HotelMarketing.com 's più popolari del 2011

Ho appena ricevuto la lista degli articoli più popolari di hotelmarketing.com e sto ripubblicando qui. Non riuscivo a trovare sul loro sito e mandato loro di pubblicarlo, ma non sono sicuro se questo accadrà in tempi brevi dal momento che anche annunciano che sono in vacanza fino a gennaio.

Guardando la lista è abbastanza interessante. Ho scritto su di esso in un posto Google+ (che ha una distribuzione limitata) quindi sono ripubblicare il contenuto di quel post qui:

Appena passato attraverso il hotelmarketing.com lista s 'di articoli più popolari nel 2011. Una lista eccellente, leggendo solo la lista è una grande analisi di ciò che sta accadendo nel mondo dell'ospitalità. Ecco la mia analisi della scena: Sentitevi liberi di aggiungere la vostra.

1. Albergatori sono sempre più preoccupati per la loro dipendenza da problemi di parità. Vota OTA, taglio disponibilità di OTA essere contrassegnato e di più.

2. Albergatori non hanno ancora capito come produrre risultati dai social media. E nessuno li biasima. Le statistiche parlano chiaro: mentre i social media porta un sacco di visite e può essere utilizzato come una strategia di branding la conversione di quei visitatori è molto più basso di quello su Cerca. E cosa dovremmo parlare?

3. Albergatori vogliono più diretto. OK non è niente di nuovo, è l'eterno problema di ogni settore, come aumentare le vendite dirette.

4. Albergatori sono alla ricerca di nuove idee di marketing. I post con titoli accattivanti come Google+ si ri-forma di ricerca ... e Groupon ed Expedia ... sono in cima alla lista che indica che le nuove idee sono sicuramente sulla loro mente, anche se molti non sono proprio maturi ancora. E mi porta a credere che la frase comune che gli albergatori non sono up-to-date è solo sbagliato, probabilmente sono più attenti e non hanno intenzione di investire pesantemente in roba che non funziona.

5. Grandi nomi funzionano ancora meglio. Credo che questo non è limitata agli alberghi, ma se vi è Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o altro grande nome nel titolo si ottiene solo molto più lettori. Questo è solo una delle leggi di PR, grandi nomi vendono.

E 'probabilmente più rivelatrice come una tendenza a vedere cosa sono stati i messaggi più lette e condivise rispetto al contenuto dei messaggi. Dà un grande albergo di crowdsourcing marketing interessi (almeno quelli che leggono hotelmarketing.com ).

Cinque modi un hotel può utilizzare Google+

Il mio profilo su Google+

Sto usando Google+ per poche settimane e sto iniziando a ottenere il blocco di esso. Sono in realtà molto gradire il design e provo per la piattaforma e non vedo l'ora di Google per aprire la scheda di attività commerciale in modo che possiamo davvero iniziare a utilizzare la piattaforma per gli hotel. Ma intanto qui ci sono 5 modi un hotel può utilizzare Google+ per le loro proprietà.

Prima di tutto sarà necessario che il portiere o il personale della reception aprire un conto e diventare la "voce" della struttura, questo non può essere fatto cercando di far finta di essere un hotel, ha bisogno di essere un individuo. Ma che può funzionare anche.

1. Aprire un conto per la reception o il servizio clienti della struttura e determinare chi sarà l'utente. Deve essere una persona.

2. Costruire ambienti per le diverse tipologie di clienti che hai. Questo potrebbe essere Vacanze estive, Capodanno, week-end, il Luxury Suites o giù di lì. Fai i gruppi con i tipi di ospiti e di caricarli nel sistema in diversi ambienti. Non importa se sono su Google+ o G+ non perché ha questa grande caratteristica che si può condividere con le persone non su G+ via email. Cliccando sulla casella di controllo è possibile condividere storie, offerte, foto o notizie di un cerchio particolare che otterrà inoltrato via e-mail.

3. Creare album di foto per l'hotel e classificare in modo corretto, come il tipo di camera, hall, piscina ecc Fai questo un display per l'hotel. E ricordatevi di mettere le didascalie con ogni foto che fornisce un collegamento corretto per il sito dell'hotel e la pagina specifica dove possono ottenere ulteriori informazioni.

4. Ricordate che questo è un social network in modo che sia di parlare con la gente e far loro di condividere le loro esperienze, commenti, punti di vista, ecc Non cercare di fare questo solo un passo di vendite per l'hotel, interagire con le persone, aiutarle. E ricordare loro i grandi servizi che si possono offrire. Questo significa anche rispondere alle loro opinioni e sistemato le cose che è andato storto.

5. Invita la gente a luoghi di ritrovo e se sono interessati a rispondere a domande circa l'hotel, come arrivare, le cose da fare nella zona rassicurare le persone che non sono state lì prima che il vostro hotel è meglio per loro. E quelli che hanno, parlare loro di cose nuove in corso in giro per l'albergo.

Un paio di parole di cautela, non mettere le persone in troppi ambienti come è probabile iniziare spamming loro e che sarà la fine della vostra esperienza di Google+ per loro. Non postare tutto pubblico, utilizzare Circles per quello che stanno bene per - fare cerchi. Tenerli esclusivo è più divertente in questo modo e si ottiene il messaggio giusto alle persone giuste.

E cosa più importante assumere il punto di vista delle persone che ottengono i vostri messaggi, se si scrive di loro come se tu fossi quello che riceve il messaggio si otterrà un lungo cammino. Nessuno vuole un passo di vendite gettato su di loro tutto il tempo, che vogliono vedere il lato umano della struttura.

Forse Google sta per eliminare la necessità di email marketing del tutto. Credo che il tempo ci dirà ...

Google vs Bing - un errore PR

La settimana scorsa abbiamo dovuto sentir parlare di come Google accusa Bing di rubare i loro risultati di ricerca. La storia andò avanti e indietro tra le due società per diversi giorni e, in breve, Bing è stato tracciare i percorsi di ricerca di altri utenti e utilizzato questi risultati nel loro motore di ricerca. Per la storia completa si può leggere questo ottimo articolo sul prossimo

Ora tutte le informazioni tecniche a parte, da un punto di vista PR questo è stato un grosso errore da Bing. E 'un vecchio dato PR che, ciò che le persone prestino attenzione diventa sempre più popolare. E quello che Google ha appena fatto è rendere Bing più popolare.

Ho sempre pensato che Google non ha a cuore Bing poiché la quota di mercato di Google è poco influenzata dall'arrivo di Bing. Ma Google ha appena ammesso che considerano Bing "pericoloso" e che hanno appena detto al mondo che Bing esiste ed è un concorrente.

Io lavoro con un sacco di ragazzi SEO a WIHP e ho raccontato loro per un po 'di tempo per iniziare a prestare attenzione a Bing e iniziare a fare il lavoro su quel motore di ricerca. Hanno appena ridono, ma Google ha appena me fatto un grande favore dato che sono tutti chiedendo che cosa è questa società che può spaventare Google come questo.

Un grande esempio di un errore di PR e di come un po '"attacco" può giocare contro di voi. Simile a quella di spendere un sacco di tempo per rispondere alle recensioni negative, racconta proprio le persone che hanno paura di recensioni negative. Beh questo è un altro giorno.

Importanza del legame Tripadvisor

Tripadvisor link - valore di 1000 euro?

Ho notato abbastanza alcuni alberghi non hanno acquistato il link al loro sito web sulla loro pagina di Tripadvisor, che era comprensibile in un primo momento. Ho acquistato il link per alcuni alberghi sono stato Consulting per vedere il risultato.

Naturalmente come ogni cosa nuova abbiamo pensato che questo sarebbe stato una valanga di visite e prenotazioni. In fondo tutti sappiamo quanto sia importante recensioni buone o cattive sono, quindi non sarebbe un legame essere grande?

Beh, in realtà non cambia le cose sulle prenotazioni ai siti web abbiamo messo su così complesso non posso dire che ha cambiato la gamma delle prenotazioni dirette.

Tuttavia guardando più specificamente Ecco alcune cifre:

Un hotel, hotel situato nella top 20 hotel in Parigi, il 6,3% delle prenotazioni dirette sul loro sito web nel corso degli ultimi due mesi è venuto da Tripadvisor. Io chiarire qui che Tripadvisor è il primo contatto gli ospiti hanno avuto con l'hotel.

Tuttavia Hotel B, che si trova anche nella punta 20 hotel di Parigi avevano solo il 2,4% delle loro prenotazioni dirette provengono da Tripadvisor.

Hotel situati molto inferiore a quella nella classifica Tripadvisor hanno molto meno impatto.

Ora che è quando alla ricerca di Tripadvisor come il primo referrer. Questo significa nessun contatto preliminare con l'hotel.

Ma il valore del collegamento va oltre. Non si tratta di usarlo per portare nuovi clienti del marchio, ma piuttosto per aumentare la possibilità del vostro hotel a ottenere prenotazioni dirette ...

Il processo di prenotazione attualmente va qualcosa come questo (e parte di questo è stimata):

Motore di ricerca -> OTA -> Tripadvisor -> OTA o Hotel Website

Se volete aumentare la vostra probabilità di ottenere prendere una quota di mercato maggiore verso il vostro sito web, quindi fare tutto il possibile per aggiungere il tuo sito web link nella pagina di Tripadvisor.

Ma questa strategia (per tirare in quanto più traffico possibile verso il vostro sito) non è solo fatto su Tripadvisor, è una strategia globale è necessario adottare in tutto il vostro marketing online.

Google Places per dare accesso ai prezzi di hotel

Attualmente Google Places tassi display in quasi tutti i paesi, questo è stato disponibile negli Stati Uniti in versione beta per un po '. Ma solo di recente è iniziato mostrando in Europa. Che cosa significa questo per hotel?

C'è una buona e una cattiva, la buona, una migliore qualificazione del filtro per le persone che visitano il sito. Quello che voglio dire è che una persona che visita un sito web saprà ancor prima di entrare nel sito, se questo è nel suo bilancio. Così può ridurre le visite in una certa misura, ma d'altra parte essa portare visitatori che sono pronti ad acquistare. Questo non è un piccolo punto, anche se può ferire il nostro ego per vedere le visite vanno giù.

La cattiva è che al momento è solo OTA (Online Agenzie di viaggio) i prezzi che significa ... grandi commissioni alle OTA e poco o nessun profitto per gli hotel.

Ce l'ho da alcune fonti che un motore di prenotazione di chiamata Bookassist, ha inviato una e-mail ai propri clienti dicendo che stanno aggiungendo i "prezzi sito ufficiale" nella pagina di posti. Se questo è corretto, questa è una grande notizia.

Dal momento che gli alberghi sono generalmente più conveniente attraverso il proprio sito, questo sia a vantaggio dell'hotel (e gli ospiti).

Ho guardato in giro nel forum di Google per cercare di trovare ulteriori informazioni su questo, ma non ho ancora visto nulla. Se avete informazioni su come collegare il proprio motore di prenotazione per Google Places per favore postare un link nei commenti.