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ホテルのマーケティング:2013年のホットな話題

Hotel Marketing Trends of 2013 - image

2013の最も熱いホテルのマーケティングのトレンドは、hotelmarketing.comのほとんど読んで記事をまとめる。

hotelmarketing.comで最も読み記事の見直しは常に動向を見ると、興味深い運動です。 すべての人々は、彼らがして見出し/タイトルに興味を持っているものを読んだ後、自分の関心をつかむキャッチフレーズです。 記事では、完全に異なる何かについて語っていても。 それは彼らがクリック作ったものを説明します見出しだ。

2011年、私はhotelmarketing.comで最も人気のあるの要約に公開の記事を、要約は非常に似ています。

ここでホットな話題に基づくホテルのマーケティング空間で何が起こっているかの私の「分析」とは、次のとおりです。

1。 まだどんなホテルのマーケティング担当者のための最も興味深いトピックは本日、指示するためのOTAからより多くの予約をシフトする方法です。私は多くのホテルはこのことについて懸念を持っていることを理解するが、それはラインの下のように何年も見て奇妙である、それはまだナンバーワンだ懸念。 注意点として、のOTAは明らかにこれを見て、そのようなメタサーチを買うなどの異なるチャネルへの投資を開始するが、彼らはいつでもすぐに消えるしようではありません(そして、我々は彼らがするのは嫌だ)されています。

2。 ホテル経営者は彼らのOTAの依存を減らしたいと思うにもかかわらず、どのようなOTAの世界で起こることは、彼らのリストのトップにあります。これは、旅行会社、エクスペディアやBooking.comに関する記事がリストの一番上にいくつあるかは興味深い。 一部では、ほとんど同じタイトルを持っているし、お互いの横に座って管理します。 真実はホテルの予約·スペース内のOTAのルールで、ホテル経営者は、ノウハウになりたい。

3。 どちらかといえば、2013年のレートパリティはとても正確に打撃を受けた。なります。 レートパリティ、OTAの依存とのOTA成功がすべて密接に関連しているが、それはそこに何かを変更したいどのように多くの人々を見るのは興味深いです。 レートパリティは、我々はそれが助けないですし、まだ我々はそれを得ることができない知って、少し薬のようなものです。

4。 動向、トレンド、トレンド。ホテル経営者は、ほとんどの職業と同じように、次は何に興味を持っている。 トップでビジネスを成形し、それは良いことだ、将来の動向の記事がたくさん。 これは、ホテル経営者やマーケティング担当者は、新しい水をテストするために外に探して良いことだ。 二年前、我々は見出しにGROUPONのを持っていたが、彼らは、今年見られるようにどこにもいるん。 今年表示される2つの新しい名前はのPinterestとのAirbnbである。 重要性を取っている新たな対象は、メタサーチであり、それは間違いなく見てスペースです。

要約で

一番ホットな話題であり、OTAのダイレクト予約のまま。 年間多くの年は変更しない。 のOTAは、業界のメーカーやブレーカであり、直接の予約は高収益チャネルなので、2のバランスをとることはしばらくの間、ホットな話題のままになります。 何が2014年に来ている? 私の意見では、それに直面しよう、今日ののOTAは、最高のメタ検索ソリューションであるため、どのような業界での最大の「かく乱」になってきていることは、メタ検索とメタサーチが実際の商品となるために長い道のりを持っているされている、という考え5あるいは15を有する単一のホテルの価格はちょうどこれらの料金のほとんどが同じである場合は特に、エンドユーザに混乱しています。

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2011のHotelMarketing.comで最も人気のある

私はちょうどhotelmarketing.comから最も人気のある記事のリストを受け取り、それをここに再公開しています。 私は、自分のサイト上でそれを見つけて、それを公開するためにそれらを電子メールで送信が、それは、彼らはまた、彼らは月までの休日にしていることを発表するので、いつでもすぐに起こるだろうかどうかわからないことができませんでした。

リストを見ると、非常に興味深いです。 私はそれについて書いGoogle+のポスト (分布が限られている)ので、ここでその投稿の内容を再公開しています:


ちょうど通り抜けたhotelmarketing.com 2011の中で最も人気のある記事のの一覧 優れたリストは、単独のリストを読み取るとおもてなしの世界で何が起こっているかの偉大な分析である。 ここでシーンの私の分析は次のとおりです。あなたを追加してお気軽に。

1。 ホテル経営はますますのOTAへの依存を心配している。のOTAにフラグを立てると、よりされることに可用性を切断、パリティの問題を評価する。

2。 ホテル経営者は、まだソーシャルメディアからの結果を得るためにどのように考え出したていない。、誰も彼らを非難していません。 統計がすべてを語る:ソーシャルメディアの訪問の多くをもたらし、ブランド戦略として使用することができるが、これらの訪問者のコンバージョンは、検索よりもはるかに低い。 そして、我々は何について話をするべき?

3。 ホテル経営者は、より直接的たい。、[OK]それは新しい何もない、それが直接販売を増やす方法、あらゆる業界の永遠の問題です。

4。 ホテル経営者は新しいマーケティングのアイデアを Google+の意志を再形状検索のようなキャッチーな見出しで記事を検索している ...と、多くは単にまだ成熟していない場合であってもグルーポンと世界最大級の旅行は...、新しいアイデアが自分の心に確かにあることを示すリストの上位にある。 それは経営者が最新ではない一般的なフレーズはちょうど間違っていると信じて私をリード、彼らはおそらくより多くの注意を払っていると動作しないものに多額の投資をするつもりはありません。

5。 ビッグネームはまだ最高の仕事。私はこれがホテルに限定されるものではないと思いますが、Facebookのト ​​リップアドバイザーは、Google、カヤックや見出しの他のビッグネームがある場合はそれだけで多くの読者を取得します。 それはちょうど1 PR法のだが、ビッグネームが販売しています。

それはおそらく、ポストが最も読み、投稿の内容よりも、共有されたものを見るためにトレンドとしてもう少しわかん。 これは、ホテルのマーケティング担当者の利益(お読みになることを少なくともこれらの偉大なクラウドソーシング与えhotelmarketing.comを )。


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ホテルは、新しいゲストを取得する必要があり[インフォグラフィック]

私の同僚や友人WIHPのトニー·ローブは呼ば昨日研究を発表した場合には、オンライン、新規顧客を見つけるために購入サイクルに通過点として使用されているものに対して、新規客や顧客を持って来るウェブサイトを分析する。

私はそれは非常に面白かったし、ここにインフォグラフィックを再掲載していと思った。 私はあなたがWIHPマガジンでそれを読むことができるので、全体の記事を置くつもりはない。

Where to find new customers - infographic by WIHP

新規顧客がどこにある - WIHPによるインフォグラフィックを、WIHPマグに記事全文を見るには画像をクリックしてください

私はここではあまりブログないですか疑問に思ったものについては、それは私が忙しかったという理由だけだWIHP誌にブログを 、誰もが検索エンジン重複したコンテンツはもちろんのために私はすべての記事を取って、ここではそれらを複製考え出したことは退屈だろうあまり理解していないでしょう。

いずれにせよ、あなたはmirarmedia.comによりますので、あなたが本当に動揺しているならば、私にノートをドロップすると、私はここのア​​イデアをブログにいくつかの時間を見つけることができます...

ホテル予約動向インフォグラフィック

のアナリストでWIHP我々は常に数字をクランチしています。 クライアントの本の前に、どのような国々は最高ですリンク元、ほとんどどのように多くの訪問を予約する、それらがどのようにホテルを見つけるのですか、分析の多くに基づいており、私はすべてだと思いますどのくらいの速予約が行くなど優れたマーケティング、最も興味深い何ページですそこに良いマーケティング担当者はそれを知っている。 私はそれが数字のいくつかを共有するのも楽しいだろうと思ったので、私はそのうちのいくつかで作られたインフォグラフィックを持って、それはかなりクールだ。 ここでインフォグラフィックとして独立したホテル市場の予約傾向がある。

データはからかなり面白いとスコット·トーマスですabouttheinn.comにこれのかなり良い要約をしたtnooz.comポスト 、彼は言う:

非常に興味深い統計、間違いなく我々の観察を反映。 重要なポイント:(1)あなたのホームページには変換に最適化されなければならない; (2)あなたは、従来の検索で表示する必要の前にお客様との良好な評判を持っており、OTAの上にある; (3)あなたのウェブサイトには、別の何かを提供するものとして際立っている必要があります。

これまで私はあなたが変換するように設計されているのブッキングエンジンを持っている必要があることを付け加えた。 それはあなたがのOTAには、いくつかのかなり良いの予約エンジンを持っているので、変換を失うつもりだホテルのやや複雑、遅いか担当者の場合は、ユーザーの時間の44%で予約エンジンで過ごしました。

、それ以上のADOで、ここではホテルの予約の傾向は、インフォグラフィックです。

Hotel booking trends infographic by wihphotel.com

5つの方法は、当ホテルがGoogle+を使用することができます

google+ for hotels

Google+で私のプロフィール

私は今、数週間Google+に使用してきたと私はそれのこつを得るために始めている。 私は実際には非常にデザインが好きだし、プラットフォームのために感じ、私たちは本当にホテルのためのプラットフォームを使い始めることができるように、Googleがビジネスリスティングを開くのを待つことができない。 しかし一方で、ここのホテルは、そのプロパティにGoogle+に使用できる5つの方法があります。

まず第一にそれは、コンシェルジュやフロントデスクのスタッフは、口座を開設し、当ホテルの「声」になることを要求しますが、これは、ホテルのふりをしようとして行うことができない、それは個々である必要があります。 しかし、それはあまりにも動作することができます。

1。 ホテルのフロントや顧客サービスのための口座を開設し、ユーザーになる者を決定。 それは、人があるはずだ。

2。 あなたが持っているクライアントの種類ごとの円をビルドします。 これは夏の休日、年越し、週末旅行、ラグジュアリースイーツや可能性があります。 ゲストタイプでグループを作り、様々な業界にシステムにロードします。 彼らはGoogle+でかない場合は、G+は1が電子メールを介して、G+の人ではないと共有することができ、この素晴らしい機能を持っているので、それは問題ではありません。 チェックボックスをクリックすると、電子メールで転送されます特定のサークルにストーリー、提供、写真やニュースを共有することができます。

3。 ホテルのためのフォトアルバムを作成し、このホテルが表示させるようなタイプの客室、ロビー、プールなどのように、それらを適切に分類します。 そして各写真は、ホテルのサイトと彼らはより多くの情報を得ることができ、特定のページのための適切なリンクを提供してキャプションを入れるようにしてください。

4。 それは、人々と話をし、彼らの経験を共有するために得ることについてですので、これはソーシャルネットワークであることを覚えて、コメント、視点などが彼らを助ける、人々との対話、ホテルのためにこのまさに売り込みをしようとしないでください。 そして、あなたが提供できる優れたサービスを彼らに思い出させる。 それはまた彼らのレビューへの対応と間違っていたものを修正を意味します。

5。 たまり場に人々を招待し、彼らがそこに取得する方法ホテル、約興味が質問に答えるなら、地域の観光名所はホテルが彼らのために最善であると以前には存在しなかった人々を安心させる。 そして持っているものは、ホテル内や周辺に行われている新しいことについてのそれらに言う。

あなたはおそらく、それらをスパムから始めましょう、それが彼らのためにあなたのGoogle+の体験の終了ができるでしょうとして、注意の言葉のカップルは、あまりにも多くのサークルの人々を入れないでください。 すべてが公共投稿しな​​いで、彼らは良いしているもののために円を使用する - の円となっています。 それはそのように多くの楽しみの排他的なそれらを維持し、あなたが適切なユーザに適切なメッセージが表示されます。

あなたは長い道のりを得るでしょう、メッセージを受信した1であるかのようにあなたがそれらに書き込みをした場合、最も重要なのは、あなたのメッセージを取得する人々の視点を前提としています。 誰も彼らにすべての時間を投げ売り込みを望んでいない、彼らはホテルの人間的側面を見てみたい。

多分Google+のは全体でEメールマーケティングの必要性を排除しようとしている。 私は、時間が教えてくれますね...

トップWIHPでホテルのための参照サイト

一緒WIHPのアナリストで、私はちょうど予約を持参サイトを参照して、トップの研究を発表した。 いくつかの考えかもしれないものに反して、Google Analyticsのに見られるようなサイトを参照すると、必然的に予約を持参のサイトが表示されません。 そして、いくつかは、それがより多くの訪問の数字のゲームだと言うながら=以上予約しないいくつかの本当に生産拠点などがあります。 ここで我々の分析では、数千のサイトと35,000人以上の予約を確認した後である。
:ここWIHPの公式ブログに従っhttp://wihphotel.com/mag | TwitterでWIHP: http://twitter.com/wihphotelを | FacebookでWIHP

ホテルのトップ参照サイト

投稿者マーティン·ソレル 2011年6月30日に

旅行の競争の激しい市場では、ホテルは絶えずトップ参照サイトを分析する必要があります。 残念ながら、ほとんどのホテルは、Googleアナリティクスや他のツールと​​のウェブ統計上のサイトを参照して見て、唯一のサイトが大量のトラフィックをもたらすことができるので、常に本当の絵が表示されないこと、サイトがトラフィックをもたらすかを見ることができますが、それは持っていない予約に変わる質の高いトラフィック。

WIHPで、いくつかの他の専門のホテルのマーケティング会社と同じように、私たちは本当に私たちのクライアントのために行われているキャンペーンの投資収益率を研究し、予約にすべての方法を追跡するために私達を許可する当社独自の追跡システムを開発しました。

我々は最大の欧州市場(パリ、ローマ、バルセロナ)に35,000予約の上を考慮して行われた最近の研究では、ほとんどの予約、これらのサイトが持っている市場シェアを生成するサイトの種類にかなり良い映像を提供します。 これらの各カテゴリは、実際に問題となっているホテルの収益を生成することを考慮することが重要、彼らは収入を生成しますので、それらのどれもが「少数派」として除外すべきではないと述べているように。 質問は一つだけ、これらのサイトに作り方の大きな投資である。

下の2つのグラフは、検索エンジンを持つものと、持たないものがあります。 我々はサイトを参照して、実の「ズームイン」の一種として、グラフをより明確にするために、検索エンジンなしで1が含まれていました。

ホテルのトップ参照サイト

top referring sites for hotels - booking generating - wihphotel.com
トップホテルのための参照サイト(出典:wihphotel.com)

top referring sites for hotels - excl search - wihphotel.com
トップ、ホテルのサイトを参照して、検索エンジンを除く(出典:wihphotel.com)

検索エンジン 72.9%
地図検索 9.6%
の口コミやレビューサイト 7.3%
電子メール 3.4%
旅行ガイド 3.0%
その他 1.2%
ディレクトリ一覧 0.8%
ソーシャルメディアサイト 0.8%
ブログ 0.7%
サイトをチェックレート 0.4%

結果の説明:

検索エンジンは 、これは自明であり、これらはすべての検索エンジンである。 についての私の以前の記事で述べたように、彼らはほとんどのトラフィックをもたらすホテルの予約の本当の源は、ホテルを予約する人々の大半は他の場所でホテルを発見したと予約時にす ​​でに彼らはに滞在したいホテルにしましたしたがって、予約エンジンで直接ホテルを検索します。

地図検索は 、我々は意図的に地図検索、エリア内のホテルの種類を検索することができるよう1でわずかに異なる動作しますので、幅広い検索エンジンのカテゴリからこれを分離し、地図検索が限定されるものではなく、地図検索などに結果を見つけましたGoogleプレイスへのだけでなく、追跡可能である他のマップベースの検索システムが含まれます。

の口コミやレビューサイト 、ここに含まれてカテゴリで最大の一つであるトリップアドバイザーではなく、このようなyelp.com、vinivi.comなど、他のサイトや市場でのレビューサイトの多くがある。 このカテゴリでは、オンライン雑誌やレビューサイト(非社会的)によるオンラインのレビューが含まれている。

メールは 、これらは我々が検出されたすべての追跡可能な電子メールである、非Web、電子メールクライアントを使用している人が追跡可能でないと文句を言わない、ここに表示され、それらが任意の追跡システムによる直接の訪問を検討しているので、彼らは全くこの統計に含まれていない。

旅行ガイド 、このサイトを参照しての研究であるように、この場合の旅行ガイドは、旅行ガイドのオフライン効果の詳細については、再びこのようなLonelyplanetなどFODORS、Frommersの、などのすべてのオンライン旅行ガイドである私たちの研究を参照してくださいホテル予約の実際の送信元。

その他 、私たちは、このカテゴリ、大学など、すべての雑多なサイトがあるの局部ホテルや企業などへの訪問者を参照に含めましたかなりの数がそれ自身の上のカテゴリーには十分ではない。

ディレクトリのリストは 、このカテゴリーに驚くべきことに、このカテゴリには、多くの予約それを持っていないなどのイエローページ、地元のホテルのディレクトリなどのすべてのリストです。

ソーシャルメディアサイトは、これはFacebookやTwitterなどのマイナーなソーシャルメディアサイトが含まれています。 これらは参照元サイトの上のリストにあることが多いが、それらは必ずしもすべての予約に変換されません。 私は前に述べたように、彼らはすべての発生の収入であり、私は潜在的なお客様に手を差し伸べるためにホテル経営者のためのプラットフォームとしてのソーシャルメディアの強い信者ですので、これらのサイトはどれも無視してはならない。 ほぼ完全にソーシャルメディアを介して行われたパリのホテルセブンの起動時に私の記事を参照してください。

彼らはどこかのユーザーのレビューやジャーナリストの物語間における審査の異なるタイプだとしてブログは 、私たちは、レビューサイトからブログを分離しました。 場合によっては、ブログは非常に効率的であり、間違いなくどんなホテル経営者のマーケティングキャンペーンに考慮されるべきである。

このカテゴリでは、 サイトをチェック率はカヤック、アカウントおよびその他の金利比較演算子のようなサイトです。 経験当たりの適格聴衆を持っているが、ホテルのウェブサイトが簡単に自分の速度をプッシュすることはできませんので、多くの場合、ホテルのウェブサイトへより多くのOTAにトラフィックをもたらす人。

ホテルのトップの検索エンジン

さらに私たちは予約を持って来るの検索エンジンを分析した。 このカテゴリには謎が存在しない、Googleが真後ろヤフーとビングで断然リード。 ヤフー/ビング同盟がロールアウトとして、これは1になり、うまくいけば、市場以上の7.6%がかかります。 米国では市場の30%の予約はおそらく米国以外の市場から来ているほとんどはそれほど奇妙なことではありません。

top search engines - generating bookings - wihphotel.com
ホテルのトップの検索エンジン(出典:wihphotel.com)

ホテルのトップ参照サイトと検索エンジンの結論

最も関心のあるユーザーを持参し、予約に変換するいくつかの重要な部位が明らかにありま​​すが、ホテルでは、可能なすべての予約を取得するために、あらゆる可能な現場である必要があります。 それは、単一のソースまたは2に焦点を当てるのに十分ではありませんが、上記のカテゴリのそれぞれについては作業する必要があるとそれぞれの上に、ホテルの存在は、エンドユーザーの目には自分たちのブランドの認知度を決定します。 予約を取得するための予約·ショーでの検索エンジンの先頭位置は、ホテルはどこにでも存在していることが必要です。 唯一のそのように、エンドユーザーが最終的に彼が予約する準備ができたときに、ユーザーが行います、検索である、ホテルの名前を検索します。 我々はすぐにカバーする他の情報は、数日間にわたって3.78倍、新規顧客訪問のサイト平均彼らが起こってショッピングがたくさんあることを証明している彼らの購入を、作る前にあることを示しています。

首尾よくホテルを開く方法

数週間前、私はパリのホテルのマーケティング戦略からジョサイアマッケンジーと出会い、私たちはホテル、ソーシャルメディア、セブンホテルや他のポイントの多くを開く方法についてチャットしていた。 それは最終的に私は再ブログいなどスカイプ経由で話され、彼のブログを追った後にジョサイアを満たす最高だった彼の記事私はそれは素晴らしい記事(の思想として「成功しましたホテルの開き方」と題して、私は再度する必要はありません彼はかなり良い仕事をしたので)それを書く。

首尾よくホテルを開く方法(マーティン·ソレルの道)

によるジョサイア·マッケンジー 05月08日、2011

マーティン·ソレルでと彼のチームは、WIHPなど、ヨーロッパで最も成功したホテルの開口部の一部の首謀ホテルセブンを この週末は、私がおもてなしでデジタル通信を議論するためにパリで彼と一緒に座った。 私たちの会話は、我々は数週間前にあなたと共有しますトピックの広い範囲をカバーしますが、この記事の焦点は、ホテルの開口部を囲む重要な月の間に、彼が使用していますマーケティングのアプローチになります。

「あなたの目的を知っている"

あなたの前の開口部のマーケティングを達成しようとしているものを明確にする。 あなたのブランドのポジショニングを定義することは、計画の初期段階で非常に重要です。 あなたのブランドのポジショニングでは、各ステップで使用し、メッセージングや戦術に影響を与えます。

「デザイナーショーケース」

デザインはマーティンは、通常で動作するホテルのための巨大な役割を果たしている。 多くのホテルでは、設計と収益との間のリンクは、それが表示され、そのことよりも、これは我々が別の記事で説明しますトピックです近い。 現実には、ユニークな製品を持っている場合、あなたのブランドの話を人々の可能性が飛躍的に増加していることである。 素晴らしいデザインはいつもより多くの話題を生成します。

マーティンは、ホテルのマーケティングの価値の少なくとも40%が、そのデザインから来ていると考えています。 このため、彼は設計者が任意のホテルのオープニングプロジェクトで取る前になります誰が尋ねられます。

ここに大きなコンセプトは、製品の背後にある発明者、アーティスト、建築業者を紹介することです。 何があなたのブランドの独自性? それがコンセプトです? それが構築された方法はありますか? これらの各領域は、それが競争から離れて立つこと、あなたの財産を差別する役割を果たすことができます。

「早期開始」

それが従事し、本格的なオンラインコミュニティを構築するためには時間がかかります。 あなたが開くまでにファンやフォロワーのかなりのグループがあるためには、このコミュニティを構築するために起動すると、初期の重要です。

マーティンは、少なくとも6ヶ月開口部には、オンラインでのプレオープンの話題を構築しようとします。 ホテルセブンでは、これは排他的なコンテンツ流通チャネルとしてのFacebookを利用する形をとった。 使用まちづくりのアプローチは、バックブランドのポジショニングの目標に行くが、早期開始を得ることは、プラットフォームに関係なく有益であるでしょう。

「次世代のウェブサイトを構築する」

初期のオンラインコミュニティを構築するための最初が重要であるように、可能な限り早期に魅力的なウェブサイトを作成することも重要である。 ソーシャルメディアは、よりフォーマルなコミュニケーションチャネルとして機能しながら、ホテルを、ウェブサイトでは、彼らの専門的なプレゼンテーションです。 両方のチャネルが相互に補完重要な役割を果たしている。

「次世代」のウェブサイトは、いくつかの重要な要素で構成されています。 マーティンは、写真や豊富なビジュアルを多用中と考えています。 同時に、Webサイトでは、迅速かつ幅広いデバイス上でアクセス可能でなければなりません。 できるだけ多くの他の関連する外部ネットワークと統合 - ホテルのサイトは「社会」にする必要があります。 そして何より、それが販売している必要があります。

「第一印象を守る」

いくつかのソーシャルメディア機関がオープン前の話題を構築する方法として、進行中の構成を示す実験を行ったが、マーティンは、通常、進行中の作業を示すに対して助言する。 未完成の製品を表示すると、あなたのコミュニティに間違った第一印象を与えることができる。

その代わりに、開業準備段階での主な目的は、プロパティがどのように見えるかの夢を販売することであるべきです。 これが最良のあなたのデザインやコンセプトのプロトタイプを構築し、そののプレビューをリリースして行われます。

「注意をオフラインで取得するためにソーシャルメディアを使用する」

ソーシャルメディアで大きな反響を生成するホテルは、オフライン出版物や伝統的なメディアのための物語を書いたジャーナリストでカバーされる傾向にある。 メディアは常に視聴者の興味をひくでしょうストーリーを募集しています。 ブログの記事は、つぶやきの数百を生成している場合は、例えば、それは、強力な物語の可能性を示している。 このため、マーティンは、ソーシャルメディアは、ホテルの開放期間中に重要なメディア報道を得る上で重要な役割を果たして見ている。

"部屋の多くを与える。"

部屋の夜を離れて与えることはマーティンが推奨するキープレオープン戦略である。 ジャーナリストやブロガーが間もなくオープンするホテルの部屋に滞在させることは初期のオンラインバズとバックリンクを構築するために重要である、彼らは製品を体験することができます。

この戦略は、ジャーナリストに限定されるものではない。 セブンホテルのオーナーでも、スタッフとプロジェクトに関与する他の重要な人々に離れて部屋の夜を与えた。 誰もがそれは彼らがそれを販売し、サービスを提供するより良い仕事をすることができるので、ホテルでのゲストであることがどんなものか体験しなければならなかった。

あなたが部屋を離れて与えることにしたかどうかは、ここで重要な教訓は、初めに、プロジェクト内のできるだけ多くのメディアの生産者が関与している。 いくつかの初期のバズを生成すると、意識と自分のWebプレゼンスを構築するために重要です。

「セットアップ配布パートナーシップ」

代わりに敵として代理店を表示するので、マーティンはあなたが、できるだけ多くのスマートリセラーパートナーシップをセットアップすることをお勧めします。 しかし、あなたはこれらの情報を設定するように心に留めておくべき2つあります。

1)あなただけの予約に手数料を支払うことを確認してください。 あなたは彼らが期待されている大きな可能性を持って理解していない限り、あなたのホテルをリストアップするように、前面に大きな手数料を請求するサイトは避けてください。

2)あなたのウェブサイトを通じて十分に直接予約を生成していることを確認します。 オンライン旅行代理店を通じての販売の20%を作ることは健康的ですが、予約の80%が第三者を通じて来ているなら、それは危険兆候かもしれない。

「すべてのものを測定し、追跡する」

マーティンとWIHPのチームは数字の広い範囲を追跡するポイントを作る:Webサイト·トラフィックのオンライン評判ソーシャルメディアの活動に。 パフォーマンス·メトリックは、ホテルのオープン処理中に行う方向をガイドするために極めて重要である。 あなたはそれが部屋の夜を購入する資格の訪問者をもたらすされていない表示された場合、あなたの戦略のセクション全体を放棄することを恐れてはいけない。

諺にもあるように:あなたはそれを測定することができない場合、あなたはそれを追跡することはできませんし、あなたがそれを追跡することはできません場合は、それを管理することはできません。

あなたの次のホテルのプロジェクトを導くためにマーティンの専門知識が必要な場合は、必要があります彼のホテルのマーケティングのウェブサイトを訪問し、 WIHPの詳細については

[からのすべての写真セブンホテルパリ ]

彼らは私たちをどのように見つけるのですか?

私はホテルのウェブサイトで予約、お客様がホテルについて聞いた方法を見つけるために、最近いくつかの研究を行ってきた。 私たち(私とWIHPのアナ)は、それらの情報を収集するために6000以上のお客様に手を伸ばした。 我々は選択したホテルのベースは、パリ、ローマ、バルセロナにあり、約100のホテルだった。 安いから贅沢なブティックなど、様々に独立したホテルを選択する。 かなり広いホテルの様々が、それらのすべてが独立しており、約30〜50室の小さいカテゴリーで。

私たちは "?あなたが私たちのことをどこで聞きました「クラシックの質問を使用し、私は私が見つけたものとはかなり違うことを期待していた非常に正直になること。 我々はすでに、ホテルのウェブサイト上で行うの予約の約90%が自社の検索エンジン上でホテルを検索する人々によって行われていることを知って、我々は答えたい質問は、ゲストがホテルを知りましたかだった。

我々は答えがでのロールを見始め、彼らは非常に面白かったゲストを調査するいくつかのか月後に、ここでは、アクセスしてください。

Hotel Marketing Survey - how did you hear about us - by WIHP

ホテルマーケティング調査 - あなたは私たちをどこで知りました - WIHPで

調査の質問:あなたは私たちをどこで知りましたか?

24.1%の友人や家族
20.2%のOTA
その他17.2%
16.0パーセントアドバイザー
11.8%リピートするお客様
2.7%旅行代理店
2.7%のブログ
2.0%のFacebook
2.1%マガジン
1.0%の旅行ガイド
0.1パーセントのTwitter

驚くほど(またはしない) 友人や家族は、主要な応答である 、Googleはあなたが見つけることができる彼らの調査では、まったく同じを見つけたここに 私は、それは明らかに理にかなっていると我々は戻って口の中の言葉は、あなたの最高の広告であり、古いマーケティングとPRの法律にしている一番上の答えであることを期待しなかった。 ソーシャルメディアのマーケティング担当者は、彼の役割はそれを活用し、最大限にそれを得ることであることを認識する必要がどこにしかし、ここで、必ず社会内側側全く異なるチャネルを通じて新規顧客が作成されますが、あなたのソーシャルメディアキャンペーンは、すべての友人や家族についてです、観光それは右、それは巨大な収入源だ。 すべてのスタッフが参加して、彼らはゲストがちょうど彼らは偉大さを感じるようになってきました "良い"感じていないことを確認するんだ! とソーシャルメディアマネージャーは、より良いものを気にすると、それがない場合、それについて何かをする。

のOTA(エクスペディア、Booking.com、海外など)は、第二来て 、ここに、OTAを遮断しようとしたホテル経営者は馬鹿であり、彼の目標は、それが経由で予約を生成ので、それらを除外しますが、インテリジェントに含まれるようにすべきではない場所であるのOTAやウェブサイトへの波及は、Win-Winのパートナーシップである必要があります。 私は2月に書いた記事を直接予約するのOTAからのシフトはまだパートナーシップが機能し、両当事者のために健康を維持することを最善の方法である。

カテゴリは「その他」とは、あまりにも多くの変数の応答が含まれており、我々はあまりにもそれらを分析している間、私はGoogleの検索はここに含まれていることを言及したいと思いました。 私はいくつかのホテル経営者は、彼らが彼らのSEOの戦略は、検索語のすべての方法で見つかったため、新規顧客を引き込むべきだと思いますので、ことを言及。 悪い作戦のあなたの平均の独立したホテルのため。 あなたは、驚異的な直帰率となってしまいますし、最終的にGoogleはあなたのサイトが「ロンドンのブティックホテル」ではありませんがわかりますし、あなたの仕事に二重の原価計算順位を押し下げます。 独立したホテルのための最善の戦略は、することです適切なウェブサイトを構築し、すべての正規のチャネルを通して人気を得る。 さらに、私は意図的に、彼らはGoogleでホテルを見つけてください以降の調査ではオプション「グーグル」や「検索エンジン」を与えていないが、彼らはそれをGoogleで検索する前に、彼らは名前を知っていた。

トリップアドバイザーには、非常に興味深いものである第四来る いくつかの時間前、私は、すべてのトリップ上でのリンクを買うためにホテルを語っを超えていたが、この調査に参加したホテルの約50%がそのリンクを持っていなかったし、奇妙なことに、リンクがありませんでしたホテルの中とあった全体的なチャート(1800軒のホテルのうち1100)は非常に低いが、そのゲストの約20%は、トリップアドバイザーに来ていた。 私はこのから学んだことは、サイト上のランキングはレビューほど重要ではないということです。 あなたは自分のサイトに10の場所を失ったため、すべてのプラスと偉大な最後の5月10日のレビューを持つことは、あなたの髪を引き裂くよりもあなたの収入により重要である。 これは素晴らしいニュースです - 今、あなたは常にそれについて何かを行うことができます知っているので。

私は、結果の残りの部分をカバーするつもりはありませんが、私はあなたにも他のみんなのように数字を理解して確信して、私は2%、Facebookは非常に興味深いものであることを言及したいと思いました。 Facebookは旅行のマーケティングリソースとして増加して間違いなく、私は何百万人に到達し、その購入プロセスに彼らを助けるための手段として、それを包含するホテル経営者をお勧めします。

コメントと私はそれらに答えるために最善を尽くします質問をお気軽に。

ホテルのウェブサイトのためのいいことといけないことをやる

ホテルシャトーフロンテナック、パリ、ユーザーを混乱させずにメニュー項目を追加。

で働くWIHP私は多くの良い面と悪い面の両方のホテルサイトのに遭遇、私は一般的に、彼らはできる限り販売していない、無効のホテルサイトのために作るホテル経営者と一部のWebデザイナーに誤解見つけるいくつかのポイントがあります。 私はホテルのウェブサイトのデザインについての記事としてこれを書いてますが、結局のところ、私は何のいいことといけないというかいけないことのリストを作るつもりだ始めたと私はここでそれをリストアップしていますようにのを行います。 これのいくつかは確立された視点に反するかもしれないが、私は意見のシリーズとしてそれを書いておりません、これはパリで、競争の激しい市場では、試行錯誤の12年以上に基づいています。

まず始めにのは一つのことをまっすぐに取得してみましょう。 公式サイト1の目的と一つの目的だけのためにそこにある - ホテルに直接ホテルで可能な限り最高の利益のために在庫を販売する。 ホテル経営者のエゴを平坦にするために媒体でされていないものをウェブサイトに、それはGoogleが好かれるためにそこではない、派手なアニメーションを持つ人々を感動させるそこではない、それは生成する以外の目的のためにそこにはありませんホテルに可能な限り最高の利益の最大予約。

今、私たちはまっすぐのには、いくつかは、私はWIHPで他の専門家と一緒に気づいている共通点についてのいいことといけないことをしていきましょうということになった。

いけないこと

Googleのためのウェブサイトを作成しない、Googleがあなたのホテルで寝るつもりはない!
それは我々がに実行し続ける古典だ、いくつかのホテル経営者は、ウェブサイトがうまくグーグルにインデックスを作成するために、キーワードの重い多くのテキストおよびホームページ上に多くの情報を必要としていることを「プロフェッショナル」による「アドバイス」されている。 そこで、彼らはゲストが回避しようとする恐ろしいウェブサイトを作る。 ストレート、これを取得する-ホテルに部屋を予約している人は、ホテルの歴史の記述に興味がないとか何かのように: "それは、特定のブティックホテルの設計で改装されましたので、なっているので、これは実際にブティックホテルですシティのブティックホテル "の一つとして、最高のレビューのいくつか。 それは、Googleのためにではなく、あなたのゲストのためのウェブサイトを作っている。 確かにあなたのSEOの人は文句を言うが、彼らはちょうど彼らの仕事でより良い取得する必要があります。

アニメーションに焦点を当てていない 、それが邪魔だ。
私たちは皆、とてもよく似合う派手なアニメーションで、セクシーなウェブサイトを求めています。 我々はそれを飛ばし、我々は世界で最新の技術を持って、私たちが最新だことを世界に示したい - それは気晴らしです! ゲストは、彼が何を望んでいるかを知っている - 彼は彼のホテルをchoses前に、彼は12のウェブサイトの平均を見ていても、彼は彼が探しているのかわからないので、そうではありません。 それどころか、彼はちょうどそれを見つけることはありませんので、あなたのアニメーションが事態を悪化させるしている。

都市全体を提示しない、あなたはあなたのホテルを売却しようとしている。
私は私が部屋を見て、ホテルが本当に好きだったかを知るために得ることができるので、唯一の "部屋"メニューオプションを検索することが公式サイトに上陸してきた何回カウントすることはできません。 一部の人々は、ホテルは、ホテルと街のその後一つ一つのコーナーの一つ一つの隅を提示する必要があると考えているようだ。 確かにそれはあなたのバーを表示するために素晴らしいことだが、なぜ世界であなたがしなければ、あなたのコンシェルジュ、ショッピング、物事について彼に言っていると、イベントは、メインメニューの違いなどを示します? あなたは彼に部屋を売却しようとしている地元の観光情報ではありません。 彼の時間を無駄にし、彼は、例えば、OTA(彼らはずっと前にこのことを理解し)のように、どこかに行きます。

それはあなたの販売の費用がかかります、 ご予約エンジンで安く移動しないでください
残念ながら、あまりにも多くのホテルが予約エンジンは、彼らが市場に出回っている最低価格に追いやることができるものだと思います。 あなたが潜在的なゲストを伝えるご予約オフィスをどう思うだろう「HMそれでは、私は私があなたの予約を受け付けることができると思うが、私はマネージャーや上司に確認している間に保持する必要があります、その後、私は信用調査を実行することになるでしょうし、見てみましょうあなたはそれらの多くを解雇したい」約15分で戻って呼び出すことができます。 それは悪い予約エンジンがあなたに何をしているかだ。 もう少し払って、効率的です何かを得る。

今、私たちは、これらのポイントを見てきましたので、コントラストはおそらく明白ですが、それでは彼らの上に行かせます。

やるの

ホテルデュケヴォルテール、パリ、3秒で、USPを表示しています。 このホテルでは、ほぼ2世紀の芸術家のためのハブあったが、まだ、それは彼らが川を渡って1を持っている博物館に寝ていない反対の人々に彼らのUSPのではありません。

ユーザーのためのウェブサイトを作成する私が述べたように セールスポイントについての私の以前の記事には3秒で3要因を提示する必要があり、 場所快適性価値 あなたはそれをどのように行うのですか? ビジュアル、大規模なもの、ショーは教えていない。 人々は料金が表示され、場所を参照して、部屋を見たい、それが来るようにあなたのゲストを閉じ、どのような素晴らしいと大きな写真Sを使用して、私が述べたようにある。 ホテルの写真撮影についての私のポスト -ご宿泊のお客様は、お部屋を見たいと思って、あなたの写真は千の言葉を伝えます場合は、ホテルと何を示さなければならないが、あなたは多くのことを記述する必要はありません。 あなたのサイトが適切である場合は、Googleがそれを示しているので、人々に焦点を当てます。 彼らはホテルで寝ますものね。

あなたのウェブサイトは、高速でのポイントにしてください。私はあなたが販売をするために3秒を持っているだけで上述したように。 潜在的なゲストには、彼の基準に適合した場合には販売を持っている、あなたのホテルに彼を示して、彼が何を望んでいるか知っています。 だから、あなたのウェブサイトが高速に行う必要に応じて、いくつかのアニメーションを追加、それは3番目のルールを助けている場合にのみ、あなたのウェブサイトのWOWの効果はないでアニメーションあなたのホテルでなければなりません。

ナビゲーションはシンプルでなければなりません。メニューはシンプルでナビゲートしやすいようにする必要があります。 このような部屋のように示される必要があるホテルは、場所とどのように予約することの重要なポイントがあります。 確かにあなたはより多くを追加するが、あなたのゲストはどこのロケット科学者であることなしであなたの場所を確認したり、予約方法を知っている必要があるため、インテリジェントに追加することができます。 あなたは多くの競争を持っているし、彼らはあなたよりも早く販売することができることを忘れないでください。

良い予約エンジンに投資しています。予約エンジンは、販売の最も重要な瞬間に来る。 今ゲストがクレジットカードを引き抜くのに必要な時間は、彼が払っていなければならない理由世界中のあらゆる理由が忍び寄るしようとしている。 こともできますし、自分が高速かつスムーズに予約エンジンでの販売を行ったり、複雑な予約プロセスを持っていることによって支払わない理由が見つけ彼を助けるのに役立ちます。 あなたが契約書にサインする前に予約エンジンをテストします。 予約プロセスがどのように滑らかで、彼らはそれを把握することができますあなたの両親はそれを試しては? 簡単に、スムーズに、彼らはそれが迷惑を見つけるかどうかを確認するために何人かの人々を試すか、彼らはただのままにする。

ホテル経営者として、あなたは心に留めておくべき一つの目的を持っている - それは有効なのでしょうか? 彼は変換し、増収に測定可能であるサイトを作るあなたのウェブデザイナーからの需要。 簡単な分析は、情報を提供することができます。 我々はWIHPで洗練されたホテル·アナリティクス·システムを開発しているが、すでにGoogle Analyticsでeコマースをインストールすることで、測定を開始することができます。 など同様のホテルを持っているお友達と比較する方法多くの予約の作成、あなたがより良い、悪いことなどをどのように多くの訪問、あなたのコンバージョンをトラッキング

このリストは、すべてではないが、私はそれがホテル経営者は考えさせると、おそらく彼らのデザインの見直しを十分に与えたいと考えています。

物語、ソーシャルメディアやホテルを教えて

私は論文の再ブログ午前ダニエル·エドワード·クレイグのソーシャルメディアのための記事の書き方については。 私はそれが私が強く信じるものなので、この記事への貢献を表彰されました

ソーシャルメディアマーケティングとPRについての本質であり、あなたがPRを言うときには、ストーリーになっている場合の話とイベントはイベントのみであるように事実が最良と言われていることを知っている。 しかしそれはほとんど何のイベントに変換することができます、と述べた。 新しく改装された部屋は雇わ新しいスタッフがバレンタインのために特別な贈り物を買って、イベントイベントですので、それがオンになると、イベントです。

1がで動作する必要があるという考えは、我々は人々と接続していることであり、それはそれらの人々とリアルタイムであることが私たちの仕事です、多くの場合、リラックスしたunformalアプローチがはるかに生産、ホテルからの公式声明の束を超えています。

今、ここにダニエルのより完全なバージョンは、私のものの十分なされています:

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ホテルのためのソーシャルメディアとストーリーテリング

、コーリートレンス 「良い物語は、人々がそれを覚えておく価値と改作、彼らの注意の価値がある...座って聞いて。します」 HMVへのコンタクトの接続

ホテル経営者や小説家としての私の二重のキャリアはもっと違うことができませんでしたし、まだ彼らは予想外の方法で重複してきました。 ホテルのマネージャーとして、私は仕事で飲むのが、細部に細心の注意を払うように、より決定的であることはなく、学んだ。 作家として、私は悪い評価に対処する方法を、着目し、どのように逃した締め切りのための巧妙な言い訳を発明することを学びました。

驚くべきことに、私はホテル経営者として最も私を助けてきた小説家として開発されてきたストーリーテリングのスキルです。 ホテル経営者は、自然のストーリーテラーである。 私たちはしばしば不可能ゲストとありそうな状況の物語で観客をregaling懇親会でスポッティングすることが可能、すべての中には、慎重に判断を確保し、私たちの重要性を膨らませるための詳細を編集。

ホテルの物語のための豊富な、事実上無限のリソースであり、ソーシャルメディアは、それらを共有するための前例のないプラットフォームと観客を作成しました。 そして、まだこの物語の才能は、ホテルの内容は、多くの場合、当たり障りのないと独創性に欠ける方に傾いているソーシャルメディア、常に明らかではありません。

課題は、我々はすでに、創造のための時間を持っているソーシャルメディアのプログラムを、管理の技術的および運用の需要に追いつくためにスクランブルをしているとき、ある? ますますオンラインにシフト走行調査と購買などと、まだ、私たちのユニークな製品を通信するための提言を駆動するために、そして忠誠心を構築するために我々の能力がより重要ではありませんでした。 何もかなり良いストーリーテリングのようにこれを実現していません。

そのために、私は私がホテル業界におけるソーシャルメディアと同等の関連性を持っている作家として学んだいくつかのストーリーテリングの原則を共有しようと思いました。
なぜ話を?ソーシャルメディアの時代に、我々は出版社のように考えると、ストーリーテラーのように通信する必要があり、関連するオンライン滞在する。 旅行者がレビューサイトとソーシャルメディアのプラットフォーム上で私たちのホテルについての物語を語っている、と私たちは会話を制御することはできませんが、我々はそれに影響を与えることができる、と私たちは私たち自身の物語を所有することができます。 私たちが生産コンテンツより興味深く、関連する、より多くのそれが記憶され、共有され、より大きなトラフィックが、それは当社のウェブサイト、予約チャンネルにドライブします。

あなたのコアの話で始まります。いい話は説得力のあるキャラクター、魅力的な設定で、魅力的なプロット、および容易に識別ジャンルを持っています。 ホテルでは、これらの要素は、スタッフ、ロケーション、ゲストの経験、およびプロパティのスタイルです。 あなたのコアストーリーにこれらの要素を記述し、ウェブサイトやソーシャルメディアのプロファイルに投稿。 その後、より多くを見つけるためにクリックし、読者を強要ソーシャルメディアチャンネルでこの物語の断片を共有しています。 あらゆる話に言外の意味? あなたのブランドの約束、キー価値提案、およびコアバリュー。

「あなたの話、あなたは彼らがあなたのホテルを離れると、あなたのゲストは他の人と共有したい物語を想像するグループとしての仕事を作り上げるには、「のビル·ベイカー助言BB&Co戦略ストーリーテリングのクライアントが含まれる、 ルレ·エ·シャトーは 「それらの物語が起こることで自分の役割を確認するために、スタッフを取得し、あなたがそれらのゲストが、やって考えて、そして最も重要なのは、それらの物語を作成および感じたいものを想定している。 "

説明を脚色機能と利点のリストは有用ですが、少し鈍い 物語に織り込まとき、彼らははるかに魅力的だ。 FacebookやTwitter上のスライス·オブ·ライフの更新があるようにパッケージは、この最適です。 からこのFacebookのアップデートのようにブリュースターハウスフリーポート、メイン州の「かわいいカップルは昨夜ここに婚約した。 今シャンパンやブルーベリー詰めフレンチトーストを楽しむ。 "言外の意味は? ロマンス、興奮、そしておいしい朝食。

あなたの聴衆に話す。我々は本を読 ​​むか、我々は普遍的なニーズ、欲望、そして文字の値で識別した場合、映画を見るとき、私たちは感情的なつながりを形成している。 同様に、旅行客は、彼らが私たちの物語に収まるだろうとどのように我々は彼らのニーズや欲求を満たすだろうかを知りたい。 最終的には、お客様は、私たちがどのように通信するかを十分にレビューし、ソーシャルメディアのフィードバックに評価する、私たちの批評家になり、私たちが知る物語を通じて期待に提供します。

おとぎ話とファンタジーを伝えるために私たちの性向のオンラインレビューの著書。トラベラーズ·チューンうちのホテルのマーケティング担当からページを取る 代わりに、彼らは本当の話のためのオンラインレビューに向ける。 把持鉛、ビューの強い点、教訓、ユーモア-はい、時折神話とメロドラマ:レビューすべての良い物語の要素が含まれています。 旅行者の注目をキャプチャし、その信頼を取り戻すためにあなたの物語におけるこれらの技術と現実の健康な線量を使用してください。

ショーは、教えていないオンライン我々はトイザらスでの3歳児の集中力を持っている我々は、静的なテキストの大きなブロックでオブジェクトを移動、光沢のに引かれ、反発している。 生命にあなたの物語を持ってイメージを使用します。 特にビデオは、旅行客のための当て推量を取る。 映像コンテンツは、ソーシャルメディアチャネル上で滑らかである必要はありませんが、専門的でなければならない、面白い、オンブランド。 予算に余裕がある場合、それはプロが制作得る。

簡潔に。説明する衝動に抵抗し、言葉や画像がすべてを物語ってみましょう。 マーティン·ソレルは、と助言ホテルルセブンニュース記事などのコンテンツを治療する」、パリで。セクションにそれを打破し、歩留まりを最大化するために少しによってそれらに少しそれを与える。 あなたが写真撮影を行うと、シュートが行われたことを書き込み、その後、少し後に写真を1枚リリースし、その後、さらにいくつかの場合、などRestaurant写真、今のシングルルーム、ちょうどそれらにものをダンプしないでください。 "

社説、体広告ではない。ブログやソーシャルメディアプラットフォームは、多くの場合、メディアリリース、スペシャル、および割引の最新の割引のための根拠をダンプとして使用されている。 それらは彼らがコマーシャルだ、物語ではありません。 プロモーションコンテンツにユニークな、非salesyスピンを入れて、オリジナルの、編集スタイルのコンテンツとそれを両立。 そして、最も説得力のある、本格的なストーリーがあなたのゲストが言われていることを覚えておいてください。 学び、それらに耳を傾け、共有することを奨励する。 話はそれだけだ。

良いストーリーテリングのいくつかの例:

  1. 幻想的なファエナホテル+ユニバースブエノスアイレスのは、絵本形式で中核ストーリーを提示することによって、新しいレベルにストーリーテリングを取る。
  2. L'アポストロフィオテルパリの場所の強力な感覚を作成し、市内各地宇根ジョリーファムに伴うことによって、ビデオ形式で、その物語です。
  3. ラノルマンディークールノルマンディーとフォートプットネーロードバーモント州は、彼らが宿屋ようになったかの物語を共有することで、陰謀を作成します。
  4. ストーリーホテルストックホルムは、ゲストが自分の手書きのメモをスキャンし、そのウェブサイトにそれらを投稿することで物語を行うことができます。
  5. による多様で魅力的なコンテンツホテルルセブンパリの12,000以上のFacebookのファンを魅了してきました。
  6. ホプトンハウスシュロップシャー州、イングランドのブログには、説得力のある写真撮影を通じて自然に対する独特の牧歌的な設定と感謝を伝えます。
  7. ベストウエスタンのヴィンテージビデオは会社の誰かがユーモアのセンスを持っている(そして70年代にいくつかの深刻な悪い髪型があったこと)ことを示している。
  8. シェラトンとフェアモントが上の彼らの物語を共有するためにお客様とスタッフのためのオンラインコミュニティを作成して共有すると良い誰もがオリジナルだ

私の強調して参照してくださいストーリーテリング&ソーシャルメディアプレゼンテーションをレターを購読会議の専門職協会で。

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