ホテル経営者：サイトを確認するために応答しないでください！
ホテル経営者は、このようなアドバイザーなどのサイト上のゲストレビューに応じるべきだとの継続的な議論があります。 さてここでは、これらのレビューに応えあまりに多くの時間を費やすべきではない理由です。
1。 より多くのあなたが反応する、より多くのあなたがゲストレビューに "はまって"されている世界を見せている。 多くのゲストはレバレッジとして無料宿泊を取得することを使用します。
2。 あなたが何かに支払うより多くの注目は、大きくそれを取得します。 あなたのホテルのすべての悪いレビューに答えている場合、そのロジックの後、あなたはちょうどそれらのレビューがより重要作っている。
今、それはあなたがレビューへの対応（私はそのタイトルが少し虐待かもしれないと思う）が、いくつかのレビューに対応するべきであるという意味ではありません。 あなたがゲストと有効なポイントでそれらの世話をすることを示す - ゲストは有効なポイントを持っていることを認識し、内部で問題を修正。
レビューサイトでは、私たちのホテル経営者は、当社のサービスのレベルアップやゲストのケア因子を増加させるためにプッシュしている。 それは非常に健全な進歩です！ しかし、何のように任意の方向に固定が健康ではないです。 だから、ホテルの人の世話をし、彼らは優秀な経験を持っていることを確認するためにあることを覚えています。
何かが間違っていた場合、ここでは、あなたがオンラインレビューに包まている見つけた場合、チェックアウト時に毎朝フロント周りハングとREAL人々と話をどのように行ってもらうよう依頼し、そこからいくつかの本当のフィードバックを得るヒントが、ないということですそれを右にするすぐにゲストのために何か。 しかし、本当の滞在！
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"チェックアウト時に毎朝フロント周りハングとREAL人々と話をどのように行ってもらうよう依頼し、そこからいくつかの本当のフィードバックを得る"
管理は随時のことを思い出したする必要があることを素晴らしいアドバイス。 コメント/お世辞カードは耳を傾けてもらえないように見えるし、フロントデスクのスタッフは、または関心を示さない場合がありますし、または管理に問題を中継しない場合があります。
ホテル経営者として、私はチェックアウト時に、ゲストに話が優先であり、我々はピーク時に着手しようとするものであることに同意します。 しかし、ほとんどの正直なフィードバックは必ずしも滞在調査とレビューフォーラムは、この機会を提供する滞在に直面し、投稿するに顔を与えられないことがあります。 トリップアドバイザーのコメントへの対応ホテル経営者は、物事を向上させることができる場所を認識し、すべての顧客の誤解を明確にすることができます。 私は在庫の標準応答が制限された目的を果たすことに同意しない。