Waar hotels zou moeten krijgen nieuwe gasten [INFOGRAPHIC]

Mijn collega en vriend Tony Loeb op WIHP publiceerde een studie riep gisteren Waar om nieuwe klanten te vinden online analyseren van websites die nieuwe gasten en klanten ten opzichte van degenen die worden gebruikt als een passerende punt in de aankoop cyclus te brengen.

Ik dacht dat het was heel interessant en ben op opnieuw-het posten van de infographic hier. Ik ga niet naar het gehele artikel zet omdat je kunt gelezen dat op de WIHP Magazine.

Waar om nieuwe klanten te vinden - infographic door WIHP, klikt u op het afbeelding om het volledige artikel op WIHP Mag te zien

Voor degenen die zich afvragen waarom ik niet bloggen zo veel hier, het is gewoon omdat ik druk bezig geweest met bloggen over WIHP's Magazine en ik dacht gewoon het nemen van alle voorwerpen en dupliceren ze hier saai zou zijn voor iedereen niet om de dubbele inhoud vermelden dat zoekmachines zal niet te veel op prijs stellen.

In elk geval, als u werkelijk bent boos omdat u meer wilt op mirarmedia.com dan drop me een nota en ik zal wat tijd om ideeën te bloggen hier vind ...

Hotel Booking Trends een Infographic

Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken vóór clients boek, wat landen boek de meeste, welke koppelingen zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, wat pagina's zijn het meest interessante, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse en Ik denk dat iedere goede marketeer die er zijn weet dat. Ik vond het leuk om een ​​aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de het boeken van trends in de onafhankelijke hotel markt als een infographic.

De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:

Zeer interessant stats, en zeker reflecterende van onze observaties. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.

Om te waarvan ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een ​​booking engine die is ontworpen om om te zetten te hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.

Met geen verdere ado, hier is het hotel reservering trends infographic:

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten bij WIHP Ik heb net publiceerde een studie van de top verwijzende sites dat er bij boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volgt u de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP on Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP on Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijk naar verwijzende sites on hun web stats met tools zoals Google analytics of andere en kunnen alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd doet tonen aan het echte beeld sinds een site veel verkeer kan brengen brengen, maar betekent het te brengen gekwalificeerde verkeer waarvan om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie we geleidden, waarbij rekening wordt gehouden meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goede beeld krijgen van waarvan soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel deze sites te hebben. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is enige een van hoe groot een investering om te maken in die sites.

Hieronder zijn twee grafieken, ene met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Search Engines, dit is zelfverklarende, dit zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen de meest van de verkeer te zoals vermeld in mijn voorafgaande artikel over de echte bron van hotel boekingen , hebben de meerderheid van de volk het boeken van het hotel het hotel elders vond en ten de moment van boeking hebben al besloten welke hotel ze wilt verblijven in en dus zoeken naar het hotel direct in het booking engine.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en Review sites, hier opgenomen is Tripadvisor welke is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reis-Guides, aangezien dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is alle de online reis-gidsen zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-lijn effect van reisgidsen zie onze studie on De Real Bron van Hotel Bookings.

Andere, heb we opgenomen in deze categorie alle de miscellaneous sites zoals een universiteit verwijzend hun bezoekers naar een lokale hotel of corporation etc. Waarvan er zijn nogal een paar, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen is te maken.

Directory Listings, in deze categorie zijn allemaal de listings, zoals Yellow Pages, lokaal hotel directories etc. Verrassend genoeg dit categorie betekent niet breng dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Terwijl deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal bekeerling in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs waarin vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Waarvan per ervaring te hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar wie in veel gevallen te brengen verkeer naar meer dan naar hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven te.

Top Zoek Engines naar in Hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. On deze categorie is er geen mysterie, Google leidt veruit met Yahoo en Bing recht achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt out zal dit ene geworden en hopelijk zal neem meer dan 7.6% van de markt te. Vreemd genoeg genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn niet bijna dat veel, die komt waarschijnlijk van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende Sites-en Zoek Engines naar in Hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om focussen op een enkele bron-of twee, elk van de bovenstaande categorieën nodig hebt om worden gewerkt aan en de aanwezigheid het hotel's op elke zullen hun merk erkenning in de ogen van het end-gebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen toont aan dat om krijgen de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Enige op die manier zal het end-gebruiker eindelijk zoeken naar naam van het hotel, dat is de search de gebruiker zal doen als hij klaar is om boek. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Google vs Bing - een PR-fout

Vorige week moesten we om te horen over hoe Google beschuldigd Bing van het stelen van hun zoekresultaten. Het verhaal ging heen en weer tussen de twee bedrijven voor meerdere dagen en in het kort, is Bing search patronen van andere gebruikers volgen en gebruikt die resultaten in hun zoekmachine. Voor het volledige verhaal dat je kunt dit uitstekende artikel on The Next gelezen

Nu zijn alle technische informatie terzijde, vanuit een PR-oogpunt dit was een grote fout door Bing. Het is een oude PR gegeven dat, dat wat mensen aandacht besteden aan wordt steeds populairder. En wat Google heeft zojuist gedaan is te maken Bing meer populairder.

Ik dacht altijd dat Google niet de zorg over Bing sinds Google's marktaandeel wordt nauwelijks beïnvloed door de komst van Bing. Maar Google heeft zojuist toegegeven dat zij van mening Bing "gevaarlijk" en ze hebben net vertelde de wereld dat Bing bestaat en is een concurrent.

Ik werk met veel SEO jongens op WIHP en ik ben al hen te vertellen voor een tijdje nu om te beginnen met het betalen aandacht om te Bing en beginnen doet het werk op dat search engine. Ze lachen gewoon bij het, maar Google heeft mij net gedaan een grote gunst sinds ze zijn allemaal af wat is dit bedrijf, dat Google kan schrikken als deze.

Een geweldig voorbeeld van een PR-vergissing en hoe een beetje "attack" kunt spelen tegen u. Vergelijkbaar met hotels besteden veel tijd beantwoorden van slechte recensies, het is gewoon vertelt mensen dat ze bang zijn van slechte beoordelingen. Nou dat is voor een andere dag.

Hotel gasten van: Betaal wat u wilt!

Hotel Abruzzi in Rome

Een van onze cliënten in Rome (Hotel Abruzzi) werd geconfronteerd met laagseizoen en plaats van het doen de gebruikelijke ding van het zien van zijn bezettingsgraad niveaus crash of verlagen zijn ADR tot ongeveer een derde van de gebruikelijke tarieven hij iets nieuwe en riskant deden.

We hadden het idee om het uitproberen van een Pay-wat-je-wilt-tarief in een hotel. Geen van onze klanten (onafhankelijke hotels) had eerder zoiets geprobeerd en niet veel van hen de moed om het risico had.

Geconfronteerd met de maandelijkse rekeningen en banken kloppen op hun deuren uw gemiddelde onafhankelijke hoteleigenaar is vrij ADR afhankelijk (of RevPAR voor degenen die zijn waarde hebben gerealiseerd).

Hotel Abruzzi besloot dat hij kon de uitdaging ogen te zien en dus gingen we naar hun Facebook pagina en kondigde een nieuw idee: Zie het artikel op Facebook hier .

Het idee is niet alleen een betaal-wat-je-wilt, maar eerder een "geld uitgedrukte beoordeling" van het hotel. Als de gast verlaat het hotel, hij / zij vult een recensie vorm van het hotel en zet een waarde op elk punt hij wil het meest betalen.

Zie de formulier door te klikken op de afbeelding om de rechts.

En in tegenstelling tot wat wij in eerste instantie zouden denken, dit werkte out grote. De meeste mensen zijnde eerlijke mensen ze deden een eerlijke beoordeling en betaalden een prijs vergelijkbaar met wat het hotel was verkopen op hun site.

Van Natuurlijk is er hier geen vangnet. Je zou die gasten die gewoon betalen bijna niets en laat hebben, goed het is een risico. Maar net zoals op review sites, als je doen een goede baan, je zult een geweldige beloning te krijgen!

Review sites, de toekomst?

Google Places

Als u wilt tot een verwarmd discussie met een onafhankelijke hotelier te starten, praat met hem over Tripadvisor. Mensen ofwel hou ervan of haat het, en degenen die niet doen ook niet, negeer het.

Geen twijfel over bestaan, op het internet hotel reviews heeft gedwongen hotels om omhoog hun service level en zorg. In het verleden vele kon wegkomen met matige service en matig tarieven. Nu is dat niet meer het geval, goedkoop of duur, hotels nodig hebben om hun klanten te bedienen en laat een grote indruk.

TripAdvisor's Embleem van

Maar wat er aan de de toekomst gaat te laten uitzien als? Zullen we nog een enkele site regie zoveel van de publieke opinie? Nou in tegenstelling tot sites zoals Google en Facebook-die daadwerkelijk functies uit te voeren, Tripadvisor levert ruwe informatie. En vele andere sites bieden gelijkaardige informatie ook.

Dit is waar de toekomst voor hotelbeoordelingen (en andere review sites ook) waarschijnlijk zal verschuiven. Voor de eindgebruiker, zou de beste ervaring zijn om een ​​blik op het hotel hebben op een enkele pagina. Iets wat vergelijkbaar met Google Places maar met een beter uitzicht.

En dat is waar ik denk hotelbeoordelingen zal gaan. Daarnaast, zal valse beoordelingen niet zo'n impact op een dergelijk systeem hebben aangezien een enkele commentaar te wont een dergelijke een impact te hebben.

Consumer Trends en Hotel Shopping

Winkelen voor een Hotel, niet zo directe

At WIHP we geweest bent het analyseren van shopper trends zoals vele marketeers doen. Iets dat me recentelijk trof was gewoon hoeveel winkelen gaat op voordat iemand een hotel selecteert.

De gemiddelde internet gebruiker controleert out op zijn minst 6 hotel websites voordat het doen van hun boeking. De gemiddelde internet gebruiker duurt meer dan 24 uur tussen hun eerste zoektocht naar een hotel om hun uiteindelijke reservering te. Het billboard ingang van OTAs speelt een belangrijke rol alsook aangezien de meeste van het zoekopdrachten hotel gebeuren door te typen in naam van het hotel.

Hoop een onafhankelijk hotel's voor succes in wat is de grootste online zakelijke (reis-) is niet de hoogste, tenzij ze hebben een sterke online aanwezigheid, welke moet bestaan ​​uit Social Media + Search Engine Optimization + Ontwerp, en deze elementen moeten alle coördineren rondom de meest belangrijke boodschap van alle - toegevoegde waarde.

Als er een is boodschap die heeft om door te schitteren op al uw marketing het is VALUE FOR MONEY.

Martin Soler is de VP Productie bij WIHP waarop is een van de toonaangevende Europese Hotel Marketing agentschappen het produceren van websites, online marketing strategieën, social media campagnes, pay-per-click campagnes. WIHP doet ook opbrengst consulting, branding strategieën en hotel reputatie management met zijn divisies bemand door hoteliers, marketing experts, ontwerpers en SEO professionals.

Het einde van Boutique hotels zoals wij die kennen hen

Levitating bed in Hotel Seven Parijs

Toen ik ontmoette Philippe Vaurs die mij ingelicht over het nieuwste hotel dat hij was het creëren van Ik realiseerde me een belangrijke verschuiving wordt gebeurt on hotel trends. Boutique hotels welke de trend zijn geweest in het afgelopen decennium zijn niet meer genoeg. Mensen willen meer dan een groot ontwerp of een uniek gevoel, ze willen een ervaring te leven. Dat is precies wat de volgende soort hotel is gaat naar Experience hotels te zijn,.

Terug in de jaren 1980 er wordt gezegd dat een nieuw type van hotels werd uitgevonden, Boutique Hotels. De verhaal gaat om te zeggen dat Ian Schrager-en Steve Rubell opende de Morgans in New York en zei dat dat het was als een boutique in vergelijking met een warenhuis.

Sindsdien boutique hotels accross tot bloei zijn gekomen de wereld en ze ben terug de persoonlijke gevoel om hotels gegeven.

Maar dat was in 1984, we zijn 20 jaar later en dingen die er zijn verhuisd on. Eigenlijk het hotel-industrie heeft een aantal grote veranderingen elke paar decennia. Voor een snelle geschiedenis les hier is een korte tijdlijn.

In de late jaren jaren 1800 en vroege jaren 1900 het concept van Luxe hotels begon te voorschijn als de plaats om te gaan voor de rijken en modieuze. Hotels zoals de Langham van Londen en de Ritz van Parijs hebben die traditie hoog gehouden voor meer dan honderd jaar.

In de jaren 1940 die gestart zijn we het zien van keten hotels te groeien met de vindt aardig van Statler Hotel wie niveaus van comfort bracht aan de reizigers eerder ongehoord en in een standaard, dat werd gevonden in alle van hotels het merk's. Dat model heeft zo succesvol dat het is waarschijnlijk de meest gebruikte model in het hotel industrie vandaag geweest. Dit gesponnen off variaties van de ketenconcept van goedkope tot luxe.
Op hetzelfde moment werden hotels steeds groter en groter uit honderden tot duizenden kamers per hotel en allemaal dat met een standaard van comfort variërende om iemands begeerte.

Dan komt de Boutique hotels in 1984 en we hebben al bestreken dat.

In de jaren 1990 een aantal fantastische concepten zoals de Ice Hotels te starten, en het is het begin van iets big. Het begin van hotels het worden een hoofddeel van het reiservaring waarin het hotel zelf is een ervaring. Echter we nog steeds nodig hebben om vele jaren wachten alvorens Experience hotels gaan mainstream.

In 2010 beginnen met verscheidene dergelijke creaties tonen omhoog, Seven Hotel in Parijs het zijn een van hen. De nieuwe suites in de Las Vegas Hard Rock hotel zijn een andere en er zijn meer. 2010 zou kunnen worden gezegd het jaar Experience hotels echt begon te gaan mainstream te te zijn.

Dat is het volgende niveau voor hotels. Drijvende bedden, het levitatie ondergaan badkuipen, interactieve verlichtingssystemen en olfactorische tv-kanalen in de kamers. De spullen van dromen die nu kan worden benaderd door iedereen voor een avondje, een dag of beide.

Tripadvisor relatie status: het is ingewikkeld

TripAdvisor's Embleem van

Zoals Tripadvisor rolt hun nieuwe business model, krijgen hotels om te betalen voor directe toegang tot hun websites, zijn ze steeds meer stappen in een gecompliceerde relatie met hotels.

Tripadvisor staten zij hebben ondertekend up 16.000 hotels voor hun "te kopen a link"-programma. Tegen een gemiddelde van ongeveer $ 750 per link Open deze betekent een opbrengst van 12.000.000 $ sinds januari 2010.

Niet slecht bij allen en een zeer slimme zet van hun kant. Vooral aangezien er zijn nog steeds tienduizenden van hotels die moet inloggen om de up.

Uit een zorgvuldige analyse en-tracking van hotel bookings ik heb gezien dat deze koppelingen zeker de worden al het geld dat ze kosten waard. De return on investment gedaan meer dan 300 hotels op, heeft mij toonde aan dat het werkt.

Nochtans deze "relatie" met hotels wordt voorspelbaar gaat naar meer en meer ingewikkelder te krijgen. Als Tripadvisor zich ontwikkelt een economisch model dat werkt en werkt goed, zullen ze meer en meer afhankelijk van hotels en de betalingen ze krijgen van hotels te zijn.

Hoe zullen zij reageren op de druk van deze hotels als er slecht reviews roll in? Hoe zullen ze reageren in een paar jaar, wanneer ketens zoals IHG, Accor of Marriot besluiten om hun financiering trekken voor al hun onroerend goed, wanneer Tripadvisor heeft geen bepaalde reviews verwijder?

Het is moeilijk te zeggen, maar het is zeker gemakkelijk voor te stellen. Expedia heeft reeds de speciale aanbiedingen op hun mark-up voor IHG, Keus en anderen. Zal dat mindset sijpelen door om te Tripadvisor?