Dove gli alberghi dovrebbero avere nuovi ospiti [Infografica]

Il mio collega ed amico Tony Loeb a WIHP pubblicato uno studio chiamato ieri Dove trovare nuovi clienti online analizzando i siti web che portano nuovi ospiti e clienti rispetto a quelli che vengono utilizzati come punto di passaggio nel ciclo di acquisto.

Ho pensato che fosse molto interessante e sto rispedendo l'infografica qui. Non ho intenzione di mettere l'intero articolo in quanto si può leggere che sulla rivista WIHP.

Dove trovare nuovi clienti - infographic da WIHP, clicca sull'immagine per vedere l'articolo completo su WIHP Mag

Per coloro che chiedono perché non sto blogging così tanto qui, è solo perché sono stato impegnato blogging sul Magazine di WIHP e ho pensato solo prendendo tutti gli articoli e duplicazione qui sarebbe noioso per tutti, per non parlare del contenuto duplicato che i motori di ricerca non apprezzerà troppo.

In ogni caso, se sei davvero arrabbiato perché si vuole di più su mirarmedia.com poi mi mandi una nota e mi troverò un po 'di tempo di blog idee qui ...

Prenotazione Hotel Trends un infografica

Con gli analisti di WIHP siamo costantemente macinare numeri. Quante visite prima che i client libro, ciò che i paesi libro più, quali collegamenti sono i migliori, come fanno a trovare l'hotel, quali pagine sono più interessanti, quanto velocemente la prenotazione va ecc buon marketing si basa su un sacco di analisi e penso che ogni buon marketer là fuori sa. Ho pensato che sarebbe stato divertente per condividere alcuni dei numeri, così ho preso un infografica realizzato con alcuni di loro ed è piuttosto fresco. Ecco le tendenze di prenotazione nel mercato alberghiero indipendente come un infografica.

I dati sono piuttosto interessante e Scott Thomas da abouttheinn.com fatto un buon riassunto di questa sul post tnooz.com , egli dice:

Statistiche molto interessante, e sicuramente riflettenti delle nostre osservazioni. Punti chiave: (1) La tua home page deve essere ottimizzato per le conversioni, (2) è necessario essere visibile in ricerca convenzionale, hanno buona reputazione con gli ospiti precedenti, e di essere sulla OTA, (3) il vostro sito web deve emergere come fornire qualcosa di diverso.

A cui ho aggiunto che è necessario disporre di un motore di prenotazione che è progettato per convertire. Con il 44% del tempo speso dall'utente sul motore di prenotazione se è un po 'complicato, lento o non rappresentativo della struttura si sta andando a perdere di conversione in quanto le OTA hanno alcuni motori di prenotazione piuttosto bene.

Senza ulteriori indugi, ecco la prenotazione di un hotel tendenze infografica:

Top siti di riferimento per Alberghi per WIHP

Insieme agli analisti di WIHP Ho appena pubblicato uno studio dei principali siti di riferimento che portano prenotazioni. Contrariamente a quanto qualcuno potrebbe pensare, i siti come si è visto in Google Analytics riferendosi non mostra necessariamente i siti che portano le prenotazioni. E mentre alcuni dicono che si tratta di un gioco di numeri di più visite = più prenotazioni ci sono alcuni siti che producono davvero e altri che non lo fanno. Ecco la nostra analisi dopo aver esaminato diverse migliaia di siti e più di 35.000 prenotazioni.
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Top siti di riferimento per Hotel

Nel mercato altamente competitivo di viaggio, alberghi devono analizzare i loro migliori siti di riferimento costante. Purtroppo la maggior parte alberghi guardare siti su loro statistiche web con strumenti come Google Analytics o altro rinvio e possono solo vedere quali siti portare il traffico, che non sempre mostra l'immagine reale dal momento che un sito può portare un sacco di traffico, ma di quello che porterebbe traffico qualificato che si trasformano in prenotazioni.

A WIHP, come pochi altri professionali società di marketing dell'hotel, abbiamo sviluppato i nostri sistemi di monitoraggio che ci permettono di studiare realmente il ROI delle campagne sta facendo per i nostri clienti e seguire tutto il senso alla prenotazione.

Un recente studio noi svolte tenendo in considerazione oltre 35.000 prenotazioni sui maggiori mercati europei (Parigi, Roma e Barcellona) fornisce un buon quadro di quale tipo di siti generano la maggior parte delle prenotazioni e la quota di mercato di questi siti hanno. Tenuto conto che ciascuna di queste categorie effettivamente generare entrate per le strutture in questione, è importante affermare che nessuno di loro dovrebbe essere lasciato fuori come "una minoranza", dal momento che verranno generare entrate. La questione è solo uno di quanto è grande un investimento per fare in quei siti.

Di seguito sono riportati due grafici, uno con i motori di ricerca e una senza. Abbiamo incluso quello senza i motori di ricerca per rendere più chiaro il grafico come una sorta di "zoom in" sulle reali siti di provenienza.

Migliori Siti di riferimento per Hotel

Spiegazioni dei risultati:

Motori di ricerca, questo si spiega da sé, questi sono tutti i motori di ricerca. Essi portano la maggior parte del traffico, come accennato nel mio precedente articolo sulla vera fonte di prenotazione alberghiera , la maggior parte delle persone che prenotano l'albergo hanno trovato l'albergo altrove e al momento della prenotazione hanno già deciso quale hotel che vogliono soggiornare in e quindi cercare l'albergo direttamente nel motore di prenotazione.

Mappe Ricerca, abbiamo volutamente separato da questo vasto motori di ricerca categoria da mappa di ricerca comporta in modo leggermente diverso, in quanto si potrebbe essere alla ricerca di un tipo di albergo in una zona e trovare il risultato sulla mappa di ricerca, ecc Sulla cartina non è limitata a Google Places, ma include anche altri sistemi di ricerca basati su mappe che sono tracciabili.

Recensioni e siti di recensioni, inclusi qui è Tripadvisor che è uno dei più grandi della categoria, ma anche altri siti come yelp.com, vinivi.com e la moltitudine di siti di recensioni presenti sul mercato. In questa categoria abbiamo incluso anche le recensioni online di riviste on-line o siti di recensioni (non sociale).

Messaggi di posta elettronica, queste sono tutte le email tracciabile che abbiamo trovato, le persone che utilizzano e-mail client non web non sono tracciabili e di solito appaiono qui, non sono in questa statistica a tutti dato che sono considerati i visitatori diretti da alcun sistema di tracciamento.

Guide di viaggio, in quanto questo è uno studio dei siti di provenienza, guide di viaggio, in questo caso sono tutte le guide di viaggio online come Fodors, Frommers, Lonelyplanet ecc nuovo, per maggiori informazioni sugli effetti off-line di guide di viaggio vedono il nostro studio su La vera fonte di Prenotazioni Alberghiere.

Altro, abbiamo incluso in questa categoria tutti i siti vari, come un'università riferimento ai loro visitatori di un albergo locale o società ecc Di cui ci sono un bel po ', ma non sufficiente a rendere una categoria su di essa la propria.

Elenchi di directory, in questa categoria sono tutti gli annunci, come Pagine Gialle, elenchi locali di hotel ecc Sorprendentemente questa categoria non porta che molte prenotazioni.

Siti di social media, questo include Facebook, Twitter e altri siti minori di social media. Mentre questi sono spesso in cima alla classifica dei siti di provenienza, non necessariamente tutto convertito in prenotazioni. Come ho detto prima nessuno di questi siti dovrebbe essere trascurato in quanto sono tutte generare ricavi e io sono un forte sostenitore dei Social Media come piattaforma per gli albergatori per raggiungere i potenziali clienti. Vedi il mio articolo sul lancio di Hotel Seven di Parigi che è stato quasi interamente fatto attraverso i social media.

I blog, abbiamo separato i blog dai siti di recensioni come loro sono un altro tipo di recensione da qualche parte tra commenti e racconti giornalista. In alcuni casi, i blog sono estremamente efficienti e devono assolutamente essere considerati in campagna di marketing di ogni albergatore.

Siti checking tasso, in questa categoria sono siti come Kayak, Trivago e altri operatori di confronto dei tassi. Quale esperienza per avere un pubblico più qualificato, ma che in molti casi portare traffico al OTA oltre ai siti web degli alberghi da siti web degli alberghi non possono facilmente spingere i loro tassi.

Principali motori di ricerca per Hotel

Inoltre abbiamo analizzato i motori di ricerca che portano prenotazioni. In questa categoria non vi è alcun mistero, Google porta da lontano con Yahoo e Bing subito dietro. Come l'alleanza Yahoo / Bing rotola fuori questo diventerà uno e spero vorrà più di 7,6% del mercato. Stranamente con il 30% del mercato negli Stati Uniti, le prenotazioni non sono quasi più di tanto che probabilmente proviene dai mercati non statunitensi.

Conclusione per i Siti di provenienza Top e motori di ricerca per Hotel

Mentre ci sono ovviamente alcuni siti chiave che portano gli utenti più interessati e li converte in prenotazioni, un albergo deve essere su ogni sito possibile al fine di ottenere tutte le prenotazioni possibili. Non basta concentrarsi su una singola fonte o due, ciascuna delle categorie di cui sopra devono essere lavorato e la presenza della struttura su ogni determinerà il loro riconoscimento del marchio agli occhi del consumatore finale. La posizione di leader di motori di ricerca nelle prenotazioni indica che per ottenere la prenotazione è necessario che l'hotel è presente ovunque. Solo in questo modo sarà l'utente finale, infine, cercare il nome dell'hotel, che è la ricerca che l'utente farà quando lui è pronto a libro. Altre informazioni che tratteremo brevemente mostra che, in media, un nuovo cliente visita il tuo sito 3,78 volte per diversi giorni prima di effettuare il loro acquisto, il che dimostra che c'è un sacco di shopping in corso.

Google vs Bing - un errore PR

La settimana scorsa abbiamo dovuto sentir parlare di come Google accusa Bing di rubare i loro risultati di ricerca. La storia andò avanti e indietro tra le due società per diversi giorni e, in breve, Bing è stato tracciare i percorsi di ricerca di altri utenti e utilizzato questi risultati nel loro motore di ricerca. Per la storia completa si può leggere questo ottimo articolo sul prossimo

Ora tutte le informazioni tecniche a parte, da un punto di vista PR questo è stato un grosso errore da Bing. E 'un vecchio dato PR che, ciò che le persone prestino attenzione diventa sempre più popolare. E quello che Google ha appena fatto è rendere Bing più popolare.

Ho sempre pensato che Google non ha a cuore Bing poiché la quota di mercato di Google è poco influenzata dall'arrivo di Bing. Ma Google ha appena ammesso che considerano Bing "pericoloso" e che hanno appena detto al mondo che Bing esiste ed è un concorrente.

Io lavoro con un sacco di ragazzi SEO a WIHP e ho raccontato loro per un po 'di tempo per iniziare a prestare attenzione a Bing e iniziare a fare il lavoro su quel motore di ricerca. Hanno appena ridono, ma Google ha appena me fatto un grande favore dato che sono tutti chiedendo che cosa è questa società che può spaventare Google come questo.

Un grande esempio di un errore di PR e di come un po '"attacco" può giocare contro di voi. Simile a quella di spendere un sacco di tempo per rispondere alle recensioni negative, racconta proprio le persone che hanno paura di recensioni negative. Beh questo è un altro giorno.

Gli ospiti: Paga quello che vuoi!

Hotel Abruzzi a Roma

Uno dei nostri clienti a Roma (Hotel Abruzzi) stava affrontando bassa stagione e invece di fare la solita cosa di vedere la sua occupazione livelli di incidente o di abbassare il suo ADR per circa un terzo dei consueti tassi che ha fatto qualcosa di nuovo e rischioso.

Abbiamo avuto l'idea di provare un pay-what-you-want rate in un hotel. Nessuno dei nostri clienti (hotel indipendenti) aveva provato niente di simile prima e non molti di loro ha avuto il coraggio di rischiare.

Di fronte a bollette mensili e le banche che bussano alle loro porte il tuo proprietario media hotel indipendente è piuttosto ADR dipendente (o RevPAR per coloro che hanno capito il suo valore).

Hotel Abruzzi deciso avrebbe potuto affrontare la sfida e così siamo andati alla loro pagina di Facebook e ha annunciato una nuova idea: Vedi l'articolo su Facebook qui .

L'idea non è solo un pay-what-you-want, ma piuttosto una "revisione monetizzato" dell'hotel. Come l'ospite lascia l'albergo, lui / lei compila un modulo di revisione della struttura e mette un valore di ciascun punto che vuole pagare più per.

Vedere il modulo cliccando sull'immagine a destra.

E a differenza di quello che noi inizialmente pensare, questo ha funzionato alla grande. La maggior parte delle persone di persone oneste che hanno fatto un onesto e pagato un prezzo paragonabile a quello che l'albergo era di vendita sul loro sito.

Naturalmente non c'è nessuna rete di sicurezza qui. Si potrebbe avere gli ospiti che basta pagare quasi nulla e lasciano, beh, è ​​un rischio. Ma, proprio come su siti di recensioni, se si fa un buon lavoro, si otterrà una grande ricompensa!

Siti di recensioni, il futuro?

Google Places

Se si desidera avviare una accesa discussione con un albergatore indipendente, parlare con lui di Tripadvisor. La gente o si ama o si odia, e quelli che non lo fanno neanche, ignorano.

Senza dubbio, recensioni di hotel su Internet ha costretto hotel per il loro livello di servizio e assistenza. In passato molti potrebbero cavarsela con servizio mediocre e prezzi mediocri. Ora che non è il caso più, a buon mercato o costoso, alberghi devono servire i loro clienti e di lasciare una grande impressione.

Logo di TripAdvisor

Ma qual è il futuro, andando a guardare come? Avremo ancora un unico sito indirizzando così tanto l'opinione pubblica? Ebbene a differenza di siti come Google e Facebook che effettivamente svolgono funzioni, TripAdvisor fornisce informazioni grezze. E molti altri siti forniscono informazioni simili anche.

Questo è dove il futuro di recensioni di hotel (e altri siti di recensioni come bene) si rischia di spostarsi. Per l'utente finale, l'esperienza migliore sarebbe quella di avere un colpo d'occhio sul hotel su una singola pagina. Qualcosa di simile a Google Places, ma con una vista migliore.

Ed è qui che penso recensioni di hotel andrà. Inoltre, le false recensioni non avranno un tale impatto su un sistema del genere dal momento che un singolo commento solito hanno un tale impatto.

Tendenze di consumo e hotel Shopping

Shopping per un hotel, non così diretta

Al WIHP abbiamo analizzato le tendenze shopper come molti marketers fanno. Qualcosa che mi ha colpito di recente era solo quanto lo shopping va avanti prima che qualcuno sceglie un hotel.

L'utente medio di internet estrae almeno 6 siti di hotel prima di fare la loro prenotazione. L'utente medio di internet prende più di 24 ore tra la prima ricerca di un hotel per la prenotazione definitiva. L'effetto cartellone da OTA svolge un ruolo importante anche in quanto la maggior parte delle ricerche di hotel accadere digitando il nome dell'hotel.

Un hotel indipendente di speranza di successo in quello che è il più grande business online (viaggio) non è il più alto a meno che non hanno una forte presenza online, che deve consistere in Social Media + Search Engine Optimization + Design, e questi elementi devono tutti coordinare tutto il messaggio più importante di tutti - valore aggiunto.

Se c'è un messaggio che deve trasparire in tutto il marketing è value for money.

Martin Soler è la produzione VP a WIHP che è una delle più importanti agenzie europee Hotel Marketing produzione di siti web, strategie di marketing online, campagne di social media, pay-per-click campagne. WIHP fa anche consulenza resa, strategie di branding e gestione della reputazione albergo con le sue divisioni con personale da albergatori, esperti di marketing, designer e professionisti SEO.

La fine della Boutique hotel come li conosciamo

Levitare letto in Hotel Seven Parigi

Quando ho incontrato Philippe Vaurs che mi ha informato sulle ultime albergo che stava creando ho realizzato un importante cambiamento che sta accadendo sulle tendenze alberghiere. Boutique hotel che sono stati l'andamento negli ultimi dieci anni non sono più sufficienti. La gente vuole più di un grande disegno o una sensazione unica, vogliono vivere un'esperienza. Questo è esattamente ciò che il prossimo tipo di struttura sta per essere, l'esperienza hotel.

Già nel 1980 si dice che un nuovo tipo di hotel è stato inventato, Boutique Hotels. La storia va a dire che Ian Schrager e Steve Rubell aperti i Morgan a New York e ha detto che era come una boutique a fronte di un grande magazzino.

Da allora boutique hotel sono fiorite attraversato il mondo e che hanno restituito la sensazione personale per hotel.

Ma che è stato, nel 1984, siamo a 20 anni più tardi e le cose sono andato avanti. In realtà il settore alberghiero ha alcune importanti modifiche ogni pochi decenni. Per una lezione di storia veloce Ecco una breve cronologia.

Alla fine degli anni 1800 e 1900 il concetto di hotel di lusso ha cominciato ad emergere come il posto dove andare per i ricchi e alla moda. Alberghi come il Langham di Londra e il Ritz di Parigi, hanno mantenuto questa tradizione alta per più di cento anni.

Nel 1940 abbiamo iniziato a vedere alberghi di catena crescere con artisti del calibro di Statler hotel che ha portato i livelli di comfort per i viaggiatori prima non e in uno standard che è stato trovato in tutti gli hotel del marchio. Questo modello è stato un tale successo che è probabilmente il modello più utilizzato nel settore alberghiero oggi. Questo spin-off varianti del concetto di catena da quelli economici a lusso.
Allo stesso tempo, gli alberghi erano sempre più grandi da centinaia a migliaia di camere per hotel e tutto ciò che con uno standard di comfort varia al proprio desiderio.

Poi arriva la boutique hotel nel 1984 e abbiamo già trattato questo.

Nel 1990 alcuni concetti sorprendenti come The Ice Hotel cominciano, ed è l'inizio di qualcosa di grande. L'inizio di hotel diventando una parte principale della esperienza di viaggio in cui l'hotel è di per sé un'esperienza. Ma abbiamo ancora bisogno di aspettare molti anni prima esperienza hotel vai mainstream.

Nel 2010 molte di queste creazioni iniziano mostrando, Seven Hotel di Parigi è uno di loro. Le nuove suite in hotel di Las Vegas hard rock sono un altro e non ci sono più. 2010 potrebbe essere detto di essere l'anno Esperienza hotel davvero iniziato ad andare mainstream.

Questo è il livello successivo per gli hotel. Letti flottanti, vasche da bagno levitazione, sistemi di illuminazione interattive e canali TV olfattive nelle camere. La materia dei sogni che possono ora essere accessibili da tutti, per una notte, un giorno o due.

Tripadvisor stato di relazione: è complicato

Logo di TripAdvisor

Come Tripadvisor rotola fuori il loro nuovo modello di business, ottenendo alberghi pagare per l'accesso diretto ai loro siti web, sono sempre più entrare in un rapporto complicato con gli alberghi.

Siamo stati che hanno firmato 16.000 hotel per il loro "comprare un link" del programma. A una media di circa $ 750 per il link di questo significa un fatturato di $ 12 milioni da gennaio 2010.

Non è affatto male e una mossa molto intelligente da parte loro. Soprattutto perché ci sono ancora decine di migliaia di hotel che hanno bisogno di registrarsi.

Da un'attenta analisi e il monitoraggio delle prenotazioni alberghiere ho visto che questi collegamenti sono sicuramente vale tutti i soldi che costano. Il ritorno dell'investimento fatto su più di 300 hotel, mi ha dimostrato che funziona.

Tuttavia questa "relazione" con gli alberghi è prevedibilmente sta per arrivare sempre più complicato. Come Tripadvisor sviluppa un modello economico che funziona e funziona bene, saranno sempre più dipendenti da alberghi e dei pagamenti che ricevono da alberghi.

Come reagiranno alla pressione di questi hotel recensioni negative quando rotolano in? Come reagiranno in pochi anni, quando catene come IHG, Accor o Marriot decidono di tirare il loro finanziamento per tutte le loro proprietà se Tripadvisor non rimuove certi commenti?

E 'difficile da dire, ma è sicuramente facile da immaginare. Expedia ha già elaborato le offerte speciali sul loro mark-up per IHG, Choice e altri. Sarà che mentalità penetrare attraverso di Tripadvisor?