HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

Hotel Booking Trends een Infographic

Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken voordat cliënten boek, welke landen de meeste boek, wat links zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, welke pagina's het meest interessant, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse, en ik denk dat elke goede marketeer daar weet dat. Ik vond het leuk om een ​​aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de het boeken van trends in de onafhankelijke hotel markt als een infographic.

De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:

Zeer interessante statistieken, en zeker een afspiegeling is van onze waarnemingen. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.

Om te waarvan ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een ​​booking engine die is ontworpen om om te zetten te hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.

Met geen verdere ado, hier is het hotel reservering trends infographic:

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.

Hieronder staan ​​twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.

Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.

Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.

Top Search Engines voor hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. On deze categorie is er geen mysterie, Google leidt veruit met Yahoo en Bing recht achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen toont aan dat om krijgen de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Enige op die manier zal het end-gebruiker eindelijk zoeken naar naam van het hotel, dat is de search de gebruiker zal doen als hij klaar is om boek. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Do's en Don'ts voor een Hotel Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, het toevoegen van menu-items zonder verwarrend de gebruiker.

Werken bij WIHP kom ik veel's van hotel websites zowel goed als slecht, er zijn een aantal punten die ik vaak vind verkeerd begrepen door hoteliers en een aantal webdesigners die zorgen voor ineffectieve hotel websites die niet zo veel als ze konden doen verkopen. Ik begon te schrijven dit als een artikel over hotel website design, maar als het blijkt dat ik ga een lijst met do's en don'ts of liever Don'ts maken en Do is als ik hier een opsomming het. Hoewel sommige van deze kan gaan tegen gevestigde standpunten, ben ik niet te schrijven als een reeks adviezen, is deze gebaseerd op meer dan 12 jaar van vallen en opstaan ​​in de sterk concurrerende markt, dat is Parijs.

Om te beginnen laten we een ding recht. Een website is er voor een doel en slechts een doel - om te inventariseren direct voor het hotel te verkopen tegen zo hoog mogelijke winst aan het hotel. Wat een website is niet is een medium om een ​​hotelier's ego vleien, het is er niet om mensen te imponeren met mooie animaties, het is er niet aardig gevonden te worden door Google, het is er niet voor enig ander doel dan het genereren maximale boekingen op het hoogst mogelijke winst aan het hotel.

Nu dat we dat meteen laten we gaan over een aantal do's en don'ts van de gemeenschappelijke punten die ik samen met andere professionals op WIHP hebben gemerkt.

Don'ts

Heb een website voor Google niet maken, is Google niet van plan om te slapen in een hotel!
Het is een klassiek houden we tegenkomen, is een aantal hotelier is "geadviseerd" door een "professional" die de website heeft veel keyword veel tekst en veel informatie op de homepage om goed worden geïndexeerd in Google. Dus maken ze een verschrikkelijke website die gasten proberen te vermijden. Voor de duidelijkheid - iemand die een kamer boeken in een hotel is niet geïnteresseerd in een beschrijving van de geschiedenis van het hotel en of iets dergelijks: "Dit is echt een boutique hotel omdat het werd gerenoveerd met een specifiek boetiekhotel design en daarom wordt steeds een aantal van de beste beoordelingen als een van de beste boutique hotels in de stad ". Dat is het maken van een website voor Google in plaats van voor uw gasten. Ervoor dat uw SEO-jongens zullen klagen, maar ze zullen gewoon nodig om beter te worden in hun werk.

Richten zich niet op animaties, is het storend.
We willen allemaal een sexy website, met mooie animaties die er geweldig uitzien. We willen de wereld laten zien dat we de nieuwste technologie in de wereld en we zijn up to date, overslaan - het is een afleiding! Uw gast weet wat hij wil - zelfs als hij ziet een gemiddelde van 12 websites voordat hij kiest zijn hotel het is niet omdat hij niet weet wat hij zoekt. Integendeel, hij is gewoon niet vinden het en je animaties maken het nog erger.

Weet de hele stad niet presenteren, je probeert om uw hotel te verkopen.
Ik kan niet tellen hoeveel keer ik landde op een hotel website alleen te zoeken naar de menuoptie "Rooms" zodat ik kon krijgen de kamers te bekijken en ontdek wat het hotel was echt leuk. Sommige mensen lijken te denken dat het hotel heeft behoefte aan om elke hoek van het hotel en daarna elke hoek van de stad te presenteren. Natuurlijk is het geweldig om je bar, maar waarom in de wereld vertel je hem over je Conciërge, winkelen, bezienswaardigheden, evenementen, shows etc op uw hoofdmenu te tonen? U bent niet de lokale toeristische informatie die u probeert te verkopen hem een ​​kamer. Afval zijn tijd en hij zal ergens anders heen, als een OTA bijvoorbeeld (zij begreep dit al lang geleden).

Niet goedkoop gaan op uw booking engine, zal het kost je de verkoop.
Helaas zijn er te veel hotels denken dat de Booking Engine is iets wat ze kunnen degraderen naar de goedkoopste op de markt. Wat zou je denken van uw reservering kantoor vertelt de potentiële gasten "Hm laten we eens kijken ik denk dat ik kan uw boeking te aanvaarden, maar je zult moeten houden terwijl ik contact op met de manager en mijn begeleider, daarna zal ik een credit check uitvoeren en kunt u terug in ongeveer 15 minuten bellen "je zou het veel van hen ontslaan. Dat is wat een slechte booking engine doet om jou. Een beetje meer betalen, krijg je iets dat is efficiënt.

Nu we hebben gekeken naar deze punten, zal het contrast waarschijnlijk lijkt vanzelfsprekend, maar laten we gaan over hen.

Do's

Hotel du Quai Voltaire Paris, tonen de USP in 3 seconden. Dit hotel is de hub voor kunstenaars voor bijna twee eeuwen, maar toch, dat is niet hun USP integendeel mensen niet slapen in een museum ze hebben ene kant van de rivier.

Maak een website voor gebruikers Zoals ik in vermeld. mijn eerdere post over USP's je nodig hebt om 3 factoren te presenteren in 3 seconden: Locatie, Comfort en waarde. Hoe doe je dat? Visuals, grote bedrijven, blijkt niet vertellen. Mensen willen de ruimte te zien, zie de locatie, zie de tarieven en dat is wat zal uw gasten dicht bij te komen gebruiken veel en grote foto's, zoals ik in genoemd. mijn post over hotel fotografie - gasten wilt u uw kamer zien, uw hotel en wat je moet laten zien, als een foto zegt meer dan duizend woorden, dan heb je niet nodig om veel te schrijven. Als uw site is relevant, zal Google laten zien, dus richten op de mensen. Zij zijn degenen die slapen in een hotel.

Maak uw website snel en to the point. Zoals ik net boven heb je 3 seconden om de verkoop te maken. De potentiële gast weet wat hij wil, laat hem uw hotel, als je fit zijn criteria die u hebt de verkoop. Dus maak uw website snel, voeg wat animaties als je wilt, maar alleen als het helpt de drie seconden regel, moet het WOW effect van uw website uw hotel niet de animaties zijn.

Navigatie moet eenvoudig. Menu's moeten eenvoudig en makkelijk te navigeren. Er zijn wezenlijke punten van het hotel die moeten worden getoond, zoals de kamers, de locatie en hoe te boeken. Natuurlijk kun je meer toevoegen maar voeg intelligent omdat uw gasten moet weten hoe te boeken of waar uw locatie te controleren zonder dat raketwetenschappers. Herinner je hebt veel van de concurrentie en kunnen ze sneller dan je verkoopt.

Investeer in een goede booking engine. De booking engine komt op het meest cruciale moment van de verkoop. Nu is de tijd dat de gast nodig heeft te trekken uit de credit card, zijn alle redenen van de wereld waarom hij niet zou moeten betalen gaat omhoog kruipen. U kunt uzelf te maken van de verkoop met een snelle en vlotte booking engine of help hem redenen om niet te betalen door het hebben van een ingewikkeld boekingsproces vinden. Test de booking engine voordat u een contract ondertekenen. Hoe glad is het boekingsproces, krijg je ouders om te proberen het kan ze er wel uit? Probeer een aantal mensen om te zien of ze het vervelend vinden, glad, gemakkelijk of als ze gewoon vertrekken.

Als een hotelier, je hebt een doel in gedachten te houden - is het effectief? vraag van uw web-designer die hij produceert een site die converteert en is meetbaar in hogere opbrengsten. Eenvoudige analytics kan u voorzien van de informatie. Terwijl we een verfijnde hotel analytics-systeem hebben ontwikkeld op WIHP, kunt u al beginnen met het meten door het installeren van e-commerce met Google Analytics. Houd uw conversies, hoeveel bezoeken maken hoeveel boekingen etc. te vergelijken met je vrienden die soortgelijke hotels hebben, ben je beter, slechter etc.

Deze lijst is niet alles, maar ik hoop dat het genoeg om hoteliers denken en misschien hun ontwerp herzien geeft.

Explorotel - heroverweging hotel zoeken

Er is een project waar we mee bezig zijn bij WIHP waarop ik nogal ben enthousiast over. Het is in beta, ook al produceert het heel goed al, en we zijn voortdurend toevoegen van functies en het corrigeren van kleine dingen mee. Het heet www.explorotel.com .

Het idee ontstond uit een paar verschillende standpunten, een een paar van ons waren het boeken van hotels voor vakanties en vond dat de bestaande OTA's zijn alles behalve gebruiksvriendelijk. Als je niet weet welk hotel u wilt verblijven in en als je niet weet wat de stad je gaat dan het zoeken naar een hotel kan een belemmering zijn. Zo vindt u een hotel in een stad die is binnen uw budget, de locatie lijkt OK, vervolgens klik je op de pagina van het hotel om te kijken naar de foto's en uw verschrikking, de plek zag eruit alsof het was de set voor een Alfred Hitchcock film. Wanneer u terug op uw zoekcriteria zijn verdwenen en kun je opnieuw beginnen.

En dit kan nog uren doorgaan tot u het hotel dat u wilt vinden. Dat was het oogpunt van de gebruiker.

Toen kwam de programmeur oogpunt, een deel van de ingenieurs van WIHP zijn snelheid-freaks, en terecht zo. Ze waren moe van het zien van sites die altijd nam om de eerste pagina te laden en wilde iets goed gestructureerd dat zou kunnen bouwen tot iets groot en blijven snel op belasting. Dus gingen ze naar de stad ook.

En toen was de hotelier oogpunt van de kosten. Ze hadden iets dat hen zou geven een goede return on investment. Dus werkten we twee manieren om u te abonneren op het systeem, was een vaste prijs lidmaatschap en voor degenen die niet willen het risico, de klassieke commissie systeem.

We noemden het Explorotel want het is een soort van een nieuwe manier om een ​​hotel lijst zoeken en verkennen. Het idee is dat de gebruiker maximale controle van de lijst krijgt en kunt zoeken met alle criteria die hij wil en uiteindelijk vinden wat hij zoekt.

Bijvoorbeeld een aantal van ons (waaronder ik) echt willen de kamer van het hotel zien voordat we boeken. Nog belangrijker dan de locatie is het comfort van het hotel en zal het een goede comfort. We maakten een tabblad "Foto Zoeken" waar je in je stad, dan prijsklasse en zoek naar een hotel.

We dachten ook een leuke en praktische manier om te zoeken naar hotels is tegen de kaart van de stad. Maar we wilden twee dingen, een snelheid omhoog te doen kaart zoeken - dit is typisch een enorm lange en complexe lading procedure vooral als je gaat moeten prijzen onmiddellijk zien. En dat was de uitdaging, om dynamische prijsstelling hebben tegen de kaart van de stad. Hoewel het nog niet perfect is het is vrij snel en werkt heel goed.

Dan moesten we wilden hulp gasten met beoordelingen, echte beoordelingen van mensen die hebben verbleven in het hotel en we dachten dat de mogelijkheid om de resultaten sorteren op het type gasten of beoordelingen te nuttig zou zijn. Bijvoorbeeld, als u op zoek bent naar de beste hotels in een stad, je kunt het vinden. Als u op zoek bent naar de schoonste hotel in de stad kunt u dat ook vinden.

Dit zijn slechts enkele van de functies, als je door de site navigeert u zult waarschijnlijk een hele hoop meer opmerken. Bijvoorbeeld elke pagina en zoek de modus heeft een echte url wat betekent dat je kunt koppelen aan een exacte zoekcriteria in en stuur het naar een vriend. U kunt ook een anonieme lijst van geselecteerde hotels en delen die met een vriend te maken. De lijst gaat, probeer het uit en hebben plezier. Als hotelier kunt u uw hotel aan de lijst door contact met ons, maar voor het moment zijn we alleen accepteren hotels die Synxis booking engine of Availpro hebben.

We hebben het project taglined met "Heroverweeg hotel zoeken" en ik denk dat het heel toepasselijk omdat veel van deze nieuwe manieren hotels meer zichtbaar op het internet te maken en aldus bij te dragen zowel hoteliers en gasten.

Als je hebt ideeën die je wilt delen voel je vrij om commentaar op dit artikel, we staan ​​open voor alles. Het betekent niet dat we zullen ze allemaal uit te voeren, maar we zullen zeker kijken naar hen en in contact met u.

Het uitzoeken van een hotel USP

Hotel USP - wat er in zit

Afgezien van een zeer vaak gebruikte marketing term, USP betekent gewoon: Unique Selling Proposition of Unique Selling Point.

Het is wat maakt jou anders dan de rest van de competitie.

Een USP is niet een slogan of een marketing-tag-line. Het is ook niet uw marketing slogan. De USP is wat je scheidt van de anderen. Waarom bent u beter dan de anderen.

De tag lijnen en slogans zijn uitgewerkt achteraf aan dat USP communiceren met de eindgebruiker.

Nu, wat veel mensen verkeerd als ze proberen erachter te komen een USP is dat ze niet nemen het uit het oogpunt van de eindgebruiker. Een USP is een voordeel voor de eindgebruiker. Bijvoorbeeld dat uw hotel is de thuisbasis van enkele beroemde persoon geweest is NIET een USP. Omdat het gewoon niet een beroep op de eindgebruiker als een persoonlijk voordeel.

Er zijn drie belangrijke factoren die je moet analyseren om het werk van uw USP ze zijn:

1. Plaats

2. Comfort

3. Waar voor je geld

Met een zorgvuldige studie van deze drie punten die u in staat zal zijn om je USP te bepalen.

En vergeet niet, USP is alles over klantbeleving - het is niet per se een objectief overzicht van uw hotel, het is hoe de klanten zien uw hotel dat telt.