HotelMarketing.com 's più popolari del 2011

Ho appena ricevuto la lista degli articoli più popolari di hotelmarketing.com e sto ripubblicando qui. Non riuscivo a trovare sul loro sito e mandato loro di pubblicarlo, ma non sono sicuro se questo accadrà in tempi brevi dal momento che anche annunciano che sono in vacanza fino a gennaio.

Guardando la lista è abbastanza interessante. Ho scritto su di esso in un posto Google+ (che ha una distribuzione limitata) quindi sono ripubblicare il contenuto di quel post qui:

Appena passato attraverso il hotelmarketing.com lista s 'di articoli più popolari nel 2011. Una lista eccellente, leggendo solo la lista è una grande analisi di ciò che sta accadendo nel mondo dell'ospitalità. Ecco la mia analisi della scena: Sentitevi liberi di aggiungere la vostra.

1. Albergatori sono sempre più preoccupati per la loro dipendenza da problemi di parità. Vota OTA, taglio disponibilità di OTA essere contrassegnato e di più.

2. Albergatori non hanno ancora capito come produrre risultati dai social media. E nessuno li biasima. Le statistiche parlano chiaro: mentre i social media porta un sacco di visite e può essere utilizzato come una strategia di branding la conversione di quei visitatori è molto più basso di quello su Cerca. E cosa dovremmo parlare?

3. Albergatori vogliono più diretto. OK non è niente di nuovo, è l'eterno problema di ogni settore, come aumentare le vendite dirette.

4. Albergatori sono alla ricerca di nuove idee di marketing. I post con titoli accattivanti come Google+ si ri-forma di ricerca ... e Groupon ed Expedia ... sono in cima alla lista che indica che le nuove idee sono sicuramente sulla loro mente, anche se molti non sono proprio maturi ancora. E mi porta a credere che la frase comune che gli albergatori non sono up-to-date è solo sbagliato, probabilmente sono più attenti e non hanno intenzione di investire pesantemente in roba che non funziona.

5. Grandi nomi funzionano ancora meglio. Credo che questo non è limitata agli alberghi, ma se vi è Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o altro grande nome nel titolo si ottiene solo molto più lettori. Questo è solo una delle leggi di PR, grandi nomi vendono.

E 'probabilmente più rivelatrice come una tendenza a vedere cosa sono stati i messaggi più lette e condivise rispetto al contenuto dei messaggi. Dà un grande albergo di crowdsourcing marketing interessi (almeno quelli che leggono hotelmarketing.com ).

Prenotazione Hotel Trends un infografica

Con gli analisti di WIHP siamo costantemente macinare numeri. Quante visite prima che i client libro, ciò che i paesi libro più, quali collegamenti sono i migliori, come fanno a trovare l'hotel, quali pagine sono più interessanti, quanto velocemente la prenotazione va ecc buon marketing si basa su un sacco di analisi e penso che ogni buon marketer là fuori sa. Ho pensato che sarebbe stato divertente per condividere alcuni dei numeri, così ho preso un infografica realizzato con alcuni di loro ed è piuttosto fresco. Ecco le tendenze di prenotazione nel mercato alberghiero indipendente come un infografica.

I dati sono piuttosto interessante e Scott Thomas da abouttheinn.com fatto un buon riassunto di questa sul post tnooz.com , egli dice:

Statistiche molto interessante, e sicuramente riflettenti delle nostre osservazioni. Punti chiave: (1) La tua home page deve essere ottimizzato per le conversioni, (2) è necessario essere visibile in ricerca convenzionale, hanno buona reputazione con gli ospiti precedenti, e di essere sulla OTA, (3) il vostro sito web deve emergere come fornire qualcosa di diverso.

A cui ho aggiunto che è necessario disporre di un motore di prenotazione che è progettato per convertire. Con il 44% del tempo speso dall'utente sul motore di prenotazione se è un po 'complicato, lento o non rappresentativo della struttura si sta andando a perdere di conversione in quanto le OTA hanno alcuni motori di prenotazione piuttosto bene.

Senza ulteriori indugi, ecco la prenotazione di un hotel tendenze infografica:

Top siti di riferimento per Alberghi per WIHP

Insieme agli analisti di WIHP Ho appena pubblicato uno studio dei principali siti di riferimento che portano prenotazioni. Contrariamente a quanto qualcuno potrebbe pensare, i siti come si è visto in Google Analytics riferendosi non mostra necessariamente i siti che portano le prenotazioni. E mentre alcuni dicono che si tratta di un gioco di numeri di più visite = più prenotazioni ci sono alcuni siti che producono davvero e altri che non lo fanno. Ecco la nostra analisi dopo aver esaminato diverse migliaia di siti e più di 35.000 prenotazioni.
Seguite il blog ufficiale di WIHP qui: http://wihphotel.com/mag | WIHP su Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP su Facebook

Top siti di riferimento per Hotel

Nel mercato altamente competitivo di viaggio, alberghi devono analizzare i loro migliori siti di riferimento costante. Purtroppo la maggior parte alberghi guardare siti su loro statistiche web con strumenti come Google Analytics o altro rinvio e possono solo vedere quali siti portare il traffico, che non sempre mostra l'immagine reale dal momento che un sito può portare un sacco di traffico, ma di quello che porterebbe traffico qualificato che si trasformano in prenotazioni.

A WIHP, come pochi altri professionali società di marketing dell'hotel, abbiamo sviluppato i nostri sistemi di monitoraggio che ci permettono di studiare realmente il ROI delle campagne sta facendo per i nostri clienti e seguire tutto il senso alla prenotazione.

Un recente studio noi svolte tenendo in considerazione oltre 35.000 prenotazioni sui maggiori mercati europei (Parigi, Roma e Barcellona) fornisce un buon quadro di quale tipo di siti generano la maggior parte delle prenotazioni e la quota di mercato di questi siti hanno. Tenuto conto che ciascuna di queste categorie effettivamente generare entrate per le strutture in questione, è importante affermare che nessuno di loro dovrebbe essere lasciato fuori come "una minoranza", dal momento che verranno generare entrate. La questione è solo uno di quanto è grande un investimento per fare in quei siti.

Di seguito sono riportati due grafici, uno con i motori di ricerca e una senza. Abbiamo incluso quello senza i motori di ricerca per rendere più chiaro il grafico come una sorta di "zoom in" sulle reali siti di provenienza.

Migliori Siti di riferimento per Hotel

Spiegazioni dei risultati:

Motori di ricerca, questo si spiega da sé, questi sono tutti i motori di ricerca. Essi portano la maggior parte del traffico, come accennato nel mio precedente articolo sulla vera fonte di prenotazione alberghiera , la maggior parte delle persone che prenotano l'albergo hanno trovato l'albergo altrove e al momento della prenotazione hanno già deciso quale hotel che vogliono soggiornare in e quindi cercare l'albergo direttamente nel motore di prenotazione.

Mappe Ricerca, abbiamo volutamente separato da questo vasto motori di ricerca categoria da mappa di ricerca comporta in modo leggermente diverso, in quanto si potrebbe essere alla ricerca di un tipo di albergo in una zona e trovare il risultato sulla mappa di ricerca, ecc Sulla cartina non è limitata a Google Places, ma include anche altri sistemi di ricerca basati su mappe che sono tracciabili.

Recensioni e siti di recensioni, inclusi qui è Tripadvisor che è uno dei più grandi della categoria, ma anche altri siti come yelp.com, vinivi.com e la moltitudine di siti di recensioni presenti sul mercato. In questa categoria abbiamo incluso anche le recensioni online di riviste on-line o siti di recensioni (non sociale).

Messaggi di posta elettronica, queste sono tutte le email tracciabile che abbiamo trovato, le persone che utilizzano e-mail client non web non sono tracciabili e di solito appaiono qui, non sono in questa statistica a tutti dato che sono considerati i visitatori diretti da alcun sistema di tracciamento.

Guide di viaggio, in quanto questo è uno studio dei siti di provenienza, guide di viaggio, in questo caso sono tutte le guide di viaggio online come Fodors, Frommers, Lonelyplanet ecc nuovo, per maggiori informazioni sugli effetti off-line di guide di viaggio vedono il nostro studio su La vera fonte di Prenotazioni Alberghiere.

Altro, abbiamo incluso in questa categoria tutti i siti vari, come un'università riferimento ai loro visitatori di un albergo locale o società ecc Di cui ci sono un bel po ', ma non sufficiente a rendere una categoria su di essa la propria.

Elenchi di directory, in questa categoria sono tutti gli annunci, come Pagine Gialle, elenchi locali di hotel ecc Sorprendentemente questa categoria non porta che molte prenotazioni.

Siti di social media, questo include Facebook, Twitter e altri siti minori di social media. Mentre questi sono spesso in cima alla classifica dei siti di provenienza, non necessariamente tutto convertito in prenotazioni. Come ho detto prima nessuno di questi siti dovrebbe essere trascurato in quanto sono tutte generare ricavi e io sono un forte sostenitore dei Social Media come piattaforma per gli albergatori per raggiungere i potenziali clienti. Vedi il mio articolo sul lancio di Hotel Seven di Parigi che è stato quasi interamente fatto attraverso i social media.

I blog, abbiamo separato i blog dai siti di recensioni come loro sono un altro tipo di recensione da qualche parte tra commenti e racconti giornalista. In alcuni casi, i blog sono estremamente efficienti e devono assolutamente essere considerati in campagna di marketing di ogni albergatore.

Siti checking tasso, in questa categoria sono siti come Kayak, Trivago e altri operatori di confronto dei tassi. Quale esperienza per avere un pubblico più qualificato, ma che in molti casi portare traffico al OTA oltre ai siti web degli alberghi da siti web degli alberghi non possono facilmente spingere i loro tassi.

Principali motori di ricerca per Hotel

Inoltre abbiamo analizzato i motori di ricerca che portano prenotazioni. In questa categoria non vi è alcun mistero, Google porta da lontano con Yahoo e Bing subito dietro. Come l'alleanza Yahoo / Bing rotola fuori questo diventerà uno e spero vorrà più di 7,6% del mercato. Stranamente con il 30% del mercato negli Stati Uniti, le prenotazioni non sono quasi più di tanto che probabilmente proviene dai mercati non statunitensi.

Conclusione per i Siti di provenienza Top e motori di ricerca per Hotel

Mentre ci sono ovviamente alcuni siti chiave che portano gli utenti più interessati e li converte in prenotazioni, un albergo deve essere su ogni sito possibile al fine di ottenere tutte le prenotazioni possibili. Non basta concentrarsi su una singola fonte o due, ciascuna delle categorie di cui sopra devono essere lavorato e la presenza della struttura su ogni determinerà il loro riconoscimento del marchio agli occhi del consumatore finale. La posizione di leader di motori di ricerca nelle prenotazioni indica che per ottenere la prenotazione è necessario che l'hotel è presente ovunque. Solo in questo modo sarà l'utente finale, infine, cercare il nome dell'hotel, che è la ricerca che l'utente farà quando lui è pronto a libro. Altre informazioni che tratteremo brevemente mostra che, in media, un nuovo cliente visita il tuo sito 3,78 volte per diversi giorni prima di effettuare il loro acquisto, il che dimostra che c'è un sacco di shopping in corso.

Cosa fare e cosa non fare per un Hotel Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, l'aggiunta di voci di menu senza confondere l'utente.

Lavorare in WIHP mi imbatto in sacco di siti web di alberghi buoni e cattivi, ci sono alcuni punti che trovo comunemente frainteso da albergatori e Alcuni web designer che rendono inefficaci per i siti web di hotel che non vendono tanto quanto potevano. Ho iniziato a scrivere questo come un articolo sul sito web design hotel, ma a quanto pare ho intenzione di fare un elenco di fare e non fare o meglio cosa non fare e cose da fare come io sto elencando qui. Mentre alcune di queste possono andare contro i punti di vista consolidati, non sto scrivendo come una serie di pareri, questo si basa su oltre 12 anni di tentativi ed errori nel mercato altamente competitivo che è Parigi.

Per cominciare diamo subito una cosa. Un sito web Hotel è lì per uno scopo e un unico scopo - per vendere inventario direttamente per l'hotel a più alto profitto possibile per l'hotel. Ciò che un sito web non si tratta di un mezzo per lusingare l'ego di un albergatore, non è lì per impressionare la gente con le animazioni di fantasia, non è lì per essere amato da Google, non è lì per nessun altro scopo che quello di generare prenotazioni massimo al più alto profitto possibile per l'hotel.

Ora che abbiamo ottenuto che la diritta Andiamo su alcune cose da fare e non fare di punti in comune che ho notato insieme ad altri professionisti di WIHP.

Cosa non fare

Non creare un sito web per Google, Google non ha intenzione di dormire nel vostro hotel!
E 'un classico teniamo in esecuzione in, qualche albergatore è stato "consigliato" da un "professionista" che il sito web ha bisogno di un sacco di testo pesante parola chiave e un sacco di informazioni sulla home page in modo da essere ben indicizzato in Google. Così fanno un sito orribile che gli ospiti cercano di evitare. Capire bene - qualcuno che sta prenotando una camera in un hotel non è interessato a una descrizione della storia dell'hotel e la o qualcosa del genere: "Questo è davvero un hotel boutique perché è stato ristrutturato con un design specifico hotel boutique e di conseguenza è sempre alcune delle migliori recensioni come uno dei migliori boutique hotel della città ". Che sta facendo un sito web per Google, piuttosto che per i vostri ospiti. Certo i vostri ragazzi SEO si lamentano, ma faranno solo bisogno di stare meglio nel loro lavoro.

Non concentrarsi su animazioni, sta distraendo.
Noi tutti vogliamo un sito sexy, con animazioni di fantasia che sembrano grandi. Vogliamo mostrare al mondo che abbiamo la tecnologia più avanzata al mondo e siamo aggiornati, saltare - è una distrazione! Il vostro ospite sa quello che vuole - anche se lui sta vedendo una media di 12 siti web prima che lui sceglie il suo albergo, non è perché non sa quello che sta cercando. Al contrario, egli solo non è trovarlo e le animazioni stanno facendo peggiorare le cose.

Non presentano l'intera città, si sta cercando di vendere il vostro hotel.
Non riesco a contare quante volte ho atterrato su un sito dell'hotel solo di essere alla ricerca per l'opzione di menu "Stanze", così ho potuto ottenere di vedere le camere e scoprire ciò che l'hotel è stato davvero come. Alcune persone sembrano pensare che l'hotel ha bisogno di presentare ogni singolo angolo dell'hotel e poi ogni singolo angolo della città. Certo, è grande per mostrare la vostra barra, ma perché nel mondo lo stai raccontando la tua Concierge, Shopping, cose da fare, eventi, spettacoli etc sul menu principale? Tu non sei il turismo locale si sta cercando di vendergli una stanza. Sprecare il suo tempo e se ne andrà da qualche altra parte, come un OTA per esempio (lo capirebbero molto tempo fa).

Non andate a buon mercato sul vostro motore di prenotazione, ti costerà la vendita.
Purtroppo troppi hotel pensa il motore di ricerca è qualcosa che può relegare il più economico sul mercato. Che cosa pensi del tuo ufficio prenotazioni raccontando i potenziali clienti "hm Vediamo penso di poter accettare la prenotazione ma dovrete tenere mentre controllo con il manager e il mio supervisore, dopo che corro un controllo del credito e si può richiamare in circa 15 minuti "che ci si licenzi il sacco di loro. Questo è quello che un motore di prenotazione male sta facendo per voi. Pagare un po 'di più, ottenere qualcosa che sia efficace.

Ora che abbiamo esaminato in quei punti, il contrasto sarà probabilmente sembrare ovvio, ma andiamo su di loro.

Cosa fare

Hotel du Quai Voltaire Parigi, Risultati della USP in 3 secondi. Questo Hotel è stato il fulcro per gli artisti per quasi due secoli, ancora, che non è il loro USP sulla gente contrario non dormire in un museo hanno ottenuto uno dall'altra parte del fiume.

Creare un sito web per gli utenti Come ho già detto in. mio precedente post su fornitori del servizio universale è necessario presentare 3 fattori in 3 secondi: Posizione, comfort e valore. Come si fa a farlo? Visuals, quelle più grandi, mostrano non dirlo. La gente vuole vedere la stanza, vedere la posizione, vedere i prezzi e questo è ciò che chiuderà i vostri ospiti a venire Utilizzare grande e grandi foto s, come ho già detto in. mio post su albergo fotografia - ospiti vogliono vedere la tua stanza, la tua albergo e quello che hai da mostrare, se una foto vale più di mille parole, allora non c'è bisogno di scrivere molto. Se il sito è pertinente, Google mostrerà, quindi concentrarsi sulle persone. Sono quelli che possono ospitare nel vostro hotel.

Fai il tuo sito web veloce e puntuale. Come ho accennato poco sopra avete 3 secondi per realizzare la vendita. Il potenziale cliente sa quello che vuole, lui mostra il tuo albergo, se si adattano i criteri che hai la vendita. Quindi, rendere il vostro sito veloce, aggiungere alcune animazioni, se si vuole, ma solo se aiuta il secondo regola dei tre, l'effetto WOW del tuo sito web dovrebbe essere il vostro hotel non le animazioni.

Navigazione deve essere semplice. Menu devono essere semplici e facile da navigare. Ci sono punti essenziali della struttura, che hanno bisogno di essere dimostrato, come le camere, la posizione e su come prenotare. Certo si può aggiungere di più, ma aggiungere intelligente, perché il vostro ospite ha bisogno di sapere come prenotare o dove controllare la vostra posizione senza essere scienziati spaziali. Ricorda che hai una sacco di concorrenza e possono vendere più veloce di te.

Investire in un buon motore di prenotazione. L'motore di prenotazione arriva nel momento più cruciale della vendita. Ora è il momento l'ospite ha bisogno di tirare fuori la carta di credito, tutte le ragioni del mondo perché non dovrebbe pagare stanno andando a strisciare in su. È possibile aiutare se stessi fare la vendita con un motore di prenotazione veloce e regolare o aiutarlo a trovare ragioni per non pagare per avere un processo di prenotazione complicato. Prova il motore di ricerca prima di firmare un contratto. Come regolare il processo di prenotazione, avere i tuoi genitori a provare che essi possono capirlo? Prova alcune persone per vedere se lo trovano fastidioso, liscio, facile o se semplicemente lasciare.

Come un albergatore, hai un obiettivo da tenere a mente - è efficace? richiesta dal vostro web-designer che producono un sito che converte ed è misurabile in maggiori ricavi. Analisi semplici in grado di fornire le informazioni. Mentre abbiamo sviluppato un sofisticato sistema di analisi albergo a WIHP, si può già iniziare a misurare con l'installazione di e-commerce con Google Analytics. Monitorare le conversioni, quante visite creare quante prenotazioni ecc Paragonare con i miei amici che hanno strutture simili, stai meglio, peggio, ecc

Questo elenco non è tutto, ma spero che dà abbastanza per fare gli albergatori pensano e forse rivedere il loro design.

Explorotel - ripensare ricerca hotel

C'è un progetto a cui stiamo lavorando in WIHP cui sto molto entusiasta. E 'in versione beta, anche se produce abbastanza bene già, e stiamo costantemente aggiungendo funzionalità e correggere le piccole cose con esso. Si chiama www.explorotel.com .

L'idea è nata da alcuni punti di vista diversi, uno pochi di noi erano stati la prenotazione di hotel per le vacanze e ho trovato che OTA esistenti sono tutt'altro che user-friendly. Se non sai cosa hotel che si desidera soggiornare in e se non si conosce la città si sta quindi l'individuazione di un hotel può essere un peso. Ad esempio, a trovare un hotel in una città che è dentro il budget, la posizione sembra OK, quindi si fa clic nella pagina dell'hotel per guardare le foto e con orrore, il posto sembra sia stato il set per un Alfred Hitchcock film. Quando si fa clic indietro i criteri di ricerca sono andati e si può ricominciare tutto da capo.

E questo può andare avanti per ore fino a trovare l'hotel che si desidera. Questo è stato il punto di vista dell'utente.

Poi è arrivato il punto di vista del programmatore, alcuni degli ingegneri di WIHP sono la velocità-freaks, e giustamente così. Erano stanchi di vedere i siti che hanno avuto sempre per caricare la prima pagina e volevano qualcosa di ben strutturato che potrebbe costruire in qualcosa di grande e di rimanere veloce sul carico. Così andarono in città pure.

E poi è stato il punto di vista alberghiero, i costi. Avevano bisogno di qualcosa che possa dare loro un buon ritorno sugli investimenti. Quindi abbiamo elaborato due modi di iscrizione al sistema, uno era un abbonamento a prezzo fisso e per coloro che non vogliono correre il rischio, il sistema di commissioni classica.

Lo abbiamo chiamato Explorotel perché è una specie di un nuovo modo per cercare ed esplorare un elenco hotel. L'idea è che l'utente ottiene il massimo controllo della quotazione e può cercare con tutti i criteri che vuole e, alla fine, trovare ciò che sta cercando.

Per esempio alcuni di noi (me compreso) vuole veramente vedere la stanza dell 'hotel prima di prenotare. Ancora più importante la posizione è il comfort dell'hotel e sarà una vera e propria comodità. Abbiamo fatto una "ricerca fotografica" scheda in cui si mette in città, quindi fascia di prezzo e la ricerca di un hotel.

Abbiamo anche pensato che un modo divertente e pratico per la ricerca di hotel è contro la mappa della città. Ma abbiamo voluto fare due cose, una velocità fino mappa di ricerca - questo è tipicamente un tremendamente lunga e complessa procedura di caricamento, soprattutto se si sta andando ad avere prezzi mostrando immediatamente. E quella era la sfida, per avere prezzi dinamici contro la mappa della città. Anche se non è ancora perfetta è abbastanza veloce e funziona piuttosto bene.

Poi abbiamo bisogno di aiuto gli ospiti volevano con recensioni, giudizi da persone che hanno soggiornato presso l'hotel e abbiamo capito che essere in grado di ordinare gli hotel in base al tipo di ospiti o recensioni possono essere utili. Ad esempio, se stai cercando il miglior hotel di valore in una città, si può trovare. Se stai cercando il più pulito albergo della città si possono trovare anche questo.

Queste sono solo alcune delle caratteristiche, come la navigazione attraverso il sito probabilmente noterete un sacco di più. Per esempio ogni pagina e la modalità di ricerca ha un vero e proprio URL che significa che è possibile collegare ad un esatto criterio di ricerca e inviarlo a un amico. È inoltre possibile creare un elenco anonimo di alberghi selezionati e condividere con un amico. L'elenco potrebbe continuare, provare e divertirsi. Come un albergatore puoi inviare il tuo hotel per l'elenco contattandoci, tuttavia per il momento stiamo accettando solo hotel che dispongono di motore di prenotazione Synxis o Availpro.

Abbiamo taglined il progetto con "ricerca hotel Ripensare" e penso che sia molto appropriato, in quanto molti di questi sono nuovi modi per rendere hotel più visibile su internet, e quindi aiutare sia gli albergatori e ospiti.

Se hai idee che volete condividere non esitate a commentare questo articolo, siamo aperti a tutto. Ciò non significa che noi li implementare tutti, ma ci sarà sicuramente guardare a loro e mettersi in contatto con voi.

Capire un hotel USP

Albergo USP - che cosa è in esso

A parte un termine di marketing molto più diffuse, USP significa semplicemente: Unique Selling Proposition o Unique Selling Point.

E 'ciò che ti rende diverso dal resto della concorrenza.

Un USP non è uno slogan o una tag-line marketing. Inoltre non è il vostro slogan di marketing. L'USP è ciò che si separa dagli altri. Perché sei meglio degli altri.

Le linee di tag e gli slogan sono risolti in seguito a comunicare che USP per l'utente finale.

Ora, ciò che molte persone si sbagliano quando cercano di capire un USP è che non stanno prendendo dal punto di vista dell'utente finale. Un USP deve essere un vantaggio per l'utente finale. Per esempio che il vostro hotel è stato la casa di qualche personaggio famoso non è un USP. Perché proprio non fa per l'utente finale come un beneficio personale.

Ci sono tre fattori principali che si dovrebbe analizzare per capire il vostro USP sono:

1. Posizione

2. Comodità

3. Value for Money

Con un attento studio di questi tre punti si sarà in grado di determinare il vostro USP.

E ricordate, USP è tutto sulla percezione del cliente - non è necessariamente una dichiarazione oggettiva del vostro hotel, è come i clienti percepiscono l'hotel che conta.