HotelMarketing.com 's più popolari del 2011

Ho appena ricevuto la lista degli articoli più popolari di hotelmarketing.com e sto ripubblicando qui. Non riuscivo a trovare sul loro sito e mandato loro di pubblicarlo, ma non sono sicuro se questo accadrà in tempi brevi dal momento che anche annunciano che sono in vacanza fino a gennaio.

Guardando la lista è abbastanza interessante. Ho scritto su di esso in un posto Google+ (che ha una distribuzione limitata) quindi sono ripubblicare il contenuto di quel post qui:

Appena passato attraverso il hotelmarketing.com lista s 'di articoli più popolari nel 2011. Una lista eccellente, leggendo solo la lista è una grande analisi di ciò che sta accadendo nel mondo dell'ospitalità. Ecco la mia analisi della scena: Sentitevi liberi di aggiungere la vostra.

1. Albergatori sono sempre più preoccupati per la loro dipendenza da problemi di parità. Vota OTA, taglio disponibilità di OTA essere contrassegnato e di più.

2. Albergatori non hanno ancora capito come produrre risultati dai social media. E nessuno li biasima. Le statistiche parlano chiaro: mentre i social media porta un sacco di visite e può essere utilizzato come una strategia di branding la conversione di quei visitatori è molto più basso di quello su Cerca. E cosa dovremmo parlare?

3. Albergatori vogliono più diretto. OK non è niente di nuovo, è l'eterno problema di ogni settore, come aumentare le vendite dirette.

4. Albergatori sono alla ricerca di nuove idee di marketing. I post con titoli accattivanti come Google+ si ri-forma di ricerca ... e Groupon ed Expedia ... sono in cima alla lista che indica che le nuove idee sono sicuramente sulla loro mente, anche se molti non sono proprio maturi ancora. E mi porta a credere che la frase comune che gli albergatori non sono up-to-date è solo sbagliato, probabilmente sono più attenti e non hanno intenzione di investire pesantemente in roba che non funziona.

5. Grandi nomi funzionano ancora meglio. Credo che questo non è limitata agli alberghi, ma se vi è Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o altro grande nome nel titolo si ottiene solo molto più lettori. Questo è solo una delle leggi di PR, grandi nomi vendono.

E 'probabilmente più rivelatrice come una tendenza a vedere cosa sono stati i messaggi più lette e condivise rispetto al contenuto dei messaggi. Dà un grande albergo di crowdsourcing marketing interessi (almeno quelli che leggono hotelmarketing.com ).

Dove gli alberghi dovrebbero avere nuovi ospiti [Infografica]

Il mio collega ed amico Tony Loeb a WIHP pubblicato uno studio chiamato ieri Dove trovare nuovi clienti online analizzando i siti web che portano nuovi ospiti e clienti rispetto a quelli che vengono utilizzati come punto di passaggio nel ciclo di acquisto.

Ho pensato che fosse molto interessante e sto rispedendo l'infografica qui. Non ho intenzione di mettere l'intero articolo in quanto si può leggere che sulla rivista WIHP.

Dove trovare nuovi clienti - infographic da WIHP, clicca sull'immagine per vedere l'articolo completo su WIHP Mag

Per coloro che chiedono perché non sto blogging così tanto qui, è solo perché sono stato impegnato blogging sul Magazine di WIHP e ho pensato solo prendendo tutti gli articoli e duplicazione qui sarebbe noioso per tutti, per non parlare del contenuto duplicato che i motori di ricerca non apprezzerà troppo.

In ogni caso, se sei davvero arrabbiato perché si vuole di più su mirarmedia.com poi mi mandi una nota e mi troverò un po 'di tempo di blog idee qui ...

Prenotazione Hotel Trends un infografica

Con gli analisti di WIHP siamo costantemente macinare numeri. Quante visite prima che i client libro, ciò che i paesi libro più, quali collegamenti sono i migliori, come fanno a trovare l'hotel, quali pagine sono più interessanti, quanto velocemente la prenotazione va ecc buon marketing si basa su un sacco di analisi e penso che ogni buon marketer là fuori sa. Ho pensato che sarebbe stato divertente per condividere alcuni dei numeri, così ho preso un infografica realizzato con alcuni di loro ed è piuttosto fresco. Ecco le tendenze di prenotazione nel mercato alberghiero indipendente come un infografica.

I dati sono piuttosto interessante e Scott Thomas da abouttheinn.com fatto un buon riassunto di questa sul post tnooz.com , egli dice:

Statistiche molto interessante, e sicuramente riflettenti delle nostre osservazioni. Punti chiave: (1) La tua home page deve essere ottimizzato per le conversioni, (2) è necessario essere visibile in ricerca convenzionale, hanno buona reputazione con gli ospiti precedenti, e di essere sulla OTA, (3) il vostro sito web deve emergere come fornire qualcosa di diverso.

A cui ho aggiunto che è necessario disporre di un motore di prenotazione che è progettato per convertire. Con il 44% del tempo speso dall'utente sul motore di prenotazione se è un po 'complicato, lento o non rappresentativo della struttura si sta andando a perdere di conversione in quanto le OTA hanno alcuni motori di prenotazione piuttosto bene.

Senza ulteriori indugi, ecco la prenotazione di un hotel tendenze infografica:

Come fanno a trovare noi?

Ho fatto qualche ricerca ultimamente per scoprire come i clienti che hanno prenotato sui siti web degli alberghi sentito circa l'hotel. Noi (io e nostri analisti di WIHP) allungò la mano per più di 6000 ospiti per raccogliere le loro informazioni. La base albergo che abbiamo scelto è stato di circa 100 alberghi situati a Parigi, Roma e Barcellona. Una selezione di hotel indipendenti, variano da quelli economici a lusso e compreso Boutique. Una vasta gamma di hotel abbastanza, ma tutti loro indipendenti e nella categoria più piccola di circa 30-50 camere.

Abbiamo usato la classica domanda "Come hai saputo di noi?" E per essere sincero mi aspettavo qualcosa di diverso da ciò che ho trovato. Sappiamo già che circa il 90% delle prenotazioni effettuate sul sito web di un hotel sono fatte da persone che cercano per l'hotel sul loro motore di ricerca, la domanda che abbiamo voluto rispondere era come ha fatto l'ospite scoprire l'hotel.

Dopo alcuni mesi di indagine gli ospiti abbiamo iniziato a vedere le risposte roll in e sono stati molto interessanti, qui andiamo:

Albergo Marketing Survey - come hai saputo di noi - da WIHP

Sondaggio Domanda: Come hai saputo di noi?

24.1% amici o in famiglia
20,2% OTA
17,2% Altro
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% Agente di Viaggio
2.7% Blog
2,0% di Facebook
2,1% Magazine
1,0% Guida di Viaggio
0,1% Twitter

Sorprendentemente (o non) amici o la famiglia è la risposta principale, Google ha trovato esattamente lo stesso nel loro sondaggio che potete trovare qui . Anche se non mi aspettavo che per essere la risposta in alto è ovviamente ha senso e siamo di nuovo al vecchio marketing e PR legge che il passaparola è la migliore pubblicità. Ma qui è dove il Social Media Marketer ha bisogno di rendersi conto che il suo ruolo è quello di leva che e resa al massimo, sicura sociale mediale creerà anche nuovi clienti tramite totalmente diversi canali ma la tua campagna di social media è tutto amici e parenti e fare bene, è un generatore di enorme entrate. Tutto il personale di partecipare, hanno avuto modo di verificare che il cliente non appena si sentono "buoni" hanno avuto modo di sentirsi grande! e social media manager meglio essere preoccupato per questo e fare qualcosa al riguardo, se non è il caso.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz, ecc) provengono seconda e qui è dove l'albergatore che cerca di spegnere l'OTA è un pazzo, e il suo obiettivo non dovrebbe essere quello di escluderli, ma comprendere in maniera intelligente in modo che genera prenotazioni tramite il OTA e sversamenti oltre al sito web, deve essere una partnership win-win. L'articolo che ho scritto nel mese di febbraio circa passando da OTA in prenotazioni dirette è ancora il modo migliore che il partenariato funziona e rimanere in buona salute per entrambe le parti.

La categoria "altro" contiene troppe risposte variabili e mentre stiamo analizzando quelli troppo ho voluto ricordare che la ricerca di Google è incluso qui. Ho già detto che perché alcuni albergatori penseranno che la loro strategia SEO è quello di essere trovati attraverso ogni sorta di termini di ricerca, e quindi tirare in nuovi clienti. Per la vostra media hotel indipendente che è una cattiva strategia. Vi ritroverete con una frequenza di rimbalzo tremendo e alla fine Google noterà il tuo sito non è di "Boutique Hotel a Londra" e sarà spingere verso il basso la classifica è il doppio di lavoro che costano. La strategia migliore per un hotel indipendente è quello di costruire un sito web adeguato e ottenere popolare attraverso tutti i canali regolari. Inoltre ho volutamente non ho dato l'opzione "Google" o "Motore di ricerca" nel sondaggio in quanto sicuro che hanno trovato l'hotel su Google, ma sapevano il nome prima che con Google.

Tripadvisor è il quarto che è abbastanza interessante. Qualche tempo fa ero tutto dicendo hotel a comprare i loro link su Tripadvisor, ma circa il 50% degli alberghi che hanno partecipato a questa indagine non ha avuto quel link e stranamente alcuni degli alberghi che non hanno il collegamento e sono stati molto basso sul grafico complessivo (1100 di 1800 alberghi) era circa il 20% del loro ospite venuto da Tripadvisor. Quello che ho imparato da questo è che il posizionamento sul sito non è importante quanto le recensioni. Avere ultimi 5-10 recensioni tutte positive e grande è più importante per le entrate di strappare i capelli perché hai perso 10 posti sul loro sito. Che è una grande notizia - perché ora sai che puoi sempre fare qualcosa al riguardo.

Mentre io non ho intenzione di coprire il resto dei risultati, sono sicuro di capire le figure, così come tutti gli altri, ho voluto ricordare che Facebook con il 2% è abbastanza interessante. Facebook è sicuramente in aumento come risorsa di marketing viaggio e mi raccomando albergatori di abbracciarlo come un mezzo per raggiungere milioni e aiutarli nel loro processo di acquisto.

Sentitevi liberi di commentare e fare domande che farò del mio meglio per rispondere.

Explorotel - ripensare ricerca hotel

C'è un progetto a cui stiamo lavorando in WIHP cui sto molto entusiasta. E 'in versione beta, anche se produce abbastanza bene già, e stiamo costantemente aggiungendo funzionalità e correggere le piccole cose con esso. Si chiama www.explorotel.com .

L'idea è nata da alcuni punti di vista diversi, uno pochi di noi erano stati la prenotazione di hotel per le vacanze e ho trovato che OTA esistenti sono tutt'altro che user-friendly. Se non sai cosa hotel che si desidera soggiornare in e se non si conosce la città si sta quindi l'individuazione di un hotel può essere un peso. Ad esempio, a trovare un hotel in una città che è dentro il budget, la posizione sembra OK, quindi si fa clic nella pagina dell'hotel per guardare le foto e con orrore, il posto sembra sia stato il set per un Alfred Hitchcock film. Quando si fa clic indietro i criteri di ricerca sono andati e si può ricominciare tutto da capo.

E questo può andare avanti per ore fino a trovare l'hotel che si desidera. Questo è stato il punto di vista dell'utente.

Poi è arrivato il punto di vista del programmatore, alcuni degli ingegneri di WIHP sono la velocità-freaks, e giustamente così. Erano stanchi di vedere i siti che hanno avuto sempre per caricare la prima pagina e volevano qualcosa di ben strutturato che potrebbe costruire in qualcosa di grande e di rimanere veloce sul carico. Così andarono in città pure.

E poi è stato il punto di vista alberghiero, i costi. Avevano bisogno di qualcosa che possa dare loro un buon ritorno sugli investimenti. Quindi abbiamo elaborato due modi di iscrizione al sistema, uno era un abbonamento a prezzo fisso e per coloro che non vogliono correre il rischio, il sistema di commissioni classica.

Lo abbiamo chiamato Explorotel perché è una specie di un nuovo modo per cercare ed esplorare un elenco hotel. L'idea è che l'utente ottiene il massimo controllo della quotazione e può cercare con tutti i criteri che vuole e, alla fine, trovare ciò che sta cercando.

Per esempio alcuni di noi (me compreso) vuole veramente vedere la stanza dell 'hotel prima di prenotare. Ancora più importante la posizione è il comfort dell'hotel e sarà una vera e propria comodità. Abbiamo fatto una "ricerca fotografica" scheda in cui si mette in città, quindi fascia di prezzo e la ricerca di un hotel.

Abbiamo anche pensato che un modo divertente e pratico per la ricerca di hotel è contro la mappa della città. Ma abbiamo voluto fare due cose, una velocità fino mappa di ricerca - questo è tipicamente un tremendamente lunga e complessa procedura di caricamento, soprattutto se si sta andando ad avere prezzi mostrando immediatamente. E quella era la sfida, per avere prezzi dinamici contro la mappa della città. Anche se non è ancora perfetta è abbastanza veloce e funziona piuttosto bene.

Poi abbiamo bisogno di aiuto gli ospiti volevano con recensioni, giudizi da persone che hanno soggiornato presso l'hotel e abbiamo capito che essere in grado di ordinare gli hotel in base al tipo di ospiti o recensioni possono essere utili. Ad esempio, se stai cercando il miglior hotel di valore in una città, si può trovare. Se stai cercando il più pulito albergo della città si possono trovare anche questo.

Queste sono solo alcune delle caratteristiche, come la navigazione attraverso il sito probabilmente noterete un sacco di più. Per esempio ogni pagina e la modalità di ricerca ha un vero e proprio URL che significa che è possibile collegare ad un esatto criterio di ricerca e inviarlo a un amico. È inoltre possibile creare un elenco anonimo di alberghi selezionati e condividere con un amico. L'elenco potrebbe continuare, provare e divertirsi. Come un albergatore puoi inviare il tuo hotel per l'elenco contattandoci, tuttavia per il momento stiamo accettando solo hotel che dispongono di motore di prenotazione Synxis o Availpro.

Abbiamo taglined il progetto con "ricerca hotel Ripensare" e penso che sia molto appropriato, in quanto molti di questi sono nuovi modi per rendere hotel più visibile su internet, e quindi aiutare sia gli albergatori e ospiti.

Se hai idee che volete condividere non esitate a commentare questo articolo, siamo aperti a tutto. Ciò non significa che noi li implementare tutti, ma ci sarà sicuramente guardare a loro e mettersi in contatto con voi.

Hotel Seven - il successo di Facebook

Mi ri-blogging un articolo che Josiah Mackenzie ha scritto su la campagna di marketing e PR che ho fatto su Hotel Seven, invece di ri-scrivere tutto, ho pensato che avrei potuto condividere alcune delle cose da un grande blog.

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Come Martin Soler ha utilizzato un-to-consumer strategia Facebook PR per aprire Seven Hotel al 80% dell'appartamento in bassa stagione

da Josiah Mackenzie il 22 gennaio 2011 6 Commenti

Siti di recensioni, il futuro?

Google Places

Se si desidera avviare una accesa discussione con un albergatore indipendente, parlare con lui di Tripadvisor. La gente o si ama o si odia, e quelli che non lo fanno neanche, ignorano.

Senza dubbio, recensioni di hotel su Internet ha costretto hotel per il loro livello di servizio e assistenza. In passato molti potrebbero cavarsela con servizio mediocre e prezzi mediocri. Ora che non è il caso più, a buon mercato o costoso, alberghi devono servire i loro clienti e di lasciare una grande impressione.

Logo di TripAdvisor

Ma qual è il futuro, andando a guardare come? Avremo ancora un unico sito indirizzando così tanto l'opinione pubblica? Ebbene a differenza di siti come Google e Facebook che effettivamente svolgono funzioni, TripAdvisor fornisce informazioni grezze. E molti altri siti forniscono informazioni simili anche.

Questo è dove il futuro di recensioni di hotel (e altri siti di recensioni come bene) si rischia di spostarsi. Per l'utente finale, l'esperienza migliore sarebbe quella di avere un colpo d'occhio sul hotel su una singola pagina. Qualcosa di simile a Google Places, ma con una vista migliore.

Ed è qui che penso recensioni di hotel andrà. Inoltre, le false recensioni non avranno un tale impatto su un sistema del genere dal momento che un singolo commento solito hanno un tale impatto.

Cellulare albergo shopping?

Paypal contro iTunes - negozi mobili

Potrebbe iTunes diventa il nuovo Paypal? Nel mobile shopping, è abbastanza difficile immaginare qualcuno che tira fuori la carta di credito in metropolitana e inserendo sul proprio cellulare per completare l'acquisto della loro camera d'albergo. Non troppe persone si sentirebbero bene con quello.

Ma che dire di tutte quelle persone che hanno un iPhone che già dispongono di un account iTunes. Tutto il motore di ricerca avrebbe bisogno di fare è collegarsi a iTunes, l'utente mette la sua password e l'acquisto è fatto.

Non riesco a immaginare che i nostri amici di Apple non hanno già iniziato a programmare per cambiare iTunes in "Apple Financial Services" o qualcosa del genere e diventare un concorrente diretto di Paypal. Se lo fanno, sarebbe molto più facile per noi di vendere i nostri inventari degli hotel per gli utenti mobili.

E tutti quei potenziali clienti che stanno perdendo il loro tempo in attesa di un autobus o la metropolitana potrebbe spendere la ricerca e la prenotazione delle camere d'albergo.

Forse è tutto parte di iTravel.

Tendenze di consumo e hotel Shopping

Shopping per un hotel, non così diretta

Al WIHP abbiamo analizzato le tendenze shopper come molti marketers fanno. Qualcosa che mi ha colpito di recente era solo quanto lo shopping va avanti prima che qualcuno sceglie un hotel.

L'utente medio di internet estrae almeno 6 siti di hotel prima di fare la loro prenotazione. L'utente medio di internet prende più di 24 ore tra la prima ricerca di un hotel per la prenotazione definitiva. L'effetto cartellone da OTA svolge un ruolo importante anche in quanto la maggior parte delle ricerche di hotel accadere digitando il nome dell'hotel.

Un hotel indipendente di speranza di successo in quello che è il più grande business online (viaggio) non è il più alto a meno che non hanno una forte presenza online, che deve consistere in Social Media + Search Engine Optimization + Design, e questi elementi devono tutti coordinare tutto il messaggio più importante di tutti - valore aggiunto.

Se c'è un messaggio che deve trasparire in tutto il marketing è value for money.

Martin Soler è la produzione VP a WIHP che è una delle più importanti agenzie europee Hotel Marketing produzione di siti web, strategie di marketing online, campagne di social media, pay-per-click campagne. WIHP fa anche consulenza resa, strategie di branding e gestione della reputazione albergo con le sue divisioni con personale da albergatori, esperti di marketing, designer e professionisti SEO.

La fine della Boutique hotel come li conosciamo

Levitare letto in Hotel Seven Parigi

Quando ho incontrato Philippe Vaurs che mi ha informato sulle ultime albergo che stava creando ho realizzato un importante cambiamento che sta accadendo sulle tendenze alberghiere. Boutique hotel che sono stati l'andamento negli ultimi dieci anni non sono più sufficienti. La gente vuole più di un grande disegno o una sensazione unica, vogliono vivere un'esperienza. Questo è esattamente ciò che il prossimo tipo di struttura sta per essere, l'esperienza hotel.

Già nel 1980 si dice che un nuovo tipo di hotel è stato inventato, Boutique Hotels. La storia va a dire che Ian Schrager e Steve Rubell aperti i Morgan a New York e ha detto che era come una boutique a fronte di un grande magazzino.

Da allora boutique hotel sono fiorite attraversato il mondo e che hanno restituito la sensazione personale per hotel.

Ma che è stato, nel 1984, siamo a 20 anni più tardi e le cose sono andato avanti. In realtà il settore alberghiero ha alcune importanti modifiche ogni pochi decenni. Per una lezione di storia veloce Ecco una breve cronologia.

Alla fine degli anni 1800 e 1900 il concetto di hotel di lusso ha cominciato ad emergere come il posto dove andare per i ricchi e alla moda. Alberghi come il Langham di Londra e il Ritz di Parigi, hanno mantenuto questa tradizione alta per più di cento anni.

Nel 1940 abbiamo iniziato a vedere alberghi di catena crescere con artisti del calibro di Statler hotel che ha portato i livelli di comfort per i viaggiatori prima non e in uno standard che è stato trovato in tutti gli hotel del marchio. Questo modello è stato un tale successo che è probabilmente il modello più utilizzato nel settore alberghiero oggi. Questo spin-off varianti del concetto di catena da quelli economici a lusso.
Allo stesso tempo, gli alberghi erano sempre più grandi da centinaia a migliaia di camere per hotel e tutto ciò che con uno standard di comfort varia al proprio desiderio.

Poi arriva la boutique hotel nel 1984 e abbiamo già trattato questo.

Nel 1990 alcuni concetti sorprendenti come The Ice Hotel cominciano, ed è l'inizio di qualcosa di grande. L'inizio di hotel diventando una parte principale della esperienza di viaggio in cui l'hotel è di per sé un'esperienza. Ma abbiamo ancora bisogno di aspettare molti anni prima esperienza hotel vai mainstream.

Nel 2010 molte di queste creazioni iniziano mostrando, Seven Hotel di Parigi è uno di loro. Le nuove suite in hotel di Las Vegas hard rock sono un altro e non ci sono più. 2010 potrebbe essere detto di essere l'anno Esperienza hotel davvero iniziato ad andare mainstream.

Questo è il livello successivo per gli hotel. Letti flottanti, vasche da bagno levitazione, sistemi di illuminazione interattive e canali TV olfattive nelle camere. La materia dei sogni che possono ora essere accessibili da tutti, per una notte, un giorno o due.