HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

Hotel Booking Trends een Infographic

Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken voordat cliënten boek, welke landen de meeste boek, wat links zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, welke pagina's het meest interessant, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse, en ik denk dat elke goede marketeer daar weet dat. Ik vond het leuk om een ​​aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de het boeken van trends in de onafhankelijke hotel markt als een infographic.

De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:

Zeer interessante statistieken, en zeker een afspiegeling is van onze waarnemingen. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.

Om te waarvan ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een ​​booking engine die is ontworpen om om te zetten te hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.

Met geen verdere ado, hier is het hotel reservering trends infographic:

Vijf manieren om een hotel kunnen gebruik maken van Google+

Mijn profiel op Google+

Ik heb met behulp van Google+ voor een paar weken nu en ik begin onder de knie te krijgen. Ik ben eigenlijk heel leuk vinden het ontwerp en gevoel voor het platform en kan niet wachten tot Google om de bedrijfsvermelding te openen zodat we echt kunnen beginnen met het gebruik van het platform voor de hotels. Maar ondertussen hier zijn 5 manieren om een ​​hotel kan Google+ gebruiken voor hun eigendom.

Allereerst is het nodig dat de conciërge of receptie een rekening openen en word de "stem" van het hotel, kan dit niet worden gedaan proberen te doen alsof ze een hotel te zijn, het moet een individu te zijn. Maar dat kan ook werken.

1. Open een rekening voor de receptie of klantenservice van het hotel en bepalen wie de gebruiker zal zijn. Het moet een persoon zijn.

2. Bouwen cirkels voor de verschillende soorten klanten je hebt. Dit zou kunnen worden Zomervakantie, Oudejaarsavond, Weekend breaks, Luxury Suites of zo. Maak groepen met uw gasten types en uploaden deze in het systeem in verschillende kringen. Het maakt niet uit als ze op Google+ of niet omdat G+ heeft deze geweldige functie die men kan delen met mensen die niet op G+ via e-mail. Door te klikken op het vakje kunt u verhalen, aanbiedingen, foto's of nieuws van een bepaalde cirkel, die krijgt doorgestuurd per e-mail delen.

3. Fotoalbums maken voor het hotel en categoriseren ze goed, zoals type kamer, lobby, zwembad etc. Maak dit een display voor het hotel. En vergeet niet om bijschriften bij elke foto die een goede link voor locatie en de specifieke pagina waar ze meer informatie kunnen krijgen van het hotel zetten.

4. Vergeet niet dat dit een sociaal netwerk dus het gaat over mensen te praten en krijgen ze hun ervaringen, commentaren, standpunten etc. Probeer niet om dit gewoon een verkooppraatje voor het hotel maken, interactie met mensen, hen te helpen te delen. En hen te herinneren aan de grote diensten die u kan bieden. Dat betekent ook inspelen op hun beoordelingen en de vaststelling van dingen die fout gingen.

5. Mensen uitnodigen om hangplekken en als ze geïnteresseerd zijn vragen te beantwoorden over het hotel, hoe er te komen, dingen te doen in de omgeving geruststellen mensen die er niet eerder geweest dat uw hotel is het beste voor hen. En degenen die hebben, vertel hen over nieuwe dingen worden gedaan in en rond het hotel.

Paar woorden van voorzichtigheid, niet mensen in te veel kringen als je zult waarschijnlijk beginnen spammen hen en dat het einde van je Google+ ervaring zal zijn voor hen. Weet alles publiek niet plaatsen, gebruik Cirkels voor wat ze zijn goed voor - het maken van cirkels. Houd ze exclusieve het is leuker op die manier en je de juiste boodschap naar de juiste mensen.

En het allerbelangrijkste nemen het gezichtspunt van de mensen die het krijgen van uw berichten, als u schrijven naar hen alsof je degene die het bericht ontvangt je een lange weg te krijgen waren. Niemand wil een sales pitch gegooid op hen de hele tijd, ze willen de menselijke kant van het hotel te zien.

Misschien Google+ gaat om de behoefte aan e-mail marketing geheel af te schaffen. Ik denk dat de tijd zal het leren ...

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.

Hieronder staan ​​twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.

Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.

Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.

Top Search Engines voor hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. On deze categorie is er geen mysterie, Google leidt veruit met Yahoo en Bing recht achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen toont aan dat om krijgen de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Vertellen een verhaal, Social Media en hotels

Ik ben opnieuw bloggen een artikel van Daniel Edward Craig over hoe u berichten voor social media te schrijven. Ik was vereerd om bij te dragen aan dit bericht want het is iets wat ik sterk geloof in

Social media is in wezen over marketing en PR en als je zegt PR weet je dat feiten best worden verteld als verhalen en gebeurtenissen zijn alleen evenementen als omgezet in een verhaal. Maar dat zei, bijna alles kan worden omgezet in een gebeurtenis. Een onlangs gerenoveerde kamer is een gebeurtenis, een nieuw personeel aangeworven is een evenement, het kopen van speciale cadeaus voor Valentijnsdag is een evenement en zo gaat het verder.

Het idee moet men werken met is dat we verbinden met mensen en het is onze taak om echt met die mensen te zijn, vaak een ontspannen unformal benadering is veel productiever dan een bos van officiële verklaringen van het hotel.

Nu genoeg van mijn spullen, hier is Daniel's veel vollediger versie:

----

Social media en verhalen voor hotels

"Goede storytelling maakt mensen zitten en luister ... Het is waardig van hun aandacht, moeite waard te onthouden en navertellen." Corey Torrence, iMedia Connection

Mijn dubbele loopbaan als hotelier en romanschrijver kon niet meer anders, en toch hebben ze overlapten op onverwachte manieren. Als een hotel manager, heb ik geleerd om veel aandacht te besteden aan details, om meer beslissend, en niet om te drinken op de baan. Als schrijver, heb ik geleerd te worden geconcentreerd, hoe om te gaan met een slechte beoordeling, en hoe slimme excuses voor gemiste deadlines verzinnen.

Verrassend, het is de storytelling vaardigheden die ik heb ontwikkeld als een romanschrijver die mij het meest hebben geholpen als hotelier. Hoteliers zijn natuurlijke verhalenvertellers. We kunnen vaak gespot worden bij sociale gelegenheden regaling drukte met verhalen over onmogelijke gasten en onwaarschijnlijke situaties, al die tijd zorgvuldig bewerken van gegevens om discretie te waarborgen en blazen ons belang.

Hotels zijn een rijke, vrijwel onbeperkte bron voor verhalen, en sociale media heeft ongekende platforms en het publiek voor hen te delen. En toch is dit storytelling talent is niet altijd duidelijk in de sociale media, waar hotel inhoud vaak leunt naar het saai en niet origineel.

De uitdaging is, als we al versluiering te houden met de technische en operationele eisen van het toedienen van een social media programma, die de tijd voor creativiteit heeft? En toch als reis-onderzoek en inkoop verschuift steeds meer online, ons vermogen om onze unieke aanbod te communiceren, om bepleiten rijden, en loyaliteit op te bouwen is nog nooit zo belangrijk geweest. En niets doet dit heel graag goede storytelling.

Daartoe, ik dacht dat ik een paar verhalen principes die ik heb geleerd als een schrijver die gelijk is relevant voor sociale media in het hotel industrie te delen.
Waarom vertel verhalen? In het tijdperk van sociale media, om relevante online moeten we denken als een uitgever en communiceren als een verhalenverteller blijven. Reizigers vertellen verhalen over onze hotels op review sites en social media platforms, en terwijl we het gesprek niet kan beheersen, kunnen we beïnvloeden, en we kunnen ons eigen verhaal te bezitten. De meer interessante en relevante content die we produceren, hoe meer het zal worden herinnerd en gedeeld, en de grotere verkeer zal rijden naar onze website en boekingskanalen.

Begin met uw core verhaal. Een goed verhaal heeft een boeiende personages, een aantrekkelijke omgeving, een intrigerend plot, en een gemakkelijk herkenbare genre. Voor een hotel, deze elementen zijn uw medewerkers, locatie, gasten ervaring, en de stijl van het pand. Schrijf deze elementen in je kern verhaal en stuur het naar uw website en social media profielen. Dan aandeel fragmenten van dit verhaal op social media kanalen die lezers dwingen om te klikken om meer te weten te komen. De subtekst aan elk verhaal? Uw merkbelofte, key value propositions, en kernwaarden.

"Bij het ​​vervaardigen van uw verhaal, werk als groep naar de verhalen die u wilt uw gasten te delen met anderen zodra ze vertrekken uw hotel zich voorstellen," adviseert Bill Baker van BB & Co Strategische Storytelling , met klanten als Relais & Châteaux . "Visualiseer wat je wilt die gasten doen, denken en voelen om die verhalen te creëren en, belangrijker nog, krijg je medewerkers om hun rol zien in het maken van die verhalen gebeuren."

. Dramatiseren beschrijving lijsten van kenmerken en voordelen zijn nuttig, maar een beetje saai, ze zijn veel meer dwingend als verweven in verhalen. Pakketten zijn zeer geschikt voor dit, net als slice-of-life-updates op Facebook en Twitter. Als dit Facebook-update van Brewster House in Freeport, Maine: "Leuk paar kregen hier verloofd gisteravond. Nu genieten van champagne en blueberry-gevulde Franse toast. "De subtekst? Romantiek, opwinding, en heerlijk ontbijt.

Praat met uw doelgroep. Wanneer we een boek lezen of een film kijken, als we identificeren met de universele behoeften, wensen en waarden van de personages, vormen we een emotionele band. Ook reizen shoppers willen weten hoe ze passen in ons verhaal en hoe we zullen voldoen aan hun behoeften en verlangens. Uiteindelijk, onze gasten worden onze critici, het beoordelen in reviews en social media feedback hoe goed we communiceren en leveren aan de verwachtingen door de verhalen die we vertellen.

Neem een pagina uit het boek van online beoordelingen. Reizigers tune out hotel marketeers vanwege onze neiging tot sprookjes en fantasie vertellen. In plaats daarvan richten ze zich tot online beoordelingen voor het echte verhaal. Beoordelingen bevatten alle elementen van goede storytelling: een aangrijpend lood, een sterk standpunt, geleerde lessen, humor-en ja, af en toe een mythe en melodrama. Gebruik deze technieken en een gezonde dosis realiteit in je verhalen onder de aandacht van reizigers te vangen en terug te verdienen hun vertrouwen.

Show, niet vertellen Online hebben we de aandachtsspanne van drie-jarigen bij Toys 'R Us:. We aangetrokken tot glimmende, bewegende objecten en afgestoten door grote blokken van statische tekst. Gebruik beeldspraak om uw verhalen tot leven te brengen; video in het bijzonder neemt het giswerk uit voor reizen shoppers. Video-inhoud hoeft niet te zijn slick op social media kanalen, maar het moet professioneel, onderhoudend, en on-merk. Als uw budget het toelaat, krijgen professioneel geproduceerd.

Weersta de drang om uit te leggen. Wees beknopt, en laat woorden en beelden spreken voor zich. Adviseert Martin Soler met Hotel le Seven in Parijs, "Behandel content, zoals een nieuwsbericht. Breek het neer in secties en geef het aan hen beetje bij beetje aan opbrengst te maximaliseren. Als je een fotoshoot, schrijven dat een shoot werd gedaan, en dan een beetje latere release een foto, dan een paar meer, dan is het restaurant foto's, nu de eenpersoonskamers, enz. Niet alleen dumpen de spullen op hen. "

Redactie, niet advertorial. Blogs en ​​social media platforms wordt vaak gebruikt als stortplaatsen voor media releases, specials, en de nieuwste kortingen op kortingen. Dat zijn geen verhalen, ze zijn commercials. Zet een unieke, niet-salesy draai aan promotionele inhoud, en evenwicht te brengen met originele, redactionele-stijl inhoud. En vergeet niet dat de meest boeiende, authentieke verhalen worden verteld door uw gasten. Luister naar ze, leren, en hen aanmoedigen om te delen. Einde verhaal.

Een paar voorbeelden van goede storytelling:

1. Het fantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires neemt storytelling naar een nieuw niveau door de presentatie van haar core verhaal in verhalenboek formaat.
2. L'Apostrophe Hotel in Parijs vertelt zijn verhaal in video-formaat door begeleidende une jolie femme rond de stad, het creëren van een krachtig gevoel van plaats.
3. La Basse Cour in Normandië en Fort Putney Road in Vermont maken intriges door het delen van het verhaal van hoe kwamen ze bij zijn herbergiers.
4. Story Hotel in Stockholm laat de gasten doen het vertellen van verhalen door het scannen van hun handgeschreven notities en plaatsen ze op haar website.
5. Gevarieerde en boeiende inhoud van Hotel le Seven in Parijs heeft geholpen trekken meer dan 12.000 Facebook fans.
6. Hopton Huis 's blog in Shropshire, Engeland betuigt haar karakteristieke landelijke omgeving en waardering voor de natuur door middel van dwingende fotografie.
7. Best Western's vintage video's laten zien dat iemand bij het ​​bedrijf heeft een gevoel voor humor (en dat waren er enkele serieus slechte kapsels in de jaren '70).
8. Sheraton en Fairmont zijn online communities voor gasten en personeel gecreëerd om hun verhalen te delen op Beter wanneer Gedeeld en Iedereen is een Original .

Zie belicht mijn Storytelling & Social Media presentatie bij de Beroepsvereniging van de herbergiers conferentie.

Hoe te verschuiven van OTA naar Directe boekingen

Expedia - het nemen van 25% commissies

Waarschijnlijk 60% van alle hotels zijn in zekere mate afhankelijk van OTA. Wat betekent dat de OTA's brengen ze meer dan 40% van hun bedrijf.

Het gemeenschappelijk probleem voor hoteliers is hoe ze hun inkomsten te verhogen met een beperkte voorraad van de kamers per dag en elke dag verloren kan niet worden hersteld. Zodra ze hebben uitgewerkt hoe het hotel te vullen, het dilemma is vaak hoe het marktaandeel van de OTA's verminderen en daarmee hun directe boekingen. Voor degenen onder u die niet hoteliers OTAs nemen tot 30% commissie op de boekingen die zij sturen naar hotels. Dat is een groot deel van de winst van het hotel.

Terug in 2008 toen ik de directeur van Hotel Taylor in Parijs (een drie-sterren boutique hotel) Ik leefde dat dilemma elke dag. Het hotel was net gerenoveerd en was steeds heel populair op OTA sites, zozeer zelfs dat ik had maand waar 80% van mijn omzet kwam uit OTAs. Terwijl ik verheugd over de omzet was het duidelijk dat dit model niet zou duren. Het werd dringend uit te werken een strategie te verschuiven naar directe boekingen. Hier is hoe wij het deden (en ik zeg dat we want dit was een samenwerking tussen het hotel en onze internet marketing bureau).

1. Website

We contact opgenomen met de beste webmarketing bureau in ons gebied ( WIHP , dat is waar ik werk nu) en vertelde hen om de beste website die ze konden maken. We gaven hen carte blanche en vertelde de ontwerpers dat de site moet beter dan alles op de markt zijn. De site die ze maakten was dit een www.paristaylorhotel.com aantal belangrijke elementen waar, full-screen beelden, eenvoudige navigatie, makkelijk te boeken vanaf elke plek in de site.

2. Investeer in uw online marketing strategie

We namen twee derde van de commissie begroting OTA en investeerde het in online marketing. Werken met pay-per-click advertenties, blogs en alle mogelijke middelen van direct marketing ze te bieden hadden. We waren niet van plan om veel meer winst te maken, maar we wilden onafhankelijk zijn.

3. Gebruik Social Media

We begonnen te werken Social media, blogs, Facebook en andere media die we konden vinden om in direct contact met de toekomstige gasten te krijgen. We moesten er even uit en maken het hotel bekend om echte mensen die alle potentiële gasten voor ons waren.

4. Print reclame

Om de zaken nog erger, afgezien maken van de OTA afhankelijkheid hadden we ook een recessie goed op weg. Dus we gingen nog verder en kocht gedrukte reclame contracten getekend voor volledige pagina advertenties in reismagazines. Het was duur en de kleinere hotels had het al eerder niet geprobeerd. De meeste van onze vrienden dachten dat we gek waren, maar we vertrouwden onze strategie.

5. Blijven werken met OTAs

OTA's zijn niet slecht, ze zijn gewoon duur. Dus natuurlijk hebben we niet sluiten ze uit en beginnen een soort van revolutie. Maar omdat onze directe boekingen van meer dan de meeste van onze inventaris namen, hebben we niet veel meer te verkopen via hen hebben. Maar we bleven ze allemaal gaan en betaalden onze commissies. Zelfs als ze vrij klein waren.

6. Beste Prijs Garantie op uw website

Dit is altijd een verhit onderwerp, maar je moet beslissen waar je naartoe gaat om je toekomst te zetten.

-

Met ongeveer een jaar van werk, het toepassen van de strategie, de besteding van het geld, hebben we een reputatie voor onszelf en hebben momenteel een hotel dat bekend is bij het publiek en geboekt op een gemiddelde van 88% over het jaar. Met een ADR die verdubbelde op 24 maanden. Het is niet ongedaan te maken, maar het duurt wat moed en het duurt wordt ondersteund door een sterke marketing bureau dat weet wat ze doen.

Hotel Seven - het Facebook-succes

Ik ben opnieuw bloggen een artikel dat Josiah Mackenzie schreef over de marketing-en PR-campagne die ik deed op Hotel Seven, in plaats van het herschrijven van het al, ik dacht dat ik kon sommige dingen van een geweldige blog delen.

-

Hoe Martin Soler gebruikt een direct-to-consumer Facebook PR-strategie om Seven Hotel opent op 80% capaciteit in het laagseizoen

door Josiah Mackenzie op 22 januari 2011 6 Reacties

Ik geloof in boeken motoren

Cirkeldiagram, in blauw de Booking Engine verkeer

Enkele maanden geleden plaatste ik over het belang van een booking engine. Op het moment dat het was gebaseerd op het feit dat wij (WIHP) de gemiddelde tijd besteed aan een booking engine had geanalyseerd vaak overschreden de tijd besteed aan de website.

En dat feit te houden. Meer dan 50% van de tijd besteed (en bekeken pagina's) door opdrachtgevers is op de booking engine.

Dit betekent booking engine is beter gemakkelijk te navigeren en snel zijn om de verkoop te sluiten. Het ontwerp-factor is de sleutel, om het even wat ingewikkeld en uw kansen van het verlies van de verkoop vermenigvuldigen per seconde.

We hebben onlangs de test, het nemen van de voormalige booking engine van een hotel dat niet veel van een ontwerp prestatie was en vervolgens het aantrekken van een goed ontworpen versie van Synxis op het zelfde hotel. Bijna een voor een de koers steeg gemiddeld ongeveer 25% te verhogen.

Waarom? omdat de klanten die u eerder zou hebben verloren aan booking.com of expedia plotseling het boekingsproces zo veel makkelijker dat ze besluiten met u te boeken vinden.

Dus als u denkt dat een booking engine zal het lukken ... nog eens kijken naar dat idee. Je moet iets goed ontworpen, glad, en snel. Als je een beetje meer te betalen voor de booking engine, zal het niet uit, je zult dat geld goed te maken met verhoogde directe verkoop.

Hotel gasten van: Betaal wat u wilt!

Hotel Abruzzi in Rome

Een van onze opdrachtgevers in Rome (Hotel Abruzzi) werd geconfronteerd met het laagseizoen en in plaats van het doen van de gebruikelijke ding van het zien van zijn bezettingsgraad crash of lager zijn ADR tot ongeveer een derde van de gebruikelijke tarieven hij iets nieuws en riskant deed.

We hadden het idee om het uitproberen van een Pay-wat-je-wilt-tarief in een hotel. Geen van onze klanten (onafhankelijke hotels) had eerder zoiets geprobeerd en niet veel van hen de moed om het risico had.

Geconfronteerd met de maandelijkse rekeningen en banken kloppen op hun deuren uw gemiddelde onafhankelijke hoteleigenaar is vrij ADR afhankelijk (of RevPAR voor degenen die zijn waarde hebben gerealiseerd).

Hotel Abruzzi besloot dat hij kon de uitdaging ogen te zien en dus gingen we naar hun Facebook pagina en kondigde een nieuw idee: Zie het artikel op Facebook hier .

Het idee is niet alleen een betaal-wat-je-wilt, maar eerder een "geld uitgedrukte beoordeling" van het hotel. Als de gast verlaat het hotel, hij / zij vult een recensie vorm van het hotel en zet een waarde op elk punt hij wil het meest betalen.

Zie het formulier door te klikken op de afbeelding aan de rechterkant.

En in tegenstelling tot wat we in eerste instantie zou denken, dit werkte geweldig. De meeste mensen zijn eerlijke mensen ze deden een eerlijke beoordeling en betaalde een prijs vergelijkbaar met wat het hotel verkocht op hun site.

Van Natuurlijk is er hier geen vangnet. Je zou die gasten die gewoon betalen bijna niets en laat hebben, goed het is een risico. Maar net als op review sites, als je een goede baan, je zult een geweldige beloning te krijgen!

Review sites, de toekomst?

Google Places

Als u wilt tot een verwarmd discussie met een onafhankelijke hotelier te starten, praat met hem over Tripadvisor. Mensen ofwel hou ervan of haat het, en degenen die niet doen ook niet, negeer het.

Geen twijfel, op het internet hotelbeoordelingen heeft gedwongen hotels om hun service level en zorg. In het verleden vele kon wegkomen met matige service en matig tarieven. Nu is dat niet meer het geval, goedkoop of duur, hotels nodig hebben om hun klanten te bedienen en laat een grote indruk.

TripAdvisor Logo

Maar wat is de toekomst eruit komt te zien? Zullen we nog een enkele site regie zoveel van de publieke opinie? Nou in tegenstelling tot sites als Google en Facebook die daadwerkelijk functies uit te voeren, Tripadvisor levert ruwe informatie. En vele andere sites bieden soortgelijke informatie ook.

Dit is waar de toekomst voor hotelbeoordelingen (en andere review sites ook) waarschijnlijk zal verschuiven. Voor de eindgebruiker, zou de beste ervaring zijn om een ​​blik op het hotel hebben op een enkele pagina. Iets wat vergelijkbaar met Google Places maar met een beter uitzicht.

En dat is waar ik denk hotelbeoordelingen zal gaan. Daarnaast, zal valse beoordelingen niet zo'n impact op een dergelijk systeem hebben aangezien een enkele commentaar te wont een dergelijke een impact te hebben.