그들은 어떻게 우리를 찾을 수 있습니까?

나는 호텔 사이트에서 예약 한 고객이 호텔에 대한 들었 방법을 찾기 위해 최근 몇 가지 연구를하고 있었어요. 우리는 (나와 WIHP에서 우리의 분석) 자신의 정보를 수집하기 위해 6000 이상의 고객에게 도달. 우리가 선택한 호텔 기지 파리, 로마, 바르셀로나에있는 약 100 호텔이었다. 저가에서 고급까지 다양한 부티크 등 독립 호텔 중 하나를 선택합니다. 꽤 넓은 호텔 종류하지만 그들 모두 독립적 30-50 객실의 작은 범주합니다.

우리는 고전적인 질문 "어떻게 당신은? 우리에 대해 들었어요"그리고 내가 뭘 찾았는지부터가 아니라 다른 무언가를 기대하고 있었다 아주 정직하게 사용. 우리는 이미 호텔의 웹 사이트에서 수행 예약의 약 90 %가 자신의 검색 엔진에 호텔을 검색 사람들에 의해 수행되는 것을 알고, 우리는 대답하고 싶​​었 문제는 어떻게 손님이 호텔에 대해 알아 않았다이었다.

우리가 답변에 롤 그들은 매우 흥미 롭습니다보기 시작 손님을 조사 중 몇 달 후, 여기에 우리가 간다 :

호텔 마케팅 조사 - 만약 당신이 우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까 - WIHP로

설문 조사 질문 : 당신이 우리에 대해 어떻게 알게 되셨습니까?

24.1 % 친구 또는 가족
20.2 %의 OTAS
기타 17.2 %
16.0 % 트립 어드바이저
11.8 % 반복 손님
2.7 % 여행사
2.7 % 블로그
2.0 % 페이스 북
2.1 % 잡지
1.0 % 여행 가이드
0.1 % 트위터

놀랍게도 (혹은) 친구 나 가족이 최고의 응답이며, Google은 찾을 수 있습니다 그들의 조사에서 동일한 발견 여기에 . 나는 그 위에 해답이 될 것을 기대하지 않았지만 그것은 분명 의미가 있습니다 그리고 우리는 입소문이 최고의 광고라는 오래된 마케팅 및 PR 법률에 돌아 왔습니다. 소셜 미디어 마케팅은 자신의 역할과도 완전히 다른 채널을하지만 소셜 미디어 캠페인은 친구와 가족에 대한 모든 것입니다를 통해 새로운 고객을 만들 수있는 최대, 반드시 사회 내측에 얻을 것을 활용하고 어떻게 실현해야하는 곳 그러나 여기에 그것은 바로, 그것은 엄청난 수익 발전기입니다. 모든 직원들은 손님은 단지 그들이 GREAT 느낄 수있어 "좋은 느낌"하지 않도록있어, 참가! 그것이 사실이 아닌 경우 및 소셜 미디어 매니저는 더 나은 것을 우려하고 그것에 대해 뭔가를해야합니다.

OTAS는 (익스, Booking.com, 공식 등) 두 번째 와서 OTA는 바보 차단하고, 자신의 목표들을 제외하지만, 지능적으로이를 포함하는 안하려고 호텔리어 그래서 그것을 통해 예약을 생성하는 곳 여기입니다 웹 사이트에 OTAS 및 유출, 그것은 윈 - 윈 협력해야합니다. I에 대한 월에 쓴 기사 직접 예약을 OTAS에서 변화는 여전히 협력이 작동하고 쌍방 건강을 유지 할 수있는 가장 좋은 방법입니다.

카테고리 "기타"너무 많은 변수가 응답을 포함하고 우리가 그 분석을하는 동안 너무 나는 Google 검색 여기에 포함되어 언급하고 싶었다. 좀 호텔리어 생각하기 때문에 그들의 SEO 전략은 검색 조건의 모든 방법을 발견함으로써 새로운 고객을 끌어된다는 것을 언급한다. 나쁜 전략의 당신의 평균 독립적 인 호텔. 당신은 엄청난 반송 속도로 끝날 결국 구글은 알 수 귀하의 사이트는 "런던의 부티크 호텔"에 대한 아니므로 작품에 이중 비용 순위를 아래로 밀어 것입니다. 독립 호텔에 대한 최선의 전략은하는 적절한 웹 사이트를 구축 하고 모든 일반 채널을 통해 인기 얻는다. 또한 나는 의도적 옵션에게 그들이 Google에서 호텔을 발견해야 이후 조사에서 "구글"또는 "검색 엔진"을 포기하지 않았다,하지만 그들은 그것을 봤 전에 그 이름을 알고 있었다.

트립 어드바이저는 아주 흥미있는 네 번째 온다. 몇 시간 전에 나는이 설문 조사에 참여 호텔 그러나 약 50 %의 링크를 이상하게 링크가 없습니다 호텔의 일부와이 있다고하지 않았다, 모든 트립 어드바이저에 자신의 링크를 구입하는 호텔을 말하고 끝났습니다 전체 차트 (1800 호텔 1100 중)이 매우 낮은 그들의 고객의 약 20 %는 트립 어드바이저에서 왔습니다. 내가이 배운 것은 사이트의 순위 리뷰만큼 중요하지 것입니다. 모든 긍정적이고 좋은 마지막 5-10 후기를 갖는 것은 당신이 자신의 사이트에 10 곳을 잃어 때문에 머리를 찢어보다 수익이 더 중요합니다. 어떤 좋은 소식입니다 - 당신은 항상 그것에 대해 뭔가를 할 수있는 지금 당신이 알고 있기 때문입니다.

나는 결과의 나머지를 커버하지 않을거야하지만, 난 당신이뿐만 아니라 다른 사람과 같은 수치를 이해해야합니다, 나는 2 %와 페이스 북은 매우 흥미 롭습니다 언급하고자했다. 페이스 북은 여행 마케팅 자원으로 상승에 확실히 나는 수백만을 도달하고 그들의 구매 과정에 그들을 도울 수있는 방법으로 그것을 포용하는 경영자를 추천합니다.

내가 그들에게 대답하기 위해 최선을 다하겠습니다 질문에 의견을 부탁하여 주시기 바랍니다.