HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

ZMOT en hotel marketing

Ik heb onlangs het boek Het winnen van het Zero Moment van de Waarheid door Jim Lecinski van Google te lezen. Het is een gratis e-book te downloaden van de site. Terwijl ik zou niet zeggen dat het concept is een revolutie voor marketeers, wat is geweldig met dit boek is echter dat het verduidelijkt veel concepten die we als marketeers hadden in onze geest en manieren van werken.

Hoteliers, met de wil van Tripadvisor, enzovoort zijn met behulp van een vergelijkbaar concept voor een tijdje. Echter de ZMOT, FMOT, SMOT begrip (Zero, Eerste en Tweede Moment Of Truth) vormen een duidelijke aankoop cyclus die ons helpt navigeren in de wereld van marketing.

Ik ben bezig met een serie artikelen voor WIHP over elk van de stappen van de aankoop cyclus zoals dit geldt voor hotel marketeers. In wezen de stappen zijn deze:

1. Prikkel

Voor een individueel hotel betekent dit het moment waarop de toekomstige gast eerst hoort over het hotel en besluit dat het hotel een optie voor hem kunnen zijn. Hier hebben we het over individuele hotels en niet een categorie van hotels. Hoewel het zou kunnen zijn tijdens een zoekopdracht naar "hotels in Parijs" of iets dergelijks het normaal is het niet, omdat in dat stadium de toekomstige gast is nog steeds op zoek.

Uit de gegevens die we hebben verzameld op WIHP dit gebeurt meestal bij het horen over het van vrienden, bij het zoeken naar hotels op de OTA of door te kijken door Tripadvisor door beoordelingen.

Vergeet niet dat we praten over individuele hotels hier en niet een keten of een grote brand. Maar het geldt zelfs voor individuele hotels van een keten. Een ander punt om rekening te houden is dat per onze studies een gast bezoekt 10 verschillende hotel websites op gemiddeld, dus denk niet dat je alleen bent op de stimulus, je bent in zware concurrentie. Maar ik loop vooruit op mijzelf hier als dat deel uitmaakt van ZMOT en FMOT.

2. Zero Moment of Truth (ZMOT)

Zodra de toekomstige gast greep van een naam het onderzoek begint heeft gekregen en nu heb je competitie. Hier de toekomstige gast gaat alle 10 hotels die hij heeft gevonden om ervoor te zorgen de prijzen zijn goed te vergelijken, hij gaat naar de locatie te onderzoeken om de tarieven af ​​te wegen tegen de locatie en foto's. De gast gaat controleren de reviews om te zien wat andere mensen hebben gezegd en al deze informatie zal worden vergeleken om te bepalen welke het beste is. Deze stap is waar de gast toekomst zal ongeveer 90% van de beslissing.

3. Eerste moment van de waarheid (FMOT)

Voor een hotel is dit het moment waarop de toekomstige gast opent de homepage van de website. Die zijn huis heeft om alles te zeggen en het moet het snel doen. Het moet drie persoonlijke vragen die de toekomstige gast wordt zich af te vragen beantwoorden: Zal ​​het zelfde me geld? Zal wordt bespaart me de tijd? en Zal het mijn leven beter? Voor een hotel dat zich vertaalt als volgt:

• Het bespaart me geld? Wordt Wat is de prijs / waarde?
• Het bespaart me tijd? Wordt waar is het gelegen?
• Zal het mijn leven beter? Wordt Wat is het comfort / dienst / decoratie?

Die drie vragen moeten worden beantwoord binnen 3 tot 7 seconden van de persoon die aankomen op uw site. En zodra dat is gedaan en u erin geslaagd om de aandacht dat de toekomstige gast hij gaat naar een totaal van 24 minuten te besteden tussen aankomst op de site te grijpen, de beslissing om te kopen en gaan door het volledige boekingsproces. 13 van deze notulen zal worden op de website en 11 van hen zullen op de booking engine.

Om het te maken op FMOT je nodig hebt (en ik kan dit niet genoeg herhalen) een goede website en een grote booking engine. Het ontwerp en de gebruikerservaring voor uw website moet zo glad dat de volgende vraag aan de gast zal vragen zichzelf zijn "magisch" beantwoord voor hem en hetzelfde met de booking engine. In volgorde wat de gemiddelde gebruiker niet is ga naar de website, controleer dan de kamers, controleer dan de tarieven en tenslotte kijken naar de locatie. Deze items moeten aanwezig zijn op het menu van de get-go en ze gemakkelijk te vinden moet zijn. Op elk moment van deze moet hij in staat zijn om naar de booking engine en voltooien van de reservering.

De booking engine ontwerp heeft veel te maken met conversies. We hebben veel getest en met de zelfde plaats, zelfde hoeveelheid verkeer en dezelfde tarieven die we boeken conversies vergroot door er een veel betere booking engine dan was er eerder. Ik heb de details van hoe je een booking engine koos in een apart artikel behandeld.

4. Tweede moment van de waarheid (SMOT)

Dit is het moment dat de gast komt arriveert in het hotel. Nou dit is waar een GM of hotelier weet er alles van (of niet). Hij gaat veel aandacht van de gasten te nemen en geef ze een unieke en onvergetelijke ervaring en dat gaat weer stromen. Bij Stimulus omdat deze gast zal praten over het aan andere vrienden en familie en de mensen zullen komen naar uw hotel, bij ZMOT omdat mensen op zoek naar informatie over het hotel hun opmerkingen en beoordelingen te zien en kozen voor het hotel vanwege het. Hier is het bewijs van de pudding. Om een ​​geweldige ervaring als SMOT krijgen vereist dat de hotelhouder en marketeer niet over-verkopen de woning op de website en in andere gebieden rond het web.

Ik ken een verhaal van een hotel dat Tripadvisor ontdekt, dat hotelier ging vastbesloten om naar de top van de ranglijst op Tripadvisor en gevraagd elke gast aan lovende recensies te schrijven. Ware het hotel had een goede service en was erg leuk maar het niet verdiende om op de top positie als er waren tal van betere hotels in de buurt. Wat is er gebeurd was de gasten kwamen en hun ervaring was niet zo goed als ze verwacht. Het hotel zag snel het is beoordelingen verergeren en boekingen nam een ​​duik.

Al dat alleen maar zeggen, dat tweede moment van de waarheid voor u werkt als u leveren wat je belooft.

Samengevat de momenten van de waarheid illustreren de cyclus van een aankoop of een boeking. Ze zijn de belangrijkste stappen van een koper zal volgen en als marketeers en hoteliers we kunnen verhogen onze resultaten met een duidelijk begrip van hen en zijn op de juiste plaats met de juiste boodschap.

Ik heb diverse artikelen geschreven op magazine WIHP's die de verschillende stappen in meer detail die je hier kunt vinden illustreren http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Waar hotels moeten krijgen nieuwe gasten [infographic]

Mijn collega en vriend Tony Loeb op WIHP publiceerde een studie riep gisteren Waar om nieuwe klanten te vinden online analyseren van websites die nieuwe gasten en klanten ten opzichte van degenen die worden gebruikt als een passerende punt in de aankoop cyclus te brengen.

Ik vond het heel interessant en ik ben opnieuw plaatsen van de infographic hier. Ik ben niet van plan om het gehele artikel te zetten, omdat je kunt lezen dat op de WIHP Magazine.

Waar om nieuwe klanten te vinden - infographic door WIHP, klik op de afbeelding om het volledige artikel op WIHP Mag zien

Voor degenen die zich afvragen waarom ik niet bloggen zo veel hier, het is gewoon omdat ik druk bezig geweest met bloggen over WIHP's Magazine en ik dacht gewoon het nemen van alle voorwerpen en dupliceren ze hier saai zou zijn voor iedereen niet om de dubbele inhoud vermelden dat zoekmachines zal niet te veel op prijs stellen.

In ieder geval, als je echt boos omdat je meer wilt op mirarmedia.com dan vallen me een nota en ik zal wat tijd om ideeën te bloggen hier vinden ...

Vijf manieren om een hotel kunnen gebruik maken van Google+

Mijn profiel op Google+

Ik heb met behulp van Google+ voor een paar weken nu en ik begin onder de knie te krijgen. Ik ben eigenlijk heel leuk vinden het ontwerp en gevoel voor het platform en kan niet wachten tot Google om de bedrijfsvermelding te openen zodat we echt kunnen beginnen met het gebruik van het platform voor de hotels. Maar ondertussen hier zijn 5 manieren om een ​​hotel kan Google+ gebruiken voor hun eigendom.

Allereerst is het nodig dat de conciërge of receptie een rekening openen en word de "stem" van het hotel, kan dit niet worden gedaan proberen te doen alsof ze een hotel te zijn, het moet een individu te zijn. Maar dat kan ook werken.

1. Open een rekening voor de receptie of klantenservice van het hotel en bepalen wie de gebruiker zal zijn. Het moet een persoon zijn.

2. Bouwen cirkels voor de verschillende soorten klanten je hebt. Dit zou kunnen worden Zomervakantie, Oudejaarsavond, Weekend breaks, Luxury Suites of zo. Maak groepen met uw gasten types en uploaden deze in het systeem in verschillende kringen. Het maakt niet uit als ze op Google+ of niet omdat G+ heeft deze geweldige functie die men kan delen met mensen die niet op G+ via e-mail. Door te klikken op het vakje kunt u verhalen, aanbiedingen, foto's of nieuws van een bepaalde cirkel, die krijgt doorgestuurd per e-mail delen.

3. Fotoalbums maken voor het hotel en categoriseren ze goed, zoals type kamer, lobby, zwembad etc. Maak dit een display voor het hotel. En vergeet niet om bijschriften bij elke foto die een goede link voor locatie en de specifieke pagina waar ze meer informatie kunnen krijgen van het hotel zetten.

4. Vergeet niet dat dit een sociaal netwerk dus het gaat over mensen te praten en krijgen ze hun ervaringen, commentaren, standpunten etc. Probeer niet om dit gewoon een verkooppraatje voor het hotel maken, interactie met mensen, hen te helpen te delen. En hen te herinneren aan de grote diensten die u kan bieden. Dat betekent ook inspelen op hun beoordelingen en de vaststelling van dingen die fout gingen.

5. Mensen uitnodigen om hangplekken en als ze geïnteresseerd zijn vragen te beantwoorden over het hotel, hoe er te komen, dingen te doen in de omgeving geruststellen mensen die er niet eerder geweest dat uw hotel is het beste voor hen. En degenen die hebben, vertel hen over nieuwe dingen worden gedaan in en rond het hotel.

Paar woorden van voorzichtigheid, niet mensen in te veel kringen als je zult waarschijnlijk beginnen spammen hen en dat het einde van je Google+ ervaring zal zijn voor hen. Weet alles publiek niet plaatsen, gebruik Cirkels voor wat ze zijn goed voor - het maken van cirkels. Houd ze exclusieve het is leuker op die manier en je de juiste boodschap naar de juiste mensen.

En het allerbelangrijkste nemen het gezichtspunt van de mensen die het krijgen van uw berichten, als u schrijven naar hen alsof je degene die het bericht ontvangt je een lange weg te krijgen waren. Niemand wil een sales pitch gegooid op hen de hele tijd, ze willen de menselijke kant van het hotel te zien.

Misschien Google+ gaat om de behoefte aan e-mail marketing geheel af te schaffen. Ik denk dat de tijd zal het leren ...

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.

Hieronder staan ​​twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.

Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.

Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.

Top Search Engines voor hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. Op deze categorie is er geen mysterie, Google leidt verreweg met Yahoo en Bing vlak achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen blijkt dat om de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Hoe kan ik een hotel succesvol te openen

Hoe doen ze ons vinden?

Ik heb wat onderzoek gedaan de laatste tijd om uit te vinden hoe de klanten die op de websites hotel geboekt gehoord over het hotel. Wij (ik en onze analisten bij WIHP) reikte tot ruim 6000 gasten om hun informatie te verzamelen. Het hotel base we gekozen was ongeveer 100 hotels gevestigd in Parijs, Rome en Barcelona. Een selectie van onafhankelijke hotels variërend van goedkoop tot luxe en met Boutique. Een vrij grote verscheidenheid aan hotels, maar alle van hen onafhankelijk en in de kleinere categorie van ongeveer 30-50 kamers.

We gebruikten de klassieke vraag 'Hoe heeft u van ons gehoord?' En om heel eerlijk te zijn was ik iets heel anders dan wat ik vond verwacht. We weten al dat ongeveer 90% van de boekingen gedaan op de website van een hotel worden gedaan door mensen die zoeken naar het hotel op hun zoekmachine, de vraag die we wilden beantwoorden was hoe heeft de gast weten te komen over het hotel.

Na enkele maanden van landmeetkundige de gasten zijn we begonnen met het zien van de antwoorden rollen en ze waren erg interessant, hier gaan we:

Hotel Marketing Survey - Hoe heeft u over ons - door WIHP

Onderzoek Vraag: Hoe heeft u van ons gehoord?

24,1% Vrienden of familie
20,2% OTAs
17,2% Overige
16,0% Tripadvisor
11.8% Repeat Gast
2,7% Travel Agent
2.7% Blogs
2,0% Facebook
2.1% Magazine
1,0% Travel Guide
0.1% Twitter

Verbazingwekkend (of niet) vrienden of familie is de belangrijkste antwoord, Google vond precies hetzelfde in hun onderzoek die u kunt vinden hier . Hoewel ik had niet verwacht dat de top antwoord zijn het natuurlijk zinvol en zijn we terug naar de oude marketing-en PR-wet die van mond tot mond is de beste reclame. Maar hier is waar de Social Media Marketeer moet beseffen dat zijn rol is om gebruik te maken dat en geven het aan het maximum, dat Social Medial zullen ook nieuwe klanten via totaal andere kanalen, maar je social media campagne is alles over vrienden en familie te creëren en doen het goed, het is een enorme inkomstenbron. Al het personeel deelnemen, ze hebben om te zorgen dat de gast niet gewoon het gevoel "goed" ze hebben een goed gevoel! en Social Media manager beter zijn bezorgd over dat en er iets aan doen als het niet het geval is.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) komen op de tweede en hier is waar de hotelier die probeert af te sluiten van de OTA is een dwaas, en zijn doel moet niet zijn om hen uit te sluiten, maar zijn ze intelligent, zodat het genereert boekingen via de OTA, maar zakt naar de website, het moet een win-win partnership te zijn. Het artikel dat ik schreef in februari over het verschuiven van OTA naar Directe boekingen is nog steeds de beste manier om dat partnerschap zal werken en gezond te blijven voor beide partijen.

De categorie "andere" bevat te veel variabele antwoorden en terwijl we analyseren die ook wilde ik vermelden dat Google search is opgenomen in hier. Ik zeg dat omdat sommige hoteliers zullen denken dat ze hun SEO strategie is te vinden door middel van allerlei zoektermen en dus trekken in nieuwe klanten. Voor de gemiddelde onafhankelijke hotel dat is een slechte strategie. Je zal eindigen met een enorme bounce rate en uiteindelijk zal Google merken dat uw website gaat niet over "Boutique hotels in Londen" en zal duwen de ranking kost je het dubbele in het werk. De beste strategie voor een onafhankelijk hotel ligt op een goede website te bouwen en te populair door alle reguliere kanalen. Daarnaast ik met opzet niet geven de optie "Google" of "Search engine" in het onderzoek omdat dat ze vonden dat het hotel op Google, maar ze wisten de naam voordat ze Googled het.

Tripadvisor komt vierde dat is heel interessant. Enige tijd geleden was ik helemaal over hotels vertellen om hun link op Tripadvisor te kopen, maar ongeveer 50% van de hotels die hebben deelgenomen aan deze enquête niet hebben die link en vreemd genoeg een aantal van de hotels die niet over de link en waren erg laag op de totale grafiek (1100 van 1800 hotels) had ongeveer 20% van hun gasten komen uit Tripadvisor. Wat ik geleerd heb van dit is dat je ranking op de site is niet zo belangrijk als de beoordelingen. Het hebben van de laatste 5-10 reviews alle positieve en goede is meer belangrijk om uw inkomsten dan scheurt je haar uit omdat je 10 plaatsen op hun site kwijt. Dat is goed nieuws - want nu weet je dat je kunt altijd iets aan doen.

Terwijl ik ben niet van plan om de rest van de resultaten dekken, ik weet zeker dat u inzicht in de cijfers, evenals ieder ander, heb ik willen vermelden dat Facebook met 2% is heel interessant. Facebook is zeker op de opkomst als een reis-marketing resource en ik adviseer hoteliers om het te omarmen als een middel om miljoenen te bereiken en hen te helpen op hun koopproces.

Voel je vrij om commentaar en vragen te stellen Ik zal mijn best doen om ze te beantwoorden.

Vertellen een verhaal, Social Media en hotels

Ik ben opnieuw bloggen een artikel van Daniel Edward Craig over hoe u berichten voor social media te schrijven. Ik was vereerd om bij te dragen aan dit bericht want het is iets wat ik sterk geloof in

Social media is in wezen over marketing en PR en als je zegt PR weet je dat feiten best worden verteld als verhalen en gebeurtenissen zijn alleen evenementen als omgezet in een verhaal. Maar dat zei, bijna alles kan worden omgezet in een gebeurtenis. Een onlangs gerenoveerde kamer is een gebeurtenis, een nieuw personeel aangeworven is een evenement, het kopen van speciale cadeaus voor Valentijnsdag is een evenement en zo gaat het verder.

Het idee moet men werken met is dat we verbinden met mensen en het is onze taak om echt met die mensen te zijn, vaak een ontspannen unformal benadering is veel productiever dan een bos van officiële verklaringen van het hotel.

Nu genoeg van mijn spullen, hier is Daniel's veel vollediger versie:

----

Social media en verhalen voor hotels

"Goede storytelling maakt mensen zitten en luister ... Het is waardig van hun aandacht, moeite waard te onthouden en navertellen." Corey Torrence, iMedia Connection

Mijn dubbele loopbaan als hotelier en romanschrijver kon niet meer anders, en toch hebben ze overlapten op onverwachte manieren. Als een hotel manager, heb ik geleerd om veel aandacht te besteden aan details, om meer beslissend, en niet om te drinken op de baan. Als schrijver, heb ik geleerd te worden geconcentreerd, hoe om te gaan met een slechte beoordeling, en hoe slimme excuses voor gemiste deadlines verzinnen.

Verrassend, het is de storytelling vaardigheden die ik heb ontwikkeld als een romanschrijver die mij het meest hebben geholpen als hotelier. Hoteliers zijn natuurlijke verhalenvertellers. We kunnen vaak gespot worden bij sociale gelegenheden regaling drukte met verhalen over onmogelijke gasten en onwaarschijnlijke situaties, al die tijd zorgvuldig bewerken van gegevens om discretie te waarborgen en blazen ons belang.

Hotels zijn een rijke, vrijwel onbeperkte bron voor verhalen, en sociale media heeft ongekende platforms en het publiek voor hen te delen. En toch is dit storytelling talent is niet altijd duidelijk in de sociale media, waar hotel inhoud vaak leunt naar het saai en niet origineel.

De uitdaging is, als we al versluiering te houden met de technische en operationele eisen van het toedienen van een social media programma, die de tijd voor creativiteit heeft? En toch als reis-onderzoek en inkoop verschuift steeds meer online, ons vermogen om onze unieke aanbod te communiceren, om bepleiten rijden, en loyaliteit op te bouwen is nog nooit zo belangrijk geweest. En niets doet dit heel graag goede storytelling.

Daartoe, ik dacht dat ik een paar verhalen principes die ik heb geleerd als een schrijver die gelijk is relevant voor sociale media in het hotel industrie te delen.
Waarom vertel verhalen? In het tijdperk van sociale media, om relevante online moeten we denken als een uitgever en communiceren als een verhalenverteller blijven. Reizigers vertellen verhalen over onze hotels op review sites en social media platforms, en terwijl we het gesprek niet kan beheersen, kunnen we beïnvloeden, en we kunnen ons eigen verhaal te bezitten. De meer interessante en relevante content die we produceren, hoe meer het zal worden herinnerd en gedeeld, en de grotere verkeer zal rijden naar onze website en boekingskanalen.

Begin met uw core verhaal. Een goed verhaal heeft een boeiende personages, een aantrekkelijke omgeving, een intrigerend plot, en een gemakkelijk herkenbare genre. Voor een hotel, deze elementen zijn uw medewerkers, locatie, gasten ervaring, en de stijl van het pand. Schrijf deze elementen in je kern verhaal en stuur het naar uw website en social media profielen. Dan aandeel fragmenten van dit verhaal op social media kanalen die lezers dwingen om te klikken om meer te weten te komen. De subtekst aan elk verhaal? Uw merkbelofte, key value propositions, en kernwaarden.

"Bij het ​​vervaardigen van uw verhaal, werk als groep naar de verhalen die u wilt uw gasten te delen met anderen zodra ze vertrekken uw hotel zich voorstellen," adviseert Bill Baker van BB & Co Strategische Storytelling , met klanten als Relais & Châteaux . "Visualiseer wat je wilt die gasten doen, denken en voelen om die verhalen te creëren en, belangrijker nog, krijg je medewerkers om hun rol zien in het maken van die verhalen gebeuren."

. Dramatiseren beschrijving lijsten van kenmerken en voordelen zijn nuttig, maar een beetje saai, ze zijn veel meer dwingend als verweven in verhalen. Pakketten zijn zeer geschikt voor dit, net als slice-of-life-updates op Facebook en Twitter. Als dit Facebook-update van Brewster House in Freeport, Maine: "Leuk paar kregen hier verloofd gisteravond. Nu genieten van champagne en blueberry-gevulde Franse toast. "De subtekst? Romantiek, opwinding, en heerlijk ontbijt.

Praat met uw doelgroep. Wanneer we een boek lezen of een film kijken, als we identificeren met de universele behoeften, wensen en waarden van de personages, vormen we een emotionele band. Ook reizen shoppers willen weten hoe ze passen in ons verhaal en hoe we zullen voldoen aan hun behoeften en verlangens. Uiteindelijk, onze gasten worden onze critici, het beoordelen in reviews en social media feedback hoe goed we communiceren en leveren aan de verwachtingen door de verhalen die we vertellen.

Neem een pagina uit het boek van online beoordelingen. Reizigers tune out hotel marketeers vanwege onze neiging tot sprookjes en fantasie vertellen. In plaats daarvan richten ze zich tot online beoordelingen voor het echte verhaal. Beoordelingen bevatten alle elementen van goede storytelling: een aangrijpend lood, een sterk standpunt, geleerde lessen, humor-en ja, af en toe een mythe en melodrama. Gebruik deze technieken en een gezonde dosis realiteit in je verhalen onder de aandacht van reizigers te vangen en terug te verdienen hun vertrouwen.

Show, niet vertellen Online hebben we de aandachtsspanne van drie-jarigen bij Toys 'R Us:. We aangetrokken tot glimmende, bewegende objecten en afgestoten door grote blokken van statische tekst. Gebruik beeldspraak om uw verhalen tot leven te brengen; video in het bijzonder neemt het giswerk uit voor reizen shoppers. Video-inhoud hoeft niet te zijn slick op social media kanalen, maar het moet professioneel, onderhoudend, en on-merk. Als uw budget het toelaat, krijgen professioneel geproduceerd.

Weersta de drang om uit te leggen. Wees beknopt, en laat woorden en beelden spreken voor zich. Adviseert Martin Soler met Hotel le Seven in Parijs, "Behandel content, zoals een nieuwsbericht. Breek het neer in secties en geef het aan hen beetje bij beetje aan opbrengst te maximaliseren. Als je een fotoshoot, schrijven dat een shoot werd gedaan, en dan een beetje latere release een foto, dan een paar meer, dan is het restaurant foto's, nu de eenpersoonskamers, enz. Niet alleen dumpen de spullen op hen. "

Redactie, niet advertorial. Blogs en ​​social media platforms wordt vaak gebruikt als stortplaatsen voor media releases, specials, en de nieuwste kortingen op kortingen. Dat zijn geen verhalen, ze zijn commercials. Zet een unieke, niet-salesy draai aan promotionele inhoud, en evenwicht te brengen met originele, redactionele-stijl inhoud. En vergeet niet dat de meest boeiende, authentieke verhalen worden verteld door uw gasten. Luister naar ze, leren, en hen aanmoedigen om te delen. Einde verhaal.

Een paar voorbeelden van goede storytelling:

1. Het fantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires neemt storytelling naar een nieuw niveau door de presentatie van haar core verhaal in verhalenboek formaat.
2. L'Apostrophe Hotel in Parijs vertelt zijn verhaal in video-formaat door begeleidende une jolie femme rond de stad, het creëren van een krachtig gevoel van plaats.
3. La Basse Cour in Normandië en Fort Putney Road in Vermont maken intriges door het delen van het verhaal van hoe kwamen ze bij zijn herbergiers.
4. Story Hotel in Stockholm laat de gasten doen het vertellen van verhalen door het scannen van hun handgeschreven notities en plaatsen ze op haar website.
5. Gevarieerde en boeiende inhoud van Hotel le Seven in Parijs heeft geholpen trekken meer dan 12.000 Facebook fans.
6. Hopton Huis 's blog in Shropshire, Engeland betuigt haar karakteristieke landelijke omgeving en waardering voor de natuur door middel van dwingende fotografie.
7. Best Western's vintage video's laten zien dat iemand bij het ​​bedrijf heeft een gevoel voor humor (en dat waren er enkele serieus slechte kapsels in de jaren '70).
8. Sheraton en Fairmont zijn online communities voor gasten en personeel gecreëerd om hun verhalen te delen op Beter wanneer Gedeeld en Iedereen is een Original .

Zie belicht mijn Storytelling & Social Media presentatie bij de Beroepsvereniging van de herbergiers conferentie.

Hoe te verschuiven van OTA naar Directe boekingen

Expedia - het nemen van 25% commissies

Waarschijnlijk 60% van alle hotels zijn in zekere mate afhankelijk van OTA. Wat betekent dat de OTA's brengen ze meer dan 40% van hun bedrijf.

Het gemeenschappelijk probleem voor hoteliers is hoe ze hun inkomsten te verhogen met een beperkte voorraad van de kamers per dag en elke dag verloren kan niet worden hersteld. Zodra ze hebben uitgewerkt hoe het hotel te vullen, het dilemma is vaak hoe het marktaandeel van de OTA's verminderen en daarmee hun directe boekingen. Voor degenen onder u die niet hoteliers OTAs nemen tot 30% commissie op de boekingen die zij sturen naar hotels. Dat is een groot deel van de winst van het hotel.

Terug in 2008 toen ik de directeur van Hotel Taylor in Parijs (een drie-sterren boutique hotel) Ik leefde dat dilemma elke dag. Het hotel was net gerenoveerd en was steeds heel populair op OTA sites, zozeer zelfs dat ik had maand waar 80% van mijn omzet kwam uit OTAs. Terwijl ik verheugd over de omzet was het duidelijk dat dit model niet zou duren. Het werd dringend uit te werken een strategie te verschuiven naar directe boekingen. Hier is hoe wij het deden (en ik zeg dat we want dit was een samenwerking tussen het hotel en onze internet marketing bureau).

1. Website

We contact opgenomen met de beste webmarketing bureau in ons gebied ( WIHP , dat is waar ik werk nu) en vertelde hen om de beste website die ze konden maken. We gaven hen carte blanche en vertelde de ontwerpers dat de site moet beter dan alles op de markt zijn. De site die ze maakten was dit een www.paristaylorhotel.com aantal belangrijke elementen waar, full-screen beelden, eenvoudige navigatie, makkelijk te boeken vanaf elke plek in de site.

2. Investeer in uw online marketing strategie

We namen twee derde van de commissie begroting OTA en investeerde het in online marketing. Werken met pay-per-click advertenties, blogs en alle mogelijke middelen van direct marketing ze te bieden hadden. We waren niet van plan om veel meer winst te maken, maar we wilden onafhankelijk zijn.

3. Gebruik Social Media

We begonnen te werken Social media, blogs, Facebook en andere media die we konden vinden om in direct contact met de toekomstige gasten te krijgen. We moesten er even uit en maken het hotel bekend om echte mensen die alle potentiële gasten voor ons waren.

4. Print reclame

Om de zaken nog erger, afgezien maken van de OTA afhankelijkheid hadden we ook een recessie goed op weg. Dus we gingen nog verder en kocht gedrukte reclame contracten getekend voor volledige pagina advertenties in reismagazines. Het was duur en de kleinere hotels had het al eerder niet geprobeerd. De meeste van onze vrienden dachten dat we gek waren, maar we vertrouwden onze strategie.

5. Blijven werken met OTAs

OTA's zijn niet slecht, ze zijn gewoon duur. Dus natuurlijk hebben we niet sluiten ze uit en beginnen een soort van revolutie. Maar omdat onze directe boekingen van meer dan de meeste van onze inventaris namen, hebben we niet veel meer te verkopen via hen hebben. Maar we bleven ze allemaal gaan en betaalden onze commissies. Zelfs als ze vrij klein waren.

6. Beste Prijs Garantie op uw website

Dit is altijd een verhit onderwerp, maar je moet beslissen waar je naartoe gaat om je toekomst te zetten.

-

Met ongeveer een jaar van werk, het toepassen van de strategie, de besteding van het geld, hebben we een reputatie voor onszelf en hebben momenteel een hotel dat bekend is bij het publiek en geboekt op een gemiddelde van 88% over het jaar. Met een ADR die verdubbelde op 24 maanden. Het is niet ongedaan te maken, maar het duurt wat moed en het duurt wordt ondersteund door een sterke marketing bureau dat weet wat ze doen.

Hotel Seven - het Facebook-succes

Ik ben opnieuw bloggen een artikel dat Josiah Mackenzie schreef over de marketing-en PR-campagne die ik deed op Hotel Seven, in plaats van het herschrijven van het al, ik dacht dat ik kon sommige dingen van een geweldige blog delen.

-

Hoe Martin Soler gebruikt een direct-to-consumer Facebook PR-strategie om Seven Hotel opent op 80% capaciteit in het laagseizoen

door Josiah Mackenzie op 22 januari 2011 6 Reacties