Hotel Seven - het Facebook-succes

Hoe Martin Soler gebruikt een direct-to-consumer Facebook PR-strategie om Seven Hotel opent op 80% capaciteit in het laagseizoen

door Josiah Mackenzie op 22 januari 2011 6 Reacties

Hoe heeft Hotel Le Seven bouwen hun Facebook-gemeenschap zo snel? Vandaag kreeg ik aan de telefoon met de vice-president Martin Soler om te leren over de strategie die hij gebruikt om bijna 12.000 fans aan te trekken door middel van Facebook. Martin's bedrijf, Wereld Independent Hotel Promotion , werkt uitsluitend met onafhankelijke hotels, met een focus op hotel openingen. (Martin is ook een getalenteerd HDR fotograaf .)

De Achtergrond Verhaal (In Martin's woorden)

Zeven maanden vóór de opening zijn we begonnen de campagne. Het was een ambitieus project - geweldig om te werken aan, omdat het hotelconcept was zeer ongebruikelijk. We bouwden een strategie waar we zouden creëren van een aantal mysterie, en lekkende ideeën over wat elke suite eruit zou zien.

We hadden geluk want we hadden een testruimte om mee te werken voor beeldspraak - de rest waren gewoon schetsen. We begonnen door te praten over de eigenaren, en de andere projecten die ze deden - zoals Hotel Five. We spraken over alle gadgets en speciale dingen er waren.

We gecoördineerd met onze PR-bureau om te controleren of er geen communicatie met de pers. We wilden alleen maar om direct met de consument praten.

Josiah: Welke communicatiekanalen heb je gebruikt?

Facebook Alleen

Facebook was onze exclusieve communicatiekanaal.

Ik heb niet gevonden Twitter te zijn zeer betrouwbaar voor promoties. Ik heb het gevoel dat het een beetje meer van een flash in de pan.

En natuurlijk hebben we een website met zeer dramatische muziek en beelden van wat u zou kunnen verwachten. Facebook wees naar de website, en de website was zeer hoge productie - veel rijke media.

Geen persberichten

Als mensen wilden iets over het hotel weten, moesten ze ons volgen via Facebook. Geen persberichten ging uit, en we hadden geen vragen beantwoorden van de media.

Wat Veroorzaakt snelle groei

We probeerden enkele wedstrijden via Facebook, maar de resultaten waren niet indrukwekkend als we dachten. We hebben geprobeerd het verzenden van aanbiedingen om onze fanbase van Hotel Five - sinds de ontwerpconcepten waren vergelijkbaar. Als ze hield van de Vijf, zullen zij van de Zeven. Dus kruis marketing mogelijk was daar.

Dus veel was gewoon mensen erover vertellen. Duwen verkeer van de website. We schreven ook een aantal bloggers, vertellen ze u kijken op de pagina want we gingen om iets interessants te doen.

Het was een beetje een risico, omdat niet veel hotels hun kamers hebben ingevuld via Facebook nog. Maar het werkte voor ons!

Na het openen van

We hebben onze strategie voortgezet na opening, en duidelijk gemaakt aan onze collega's dat het Facebook dat onze fans in eerste instantie aangetrokken. Het hielp ons bereiken 80% bezetting op de zachte opening - en dat was in het laagseizoen.

De eigenaar was verbaasd - hij had niet verwacht dat helemaal niet.

Dus moesten we niet vergeten dat onze Facebook fans ons geholpen om dit succes. We geven ze een exclusieve kamerprijs - de fans-only tarief is de beste prijs die u krijgt - beter dan onze eigen website of een distributeur.

We hebben ook onze Facebook community belonen door kennisgeving aan hen van alles wat er gaat gebeuren voordat we iemand anders vertellen. (Zelfs voordat we plaatsen op onze website).

Martin's Top Vijf Facebook tips

1. Behandel uw Facebook "likers" als een kunstenaar behandelt hun fans. Dat is, beseffen ze je belangrijk te maken en daarom moet je ze belangrijk te maken. Speciale behandelingen etc. wanneer ze aankomen in het hotel is een minimum.

2. Houd uw Facebook-pagina zo persoonlijk als je kunt. Dit is een informatie communicatiekanaal aan vrienden. Probeer ze zo veel als je kunt betrekken.

3. Zoek uit wat mensen willen weten over het hotel en geef ze meer van dat. Het gaat niet om wat je "denkt" belangrijk is, je kan helemaal uit het merk. Luister naar hen en uw pagina een succes wordt.

4. Gebruik alle media van Facebook, artikelen schrijven, je fotoalbums etc.

5. Behandel elk bericht als een "news story," geef het niet allemaal in een keer. Geef het aan hen beetje bij beetje en het maximaliseren van het rendement van je verhalen.

Thanks, Martin!

Plaats een reactie