HotelMarketing.com 's meest populaire van 2011

Ik heb zopas de lijst van populairste artikelen uit hotelmarketing.com en ben hier heruitgeven het. Ik kon het niet vinden op hun site en hen gemaild om het te publiceren, maar ben niet zeker of dat gaat elk moment gebeuren snel omdat ze ook aankondigen dat ze op vakantie tot januari.

Kijkend door de lijst is heel interessant. Ik schreef erover in een Google+ functie (die beperkte verspreiding heeft) dus ben herpublicatie van de inhoud van die post hier:

Net ging door de hotelmarketing.com lijst van meest populaire artikelen in 2011 's. Een uitstekende lijst, het lezen van de lijst alleen al is een grote analyse van wat er gebeurt in de hospitality wereld. Hier is mijn analyse van de scène: Voel je vrij om de jouwe toe te voegen.

1. Hoteliers zijn meer en meer zorgen over hun afhankelijkheid van OTA. Rate Parity problemen, Snijden beschikbaarheid te OTAs worden gemarkeerd en meer.

2. Hoteliers nog niet hebben bedacht hoe ze de resultaten van sociale media opleveren. En niemand beschuldigt hen. De statistieken spreken voor zich: terwijl sociale media brengt veel bezoeken en kan gebruikt worden als een branding strategie van de conversie van die bezoekers is veel lager dan op zoek. En wat moeten we over praten?

3. Hoteliers willen meer directe. OK, dat is niets nieuws, het is het eeuwige probleem van elke industrie, hoe de directe verkoop te verhogen.

4. Hoteliers zijn op zoek naar nieuwe marketing ideeën. De berichten met pakkende koppen als Google+ zal opnieuw vorm zoeken ... en Groupon en Expedia ... staan ​​hoog op de lijst die aangeeft dat nieuwe ideeën zijn zeker aan hun hoofd, zelfs als velen zijn gewoon niet volwassen nog niet. Het leidt me om te geloven dat de gemeenschappelijke uitdrukking die hoteliers zijn niet up-to-date is gewoon verkeerd, ze zijn waarschijnlijk voorzichtiger en zijn niet van plan om zwaar te investeren in dingen die niet werkt.

5. Grote namen nog steeds het beste werken. Ik denk dat dit is niet beperkt tot hotels, maar als er sprake is Facebook, TripAdvisor, Google, kajak of andere grote naam in de kop het er veel meer lezers. Dat is slechts een van de PR-wetten, grote namen te verkopen.

Het is waarschijnlijk meer onthullend als een trend te zien welke berichten werden het meest gelezen en gedeeld dan de inhoud van de berichten. Het geeft een geweldige crowdsourcing van hotel marketeers belangen (in ieder geval degenen die lezen hotelmarketing.com ).

ZMOT en hotel marketing

Ik heb onlangs het boek Het winnen van het Zero Moment van de Waarheid door Jim Lecinski van Google te lezen. Het is een gratis e-book te downloaden van de site. Terwijl ik zou niet zeggen dat het concept is een revolutie voor marketeers, wat is geweldig met dit boek is echter dat het verduidelijkt veel concepten die we als marketeers hadden in onze geest en manieren van werken.

Hoteliers, met de wil van Tripadvisor, enzovoort zijn met behulp van een vergelijkbaar concept voor een tijdje. Echter de ZMOT, FMOT, SMOT begrip (Zero, Eerste en Tweede Moment Of Truth) vormen een duidelijke aankoop cyclus die ons helpt navigeren in de wereld van marketing.

Ik ben bezig met een serie artikelen voor WIHP over elk van de stappen van de aankoop cyclus zoals dit geldt voor hotel marketeers. In wezen de stappen zijn deze:

1. Prikkel

Voor een individueel hotel betekent dit het moment waarop de toekomstige gast eerst hoort over het hotel en besluit dat het hotel een optie voor hem kunnen zijn. Hier hebben we het over individuele hotels en niet een categorie van hotels. Hoewel het zou kunnen zijn tijdens een zoekopdracht naar "hotels in Parijs" of iets dergelijks het normaal is het niet, omdat in dat stadium de toekomstige gast is nog steeds op zoek.

Uit de gegevens die we hebben verzameld op WIHP dit gebeurt meestal bij het horen over het van vrienden, bij het zoeken naar hotels op de OTA of door te kijken door Tripadvisor door beoordelingen.

Vergeet niet dat we praten over individuele hotels hier en niet een keten of een grote brand. Maar het geldt zelfs voor individuele hotels van een keten. Een ander punt om rekening te houden is dat per onze studies een gast bezoekt 10 verschillende hotel websites op gemiddeld, dus denk niet dat je alleen bent op de stimulus, je bent in zware concurrentie. Maar ik loop vooruit op mijzelf hier als dat deel uitmaakt van ZMOT en FMOT.

2. Zero Moment of Truth (ZMOT)

Zodra de toekomstige gast greep van een naam het onderzoek begint heeft gekregen en nu heb je competitie. Hier de toekomstige gast gaat alle 10 hotels die hij heeft gevonden om ervoor te zorgen de prijzen zijn goed te vergelijken, hij gaat naar de locatie te onderzoeken om de tarieven af ​​te wegen tegen de locatie en foto's. De gast gaat controleren de reviews om te zien wat andere mensen hebben gezegd en al deze informatie zal worden vergeleken om te bepalen welke het beste is. Deze stap is waar de gast toekomst zal ongeveer 90% van de beslissing.

3. Eerste moment van de waarheid (FMOT)

Voor een hotel is dit het moment waarop de toekomstige gast opent de homepage van de website. Die zijn huis heeft om alles te zeggen en het moet het snel doen. Het moet drie persoonlijke vragen die de toekomstige gast wordt zich af te vragen beantwoorden: Zal ​​het zelfde me geld? Zal wordt bespaart me de tijd? en Zal het mijn leven beter? Voor een hotel dat zich vertaalt als volgt:

• Het bespaart me geld? Wordt Wat is de prijs / waarde?
• Het bespaart me tijd? Wordt waar is het gelegen?
• Zal het mijn leven beter? Wordt Wat is het comfort / dienst / decoratie?

Die drie vragen moeten worden beantwoord binnen 3 tot 7 seconden van de persoon die aankomen op uw site. En zodra dat is gedaan en u erin geslaagd om de aandacht dat de toekomstige gast hij gaat naar een totaal van 24 minuten te besteden tussen aankomst op de site te grijpen, de beslissing om te kopen en gaan door het volledige boekingsproces. 13 van deze notulen zal worden op de website en 11 van hen zullen op de booking engine.

Om het te maken op FMOT je nodig hebt (en ik kan dit niet genoeg herhalen) een goede website en een grote booking engine. Het ontwerp en de gebruikerservaring voor uw website moet zo glad dat de volgende vraag aan de gast zal vragen zichzelf zijn "magisch" beantwoord voor hem en hetzelfde met de booking engine. In volgorde wat de gemiddelde gebruiker niet is ga naar de website, controleer dan de kamers, controleer dan de tarieven en tenslotte kijken naar de locatie. Deze items moeten aanwezig zijn op het menu van de get-go en ze gemakkelijk te vinden moet zijn. Op elk moment van deze moet hij in staat zijn om naar de booking engine en voltooien van de reservering.

De booking engine ontwerp heeft veel te maken met conversies. We hebben veel getest en met de zelfde plaats, zelfde hoeveelheid verkeer en dezelfde tarieven die we boeken conversies vergroot door er een veel betere booking engine dan was er eerder. Ik heb de details van hoe je een booking engine koos in een apart artikel behandeld.

4. Tweede moment van de waarheid (SMOT)

Dit is het moment dat de gast komt arriveert in het hotel. Nou dit is waar een GM of hotelier weet er alles van (of niet). Hij gaat veel aandacht van de gasten te nemen en geef ze een unieke en onvergetelijke ervaring en dat gaat weer stromen. Bij Stimulus omdat deze gast zal praten over het aan andere vrienden en familie en de mensen zullen komen naar uw hotel, bij ZMOT omdat mensen op zoek naar informatie over het hotel hun opmerkingen en beoordelingen te zien en kozen voor het hotel vanwege het. Hier is het bewijs van de pudding. Om een ​​geweldige ervaring als SMOT krijgen vereist dat de hotelhouder en marketeer niet over-verkopen de woning op de website en in andere gebieden rond het web.

Ik ken een verhaal van een hotel dat Tripadvisor ontdekt, dat hotelier ging vastbesloten om naar de top van de ranglijst op Tripadvisor en gevraagd elke gast aan lovende recensies te schrijven. Ware het hotel had een goede service en was erg leuk maar het niet verdiende om op de top positie als er waren tal van betere hotels in de buurt. Wat is er gebeurd was de gasten kwamen en hun ervaring was niet zo goed als ze verwacht. Het hotel zag snel het is beoordelingen verergeren en boekingen nam een ​​duik.

Al dat alleen maar zeggen, dat tweede moment van de waarheid voor u werkt als u leveren wat je belooft.

Samengevat de momenten van de waarheid illustreren de cyclus van een aankoop of een boeking. Ze zijn de belangrijkste stappen van een koper zal volgen en als marketeers en hoteliers we kunnen verhogen onze resultaten met een duidelijk begrip van hen en zijn op de juiste plaats met de juiste boodschap.

Ik heb diverse artikelen geschreven op magazine WIHP's die de verschillende stappen in meer detail die je hier kunt vinden illustreren http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Waar hotels moeten krijgen nieuwe gasten [infographic]

Mijn collega en vriend Tony Loeb op WIHP publiceerde een studie riep gisteren Waar om nieuwe klanten te vinden online analyseren van websites die nieuwe gasten en klanten ten opzichte van degenen die worden gebruikt als een passerende punt in de aankoop cyclus te brengen.

Ik vond het heel interessant en ik ben opnieuw plaatsen van de infographic hier. Ik ben niet van plan om het gehele artikel te zetten, omdat je kunt lezen dat op de WIHP Magazine.

Waar om nieuwe klanten te vinden - infographic door WIHP, klik op de afbeelding om het volledige artikel op WIHP Mag zien

Voor degenen die zich afvragen waarom ik niet bloggen zo veel hier, het is gewoon omdat ik druk bezig geweest met bloggen over WIHP's Magazine en ik dacht gewoon het nemen van alle voorwerpen en dupliceren ze hier saai zou zijn voor iedereen niet om de dubbele inhoud vermelden dat zoekmachines zal niet te veel op prijs stellen.

In ieder geval, als je echt boos omdat je meer wilt op mirarmedia.com dan vallen me een nota en ik zal wat tijd om ideeën te bloggen hier vinden ...

Hotel Booking Trends een Infographic

Met de analisten bij WIHP we voortdurend kraken nummers. Hoeveel bezoeken voordat cliënten boek, welke landen de meeste boek, wat links zijn de beste, hoe doen ze het hotel te vinden, welke pagina's het meest interessant, hoe snel de reservering gaat etc. Goede marketing is gebaseerd op veel van de analyse, en ik denk dat elke goede marketeer daar weet dat. Ik vond het leuk om een ​​aantal van de nummers te delen zou zijn, dus ik heb een infographic gemaakt met een aantal van hen en het is wel cool. Hier zijn de boeken van trends in de onafhankelijke hotelmarkt als een infographic.

De data is behoorlijk interessant en Scott Thomas uit abouttheinn.com deden een vrij goede samenvatting van dit op de tnooz.com bericht , zegt hij:

Zeer interessante statistieken, en zeker een afspiegeling is van onze waarnemingen. Sleutel afhaalrestaurants: (1) Uw startpagina MOET worden geoptimaliseerd voor conversies, (2) Je moet zichtbaar zijn in conventionele zoek te zijn, hebben een goede reputatie met eerdere gasten, en worden op de OTA's, (3) moet uw website op te vallen als het verstrekken van iets anders.

Waarop ik voegde eraan toe dat je nodig hebt om een ​​booking engine die is ontworpen om te zetten hebben. Met 44% van de gebruiker tijd besteed aan de booking engine als het enigszins ingewikkeld, traag of niet representatief voor het hotel je gaat conversie verliezen, omdat de OTA's hebben een aantal behoorlijk goede boeken motoren.

Zonder verdere omhaal, hier is het hotel boeking trends infographic:

Vijf manieren om een hotel kunnen gebruik maken van Google+

Mijn profiel op Google+

Ik heb met behulp van Google+ voor een paar weken nu en ik begin onder de knie te krijgen. Ik ben eigenlijk heel leuk vinden het ontwerp en gevoel voor het platform en kan niet wachten tot Google om de bedrijfsvermelding te openen zodat we echt kunnen beginnen met het gebruik van het platform voor de hotels. Maar ondertussen hier zijn 5 manieren om een ​​hotel kan Google+ gebruiken voor hun eigendom.

Allereerst is het nodig dat de conciërge of receptie een rekening openen en word de "stem" van het hotel, kan dit niet worden gedaan proberen te doen alsof ze een hotel te zijn, het moet een individu te zijn. Maar dat kan ook werken.

1. Open een rekening voor de receptie of klantenservice van het hotel en bepalen wie de gebruiker zal zijn. Het moet een persoon zijn.

2. Bouwen cirkels voor de verschillende soorten klanten je hebt. Dit zou kunnen worden Zomervakantie, Oudejaarsavond, Weekend breaks, Luxury Suites of zo. Maak groepen met uw gasten types en uploaden deze in het systeem in verschillende kringen. Het maakt niet uit als ze op Google+ of niet omdat G+ heeft deze geweldige functie die men kan delen met mensen die niet op G+ via e-mail. Door te klikken op het vakje kunt u verhalen, aanbiedingen, foto's of nieuws van een bepaalde cirkel, die krijgt doorgestuurd per e-mail delen.

3. Fotoalbums maken voor het hotel en categoriseren ze goed, zoals type kamer, lobby, zwembad etc. Maak dit een display voor het hotel. En vergeet niet om bijschriften bij elke foto die een goede link voor locatie en de specifieke pagina waar ze meer informatie kunnen krijgen van het hotel zetten.

4. Vergeet niet dat dit een sociaal netwerk dus het gaat over mensen te praten en krijgen ze hun ervaringen, commentaren, standpunten etc. Probeer niet om dit gewoon een verkooppraatje voor het hotel maken, interactie met mensen, hen te helpen te delen. En hen te herinneren aan de grote diensten die u kan bieden. Dat betekent ook inspelen op hun beoordelingen en de vaststelling van dingen die fout gingen.

5. Mensen uitnodigen om hangplekken en als ze geïnteresseerd zijn vragen te beantwoorden over het hotel, hoe er te komen, dingen te doen in de omgeving geruststellen mensen die er niet eerder geweest dat uw hotel is het beste voor hen. En degenen die hebben, vertel hen over nieuwe dingen worden gedaan in en rond het hotel.

Paar woorden van voorzichtigheid, niet mensen in te veel kringen als je zult waarschijnlijk beginnen spammen hen en dat het einde van je Google+ ervaring zal zijn voor hen. Weet alles publiek niet plaatsen, gebruik Cirkels voor wat ze zijn goed voor - het maken van cirkels. Houd ze exclusieve het is leuker op die manier en je de juiste boodschap naar de juiste mensen.

En het allerbelangrijkste nemen het gezichtspunt van de mensen die het krijgen van uw berichten, als u schrijven naar hen alsof je degene die het bericht ontvangt je een lange weg te krijgen waren. Niemand wil een sales pitch gegooid op hen de hele tijd, ze willen de menselijke kant van het hotel te zien.

Misschien Google+ gaat om de behoefte aan e-mail marketing geheel af te schaffen. Ik denk dat de tijd zal het leren ...

Top verwijzende sites voor Hotels per WIHP

Samen met de analisten van WIHP ik net een studie gepubliceerd van de top verwijzende sites die boekingen te brengen. In tegenstelling tot wat sommigen denken, verwijzende sites zoals te zien in Google Analytics toont niet noodzakelijk de sites die boekingen te brengen. En terwijl sommigen zeggen dat het een spel van nummers van meer bezoekers = meer boekingen er een aantal sites die echt produceren en anderen die dat niet doen. Hier is onze analyse na het bekijken van enkele duizenden sites en meer dan 35.000 boekingen.
Volg de officiële blog van WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP op Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP op Facebook

Top verwijzende sites voor hotels

In de zeer concurrerende markt van Reizen, hotels nodig hebben om hun top verwijzende sites voortdurend te analyseren. Helaas zijn de meeste hotels kijken verwijzende sites op hun web statistieken met tools zoals Google Analytics of een ander en kan alleen zien welke sites het verkeer, dat niet altijd blijkt het echte beeld omdat een site veel verkeer kan brengen te brengen, maar doet het brengen gekwalificeerde verkeer dat om te zetten in boekingen.

Op WIHP, net als een paar andere professionele hotel marketing bedrijven, we hebben onze eigen tracking-systemen die ons toelaten om echt studie van de ROI van de campagnes gedaan voor onze klanten en volgen de hele weg naar de reservering ontwikkeld.

Een recente studie voerden we rekening te houden met meer dan 35.000 boekingen op de grootste Europese markten (Parijs, Rome en Barcelona) geeft een vrij goed beeld van welke soort sites genereren de meeste boekingen en het marktaandeel van deze sites. Ermee rekening houdend dat elk van deze categorieën daadwerkelijk inkomsten te genereren voor de hotels in kwestie, is het belangrijk te vermelden dat geen van hen mag worden weggelaten als "een minderheid", aangezien zij zullen inkomsten te genereren. De vraag is slechts een van hoe groot een investering te maken in die sites.

Hieronder staan ​​twee grafieken, een met zoekmachines en een zonder. We begrepen de een zonder zoekmachines om de grafiek duidelijker te maken als een soort "inzoomen" op de echte verwijzende sites.

Top Verwijzende sites voor hotels

Toelichting op de resultaten:

Zoekmachines, dit spreekt voor zichzelf, het zijn allemaal de zoekmachines. Ze brengen het grootste deel van het verkeer, zoals vermeld in mijn eerdere artikel over de werkelijke bron van hotelboekingen , hebben de meerderheid van de mensen die het boeken van het hotel het hotel elders gevonden en op het moment van reservering hebben al besloten welk hotel ze willen blijven bij en dus zoeken naar het hotel direct in het boekingssysteem.

Kaart zoeken, hebben we met opzet deze gescheiden van het brede zoekmachines categorie sinds landkaart zoekopdracht gedraagt ​​zich iets anders in die men zou kunnen worden op zoek naar een type hotel in een gebied en vind het resultaat op de kaart zoeken etc. Zoeken op de kaart is niet beperkt naar Places Google, maar bevat ook andere kaart-gebaseerde zoeksystemen die zijn traceerbaar.

Beoordelingen en review sites, hier opgenomen is Tripadvisor dat is een van de grootste in de categorie, maar ook andere sites zoals yelp.com, vinivi.com en de veelheid van review sites op de markt. In deze categorie hebben we ook online beoordelingen door online tijdschriften of review sites (niet-sociale).

E-mails, dit zijn alle traceerbare e-mail die we hebben gevonden, mensen met behulp van niet-web-e-mails klanten zijn niet traceerbaar en gewoon hier verschijnen, zijn ze niet in deze statistiek helemaal omdat ze beschouwd als directe bezoekers door een volgsysteem.

Reisgidsen, want dit is een studie van verwijzende sites, reisgidsen in dit geval is de online reisgidsen, zoals Fodors, Frommers, lonelyplanet enz. nogmaals, voor meer informatie over de off-line effect van reisgidsen zie onze studie over De echte bron van Hotel Bookings.

Andere, hebben we opgenomen in deze categorie alle overige locaties zoals een universiteit verwijzen hun bezoekers om een lokaal hotel of vennootschapsbelasting enz. Waarvan zijn er nogal wat, maar niet genoeg om het een categorie op zijn eigen te maken.

Noteringen, in deze categorie zijn alle aanbiedingen, zoals de Gouden Gids, lokaal hotel directories etc. Verrassend deze categorie niet te brengen dat veel boekingen.

Social Media sites, dit is inclusief Facebook, Twitter en andere minder belangrijke social media sites. Hoewel deze zijn vaak op de top lijst van verwijzende sites, doen ze niet per se allemaal omzetten in boekingen. Zoals ik al eerder vermeld geen van deze sites moeten worden verwaarloosd aangezien ze allemaal het genereren van inkomsten en ik ben een groot voorstander van Social Media als een platform voor hoteliers te bereiken potentiële gasten. Zie mijn artikel over de lancering van Hotel Seven in Parijs, die vrijwel geheel werd gedaan via sociale media.

Blogs, hebben we blogs gescheiden van review sites als ze een ander type beoordeling ergens tussen gebruiker reviews en journalist verhalen. In sommige gevallen blogs zijn uiterst efficiënt en moet zeker worden overwogen bij elke hotelier marketing campagne.

Rate controle sites, in deze categorie zijn sites zoals Kayak, Trivago en andere tarief comparers. Die per ervaring hebben een meer gekwalificeerde publiek, maar die in veel gevallen brengen het verkeer naar meer dan tot hotel websites Otas sinds hotel websites kunnen niet gemakkelijk duwen hun tarieven.

Top Search Engines voor hotels

Verder is de zoekmachines die boekingen brengen analyseerden we. Op deze categorie is er geen mysterie, Google leidt verreweg met Yahoo en Bing vlak achter. Zoals de Yahoo / Bing alliantie rolt zal deze een worden en hopelijk zal meer dan 7,6% van de markt. Vreemd genoeg met 30% van de markt in de VS de boekingen zijn lang niet zo veel die waarschijnlijk afkomstig is van de niet-Amerikaanse markten.

Conclusie voor de Top Verwijzende sites en zoekmachines voor hotels

Hoewel er uiteraard een aantal belangrijke sites die de meest geïnteresseerde gebruikers te brengen en zet ze in boekingen, een hotel moet zijn op elke mogelijke locatie om alle boekingen mogelijk. Het is niet genoeg om zich te concentreren op een enkele bron of twee, elk van de bovengenoemde categorieën moeten worden gewerkt en de aanwezigheid van het hotel op elk zullen hun naamsbekendheid in de ogen van de eindgebruiker te bepalen. De leidende positie van zoekmachines in de boekingen blijkt dat om de boeking vereist dat het hotel is overal aanwezig. Alleen op die manier zal de eindgebruiker uiteindelijk zoeken naar de naam van het hotel, dat is de zoekopdracht van de gebruiker zal doen als hij klaar is om te boeken. Andere informatie die we binnenkort zullen dekken blijkt dat gemiddeld een nieuwe klant uw site bezoekt 3,78 keer over meerdere dagen voordat zij hun aankoop, wat bewijst dat er een heleboel winkelen gaande.

Hoe kan ik een hotel succesvol te openen

Hoe doen ze ons vinden?

Ik heb wat onderzoek gedaan de laatste tijd om uit te vinden hoe de klanten die op de websites hotel geboekt gehoord over het hotel. Wij (ik en onze analisten bij WIHP) reikte tot ruim 6000 gasten om hun informatie te verzamelen. Het hotel base we gekozen was ongeveer 100 hotels gevestigd in Parijs, Rome en Barcelona. Een selectie van onafhankelijke hotels variërend van goedkoop tot luxe en met Boutique. Een vrij grote verscheidenheid aan hotels, maar alle van hen onafhankelijk en in de kleinere categorie van ongeveer 30-50 kamers.

We gebruikten de klassieke vraag 'Hoe heeft u van ons gehoord?' En om heel eerlijk te zijn was ik iets heel anders dan wat ik vond verwacht. We weten al dat ongeveer 90% van de boekingen gedaan op de website van een hotel worden gedaan door mensen die zoeken naar het hotel op hun zoekmachine, de vraag die we wilden beantwoorden was hoe heeft de gast weten te komen over het hotel.

Na enkele maanden van landmeetkundige de gasten zijn we begonnen met het zien van de antwoorden rollen en ze waren erg interessant, hier gaan we:

Hotel Marketing Survey - Hoe heeft u over ons - door WIHP

Onderzoek Vraag: Hoe heeft u van ons gehoord?

24,1% Vrienden of familie
20,2% OTAs
17,2% Overige
16,0% Tripadvisor
11.8% Repeat Gast
2.7% Travel Agent
2.7% Blogs
2.0% Facebook
2.1% Magazine
1,0% Travel Guide
0.1% Twitter

Verbazingwekkend (of niet) vrienden of familie is de belangrijkste antwoord, Google vond precies hetzelfde in hun onderzoek die u kunt vinden hier . Hoewel ik had niet verwacht dat de top antwoord zijn het natuurlijk zinvol en zijn we terug naar de oude marketing-en PR-wet die van mond tot mond is de beste reclame. Maar hier is waar de Social Media Marketeer moet beseffen dat zijn rol is om gebruik te maken dat en geven het aan het maximum, dat Social Medial zullen ook nieuwe klanten via totaal andere kanalen, maar je social media campagne is alles over vrienden en familie te creëren en doen het goed, het is een enorme inkomstenbron. Al het personeel deelnemen, ze hebben om te zorgen dat de gast niet gewoon het gevoel "goed" ze hebben een goed gevoel! en Social Media manager beter zijn bezorgd over dat en er iets aan doen als het niet het geval is.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) komen op de tweede en hier is waar de hotelier die probeert af te sluiten van de OTA is een dwaas, en zijn doel moet niet zijn om hen uit te sluiten, maar zijn ze intelligent, zodat het genereert boekingen via de OTA, maar zakt naar de website, het moet een win-win partnership te zijn. Het artikel dat ik schreef in februari over het verschuiven van OTA naar Directe boekingen is nog steeds de beste manier om dat partnerschap zal werken en gezond te blijven voor beide partijen.

De categorie "andere" bevat te veel variabele antwoorden en terwijl we analyseren die ook wilde ik vermelden dat Google search is opgenomen in hier. Ik zeg dat omdat sommige hoteliers zullen denken dat ze hun SEO strategie is te vinden door middel van allerlei zoektermen en dus trekken in nieuwe klanten. Voor de gemiddelde onafhankelijke hotel dat is een slechte strategie. Je zal eindigen met een enorme bounce rate en uiteindelijk zal Google merken dat uw website gaat niet over "Boutique hotels in Londen" en zal duwen de ranking kost je het dubbele in het werk. De beste strategie voor een onafhankelijk hotel ligt op een goede website te bouwen en te populair door alle reguliere kanalen. Daarnaast ik met opzet niet geven de optie "Google" of "Search engine" in het onderzoek omdat dat ze vonden dat het hotel op Google, maar ze wisten de naam voordat ze Googled het.

Tripadvisor komt vierde dat is heel interessant. Enige tijd geleden was ik helemaal over hotels vertellen om hun link op Tripadvisor te kopen, maar ongeveer 50% van de hotels die hebben deelgenomen aan deze enquête niet hebben die link en vreemd genoeg een aantal van de hotels die niet over de link en waren erg laag op de totale grafiek (1100 van 1800 hotels) had ongeveer 20% van hun gasten komen uit Tripadvisor. Wat ik geleerd heb van dit is dat je ranking op de site is niet zo belangrijk als de beoordelingen. Het hebben van de laatste 5-10 reviews alle positieve en goede is meer belangrijk om uw inkomsten dan scheurt je haar uit omdat je 10 plaatsen op hun site kwijt. Dat is goed nieuws - want nu weet je dat je kunt altijd iets aan doen.

Terwijl ik ben niet van plan om de rest van de resultaten dekken, ik weet zeker dat u inzicht in de cijfers, evenals ieder ander, heb ik willen vermelden dat Facebook met 2% is heel interessant. Facebook is zeker op de opkomst als een reis-marketing resource en ik adviseer hoteliers om het te omarmen als een middel om miljoenen te bereiken en hen te helpen op hun koopproces.

Voel je vrij om commentaar en vragen te stellen Ik zal mijn best doen om ze te beantwoorden.

Do's en Don'ts voor een Hotel Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, het toevoegen van menu-items zonder verwarrend de gebruiker.

Werken bij WIHP kom ik veel's van hotel websites zowel goed als slecht, er zijn een aantal punten die ik vaak vind verkeerd begrepen door hoteliers en een aantal webdesigners die zorgen voor ineffectieve hotel websites die niet zo veel als ze konden doen verkopen. Ik begon te schrijven dit als een artikel over hotel website design, maar als het blijkt dat ik ga een lijst met do's en don'ts of liever Don'ts maken en Do is als ik hier een opsomming het. Hoewel sommige van deze kan gaan tegen gevestigde standpunten, ben ik niet te schrijven als een reeks adviezen, is deze gebaseerd op meer dan 12 jaar van vallen en opstaan ​​in de sterk concurrerende markt, dat is Parijs.

Om te beginnen laten we een ding recht. Een website is er voor een doel en slechts een doel - om te inventariseren direct voor het hotel te verkopen tegen zo hoog mogelijke winst aan het hotel. Wat een website is niet is een medium om een ​​hotelier's ego vleien, het is er niet om mensen te imponeren met mooie animaties, het is er niet aardig gevonden te worden door Google, het is er niet voor enig ander doel dan het genereren maximale boekingen op het hoogst mogelijke winst aan het hotel.

Nu dat we dat meteen laten we gaan over een aantal do's en don'ts van de gemeenschappelijke punten die ik samen met andere professionals op WIHP hebben gemerkt.

Don'ts

Heb een website voor Google niet maken, is Google niet van plan om te slapen in een hotel!
Het is een klassiek houden we tegenkomen, is een aantal hotelier is "geadviseerd" door een "professional" die de website heeft veel keyword veel tekst en veel informatie op de homepage om goed worden geïndexeerd in Google. Dus maken ze een verschrikkelijke website die gasten proberen te vermijden. Voor de duidelijkheid - iemand die een kamer boeken in een hotel is niet geïnteresseerd in een beschrijving van de geschiedenis van het hotel en of iets dergelijks: "Dit is echt een boutique hotel omdat het werd gerenoveerd met een specifiek boetiekhotel design en daarom wordt steeds een aantal van de beste beoordelingen als een van de beste boutique hotels in de stad ". Dat is het maken van een website voor Google in plaats van voor uw gasten. Ervoor dat uw SEO-jongens zullen klagen, maar ze zullen gewoon nodig om beter te worden in hun werk.

Richten zich niet op animaties, is het storend.
We willen allemaal een sexy website, met mooie animaties die er geweldig uitzien. We willen de wereld laten zien dat we de nieuwste technologie in de wereld en we zijn up to date, overslaan - het is een afleiding! Uw gast weet wat hij wil - zelfs als hij ziet een gemiddelde van 12 websites voordat hij kiest zijn hotel het is niet omdat hij niet weet wat hij zoekt. Integendeel, hij is gewoon niet vinden het en je animaties maken het nog erger.

Weet de hele stad niet presenteren, je probeert om uw hotel te verkopen.
Ik kan niet tellen hoeveel keer ik landde op een hotel website alleen te zoeken naar de menuoptie "Rooms" zodat ik kon krijgen de kamers te bekijken en ontdek wat het hotel was echt leuk. Sommige mensen lijken te denken dat het hotel heeft behoefte aan om elke hoek van het hotel en daarna elke hoek van de stad te presenteren. Natuurlijk is het geweldig om je bar, maar waarom in de wereld vertel je hem over je Conciërge, winkelen, bezienswaardigheden, evenementen, shows etc op uw hoofdmenu te tonen? U bent niet de lokale toeristische informatie die u probeert te verkopen hem een ​​kamer. Afval zijn tijd en hij zal ergens anders heen, als een OTA bijvoorbeeld (zij begreep dit al lang geleden).

Niet goedkoop gaan op uw booking engine, zal het kost je de verkoop.
Helaas zijn er te veel hotels denken dat de Booking Engine is iets wat ze kunnen degraderen naar de goedkoopste op de markt. Wat zou je denken van uw reservering kantoor vertelt de potentiële gasten "Hm laten we eens kijken ik denk dat ik kan uw boeking te aanvaarden, maar je zult moeten houden terwijl ik contact op met de manager en mijn begeleider, daarna zal ik een credit check uitvoeren en kunt u terug in ongeveer 15 minuten bellen "je zou het veel van hen ontslaan. Dat is wat een slechte booking engine doet om jou. Een beetje meer betalen, krijg je iets dat is efficiënt.

Nu we hebben gekeken naar deze punten, zal het contrast waarschijnlijk lijkt vanzelfsprekend, maar laten we gaan over hen.

Do's

Hotel du Quai Voltaire Paris, tonen de USP in 3 seconden. Dit hotel is de hub voor kunstenaars voor bijna twee eeuwen, maar toch, dat is niet hun USP integendeel mensen niet slapen in een museum ze hebben ene kant van de rivier.

Maak een website voor gebruikers Zoals ik in vermeld. mijn eerdere post over USP's je nodig hebt om 3 factoren te presenteren in 3 seconden: Locatie, Comfort en waarde. Hoe doe je dat? Visuals, grote bedrijven, blijkt niet vertellen. Mensen willen de ruimte te zien, zie de locatie, zie de tarieven en dat is wat zal uw gasten dicht bij te komen gebruiken veel en grote foto's, zoals ik in genoemd. mijn post over hotel fotografie - gasten wilt u uw kamer zien, uw hotel en wat je moet laten zien, als een foto zegt meer dan duizend woorden, dan heb je niet nodig om veel te schrijven. Als uw site is relevant, zal Google laten zien, dus richten op de mensen. Zij zijn degenen die slapen in een hotel.

Maak uw website snel en to the point. Zoals ik net boven heb je 3 seconden om de verkoop te maken. De potentiële gast weet wat hij wil, laat hem uw hotel, als je fit zijn criteria die u hebt de verkoop. Dus maak uw website snel, voeg wat animaties als je wilt, maar alleen als het helpt de drie seconden regel, moet het WOW effect van uw website uw hotel niet de animaties zijn.

Navigatie moet eenvoudig. Menu's moeten eenvoudig en makkelijk te navigeren. Er zijn wezenlijke punten van het hotel die moeten worden getoond, zoals de kamers, de locatie en hoe te boeken. Natuurlijk kun je meer toevoegen maar voeg intelligent omdat uw gasten moet weten hoe te boeken of waar uw locatie te controleren zonder dat raketwetenschappers. Herinner je hebt veel van de concurrentie en kunnen ze sneller dan je verkoopt.

Investeer in een goede booking engine. De booking engine komt op het meest cruciale moment van de verkoop. Nu is de tijd dat de gast nodig heeft te trekken uit de credit card, zijn alle redenen van de wereld waarom hij niet zou moeten betalen gaat omhoog kruipen. U kunt uzelf te maken van de verkoop met een snelle en vlotte booking engine of help hem redenen om niet te betalen door het hebben van een ingewikkeld boekingsproces vinden. Test de booking engine voordat u een contract ondertekenen. Hoe glad is het boekingsproces, krijg je ouders om te proberen het kan ze er wel uit? Probeer een aantal mensen om te zien of ze het vervelend vinden, glad, gemakkelijk of als ze gewoon vertrekken.

Als een hotelier, je hebt een doel in gedachten te houden - is het effectief? vraag van uw web-designer die hij produceert een site die converteert en is meetbaar in hogere opbrengsten. Eenvoudige analytics kan u voorzien van de informatie. Terwijl we een verfijnde hotel analytics-systeem hebben ontwikkeld op WIHP, kunt u al beginnen met het meten door het installeren van e-commerce met Google Analytics. Houd uw conversies, hoeveel bezoeken maken hoeveel boekingen etc. te vergelijken met je vrienden die soortgelijke hotels hebben, ben je beter, slechter etc.

Deze lijst is niet alles, maar ik hoop dat het genoeg om hoteliers denken en misschien hun ontwerp herzien geeft.

De rol van Interieur design in Hotel Internet Marketing

Hotel Bellechasse in Parijs, ontworpen door Christian Lacroix

Wat zijn de belangrijkste factoren die uw omzet te verhogen op het internet en hoe kunt u hen controleren. Zodra u uw bezetting knie hebt wat kunt u doen om uw inkomsten te verhogen?

Dit zijn klassieke vragen en er zijn verschillende antwoorden. Enkele van de eerste re-acties om de inkomsten te verhogen (en specifiek winst) is te kijken naar hoe OTA's en andere opdracht agentschappen verminderen. Hoewel dit vaak nodig het de klant ervaring soms belangrijker.

Interieur kan wel of geen invloed op de bezetting (het kan helpen, maar er zijn meer factoren die), maar het maakt het verschil in de ADR.

Toen we strippen neer een hotel is een kamer met een bed en een plek om te wassen. Nu is de prijs die iemand zal betalen voor dat genoeg om de huur te betalen kan zijn, maar dat zal wel over. De toegevoegde waarde van een hotel berust op het interieur als de enige visuele factor. De andere factoren van de locatie en service doen een belangrijke rol spelen - maar ze zijn niet zo makkelijk te geven op het internet.

Er is een citaat van Steve Jobs, dat denk ik nogal van toepassing op deze (en nee ik ben geen Apple fanboy) waarin precies die relatie tussen OTA en interieur design kunnen illustreren.

"Veel bedrijven hebben ervoor gekozen in te krimpen, en misschien was dat het juiste ding voor hen. We kozen voor een ander pad. Onze overtuiging is dat als we hielden putting geweldige producten voor klanten, zouden ze blijven hun portemonnee te openen. "- Steve Jobs

Hotel Albus in Amsterdam

Nu het verbeteren van het interieur niet noodzakelijk betekent het afsluiten van het hotel voor twee jaar, het inhuren van een beroemde ontwerper en uitgaven 10 miljoen dollar (als je dat kan doen maar, ik zou zeggen doe het!) Hotels zoals Hotel Albus in Amsterdam of Hotel Taylor in Parijs hebben hun interieur opgeknapt voor veel minder geld door het opknappen van de kamers met nieuwe meubels, het verbeteren van de vloeren, het upgraden van de badkamer en dat kan volledig worden gedaan zonder het afsluiten van het hotel en de uitgaven miljoenen.

Taylor Hotel in Parijs

Toen nam ik de leiding van Hotel Taylor in Parijs enkele jaren geleden het hotel was gewoon inpakken van een complete renovatie, maar de uitgaven minder dan 500.000 euro voor 37 kamers. Het resultaat op de ADR was onmiddellijk, want met veel foto's en een gloednieuwe website van het hotel de kamers kunnen presenteren en laten zien dat een uitstekende ervaring.

De ADR-ging van 65 EUR tot 110 EUR per nacht in ongeveer 12 maanden, en we hielden van dezelfde bezettingsgraad over het jaar. Natuurlijk zijn er punten, zoals het verhogen van de service, het krijgen van een goede online reputatie etc.

Maar met internet als belangrijkste kanaal voor de distributie hotel uw grootste troef is beelden, elke grote foto van uw hotel waard is 1000 woorden in een tekst en dat zou een understatement zelfs.

Hotel Athenee Parijs door Jacques Garcia

Probeer uw geweldige service in woorden op uw website uit te leggen, het is gewoon niet van plan om mensen te overtuigen om daar te blijven. Maar een paar geweldige foto's te veranderen alles.

Dus terwijl je misschien niet in staat zijn om te betalen voor Christian Lacroix of Jacques Garcia te komen herontwerpen uw hotel je zeker kunt het hotel upgraden op een helling, verdieping per verdieping en beginnen te verkopen tegen veel betere prijzen.