タグが付いブラウジングの記事" ホテルのマーケティング-ホテルマーケティングブログ-マーティンソレルでMirarmedia"
私はちょうどhotelmarketing.comから最も人気のある記事のリストを受け取り、それをここに再公開しています。 私は自分のサイト上でそれを見つけて、それを公開するために、それらを電子メールではなく、彼らはまた、彼らは1月まで、祝日にしていることを発表するので、それがいつでもすぐに起こるために起こっているかどうかわからないのですができませんでした。
リストを見ると、非常に興味深いです。 私は、それについて書いたのGoogle+ポストので、ここでその記事の内容を再発行しています（限定配布を持っている）：
ただ通り抜けたhotelmarketing.com 2011年に最も人気のある記事のリストです 。 単独のリストを読んで優れたリストは、おもてなしの世界で何が起こっているかの偉大な分析である。 ここでシーンの私の分析です：あなたを自由に追加して。
1。 ホテル経営者はますます心配OTAの上の彼らの依 存関係についてです。速度パリティ問題、フラグが付けられ、よりであることへのOTAの可用性を切断。
2。 ホテル経営者はまだソーシャルメディアからの結果を得るために方法を考え出した。そして、誰も彼らを非難していないしていない 。 統計は自分自身のために話す：ソーシャルメディアは、訪問の多くをもたらし、ブランド戦略として使用することができますが、これらの訪問者のコンバージョンは、検索よりもはるかに低いです。 そして、我々について何を話すべきでしょうか？
3。 ホテル経営者は、より直接的たい。新しい何もない[OK]を、それが直接販売を増やす方法については、あらゆる業界の永遠の問題です。
4。 多くはまだだけ成熟していない場合でも、 ホテル経営者は、Google+ のようなキャッチーな見出しで記事検索を再形成されます 。新しいマーケティングのアイデアを探している ...そして、 グルーポンとエクスペディアは...新しいアイデアが自分の心に確かにあることを示すリストの上位にある。 それは私がホテル経営者がup-to-dateでない一般的なフレーズだけで間違っていることを信じるように導き、彼らはおそらくより多くの注意を払っていると動作しないものに多額の投資をするつもりはありません。
5。 ビッグネームはまだ最高の仕事。私は、これはホテルに限定されるものではないと思いますが、Facebookのト リップアドバイザーは、Google、カヤックや見出しの他のビッグネームがあればそれだけで多くの読者を得る。 それはちょうどPR法の一つだ、ビッグネームでは販売しています。
それはおそらく最も投稿の内容よりも、読んで、共有されたかの記事を確認する傾向が、より明らかだ。 これは、ホテルのマーケティング担当者の利益（少なくとも読んだそれらのクラウドソーシング偉大を与えるhotelmarketing.comを ）。
私の同僚と友人WIHPでトニー·ローブは、昨日と呼ばれる研究公開オンライン新規顧客発見する購買サイクルの通過点として使用されているものに対して、新規客や顧客をもたらすWebサイトを分析します。
私はそれが非常に興味深いと思いましたし、ここに再投稿インフォグラフィックです。 私はあなたがWIHPマガジン上のことを読み取ることができるので、全体の記事を置くつもりはない。
新たな顧客を見つけるためにどこに - WIHPによってインフォグラフィックをWIHPマグで記事全文を参照するには画像をクリック
私は忙しかったので、私はあまりここにブログをいないですかと不思議人のために、それだけだWIHPの雑誌にブログと私はすべての記事を取って、ここでそれらを複製考え出し重複したコンテンツはもちろんのこと、すべての人のために退屈だろうという検索エンジンあまりにも理解していないでしょう。
あなたはmirarmedia.comにもっとしたいので、あなたが本当に動揺している場合はどのような場合でも、その後、私にメモを削除し、私はここのアイデアをブログにいくつかの時間を見つけることができます...
のアナリストでWIHP我々は常に数字をバリバリしている。 どのように多くのクライアントの本の前に訪問し、ほとんど何の国の本、リンクがどのように、彼らはホテルを見つけるのですか、最高のは何か、ご予約等は優れたマーケティング、分析をたくさんに基づいており、私はすべてだと思いますどのようになる速く、最も興味深い何ページですそこに良いマーケティング担当者のことを知っています。 私はそれが数字のいくつかを共有するのも楽しいだろうと思ったので、私はそのうちのいくつかで作られたインフォグラフィックを持って、それはかなりクールだ。 ここでインフォグラフィックとして独立したホテル市場の予約傾向がある。
データはかなり興味深く、からスコット·トーマスabouttheinn.comが上これはかなり良い要約をしたtnooz.comポスト 、と彼は言う：
非常に興味深い統計、そして我々の観察の間違いなく反射。 キー持ち帰り：（1）あなたのホームページは、変換のために最適化されなければならない、（2）あなたは、従来の検索で表示される必要がある前にゲストと良い評判があり、OTAの上に、（3）あなたのウェブサイトが提供するものとして目立つ必要があります何か違う。
その私は、あなたが変換するように設計されている予約エンジンを持っている必要があることを追加した。 それが遅いか、OTAのは、いくつかのかなり良いの予約エンジンを持っているので、変換を失うことになるだろう、ホテルの代表ではない、やや複雑だ場合は、ユーザーの時間の44％が予約エンジンに費やしたと。
それ以上の騒ぎで、ここでホテルの予約動向インフォグラフィックです。
Google+で私のプロフィール
私は今、数週間のためにGoogle+に使用してきたと私はそれのこつを得るために始めている。 私は実際には非常にプラットフォームの設計と感触を好きいますし、我々は本当にホテルのためのプラットフォームを使い始めることができるように、Googleがビジネスリスティングを開くために待つことができない。 しかし、一方で、ここでホテルに自分の財産のためにGoogle+に使用できる5つの方法があります。
まず第一にそれは、コンシェルジュやフロントデスクのスタッフは、口座を開くと、ホテルの "声"になっている必要がありますが、これはホテルのふりをしようとして行うことができない、それは個々にする必要があります。 しかし、それはあまりにも動作することができます。
1。 ホテルのフロントまたは顧客サービスのアカウントを開いて、ユーザになります誰が決定する。 それは、人に持っている。
2。 あなたが持っているクライアントの種類ごとにサークルを作成します。 これは、夏の休日、年越し、週末旅行、ラグジュアリースイーツまたはそうかもしれません。 あなたのゲストのタイプを使用してグループを作成し、様々な業界にシステムにロードします。 G+は1つが電子メール経由ではないG+上の人々と共有することができ、この素晴らしい機能を持っているので、それは彼らがGoogle+であれば問題ではないかはありません。 チェックボックスをクリックすると、電子メールで転送されます特定のサークルにストーリー、申し出、写真やニュースを共有することができます。
3。 ホテルのための写真アルバムを作成し、このようなお部屋タイプ、ロビー、プール等のような、それらを適切に分類するには、このホテルには、表示してください。 、ホテルのサイトと、彼らはより多くの情報を得ることができ、特定のページのための適切なリンクを提供するそれぞれの写真にキャプションを置くことを忘れないでください。
4。 それについて人々に話し、それらの経験を共有するためにそれらを得ているので、これは社会的なネットワークであることを覚えて、コメント、視点などが人々との対話、ホテルにこれは単なるセールストークを作ることを試みてはいけない、彼らを助ける。 そして、あなたが提供できる大きなサービスのそれらを思い出させる。 それはまた、彼らのレビューへの対応と間違っていたものを固定ことを意味します。
5。 たまり場に人々を招待し、彼らはホテルについて興味を持って質問に答えるなら、そこに取得する方法を、地域の観光名所はホテルが彼らのために最善である前にそこにされていない人々を安心させる。 そして、持っているものは、ホテル内と周辺で行われている新たなものについて、それらを教えてください。
あなたはおそらくスパミング、それらを始めましょう、それが彼らのためにあなたのGoogle+の経験の終わりだろうとして注意の言葉のカップルが、あまりにも多くのサークル内の人を入れてはいけません。 すべての公共を投稿しないでください、彼らはのためにもいいです何のために円を使用 - サークルを作る。 彼らは排他的に保つには、そのように多くの楽しみだと、適切な人に適切なメッセージを取得します。
あなたがそれらを記述する場合、あなたは長い道のりを取得しますメッセージを受信した1であるかのように、そして最も重要なのは、あなたのメッセージを取得する人々の視点を前提としています。 誰も彼らにすべての時間をスロー売り込みを望んでいない、彼らはホテルの人間的側面を見てみたい。
多分Google+のは、完全に電子メールマーケティングの必要性を排除するために起こっている。 私は、時間が教えてくれると思います...
一緒WIHPのアナリストで、私はちょうど予約をもたらすトップ参照サイトの研究を発表。 いくつかは、Google Analyticsのに見られるようなサイトを参照して、考えるかもしれないものに反して必ずしも予約を持ってサイトを表示されません。 そして、いくつかは、それが=より予約があり多くの訪問の数字のゲームだと言う一方では、いくつかの本当に生成サイトとそうでない他のものである。 ここで我々の分析では、数千サイトと35,000以上の予約を確認した後です。
ここWIHPの公式ブログに従ってください： http://wihphotel.com/mag | TwitterでWIHP： http://twitter.com/wihphotel | FacebookでWIHP
旅行の競争の激しい市場では、ホテルは、常に彼らの一番上の参照サイトを分析する必要があります。 残念なことにほとんどのホテルは、Googleアナリティクスや他のツールとのウェブの統計上のサイトを参照して見て、唯一のサイトがトラフィックの多くをもたらすことができるので、常に本物の絵を示していないトラフィックをもたらすどのサイトを参照することができますが、それは持っていない予約に変わる資格トラフィック。
WIHPでは、いくつかの他の専門のホテルのマーケティング会社のように、我々は、私たちは本当に私たちのクライアントのために行われているキャンペーンのROIを研究し、予約のすべての方法を追跡することを許可し、当社独自のトラッキングシステムを開発しました。
我々は欧州最大の市場で35,000予約（パリ、ローマ、バルセロナ）にわたって考慮し行われた最近の研究では、サイトの種類は、これらのサイトが持っているほとんどの予約や市場シェアを生成するそのうちのかなり良い画像が得られます。 これらの各カテゴリは、実際に問題になっているホテルのための収入を生成することを考慮すると、それは重要な、彼らは収入が発生しますので、それらのどれもが "少数派"として除外すべきではないことを明記する。 問題は、これらのサイトに作り方大規模な投資の1つだけです。
以下の二つのグラフは、検索エンジンを持つものと、持たないものがあります。 我々は、実際の参照サイトの "ズームイン"の一種としてグラフをより明確にするために検索エンジンがないものが含まれていた。
ホテルのトップ参照サイト
ホテルのトップ参照サイト（ソース：wihphotel.com）
検索エンジンを除くホテルのトップ参照サイト、（ソース：wihphotel.com）
| 検索エンジン | 72.9パーセント |
| 地図検索 | 9.6％ |
| 口コミとレビューサイト | 7.3％ |
| メール | 3.4％ |
| トラベルガイド | 3.0％ |
| その他 | 1.2％ |
| ディレクトリリスト | 0.8％ |
| ソーシャルメディアサイト | 0.8％ |
| ブログ | 0.7％ |
| レートチェックサイト | 0.4％ |
結果の説明：
検索エンジンは 、これは自明であり、これらはすべての検索エンジンである。 についての私の前の記事で述べたように、彼らはほとんどのトラフィックをもたらすホテルの予約の本当の源は、ホテルの予約人々の大半は、他の場所にホテルを発見したと、予約時には既に彼らが滞在するホテルに決めましたしたがって、予約エンジンで直接ホテルを検索する。
マップ検索が一つの領域にホテルの種類を検索することができたという点でわずかに異なる振る舞い、地図検索などの地図検索が限定されるものではなく、上の結果を見つけるため、 地図検索 、我々 は意図的に幅広い検索エンジンカテゴリから、これを分離しましたグーグルプレイスへも追跡可能である他のマップベースの検索システムが含まれます。
口コミとレビューサイトは 、ここに含まれてカテゴリで最大の一つであるアドバイザーが、また、そのようなyelp.com、vinivi.com、市場でレビューサイトの多くのような他のサイトです。 このカテゴリでは、我々はまた、オンラインで雑誌やレビューサイト（非社会的な）、オンラインでのレビューが含まれている。
彼らは、任意のトラッキングシステムによる直接の訪問を検討しているので、 メールは 、これらは我々が見つけたすべての追跡の電子メールである、非Webメールクライアントを使用して人々は追跡可能ではなく、ここに表示され文句を言わない、彼らはすべてでこの統計に含まれていない。
これはサイトを参照しての研究であるとして、 旅行ガイドでは 、この場合には旅行ガイドでは、再びこのようなFODORS、Frommers、Lonelyplanetなどのすべてのオンライン旅行ガイドである旅行ガイドのオフライン効果の詳細については、我々の研究を参照してくださいホテル予約の実ソース。
その他 、我々は、このカテゴリにかなりの数が、それ自身でカテゴリ作るのに十分ではないがあるうち地元のホテルや企業などへの訪問者を参照するような大学としてすべての雑多なサイトを用意しました。
ディレクトリリストは 、このカテゴリではそのようなイエローページなどのすべてのリストであり、地元のホテルディレクトリなどが驚くべきことに、このカテゴリは、多くの予約を持っていません。
ソーシャルメディアサイトは 、これはFacebookやTwitterなどのマイナーなソーシャルメディアサイトが含まれています。 これらは参照サイトの上のリストにあることが多いが、それらは必ずしもすべての予約に変換されません。 私が述べたように、彼らはすべての生成の収益であり、私はホテル経営者は、潜在的なゲストに手を差し伸べるためのプラットフォームとしてのソーシャルメディアの強力な信者が居ないので、これらのサイトの以前のいずれも無視するべきではありません。 ほぼ完全にソーシャルメディアを介して行われていたパリのホテルセブンの起動時に私の記事を参照してください。
彼らはどこかにユーザーレビューとジャーナリストの物語間に見直し、別の種類だとしてブログ 、私たちは、レビューサイトからブログを分離しました。 いくつかのケースではブログは非常に効率的であり、間違いなく、あらゆるホテル経営者のマーケティングキャンペーンに考慮されるべきである。
このカテゴリでは、 サイトをチェック率はカヤック、アカウントや他の金利比較演算子のようなサイトです。 経験当たりどちらがより適格聴衆を持っていますが、ホテルのウェブサイトが簡単に自分のレートをプッシュすることはできませんので、多くの場合、それ以上のホテルのウェブサイトへよりOTAのトラフィックを持っている人。
ホテルのトップの検索エンジン
さらに我々は予約をもたらす検索エンジンを分析した。 このカテゴリーには謎がない、Googleは右後ろにヤフーとビングとはるかにリードしています。 ヤフー/ビング同盟がロールアウトとしてこれは1つになり、うまくいけば、市場以上の7.6％になります。 奇妙なことに、米国の市場の30％をご予約は、ほぼその多くはおそらく非米国市場から来ているではありません。
ホテルのトップの検索エンジン（ソース：wihphotel.com）
ホテルのトップ参照サイトと検索エンジンのための結論
最も興味のあるユーザを持参し、予約に変換し、いくつかの主要なサイトが明らかにありますが、ホテルは、すべての予約が可能に取得するために、あらゆる可能なサイトにする必要があります。 それは、単一のソースまたは2つに集中するのに十分ではありませんが、上記の各カテゴリは、に取り組んでする必要があり、それぞれに、ホテルの存在は、エンドユーザーの目には自分たちのブランド認知度を決定します。 予約の検索エンジンの主要な位置は、予約がホテルのどこにでも存在している必要があります取得することを示しています。 唯一のそのように、エンドユーザーが最終的に彼が予約をする準備ができているときにユーザが行う検索です、ホテルの名前、検索します。 我々はすぐにカバーすることが、他の情報は、彼らが買い物に行くのがたくさんあることを証明している彼らの購入を行う前に、平均して新しい顧客をあなたのサイトに数日間にわたって3.78倍を訪れることを示しています。
何週間か前、私はパリでホテルのマーケティング戦略からジョサイアマッケンジーと出会い、私たちは開封ホテル、ソーシャルメディア、セブンホテルや他のポイントの多くについて雑談していた。 それは偉大だったついになどSkypeで話されて、彼のブログに従った後ジョサイアを満たす私は再びブログ午前彼の記事は、私はそれは素晴らしい記事（だと思ったと私は再度する必要はありませんように"成功しましたホテルをオープンする方法"と題する彼はかなり良い仕事をしたので）それを書く。
首尾よくホテル（マーティンソレルの方法）を開く方法
マーティンソレルとで彼のチームWIHP首謀などヨーロッパで最も成功したホテルの開口部の一部、 ホテルセブン 。 この週末、私はおもてなしでデジタル通信を議論するパリで彼と一緒に座った。 私たちの会話は先数週間で私たちはあなたと共有しますトピックの広い範囲をカバーしますが、この記事の焦点は、ホテルの開口部を取り巻く重要な月の間に、彼が使用してマーケティングアプローチになります。
"あなたの目的を知って"
あなたはプレオープンマーケティングを達成しようとしているのか明らかにする。 あなたのブランドのポジショニングを定義すると、計画の初期段階で非常に重要です。 あなたのブランドのポジショニングは、各ステップで使用するメッセージングや戦術に影響を与えます。
"デザイナーショーケース"
デザインはマーティンは、通常で動作することをホテルのための巨大な役割を果たしている。 多くのホテルでは、設計と収益の間のリンクは、それが表示され、そのことよりも、これは、我々は別の記事で説明しますトピックです近い。 現実には、あなたがユニークな製品を持っている場合、あなたのブランドの話を人々の可能性が飛躍的に増加するということです。 すばらしいデザインは、常に多くの話題を生成します。
マーティンは、ホテルのマーケティング価値の少なくとも40％が、その設計から来ていると考えています。 このため、彼は設計者が任意のホテルのオープニングプロジェクトに取る前になります誰が尋ねられます。
ここで大きな概念は発明者、アーティスト、製品の背後にあるビルダーを紹介することです。 何があなたのブランドがユニークな？ それは、コンセプトはありますか？ それが構築された方法はありますか？ これらの各領域は、それが競争から離れて立っていること、あなたの財産を区別する役割を果たすことができます。
"早期スタート"
これは、従事し、本格的なオンラインコミュニティを構築するために時間がかかります。 あなたが開いた時点でファンや信者のかなりのグループを持つために、早期にこのコミュニティを構築するために開始することが重要です。
マーティンは、少なくとも6ヶ月オープニング前にオンラインプレオープンバズを構築しようとします。 ホテルセブンでは、これは排他的なコンテンツ配信チャネルとしてフェイスブックを使用するという形を取った。 使用地域の建物のアプローチは、ブランドポジショニングの目標に戻ったが、早期開始を取得すると、プラットフォームにかかわらず、有益であろう。
"次世代のウェブサイトを構築する"
初期のオンラインコミュニティを構築し始めてことが重要であるのと同様にだけでなく、魅力的なウェブサイトできるだけ早くを作成することが重要です。 ソーシャルメディアは、よりフォーマルな通信チャネルとして機能しながら、ホテルの場合は、ウェブサイトは、彼らのプロフェッショナルなプレゼンテーションです。 両方のチャネルが互いに補完する重要な役割を果たしている。
"次世代"のウェブサイトは、いくつかの重要な要素で構成されている。 マーティンは写真と豊富なビジュアルの広範な使用であると考えています。 同時に、ウェブサイトでは、迅速かつ幅広いデバイス上でアクセス可能でなければなりません。 できるだけ多くの他の関連する外部ネットワークとの統合 - "社会的"であることがホテルのサイトが必要です。 そして何より、それを販売しなければなりません。
"ガードの第一印象"
いくつかのソーシャルメディア機関はプレオープンの話題を構築するための方法として、建設仮勘定を示す実験を行ったが、マーティンは、通常、進行中の作業を示すに対して助言する。 未完成の製品を表示すると、あなたのコミュニティ間違った第一印象を与えることができる。
その代わりに、プレオープン段階における主な目的は、プロパティがどのように見えるかの夢を販売することであるべきです。 これは、最高のあなたのデザインやコンセプトのプロトタイプを構築し、そののプレビューをリリースを介して行われます。
"注目をオフラインで取得するにはソーシャルメディアを使用する"
ソーシャルメディアで話題の多くを生成するホテルは、オフライン出版物や伝統的なメディアのための物語を書いてジャーナリストでカバーされる傾向にある。 メディアは常に彼らの聴衆が興味になる話を探しています。 ブログの記事は、つぶやきの数百を生成している場合は、例えば、それは強力な物語の可能性を示している。 このような理由から、マーティンは、ホテルのオープニング期間中に重要なメディア報道を得る重要な役割を果たしているソーシャルメディアを見ている。
"部屋の多くを与える。"
部屋の夜を離れて与えることはマーティンが推奨するキープレオープン戦略である。 まかせジャーナリストやブロガーがまもなくオープンするホテルの部屋に滞在し、彼らが初期のオンラインバズとバックリンクを構築するために重要である製品を体験するのに役立ちます。
この戦略は、ジャーナリストに限定されるものではない。 セブンホテルの所有者も、スタッフとプロジェクトに関与する他の重要な人々に部屋の夜を譲った。 誰もが、彼らはそれを販売し、サービスを提供するより良い仕事をすることができるので、それはホテルでのゲストになりたいたものを体験しなければならなかった。
あなたはお部屋かどうかを離れて与えることを決定するかどうか、ここで重要な教訓は、初めに、プロジェクトで、できるだけ多くのメディアプロデューサーとして関与することです。 いくつかの初期の話題を生成すると、意識とあなたのWebプレゼンスを構築するために重要です。
"セットアップ流通パートナーシップ"
代わりに敵として代理店を表示するので、マーティンはすることができますように、多くのスマートリセラーパートナーシップとして設定することをお勧めします。 しかし、あなたはこれらの情報を設定するように心に留めておくには、2つのものがあります：
1）あなたが唯一の予約に手数料を支払うことを確認してください。 あなたは彼らが期待されている巨大な潜在力を持って知っている限り、あなたのホテルを一覧する前もって大きな手数料を請求するサイトは避けてください。
2）あなたのウェブサイトを通じて十分に直接予約を生成していることを確認します。 オンライン旅行代理店を通じての販売の20％を作ることは健康的ですが、ご予約の80％が第三者を通じて来ている場合、それは危険な兆候かもしれない。
"すべてのものを測定し、追跡する"
マーティンとWIHPのチームは数字の広い範囲を追跡するポイントを作る：ウェブサイトのトラフィックからオンライン評判ソーシャルメディア活動に。 パフォーマンス·メトリックは、ホテルのオープン処理中に取る方向をガイドするために極めて重要である。 あなたはそれが部屋の夜を買う資格の訪問者を持っていません表示された場合の戦略の全体のセクションを放棄することを恐れてはいけない。
諺にもあるように：あなたはそれを測定することができない場合は、あなたがそれを追跡することはできませんし、あなたがそれを追跡することができない場合、あなたはそれを管理することはできません。
あなたの次のホテルのプロジェクトを指導するマーティンの専門知識が必要な場合は、必要があります彼のホテルのマーケティングのウェブサイトを訪問し 、そしてWIHP詳細について学ぶ 。
[からのすべてのホテルの写真セブンホテルパリ ]
私は、 ホテルのウェブサイトで予約し、お客様がホテルについて聞いた方法を見つけるために最近いくつかの研究を行ってきた。 我々（私とWIHPで我々のアナリスト）は、それらの情報を収集するために6000以上のお客様に手を伸ばした。 我々は選択したホテルの拠点は、パリ、ローマ、バルセロナにあり、約100のホテルだった。 安いから贅沢に変化させ、ブティックなど、独立したホテルの選択。 かなり広いホテルの様々が、それらのすべての独立と、約30〜50室の小さい部門である。
我々は古典的な質問 "どのように？たちを知りました"と私は私が見つけたものとはかなり違うことを期待していた非常に正直になることを使用していました。 我々はすでに、ホテルのウェブサイトに行って予約の約90％が自社の検索エンジン上でホテルを検索する人々によって行われていることを知って、我々は答えたかった質問は、ゲストはホテルにお知りになりました方法だった。
我々は答えロールを見て開始し、彼らは非常に面白かったゲストを調査の数ヶ月後に、ここで私達は行く：
ホテルのマーケティング調査 - あなたは私たちのことをどのように知りました - WIHPによって
調査質問：あなたは私たちをどう知りましたか？
24.1％が友人や家族
20.2％のOTAの
その他17.2％
16.0％アドバイザー
11.8％リピートユーザー
2.7％旅行代理店
2.7％ブログ
2.0％Facebookの
2.1％マガジン
1.0％旅行ガイド
0.1％ツイッター
驚いたことに（またはしない） 友人や家族が先行返事ですが 、Googleは、あなたが見つけることができる彼らの調査では正確に同じを発見ここに 。 私はそれが明らかに理にかなっていると我々は口の中の言葉は、あなたの最高の広告であることを、古いマーケティングとPR法に戻っている最上位の答えになることを期待していませんでしたが。 しかしソーシャルメディアマーケティングは、彼の役割があることを活用していることを認識し、最大限に必ず社会内側にそれを得るために必要な場所ここにあることも、全く別のチャネルを介して新たな顧客を作成しても、ソーシャルメディアキャンペーンは、すべての友だちと家族についてですと致しますそれは正しい、それが大規模な収入源だ。 すべてのスタッフが参加し、彼らはゲストがちょうど彼らは偉大な感じするんだ "良い"と感じていないことを確認するんだ！ とソーシャルメディアマネージャーは良いことを心配されると、それはそうではありません場合、それについて何かをする。
OTAの（エクスペディア、Booking.com、オービッツなど）は、第2来て 、ここでOTAを遮断しようとするホテル経営者は馬鹿であり、それが経由の予約を生成し、彼の目標は、それらを除外しますが、とても賢く、それらを含むようにすべきではないところです上のウェブサイトへのOTAのとこぼれ、それがWin-Winのパートナーシップである必要があります。 について私は2月に書いた記事の直接予約にOTAのから移行するにはまだパートナーシップが働くと双方にとって健康を維持することを最善の方法である。
カテゴリは"その他"あまりに多くの変数の応答が含まれており、我々はそれらを分析している間、あまりにも、私は、Googleの検索がここに含まれていることに言及したいと思いました。 私はいくつかのホテル経営者は彼らのSEOの戦略は、検索語のすべての方法を通じて発見されるので、新規顧客を引き込むと思いますので、言及。 悪い戦略だあなたの平均的な独立したホテルのために。 あなたは途方も直帰率となってしまい、最終的にGoogleは気づくでしょうあなたのサイトは、 "ロンドンのブティックホテル"に関するものではありませんし、あなたの仕事の二重コストランキングを押し下げます。 独立したホテルのための最善の戦略は、することです適切なウェブサイトを構築し、すべての定期的なチャネルを介して人気を得る。 確か、彼らはGoogleでホテルを見つけたが、彼らはそれをGoogleで検索する前に、彼らは名前を知っていたので、さらに、私は意図的に調査でオプションの "グーグル"や "検索エンジン"を与えていない。
トリップアドバイザーでは、非常に興味深いものである第四来る 。 いくつかの時間前、私はアドバイザーの彼らのリンクを購入するホテルを伝える上のすべてだったが、この調査に参加したホテルの約50％がそのリンクを持っていなかったし、不思議なことにいくつかのリンクを持っていなかったホテルとあった（1800ホテル1100外）全体のチャート上の非常に低いのはトリップから来る彼らのゲストの約20％を持っていた。 私はこのから学んだことは、サイト上のあなたのランキングはレビューと同様に重要ではないということです。 すべての正と偉大な最後の5〜10件のクチコミを持つことは、自分のサイトに10の場所を失ったので、髪の毛をかきむしるよりあなたの収入により重要である。 これは素晴らしいニュースです - 今、あなたは常にそれについて何かを行うことができます知っているので。
私は結果の残りの部分をカバーするつもりはありませんが、私はあなただけでなく他の皆のように数字を理解して、私は2％、Facebookは非常に興味深いであることを言及したいと思いました。 Facebookは旅行マーケティングリソースとして増加して間違いなく、私は何百万人に到達し、彼らの購買プロセスに彼らを助けるための手段として、それを包含するホテル経営者をお勧めします。
私は彼らに答えるために全力を尽くします質問コメントとお気軽に。
ホテルシャトーフロンテナックパリ、ユーザーを混乱させずにメニュー項目を追加。
で働くWIHP私はたくさんの良い面と悪い面の両方のホテルのウェブサイトに遭遇し、私は一般的にホテル経営者と同じくらい、彼らはできる限りを販売していない無効なホテルWebサイトのために作るいくつかのWebデザイナーによって誤解見つけたいくつかのポイントがあります。 私は、ホテルのウェブサイトのデザインについての記事としてこれを書き始めたが、それは結局のところ、私は、DOのいいことといけないことや、むしろいけないことのリストを作成するつもりだと私はそれをここに列挙していますようですください。 これのいくつかは、確立された視点に反するかもしれないが、私は意見のシリーズとしてそれを書いていないです、これは裁判とパリで競争の激しい市場でのエラーの12年以上に基づいています。
で起動するには、ストレート一つのことを得るてみましょう。 ホテルに可能な限り最高の利益にホテルに直接在庫を販売する - 公式サイトには、一つの目的、唯一つの目的のためにそこにある。 ウェブサイトは、ホテル経営者のエゴをフラットにする媒体ですないもの、それは派手なアニメーションを持つ人々を感動させる存在ではない、それは、Googleに好かれるためにそこにはありませんが、それを生成するよりも、他の目的ではございませんホテルに可能な限り最高の利益で最大予約。
今、私たちは、ストレートのはいくつかのDOのと共通点のべからず集にわたって手放すことを得た私はWIHPで他の専門家と一緒に気づいている。
べからず集
Googleのためのウェブサイトを作成しないでください、Googleはあなたのホテルで寝るつもりはない！
それは我々に実行し続ける古典だし、いくつかのホテル経営者は、ウェブサイトがよくグーグルにインデックスを作成するために、ホームページ上の情報のキーワード重いテキストおよび多くの多くを必要とする "専門家"で "忠告"されています。 そこで、彼らはゲストが回避しようという恐ろしいウェブサイトを作る。 これはストレートゲット-ホテルの部屋を予約している人は、ホテルの歴史やか何かのようなの説明に興味を持っていません： "それは具体的なブティックホテルの設計で改装されましたので、取得しているので、これは実際にはブティックホテルです街のトップブティックホテル "の一つとして最高のレビューの一部。 それは、Googleのためにではなく、あなたのゲストのためのウェブサイトを作っている。 確かにあなたのSEOの人は文句を言うでしょうが、彼らはちょうど彼らの仕事でより良い取得する必要があります。
アニメーションに焦点を当ててはいけない 、それが邪魔だ。
我々は、すべての偉大な見える派手なアニメーションでセクシーなウェブサイトを、したい。 我々は、世界の最新の技術を持って、我々は最新の状態にしていることを世界に示したいと思い、それをスキップ - それは気晴らしだ！ あなたのゲストは、彼が何を望んでいるかを知っている - 彼はホテルのchoses前に、彼は12のウェブサイトの平均を見ている場合であっても、彼が探しているのかわからないので、それはありません。 それどころか、彼はちょうどそれとアニメーションを発見されていないと、物事を悪化させている。
街全体を提示しないで、あなたはあなたのホテルを売却しようとしている。
私は部屋を見てホテルが本当に好きいた何かを見つけるために得ることができるので、私は私が唯一の "部屋"メニューオプションを検索するには、ホテルのウェブサイトに上陸しました何回カウントすることはできません。 一部の人々は、ホテルはその後、一つ一つのホテルの隅、街の一つ一つのコーナーを提示する必要があると考えているようだ。 確かにあなたのバーを表示するために素晴らしいことだが、なぜ世界であなたのメインメニューなどのショー、ショッピング、観光、イベント、あなたのコンシェルジュについての彼に言っている？ あなたは彼に部屋を売却しようとしている地元の観光情報ではありません。 彼の時間を無駄にし、彼は例えばOTA（彼らはずっと前にこれを理解して）のように、どこかに行くよ。
あなたの予約エンジンで安く行ってはいけない 、それはあなたの販売を要します。
残念なことにあまりにも多くのホテルが予約エンジンは、彼らが市場で最も安価に任せることができるものだと思います。 あなたはフムましょう、私は、私はあなたの予約を受け付けることができると思うが、私は、信用チェックを実行することになるでしょうその後、上司と私の上司に確認しているときに保持する必要があります参照して潜在的なゲストを "伝えるご予約オフィスをどう思うだろうあなたはそれらの多くを解雇したい "は約15分で戻って呼び出すことができます。 それが悪いの予約エンジンがあなたに何をしているか。 もう少しを支払う、効率的で何かを得る。
今、私たちは、それらのポイントを見てきましたので、コントラストはおそらく明らかだと思われるが、のはその上手放す。
の操作を行い
3秒でUSPを表示するホテルデュケヴォルテール、パリ。 このホテルには反して人々に彼らのUSP、彼らは川を渡って1を持っている博物館で寝ていないではない、つまり、まだ、ほぼ二世紀のためのアーティストのためのハブとなっています。
ユーザーのためのウェブサイトを作成する私が述べたように。 セールスポイントについての私の以前の記事を3秒以内に3要因を提示する必要があります： 場所 、 コンフォートと価値 。 どのようにそれを行うのですか？ ビジュアル、大規模なものは、教えていないを示しています。 人々は場所を参照してください、部屋を見たいと思って、速度とその来てあなたのゲストを閉じるものですを参照してください私が述べたように、偉大な大写真sを使用してください 。 ホテル写真撮影についての私のポスト -ゲストはあなたの部屋を見たいと思って、あなたの写真は千の言葉を伝えた場合ホテルと何を示さなければならないが、その後、多くのことを記述する必要はありません。 あなたのサイトが適切であれば、Googleがそれを示しているので、人々に焦点を当てます。 彼らはホテルで寝ますものね。
あなたのウェブサイトの高速かつポイントにしてください。私はあなたが販売をする3秒を持っているだけで上述したように。 あなたが彼の基準に適合する場合の潜在的なゲストは、彼が望んでいるものを知って、彼にあなたのホテルを表示するには、販売を持っている。 だから、速くあなたのウェブサイトを作る必要に応じていくつかのアニメーションを追加したが、それは3番目のルールを助けている場合にのみ、あなたのウェブサイトのWOW効果はホテルではないアニメーションでなければなりません。
ナビゲーションが簡単でなければなりません。メニューは、シンプルでナビゲートしやすいようにする必要があります。 このような部屋、場所や予約方法として表示されるように必要ホテルの重要なポイントがあります。 確かにあなたはより多くを追加することができますが、あなたのゲストはどこにロケット科学者されることなく、あなたの場所を確認したり、予約する方法を知っている必要があるため、インテリジェント追加。 あなたは多くの競争を持っていれば覚えているし、彼らはより速くより売却することができる。
良い予約エンジンに投資。予約エンジンは、販売の最も重要な瞬間に来る。 さて、ゲストがクレジットカードを引き出すのに必要な時間である、彼が払うべきではない理由を、世界のすべての理由が忍び寄るしようとしている。 あなたは、どちらか自分が高速かつスムーズに予約エンジンで販売を行ったり、彼は複雑な予約プロセスを持っていることによって支払うしない理由を見つけるのを助けることができます。 あなたが契約書にサインする前に、予約エンジンをテストします。 予約プロセスはどのように滑らかで、あなたの両親はそれは彼らがそれを把握することができますしようとするのですか？ 簡単、スムーズ、彼らはそれが迷惑を見つけるかどうかを確認するいくつかの人々を試すか、彼らは単にままにした場合。
ホテル経営者として、あなたは心に留めておくべき一つの目的を持っている - それは有効なのでしょうか？ 彼は変換し、増収に測定可能なサイトを生成することをあなたのウェブデザイナーからの需要。 単純な分析では、情報を提供することができます。 我々はWIHPで洗練されたホテル分析システムを開発しているが、あなたはすでにGoogleアナリティクスでeコマースをインストールすることにより、測定を開始することができます。 あなたのコンバージョンをトラッキング、どのように多くの訪問あなたは良い、悪いことになど、どのように多くのご予約などは、同様のホテルを持っているお友達と比較されている作成
このリストは、すべてではないが、私はそれがホテル経営者が考えると、おそらく彼らの設計を見直すように十分に与えたいと考えています。
私による再ブログ記事午前ダニエルエドワードクレイグソーシャルメディアの記事を書く方法について。 それは何かは、私は強く信じるので、私はこの記事に貢献して表彰されました
ソーシャルメディアはマーケティングとPRについて本質的にであり、あなたがPRを言うときには、話になった場合の話とイベントはイベントのみであるとして、事実がベストと言われていることを知っている。 しかしそれはほとんど何をイベントに変換することができます、と述べた。 新しく改装された部屋はイベントである、雇わ新しいスタッフがイベントであるバレンタインのために特別な贈り物を購入し、イベントであるので、それに載っている。
一つで動作する必要があるという考えは、我々は人々と接続していると、それはそれらの人々と本当のことが私たちの仕事だということです、しばしばリラックスunformalアプローチは、ホテルからの公式声明の束よりもはるかに生産的である。
今、十分に私のものの、ここでダニエルのより完全なバージョンです：
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ソーシャルメディアやホテルのストーリーテリング
ダニエルエドワードクレイグによって
"良い物語は、人々が座っていると聞くなり...それは覚えておくと改作の価値が、彼 らの注意の価値がある。" コーリートレンス、 HMVへのコンタクト接続 ホテル経営者や小説家としての私のデュアルキャリアでは複数の異なることができませんでしたし、まだ彼らは予想外の方法で重複してきました。 ホテルのマネージャーとして、私はもっと決定的であるためには、細部にまで細心の注意を払うことを学んだし、仕事に飲まない。 作家として、私は悪い評価に対処する方法を、集中するように学んできた、そして逃した締め切りのための巧妙な言い訳を発明する方法。
驚くべきことに、それは私がホテル経営者として最も私を助けてくれた小説家として開発されたストーリーテリングのスキルです。 ホテル経営者は、自然のストーリーテラーです。 我々は、しばしば不可能ゲストとあり得ない状況の物語と群衆をregaling社会的な集まりで発見することができ、すべて慎重に裁量を確保し、私たちの重要性を膨らませるための詳細を編集しているとき。
ホテルの物語のための豊富な、事実上無制限のリソースであり、ソーシャルメディアは、それらを共有するために前例のないプラットフォームと観客を作成しました。 そして、まだこのストーリーテリングの才能は、ホテルの内容が頻繁に当たり障りのない独創性に欠けると向かって傾いてソーシャルメディアに常に明らかではありません。
我々はすでに創造性のための時間を持っているソーシャル·メディア·プログラムを管理するための技術的および運用需要に追いつくためにスクランブルしているときの課題は、ある？ 旅行研究と購買はますますオンラインシフトとして、まだ、私たちのユニークな製品を伝える擁護を駆動するために、そして忠誠心を構築するために我々の能力がより重要ではありませんでした。 そして何もかなり良いストーリーテリングのようにこれを実現していません。
そのために、私は私がホテル業界でソーシャルメディアに等しく関連性を持っている作家として学んできたいくつかのストーリーテリングの原則を共有しようと思いました。
なぜ物語を教えてください。ソーシャルメディアの時代に、我々は落語のようなパブリッシャと通信するように考える必要があり、関連するオンラインで滞在する。 旅行者は、レビューサイトやソーシャルメディアプラットフォーム上で我々のホテルの話を語っている、と私たちは会話を制御することはできませんが、我々はそれに影響を与えることができる、と私たちは私たち自身の物語を所有することができます。 もっと面白い、関連私たちが生産コンテンツ、もっとそれが記憶され、共有され、それが当社のウェブサイトと予約チャンネルに駆動します大きいトラフィック。
あなたのコアの話で始まります。いい話は説得力のあるキャラクター、魅力的な設定、魅力的なプロット、そして容易に識別ジャンルを持っています。 ホテルの場合は、これらの要素は、スタッフ、場所、ゲストの経験、及び財産のスタイルです。 あなたのコアストーリーに、これらの要素を書いて、あなたのウェブサイトやソーシャルメディアのプロファイルにそれを投稿してください。 その後、より多くのを見つけるためにクリックし、読者を強いるソーシャルメディアチャンネルでこの物語の断片を共有しています。 あらゆる話に言外の意味？ あなたのブランドの約束、キーバリュープロポジションとコアバリュー。
"あなたは彼らがあなたのホテルを離れるとあなたのゲストは他の人と共有したい物語を想像するグループとしてあなたの物語、作品を作り上げるには、"のビル·ベイカー助言BB＆Co戦略的なストーリーテリングを持つクライアントが含まれる、 ルレ·エ·シャトーは 。 "思考し、それらの物語を作成し、最も重要なのは、それらの物語が起こることで自分の役割を確認するために、スタッフを取得する感じ、あなたがそれらの客が何をして欲しいものを思い描いている。"
説明を脚色機能と利点のリストが役に立ちますが、少し鈍い;彼らははるかに魅力的だな物語に織り込まれたとき。 FacebookやTwitter上のスライス·オブ·ライフの更新があるようにパッケージは、このために素晴らしいです。 からこのFacebookのアップデートのようにブリュースターハウスフリーポート、メイン州： "かわいいカップルは昨夜ここで婚約した。 今、シャンパンとブルーベリー詰めフレンチトーストを楽しんでいます。 "言外の意味は？ ロマンス、興奮、そしておいしい朝食。
我々は普遍的なニーズ、欲求、そして文字の値を識別する場合あなたの聴衆に話す。我々は本を読 んだり、映画を見るとき、我々は感情的なつながりを形成している。 同様に、旅行の買い物客は、彼らが私たちの物語に収まるだろう、どのように我々は彼らのニーズや欲求を満たすだろう方法を知りたい。 最終的には、お客様は、レビューやソーシャルメディアで私たちはコミュニケーションを、我々が言うの物語を通じて期待に応えどれだけフィードバックを評価し、我々の批評家になる。
オンラインレビューの本からページを取る。なぜならわれわれの性向のトラベラーズ·チューンからホテルのマーケティング担当者は、おとぎ話とファンタジーを伝えるために。 代わりに、彼らは本当の話のためのオンラインレビューに向ける。 口コミが良いストーリーテリングのすべての要素が含まれていますグリップ鉛、ビューの強い点、教訓、ユーモアとはい、時折神話とメロドラマを。 旅行者の注目をキャプチャし、彼らの信頼を取り戻すために、これらの技術とあなたの物語における現実の健康な線量を使用してください。
。ショー、教えていないオンライン我々はトイザらスで3歳児の集中力を持っている：我々は、光沢のある、動くオブジェクトに描画され、静的テキストの大きなブロックによって反発している。 生命にあなたの物語を持って画像を使用して、特にビデオは、旅行の買い物客のための当て推量を取る。 映像コンテンツは、ソーシャルメディアチャネルで滑らかである必要はありませんが、それは面白い、専門家でなければならず、ブランドに。 予算が許せば、それはプロが制作得る。
説明するために衝動に抵抗する。簡潔に、そして言葉とイメージが自分自身のために話すことができます。 とマーティン·ソレルに助言ホテルルセブンパリで、 "ニュース記事のような内容を扱います。セクションにそれを打破し、収率を最大にするために少しずつ彼らにそれを与える。 あなたが写真撮影を行う場合、レストランの写真、今のシングルルームなどがちょうどそれらのものをダンプしないでください、その後、その後、いくつかのより多くの、少し後にリリースし、1つの写真を撮影が行われたことを書き込み、。 "
エディトリアル、記事体広告ではない。ブログとソーシャルメディアプラットフォームは、多くの場合、メディアリリース、スペシャル、および割引の最新値引きの根拠をダンプとして使用されます。 それらが物語ではありません、彼らはコマーシャルだ。 プロモーションコンテンツにユニークな、非salesyスピンを入れて、オリジナルの、編集スタイルのコンテンツでそれを両立。 そして、最も説得力のある、本格的なストーリーがあなたのゲストによって語られていることを覚えています。 彼らに耳を学び、それらを共有することを奨励しています。 話はそれだけだ。 
良いストーリーテリングのいくつかの例：
- 幻想的なファエナホテル+ユニバースブエノスアイレスでは、絵本形式の中核ストーリーを提示することによって、新たなレベルにストーリーテリングを取る。
- L'アポストロフィオテルパリでは、場所の強力な感覚を作成し、市内各地に添付宇根ジョリーファムでビデオ形式での物語です。
- ラノルマンディークールノルマンディーとでフォートPutneyの道路バーモント州は、彼らが宿屋ようになった方法の物語を共有することで、陰謀を作成します。
- ストーリーホテルストックホルムでは、ゲストが自分の手書きのメモをスキャンし、そのウェブサイトにそれらを投稿することでストーリーテリングを行うことができます。
- によって多様で魅力的なコンテンツホテルルセブンパリは12,000 Facebookのファンにわたって魅了してきました。
- ホプトンハウスシュロップシャー州、イングランドでのブログでは、説得力のある写真撮影を通じて自然に対する独特の牧歌的な設定と感謝の気持ちを伝えます。
- ベストウェスタンのヴィンテージのビデオは会社の誰かが（そして、70年代にいくつかの深刻な悪い髪型があったこと）ユーモアのセンスを持っていることを示している。
- シェラトンとフェアモントがオンに彼らの物語を共有するゲストとスタッフのためのオンラインコミュニティを作成して共有すると良いと誰もがオリジナルだ 。
を参照してください、私の強調して読み聞かせ＆ソーシャルメディアプレゼンテーションをインキーパーズ会議の専門協会で。
エクスペディア - 25％の手数料を取って
おそらくすべてのホテルの60％がOTAのに依存してある程度です。 OTAのは彼らに彼らのビジネスの40％以上をもたらしているという意味。
ホテル経営者のための一般的な問題は、一日あたりの部屋の限られた在庫と、収益を向上させる方法であり、失われた任意の日を復元することはできません。 彼らはホテルを埋めるためにどのように働いていたら、ジレンマはOTAのの市場シェアを減少させ、彼らの直接の予約を増やす方法が多い。 OTAのは、彼らがホテルに送信予約30％の手数料を取るホテル経営者ではない人のために。 それは、ホテルの利益の大部分である。
戻る2008年に、私はパリのホテル·テイラー（三ツ星ブティックホテル）のディレクターを務めていたとき、私は毎日そのジレンマに住んでいた。 ホテルは改装されていたし、あまりにも多いので、私の収入の80％がOTAのどこから来たのか、私が毎月持っていた、OTAサイトで非常に人気になっていた。 私はそれがこのモデルは続かないであろうことは明らかだった売上高を歓迎している間。 これは、直接のご予約に移行するための戦略を立てるために緊急になった。 ここで、（これはホテルと当社のインターネットマーケティング代理店の間でチームワークだったので、私は我々を言う）我々はそれをした方法です。
1。 ウェブサイト
私たちは地域で最高のウェブマーケティング代理店に連絡を取った（ WIHP私は今働く場所である、）、彼らができる最高のウェブサイトを作るためにそれらを語った。 我々は彼らに白紙委任状を与え、現場は市場で何よりも優れていることがあることを設計者に語った。 彼らが作っサイトではこの一つであっwww.paristaylorhotel.com 、フルスクリーンの画像、簡単なナビゲーション、どこでもサイト内から予約しやすいいくつかの重要な要素。
2。 あなたのオンラインマーケティング戦略に投資
私たちは、OTA手数料予算の三分の二を取り、オンラインマーケティングにそれを投資した。 ペイ·パー·クリック広告、ブログ、彼らが提供しなければならなかったダイレクトマーケティングのあらゆる可能な手段を使用した作業。 我々は、はるかに多くの利益を作るつもりされていなかったが、我々は独立しているように思った。
3。 ソーシャルメディアを使用してください
私たちは、社会的メディア、ブログ、Facebookや今後のゲストとの直接接触で取得する見つけることができる任意の他の媒体の作業を開始しました。 我々はそこに出て、私たちのためにすべての潜在的なお客様にあった現実の人々に知られているホテルをしなければならなかった。
4。 出版広告
脇OTAの依存から、事態を悪化させるために、我々はまた、途中でよく後退していた。 だから我々は、さらに行って、印刷広告は、旅行雑誌で全ページ広告の契約を締結しました買った。 それは高価だったし、より小規模なホテルは前にそれを試していませんでした。 私たちの友人のほとんどは、我々はクレイジーだと思っていたが、我々は戦略を信頼。
5。 OTAので働き続ける
OTAのは悪ではありません、彼らはただ高価だ。 だからもちろん、我々は彼らをシャットアウトし、革命のいくつかの種類を起動しませんでした。 しかし、我々の直接のご予約は、当社の在庫のほとんどを引き継いだので、私たちは、もはやそれらを介して販売する多くを持っていませんでした。 しかし、我々はそれらすべてが行く保持し、我々の手数料を支払った。 彼らはむしろ小さかった場合も同様です。
6。 あなたのウェブサイト上のベストレートギャランティー
これは、常に温水主題ですが、あなたはあなたの将来を置くつもりだ場所を決定する必要があります。
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仕事の約1年で、戦略を適用することにお金を費やして、私達は私達自身のための評判を作成し、現在公開で知られており、年間88％の平均で予約されるホテルを持っている。 24月に倍増ADRと。 それは取り消していないが、それはいくつかの勇気を取り、それは彼らがやっていることを知っている強力なマーケティング機関によってバックアップされてかかります。
