ZMOT 및 호텔 마케팅

나는 최근에 구글의 짐 Lecinski에 의해 진리의 영 순간을 수상 책을 읽고. 이 사이트에서 다운로드 할 수있는 무료 전자 책입니다. 내가 개념이 마케팅을위한 혁명 말할 것이지만이 책은 그러나 마케터는 우리의 마음과 노력의 방법으로 우리가 가지고 같이하는 개념을 많이 명확히하는 것입니다와 함께, 좋은 것입니다.

트립 어드바이저의 좋아하는을 가진 경영자는 등 잠시 동안 유사한 개념을 사용하고있다. 그러나 ZMOT, FMOT, SMOT 개념 (진리의 영, 첫 번째 및 두 번째 모멘트) 우리가 마케팅의 세계에서 탐색 할 명확한 구매주기를 형성합니다.

내가 일하고 있어요 WIHP을위한 기사의 시리즈 는 호텔 마케팅에 대해 적용되는 구매주기의 각 단계를 커버. 본질적으로 단계는 다음과 같습니다

1. 자극

각 호텔은이 미래의 고객을 먼저 호텔에 대한 듣고 호텔은 그를위한 옵션이 될 수 있다고 결정하는 시간을 의미합니다. 여기에서 우리는 각 호텔이 아닌 호텔의 범주에 대해 이야기하고 있습니다. 그것은 "파리 호텔"또는 이와 유사한 검색 중에이 될 수 있지만 그것은 일반적으로하지 않습니다, 향후 이용 후기가 아직 검색되는 단계에 있기 때문이다.

데이터에서 우리는 친구로부터 그것에 대해들을 때 OTA 또는 리뷰를 통해 트립 어드바이저을보고 별 호텔을 검색 할 때 WIHP에서 이것이 가장 일반적으로 발생 모았다.

우리가 아닌 체인이나 큰 브랜드 개별 호텔에 대해 얘기 것을 기억하십시오. 하지만 그것도 체인에서 각 호텔에 적용됩니다. 고려해야 할 또 다른 점은 우리의 연구마다 손님이 평균 10 개 호텔 웹 사이트를 방문하는 것입니다, 그래서 당신은 자극에 혼자라고 생각하지 않습니다, 당신은 무거운 경쟁에있어. 그 ZMOT 및 FMOT의 일부 그러나 여기서 앞서 자신을 얻고있다.

2. 진실의 제로 모멘트 (ZMOT)

일단 미래의 투숙객은 연구가 시작하는 이름의 보류를 받고 있으며, 지금은 경쟁이 있어요. 여기에 향후 손님은 그 비율이 좋은 보장하기 위해 발견 한 모든 10 호텔 비교하는 것입니다, 그 위치와 사진에 대한 비율을 무게 위치를 자세히 조사하는거야. 투숙객은 다른 사람들이 말한이 모든 정보가 하나의 가장 적합한 결정하기 위해 비교 될 것인지 확인하기 위해 리뷰를 확인하는 것입니다. 미래의 게스트가 결정의 약 90 %를 만들려고 곳 단계입니다.

3. 진실의 첫 순간 (FMOT)

미래의 고객이 웹 사이트의 홈 페이지를 열 때 호텔이 순간입니다. 이 홈 페이지는 모든 말을 가지고 있으며, 그것은 빨리 그것을 할 수 있어요. 그것은 미래의 게스트가 자신을 요구하고있는 세 가지 개인적인 질문에 대답해야합니다 : 그것은 나 돈 같은 것인가? 나에게 시간을 절약 할 수 있습니다 것인가? 그리고 그것은 내 삶을 더 좋게 만드는 것인가? 다음과 같이 변환하는 호텔

• 그것은 나에게 돈을 저장됩니다! 가격 / 가치는 무엇으로?
• 그것은 나에게 시간을 절약 할 수 있습니다? 그것이 어디에 위치되어?
• 그것은 내 인생이 더 나은 것입니다?됩니다 편안함 / 서비스 / 훈장은 무엇입니까?

이러한 세 가지 질문에 귀하의 사이트에 도착 사람의 3-7초 이내에 답변해야합니다. 한 번 수행하고 구입하기로 결정하고 전체 예약 과정을 통해가는, 그는이 사이트에 도착 사이 이십사분 총을 보낼 것입니다 미래 고객의 관심을 끌기 위해 관리해야합니다. 그 분의 13은 웹 사이트에 될 것이며 그 중 11 예약 엔진에있을 것입니다.

FMOT에 그것을 만들기 위해 당신은 (그리고 나는이 충분히 반복 할 수 없습니다) 좋은 웹 사이트 멋진 예약 엔진을 필요로한다. 귀하의 웹 사이트 디자인 및 사용자 경험은 게스트가 자신을 묻는 수 다음 질문은 "마술"그의 앞에 답변과 예약 엔진에 동일하고되도록 부드럽게해야합니다. 일반 사용자가 웹 사이트로 이동됩니다 않는 것을 순서대로 다음 객실을 확인하고 요금을 확인하고 마지막 위치를 봐주세요. 이 항목은 얻을 - 가서 그들이 쉽게 찾을 수 있어야합니다에서 메뉴에 존재해야합니다. 이 모든 순간에 그는 예약 엔진에 도착하고 예약을 완료 할 수 있어야합니다.

예약 엔진 디자인은 전환과는 많이 있습니다. 우리는 많은 테스트를했고 같은 사이트에 트래픽과 같은 속도 같은 양의 우리가 전에 있었던 것보다 훨씬 더 예약 엔진을 넣어 예약을 전환 증가했다. 나는 별도의 문서에서 예약 엔진을 선택하는 방법의 세부 사항을 살펴 보았다.

4. 진실의 차 모멘트 (SMOT)

이 투숙객은 호텔에 도착 오는 순간이다. 그럼이 GM이나 호텔리어는 모두 (또는 아닙니다)에 대해 알고 곳이다. 그는 고객의 큰 관심을 가지고 그들에게 독특하고 잊을 수없는 경험을 제공하는 것 그리고 그 역류거야. 자극에이 투숙객은 다른 친구와 가족에 대해 이야기하고 사람들이 ZMOT에서 호텔 올 것이다 호텔에 대한 정보를 검색하는 사람들이 자신의 의견과 리뷰를 볼 수 있기 때문에 그것 때문에 호텔을 선택하기 때문이다. 여기 푸딩의 증거이다. SMOT으로 좋은 경험을 얻으려면 호텔리어와 마케팅이 웹 사이트와 웹의 다른 지역에있는 속성을 통해 판매하지 않는 것이 필요합니다.

나는 호텔리어 트립 어드바이저의 순위의 상단으로 이동 열중을 가서 격찬를 작성하는 모든 손님을 유혹 트립 어드바이저을 발견 호텔의 한 이야기​​를 들었다. 사실 호텔은 훌륭한 서비스를했고 매우 그것은 충분히 더 나은 호텔 주변에 거기로 위쪽 위치에있을 자격이되지 않았다 그러나 좋은 하였다. 무슨 일하면 손님이 도착하고 자신의 경험은 예상대로 잘되지 않았습니다. 이 호텔은 급속이 리뷰가 악화 보았다 예약은 다이빙을했다.

모든 그것은 단지 당신이 무엇을 약속 배달하는 경우에 진실의 두 번째 순간 당신을 위해 작동하는, 말을.

요약 진실의 순간 구매 또는 예약주기를 보여줍니다. 그들은 구매자가 따를 주요 단계이고 마케터와 경영자로서 우리는 명확하게 그들을 이해하고 올바른 메시지와 함께 올바른 장소에이어서 우리의 결과를 향상시킬 수 있습니다.

난 당신이 여기에서 찾을 수 있습니다 더 자세히 여러 단계 설명 WIHP 잡지에 대한 몇 가지 기사 작성했습니다 http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/을

호텔 가져올 위치를 새로운 손님 [인포 그래픽]

제의 동료와 친구 WIHP에서 토니 로브는 어제라는 연구 발표 온라인 신규 고객을 찾을 구매주기의 통과 지점으로 사용되는 것과 비교 새로운 손님과 고객을 가지고 웹 사이트를 분석합니다.

나는 그것이 매우 흥미로웠다 여기 인포 그래픽을 다시 게시하고 생각했다. 난 당신이 WIHP 잡지에 그를 읽을 수 있기 때문에 전체 문서를 넣어 않을거야.

새로운 고객을 찾아 내기 위하여 어디에서 - WIHP으로 인포 그래픽을 WIHP 매기의 전체 문서를 보려면 이미지를 클릭

내가 바빴어요 때문에 여기에 너무 많이 블로깅 아니에요 왜 궁금해 사람들을 위해, 그것은 단지 WIHP의 잡지에 블로그 와 난 그냥 기사를 가지고 여기를 복제 상상 중복 된 내용을 언급하는 모든 사람에 대한 지루한 것 검색 엔진 너무 감사하지 않습니다.

당신이 mirarmedia.com에 대한 추가 정보를 원하기 때문에 당신이 정말로 화가났다면 어떤 경우에, 그 후에 저에게 메모를 삭제하고 여기 아이디어를 블로그에 약간의 시간을 찾을 수 있습니다 ...

호텔 예약 동향 인포 그래픽

의 분석가 WIHP 우리는 끊임없이 번호를 런칭하고 있습니다. 클라이언트 예약 전에 얼마나 많은 방문 링크가 가장 무엇인지 어떤 국가 책 대부분, 그들이 어떻게 호텔을 찾을 수 있습니까, 어떤 페이지는 예약 좋은 마케팅은 분석의 제비에 근거 등을가는 얼마나 빨리, 가장 흥미로운이며, 나는 모든 생각 거기에 좋은 마케팅은 알고 있습니다. 나는 숫자의 일부를 공유하는 재미있을 것이라고 생각, 그래서 그들 중 일부로 만든 인포 그래픽을 가지고 있고 꽤 괜찮아요. 여기 인포 그래픽으로 독립적 인 호텔 시장에서 예약 경향이 있습니다.

데이터는 꽤 흥미 있고의 스콧 토마스 abouttheinn.com가 에 이것의 꽤 좋은 요약을했다 tnooz.com 포스트 , 그는 말한다 :

매우 흥미로운 통계, 그리고 우리의 관찰 확실히 반사. 키 테이크 아웃 : (1) 홈 페이지 변환에 최적화되어야한다 (2) 당신은, 기존의 검색에 표시해야하기 전에 손님과 좋은 평판을 가지고, 그리고 OTAS에있을 (3) 귀하의 웹 사이트가 제공로서 밖으로 서해야 다른 무언가.

이는 당신이 변환하도록 설계 예약 엔진을 가지고하는 데 필요한 추가합니다. 속도가 느리고 또는 OTAS이 꽤 좋은 예약 엔진을 가지고 있기 때문에 변환을 잃어 가고있는 호텔 대표하지, 다소 복잡하면 사용자 시간의 44 %는 예약 엔진에 소요으로.

더 이상 고뇌와, 여기에 호텔 예약 동향 인포 그래픽입니다 :

호텔 Google+에 사용하는 수있는 다섯 가지 방법

Google+에서 내 프로필

지금 몇 주 동안 Google+에 사용했던 나는 그것의 묘리를 터득하기 시작 해요. 사실은 꽤 디자인을 좋아하고 플랫폼에 대한 느낌과 우리가 정말 호텔에 대한 플랫폼을 사용하여 시작할 수 있도록 구글이 비즈니스 목록을 열려면 기다릴 수 있습니다. 그러나 한편 여기 호텔들은 속성 더보기를 사용할 수 있습니다 5 가지 방법이 있습니다.

무엇보다도이 콘시 어지 또는 프론트 데스크 직원이 계좌를 개설하고 호텔의 "목소리"가 될 것을 요구합니다, 이것은 호텔 척하려고 할 수 없습니다, 그것은 개인해야합니다. 그러나 너무 작업 할 수 있습니다.

1. 호텔의 프런트 데스크 또는 고객 서비스를위한 계정을 열고 누가 사용자 수를 판별. 그것은 사람이있을거야.

2. 당신이 클라이언트의 다른 유형 원을 빌드합니다. 이 여름 방학, 신년 이브, 주말 휴식, 럭셔리 스위트 또는 그렇게 될 수 있습니다. 당신의 손님 유형의 그룹을 확인하고 각계에 시스템에로드. G+ 한 이메일을 통해하지 G+에 사람들과 공유 할 수있는이 훌륭한 기능을 가지고 있기 때문에 그것은 그들이 더보기 경우 중요하거나하지 않습니다. 체크 박스를 클릭함으로써 당신은 이야기, 이벤트, 사진이나 이메일로 전달 받게됩니다 특정 서클 소식을 공유 할 수 있습니다.

3. 호텔 사진 앨범을 만들하고 객실 유형에, 로비, 수영장 등으로 적절하게 분류이 호텔에 대한 표시합니다. 그리고 호텔의 사이트 그들은 더 많은 정보를 얻을 수있는 특정 페이지에 대한 적절한 링크를 제공하는 각 사진에 캡션을 넣어 기억 해요.

4. 그것에 대해 사람들에게 이야기하고 그들이 자신의 경험, 의견, 관점 등 호텔이 바로 판매 피치를 만들려고하지 말고, 사람들과 상호 작용을하는 데 도움을 공유하는 점점 그래서이 소셜 네트워크입니다 기억하십시오. 그리고 당신이 제공 할 수있는 훌륭한 서비스를 그들을 생각 나게 해요. 그것은 또한 리뷰에 응답하고 잘못된 것을 수정을 의미합니다.

5. 수다방에 초대하고 그들이 어떻게 거기에 도착하는 호텔이 지역에서 할 호텔들을 위해 최고라고하기 전에이되지 않은 사람들을 안심하는 것들에 대한 관심이 질문에 대답 있다면. 그리고 한 사람은, 호텔과 주변에 수행되는 새로운 것들에 대해 그들에게 말해.

당신은 가능성이 스팸에게 그들을 시작할 것이다 그들을 위해이 Google+ 경험의 끝에있을거야 있으므로주의의 단어의 커플 너무 많은 서클에 사람을 두지 않는다. 모든 것을 공개 게시하지 않습니다, 그들은 좋은거야 무엇을 원 사용 - 원 만들기. 그들이 독점적 계속 그런 식으로 더 재미 있고 올바른 사람에게 올바른 메시지가 표시됩니다.

당신이 먼 길을 얻을 것이다 메시지를 수신 한 것처럼 당신이 그들을 쓸 경우 가장 중요한 메시지를 받고 사람들의 관점을 가정합니다. 아무도 그들에게 모든 시간을 던져 판매 피치를 원하지 않는다, 그들은 호텔의 인간적인면을보고 싶어요.

어쩌면 더보기 아예 이메일 마케팅에 대한 필요성을 제거하는 것입니다. 나는 시간이 말해 주겠죠 ...

구글 대 빙 - PR 실수

지난 주에 우리는 구글이 자신의 검색 결과를 훔친 빙을 비난하는 방법에 대해 듣고 있었다. 이야기는 며칠 동안 두 회사 사이에서 앞뒤로 가서 짧은 빙 다른 사용자의 검색 패턴을 추적 한 그들의 검색 엔진에 그 결과를 사용 하였다. 전체 이야기를 들어 당신은 다음에이 훌륭한 문서를 읽을 수 있습니다

기업 PR 관점에서 별도로 모든 기술 정보는이 빙에 의해 큰 실수였다. 그것은 사람들이 더 인기가주의를 지불하는 것으로, 오래된 홍보 자료입니다. 그리고 Google이 방금 수행 한 것은 빙 더 많은 인기를하게됩니다.

난 항상 구글의 시장 점유율은 거의 빙의 도착에 의해 영향을받지 않기 때문에 구글이 빙에 대해 걱정하지 않았다 생각. 그러나 구글은 단지 그들이 빙 "위험한"고려하고 그들은 단지 빙이 존재하고 경쟁이라는 세계를 이야기 한 것을 인정했다.

나는 WIHP에 SEO 녀석이 많은 일을하고 나는 빙에주의를 기울이고 시작하고 검색 엔진에 작업을하고 시작하는 지금 잠시 동안 그들에게 말하고 있었어요. 그들은 그냥 웃어하지만이 모두는 구글을 놀라게 수있는이 회사 궁금하고 있기 때문에 구글은 나에게 큰 호의를 수행하고있다.

좋은 PR 실수의 예와 방법은 작은 "공격"에 대해 재생할 수 있습니다. 나쁜 리뷰 응답 시간을 많이 지출 호텔과 마찬가지로, 그것은 단지 그들이 나쁜 리뷰 두려워하는 사람을 말한다. 물론 그것은 또 다른 하루입니다.

리뷰 사이트의 미래?

Google 지역 정보

당신은 독립적 인 호텔리어로 열띤 토론을 시작하려면 트립 어드바이저에 대해서 얘기. 사람들도 그것을 사랑하거나 미워하고, 하나를 수행하지 않는 사람들은 그것을 무시합니다.

의심 할 여지없이, 인터넷에 호텔 이용 후기 호텔들이 서비스 수준 및 관리를하도록 강요하고있다. 과거에는 많은 평범한 서비스와 평범한 속도로 멀리 얻을 수 있습니다. 이제는 더 이상 저렴하거나 비싼 경우는 아니지만, 호텔은 고객 서비스와 좋은 인상을 남길 필요가있다.

트립 어드바이저의 로고

하지만 미래처럼 보이는 거죠? 우리는 여전히 여론의 너무 많은 지시 한 사이트가 있을까요? 물론 실제로 기능을 수행 구글과 페이스 북과 같은 사이트와는 달리, 트립 어드바이저 ™는 원시 정보를 제공합니다. 많은 다른 사이트도 유사한 정보를 제공합니다.

호텔 이용 후기 미래 (다른 리뷰 사이트뿐만 아니라)이 변화 할 가능성이있는 곳입니다. 최종 사용자의 경우, 가장 경험 한 페이지에 호텔에 섬광이하는 것입니다. 구글 장소에 비슷하지만 더 나은 전망에 무언가.

I 호텔 리뷰 갈 것 같아 어디 때문입니다. 하나의 주석과 같은 영향을 미칠 습관 때문에 또한, 거짓 리뷰는 시스템에서 이러한 영향을 미치지 않습니다.

트립 어드바이저의 링크의 중요성

트립 어드바이저 링크 - 천유로의 가치?

나는 꽤 호텔 처음에는 이해할 수 있었다 자신 트립 어드바이저의 페이지에 자신의 웹 사이트로 연결되는 링크를 구입하지 않은났습니다. 나는 결과를보고 상담 한 일부 호텔에 대한 링크를 구입했습니다.

모든 새와 같은 물론 우리는이 방문하고 예약의 눈사태가 될 거라 생각 했어요. 결국 우리가 좋은 또는 나쁜 리뷰가 얼마나 중요한지, 그래서 링크가 중대하지 않을까요?

글쎄 그것은 정말 우리가 전반적으로 내가 직접 예약의 범위를 변경할 말할 수에 넣어 웹 사이트에 예약에 물건을 변경하지 않았다.

그러나 그것으로 찾고 더 구체적으로 여기에 몇 가지 그림입니다 :

호텔, 파리에있는 상위 20 개 호텔에 위치한이 호텔은 최근 2 달 그들의 웹 사이트에 직접 예약의 6.3 % 트립 어드바이저에서왔다. 내가 트립 어드바이저에서는 그 고객이 호텔에 있었던 첫 접촉이다 여기에서 명확히합니다.

그러나 또한 파리에있는 20 건의 호텔은 자신의 직접 예약의 2.4 %가 있었다 팁에 위치한 호텔 B는 트립 어드바이저에서 왔습니다.

트립 어드바이저 랭킹에 비해 훨씬 낮은 위치의 호텔 더 적은 영향을 미쳤다.

최초의 리퍼러로 트립 어드바이저을 찾을 때 지금이다. 이 호텔에 대한 사전 접촉을 의미합니다.

하지만 링크의 값보다 더갑니다. 그것은 새로운 고객을 가지고 그것을 사용하는 방법에 대한 아니지만, 직접 예약을 받고 호텔의 기회를 증가하는 대신 ...

예약 절차는 현재이 같은 (이 부분이 추정된다) 이동 :

검색 엔진 -> OTA -> 이미지 -> OTA 또는 호텔 웹 사이트

당신의 웹 사이트를 향해 더 큰 시장 점유율을 가지고 얻기의 기회를 증가하고 싶은 경우에, 트립 페이지에 귀하의 웹 사이트 링크를 추가 할 수있는 모든 작업을 수행.

그러나 전략 (사이트 방향으로 가능한 한 많은 트래픽이에 당겨) 단지 트립 어드바이저에 수행되지 않습니다, 당신은 모든 온라인 마케팅 채택해야 전반적인 전략이다.

구글은 호텔의 가격에 대한 액세스를 제공하기 위해 배치

거의 모든 국가에서 현재 Google 지역 정보를 표시 비율이 잠시 동안 베타 버전으로 미국에서 사용할 수있다. 하지만 최근 유럽에 게재 시작했다. 이 호텔에 대한 무엇을 의미합니까?

웹 사이트를 방문하는 사람들을위한 더 나은 자격 필터, 좋은 나쁜, 좋은이 있습니다. 내 말은이 자신의 예산에있는 경우 웹 사이트를 방문하는 사람이 웹 사이트를 입력하기 전에 알지 것입니다. 그래서 어느 정도 방문을 줄일 수 있지만, 다른 한편으로는 구입할 수 있습니다 방문자를 가져옵니다. 이것은 방문 내려 가서보기 위하여 우리의 자존심을 상하게하더라도 작은 포인트가 아닙니다.

나쁜 현재는 의미 ... OTAS와 호텔 아무 이익도 거의에 큰 수수료 만 OTA (온라인 여행사) 가격 점이다.

나는 Bookassist라는 예약 엔진, 그들은 장소 페이지에 "공식 웹 사이트 가격"을 추가하는 말을 고객에게 이메일을 발송하는 일부 소스에서있다. 그 올바른 경우, 그 좋은 소식이다.

호텔은 일반적으로 자신의 사이트를 통해 저렴하기 때문에,이 호텔의 장점 (손님들)하는 것입니다.

나는 시도하고 이에 대한 자세한 정보를 찾을 수있는 구글 포럼에서 주위를 둘러 보았다했지만 아직 아무것도 보지 못했어요. Google 지역에 하나의 예약 엔진을 연결하는 방법에 대한 정보가 있다면 댓글에 링크를 게시하시기 바랍니다.