HotelMarketing.comさん、2011年の最も人気のある

私はちょうどhotelmarketing.comから最も人気のある記事のリストを受け取り、それをここに再公開しています。 私は自分のサイト上でそれを見つけて、それを公開するために、それらを電子メールではなく、彼らはまた、彼らは1月まで、祝日にしていることを発表するので、それがいつでもすぐに起こるために起こっているかどうかわからないのですができませんでした。

リストを見ると、非常に興味深いです。 私は、それについて書いたのGoogle+ポストので、ここでその記事の内容を再発行しています（限定配布を持っている）：

ただ通り抜けたhotelmarketing.com 2011年に最も人気のある記事のリストです 。 単独のリストを読んで優れたリストは、おもてなしの世界で何が起こっているかの偉大な分析である。 ここでシーンの私の分析です：あなたを自由に追加して。

1。 ホテル経営者はますます心配OTAの上の彼らの依 ​​存関係についてです。速度パリティ問題、フラグが付けられ、よりであることへのOTAの可用性を切断。

2。 ホテル経営者はまだソーシャルメディアからの結果を得るために方法を考え出した。そして、誰も彼らを非難していないしていない 。 統計は自分自身のために話す：ソーシャルメディアは、訪問の多くをもたらし、ブランド戦略として使用することができますが、これらの訪問者のコンバージョンは、検索よりもはるかに低いです。 そして、我々について何を話すべきでしょうか？

3。 ホテル経営者は、より直接的たい。新しい何もない[OK]を、それが直接販売を増やす方法については、あらゆる業界の永遠の問題です。

4。 多くはまだだけ成熟していない場合でも、 ホテル経営者は、Google+ のようなキャッチーな見出しで記事検索を再形成されます 。新しいマーケティングのアイデアを探している ...そして、 グルーポンとエクスペディアは...新しいアイデアが自分の心に確かにあることを示すリストの上位にある。 それは私がホテル経営者がup-to-dateでない一般的なフレーズだけで間違っていることを信じるように導き、彼らはおそらくより多くの注意を払っていると動作しないものに多額の投資をするつもりはありません。

5。 ビッグネームはまだ最高の仕事。私は、これはホテルに限定されるものではないと思いますが、Facebookのト ​​リップアドバイザーは、Google、カヤックや見出しの他のビッグネームがあればそれだけで多くの読者を得る。 それはちょうどPR法の一つだ、ビッグネームでは販売しています。

それはおそらく最も投稿の内容よりも、読んで、共有されたかの記事を確認する傾向が、より明らかだ。 これは、ホテルのマーケティング担当者の利益（少なくとも読んだそれらのクラウドソーシング偉大を与えるhotelmarketing.comを ）。

ホテルを取得する必要がどこに新しいゲスト[インフォグラフィック]

私の同僚と友人WIHPでトニー·ローブは、昨日と呼ばれる研究公開オンライン新規顧客発見する購買サイクルの通過点として使用されているものに対して、新規客や顧客をもたらすWebサイトを分析します。

私はそれが非常に興味深いと思いましたし、ここに再投稿インフォグラフィックです。 私はあなたがWIHPマガジン上のことを読み取ることができるので、全体の記事を置くつもりはない。

新たな顧客を見つけるためにどこに - WIHPによってインフォグラフィックをWIHPマグで記事全文を参照するには画像をクリック

私は忙しかったので、私はあまりここにブログをいないですかと不思議人のために、それだけだWIHPの雑誌にブログと私はすべての記事を取って、ここでそれらを複製考え出し重複したコンテンツはもちろんのこと、すべての人のために退屈だろうという検索エンジンあまりにも理解していないでしょう。

あなたはmirarmedia.comにもっとしたいので、あなたが本当に動揺している場合はどのような場合でも、その後、私にメモを削除し、私はここのア​​イデアをブログにいくつかの時間を見つけることができます...

ホテル予約の動向インフォグラフィック

のアナリストでWIHP我々は常に数字をバリバリしている。 どのように多くのクライアントの本の前に訪問し、ほとんど何の国の本、リンクがどのように、彼らはホテルを見つけるのですか、最高のは何か、ご予約等は優れたマーケティング、分析をたくさんに基づいており、私はすべてだと思いますどのようになる速く、最も興味深い何ページですそこに良いマーケティング担当者のことを知っています。 私はそれが数字のいくつかを共有するのも楽しいだろうと思ったので、私はそのうちのいくつかで作られたインフォグラフィックを持って、それはかなりクールだ。 ここでインフォグラフィックとして独立したホテル市場の予約傾向がある。

データはかなり興味深く、からスコット·トーマスabouttheinn.comが上これはかなり良い要約をしたtnooz.comポスト 、と彼は言う：

非常に興味深い統計、そして我々の観察の間違いなく反射。 キー持ち帰り：（1）あなたのホームページは、変換のために最適化されなければならない、（2）あなたは、従来の検索で表示される必要がある前にゲストと良い評判があり、OTAの上に、（3）あなたのウェブサイトが提供するものとして目立つ必要があります何か違う。

その私は、あなたが変換するように設計されている予約エンジンを持っている必要があることを追加した。 それが遅いか、OTAのは、いくつかのかなり良いの予約エンジンを持っているので、変換を失うことになるだろう、ホテルの代表ではない、やや複雑だ場合は、ユーザーの時間の44％が予約エンジンに費やしたと。

それ以上の騒ぎで、ここでホテルの予約動向インフォグラフィックです。

WIHPによってホテルのトップ参照サイト

一緒WIHPのアナリストで、私はちょうど予約をもたらすトップ参照サイトの研究を発表。 いくつかは、Google Analyticsのに見られるようなサイトを参照して、考えるかもしれないものに反して必ずしも予約を持ってサイトを表示されません。 そして、いくつかは、それが=より予約があり多くの訪問の数字のゲームだと言う一方では、いくつかの本当に生成サイトとそうでない他のものである。 ここで我々の分析では、数千サイトと35,000以上の予約を確認した後です。
ここWIHPの公式ブログに従ってください： http://wihphotel.com/mag | TwitterでWIHP： http://twitter.com/wihphotel | FacebookでWIHP

ホテルのトップ参照サイト

旅行の競争の激しい市場では、ホテルは、常に彼らの一番上の参照サイトを分析する必要があります。 残念なことにほとんどのホテルは、Googleアナリティクスや他のツールと​​のウェブの統計上のサイトを参照して見て、唯一のサイトがトラフィックの多くをもたらすことができるので、常に本物の絵を示していないトラフィックをもたらすどのサイトを参照することができますが、それは持っていない予約に変わる資格トラフィック。

WIHPでは、いくつかの他の専門のホテルのマーケティング会社のように、我々は、私たちは本当に私たちのクライアントのために行われているキャンペーンのROIを研究し、予約のすべての方法を追跡することを許可し、当社独自のトラッキングシステムを開発しました。

我々は欧州最大の市場で35,000予約（パリ、ローマ、バルセロナ）にわたって考慮し行われた最近の研究では、サイトの種類は、これらのサイトが持っているほとんどの予約や市場シェアを生成するそのうちのかなり良い画像が得られます。 これらの各カテゴリは、実際に問題になっているホテルのための収入を生成することを考慮すると、それは重要な、彼らは収入が発生しますので、それらのどれもが "少数派"として除外すべきではないことを明記する。 問題は、これらのサイトに作り方大規模な投資の1つだけです。

以下の二つのグラフは、検索エンジンを持つものと、持たないものがあります。 我々は、実際の参照サイトの "ズームイン"の一種としてグラフをより明確にするために検索エンジンがないものが含まれていた。

ホテルのトップ参照サイト

結果の説明：

検索エンジンは 、これは自明であり、これらはすべての検索エンジンである。 についての私の前の記事で述べたように、彼らはほとんどのトラフィックをもたらすホテルの予約の本当の源は、ホテルの予約人々の大半は、他の場所にホテルを発見したと、予約時には既に彼らが滞在するホテルに決めましたしたがって、予約エンジンで直接ホテルを検索する。

マップ検索が一つの領域にホテルの種類を検索することができたという点でわずかに異なる振る舞い、地図検索などの地図検索が限定されるものではなく、上の結果を見つけるため、 地図検索 、我々 は意図的に幅広い検索エンジンカテゴリから、これを分離しましたグーグルプレイスへも追跡可能である他のマップベースの検索システムが含まれます。

口コミとレビューサイトは 、ここに含まれてカテゴリで最大の一つであるアドバイザーが、また、そのようなyelp.com、vinivi.com、市場でレビューサイトの多くのような他のサイトです。 このカテゴリでは、我々はまた、オンラインで雑誌やレビューサイト（非社会的な）、オンラインでのレビューが含まれている。

彼らは、任意のトラッキングシステムによる直接の訪問を検討しているので、 メールは 、これらは我々が見つけたすべての追跡の電子メールである、非Webメールクライアントを使用して人々は追跡可能ではなく、ここに表示され文句を言わない、彼らはすべてでこの統計に含まれていない。

これはサイトを参照しての研究であるとして、 旅行ガイドでは 、この場合には旅行ガイドでは、再びこのようなFODORS、Frommers、Lonelyplanetなどのすべてのオンライン旅行ガイドである旅行ガイドのオフライン効果の詳細については、我々の研究を参照してくださいホテル予約の実ソース。

その他 、我々は、このカテゴリにかなりの数が、それ自身でカテゴリ作るのに十分ではないがあるうち地元のホテルや企業などへの訪問者を参照するような大学としてすべての雑多なサイトを用意しました。

ディレクトリリストは 、このカテゴリではそのようなイエローページなどのすべてのリストであり、地元のホテルディレクトリなどが驚くべきことに、このカテゴリは、多くの予約を持っていません。

ソーシャルメディアサイトは 、これはFacebookやTwitterなどのマイナーなソーシャルメディアサイトが含まれています。 これらは参照サイトの上のリストにあることが多いが、それらは必ずしもすべての予約に変換されません。 私が述べたように、彼らはすべての生成の収益であり、私はホテル経営者は、潜在的なゲストに手を差し伸べるためのプラットフォームとしてのソーシャルメディアの強力な信者が居ないので、これらのサイトの以前のいずれも無視するべきではありません。 ほぼ完全にソーシャルメディアを介して行われていたパリのホテルセブンの起動時に私の記事を参照してください。

彼らはどこかにユーザーレビューとジャーナリストの物語間に見直し、別の種類だとしてブログ 、私たちは、レビューサイトからブログを分離しました。 いくつかのケースではブログは非常に効率的であり、間違いなく、あらゆるホテル経営者のマーケティングキャンペーンに考慮されるべきである。

このカテゴリでは、 サイトをチェック率はカヤック、アカウントや他の金利比較演算子のようなサイトです。 経験当たりどちらがより適格聴衆を持っていますが、ホテルのウェブサイトが簡単に自分のレートをプッシュすることはできませんので、多くの場合、それ以上のホテルのウェブサイトへよりOTAのトラフィックを持っている人。

ホテルのトップの検索エンジン

さらに我々は予約をもたらす検索エンジンを分析した。 このカテゴリーには謎がない、Googleは右後ろにヤフーとビングとはるかにリードしています。 ヤフー/ビング同盟がロールアウトとしてこれは1つになり、うまくいけば、市場以上の7.6％になります。 奇妙なことに、米国の市場の30％をご予約は、ほぼその多くはおそらく非米国市場から来ているではありません。

ホテルのトップ参照サイトと検索エンジンのための結論

最も興味のあるユーザを持参し、予約に変換し、いくつかの主要なサイトが明らかにありま​​すが、ホテルは、すべての予約が可能に取得するために、あらゆる可能なサイトにする必要があります。 それは、単一のソースまたは2つに集中するのに十分ではありませんが、上記の各カテゴリは、に取り組んでする必要があり、それぞれに、ホテルの存在は、エンドユーザーの目には自分たちのブランド認知度を決定します。 予約の検索エンジンの主要な位置は、予約がホテルのどこにでも存在している必要があります取得することを示しています。 唯一のそのように、エンドユーザーが最終的に彼が予約をする準備ができているときにユーザが行う検索です、ホテルの名前、検索します。 我々はすぐにカバーすることが、他の情報は、彼らが買い物に行くのがたくさんあることを証明している彼らの購入を行う前に、平均して新しい顧客をあなたのサイトに数日間にわたって3.78倍を訪れることを示しています。

ホテル経営者：サイトを確認するために応答しないでください！

ホテル経営者は、このようなアドバイザーなどのサイト上のゲストレビューに応じるべきだとの継続的な議論があります。 さてここでは、これらのレビューに応えあまりに多くの時間を費やすべきではない理由です。

1。 より多くのあなたが反応する、より多くのあなたがゲストレビューに "はまって"されている世界を見せている。 多くのゲストはレバレッジとして無料宿泊を取得することを使用します。

2。 あなたが何かに支払うより多くの注目は、大きくそれを取得します。 あなたのホテルのすべての悪いレビューに答えている場合、そのロジックの後、あなたはちょうどそれらのレビューがより重要作っている。

今、それはあなたがレビューへの対応（私はそのタイトルが少し虐待かもしれないと思う）が、いくつかのレビューに対応するべきであるという意味ではありません。 あなたがゲストと有効なポイントでそれらの世話をすることを示す - ゲストは有効なポイントを持っていることを認識し、内部で問題を修正。

レビューサイトでは、私たちのホテル経営者は、当社のサービスのレベルアップやゲストのケア因子を増加させるためにプッシュしている。 それは非常に健全な進歩です！ しかし、何のように任意の方向に固定が健康ではないです。 だから、ホテルの人の世話をし、彼らは優秀な経験を持っていることを確認するためにあることを覚えています。

何かが間違っていた場合、ここでは、あなたがオンラインレビューに包まている見つけた場合、チェックアウト時に毎朝フロント周りハングとREAL人々と話をどのように行ってもらうよう依頼し、そこからいくつかの本当のフィードバックを得るヒントが、ないということですそれを右にするすぐにゲストのために何か。 しかし、本当の滞在！

グーグル対ビング- PRミス

先週、Googleは、検索結果を盗んだビングを非難する方法を聞いていた。 物語は、数日間、両社の間で前後に行って、簡単に言えば、ビングは、他のユーザーの検索パターンを追跡しましたし、その検索エンジンでそれらの結果を使用していました。 完全な物語のためには次のこの優れた記事を読むことができます

さて余談すべての技術情報が、PRの観点から、これはビングで大きな間違いだった。 それは、人々がもっと普及するように注意を払っていることを、昔のPR測地系です。 そして、何グーグルがちょうど行っていると、ビングは、より普及したようです。

私はいつものGoogleの市場シェアはほとんどビングの到着によって影響されないので、GoogleはBingのを気にしなかったと思った。 しかし、Googleはちょうど彼らがBingの "危険な"考えると、彼らはただビングが存在し、競争相手であることを世界に伝えていることを認めました。

私はWIHPでSEOの連中の多くが付いている仕事と私はビングに注意を払って起動すると、その検索エンジンでの仕事をして開始するために、今しばらくの間、それらを言ってきた。 彼らはちょうどそれを笑うが、彼らはすべてこのようなグーグルを怖がらせることができ、この会社が何であるか疑問に思っているので、Googleはちょうど私に大きい好意を行っている。

偉大なPRミスの例とどのように小さな "攻撃は"あなたと対戦することができます。 悪いレビューに答える多くの時間を費やすのホテルと同様に、それはちょうど彼らが悪いレビューを恐れていることを人々に伝えます。 まあそれは別の日です。

レビューサイト、将来は？

グーグルプレイス

独立したホテル経営者との白熱した議論を開始したい場合には、トリップアドバイザーについて彼に話す。 人々はどちらか、それを好きか嫌いか、のどちらかしな​​いもの、それを無視する。

疑いの余地は、インターネット上でホテルのレビューは、そのサービスレベルとケアまでのホテルを余儀なくされた。 過去には多くは平凡なサービスと平凡な速度で逃げることができます。 今では、もはや安価や高価なケースではないが、ホテルは、顧客にサービスを提供し、素晴らしい印象を残しておく必要があります。

トリップアドバイザーのロゴ

しかし、どのような未来が見えるようになるだろう？ 我々はまだ世論のあまりを演出つのサイトを持っているのだろうか？ まあ、実際に機能を実行し、GoogleやFacebookのようなサイトとは違って、アドバイザーには生の情報を提供します。 そして他の多くのサイトがあまりにも同様の情報を提供します。

ホテルレビューの未来（および他のレビューサイトだけでなく）がシフトする可能性がある場所です。 エンドユーザーのために、最高の経験は、単一ページ上のホテルに視線を持っているだろう。 Googleプレイスに似ていますが、良い景色が何か。

私はホテルレビューは行こうと思う場所、そ​​れはです。 単一のコメントはそのような影響力を持って文句を言わないので、さらに、偽のレビューは、このようなシステム上でそのような影響を与えることはありません。

トリップアドバイザーへのリンクの重要性

トリップアドバイザーのリンク - 千ユーロの価値？

私はかなりいくつかのホテルは、最初は理解できていた彼らのアドバイザーのページで自分のウェブサイトへのリンクを、購入していないことに気づいた。 私は結果を見て相談していたいくつかのホテルのリンクを購入しました。

新しいすべてのもののようにもちろん、私たちは、これは訪問や予約の雪崩だろうと思った。 結局のところ、我々はすべての良いか悪いレビューがいかに重要な知っているので、リンクは素晴らしいことではないでしょうか？

まあそれは本当に我々は、私はそれが直接の予約の範囲を変更して言うことができないので、全体的にそれを置くウェブサイトへの予約のことを変更しませんでした。

しかし、ここでより具体的に見て、いくつかの数字は以下のとおりです。

ホテルA、パリのトップ20ホテルに位置するホテルには、最後の2カ月以上、同社のウェブサイト上で直接予約の6.3％は、アドバイザーから来ました。 私はアドバイザーはそれらのお客様がホテルに持っていた最初の接触であることをここで明確にします。

しかしまた、パリの20軒のみの直接予約の2.4％を持っていた先端に位置しますホテルBは、アドバイザーから来る。

トリップアドバイザーのランキングに比べてはるかに低い位置にホテルがあまり影響を与えた。

さて最初のリファラーとしてアドバイザーを探しているときに。 これは、ホテルとの事前連絡がないことを意味します。

しかし、リンクの値は、それよりもさらに進む。 それはブランドの新たな顧客を持って、それを使用することについてではない、むしろ直接予約を得ることにあなたのホテルのチャンスを高めるために...

予約プロセスは、現在このような何かを（そして、この一部が推定される）行く：

サーチエンジン- > OTA - >アドバイザー- > OTAまたはホテルウェブサイト

あなたのウェブサイトに向けて大きな市場シェアを取って得ることのあなたのチャンスを増やしたい場合は、ホテルの口コミ·ランキング情報がページ上のあなたのウェブサイトのリンクを追加することができますすべてを行う。

しかし、その戦略は（あなたのサイトに向けて可能な限り多くのトラフィックを取り込むために）ただトリップで行われていない、それはあなたがすべてのあなたのオンラインマーケティングに採用する必要があり全体的な戦略だ。

トリップアドバイザーの関係のステータス：それは複雑だ

トリップアドバイザーのロゴ

トリップアドバイザーでは、自分のWebサイトに直接アクセスするためにお金を払うのホテルを取得する彼らの新しいビジネスモデルを、ロールアウトとして、彼らはますますホテルと複雑な関係に強化しています。

トリップ状態は、彼らは "リンクを買う"プログラムの16,000ホテルをサインアップしている。 リンクあたり約$ 750平均では、これは、2010年1月以来、12百万ドルの収益を意味します。

全然悪いとその部分で非常に賢明ではない。 サインアップする必要がホテルの数万人が残っています、特に以来。

ホテルの予約を慎重に分析と追跡から私は、これらのリンクは間違いなく、彼らはコストのすべてのお金の価値があることを見てきました。 300以上のホテルで行われ、投資収益は、それが動作することを私に見せてきた。

しかしホテルのある、この "関係"は予想通り、ますます複雑に取得する予定です。 トリップアドバイザーには動作し、うまく経済モデルを開発するように、彼らはホテルや、彼らはホテルから得る支払いにますます依存するようになるでしょう。

悪いレビューがで転がるとき彼らはどのようにこれらのホテルからの圧力に反応するのだろうか？ IHG、アコーまたはマリオットのような鎖はすべて彼らの特性のために資金調達を引くことにするときトリップが特定のレビューを削除しない場合、どのように彼らは数年後には反応するだろうか？

それは言うのは難しいが、それは間違いなく想像することは容易である。 エクスペディアは、すでにIHG、選択と他人のために自分のマークアップでの特別割引を実施してきました。 その考え方は、トリップアドバイザーに至るまで浸透するのだろうか？