ZMOTやホテルのマーケティング

私は最近、グーグルのジムLecinskiによって真実のゼロモーメントウイニング本を読んだ。 これは、サイトからダウンロード無料の電子書籍です。 私はコンセプトはマーケティング担当者のための革命とは言えないだろうが、この本は、しかし、それはマーケティング担当者が私たちの心と作業の方法で我々持っていたという概念の多くを明確にすることであるのは、素敵なものです。

トリップアドバイザーの同類などしばらく同様の概念を使用しているとホテル経営、。 しかしZMOT、FMOT、SMOTコンセプトは（真理のゼロは、第1および第2のモーメント）私たちはマーケティングの世界をナビゲートするのに役立ち明確な購買サイクルを形成している。

私が働いているWIHPための一連の記事がホテルのマーケティング担当者のために適用される購買サイクルの各ステップをカバーしています。 本質的にはこれらの手順は以下のとおりです。

1。 刺激

個々のホテルの場合、これは将来のゲストが最初のホテルについて聞き、ホテルでは彼のためにオプションであることを決定した時間を意味する。 ここでは、個々のホテルではなくホテルのカテゴリについて話している。 それは "パリのホテル"または類似の検索時にできましたが、それは正常ではなく、今後のゲストはまだ探索されている段階であるため。

データから、我々は友人からそれを聞いたときにOTAをオンまたはレビューを通じてアドバイザーを通して見ることでホテルを検索するときに、これは、最も一般的に起こるWIHPに集まってきました。

我々はここではなく、チェーンや大手ブランドの個々のホテルの話をしていることを覚えておいてください。 しかし、それはあってもチェーンから個々のホテルに適用されます。 考慮すべきもう一つのポイントは、我々の研究ごとにゲストが平均で10種類のホテルのウェブサイトを訪問することですので、刺激にだけではないと思う、あなたは、激しい競争にいる。 しかし、私はZMOTとFMOTのものの一部としてここで先に自分の得ている。

2。 真実のゼロモーメント（ZMOT）

かつて未来ゲストは、研究が始まる名前のホールドを得ているし、今、あなたは競争を持っている。 ここでは将来のゲストは、彼がレートが良いであることを確認するために発見した全10ホテルを比較するために起こっている、彼は​​場所や写真に対して、金利を比較検討する場所を精査するために起こっている。 ゲストは他の人が言っているとすべてのこの情報は1が最高であるかを決定するために比較されるかを確認するためにレビューをチェックしようとしている。 今後のゲストが決定の約90％を作るつもりされているこのステップです。

3。 真実の最初の瞬間（FMOT）

当ホテルでは、これは今後のゲストは、ウェブサイトのホームページを開きます瞬間です。 そのホームページには、すべてのものを言っている、それは速くそれをするために持っている。 それは将来のゲストが自分自身を求めていることを3個人的な質問に答える必要があります：それは私のお金と同じでしょうか？ 私の時間を節約されますか？ そしてそれは私の人生をより良いものだろうか？ 次のように変換されますホテルの場合：

• それは私にお金を節約するのでしょうか？価格/値は何になる？
• それは私に時間を節約するのでしょうか？それはどこに位置していますとなります？
• それは私の人生をより良くするのでしょうか？なり快適/サービス/装飾とは何ですか？

これら3つの質問はあなたのサイトに到着した人の3〜7秒以内に応答する必要があります。 そして、一度に行われ、あなたが購入を決定すると、完全な予約プロセスを経て、彼は現場に到着する間に24分の合計を過ごすために起こっていること、将来の、ゲストの注目を集めることに成功したこと。 それらの分の13は、ウェブサイト上になり、そのうちの11は予約エンジンになります。

FMOTにそれを作るためには（と私は、この十分に繰り返すことはできません）良いウェブサイトと偉大な予約エンジンを必要とします。 あなたのウェブサイトのデザインとユーザーエクスペリエンスは、次の質問ゲスト自身が "魔法のように"彼の前に答えて予約エンジンと同じされている質問されるように滑らかにする必要があります。 平均的なユーザーがWebサイトにアクセスしてくださいされていないのかシーケンスでは、その後、お部屋をチェックして、その後料金をチェックし、最終的に場所を見てください。 これらの項目は、取得し、外出先からメニュー上に存在する、彼らが見つけるのは簡単でなければならない必要があります。 このすべての瞬間に彼は予約エンジンに取得し、予約を完了することができなければなりません。

予約エンジンの設計は、変換を行うためにたくさん持っている。 我々は、多くの、我々はそこには以前よりもはるかに優れた予約エンジンを置くことによって予約変換を増加したトラフィックと同じレートの同じサイト、同じ量をテストしてみた。 私は別の記事で予約エンジンを選んだ方法の詳細を紹介してきた。

4。 真実の二次モーメント（SMOT）

これは、ゲストはホテルに到着してくる瞬間です。 まあこれは、GMやホテル経営者は、すべてのそれ（またはしない）知っている場所です。 彼は、ゲストの細心の注意を払って、それらにユニークで忘れられない経験を与えるために起こっている、それが逆流するだろう。 刺激であるため、このゲストは、他の友人や家族にそれについて話をし、ホテルについての情報を検索する人々は彼らのコメントとレビューを見ると、それのためにホテルを選んだになるため、これらの人々はZMOTで、あなたのホテルに来る。 ここプディング​​の証拠です。 SMOTとして大きな経験を得るためにはホテル経営者やマーケティング担当者はウェブサイトやウェブの周りの他の分野でのプロパティをオーバー売れないことが必要です。

私は、ホテル経営者はTripAdvisor上のランキングのトップに移動するためにがむしゃらに行って絶賛を記述するすべてのゲストを募集トリップを発見したホテルで、かつての話を聞いた。 本当のホテルは、素晴らしいサービスを持っていたし、周りに良いホテルがたくさんあり​​ましたように、しかし、それはトップの位置になるように値するしなかった非常によかったよ。 何が起こったと、ゲストが到着し、彼らの経験は、彼らが期待ほど良くはなかった。 ホテルは、急速にそれの口コミは悪化見て、予約はダイビングをしました。

すべてのそれはちょうどあなたが約束ものを提供する場合、真実の二次モーメントがあなたのために動作することを、言って。

要約すると真実の瞬間は、購入するか、予約の周期を示しています。 彼らは、買い手が続くと、マーケティング担当者やホテル経営者として我々は明確にそれらを理解し、適切なメッセージを適切な場所にいることで業績を向上させることができます主な手順です。

私はあなたがここで見つけることができ、より詳細に説明する様々なステップWIHPの雑誌でいくつかの記事書いたhttp://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/を

ホテルを取得する必要がどこに新しいゲスト[インフォグラフィック]

私の同僚と友人WIHPでトニー·ローブは、昨日と呼ばれる研究公開オンライン新規顧客発見する購買サイクルの通過点として使用されているものに対して、新規客や顧客をもたらすWebサイトを分析します。

私はそれが非常に興味深いと思いましたし、ここに再投稿インフォグラフィックです。 私はあなたがWIHPマガジン上のことを読み取ることができるので、全体の記事を置くつもりはない。

新たな顧客を見つけるためにどこに - WIHPによってインフォグラフィックをWIHPマグで記事全文を参照するには画像をクリック

私は忙しかったので、私はあまりここにブログをいないですかと不思議人のために、それだけだWIHPの雑誌にブログと私はすべての記事を取って、ここでそれらを複製考え出し重複したコンテンツはもちろんのこと、すべての人のために退屈だろうという検索エンジンあまりにも理解していないでしょう。

あなたはmirarmedia.comにもっとしたいので、あなたが本当に動揺している場合はどのような場合でも、その後、私にメモを削除し、私はここのア​​イデアをブログにいくつかの時間を見つけることができます...

ホテル予約の動向インフォグラフィック

のアナリストでWIHP我々は常に数字をバリバリしている。 どのように多くのクライアントの本の前に訪問し、ほとんど何の国の本、リンクがどのように、彼らはホテルを見つけるのですか、最高のは何か、ご予約等は優れたマーケティング、分析をたくさんに基づいており、私はすべてだと思いますどのようになる速く、最も興味深い何ページですそこに良いマーケティング担当者のことを知っています。 私はそれが数字のいくつかを共有するのも楽しいだろうと思ったので、私はそのうちのいくつかで作られたインフォグラフィックを持って、それはかなりクールだ。 ここでインフォグラフィックとして独立したホテル市場の予約傾向がある。

データはかなり興味深く、からスコット·トーマスabouttheinn.comが上これはかなり良い要約をしたtnooz.comポスト 、と彼は言う：

非常に興味深い統計、そして我々の観察の間違いなく反射。 キー持ち帰り：（1）あなたのホームページは、変換のために最適化されなければならない、（2）あなたは、従来の検索で表示される必要がある前にゲストと良い評判があり、OTAの上に、（3）あなたのウェブサイトが提供するものとして目立つ必要があります何か違う。

その私は、あなたが変換するように設計されている予約エンジンを持っている必要があることを追加した。 それが遅いか、OTAのは、いくつかのかなり良いの予約エンジンを持っているので、変換を失うことになるだろう、ホテルの代表ではない、やや複雑だ場合は、ユーザーの時間の44％が予約エンジンに費やしたと。

それ以上の騒ぎで、ここでホテルの予約動向インフォグラフィックです。

ホテルには、Google+に使用できる5つの方法

Google+で私のプロフィール

私は今、数週間のためにGoogle+に使用してきたと私はそれのこつを得るために始めている。 私は実際には非常にプラットフォームの設計と感触を好きいますし、我々は本当にホテルのためのプラットフォームを使い始めることができるように、Googleがビジネスリスティングを開くために待つことができない。 しかし、一方で、ここでホテルに自分の財産のためにGoogle+に使用できる5つの方法があります。

まず第一にそれは、コンシェルジュやフロントデスクのスタッフは、口座を開くと、ホテルの "声"になっている必要がありますが、これはホテルのふりをしようとして行うことができない、それは個々にする必要があります。 しかし、それはあまりにも動作することができます。

1。 ホテルのフロントまたは顧客サービスのアカウントを開いて、ユーザになります誰が決定する。 それは、人に持っている。

2。 あなたが持っているクライアントの種類ごとにサークルを作成します。 これは、夏の休日、年越し、週末旅行、ラグジュアリースイーツまたはそうかもしれません。 あなたのゲストのタイプを使用してグループを作成し、様々な業界にシステムにロードします。 G+は1つが電子メール経由ではないG+上の人々と共有することができ、この素晴らしい機能を持っているので、それは彼らがGoogle+であれば問題ではないかはありません。 チェックボックスをクリックすると、電子メールで転送されます特定のサークルにストーリー、申し出、写真やニュースを共有することができます。

3。 ホテルのための写真アルバムを作成し、このようなお部屋タイプ、ロビー、プール等のような、それらを適切に分類するには、このホテルには、表示してください。 、ホテルのサイトと、彼らはより多くの情報を得ることができ、特定のページのための適切なリンクを提供するそれぞれの写真にキャプションを置くことを忘れないでください。

4。 それについて人々に話し、それらの経験を共有するためにそれらを得ているので、これは社会的なネットワークであることを覚えて、コメント、視点などが人々との対話、ホテルにこれは単なるセールストークを作ることを試みてはいけない、彼らを助ける。 そして、あなたが提供できる大きなサービスのそれらを思い出させる。 それはまた、彼らのレビューへの対応と間違っていたものを固定ことを意味します。

5。 たまり場に人々を招待し、彼らはホテルについて興味を持って質問に答えるなら、そこに取得する方法を、地域の観光名所はホテルが彼らのために最善である前にそこにされていない人々を安心させる。 そして、持っているものは、ホテル内と周辺で行われている新たなものについて、それらを教えてください。

あなたはおそらくスパミング、それらを始めましょう、それが彼らのためにあなたのGoogle+の経験の終わりだろうとして注意の言葉のカップルが、あまりにも多くのサークル内の人を入れてはいけません。 すべての公共を投稿しないでください、彼らはのためにもいいです何のために円を使用 - サークルを作る。 彼らは排他的に保つには、そのように多くの楽しみだと、適切な人に適切なメッセージを取得します。

あなたがそれらを記述する場合、あなたは長い道のりを取得しますメッセージを受信した1であるかのように、そして最も重要なのは、あなたのメッセージを取得する人々の視点を前提としています。 誰も彼らにすべての時間をスロー売り込みを望んでいない、彼らはホテルの人間的側面を見てみたい。

多分Google+のは、完全に電子メールマーケティングの必要性を排除するために起こっている。 私は、時間が教えてくれると思います...

グーグル対ビング- PRミス

先週、Googleは、検索結果を盗んだビングを非難する方法を聞いていた。 物語は、数日間、両社の間で前後に行って、簡単に言えば、ビングは、他のユーザーの検索パターンを追跡しましたし、その検索エンジンでそれらの結果を使用していました。 完全な物語のためには次のこの優れた記事を読むことができます

さて余談すべての技術情報が、PRの観点から、これはビングで大きな間違いだった。 それは、人々がもっと普及するように注意を払っていることを、昔のPR測地系です。 そして、何グーグルがちょうど行っていると、ビングは、より普及したようです。

私はいつものGoogleの市場シェアはほとんどビングの到着によって影響されないので、GoogleはBingのを気にしなかったと思った。 しかし、Googleはちょうど彼らがBingの "危険な"考えると、彼らはただビングが存在し、競争相手であることを世界に伝えていることを認めました。

私はWIHPでSEOの連中の多くが付いている仕事と私はビングに注意を払って起動すると、その検索エンジンでの仕事をして開始するために、今しばらくの間、それらを言ってきた。 彼らはちょうどそれを笑うが、彼らはすべてこのようなグーグルを怖がらせることができ、この会社が何であるか疑問に思っているので、Googleはちょうど私に大きい好意を行っている。

偉大なPRミスの例とどのように小さな "攻撃は"あなたと対戦することができます。 悪いレビューに答える多くの時間を費やすのホテルと同様に、それはちょうど彼らが悪いレビューを恐れていることを人々に伝えます。 まあそれは別の日です。

レビューサイト、将来は？

グーグルプレイス

独立したホテル経営者との白熱した議論を開始したい場合には、トリップアドバイザーについて彼に話す。 人々はどちらか、それを好きか嫌いか、のどちらかしな​​いもの、それを無視する。

疑いの余地は、インターネット上でホテルのレビューは、そのサービスレベルとケアまでのホテルを余儀なくされた。 過去には多くは平凡なサービスと平凡な速度で逃げることができます。 今では、もはや安価や高価なケースではないが、ホテルは、顧客にサービスを提供し、素晴らしい印象を残しておく必要があります。

トリップアドバイザーのロゴ

しかし、どのような未来が見えるようになるだろう？ 我々はまだ世論のあまりを演出つのサイトを持っているのだろうか？ まあ、実際に機能を実行し、GoogleやFacebookのようなサイトとは違って、アドバイザーには生の情報を提供します。 そして他の多くのサイトがあまりにも同様の情報を提供します。

ホテルレビューの未来（および他のレビューサイトだけでなく）がシフトする可能性がある場所です。 エンドユーザーのために、最高の経験は、単一ページ上のホテルに視線を持っているだろう。 Googleプレイスに似ていますが、良い景色が何か。

私はホテルレビューは行こうと思う場所、そ​​れはです。 単一のコメントはそのような影響力を持って文句を言わないので、さらに、偽のレビューは、このようなシステム上でそのような影響を与えることはありません。

トリップアドバイザーへのリンクの重要性

トリップアドバイザーのリンク - 千ユーロの価値？

私はかなりいくつかのホテルは、最初は理解できていた彼らのアドバイザーのページで自分のウェブサイトへのリンクを、購入していないことに気づいた。 私は結果を見て相談していたいくつかのホテルのリンクを購入しました。

新しいすべてのもののようにもちろん、私たちは、これは訪問や予約の雪崩だろうと思った。 結局のところ、我々はすべての良いか悪いレビューがいかに重要な知っているので、リンクは素晴らしいことではないでしょうか？

まあそれは本当に我々は、私はそれが直接の予約の範囲を変更して言うことができないので、全体的にそれを置くウェブサイトへの予約のことを変更しませんでした。

しかし、ここでより具体的に見て、いくつかの数字は以下のとおりです。

ホテルA、パリのトップ20ホテルに位置するホテルには、最後の2カ月以上、同社のウェブサイト上で直接予約の6.3％は、アドバイザーから来ました。 私はアドバイザーはそれらのお客様がホテルに持っていた最初の接触であることをここで明確にします。

しかしまた、パリの20軒のみの直接予約の2.4％を持っていた先端に位置しますホテルBは、アドバイザーから来る。

トリップアドバイザーのランキングに比べてはるかに低い位置にホテルがあまり影響を与えた。

さて最初のリファラーとしてアドバイザーを探しているときに。 これは、ホテルとの事前連絡がないことを意味します。

しかし、リンクの値は、それよりもさらに進む。 それはブランドの新たな顧客を持って、それを使用することについてではない、むしろ直接予約を得ることにあなたのホテルのチャンスを高めるために...

予約プロセスは、現在このような何かを（そして、この一部が推定される）行く：

サーチエンジン- > OTA - >アドバイザー- > OTAまたはホテルウェブサイト

あなたのウェブサイトに向けて大きな市場シェアを取って得ることのあなたのチャンスを増やしたい場合は、ホテルの口コミ·ランキング情報がページ上のあなたのウェブサイトのリンクを追加することができますすべてを行う。

しかし、その戦略は（あなたのサイトに向けて可能な限り多くのトラフィックを取り込むために）ただトリップで行われていない、それはあなたがすべてのあなたのオンラインマーケティングに採用する必要があり全体的な戦略だ。

Googleは、ホテルの価格へのアクセスを提供する場所

現在、Googleの場所は、ほぼすべての国で金利を表示し、これはしばらくの間ベータ版として米国で利用できるようになりました。 しかし、ごく最近、それはヨーロッパで現れ始めた。 これはホテルのために何を意味するのでしょうか？

ウェブサイトを訪れる人々のためのフィルターより良い資格、良い、良い面と悪い面があります。 私は何を意味することは、これは彼の予算であればウェブサイトを訪問者がウェブサイトに入る前にも、知っているということです。 だから、ある程度の訪問を減らすかもしれませんが、一方でそれは購入する準備ができている訪問者をもたらす。 これは、訪問がダウンして行くのを見るために私達の自我を傷つけるかもしれませんが、細かな点ではありません。

悪いは、現在、それが意味... OTAのと、ホテルを何の利益にはほとんどに大きな手数料のみをOTA（オンライン旅行代理店）価格であるということです。

私はBookassist呼ば予約エンジンそのいくつかのソースからそれを持って、彼らは場所のページに "公式サイトの価格"を追加していると言って、お客様に電子メールを送った。 それが正しければ、それは素晴らしいニュースだ。

ホテルは通常、自分のサイトを介して安価であるので、このホテルの利点（およびゲスト）にある。

私が試してみて、これについての詳細情報を見つけるためにGoogleのフォーラムの中を見てきたが、まだ何も見ていない。 Googleプレイスに自分の予約エンジンを接続する方法についての情報を持っている場合コメント欄でリンクを投稿してください。