Hoteliers: Reageer niet op plaatsen te beoordelen!

Er is een voortdurende discussie die hoteliers moeten reageren op gastenbeoordelingen op sites zoals Tripadvisor. Nou hier is waarom je niet te veel tijd moet besteden reageren op deze beoordelingen.

1. Hoe meer je reageert, hoe meer je bent de wereld te tonen dat u "verslaafd" aan beoordelingen van gasten. en hoe meer de gasten zullen dat gebruiken als hefboom om gratis overnachtingen te krijgen.

2. Hoe meer aandacht u besteden aan iets, hoe groter het wordt. Naar aanleiding van die logica, als je het beantwoorden van alle slechte beoordelingen op je hotel, je bent alleen het maken van die beoordelingen belangrijker.

Nu dat betekent niet dat je moet reageren op beoordelingen (ik denk dat de titel misschien een beetje grof), maar reageren op een aantal reviews. Laat zien dat je de zorg voor de gast en degenen met geldige punten - erkent dat de gast heeft een geldig punt en het probleem oplossen intern.

Review sites hebben duwde ons hoteliers om op niveau van onze dienstverlening en verhoging van de zorg factor voor de gasten. Het is een zeer gezonde vooruitgang! Maar als iets een fixatie in elke richting is niet gezond. Dus vergeet niet dat je bent er om te zorgen voor de mensen in het hotel en zorg ervoor dat ze hebben een uitstekende ervaring.

Hier is een tip als je merkt dat je overspoeld door online reviews, hangen rond de receptie elke ochtend op het moment van afrekenen en TALK TO REAL PEOPLE hen vragen hoe het ging en wat echte feedback van hen, als er iets mis ging doen iets voor de gast meteen om het goed te maken. Maar blijf echt!

Hotel gasten van: Betaal wat u wilt!

Hotel Abruzzi in Rome

Een van onze opdrachtgevers in Rome (Hotel Abruzzi) werd geconfronteerd met het laagseizoen en in plaats van het doen van de gebruikelijke ding van het zien van zijn bezettingsgraad crash of lager zijn ADR tot ongeveer een derde van de gebruikelijke tarieven hij iets nieuws en riskant deed.

We hadden het idee om het uitproberen van een Pay-wat-je-wilt-tarief in een hotel. Geen van onze klanten (onafhankelijke hotels) had eerder zoiets geprobeerd en niet veel van hen de moed om het risico had.

Geconfronteerd met de maandelijkse rekeningen en banken kloppen op hun deuren uw gemiddelde onafhankelijke hoteleigenaar is vrij ADR afhankelijk (of RevPAR voor degenen die zijn waarde hebben gerealiseerd).

Hotel Abruzzi besloot dat hij kon de uitdaging ogen te zien en dus gingen we naar hun Facebook pagina en kondigde een nieuw idee: Zie het artikel op Facebook hier .

Het idee is niet alleen een betaal-wat-je-wilt, maar eerder een "geld uitgedrukte beoordeling" van het hotel. Als de gast verlaat het hotel, hij / zij vult een recensie vorm van het hotel en zet een waarde op elk punt hij wil het meest betalen.

Zie het formulier door te klikken op de afbeelding aan de rechterkant.

En in tegenstelling tot wat we in eerste instantie zou denken, dit werkte geweldig. De meeste mensen zijn eerlijke mensen ze deden een eerlijke beoordeling en betaalde een prijs vergelijkbaar met wat het hotel verkocht op hun site.

Van Natuurlijk is er hier geen vangnet. Je zou die gasten die gewoon betalen bijna niets en laat hebben, goed het is een risico. Maar net zoals op review sites, als je doen een goede baan, je zult een geweldige beloning te krijgen!