Browsen artikels met tag "hotel marketing - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia door Martin Soler"
Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.
Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:
Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.
1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.
2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?
3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.
4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.
5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.
Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).
| MEEST POPULAIRE ARTIKELEN IN 2011 |
|
Mijn collega en vriend Tony Loeb op WIHP publiceerde een studie riep gisteren Waar om nieuwe klanten te vinden online analyseren van websites die nieuwe gasten en klanten ten opzichte van degenen die worden gebruikt als een passerende punt in de aankoop cyclus te brengen.
Ik vond het heel interessant en ik ben opnieuw plaatsen van de infographic hier. Ik ben niet van plan om het gehele artikel te zetten, omdat je kunt lezen dat op de WIHP Magazine.
Waar om nieuwe klanten te vinden - infographic door WIHP, klik op de afbeelding om het volledige artikel op WIHP Mag zien
Voor degenen die zich afvragen waarom ik niet bloggen zo veel hier, het is gewoon omdat ik druk bezig geweest met bloggen over WIHP's Magazine en ik dacht gewoon het nemen van alle voorwerpen en dupliceren ze hier saai zou zijn voor iedereen niet om de dubbele inhoud vermelden dat zoekmachines zal niet te veel op prijs stellen.
In ieder geval, als je echt boos omdat je meer wilt op mirarmedia.com dan vallen me een nota en ik zal wat tijd om ideeën te bloggen hier vinden ...
Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken voordat cliënten boek, welke landen de meeste boek, wat links zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, welke pagina's het meest interessant, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse, en ik denk dat elke goede marketeer daar weet dat. Ik vond het leuk om een aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de boeken van trends in de onafhankelijke hotelmarkt als een infographic.
De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:
Zeer interessante statistieken, en zeker een afspiegeling is van onze waarnemingen. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.
Waarop ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een booking engine die is ontworpen om te zetten hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.
Zonder verdere omhaal, hier is het hotel boeking trends infographic:
Mijn profiel op Google+
Ik heb met behulp van Google+ voor een paar weken nu en ik begin onder de knie te krijgen. Ik ben eigenlijk heel leuk vinden het ontwerp en gevoel voor het platform en kan niet wachten tot Google om de bedrijfsvermelding te openen zodat we echt kunnen beginnen met het gebruik van het platform voor de hotels. Maar ondertussen hier zijn 5 manieren om een hotel kan Google+ gebruiken voor hun eigendom.
Allereerst is het nodig dat de conciërge of receptie een rekening openen en word de "stem" van het hotel, kan dit niet worden gedaan proberen te doen alsof ze een hotel te zijn, het moet een individu te zijn. Maar dat kan ook werken.
1. Open een rekening voor de receptie of klantenservice van het hotel en bepalen wie de gebruiker zal zijn. Het moet een persoon zijn.
2. Bouwen cirkels voor de verschillende soorten klanten je hebt. Dit zou kunnen worden Zomervakantie, Oudejaarsavond, Weekend breaks, Luxury Suites of zo. Maak groepen met uw gasten types en uploaden deze in het systeem in verschillende kringen. Het maakt niet uit als ze op Google+ of niet omdat G+ heeft deze geweldige functie die men kan delen met mensen die niet op G+ via e-mail. Door te klikken op het vakje kunt u verhalen, aanbiedingen, foto's of nieuws van een bepaalde cirkel, die krijgt doorgestuurd per e-mail delen.
3. Fotoalbums maken voor het hotel en categoriseren ze goed, zoals type kamer, lobby, zwembad etc. Maak dit een display voor het hotel. En vergeet niet om bijschriften bij elke foto die een goede link voor locatie en de specifieke pagina waar ze meer informatie kunnen krijgen van het hotel zetten.
4. Vergeet niet dat dit een sociaal netwerk dus het gaat over mensen te praten en krijgen ze hun ervaringen, commentaren, standpunten etc. Probeer niet om dit gewoon een verkooppraatje voor het hotel maken, interactie met mensen, hen te helpen te delen. En hen te herinneren aan de grote diensten die u kan bieden. Dat betekent ook inspelen op hun beoordelingen en de vaststelling van dingen die fout gingen.
5. Mensen uitnodigen om hangplekken en als ze geïnteresseerd zijn vragen te beantwoorden over het hotel, hoe er te komen, dingen te doen in de omgeving geruststellen mensen die er niet eerder geweest dat uw hotel is het beste voor hen. En degenen die hebben, vertel hen over nieuwe dingen worden gedaan in en rond het hotel.
Paar woorden van voorzichtigheid, niet mensen in te veel kringen als je zult waarschijnlijk beginnen spammen hen en dat het einde van je Google+ ervaring zal zijn voor hen. Weet alles publiek niet plaatsen, gebruik Cirkels voor wat ze zijn goed voor - het maken van cirkels. Houd ze exclusieve het is leuker op die manier en je de juiste boodschap naar de juiste mensen.
En het allerbelangrijkste nemen het gezichtspunt van de mensen die het krijgen van uw berichten, als u schrijven naar hen alsof je degene die het bericht ontvangt je een lange weg te krijgen waren. Niemand wil een sales pitch gegooid op hen de hele tijd, ze willen de menselijke kant van het hotel te zien.
Misschien Google+ gaat om de behoefte aan e-mail marketing geheel af te schaffen. Ik denk dat de tijd zal het leren ...
Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook
In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.
Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.
Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.
Hieronder staan twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.
Top Verwijzende sites voor hotels
Top Verwijzende sites voor Hotels (bron: wihphotel.com)
Top Verwijzende sites voor hotels, met uitzondering van zoekmachines (bron: wihphotel.com)
| Zoekmachines | 72.9% |
| Kaart zoeken | 9,6% |
| Beoordelingen en review sites | 7.3% |
| E-mails | 3.4% |
| Reisgidsen | 3,0% |
| Ander | 1.2% |
| Noteringen | 0.8% |
| Social Media websites | 0.8% |
| Blogs | 0.7% |
| Rate controle plaatsen | 0.4% |
Toelichting op de resultaten:
Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.
Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.
Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).
E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.
Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.
Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.
Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.
Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.
Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.
Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.
Top Search Engines voor hotels
Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. Op deze categorie is er geen mysterie, Google leidt verreweg met Yahoo en Bing vlak achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.
Top zoekmachines voor Hotels (bron: wihphotel.com)
Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels
Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen blijkt dat om de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.
Enkele weken geleden ontmoette ik Josiah Mackenzie van Hotel Marketing Strategies in Parijs en we hadden een praatje over het openen van hotels, sociale media, Seven Hotel en tal van andere punten. Het was geweldig eindelijk Josiah ontmoeten na het volgen van zijn blog, gesproken via Skype enz. Ik ben opnieuw bloggen zijn artikel getiteld "Hoe succesvol openen van een hotel" omdat ik dacht dat het een groot artikel (en ik zal niet opnieuw hoeft in te schrijf het omdat hij een vrij goede baan).
Hoe kan ik een hotel (de Martin Soler manier) met succes te openen
Martin Soler en zijn team bij WIHP meesterbrein enkele van de meest succesvolle hotel openingen in Europa, zoals het Hotel Seven . Dit weekend ging ik met hem in Parijs om digitale communicatie in de horeca te bespreken. Ons gesprek bedekt een breed scala van onderwerpen die we met u delen in de komende weken, maar de focus van dit artikel zal de marketing-aanpak die hij gebruikt tijdens de cruciale maanden rond een hotel opening te zijn.
"Ken uw doel"
Verduidelijken wat u probeert te bereiken met uw pre-opening marketing. Het definiëren van uw merkpositionering is cruciaal tijdens de vroege stadia van de planning. Uw merkpositionering zal invloed hebben op de berichten en tactieken die u bij elke stap te gebruiken.
"Showcase de ontwerper"
Ontwerp speelt een grote rol voor de hotels die Martin werkt meestal met. Voor veel hotels, de koppeling tussen ontwerp en inkomsten is dichterbij dan het lijkt-die dit is een onderwerp dat we in een apart artikel te bespreken. De realiteit is dat als je een uniek product, de kansen van mensen praten over je merk drastisch te verhogen. Het grote ontwerp genereert altijd meer buzz.
Martin gelooft dat minstens 40% van de marketing waarde van een hotel is afkomstig van zijn ontwerp. Vanwege dit, vraagt hij wie de ontwerper zal worden alvorens op elk hotel opening project.
Hoe groter begrip hier is om de uitvinders, kunstenaars en bouwers achter het product showcase. Wat maakt uw merk uniek? Is het het concept? De manier waarop het werd gebouwd? Elk van deze gebieden kunnen een rol spelen in het onderscheiden van uw woning, waardoor het staan los van de concurrentie.
"Vroeg starten"
Het kost tijd om een betrokken, authentieke online community op te bouwen. Om een substantiële groep van fans en volgers hebben tegen de tijd dat u opent, begint te bouwen deze gemeenschap vroeg is belangrijk.
Martin probeert online pre-opening buzz bouwen tenminste 6 maanden voor opening. Met Hotel Seven, dit in de vorm van het gebruik van Facebook als een exclusieve content distributiekanaal. De community building aanpak die u gebruikt zal terug gaan naar de positionering doelen voor het merk, maar het krijgen van een vroege start is gunstig ongeacht het platform.
"Bouw een next-generation website"
Zoals begin tot een online bouwen vroege belangrijk, creëren van een aantrekkelijke website zo vroeg mogelijk is ook belangrijk. Voor hotels, de website is hun professionele presentatie, terwijl social media fungeert als de meer informele communicatie kanaal. Beide kanalen een belangrijke rol spelen die elkaar aanvullen.
Een "next-generation" website bestaat uit een aantal belangrijke elementen. Martin gelooft in het grootschalige gebruik van foto's en rijke visuals. Tegelijkertijd moet de website snel en toegankelijk op een groot aantal apparaten. Het hotel site moet worden "sociale" - geïntegreerd met zo veel andere relevante externe netwerken mogelijk te maken. En boven alles, moet het te verkopen.
"Guard eerste indrukken"
Terwijl sommige social media-agentschappen hebben geëxperimenteerd met het tonen van de bouw in uitvoering als een manier om de pre-opening buzz te bouwen, Martin raadt meestal tegen toont het werk in uitvoering. Toont een onvoltooid product kan uw gemeenschap geven de verkeerde eerste indruk.
In plaats daarvan moet de primaire doelstelling in de pre-opening fase zijn om de droom van wat de woning eruit zal zien te verkopen. Dit gaat het beste door middel van het bouwen van een prototype van uw ontwerp of concept en vervolgens los te previews van dat.
'Gebruik sociale media om aandacht offline te krijgen "
Hotels die veel buzz in sociale media genereren hebben de neiging om te worden gedekt door journalisten schrijven van verhalen voor offline publicaties en traditionele media. De media is altijd op zoek naar verhalen die hun publiek zal interesseren. Als een blog post is het genereren van honderden tweets, bijvoorbeeld, dat sterke verhaal potentieel aangeeft. Om deze reden, Martin ziet social media een belangrijke rol bij het verkrijgen van cruciale media-aandacht tijdens openingsperiode van een hotel spelen.
"Weggeven veel kamers."
Weggeven overnachtingen is een belangrijke pre-opening strategie die Martin adviseert. Laten journalisten en bloggers in de kamers van een snel-to-be-geopende hotel helpt hen ervaren het product, dat is cruciaal voor de opbouw vroeg online buzz en terug links.
Deze strategie is niet beperkt tot journalisten. De eigenaar van het Seven Hotel gaf zelfs weg overnachtingen aan personeelsleden en andere belangrijke mensen die betrokken zijn bij het project. Iedereen moest ervaren hoe het was om een gast te zijn bij het hotel, zodat ze een betere baan van het te verkopen en het verlenen van service kon doen.
Of u nu besluit om kamers of niet weg te geven, de belangrijkste les hier is om zo veel media-producenten mogelijk in uw project te betrekken bij het begin. Het genereren van enkele vroege buzz is cruciaal voor de opbouw bewustzijn en uw aanwezigheid op het web.
"Setup distributie partnerships"
In plaats van het bekijken van distributeurs als tegenstanders, Martin raadt aan zo veel slimme reseller partnerschappen als je kunt. Maar er zijn twee dingen in gedachten te houden als je deze deals opgezet:
1) Zorg ervoor dat u betaalt alleen een commissie op reservaties. Vermijd websites die een groot bedrag in rekening aan de voorkant om uw hotel, tenzij je weet dat ze het enorme potentieel dat zij zijn veelbelovend.
2) Zorg ervoor dat je het genereren van voldoende directe boekingen via uw website. Maken 20% van de omzet via online reisbureaus is gezond, maar als 80% van de boekingen komen door derden, die kunnen een gevaar teken zijn.
"Meet en bijhouden van alles"
Martin en het team van WIHP maken een punt van het bijhouden van een breed scala van nummers: van de website van het verkeer om social media activiteit om online reputatie. Prestatiecijfers zijn uiterst belangrijk voor de richting die u tijdens het hotel opening proces te begeleiden. Wees niet bang om hele delen van uw strategie te verlaten als je het ziet is niet het brengen van gekwalificeerde bezoekers die kamer nachten kopen.
Zoals het spreekwoord zegt: Als je het niet kunt meten, kun je niet volgen het, en als je niet kunt volgen, kun je niet managen.
Als je deskundigheid Martin's naar uw volgende hotel project begeleiden wilt, moet je naar zijn hotel marketing website , en leer meer over WIHP .
[Alle hotel foto's uit het Seven Hotel Paris ]
Ik heb wat onderzoek gedaan de laatste tijd om uit te vinden hoe de klanten die op de websites hotel geboekt gehoord over het hotel. Wij (ik en onze analisten bij WIHP) reikte tot ruim 6000 gasten om hun informatie te verzamelen. Het hotel base we gekozen was ongeveer 100 hotels gevestigd in Parijs, Rome en Barcelona. Een selectie van onafhankelijke hotels variërend van goedkoop tot luxe en met Boutique. Een vrij grote verscheidenheid aan hotels, maar alle van hen onafhankelijk en in de kleinere categorie van ongeveer 30-50 kamers.
We gebruikten de klassieke vraag 'Hoe heeft u van ons gehoord?' En om heel eerlijk te zijn was ik iets heel anders dan wat ik vond verwacht. We weten al dat ongeveer 90% van de boekingen gedaan op de website van een hotel worden gedaan door mensen die zoeken naar het hotel op hun zoekmachine, de vraag die we wilden beantwoorden was hoe heeft de gast weten te komen over het hotel.
Na enkele maanden van landmeetkundige de gasten zijn we begonnen met het zien van de antwoorden rollen en ze waren erg interessant, hier gaan we:
Hotel Marketing Survey - Hoe heeft u over ons - door WIHP
Onderzoek Vraag: Hoe heeft u van ons gehoord?
24,1% Vrienden of familie
20,2% OTAs
17,2% Overige
16,0% Tripadvisor
11.8% Repeat Gast
2,7% Travel Agent
2.7% Blogs
2,0% Facebook
2.1% Magazine
1,0% Travel Guide
0.1% Twitter
Verbazingwekkend (of niet) vrienden of familie is de belangrijkste antwoord, Google vond precies hetzelfde in hun onderzoek die u kunt vinden hier . Hoewel ik had niet verwacht dat de top antwoord zijn het natuurlijk zinvol en zijn we terug naar de oude marketing-en PR-wet die van mond tot mond is de beste reclame. Maar hier is waar de Social Media Marketeer moet beseffen dat zijn rol is om gebruik te maken dat en geven het aan het maximum, dat Social Medial zullen ook nieuwe klanten via totaal andere kanalen, maar je social media campagne is alles over vrienden en familie te creëren en doen het goed, het is een enorme inkomstenbron. Al het personeel deelnemen, ze hebben om te zorgen dat de gast niet gewoon het gevoel "goed" ze hebben een goed gevoel! en Social Media manager beter zijn bezorgd over dat en er iets aan doen als het niet het geval is.
OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) komen op de tweede en hier is waar de hotelier die probeert af te sluiten van de OTA is een dwaas, en zijn doel moet niet zijn om hen uit te sluiten, maar zijn ze intelligent, zodat het genereert boekingen via de OTA, maar zakt naar de website, het moet een win-win partnership te zijn. Het artikel dat ik schreef in februari over het verschuiven van OTA naar Directe boekingen is nog steeds de beste manier om dat partnerschap zal werken en gezond te blijven voor beide partijen.
De categorie "andere" bevat te veel variabele antwoorden en terwijl we analyseren die ook wilde ik vermelden dat Google search is opgenomen in hier. Ik zeg dat omdat sommige hoteliers zullen denken dat ze hun SEO strategie is te vinden door middel van allerlei zoektermen en dus trekken in nieuwe klanten. Voor de gemiddelde onafhankelijke hotel dat is een slechte strategie. Je zal eindigen met een enorme bounce rate en uiteindelijk zal Google merken dat uw website gaat niet over "Boutique hotels in Londen" en zal duwen de ranking kost je het dubbele in het werk. De beste strategie voor een onafhankelijk hotel ligt op een goede website te bouwen en te populair door alle reguliere kanalen. Daarnaast ik met opzet niet geven de optie "Google" of "Search engine" in het onderzoek omdat dat ze vonden dat het hotel op Google, maar ze wisten de naam voordat ze Googled het.
Tripadvisor komt vierde dat is heel interessant. Enige tijd geleden was ik helemaal over hotels vertellen om hun link op Tripadvisor te kopen, maar ongeveer 50% van de hotels die hebben deelgenomen aan deze enquête niet hebben die link en vreemd genoeg een aantal van de hotels die niet over de link en waren erg laag op de totale grafiek (1100 van 1800 hotels) had ongeveer 20% van hun gasten komen uit Tripadvisor. Wat ik geleerd heb van dit is dat je ranking op de site is niet zo belangrijk als de beoordelingen. Het hebben van de laatste 5-10 reviews alle positieve en goede is meer belangrijk om uw inkomsten dan scheurt je haar uit omdat je 10 plaatsen op hun site kwijt. Dat is goed nieuws - want nu weet je dat je kunt altijd iets aan doen.
Terwijl ik ben niet van plan om de rest van de resultaten dekken, ik weet zeker dat u inzicht in de cijfers, evenals ieder ander, heb ik willen vermelden dat Facebook met 2% is heel interessant. Facebook is zeker op de opkomst als een reis-marketing resource en ik adviseer hoteliers om het te omarmen als een middel om miljoenen te bereiken en hen te helpen op hun koopproces.
Voel je vrij om commentaar en vragen te stellen Ik zal mijn best doen om ze te beantwoorden.
Hotel Chateau Frontenac Paris, het toevoegen van menu-items zonder verwarrend de gebruiker.
Werken bij WIHP kom ik veel's van hotel websites zowel goed als slecht, er zijn een aantal punten die ik vaak vind verkeerd begrepen door hoteliers en een aantal webdesigners die zorgen voor ineffectieve hotel websites die niet zo veel als ze konden doen verkopen. Ik begon te schrijven dit als een artikel over hotel website design, maar als het blijkt dat ik ga een lijst met do's en don'ts of liever Don'ts maken en Do is als ik hier een opsomming het. Hoewel sommige van deze kan gaan tegen gevestigde standpunten, ben ik niet te schrijven als een reeks adviezen, is deze gebaseerd op meer dan 12 jaar van vallen en opstaan in de sterk concurrerende markt, dat is Parijs.
Om te beginnen laten we een ding recht. Een website is er voor een doel en slechts een doel - om te inventariseren direct voor het hotel te verkopen tegen zo hoog mogelijke winst aan het hotel. Wat een website is niet is een medium om een hotelier's ego vleien, het is er niet om mensen te imponeren met mooie animaties, het is er niet aardig gevonden te worden door Google, het is er niet voor enig ander doel dan het genereren maximale boekingen op het hoogst mogelijke winst aan het hotel.
Nu dat we dat meteen laten we gaan over een aantal do's en don'ts van de gemeenschappelijke punten die ik samen met andere professionals op WIHP hebben gemerkt.
Don'ts
Heb een website voor Google niet maken, is Google niet van plan om te slapen in een hotel!
Het is een klassiek houden we tegenkomen, is een aantal hotelier is "geadviseerd" door een "professional" die de website heeft veel keyword veel tekst en veel informatie op de homepage om goed worden geïndexeerd in Google. Dus maken ze een verschrikkelijke website die gasten proberen te vermijden. Voor de duidelijkheid - iemand die een kamer boeken in een hotel is niet geïnteresseerd in een beschrijving van de geschiedenis van het hotel en of iets dergelijks: "Dit is echt een boutique hotel omdat het werd gerenoveerd met een specifiek boetiekhotel design en daarom wordt steeds een aantal van de beste beoordelingen als een van de beste boutique hotels in de stad ". Dat is het maken van een website voor Google in plaats van voor uw gasten. Ervoor dat uw SEO-jongens zullen klagen, maar ze zullen gewoon nodig om beter te worden in hun werk.
Richten zich niet op animaties, is het storend.
We willen allemaal een sexy website, met mooie animaties die er geweldig uitzien. We willen de wereld laten zien dat we de nieuwste technologie in de wereld en we zijn up to date, overslaan - het is een afleiding! Uw gast weet wat hij wil - zelfs als hij ziet een gemiddelde van 12 websites voordat hij kiest zijn hotel het is niet omdat hij niet weet wat hij zoekt. Integendeel, hij is gewoon niet vinden het en je animaties maken het nog erger.
Weet de hele stad niet presenteren, je probeert om uw hotel te verkopen.
Ik kan niet tellen hoeveel keer ik landde op een hotel website alleen te zoeken naar de menuoptie "Rooms" zodat ik kon krijgen de kamers te bekijken en ontdek wat het hotel was echt leuk. Sommige mensen lijken te denken dat het hotel heeft behoefte aan om elke hoek van het hotel en daarna elke hoek van de stad te presenteren. Natuurlijk is het geweldig om je bar, maar waarom in de wereld vertel je hem over je Conciërge, winkelen, bezienswaardigheden, evenementen, shows etc op uw hoofdmenu te tonen? U bent niet de lokale toeristische informatie die u probeert te verkopen hem een kamer. Afval zijn tijd en hij zal ergens anders heen, als een OTA bijvoorbeeld (zij begreep dit al lang geleden).
Niet goedkoop gaan op uw booking engine, zal het kost je de verkoop.
Helaas zijn er te veel hotels denken dat de Booking Engine is iets wat ze kunnen degraderen naar de goedkoopste op de markt. Wat zou je denken van uw reservering kantoor vertelt de potentiële gasten "Hm laten we eens kijken ik denk dat ik kan uw boeking te aanvaarden, maar je zult moeten houden terwijl ik contact op met de manager en mijn begeleider, daarna zal ik een credit check uitvoeren en kunt u terug in ongeveer 15 minuten bellen "je zou het veel van hen ontslaan. Dat is wat een slechte booking engine doet om jou. Een beetje meer betalen, krijg je iets dat is efficiënt.
Nu we hebben gekeken naar deze punten, zal het contrast waarschijnlijk lijkt vanzelfsprekend, maar laten we gaan over hen.
Do's
Hotel du Quai Voltaire Paris, tonen de USP in 3 seconden. Dit hotel is de hub voor kunstenaars voor bijna twee eeuwen, maar toch, dat is niet hun USP integendeel mensen niet slapen in een museum ze hebben ene kant van de rivier.
Maak een website voor gebruikers Zoals ik in vermeld. mijn eerdere post over USP's je nodig hebt om 3 factoren te presenteren in 3 seconden: Locatie, Comfort en waarde. Hoe doe je dat? Visuals, grote bedrijven, blijkt niet vertellen. Mensen willen de ruimte te zien, zie de locatie, zie de tarieven en dat is wat zal uw gasten dicht bij te komen gebruiken veel en grote foto's, zoals ik in genoemd. mijn post over hotel fotografie - gasten wilt u uw kamer zien, uw hotel en wat je moet laten zien, als een foto zegt meer dan duizend woorden, dan heb je niet nodig om veel te schrijven. Als uw site is relevant, zal Google laten zien, dus richten op de mensen. Zij zijn degenen die slapen in een hotel.
Maak uw website snel en to the point. Zoals ik net boven heb je 3 seconden om de verkoop te maken. De potentiële gast weet wat hij wil, laat hem uw hotel, als je fit zijn criteria die u hebt de verkoop. Dus maak uw website snel, voeg wat animaties als je wilt, maar alleen als het helpt de drie seconden regel, moet het WOW effect van uw website uw hotel niet de animaties zijn.
Navigatie moet eenvoudig. Menu's moeten eenvoudig en makkelijk te navigeren. Er zijn wezenlijke punten van het hotel die moeten worden getoond, zoals de kamers, de locatie en hoe te boeken. Natuurlijk kun je meer toevoegen maar voeg intelligent omdat uw gasten moet weten hoe te boeken of waar uw locatie te controleren zonder dat raketwetenschappers. Herinner je hebt veel van de concurrentie en kunnen ze sneller dan je verkoopt.
Investeer in een goede booking engine. De booking engine komt op het meest cruciale moment van de verkoop. Nu is de tijd dat de gast nodig heeft te trekken uit de credit card, zijn alle redenen van de wereld waarom hij niet zou moeten betalen gaat omhoog kruipen. U kunt uzelf te maken van de verkoop met een snelle en vlotte booking engine of help hem redenen om niet te betalen door het hebben van een ingewikkeld boekingsproces vinden. Test de booking engine voordat u een contract ondertekenen. Hoe glad is het boekingsproces, krijg je ouders om te proberen het kan ze er wel uit? Probeer een aantal mensen om te zien of ze het vervelend vinden, glad, gemakkelijk of als ze gewoon vertrekken.
Als een hotelier, je hebt een doel in gedachten te houden - is het effectief? vraag van uw web-designer die hij produceert een site die converteert en is meetbaar in hogere opbrengsten. Eenvoudige analytics kan u voorzien van de informatie. Terwijl we een verfijnde hotel analytics-systeem hebben ontwikkeld op WIHP, kunt u al beginnen met het meten door het installeren van e-commerce met Google Analytics. Houd uw conversies, hoeveel bezoeken maken hoeveel boekingen etc. te vergelijken met je vrienden die soortgelijke hotels hebben, ben je beter, slechter etc.
Deze lijst is niet alles, maar ik hoop dat het genoeg om hoteliers denken en misschien hun ontwerp herzien geeft.
Ik ben opnieuw bloggen een artikel van Daniel Edward Craig over hoe u berichten voor social media te schrijven. Ik was vereerd om bij te dragen aan dit bericht want het is iets wat ik sterk geloof in
Social media is in wezen over marketing en PR en als je zegt PR weet je dat feiten best worden verteld als verhalen en gebeurtenissen zijn alleen evenementen als omgezet in een verhaal. Maar dat zei, bijna alles kan worden omgezet in een gebeurtenis. Een onlangs gerenoveerde kamer is een gebeurtenis, een nieuw personeel aangeworven is een evenement, het kopen van speciale cadeaus voor Valentijnsdag is een evenement en zo gaat het verder.
Het idee moet men werken met is dat we verbinden met mensen en het is onze taak om echt met die mensen te zijn, vaak een ontspannen unformal benadering is veel productiever dan een bos van officiële verklaringen van het hotel.
Nu genoeg van mijn spullen, hier is Daniel's veel vollediger versie:
----
Social media en verhalen voor hotels
Door Daniel Edward Craig
"Goede storytelling maakt mensen zitten en luister ... Het is waardig van hun aandacht, moeite waard te onthouden en navertellen." Corey Torrence, iMedia Connection Mijn dubbele loopbaan als hotelier en romanschrijver kon niet meer anders, en toch hebben ze overlapten op onverwachte manieren. Als een hotel manager, heb ik geleerd om veel aandacht te besteden aan details, om meer beslissend, en niet om te drinken op de baan. Als schrijver, heb ik geleerd te worden geconcentreerd, hoe om te gaan met een slechte beoordeling, en hoe slimme excuses voor gemiste deadlines verzinnen.
Verrassend, het is de storytelling vaardigheden die ik heb ontwikkeld als een romanschrijver die mij het meest hebben geholpen als hotelier. Hoteliers zijn natuurlijke verhalenvertellers. We kunnen vaak gespot worden bij sociale gelegenheden regaling drukte met verhalen over onmogelijke gasten en onwaarschijnlijke situaties, al die tijd zorgvuldig bewerken van gegevens om discretie te waarborgen en blazen ons belang.
Hotels zijn een rijke, vrijwel onbeperkte bron voor verhalen, en sociale media heeft ongekende platforms en het publiek voor hen te delen. En toch is dit storytelling talent is niet altijd duidelijk in de sociale media, waar hotel inhoud vaak leunt naar het saai en niet origineel.
De uitdaging is, als we al versluiering te houden met de technische en operationele eisen van het toedienen van een social media programma, die de tijd voor creativiteit heeft? En toch als reis-onderzoek en inkoop verschuift steeds meer online, ons vermogen om onze unieke aanbod te communiceren, om bepleiten rijden, en loyaliteit op te bouwen is nog nooit zo belangrijk geweest. En niets doet dit heel graag goede storytelling.
Daartoe, ik dacht dat ik een paar verhalen principes die ik heb geleerd als een schrijver die gelijk is relevant voor sociale media in het hotel industrie te delen.
Waarom vertel verhalen? In het tijdperk van sociale media, om relevante online moeten we denken als een uitgever en communiceren als een verhalenverteller blijven. Reizigers vertellen verhalen over onze hotels op review sites en social media platforms, en terwijl we het gesprek niet kan beheersen, kunnen we beïnvloeden, en we kunnen ons eigen verhaal te bezitten. De meer interessante en relevante content die we produceren, hoe meer het zal worden herinnerd en gedeeld, en de grotere verkeer zal rijden naar onze website en boekingskanalen.
Begin met uw core verhaal. Een goed verhaal heeft een boeiende personages, een aantrekkelijke omgeving, een intrigerend plot, en een gemakkelijk herkenbare genre. Voor een hotel, deze elementen zijn uw medewerkers, locatie, gasten ervaring, en de stijl van het pand. Schrijf deze elementen in je kern verhaal en stuur het naar uw website en social media profielen. Dan aandeel fragmenten van dit verhaal op social media kanalen die lezers dwingen om te klikken om meer te weten te komen. De subtekst aan elk verhaal? Uw merkbelofte, key value propositions, en kernwaarden.
"Bij het vervaardigen van uw verhaal, werk als groep naar de verhalen die u wilt uw gasten te delen met anderen zodra ze vertrekken uw hotel zich voorstellen," adviseert Bill Baker van BB & Co Strategische Storytelling , met klanten als Relais & Châteaux . "Visualiseer wat je wilt die gasten doen, denken en voelen om die verhalen te creëren en, belangrijker nog, krijg je medewerkers om hun rol zien in het maken van die verhalen gebeuren."
. Dramatiseren beschrijving lijsten van kenmerken en voordelen zijn nuttig, maar een beetje saai, ze zijn veel meer dwingend als verweven in verhalen. Pakketten zijn zeer geschikt voor dit, net als slice-of-life-updates op Facebook en Twitter. Als dit Facebook-update van Brewster House in Freeport, Maine: "Leuk paar kregen hier verloofd gisteravond. Nu genieten van champagne en blueberry-gevulde Franse toast. "De subtekst? Romantiek, opwinding, en heerlijk ontbijt.
Praat met uw doelgroep. Wanneer we een boek lezen of een film kijken, als we identificeren met de universele behoeften, wensen en waarden van de personages, vormen we een emotionele band. Ook reizen shoppers willen weten hoe ze passen in ons verhaal en hoe we zullen voldoen aan hun behoeften en verlangens. Uiteindelijk, onze gasten worden onze critici, het beoordelen in reviews en social media feedback hoe goed we communiceren en leveren aan de verwachtingen door de verhalen die we vertellen.
Neem een pagina uit het boek van online beoordelingen. Reizigers tune out hotel marketeers vanwege onze neiging tot sprookjes en fantasie vertellen. In plaats daarvan richten ze zich tot online beoordelingen voor het echte verhaal. Beoordelingen bevatten alle elementen van goede storytelling: een aangrijpend lood, een sterk standpunt, geleerde lessen, humor-en ja, af en toe een mythe en melodrama. Gebruik deze technieken en een gezonde dosis realiteit in je verhalen onder de aandacht van reizigers te vangen en terug te verdienen hun vertrouwen.
Show, niet vertellen Online hebben we de aandachtsspanne van drie-jarigen bij Toys 'R Us:. We aangetrokken tot glimmende, bewegende objecten en afgestoten door grote blokken van statische tekst. Gebruik beeldspraak om uw verhalen tot leven te brengen; video in het bijzonder neemt het giswerk uit voor reizen shoppers. Video-inhoud hoeft niet te zijn slick op social media kanalen, maar het moet professioneel, onderhoudend, en on-merk. Als uw budget het toelaat, krijgen professioneel geproduceerd.
Weersta de drang om uit te leggen. Wees beknopt, en laat woorden en beelden spreken voor zich. Adviseert Martin Soler met Hotel le Seven in Parijs, "Behandel content, zoals een nieuwsbericht. Breek het neer in secties en geef het aan hen beetje bij beetje aan opbrengst te maximaliseren. Als je een fotoshoot, schrijven dat een shoot werd gedaan, en dan een beetje latere release een foto, dan een paar meer, dan is het restaurant foto's, nu de eenpersoonskamers, enz. Niet alleen dumpen de spullen op hen. "
Redactie, niet advertorial. Blogs en social media platforms wordt vaak gebruikt als stortplaatsen voor media releases, specials, en de nieuwste kortingen op kortingen. Dat zijn geen verhalen, ze zijn commercials. Zet een unieke, niet-salesy draai aan promotionele inhoud, en evenwicht te brengen met originele, redactionele-stijl inhoud. En vergeet niet dat de meest boeiende, authentieke verhalen worden verteld door uw gasten. Luister naar ze, leren, en hen aanmoedigen om te delen. Einde verhaal. 
Een paar voorbeelden van goede storytelling:
- Het fantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires neemt storytelling naar een nieuw niveau door de presentatie van haar core verhaal in verhalenboek formaat.
- L'Apostrophe Hotel in Parijs vertelt zijn verhaal in video-formaat door begeleidende une jolie femme rond de stad, het creëren van een krachtig gevoel van plaats.
- La Basse Cour in Normandië en Fort Putney Road in Vermont maken intriges door het delen van het verhaal van hoe kwamen ze bij zijn herbergiers.
- Story Hotel in Stockholm laat de gasten doen het vertellen van verhalen door het scannen van hun handgeschreven notities en plaatsen ze op haar website.
- Gevarieerde en boeiende inhoud van Hotel le Seven in Parijs heeft geholpen trekken meer dan 12.000 Facebook fans.
- Hopton Huis 's blog in Shropshire, Engeland betuigt haar karakteristieke landelijke omgeving en waardering voor de natuur door middel van dwingende fotografie.
- Best Western's vintage video's laten zien dat iemand bij het bedrijf heeft een gevoel voor humor (en dat waren er enkele serieus slechte kapsels in de jaren '70).
- Sheraton en Fairmont zijn online communities voor gasten en personeel gecreëerd om hun verhalen te delen op Beter wanneer Gedeeld en Iedereen is een Original .
Zie belicht mijn Storytelling & Social Media presentatie bij de Beroepsvereniging van de herbergiers conferentie.
Expedia - het nemen van 25% commissies
Waarschijnlijk 60% van alle hotels zijn in zekere mate afhankelijk van OTA. Wat betekent dat de OTA's brengen ze meer dan 40% van hun bedrijf.
Het gemeenschappelijk probleem voor hoteliers is hoe ze hun inkomsten te verhogen met een beperkte voorraad van de kamers per dag en elke dag verloren kan niet worden hersteld. Zodra ze hebben uitgewerkt hoe het hotel te vullen, het dilemma is vaak hoe het marktaandeel van de OTA's verminderen en daarmee hun directe boekingen. Voor degenen onder u die niet hoteliers OTAs nemen tot 30% commissie op de boekingen die zij sturen naar hotels. Dat is een groot deel van de winst van het hotel.
Terug in 2008 toen ik de directeur van Hotel Taylor in Parijs (een drie-sterren boutique hotel) Ik leefde dat dilemma elke dag. Het hotel was net gerenoveerd en was steeds heel populair op OTA sites, zozeer zelfs dat ik had maand waar 80% van mijn omzet kwam uit OTAs. Terwijl ik verheugd over de omzet was het duidelijk dat dit model niet zou duren. Het werd dringend uit te werken een strategie te verschuiven naar directe boekingen. Hier is hoe wij het deden (en ik zeg dat we want dit was een samenwerking tussen het hotel en onze internet marketing bureau).
1. Website
We contact opgenomen met de beste webmarketing bureau in ons gebied ( WIHP , dat is waar ik werk nu) en vertelde hen om de beste website die ze konden maken. We gaven hen carte blanche en vertelde de ontwerpers dat de site moet beter dan alles op de markt zijn. De site die ze maakten was dit een www.paristaylorhotel.com aantal belangrijke elementen waar, full-screen beelden, eenvoudige navigatie, makkelijk te boeken vanaf elke plek in de site.
2. Investeer in uw online marketing strategie
We namen twee derde van de commissie begroting OTA en investeerde het in online marketing. Werken met pay-per-click advertenties, blogs en alle mogelijke middelen van direct marketing ze te bieden hadden. We waren niet van plan om veel meer winst te maken, maar we wilden onafhankelijk zijn.
3. Gebruik Social Media
We begonnen te werken Social media, blogs, Facebook en andere media die we konden vinden om in direct contact met de toekomstige gasten te krijgen. We moesten er even uit en maken het hotel bekend om echte mensen die alle potentiële gasten voor ons waren.
4. Print reclame
Om de zaken nog erger, afgezien maken van de OTA afhankelijkheid hadden we ook een recessie goed op weg. Dus we gingen nog verder en kocht gedrukte reclame contracten getekend voor volledige pagina advertenties in reismagazines. Het was duur en de kleinere hotels had het al eerder niet geprobeerd. De meeste van onze vrienden dachten dat we gek waren, maar we vertrouwden onze strategie.
5. Blijven werken met OTAs
OTA's zijn niet slecht, ze zijn gewoon duur. Dus natuurlijk hebben we niet sluiten ze uit en beginnen een soort van revolutie. Maar omdat onze directe boekingen van meer dan de meeste van onze inventaris namen, hebben we niet veel meer te verkopen via hen hebben. Maar we bleven ze allemaal gaan en betaalden onze commissies. Zelfs als ze vrij klein waren.
6. Beste Prijs Garantie op uw website
Dit is altijd een verhit onderwerp, maar je moet beslissen waar je naartoe gaat om je toekomst te zetten.
-
Met ongeveer een jaar van werk, het toepassen van de strategie, de besteding van het geld, hebben we een reputatie voor onszelf en hebben momenteel een hotel dat bekend is bij het publiek en geboekt op een gemiddelde van 88% over het jaar. Met een ADR die verdubbelde op 24 maanden. Het is niet ongedaan te maken, maar het duurt wat moed en het duurt wordt ondersteund door een sterke marketing bureau dat weet wat ze doen.
