"Buona narrazione rende le persone sedersi e ascoltare ... E 'degno della loro attenzione, vale la pena ricordare e raccontare ancora una volta." Corey Torrence, iMedia Connection Le mie due carriere come un albergatore e romanziere non potrebbero essere più diversi, eppure hanno sovrapposti in modi inaspettati. Come un direttore d'albergo, ho imparato a prestare la massima attenzione ai dettagli, per essere più decisivo, e non bere sul posto di lavoro. Come scrittore, ho imparato a essere concentrati, come far fronte a una recensione negativa, e come inventare scuse intelligenti per mancato rispetto delle scadenze.
Sorprendentemente, è la capacità di narrazione che ho sviluppato come un romanziere che più mi hanno aiutato da un albergatore. Albergatori sono narratori naturali. Possiamo spesso essere individuati nelle aggregazioni sociali regaling folle con racconti di ospiti impossibili e situazioni improbabili, per tutto il tempo con attenzione la modifica dei dettagli per garantire discrezione e gonfiare la nostra importanza.
Gli hotel sono una ricca risorsa virtualmente illimitata per le storie, e social media ha creato piattaforme senza precedenti e di pubblico per la loro condivisione. Eppure questo talento narrazione non è sempre evidente nei social media, in cui i contenuti albergo spesso si piega verso il blando e poco originale.
La sfida è, quando siamo già rimescolando per tenere il passo con le esigenze tecniche e operative di gestione di un programma di social media, che non ha tempo per la creatività? E tuttavia, come la ricerca di viaggi e acquisti sposta sempre più online, la nostra capacità di comunicare le nostre offerte uniche, a guidare la difesa, e per costruire la fedeltà non è mai stato così importante. E niente realizza questo abbastanza come buona narrazione.
A tal fine, ho pensato di condividere alcuni principi di narrazione che ho imparato come scrittore che hanno pari rilevanza per i social media nel settore alberghiero.
Perché raccontare storie? Nell'era dei social media, per rimanere rilevanti in linea abbiamo bisogno di pensare come un editore e di comunicare come un cantastorie. I viaggiatori stanno raccontando storie sui nostri hotel su siti di recensioni e piattaforme di social media, e anche se non siamo in grado di controllare la conversazione, siamo in grado di influenzarlo, e siamo in grado di possedere la nostra storia. Il più interessante e pertinente il contenuto che produciamo, più essa sarà ricordato e condiviso, e il maggiore traffico che guiderà al nostro sito web e di canali di prenotazione.
Inizia con la storia principale. Una buona storia ha personaggi avvincenti, uno scenario affascinante, una trama intrigante e un genere facilmente identificabile. Per un hotel, questi elementi sono il vostro personale, posizione, esperienza degli ospiti, e lo stile della struttura. Scrivere questi elementi nella vostra storia di base e post-it per il vostro sito web e profili di social media. Poi condividere frammenti di questa storia sui canali di social media che costringono i lettori a cliccare per saperne di più. Il sottotesto di ogni storia? La tua promessa di brand, proposte di valore chiave e valori fondamentali.
"In lavorazione la tua storia, il lavoro come un gruppo di immaginare le storie che si desidera vostri ospiti condividendo con gli altri una volta che lasciano l'hotel", ricorda Bill Baker di BB & Co Storytelling strategico , i cui clienti includono Relais & Châteaux . "Immaginate che cosa volete gli ospiti a fare, pensare e sentire per creare queste storie e, soprattutto, ottenere il vostro personale di vedere il loro ruolo nel rendere queste storie accadono."
. Drammatizzare descrizione elenchi di caratteristiche e benefici sono utili, ma un po 'noioso: sono molto più convincente quando tessuta in storie. I pacchetti sono grandi per questo, come sono aggiornamenti slice-of-life su Facebook e Twitter. Come questo aggiornamento di Facebook da Brewster Casa a Freeport, Maine: "Carino coppia si è fidanzato qui ieri sera. Ora godendo champagne e mirtillo-French Toast farcito. "Il sottotesto? Romanticismo, eccitazione, e deliziosa colazione.
Parlare al tuo pubblico. Quando leggiamo un libro o guardare un film, se ci identifichiamo con le esigenze universali, i desideri, e dei valori di personaggi, noi formiamo un legame emotivo. Allo stesso modo, gli acquirenti di viaggi vogliono sapere come faranno inseriscono la nostra storia e il modo in cui ti soddisfano i loro bisogni e desideri. In definitiva, i nostri ospiti diventano i nostri critici, valutando in recensioni e commenti sui social media come bene di comunicare e realizzare le aspettative attraverso le storie che raccontiamo.
Prendete una pagina dal libro di recensioni online. Viaggiatori fuori sintonia marketing albergo per la sua propensione a raccontare favole e fantasia. Invece si rivolgono a recensioni online per la vera storia. Recensioni contengano tutti gli elementi di una buona narrazione: un cavo di presa, un forte punto di vista, le lezioni apprese, umorismo-e sì, il mito occasionale e melodramma. Utilizzare queste tecniche e una buona dose di realtà nei tuoi racconti di catturare l'attenzione dei viaggiatori e guadagnare di nuovo la loro fiducia.
Mostra, non dire online abbiamo la capacità di attenzione di tre anni presso Toys 'R Us:. Siamo attratti da lucidi, oggetti in movimento e respinto da grandi blocchi di testo statico. Utilizzare le immagini per portare le vostre storie di vita, il video, in particolare, prende il congetture per gli acquirenti di viaggi. I contenuti video non deve essere liscia su canali di social media, ma dovrebbe essere professionale, divertente, e on-marca. Se il vostro budget lo consente, a farla prodotto professionalmente.
Resistere alla tentazione di spiegare. Sii conciso, e lasciare che le parole e le immagini parlano da sole. Consiglia Martin Soler con Hotel Le Seven di Parigi, "Trattare i contenuti come una notizia. Scomposizione in sezioni e dare a loro a poco a poco per massimizzare la resa. Se fai un servizio fotografico, scrivere che un germoglio è stato fatto, e poi un po 'di rilascio dopo una sola foto, poi un paio di più, quindi le foto ristorante, ora le camere singole, ecc Non solo scaricano la roba su di loro. "
Editoriale, non publiredazionale. Blog e piattaforme di social media sono spesso usati come motivo di comunicati stampa, speciali, e gli ultimi sconti su sconti dumping. Quelli non sono storie, sono spot pubblicitari. Mettere un unico, di spin non salesy sul contenuto promozionale, e bilanciare con originale, contenuti editoriali in stile. E ricordate che i più interessanti, autentiche storie sono raccontate dai vostri ospiti. Ascoltarli, imparare, e incoraggiarli a condividere. Fine della storia. 
Alcuni esempi di buona narrazione:
- Il fantastico Faena Hotel + Universe a Buenos Aires prende narrazione ad un nuovo livello, presentando la sua storia principale in formato libro di fiabe.
- L'Apostrophe Hotel a Parigi, racconta la sua storia in formato video accompagnando une jolie femme giro per la città, creando un forte senso del luogo.
- La Basse Cour in Normandia e Fort Putney Strada in Vermont creare intrighi condividendo la storia di come sono venuti a essere padroni.
- Story Hotel a Stoccolma permette agli ospiti di fare la narrazione attraverso la scansione loro note scritte a mano e li invio al suo sito web.
- Contenuto vario e coinvolgente da Hotel le Seven di Parigi ha contribuito ad attrarre più di 12.000 fan su Facebook.
- Hopton Casa blog 's nello Shropshire, in Inghilterra trasmette la sua impostazione pastorale distintivo e apprezzamento per la natura attraverso la fotografia convincente.
- Miglior video d'epoca di occidentali mostrano che qualcuno in azienda ha un senso dell'umorismo (e che ci sono stati alcuni seriamente cattivi acconciature negli anni '70).
- Sheraton e Fairmont hanno creato comunità online per gli ospiti e il personale a condividere le loro storie su Meglio quando è condivisa e tutti sono un originale .
Vedere evidenzia mio Storytelling & presentazione Social Media presso l'Associazione Professionale di albergatori conferenza.
