Albergatori: Non rispondere a Siti!

C'è un dibattito in corso che gli albergatori dovrebbero rispondere a tutte le recensioni di siti come Tripadvisor. Beh qui è perché non si dovrebbe passare troppo tempo a rispondere a queste recensioni.

1. Quanto più si risponde, più si sta mostrando al mondo si sono "dipendenti" da alcuna recensione. e quanto più gli ospiti potranno utilizzare che come leva per ottenere pernottamenti gratuiti.

2. La maggiore attenzione che si paga per qualcosa, più grande diventa. Seguendo questa logica, se si sta rispondendo a tutte le recensioni negative sul vostro hotel, si sta solo cercando quelle recensioni più importante.

Ora, questo non significa che si dovrebbe rispondere ad una critica (credo che il titolo potrebbe essere un po 'abusiva), ma rispondere ad alcune recensioni. Dimostrare il tuo interesse per l'ospite e quelli con punti validi - riconoscere che l'ospite ha un punto valido e risolvere il problema internamente.

Recensione siti hanno spinto noi albergatori per salire di livello sui nostri servizi e aumentare il fattore di cura per gli ospiti. Si tratta di un progresso molto sano! Ma come niente una fissazione in qualsiasi direzione non è sano. Quindi, ricordate che siete lì per la cura per le persone in hotel e assicurarsi che stanno avendo un'esperienza eccellente.

Qui è una punta, se trovi che stai avvolto dalle recensioni online, appendere intorno alla reception ogni mattina al momento del checkout e di parlare con le persone REALI chiedere loro come è andata e ottenere qualche reale feedback da loro, se qualcosa è andato storto non qualcosa per l'ospite immediatamente per fare bene. Ma stare reale!

Gli ospiti: Paga quello che vuoi!

Hotel Abruzzi a Roma

Uno dei nostri clienti a Roma (Hotel Abruzzi) stava affrontando bassa stagione e invece di fare la solita cosa di vedere la sua occupazione livelli di incidente o di abbassare il suo ADR per circa un terzo dei consueti tassi che ha fatto qualcosa di nuovo e rischioso.

Abbiamo avuto l'idea di provare un pay-what-you-want rate in un hotel. Nessuno dei nostri clienti (hotel indipendenti) aveva provato niente di simile prima e non molti di loro ha avuto il coraggio di rischiare.

Di fronte a bollette mensili e le banche che bussano alle loro porte il tuo proprietario media hotel indipendente è piuttosto ADR dipendente (o RevPAR per coloro che hanno capito il suo valore).

Hotel Abruzzi deciso avrebbe potuto affrontare la sfida e così siamo andati alla loro pagina di Facebook e ha annunciato una nuova idea: Vedi l'articolo su Facebook qui .

L'idea non è solo un pay-what-you-want, ma piuttosto una "revisione monetizzato" dell'hotel. Come l'ospite lascia l'albergo, lui / lei compila un modulo di revisione della struttura e mette un valore di ciascun punto che vuole pagare più per.

Vedere il modulo cliccando sull'immagine a destra.

E a differenza di quello che noi inizialmente pensare, questo ha funzionato alla grande. La maggior parte delle persone di persone oneste che hanno fatto un onesto e pagato un prezzo paragonabile a quello che l'albergo era di vendita sul loro sito.

Naturalmente non c'è nessuna rete di sicurezza qui. Si potrebbe avere gli ospiti che basta pagare quasi nulla e lasciano, beh, è ​​un rischio. Ma, proprio come su siti di recensioni, se si fa un buon lavoro, si otterrà una grande ricompensa!