalen te delen op Beter wanneer Gedeeld en Iedereen is een Original .
Zie belicht mijn Storytelling & Social Media presentatie bij de Beroepsvereniging van de herbergiers conferentie.
