그들은 어떻게 우리를 찾을 수 있습니까?
나는 호텔 사이트에서 예약 한 고객이 호텔에 대한 들었 방법을 찾기 위해 최근 몇 가지 연구를하고 있었어요. 우리는 (나와 WIHP에서 우리의 분석) 자신의 정보를 수집하기 위해 6000 이상의 고객에게 도달. 우리가 선택한 호텔 기지 파리, 로마, 바르셀로나에있는 약 100 호텔이었다. 저가에서 고급까지 다양한 부티크 등 독립 호텔 중 하나를 선택합니다. 꽤 넓은 호텔 종류하지만 그들 모두 독립적 30-50 객실의 작은 범주합니다.
우리는 고전적인 질문 "어떻게 당신은? 우리에 대해 들었어요"그리고 내가 뭘 찾았는지부터가 아니라 다른 무언가를 기대하고 있었다 아주 정직하게 사용. 우리는 이미 호텔의 웹 사이트에서 수행 예약의 약 90 %가 자신의 검색 엔진에 호텔을 검색 사람들에 의해 수행되는 것을 알고, 우리는 대답하고 싶었 문제는 어떻게 손님이 호텔에 대해 알아 않았다이었다.
우리가 답변에 롤 그들은 매우 흥미 롭습니다보기 시작 손님을 조사 중 몇 달 후, 여기에 우리가 간다 :
호텔 마케팅 조사 - 만약 당신이 우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까 - WIHP로
설문 조사 질문 : 당신이 우리에 대해 어떻게 알게 되셨습니까?
24.1 % 친구 또는 가족
20.2 %의 OTAS
기타 17.2 %
16.0 % 트립 어드바이저
11.8 % 반복 손님
2.7 % 여행사
2.7 % 블로그
2.0 % 페이스 북
2.1 % 잡지
1.0 % 여행 가이드
0.1 % 트위터
놀랍게도 (혹은) 친구 나 가족이 최고의 응답이며, Google은 찾을 수 있습니다 그들의 조사에서 동일한 발견 여기에 . 나는 그 위에 해답이 될 것을 기대하지 않았지만 그것은 분명 의미가 있습니다 그리고 우리는 입소문이 최고의 광고라는 오래된 마케팅 및 PR 법률에 돌아 왔습니다. 소셜 미디어 마케팅은 자신의 역할과도 완전히 다른 채널을하지만 소셜 미디어 캠페인은 친구와 가족에 대한 모든 것입니다를 통해 새로운 고객을 만들 수있는 최대, 반드시 사회 내측에 얻을 것을 활용하고 어떻게 실현해야하는 곳 그러나 여기에 그것은 바로, 그것은 엄청난 수익 발전기입니다. 모든 직원들은 손님은 단지 그들이 GREAT 느낄 수있어 "좋은 느낌"하지 않도록있어, 참가! 그것이 사실이 아닌 경우 및 소셜 미디어 매니저는 더 나은 것을 우려하고 그것에 대해 뭔가를해야합니다.
OTAS는 (익스, Booking.com, 공식 등) 두 번째 와서 OTA는 바보 차단하고, 자신의 목표들을 제외하지만, 지능적으로이를 포함하는 안하려고 호텔리어 그래서 그것을 통해 예약을 생성하는 곳 여기입니다 웹 사이트에 OTAS 및 유출, 그것은 윈 - 윈 협력해야합니다. I에 대한 월에 쓴 기사 직접 예약을 OTAS에서 변화는 여전히 협력이 작동하고 쌍방 건강을 유지 할 수있는 가장 좋은 방법입니다.
카테고리 "기타"너무 많은 변수가 응답을 포함하고 우리가 그 분석을하는 동안 너무 나는 Google 검색 여기에 포함되어 언급하고 싶었다. 좀 호텔리어 생각하기 때문에 그들의 SEO 전략은 검색 조건의 모든 방법을 발견함으로써 새로운 고객을 끌어된다는 것을 언급한다. 나쁜 전략의 당신의 평균 독립적 인 호텔. 당신은 엄청난 반송 속도로 끝날 결국 구글은 알 수 귀하의 사이트는 "런던의 부티크 호텔"에 대한 아니므로 작품에 이중 비용 순위를 아래로 밀어 것입니다. 독립 호텔에 대한 최선의 전략은하는 적절한 웹 사이트를 구축 하고 모든 일반 채널을 통해 인기 얻는다. 또한 나는 의도적 옵션에게 그들이 Google에서 호텔을 발견해야 이후 조사에서 "구글"또는 "검색 엔진"을 포기하지 않았다,하지만 그들은 그것을 봤 전에 그 이름을 알고 있었다.
트립 어드바이저는 아주 흥미있는 네 번째 온다. 몇 시간 전에 나는이 설문 조사에 참여 호텔 그러나 약 50 %의 링크를 이상하게 링크가 없습니다 호텔의 일부와이 있다고하지 않았다, 모든 트립 어드바이저에 자신의 링크를 구입하는 호텔을 말하고 끝났습니다 전체 차트 (1800 호텔 1100 중)이 매우 낮은 그들의 고객의 약 20 %는 트립 어드바이저에서 왔습니다. 내가이 배운 것은 사이트의 순위 리뷰만큼 중요하지 것입니다. 모든 긍정적이고 좋은 마지막 5-10 후기를 갖는 것은 당신이 자신의 사이트에 10 곳을 잃어 때문에 머리를 찢어보다 수익이 더 중요합니다. 어떤 좋은 소식입니다 - 당신은 항상 그것에 대해 뭔가를 할 수있는 지금 당신이 알고 있기 때문입니다.
나는 결과의 나머지를 커버하지 않을거야하지만, 난 당신이뿐만 아니라 다른 사람과 같은 수치를 이해해야합니다, 나는 2 %와 페이스 북은 매우 흥미 롭습니다 언급하고자했다. 페이스 북은 여행 마케팅 자원으로 상승에 확실히 나는 수백만을 도달하고 그들의 구매 과정에 그들을 도울 수있는 방법으로 그것을 포용하는 경영자를 추천합니다.
내가 그들에게 대답하기 위해 최선을 다하겠습니다 질문에 의견을 부탁하여 주시기 바랍니다.
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위대하고 유용한 게시물에! 특히 "트립"부분입니다! 감사합니다!
"친구와 가족"응답, 얼마나 그들 중 많은 사람들이 실제로 페이스 북을 통해 서로 통신하는 (또는 다른 소셜 미디어) 및 이들의 부분은 얼굴이나 전화로 얼굴을 어떻게 였지?
당신이 목록에서 더 아래를 보면 당신은 페이스 북이 2 %에 있다는 것을 볼 수 있습니다, 내가이 기사에서 말하고있는 것은 소셜 미디어 입의 말씀을 (친구와 가족의 추천) 증가하는 도구입니다, 그것은 아직하지 않을 수 있습니다 그것은 효율적으로 소셜 미디어 캠페인 캠페인의 주요 목적으로하는에 투자 할하지만 작동하는 방법.
나는 정중하게 사람들이 호텔에 대한 들었 방법에 대한 소스로 검색 엔진을 포함하지 않는 당신의 결정에 동의하지 않는다. 많은 사람들은 호텔을 찾기 위해 같은 "바르셀로나 호텔"로 검색을 입력합니다. 사람들은 그 호텔을 검색하기 전에 유지하고자하는 호텔의 이름을 알고 있다고 가정하는 것은 전혀 안전한 가정하지 않습니다. 당신은 옵션으로 검색 엔진을 포함 한 설문 조사의 결과는 가능성이 매우 달라졌을 것이다.
안녕하세요 닉. 예 당신은 완전히 옳다. 그러나 나는 두 가지 이유를 포함하지 않았다.
1. 작은 호텔 캔트 그들이 가지고 대규모 반송 속도 그쪽으로 인해 이러한 키워드 # 1로 SEO 캠페인을 여유. 우리의 연구에서 그 문구를 입력 사람들은 하나의 호텔 만 호텔 선택을 찾아 않는다. 그래서 한 호텔 투자의 거대한 낭비를 얻을.
2. 이러한 검색은 온라인 분석 도구와 추적 가능한이고 우리는 그것에 대해 손님에게 물어 필요 없다. 이러한 질문은 우리에게 응답 Google 검색하지만 키워드를 줄 것이다 그리고 기술적으로 구글을 통해 호텔을 찾는했지만 그들은 다른 사건의 90 % 이상에 대해 소식을 듣고 대답 갑자기 90 %는 구글 검색입니다.
20.2 %의 OTAS, 당신은 bilboard 효과가 있다고 생각합니까?
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15139.html
6000 게스트, 연구 기간은 무엇인가?
그건 그렇고, 공유를위한 감사합니다
가장 좋은
클로드
안녕하세요 클로드. 예 그 광고판 효과입니다. 호텔 OTAS과 좋은 협력의 가치와 그것이 윈 - 윈 만드는 이해할 필요가있는 곳이다. 한 번 이전 OTAS 하는건 아니 겠죠 악을 쓴, 그들은 단지 비싸다. 그러나 그들은 다른 채널을 도울 않습니다.
나는 연구 기간에 대한 귀하의 질문에 대답하지 않았다 실현. 기간은 2011 년 이렇게 아주 최근 4개월했다.
HI 마틴,
이 매력입니다!
내가 질문을 할 수 있습니까?
, 2 3, 4 위 결과를 기반으로 모든 인터넷입니다. 그들은 자신의 컴퓨터에서 자신의 연구를 할 앉았을 때 고객이 호텔에 대한 몰랐어요, 우리는 그들이 대상에 대해 (아마도 봤) 검색 추측 할 수? 그렇다면, 암컷이 OTAS 트립 어드바이저 ™의 SEO 전원을 반영? 그리고 구글 검색을 포함하여 '기타'카테고리의 경우,이 이러한 경우 문제의 호텔은 매우 강력한 SEO가 있고 OTAS 및 트립 어드바이저와 함께 거기 얻을 관리하는 것이 좋습니다 무엇입니까?
많은 감사,
그린
글린 안녕하세요. 예 그 OTAS의 SEO의 힘을 보여줍니다. 그들은 문제 "바르셀로나의 호텔"에 대한 더 나은 응답을주고 훨씬 낮은 이탈률이 있기 때문에 그들은 자연스럽게 항상 각 호텔보다 폭 넓은 검색 조건에 더 좋을 것이다. 호텔이 게임은 모든 가능한 OTAS에 가능한 모든 메타 검색 엔진에서 사방하지만 그들은 자신의 사이트를 통해 최대 당기 보장하기 위해 강력한 사이트를 가지고 있어야한다.
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안녕하세요 마틴,
귀하의 답변에 감사드립니다!
감사합니다,
그린
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호텔과 온라인 소비자에이 회사에서 제공하는 최고의 서비스들은 모든 예약 소스가 즉시 객실 예약 가능 여부 및 요금을 그릴 수있는 하나의 데이터베이스를 제공하는 것입니다. 이 호텔들은 손님이 정확 온라인 예약을 할 수 있도록 모든 공급 채널과 통합하는 것이 매우 중요합니다.